進階功能

Zoom CX Web SDK 提供進階功能，可提升整體解決方案的效能。雖然這些功能並非必需，但對於打造更完整的體驗有顯著助益。

---

將資料從您的網站傳遞到 Zoom CX

從您的網站分享資料到 Zoom CX 有兩種可用方法：

• 使用「來自網站資料」功能進行網站資料收集

• 消費者驗證

這兩種方法都可讓您將資訊儲存在 Zoom CX 全域變數中，但它們的用途與安全等級不同。

使用「來自網站資料」功能進行網站資料收集

此方法可讓您從訪客的瀏覽器中擷取一般資料，包括：

• JavaScript 變數

• LocalStorage

• Session 儲存空間

• Cookie

作為 ZCX 全域變數設定的一部分，管理員可以設定上述網站資料元件與 ZCX 全域變數之間的對應，如下方範例所示。

一旦儲存在 Zoom CX 全域變數中，擷取到的資料即可用於以下用途，例如：

• 傳遞一般網頁資訊（例如：目前網頁資訊、購物車中的項目等）

• 為所有訪客啟用個人化體驗

消費者驗證

此方法專為安全地將已驗證使用者資訊從您的網站傳送到 Zoom CX 而設計。它使用已簽署的 JWT（JSON Web Tokens）來確保資料完整性與真實性，非常適合用於：

• 識別已知使用者

• 傳遞敏感的客戶資訊

• 為已驗證訪客啟用個人化體驗

這兩種方法都會將資料儲存在 Zoom CX 全域變數中，但消費者驗證透過憑證驗證增加了另一層安全性，確保敏感的客戶識別資料受到保護。下方圖片顯示如何從 JWT 擷取資料並將其儲存在全域變數中。在此範例中，我們從 JWT 的 JSON 欄位 name.first 擷取使用者的名字。

消費者驗證功能要求您的網站開發團隊建置一個特殊端點，以提供消費者驗證資料，包括已簽署的 JWT。

如需更多資訊，請參閱以下 Zoom 支援文章：

• 全域變數

• 網站資料

• 消費者驗證

---

Campaign SDK 方法/事件

透過可程式化控制 Zoom CX Web SDK，讓開發人員更有效率地管理互動視窗與邀請。

透過此功能，開發人員可以利用其網站的 JavaScript 前端程式碼，無縫管理 Zoom CX 邀請與互動視窗，包括自動開啟、關閉或隱藏它們。

如需關於這些方法和事件的更多資訊，請查看以下開發人員文件：

• Zoom Contact Center

• Zoom 虛擬代理