自訂使用者聊天支援體驗
作者：Maggie Munson
產品
Zoom Contact Center
Zoom Virtual Agent
必要條件
概覽
您的聊天視窗通常是客戶與貴公司之間的第一次真實互動——無論他們是在與虛擬客服還是真人客服聊天。透過 Zoom Contact Center 和 Zoom Virtual Agent，您可以完全掌控該體驗在您的網站上呈現的方式與運作方式。
本指南將帶您了解所有可用工具，協助您設計符合品牌、提升可用性並維持客戶參與度的聊天體驗。
制定計畫
您的聊天 UI 應該感覺像是網站或應用程式的自然延伸。在規劃聊天 UI 設計時，請考慮以下事項：
顏色： 貴公司的主要色與強調色是哪些？請將這些顏色用於聊天體驗的不同元素，例如對話泡泡、圖示、按鈕和背景色彩。您將使用十六進位色碼（例如 #FFFFFF）來選擇顏色，因此最好將品牌色碼備妥。
字型： 請與您網站的排版風格一致以保持統一性。您可以從多種常見字型中選擇，或上傳自己的 TTF 檔案以新增自訂字型。
標誌： 請考慮在您的聊天體驗中加入標誌或公司圖片。您可以上傳 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 檔案，大小上限為 10MB。根據您選擇的聊天設計，會有建議的圖片尺寸——下方將進一步說明。
頭像： 頭像是 bot 或客服人員的圖片表示。對於 bot 或系統訊息，請使用您的標誌，或能代表品牌的角色／頭像。這些圖示與網頁瀏覽器中的 favicon 類似，雖然很小，但若與公司品牌搭配得當，能讓體驗大不相同。頭像尺寸為 40x40 像素，您可以上傳 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 檔案，大小上限為 2MB。
各部分
Zoom 的 Campaign Builder 用於自訂您的聊天設計，以及其在網站或應用程式上的可用性。
在 Campaigns 中，您將設定：
聊天互動視窗： 供使用者與您的 bot 或客服人員聊天使用。您可以選擇所有對話泡泡、按鈕、圖示以及頁首設計的樣式。聊天視窗會大幅影響您數位支援體驗的整體外觀與感受。
位置： 讓您控制支援服務在網站上的可用位置（請務必先嵌入 Campaign SDK）。您可以在整個網站提供支援，或根據網址指定要包含或排除的頁面。
邀請： 使用者在貴公司網站或應用程式上啟動或開啟聯絡中心的方式。有兩種邀請類型：Sticky 和 Embedded。
Sticky： 這是邀請使用者使用您數位支援的一種簡單方式。使用者會在畫面上看到一個圖示或小工具，點擊後即可開啟支援體驗。您可以控制其顏色、形狀和圖示，甚至加入文字。
Embedded： 使用嵌入式邀請，您可以將網站上的任何按鈕或連結變成可點擊的連結，以開啟支援。
主動式訊息： 當使用者在指定頁面停留指定時間後，您可以用來傳送訊息的問候語。主動式訊息可使用 Sticky 邀請類型新增至任何 Campaign。
例如： 「需要幫您選擇方案嗎？」
此外，您還會設定一個 頭像，也就是 bot 或客服人員的圖片表示。您的使用者將會看到這些代表品牌的 bot 或客服頭像。
打造您的聊天體驗
深入了解如何建立您的聊天體驗，包括尺寸、圖片、設計、訊息，以及其他設定選項。
建立您的聊天體驗摘要
Zoom Contact Center 和 Zoom Virtual Agent 可協助您建立符合品牌形象且易於使用的支援聊天。您可以完全自訂設計、選擇聊天出現的時間與位置，並加入主動式訊息，在適當時機吸引使用者。嵌入 Campaign SDK 後，您可以從管理員 UI 或透過程式碼控制一切。它具備彈性、簡潔，並專為符合您的網站而打造。
您已準備好推出能協助客戶並代表品牌形象的聊天體驗。
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