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# CX 分析入門

由 Craig Letheren 撰寫

<figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-041c50ec9c2adc02a4b4d211161bf28f2bd76e44%2FZz0yZWJiMjg0YTJmYjQxMWYwYmIyNTYyNDk5MzQ3YmU5NA%3D%3D.jpg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## 簡介

CX Analytics 是適用於 Zoom 聯絡中心全新且改良的報表架構，並自 Zoom 聯絡中心 2025 年 5 月版本起開始載入即時聯絡中心資料。本文件旨在引導您完成導入 CX Analytics 的流程。

傳統聯絡中心報表將會如以往一樣持續載入資料。在完成 CX Analytics 的導入期間，您仍可繼續使用目前的報表。

## 設定角色

第一步是授予使用者檢視 CX Analytics 中報表與資料的權限。此設定是在角色層級進行，也就是同一角色中的所有使用者都會共用相同權限。若要設定角色，請前往 [**管理中心**](https://zoom.com/account) → **CX 管理** → **聯絡中心** → [**角色**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles) ，位於 Zoom 管理入口網站中。

{% hint style="warning" %}
若要變更角色，您必須先以聯絡中心管理員身分登入 Zoom 管理入口網站。
{% endhint %}

對於每個角色，您必須定義該角色中使用者的 CX Analytics 與資料可見度權限。設定角色時，您會看到下列與 CX Analytics 相關的索引標籤：

* **CX 分析**: 設定報表、日誌和儀表板的檢視/編輯權限。
* **資料可見度**: 定義該角色中使用者可見的資料範圍。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2znnVWNa3FrQ2bxOgTJ3%2Fimage.png?alt=media&amp;token=49a56b3b-bdee-4d19-afc8-7d1868197ddd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

角色共有兩種類型：預設與自訂，兩者皆已預先設定了 CX Analytics 的各種預設權限。

### 預設角色

共有三個預設角色：管理員、主管和客服專員。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9c55ac996c2308c88f1a9be48d51c0b72ceae84a%2Fcx-analytics-2.png?alt=media" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

預設角色已預先設定 CX Analytics 權限，且無法修改。詳情請見下表。

| 預設角色 | CX Analytics 權限                                                                                 |
| ---- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 管理   | <ul><li>可檢視/編輯報表、日誌和儀表板。</li><li>完整資料範圍與可見度。</li></ul>                                          |
| 主管   | <ul><li>可檢視/編輯報表、日誌和儀表板。</li><li>可檢視其所屬隊列/團隊中的客服專員、隊列與互動資料。</li><li>可檢視由其所屬隊列觸發的問卷調查。</li></ul> |
| 客服專員 | <ul><li>可檢視報表和儀表板。</li><li>可檢視其個人的客服專員與互動資料。</li><li>可檢視由其所屬隊列觸發的問卷調查。</li></ul>                |

如果您有指派至預設角色的使用者，且希望修改其權限，您必須先建立新角色或複製預設角色。若要進一步了解管理聯絡中心角色，請參閱此 [連結](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### 自訂角色

自訂角色由管理員定義，可從頭建立，或從預設角色建立副本。複製預設角色時，新角色將繼承該預設角色的 CX Analytics 權限。建立新角色時，CX Analytics 權限預設為停用，必須由管理員啟用。

若要開始使用 CX Analytics，您必須先找出所有需要存取報表的角色，然後依照需求設定 CX Analytics 權限。請依照下列步驟設定權限。

1. 在 [**管理中心**](https://zoom.com/account)中，前往 **CX 管理** → **聯絡中心** → [**角色**](https://zoom.com/cci/index/admin#/admin-next/admin-roles).
2. 按一下您要修改的角色。
3. 按一下 **CX 分析** 索引標籤。
4. 依據指派給該角色的使用者所需功能，設定報表、儀表板和日誌的檢視/編輯權限。
5. 依據指派給該角色的使用者所需的可見性，設定客服專員、隊列、互動和流程的資料範圍與可見度。
6. 捲動至頁面底部並按一下「儲存」。

對所有需要存取 CX Analytics 的角色重複上述步驟。

### 資料範圍

#### 什麼是資料範圍？

資料範圍（亦稱為 **資料可見度** 設定）可控制使用者在 CX Analytics 中檢視報表、儀表板和日誌時能看到哪些聯絡中心資料。資料範圍可讓管理員不必讓每位使用者存取整個聯絡中心的所有資料，而是可依使用者的角色與職責限制其可見性。

資料範圍是在角色層級設定，也就是指派到同一角色的所有使用者都會共用相同的資料可見度設定。

{% hint style="info" %}
資料範圍可讓您在與多位使用者共享同一份報表的同時，確保每個人只看到與自己相關的資料。
{% endhint %}

#### 哪些項目可設範圍？

可為下列實體設定資料可見度：

* **客服專員**: 限制可見的客服專員資料（例如僅自己的資料，或所有客服專員）
* **隊列**: 將可見性限制為特定隊列，或僅限使用者所屬的隊列
* **互動**: 控制可存取的互動資料
* **流程**: 定義是否可見流程層級資料
* **勞動力管理（WFM）**: 啟用或停用該角色的 WFM 資料集可見度
* **問卷資料**: 限制消費者互動問卷結果與資料的可見度

通常，您可以為上述每個類別選擇下列高階可見度設定：

* 所有資料
* 無資料
* 本人（與您自己的活動相關的資料）
* 自訂可見度（提供更細的粒度）
  * 客服專員/主管可檢視其自身互動/隊列的資料
  * 客服專員/主管可檢視其自身團隊（包括子團隊）的資料

在下方圖片中，您會看到一個互動資料的資料範圍範例，其中管理員允許此角色的成員（客服專員與主管）依據其所屬隊列成員資格查看資料。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FzGCCgy45UGU3ZM6jXx3F%2Fimage.png?alt=media&amp;token=957c2a71-e02c-4f53-93fe-d090a80ec0dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

例外的是 WFM 與流程資料，其設定僅能為全部或無。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSH9dHyG3J2lnw0AeKyEu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d1ac5a8c-7f7f-4180-8089-ec11556ec074" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

## 存取 CX Analytics

一旦您已設定好具備存取 CX Analytics 所需權限的角色，您即可依照以下路徑前往 CX Analytics 起始頁： **分析與報表 → CX Analytics。**

若要存取報表，請前往 **分析與報表** 並選取 **CX 分析** 下拉式選單中的項目。傳統聯絡中心報表與新的 CX Analytics 都可從此選單存取。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-00e8f794f86e9041ccda5d6c9b2e14dd1f9fb09a%2Fcx-analytics-3.png?alt=media" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

接下來的步驟將引導您完成以下流程：

* 建立即時儀表板。
* 使用預設報表並建立自訂報表。
* 建立訂閱以自動分發歷史報表。

### 即時與日內儀表板

CX Analytics 儀表板讓聯絡中心使用者能夠使用可自訂的儀表板，即時監控聯絡中心效能。

{% hint style="info" %}
若要進一步了解如何從傳統佈告板移轉至 CX Analytics 儀表板，請參閱我們的說明中心文章，連結如下： [連結](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb).
{% endhint %}

#### 建立儀表板

首先，您需要建立可滿足即時報表需求的儀表板。本節將引導您建立一個可再加以擴充的簡單儀表板。

1. 前往 **儀表板** ，位於左側導覽選單中。在此您會看到以下索引標籤：
   1. 預設儀表板：可立即使用的預先定義儀表板範本。
   2. 我的儀表板：您建立的自訂儀表板。
   3. 與我共用：其他人建立並與您共享的儀表板。
   4. 已加星號：您已標記為最愛的儀表板。

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7690c42a9350969276a8c58e21431c1f154721e3%2Fcx-analytics-4.png?alt=media" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. 按一下 **+ 新增儀表板**.
3. 為您的新儀表板輸入名稱與可選說明，然後按一下 **新增**。接著系統會顯示儀表板編輯器，並從空白報表開始。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4aa05f235ec39bb6aeac6d3c3628b6197412e509%2Fcx-analytics-5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 從清單中選取「指標」卡片。在即時儀表板中，您可使用多種小工具：
   1. 指標卡片
   2. 儀表
   3. 折線圖 / 長條圖 / 圓餅圖
   4. 排行榜
   5. 表格式資料表
5. 在資料集下拉式選單中選取「隊列效能」。
6. 捲動至「量測」區段，並將「隊列中等待」拖曳到「已選取的量測」區段。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9dd3d9ca998ac02f72685e59d1fe559af91a0321%2Fcx-analytics-6.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. 若要繼續在儀表板中新增其他小工具，請按一下 **+ 新增小工具** 下拉式選單，然後從面板中選取所需的小工具。如前所述設定所需的量測。
8. 完成向儀表板新增小工具後，按一下 **儲存** 接著按 **檢視** 即可查看您新建立的儀表板。

若要進一步了解如何建立與管理 CX Analytics 儀表板，請參閱我們的支援文章，連結如下： [連結](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### 分享儀表板

您可快速與聯絡中心中的其他使用者分享您的自訂儀表板。

1. 前往 **儀表板 → 我的儀表板** ，然後按一下標題選取其中一個儀表板。
2. 按一下右上角的省略號，然後按一下 **分享** 下拉式選單中的項目。
3. 該 **連結存取** 區段可讓您選擇此儀表板僅供協作者使用（預設），或供任何聯絡中心使用者使用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b8517b41af208d1ca536f12b807007d1b984e257%2Fcx-analytics-7.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
選取 **任何 Zoom 聯絡中心使用者** 將使所有聯絡中心使用者都可透過連結檢視此儀表板（仍需角色權限）。任何需要編輯儀表板的使用者仍必須加入為協作者。
{% endhint %}

4. 使用左上角的下拉式選單選擇您想將使用者、團隊或隊列新增至協作者清單，然後使用右側的搜尋欄搜尋相關聯絡中心實體。從搜尋結果中進行選取。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-337cc735a3977a77dd4848c789e3fe2f7e879452%2Fcx-analytics-8.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. 輸入選用的 **邀請訊息**.
6. 在視窗右下角，按一下向下箭頭並選取 **新增為檢視者** 或 **新增為編輯者** ，視所需權限而定。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7405ec9b61719035ee12c631d103941c71753d48%2Fcx-analaytics-9.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. 按一下藍色按鈕以新增編輯者/檢視者。
8. 返回步驟 4，並對任何其他協作者重複此流程。

### 歷史報表

CX Analytics 報表可快速且全面地概覽聯絡中心效能。在 **報表** 頁面中，您會看到以下索引標籤：

* 預設報表：可立即使用的預先設定歷史報表。
* 我的報表：您建立的自訂歷史報表。
* 已加星號報表：您已標記為最愛的歷史報表。

{% hint style="info" %}
若要進一步了解如何從傳統報表移轉至 CX Analytics 報表，請參閱我們的說明中心文章，連結如下： [連結](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj).
{% endhint %}

#### 檢視預設報表

預設報表的設計與傳統聯絡中心報表相近，讓您一開始使用 CX Analytics 就能立即檢視報表。本指南稍後將介紹建立自訂報表的功能。

首先前往 **報表 → 預設報表**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-87f9001eaebdb30654ef4af95491e64b76a65a61%2Fcx-analytics-10.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

若要開啟預設報表，只需從清單中按一下報表標題。開啟報表後，您可以向下捲動以檢視該報表中可用的各種小工具。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-3f71aea8ea8803846f7c35aa5117a4fae62092cc%2Fcx-analytics-11.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

您也可以調整顯示在報表頂端的預設篩選條件，並使用「篩選器」按鈕進行更進階的資料篩選。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7b235ac7c81032573554cac5ede818b6b1c9935d%2Fcx-analytics-12.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 建立新報表

CX Analytics 可讓您建立符合自身需求的自訂報表。本節將引導您完成建立一個快速範例報表的流程，讓您開始使用。若要建立新報表：

1. 前往 **報表** ，位於左側導覽選單中。
2. 按一下 **+ 新增報表**.
3. 為報表輸入名稱與可選說明。
4. 選取 **隊列入站** 資料集，從下拉式清單中選取。

{% hint style="info" %}
您選取的資料集將決定報表中可用的報表資料與指標。請依據您想執行的報表類型選取資料集。例如，如果您想建立一份著重於進入隊列的入站流量的報表，則選取「隊列入站」資料集。

如需進一步了解資料集，請造訪 [檢視 Zoom 聯絡中心 CX Analytics 報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) 支援文章。
{% endhint %}

5. 按一下 **新增** 按鈕。此時您應該會看到已建立的新報表可供開始建置。在報表編輯器右側，您會看到所選資料集中可用的維度與指標清單。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-adfada7e1c7a9fe820833721b52d547414135bfe%2Fcx-analytics-13.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. 按一下 **+ 新增小工具**.
7. 選取 **表格式** 小工具。
8. 捲動到 **一般維度** 區段，然後將 **日期** 維度拖曳到 **依據** 區段。<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9044500f447795974a488b10eacdbe2e8b655603%2Fcx-analytics-14.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. 在 **已選取的量測** 區段，按一下 **+ 拖曳量測至此或按一下** 以開始將指標新增至您的報表。
10. 按一下 **指標名稱** 欄位旁的勾選記號，將所有欄位新增至您的報表。<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-02a920a697726d5b1e05195e4ced851c01b5ef17%2Fcx-analytics-15.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. 按一下 **儲存**。此時您應該會在新建立的表格中看到一些報表資料。
12. 按一下標示為 **隊列進入時間** 的區段中的日期欄位，以顯示日期選擇器。選取 **本月至今** 選項，以顯示目前月份內依日分組的所有資料。<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9b974bdd6a43408f4cc4e46f2b76056f8d26d10c%2Fcx-analytics-16.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. 按一下 **+ 新增小工具**.
14. 選取 **折線圖** 小工具。
15. 捲動到 **一般維度** 區段，然後將 **小時** 維度拖曳到 **X 軸（維度）** 區段。
16. 捲動到 **量測** 區段，然後將 **已提供隊列** 量測到 **Y 軸（量測）** 區段。
17. 對於您想新增至報表的任何其他小工具，重複上述步驟。
18. 按一下 **儲存** 接著按 **檢視** 以檢視您的新報表。<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-4f954a3c136ea962e463e22d2ec834bd4d4cd1fc%2Fcx-analytics-17.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 複製預設報表

如果您想對預設報表進行任何變更，可以複製該報表製作副本，然後編輯該副本。

1. 前往 **報表** ，位於左側導覽選單中。
2. 開啟您想自訂的預設報表。
3. 按一下報表右上角的省略號，然後從下拉式選單中選取「複製並編輯」。<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-171d5f231140c1bf59ffa6cecc621897713e2169%2Fcx-analytics-18.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 輸入報表的名稱與可選說明，然後按一下 **確認**.
5. 按一下 **編輯** 按鈕。
6. 此時您可以視需要新增/移除/編輯小工具，以自訂報表。
7. 完成後，按一下 **儲存** 接著按 **檢視** 即可檢視預設報表的自訂版本。報表儲存後，可前往 報表 → 我的報表 找到它。

### 建立訂閱

訂閱提供了一種可定期將歷史報表自動傳送至一或多個電子郵件地址的方法。若要訂閱報表：

1. 前往 **報表** ，位於左側導覽選單中。
2. 開啟您想訂閱的報表。您可在 **預設報表** 或 **我的報表** 區段。
3. 中找到您的報表。按一下報表右上角的省略號，然後選取 **訂閱** 下拉式選單中的項目。<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-95c3509f2fdb92824061c59e971bf2340a41c5f8%2Fcx-analytics-19.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. 。填寫訂閱名稱、時區、頻率和傳送格式（CSV 或 XLSX）以完成表單。
5. 在 **電子郵件收件者** 欄位中，輸入一或多個以逗號分隔的電子郵件地址。
6. 勾選核取方塊，以確認您的電子郵件地址正確無誤。
7. 按一下 **新增** 以完成訂閱。

可前往 **CX Analytics → 訂閱**進行管理。必要時，您也可以刪除、複製和暫停訂閱。

## 其他資訊

本文件為您提供 CX Analytics 的基礎知識、設定方式，以及如何建立與檢視即時和歷史報表以監控聯絡中心效能。

如需關於 CX Analytics 的更多資訊，請造訪 Zoom 說明中心。下方列出 CX Analytics 文章連結：

* [傳統版本轉換為 CX Analytics 指南（佈告板）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787#mcetoc_1iticeqvvrb)
* [傳統版本轉換為 CX Analytics 指南（報表）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784#mcetoc_1iti87jojj)
* [檢視 Zoom 聯絡中心 CX Analytics 報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [建立 Zoom 聯絡中心 CX Analytics 自訂報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [訂閱 Zoom 聯絡中心 CX Analytics 報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [建立 Zoom 聯絡中心 CX Analytics 儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [檢視 Zoom 聯絡中心 CX Analytics 日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)
* [檢視 Zoom 聯絡中心資料字典](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=e6686144-67a3-4d5a-9326-ead1176f18d3\&ampSessionId=1785160099372)


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