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# 活動

設定一個或多個 Zoom Contact Center Web Campaigns，以管理您網站上聊天／視訊按鈕的外觀與功能。Web Campaigns 可讓您指定按鈕位置、自訂按鈕設計，並控制訪客點擊按鈕時的體驗。此外，這些活動還提供品牌設定選項，確保邀請按鈕與 Zoom CX web chat 互動視窗元素能與您的企業視覺識別無縫一致。

可透過 Zoom 管理員網頁入口網站設定活動。按一下「Contact Center Management」、「Campaign Management」、「Web and In-App」。

由於本文聚焦於網站實作，讓我們更深入了解 Zoom CX Campaign 概念。

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### 邀請

每個活動都包含一個 Invitation，讓您控制網站上按鈕的品牌與外觀。當訪客瀏覽您的網站時，他們可以點擊此 invitation 以開始與聯絡中心互動。

邀請有兩種類型：

* **固定式邀請：** 無需網頁開發；此邀請可讓您直接在 Zoom Contact Center 管理員入口網站中設計邀請的外觀，無需具備網站開發專業。Zoom CX Web SDK 會自動將邀請按鈕加入您的網站。
* **嵌入式邀請：** 此邀請可讓您的網站開發人員將按鈕或 HTML 錨點連結整合到您的網站中，供訪客用來發起 Zoom Contact Center 互動。此選項可讓您的網頁設計／開發團隊完全掌控按鈕的外觀與放置位置。此外，他們還可以使用各種 HTML 元素，例如標準連結或選單項目，而非按鈕。

透過提供 Sticky 與 Embedded 兩種邀請選項，您可以依據特定的網站需求，將 Zoom CX 無縫整合至您的網站。

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### 活動位置

Campaign Location 功能可讓您根據 URL 結構指定活動何時啟用，為網站不同區段打造量身訂做的體驗。

此功能運用 Zoom CX Web SDK，分析瀏覽器的 URL 與查詢字串，然後將其與 Campaign Location 設定進行比對，以判定活動是否應顯示在網頁上。因此，您可以在多個網站或單一網站的不同區段部署單一的 Zoom Contact Center，為網站訪客提供不同的選項。

例如，如果您的網站包含獨立的銷售與支援區段，您可以利用 Campaign Location 功能，依據訪客在您網站上的瀏覽位置，提供不同的網頁聊天／視訊體驗。這可以透過如下表所示的方式來設定活動。

#### <mark style="color:藍色;">範例表格：不同區段的活動</mark>

| 活動名稱 | 活動位置                                                      | 流程 |
| ---- | --------------------------------------------------------- | -- |
| 銷售   | [www.example.com/\*\*銷售](http://www.example.com/**銷售)\*\* | 銷售 |
| 支援   | [www.example.com/\*\*支援](http://www.example.com/**支援)\*\* | 支援 |

透過建立獨立的銷售與支援活動，您可以利用 Campaign Location 功能，將銷售活動僅顯示於 `/sales` 網站的 `/support` 區段。

#### <mark style="color:藍色;">**網頁聊天的互動視窗**</mark>

自訂互動視窗在聊天開始後的外觀，包括可選擇啟用的歡迎畫面，以蒐集訪客資訊。

當網站訪客點擊您的聊天邀請時，他們會進入網頁聊天介面，您可以在此控制各種視覺元素。視窗大小與配色方案都可調整，並可實作可選的歡迎畫面，以收集訪客資訊，例如姓名、電子郵件與電話號碼。歡迎畫面欄位可設定，網站訪客提供的任何資訊都會自動儲存在標準的 Zoom CX 全域變數中。

以下是虛構公司 Omzo Grocery 的互動視窗設定畫面範例。

<figure><img src="/files/a884c81f8efd3df11e59bb93783bfc9a1f17880d" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">主動訊息</mark>

啟用引人注目的彈出訊息，透過標準訊息或行動呼籲按鈕鼓勵訪客互動。

以下是主動訊息功能設定的範例。

<figure><img src="/files/8ba290a35b46b0e78dfaddb04dafd2b904c56d45" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**目標對象**</mark>

依據使用者裝置類型管理活動啟用，為桌面與智慧型手機使用者顯示量身打造的體驗。您也可以使用此功能，依 HTML 語言來鎖定網站訪客。

<figure><img src="/files/55804ddf2d974a54ec9832acc62fd3115fdc6ca6" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**多語言支援**</mark>

自動偵測訪客的語言偏好並量身打造互動。

支援超過 20 種語言的 Zoom CX Web Campaigns，會透過 HTML Lang 屬性或瀏覽器語言設定，為每位網站訪客決定合適的語言。

<figure><img src="/files/c14c839c7b5192ee51b5b0240b41cc8a9b796651" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

請務必設定素材庫，以順暢支援多語言，並確保互動能路由至具備相應語言能力的客服人員。此外，還可運用 [即時語言翻譯功能](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) 來提升您的客服人員有效管理這些互動的能力。

請參閱以下 Zoom Support 文章以取得更多資訊：

* [管理 Zoom Contact Center 活動](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [為 Zoom Contact Center 設定多語言活動](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)


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