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# 詢問 QM

Ask QM 是嵌入 Zoom Quality Management 中的 AI 助理。它讓主管與分析師能使用自然語言查詢來分析通話品質趨勢、找出根本原因，並在不必瀏覽多個儀表板的情況下觸發補救工作流程。

Ask QM 可協助回答以下問題：

* 「這通電話中，代理可在哪些方面改進？」
* 「代理是否對客戶展現同理心？」
* 「這通電話有討論到 \[TOPIC] 嗎？」

Ask QM 具備多項關鍵功能，以下各節將加以說明。

## 自然語言查詢

針對通話趨勢、使用者問題或網路異常提出開放式問題。例如：

*「上週通話品質為什麼下降？」*

Ask QM 會回傳包含以下資料的回應：

* 週對週品質分數變化
* 根本原因摘要（VPN 使用、封包遺失等）
* 受影響區域的視覺化分解

![Ask QM 摘要回應](/files/d5852b5a403ec80b51c491090b47fbcfd523ce92)

## 情境式追問

Ask QM 可理解工作階段情境，讓您能追問後續問題。例如：

*「哪些使用者受影響最大？」*

Ask QM 會回傳包含以下資料的回應：

* 受影響使用者的排名清單
* 可連結至個別工作階段以供進一步檢視

![受影響使用者](/files/5da4a5d1e21ae7ee531bb4ae3319dd61bd4bd39a)

## 工作流程自動化

觸發例如建立工單或標記受影響通話等動作。例如：

*「為這個問題建立工單。」*

此提示將建立一則附帶診斷附件的支援請求。

![工單建立](/files/c3629c1b7e485a1e2d23927e512c42a556504e92)

## 外觀

* 提示輸入是在 QM 儀表板頂端的 AI Companion 文字欄位中執行。
* 建議項目與自動完成

![Ask QM 啟動面板](/files/734546cd86f86b05de59998e6bdd7dfaeabf48af)

* 支援持續的多步驟互動

![完整查詢工作階段](/files/46c0ea728bf47db4f4fac1a98ff3bb954fd515a5)

## 技術需求

| 功能元素    | 詳細資訊                                                                 |
| ------- | -------------------------------------------------------------------- |
| 使用者角色   | 帳戶擁有者或管理員權限，或具備互動與評估審查權限的相關角色／權限                                     |
| ITSM 整合 | 需要設定 ServiceNow 或 Zendesk API 權杖                                     |
| 語言支援    | 英文（計劃支援其他語言）                                                         |
| 授權      | Zoom Contact Center 授權，以及 Advanced Quality Management 或 ZCX Elite 授權 |

## 使用案例

* 營運趨勢報告
* 診斷深入分析與使用者影響分析
* 支援升級與 ITSM 工單建立
* 高階主管層級洞察生成

## 建議與 Zoom Contact Center 報告整合

Ask QM 透過找出某些效能指標變化背後的「原因」，補強 Zoom Contact Center Reporting。

| 報告工具            | Ask QM 診斷層                  |
| --------------- | --------------------------- |
| KPI 儀表板顯示通話品質下降 | Ask QM 解釋原因（例如：封包遺失、ISP 問題） |
| 熱度圖顯示區域異常       | Ask QM 將使用者／工作階段與根本原因連結起來   |
| SLA 指標未達標       | Ask QM 辨識哪些工作階段或網路造成了影響     |

如需進一步了解如何開始使用 Ask QM，請參閱 Zoom Support 文章 [開始使用 Ask Quality Management（Ask QM）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080819).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.