人力管理整合

本區段與目前使用 Zoom Workforce Management 的帳戶相關。

使用忙碌規則時，座席即使正在處理互動，也可能顯示為「就緒」—他們只是尚未達到忙碌門檻。這起初可能會讓預期忙碌座席應顯示為「忙碌」的 WFM 團隊感到擔心。

Zoom Workforce Management 遵循設定

重要的設定要求：在您的 Zoom Workforce Management 偏好設定中，前往「座席狀態對應」分頁。「phone」活動（及其他類似活動）必須對應到「就緒」與「忙碌」兩種座席狀態。

此功能之所以有效的原因：

• 無論座席處於「就緒」或「忙碌」，都能維持排程遵循

• WFM 會根據活動對應來追蹤遵循情況，而不僅僅是狀態

• 此設定考量了忙碌規則所啟用的細緻容量模型