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# 活動

設定一或多個 Zoom Contact Center 網站活動，以管理您網站上聊天/視訊按鈕的外觀與功能。網站活動可讓您指定按鈕位置、自訂按鈕設計，並在按鈕被點擊時控制訪客體驗。此外，這些活動還提供品牌化選項，確保邀請按鈕與 Zoom CX 網頁聊天互動視窗元素能與您企業的視覺識別無縫一致。

可透過 Zoom 管理網頁入口網站設定活動。按一下「聯絡中心管理」、「活動管理」、「網頁與應用程式內」。

由於本文聚焦於網站實作，讓我們更深入檢視 Zoom CX 活動概念。

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### 邀請

每個活動都包含一個邀請，可讓您控制網站上按鈕的品牌與外觀。當訪客瀏覽您的網站時，他們可以按一下此邀請，開始與您的聯絡中心互動。

邀請有兩種類型：

* **固定式邀請：** 無需網頁開發；此邀請可讓您直接在 Zoom Contact Center 管理入口網站中設計邀請外觀，無須具備網站開發專業知識。Zoom CX Web SDK 會自動將邀請按鈕加入您的網站。
* **嵌入式邀請：** 此邀請可讓您的網站開發人員在網站中整合按鈕或 HTML 錨點連結，供訪客用來開始 Zoom Contact Center 互動。此選項讓您的網頁設計/開發團隊可完全控制按鈕的外觀與位置。此外，他們也可以使用各種 HTML 元素，例如標準連結或選單項目，而非按鈕。

透過同時提供固定式與嵌入式邀請選項，您可以依據特定的網站呈現需求，將 Zoom CX 無縫整合至您的網站。

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### 活動位置

活動位置功能可讓您根據 URL 結構指定活動應何時啟用，為不同網站區段打造量身訂做的體驗。

此功能運用 Zoom CX Web SDK，先分析瀏覽器的 URL 與查詢字串，再與活動位置設定進行比對，以判定活動是否應顯示在網頁上。因此，您可以在多個網站或單一網站的不同區段中部署同一個 Zoom Contact Center，為網站訪客提供不同的選項。

例如，如果您的網站包含獨立的銷售與支援區段，您可以運用活動位置功能，依訪客在網站上瀏覽的位置提供不同的網頁聊天/視訊體驗。這可以透過如下表所示的方式設定活動來達成。

#### <mark style="color:藍色;">範例表格：不同區段的活動</mark>

| 活動名稱 | 活動位置                                                                | 流程 |
| ---- | ------------------------------------------------------------------- | -- |
| 銷售   | [www.example.com/\*\*sales](http://www.example.com/**sales)\*\*     | 銷售 |
| 支援   | [www.example.com/\*\*support](http://www.example.com/**support)\*\* | 支援 |

透過為銷售與支援建立個別活動，您可以利用活動位置功能，讓銷售活動僅顯示在網站的 `/sales` 區段中，而支援活動則只會顯示在 `/support` 區段。

#### <mark style="color:藍色;">**網頁聊天的互動視窗**</mark>

在開始聊天後自訂互動視窗的外觀，包括可選的歡迎畫面，用於收集訪客資訊。

當網站訪客按一下您的聊天邀請時，他們會進入網頁聊天介面，您可以在其中控制各種視覺元素。可調整視窗大小與配色，並可選擇啟用歡迎畫面，以收集訪客資訊，例如姓名、電子郵件和電話號碼。歡迎畫面的欄位可設定，網站訪客提供的任何資訊都會自動儲存在標準的 Zoom CX 全域變數中。

以下是假想公司 Omzo Grocery 的互動視窗設定畫面範例。

<figure><img src="/files/a884c81f8efd3df11e59bb93783bfc9a1f17880d" alt="Screen display showing the Engagement Window for a fictitious company."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">主動訊息</mark>

啟用具互動性的彈出訊息，以標準訊息或行動呼籲按鈕鼓勵訪客互動。

以下是主動訊息功能設定的範例。

<figure><img src="/files/8ba290a35b46b0e78dfaddb04dafd2b904c56d45" alt="Screen display of the Proactive Messaging feature."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**目標設定**</mark>

根據使用者裝置類型管理活動啟用，向桌面與智慧型手機使用者顯示量身打造的體驗。您也可以使用此功能依 HTML 語言來鎖定網站訪客。

<figure><img src="/files/55804ddf2d974a54ec9832acc62fd3115fdc6ca6" alt="Screen display showing the Targeting screen."><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**多語言支援**</mark>

自動偵測訪客的語言偏好，並調整互動內容。

Zoom CX 網站活動支援超過 20 種語言，會透過 HTML Lang 屬性或瀏覽器語言設定，為每位網站訪客判定適當的語言。

<figure><img src="/files/c14c839c7b5192ee51b5b0240b41cc8a9b796651" alt="Screen display showing the Edit Language screen."><figcaption></figcaption></figure>

請務必設定資產庫，以實現無縫的多語言支援，並確保互動可路由給精通相應語言的客服人員。此外，亦可運用 [即時語言翻譯功能](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073565) 來提升客服人員有效管理這些互動的能力。

如需更多資訊，請參閱以下 Zoom Support 文章：

* [管理 Zoom Contact Center 活動](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059094)
* [為 Zoom Contact Center 設定多語言活動](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991)


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