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# 協作瀏覽、整合與通訊錄
本節說明如何啟用與設定 cobrowse，以及整合與通訊錄。
### 啟用與設定 Cobrowse
Zoom Contact Center 的 cobrowse 功能可讓消費者與客服人員分享目前的網頁畫面，避免完整螢幕分享，並降低無意間暴露私人或敏感資訊的風險。與標準螢幕分享不同，標準螢幕分享可能會顯示使用者裝置上執行的所有應用程式與程式，而 cobrowse 會依每個 URL 限制可見範圍，只顯示目前的網頁畫面，隱藏指定頁面以外的其他作業系統或瀏覽活動。此功能特別有助於協助消費者處理複雜表單或瀏覽網頁的客服人員，因為它包含畫面註解工具以及以隱私為重的功能，例如資料遮罩，可防止敏感資訊——如信用卡詳細資料或個人健康資訊——出現在錄影中或被客服人員看見。
如需更多關於 [啟用 ](#enabling-and-configuring-cobrowse)為您的網站與帳戶啟用 cobrowse。
{% hint style="info" %}
**附註**\
截至本文發佈日期，Cobrowse 僅支援語音通道。如需更多關於其他通道支援的資訊，請洽詢您的 Zoom 帳戶團隊。
{% endhint %}
### 整合
此 **整合** 選單是管理 Zoom Contact Center 大多數整合功能的主要位置。以下各節將說明整合畫面中可用的各個子選單。
#### 應用程式
此 **應用程式** 索引標籤是將 Zoom Contact Center 與其他應用程式整合的主要位置，例如 Salesforce、Zendesk、ServiceNow、Zoom Contact Center Smart Embed 等。
#### 整合式機器人
此 **整合式機器人** 索引標籤是帳戶管理員可在此將 ServiceNow、Google Dialogflow 和 Amazon Lex 等外部機器人服務授權給 Zoom Contact Center 的位置。通常會依照各供應商的設定說明來使用此畫面。
#### 訊息
此 **訊息** 索引標籤是帳戶管理員可在此使用 Meta Messenger，將品牌的 Meta 商務帳戶與 Zoom Contact Center 整合的位置。整合後，消費者互動可路由至 Zoom Contact Center，以便分派給客服人員並進行處理。
如需更多關於整合 [Meta Messenger](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057607) 與 Zoom Contact Center 的資訊，請參閱 Zoom 的支援中心。
### 通訊錄
此 **通訊錄** 選單是 Zoom Contact Center 中建立與管理聯絡人清單的主要位置。從此畫面，帳戶管理員可以透過兩種方式建立與管理其通訊錄：建立頂層通訊錄集合，每個集合可容納多個聯絡人清單；以及建立包含個別使用者聯絡資訊的次層通訊錄。
建立後，帳戶管理員可以透過上傳 CSV 檔案，或手動輸入來上傳聯絡人清單。之後，通訊錄可用於建立流程、決定消費者的佇列優先順序，或用於外撥活動。
如需更多關於 [管理通訊錄](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060870).
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# Agent Instructions
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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