> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md).
# 網頁聊天與視訊設定任務
本主題探討佇列、流程、偏好設定，以及 Zoom CX Web SDK 流程圖。
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### 佇列
佇列可有效地將客戶詢問導向適當的客服人員。佇列可同時用於網頁聊天與視訊互動。
請依照以下高層步驟建立佇列：
1. 根據您的通訊需求設定一個或多個 Zoom Contact Center 佇列。訊息佇列用於網頁聊天互動，而視訊佇列則處理視訊通話。
2. 存取 Zoom 管理後台：Contact Center Management > Queues。
3. 建立所需的佇列並指派適當的客服人員。
作為 Zoom Contact Center 的核心元件，佇列可有效地將網頁聊天與視訊互動路由至可用的真人客服。
請查看 [管理 Zoom Contact Center 佇列](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061959) 更多資訊請參閱 Zoom 支援文章。
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### 流程
流程可有效地將客戶詢問導向其指定的佇列，且您可以設定流程，在客戶連線至佇列中的客服人員之前先蒐集客戶資訊。在此過程中，可設定 AI 聊天機器人（僅限網頁聊天）與自動訊息／提示（網頁聊天與視訊）來與客戶互動。這些流程適用於網頁聊天與視訊互動頻道。
請依照以下高層步驟建立流程：
1. 設定 Zoom Contact Center 流程以管理您的通訊頻道。對於網頁聊天互動，請使用聊天（網頁）流程。對於視訊通訊，請實作視訊流程。
2. 透過管理後台存取：Contact Center Management > Flows。
3. 在您的流程與先前建立的佇列之間建立連線。
{% hint style="info" %}
**附註**
您知道嗎？如果您同時使用 Zoom Contact Center 與 Zoom Virtual Agent，您可以在 Zoom Contact Center 流程的開始小工具上自訂機器人名稱與頭像。
{% endhint %}
請查看 [管理流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) 更多資訊請參閱 Zoom 支援文章。
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### 活動
深入了解 Zoom Contact Center Web Campaigns，包括其在您網站上的外觀與功能。
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[活動](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
{% endcontent-ref %}
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### 偏好設定
對於 Zoom Contact Center 客戶，可使用其他設定來自訂與 Zoom CX 網頁聊天和視訊互動的網站訪客體驗。這些設定包括：
* **頭像：** 當網站訪客在 Zoom CX 中與自動化系統聊天時，無論是透過已設定的 Zoom Contact Center 網頁聊天流程小工具，或是 Zoom Virtual Agent AI 聊天機器人，他們都會看到您在帳戶偏好設定中設定的頭像圖片與名稱。
* **輸入延遲：** 若要控制網站訪客在使用 Zoom CX 小工具與 ZVA 機器人聊天時所經歷的輸入延遲，您可以調整預設與動態延遲選項。
* **顯示圖片：** 當網站訪客連線至您的真人客服時，您可以管理向他們顯示的頭像。您可以使用客服人員自訂的顯示圖片，或在所有客服人員之間套用標準圖片。
這些選項以及其他設定，都可在 Zoom 管理後台的 Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience 中存取。
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### 進階功能
深入了解 Zoom CX Web SDK 如何提升您的整體效能。
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[進階功能](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
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### Zoom CX Web SDK 流程圖
下方圖表說明 Zoom CX Web SDK 解決方案中各個元件之間的互相關聯運作。具體來說，它展示了 Zoom CX 中的網頁聊天流程。請注意，與視訊頻道及排程回撥功能搭配使用時，圖表會略有不同。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.