網路聊天與視訊設定工作
本主題討論佇列、流程、偏好設定，以及 Zoom CX Web SDK 流程圖。
佇列
佇列可有效地將客戶詢問導向適當的客服人員。佇列適用於 Web Chat 與視訊互動。
請依照以下高階步驟建立佇列：
根據您的通訊需求，設定一個或多個 Zoom Contact Center 佇列。訊息佇列用於 Web Chat 互動，而視訊佇列則處理視訊通話。
存取 Zoom 管理員網頁入口網站：Contact Center Management > Queues。
建立所需的佇列並指派適當的客服人員。
作為 Zoom Contact Center 的核心元件，佇列可有效地將 Web Chat 與視訊互動路由至可用的真人客服。
請參閱 管理 Zoom Contact Center 佇列 更多資訊請參閱 Zoom 支援文章。
流程
流程可有效地將客戶詢問導向其指定的佇列，而您可以設定流程，在將客戶連線至佇列中的客服人員之前先蒐集其資訊。在此過程中，可設定 AI 聊天機器人（僅限 Web Chat）與自動訊息／提示（Web chat 與 Video）來與客戶互動。這些流程同時適用於 Web Chat 與 Video 互動管道。
請依照以下高階步驟建立流程：
設定 Zoom Contact Center 流程以管理您的通訊管道。針對網頁聊天互動，請使用 Chat (Web) Flow。針對視訊通訊，請實作 Video Flow。
透過管理員網頁入口網站存取：Contact Center Management > Flows。
建立您的流程與先前建立的佇列之間的連結。
注意
您知道嗎？如果您同時使用 Zoom Contact Center 和 Zoom Virtual Agent，您可以在 Zoom Contact Center Flow 的起始小工具中自訂機器人名稱和頭像。
請參閱 管理流程 更多資訊請參閱 Zoom 支援文章。
活動
深入了解 Zoom Contact Center Web Campaigns，包括在您的網站上的外觀與功能。
行銷活動偏好設定
對於 Zoom Contact Center 客戶，還提供其他設定，可自訂網站訪客與 Zoom CX 網頁聊天和視訊互動時的體驗。這些設定包括：
頭像： 當網頁訪客在 Zoom CX 中與自動化系統聊天時，無論是透過已設定的 Zoom Contact Center 網頁聊天流程小工具或 Zoom Virtual Agent AI 聊天機器人，他們都會看到您在帳戶偏好設定下設定的頭像圖片與名稱。
輸入延遲： 若要控制網站訪客在與 Zoom CX 小工具和 ZVA 機器人聊天時所體驗到的輸入延遲，您可以調整預設與動態延遲選項。
顯示圖片： 您可以管理網站訪客在與真人客服連線時所顯示的頭像。您可以使用客服人員自訂的顯示圖片，或為所有客服人員套用標準圖片。
這些選項以及其他設定，可在 Zoom 管理員網頁入口網站中的 Contact Center Management > Preferences > Consumer Experience 下存取。
進階功能
深入了解 Zoom CX Web SDK 如何提升您的整體效率。
進階功能Zoom CX Web SDK 流程圖
下圖說明 Zoom CX Web SDK 解決方案中各元件之間的互連運作。具體來說，它展示了 Zoom CX 中的網頁聊天流程。請注意，當搭配視訊管道與排程回撥功能使用時，該圖會略有不同。
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