協同瀏覽、整合與通訊錄

本節說明如何啟用與設定 cobrowse，以及整合與通訊錄。

啟用與設定 Cobrowse

Zoom Contact Center 的 cobrowse 功能可讓消費者與客服人員分享目前的網頁畫面，避免整個螢幕分享，並降低意外暴露私人或敏感資訊的風險。不同於標準螢幕分享可能會顯示使用者裝置上執行的所有應用程式與程式，cobrowse 會依每個 URL 將可見範圍限制在目前的網頁畫面，並隱藏指定頁面之外的其他作業系統或瀏覽活動。此功能對於協助消費者填寫複雜表單或瀏覽網頁的客服人員特別有幫助，因為它包含螢幕註記工具，以及以隱私為重的功能，例如資料遮罩，可防止敏感資訊（如信用卡資料或個人健康資訊）出現在錄影中，或被客服人員看到。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 啟用 為您的網站與帳戶啟用 cobrowse。

注意 截至本文件發佈日期，Cobrowse 僅支援語音通道。如需有關其他通道支援的更多資訊，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊。

整合

此 整合 選單是管理大多數與 Zoom Contact Center 整合的集中位置。以下各節說明整合畫面中可用的各種子選單。

應用程式

此 應用程式 分頁是將 Zoom Contact Center 與其他應用程式整合的主要位置，例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom Contact Center Smart Embed 等。

整合機器人

此 整合機器人 分頁是帳戶管理員可將 ServiceNow、Google Dialogflow 和 Amazon Lex 等外部機器人服務授權給 Zoom Contact Center 的位置。通常會依各供應商的設定說明來使用此畫面。

訊息傳送

此 訊息傳送 分頁是帳戶管理員可使用 Messenger by Meta 將其品牌的 Meta 商務帳戶與 Zoom Contact Center 整合的位置。整合後，消費者互動可路由至 Zoom Contact Center 以進行客服人員指派與處理。

請參閱 Zoom 支援中心以取得有關整合的更多資訊 Messenger by Meta 與 Zoom Contact Center 搭配使用。

通訊錄

此 通訊錄 選單是 Zoom Contact Center 中建立與管理聯絡人清單的主要位置。在此畫面中，帳戶管理員可透過兩種方式建立與管理通訊錄：建立頂層通訊錄集合，每個集合可包含多個聯絡人清單；以及建立包含個別使用者聯絡資訊的次層通訊錄。

建立後，帳戶管理員可透過上傳 CSV 檔案或手動輸入來上傳聯絡人清單。之後，通訊錄可用於建立流程、決定消費者的佇列優先順序，或用於外撥行銷活動。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 管理通訊錄.