自動 QM 設定

管理員可以從 品質管理 Zoom Contact Center 設定中的分頁。

若要設定 Auto QM：

1. 前往 管理後台 > 聯絡中心管理 > 品質管理 > 新增自動化.

2. 使用以下方式定義規則條件：

   • 指標，包括：

     • 電話號碼

     • 名稱

     • 隊列

     • 結案分類

     • 互動分數

     • 情緒分數

     • 頻道

     • 客服人員

     • 持續時間

     • 從

     • 到

     • 語言

     • 方向

     • 主題

     • 指標

   • 情緒

3. 選擇評估動作：

   • 指派給評估者

   • 使用 AI 評分

   • 排入人工審查佇列

4. 定義評估時間範圍：

   • 即時

   • 每日

   • 有上限

   • 以及更多

具有評分規則邏輯的 QM 自動化 UI

授權詳細資訊

Auto QM 可作為其中的功能提供 Zoom 品質管理 模組，這是以下項目的可選附加元件： Zoom Contact Center.

Auto QM 隨 Zoom Contact Center Elite 提供，或可作為獨立的按席授權購買。必須啟用 Zoom 品質管理模組，Auto QM 才能運作。

如需授權或啟用詳細資訊，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊。