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# 排程回撥、CoBrowse 與 Zoom CX Web SDK

本主題討論排程回呼、CoBrowse 和 Zoom CX Web SDK。

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### 排程回呼

排程回呼可讓您的網站訪客與您的聯絡中心預約語音或視訊通話。此功能透過在 Web Campaign 與您的佇列之間建立連線來運作，而不需要 Flow 設定。

若要啟用 Zoom CX 排程回呼功能，請依照以下高階步驟操作：

1. 根據您的通訊需求，設定一或多個 Zoom 聯絡中心佇列，因為排程回呼同時支援語音與視訊佇列。
2. 在您的佇列上啟用排程回呼功能，包括可用的排程與時段。
3. 為排程回呼設定 Zoom CX Web Campaign，這將定義邀請按鈕以及網站訪客可開始排程回呼流程的位置。

如需設定 Zoom CX 排程回呼功能的更多詳細資訊，請參閱 [啟用排程回呼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075288) Zoom 支援文章。

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### CoBrowse

CoBrowse 可讓客服人員即時檢視客戶的螢幕，提升服務效率。

CoBrowse 的流程與先前討論的其他通道不同。傳統通道需要網站訪客透過 Web Campaign 按鈕或連結主動與聯絡中心互動，而 CoBrowse 工作階段則是在消費者已連線到 Zoom 聯絡中心客服人員時開始。若在互動過程中需要協助瀏覽網站，客服人員可引導消費者啟動 co-browse 工作階段。

Zoom CX CoBrowse 功能包含資料遮罩能力，可讓您的網站控制哪些欄位可供客服人員查看、哪些欄位會被遮罩。這項關鍵功能可防止客服人員存取應保持機密的資訊。

Zoom CX CoBrowse 功能透過相同的 Zoom CX Web SDK 運作，而該 SDK 可提供網頁聊天與視訊功能。

如需設定 Zoom CX CoBrowse 功能的更多詳細資訊，請參閱 [設定 Zoom Cobrowse](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077376) Zoom 支援文章。

{% hint style="info" %}
**附註**

在本文發佈時，Zoom CX CoBrowse 功能支援語音和網頁聊天通道。
{% endhint %}

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### Zoom CX Web SDK

完成上述 Zoom CX 設定後，請將您 Zoom 帳戶中的一行 JavaScript 程式碼新增到您的網站，以完成整合：

1. 找到程式碼。按一下：
   1. 聯絡中心管理
   2. 活動管理
   3. \</> 嵌入 Web 標籤連結。
2. 將程式碼貼到您網站的 HTML 中。

請參閱以下範例：

<figure><img src="/files/80f3c217e6e1ee82495fbde86caba3261bd83cee" alt="Screen display showing the Embed Web Tag screen."><figcaption></figcaption></figure>

上方示範的 \<script> 程式碼是所有先前討論功能的基礎。

{% hint style="info" %}
**附註**

如果您啟用 CoBrowse 功能，請務必包含額外的標籤 `data-enable-zcb="true"` 在您的 \<script> 程式碼中。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">您知道嗎？</mark>

* 當需要時，Zoom CX 的網頁聊天流程可讓您將進行中的網頁聊天升級為視訊通話，根據客戶需求提供更大的彈性與更佳的服務。
* 如果您的公司使用 Apple 或 Google 的原生行動 SDK 開發自己的 iPhone 和 Android 行動應用程式，您可以使用 Zoom CX Mobile SDK，輕鬆將聯絡中心功能直接嵌入您的行動應用程式中。


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```

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