自訂使用者聊天支援體驗
作者：Maggie Munson
產品
Zoom Contact Center
Zoom 虛擬代理
先決條件
概覽
您的聊天視窗通常是客戶與貴公司之間的第一個實際互動——無論他們是與虛擬代理還是真人代理聊天。透過 Zoom Contact Center 和 Zoom Virtual Agent，您可以完全掌控這段體驗在您的網站上呈現與運作的方式。
本指南將帶您了解所有可用工具，協助您設計符合品牌形象、提升易用性並保持客戶參與度的聊天體驗。
建立規劃
您的聊天 UI 應該像是網站或應用程式的自然延伸。在規劃聊天 UI 設計時，請考量以下項目：
顏色： 貴公司的主色與強調色是什麼？請將這些顏色用於聊天體驗的不同元素，例如聊天泡泡、圖示、按鈕與背景顏色。您會使用十六進位色碼選擇顏色（例如 #FFFFFF），因此最好先備妥品牌的色碼。
字型： 為了保持一致性，請配合您網站的字體排版。您可以從多種常見字型中選擇，或上傳自己的 TTF 檔案以新增自訂字型。
標誌： 請考慮在聊天體驗中加入您的標誌或公司圖片。您可以上傳 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 檔案，大小上限為 10MB。根據您選擇的聊天設計，系統會提供建議的圖片尺寸——下方將有更多說明。
頭像： 頭像是機器人或代理的圖片呈現。對於機器人或系統訊息，請使用您的標誌或代表品牌的角色／頭像。與網頁瀏覽器中的網站圖示類似，這些圖示雖小，但如果與公司品牌搭配得宜，會對體驗產生顯著影響。頭像尺寸為 40x40 像素，您可以上傳 JPG/JPEG、PNG、SVG 或 GIF 檔案，大小上限為 2MB。
各個部分
Zoom 的 Campaign Builder 可用來自訂您網站或應用程式上的聊天設計及其可用性。
在 Campaign 中，您會設定：
聊天互動視窗： 供使用者與您的機器人或代理聊天使用。您可以選擇所有泡泡、按鈕、圖示以及頁首設計的樣式。聊天視窗會大幅影響您數位支援體驗的整體外觀與感受。
位置： 讓您控制支援應該在網站的哪些位置提供（請務必先嵌入 Campaign SDK）。您可以在整個網站提供支援，或根據 URL 指定應包含或排除的頁面。
邀請： 使用者在貴公司的網站或應用程式上啟動或開啟聯絡中心的方式。共有兩種邀請類型：Sticky 和 Embedded。
Sticky： 邀請使用者使用數位支援的簡單方式。使用者會在畫面上看到一個圖示或小工具，點擊後即可開啟支援體驗。您可以控制顏色、形狀與圖示，甚至還能加入文字。
Embedded： 使用嵌入式邀請，您可以將網站上的任何按鈕或連結變成可點擊的連結，以開啟支援。
主動訊息： 在使用者造訪指定頁面一段指定時間後，可用來傳送訊息的問候語。使用 Sticky Invitation 類型時，可將主動訊息加入任何 Campaign。
例如： 「需要幫您選擇方案嗎？」
此外，您也會設定一個 頭像，也就是機器人或代理的圖片呈現。您的客戶會看到這些代表品牌的機器人或代理頭像。
打造您的聊天體驗
深入了解如何打造您的聊天體驗，包括尺寸、圖片、設計、訊息內容及其他設定。
建立您的聊天體驗摘要
Zoom Contact Center 和 Zoom Virtual Agent 可協助您建立符合品牌且易於使用的支援聊天。您可以完全自訂設計、選擇聊天出現的位置與時間，並加入主動訊息，在最適當的時機吸引使用者。嵌入 Campaign SDK 後，您可以從 Admin UI 或透過程式碼控制一切。它靈活、簡潔，並且專為您的網站量身打造。
您已準備好推出一個能協助客戶並展現品牌形象的聊天體驗。
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