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# Zoom Phone 本地生存能力

### 概覽

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 是一種本地部署的虛擬設備，當 Zoom 資料中心無法連線時，它支援同一據點內使用者之間的內部電話通話</mark>

ZPLS 模組是一種本地部署的設備，可讓同一 **據點** 中的使用者在 Zoom 資料中心無法連線時彼此撥打電話。這為網路中斷時的業務持續性建立了一個存續解決方案。

{% hint style="danger" %}
在本指南中， **據點** 是 Zoom Phone 中使用的特定術語，用於將使用者歸為同一個共通身分，例如辦公室據點。對某些客戶而言，多棟建築會被視為單一據點；對其他客戶而言，校園內的每棟建築都可能構成各自的據點。由於本文提到的設計考量，客戶在考慮 ZPLS 模組時，應注意其現有或潛在的據點組態。
{% endhint %}

**當 ZPLS 設備及其相關據點透過共用網路連線時，ZPLS 也支援跨據點通話**

單獨來看，ZPLS 設備（也稱為模組，也就是一個 *Zoom Node 模組*）可為同一個 Zoom Phone **據點**中的使用者提供存續能力。不過，透過區域網路、校園網路或廣域網路連線的多個 ZPLS 模組，可支援跨據點通訊，只要內部網路仍可運作，就能在存續事件期間連接不同據點的使用者。

#### <mark style="color:藍色;">客戶可以將 ZPLS 與 SBC 整合，以便在 Zoom 資料中心無法連線時撥打和接聽 PSTN 電話</mark>

客戶可以將 ZPLS 模組與會話邊界控制器（SBC）整合，以便在 Zoom 資料中心無法連線時進行外部公共交換電話網路（PSTN）通話。這可讓使用 Zoom 或第三方 BYOC 電信業者所提供 PSTN 號碼的使用者，在雲端啟用存續通話轉接後，於來電轉接時接聽外部來電，並且無論當地網路狀況或 Zoom 資料中心可用性如何，都能撥打外部電話；然而，內部通話可能會受據點設計限制。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組是支援裝置的第三優先註冊點，當 Zoom Phone 的主要與次要 SIP 區域可用時，會優先使用雲端中的這些區域</mark>

在例行啟動過程中，Zoom Phone 用戶端會下載位於 Zoom 資料中心內的主要與次要 SIP 區域（註冊點）的 DNS SRV 記錄。不過，對於啟用 ZPLS 模組的存續據點，支援的用戶端裝置另外會設定一個 *第三* SRV 記錄，指向該據點模組的 IP 位址。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組會透過對據點特定 SIP 區域的例行 OPTIONS ping 來監控 Zoom Cloud 的可用性</mark>

在正常運作期間，ZPLS 模組通常在本地網路中處於非作用中狀態，且不會處理通話。相反地，ZPLS 模組會定期向據點特定的 SIP 區域發送 OPTIONS ping，以監控地點之間的有效連線。

#### <mark style="color:藍色;">只有在 ZPLS 模組與用戶端裝置都無法連線到據點特定 SIP 區域時，才會啟用存續模式</mark>

只有當 ZPLS 模組與主要及次要 SIP 區域之間的例行 OPTIONS ping 失敗時，ZPLS 模組才會進入存續模式。若用戶端裝置與 SIP 區域同時失去連線，只要裝置之間存在 IP 連線，這些裝置就會註冊到該模組。若 ZPLS 模組仍可連線到 Zoom Phone 雲端，則不會接受 SIP 註冊。

#### <mark style="color:藍色;">切換到 ZPLS 模組的近似故障移轉時間約為三分鐘，但可能會因裝置數量而異</mark>

若據點特定的 SIP 區域無法連線，切換到 ZPLS 模組的近似裝置故障移轉時間為三分鐘內。不過，此時間可能會因嘗試向每個 ZPLS 模組註冊的同時裝置數量而異。

#### <mark style="color:藍色;">桌面用戶端在進入與退出存續模式時會通知使用者</mark>

當 Zoom 桌面用戶端故障移轉至存續模式時，使用者會收到提醒，告知他們目前沒有網際網路連線，但電話服務仍可使用。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""></div>

一旦服務恢復，使用者會收到連線恢復提醒。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/j5OMSJ3osllv4Daik6bQ/Unknown%20image" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
此提醒僅適用於 Zoom 桌面用戶端；IP 電話不會顯示故障移轉或回退提醒。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">當啟用存續模式時，進行中的通話將會中斷，使用者必須手動重新建立通話</mark>

在與其據點的 SIP 區域斷線時仍在通話中的使用者，會在通話中斷前聽到快速忙音。斷線並故障移轉至存續模式後，使用者必須手動重新建立通話。

#### <mark style="color:藍色;">當存續模式啟用時，來電轉接可將來電路由至 BYOC 號碼</mark>

在存續事件期間，已註冊到 Zoom Phone 雲端的電話號碼裝置因網際網路連線中斷而無法連線。不過，擁有 SBC 與獨立電信業者的 ZPLS 客戶，可在網頁入口網站中建立來電轉接規則以進行直接撥入。啟用後，來電轉接規則會將來電重新導向至已註冊 Zoom Phone 的號碼，或轉至一個 *個別的* 號碼，該號碼與客戶的本地部署 PSTN 中繼線綁定。如此一來，客戶便能彈性地直接向 Zoom 購買號碼，同時仍可在失去雲端連線的據點直接接聽來電。

例如，如果某位使用者的電話號碼 X55-555-5555 已註冊到 Zoom Phone，而該使用者的據點進入存續模式，從 Zoom Cloud 的角度來看，該使用者的電話號碼將無法使用。若已啟用來電轉接且有人撥打該號碼，Zoom Phone 可透過 PSTN 將請求轉接至其指定的轉接電話號碼（例如 X11-111-1111），再送至客戶的 SBC。因此，外部來電者仍可聯繫到處於存續事件中的受影響據點內使用者。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 支援存續分配群組，可在存續事件期間提供精細的通話路由功能</mark>

ZPLS 模組支援存續分配群組（SDG），可在存續事件期間提供精細的通話路由設定。有了 SDG，企業可以將內部與來電的 PSTN 通話路由至單一使用者、一群使用者（類似於通話佇列或共用群組）、IVR 選單、另一個電話號碼，或在必要時路由至另一個 SDG。

雖然 SDG 無法提供與標準作業下的通話佇列、共用線路群組或自動總機相同的完整功能，但 SDG 仍可持續支援企業的關鍵通話路由需求，直到正常運作恢復。

可使用 **新增路由群組** 管理入口網站中的設定來新增一個 SDG。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b686a448099c61746dcb50fee9f35eb9d2f42178%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="508"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">存續模式中的使用者之間的內部通話仍會受到 SRTP 保護</mark>

在存續模式期間，使用者之間的內部電話通話會透過安全即時傳輸協定（SRTP）受到保護，並依據 [裝置功能](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Voice-Supported-Devices).

#### <mark style="color:藍色;">當 ZPLS 模組維持可靠的 SIP 區域連線約五分鐘後，雲端服務／路由將會恢復</mark>

一旦用戶端裝置與 ZPLS 模組重新與據點特定 SIP 區域建立連線，恢復至正常運作的近似回復回退時間為五分鐘。這包含一段時間，用以確保在網路間歇性或部分恢復（flapping）時網路連線穩定。若網路連線不穩定，用戶端裝置與 ZPLS 模組將持續保持在存續模式，直到確認連線穩定為止。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組將上傳在退出存續模式後撥打之所有電話的通話詳細記錄</mark>

當 ZPLS 模組成功退出存續模式且 SIP 區域連線穩定後，該模組會上傳在存續模式期間撥打的所有電話之通話詳細記錄（CDR）。這些記錄會在報表中標示為在存續模式期間完成的通話。

#### <mark style="color:藍色;">據點變更，包括新增或修改使用者或裝置，會每 10 小時同步至 ZPLS 模組一次</mark>

透過 Zoom 網頁入口網站對據點組態所做的更新，包括新增或修改使用者或裝置，會每 10 小時同步至 ZPLS 模組一次。若在新的組態變更與 ZPLS 模組同步之前發生停機事件，該模組將使用最後已知的組態。

#### <mark style="color:藍色;">客戶可以使用測試模式測試或模擬故障移轉事件</mark>

客戶可透過在網頁入口網站中啟用測試模式來模擬某個據點的故障移轉事件。對特定據點啟用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組才能接受用戶端註冊。之後，只要測試模式保持啟用，登出後再重新登入桌面用戶端的使用者就會自動註冊到 ZPLS 模組。

當測試模式啟用時，ZPLS 模組會如同正在發生故障移轉事件般運作。內部使用者可以撥打同一據點內其他使用者的電話。此外，若已設定，外撥與來電會透過已連線的 SBC 路由，而來電也會依據設定與啟用的來電轉接規則進行。

停用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組才能恢復正常網路作業。

{% hint style="info" %}
測試模式不適用於 IP 電話裝置。測試模式只能透過 Zoom 桌面應用程式進行測試。
{% endhint %}

### 支援的功能與用戶端

#### <mark style="color:藍色;">存續模式中的可用功能</mark>

以下清單包含 ZPLS 模組在啟用存續模式時支援的功能：

**通話功能**

* 內部分機撥號
* 含據點代碼的完整分機撥號
* 從通話記錄撥號
* DTMF（RFC 2833）
* 臨時三方會議
* 來電轉接\*
* 來電／去電 PSTN\*
* 聯絡人搜尋／撥號（前 25,000 筆聯絡人）
* 依名稱撥號
* 靜音／取消靜音
* 保持／恢復通話
* 代接通話保留

**轉接與路由**

* 諮詢式轉接
* 直接轉接
* 緊急位置識別號碼
* ZPLS 模組間通話

**存續分配**

* 路由至使用者
* 路由至群組成員
* 路由至電話號碼\*
* 路由至 IVR
* 營業時間
* 依序響鈴
* 同時響鈴
* 語音提示

<sub>*\*需要 SBC 與 BYOC 整合*</sub>

#### <mark style="color:藍色;">存續模式中不可用的功能</mark>

以下清單包含在啟用存續模式時不支援的功能：

* 新增／移除聯絡人
* 語音信箱
* 升級為多人會議（4+ 位使用者）
* 升級為會議
* 來電代接
* 切換至電信業者
* 可移動式 e911 通話
* 快速撥號
* 監聽（插話／監控／耳語）
* 通話委派
* 對講
* 端對端加密通話（E2EE）
* 自動總機
* 通話佇列

#### <mark style="color:藍色;">支援的用戶端裝置</mark>

請參閱我們的支援中心，以取得 [支援的用戶端裝置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360029698771-Supported-desk-phone-features#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) 以及 [支援的韌體版本](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Phone-Certified-Hardware).

### 網路連接埠與資料流向

#### <mark style="color:藍色;">概觀圖</mark>

下圖示範 ZPLS 模組與 SBC 組態所使用的網路連接埠與資料流。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/jwJPyOKbR2KlSvR4WyaJ/Unknown%20image" alt=""></div>

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 存續防火牆需求</mark>

下表列出 Zoom Phone 在與雲端連線沒有中斷的正常運作期間所使用的網路連接埠。請參閱我們的支援中心以取得 [完整的 IP 清單](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Zoom-network-firewall-or-proxy-server-settings#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) ，這些 IP 用於 Zoom Phone 雲端。

| 傳輸  | 來源 IP          | 目的地 IP        | 目的地連接埠      | 用途                     |
| --- | -------------- | ------------- | ----------- | ---------------------- |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 5091        | SIP 訊號流量               |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 443         | 網頁流量 - 用戶端設定           |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 390         | 從桌面電話進行目錄搜尋            |
| UDP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 20000-64000 | SRTP 媒體流量              |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 雲端 | 5091        | SIP Options Ping（維持連線） |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 雲端 | 443         | Node／OS 管理流量           |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 雲端 | 9669        | 通話記錄／復原同步              |
| TCP | SBC            | Zoom Phone 雲端 | 5061        | SIP 訊號流量（BYOC）         |
| UDP | SBC            | Zoom Phone 雲端 | 10000-64000 | SRTP 媒體流量（BYOC）        |

下表概述當因與雲端連線中斷而啟用故障移轉至 ZPLS 時，Zoom Phone 所使用的 TCP 與 UDP 連接埠。

| 傳輸  | 來源 IP          | 目的地 IP | 目的地連接埠      | 用途          |
| --- | -------------- | ------ | ----------- | ----------- |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | ZPLS   | 5091        | SIP 訊號流量    |
| UDP | Zoom Phone 用戶端 | ZPLS   | 20000-64000 | SRTP 媒體流量   |
| TCP | ZPLS           | SBC    | 5061        | 從桌面電話進行目錄搜尋 |
| UDP | ZPLS           | SBC    | 20000-64000 | SRTP 媒體流量   |

#### <mark style="color:藍色;">BYOC 本地對等互連防火牆需求</mark>

在存續事件期間整合 ZPLS 模組與 SBC 以進行外部撥號的客戶，必須啟用本地對等互連所需的連接埠。設定路由群組後，該路由群組所需的 IP 位址可在網頁上取得。若要存取這些 IP，請執行以下步驟：

1. 登入 Zoom 網頁入口網站。
2. 在 [**管理中心**](https://zoom.com/account) 導覽選單中，按一下 **產品設定**，然後 **電話系統**，然後 [**公司資訊**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. 按一下 **帳戶設定**
4. 找出 **路由群組**。按一下 **管理** 以載入新頁面。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/Vo7n7pkdGHHqoBDVLd4l/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
5. 選項， **「i」** 圖示。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/pCUJ8WVkYAnR5nDgfvLU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
6. 在必要時，於您的網路中啟用視窗內指定的 IP 位址與連接埠。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/BnIojqs0sYIsQSisquSv/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 本地可用性：在服務受影響事件期間維持電話通訊</mark> <a href="#mw9st83qsojm" id="mw9st83qsojm"></a>

Zoom Phone 本地可用性（ZPLS）是一種以可用性為基礎的服務模組，可在網際網路或服務中斷時，為 Zoom Phone 使用者提供故障轉移功能、連線能力與可用性。

在可用性事件期間，當 Zoom 端點無法連線至 Zoom Phone 雲端時，受支援的使用者裝置會自動向 ZPLS 模組註冊，作為其第三優先的註冊器——在主要與次要 SIP 區域之後。此註冊可啟用基本電話服務，例如內部通話與可用性分配群組，直到完整服務恢復為止。

若設定正確，只要裝置可在本地網路上被發現且已啟用呼叫轉接，不同站點的 ZPLS 模組即可在可用性事件期間支援跨站點通話。

組織還可以透過將 ZPLS 模組連接至 Session Border Controller（SBC），並透過自備電信業者（BYOC）經由公眾交換電話網路（PSTN）路由通話，進一步擴展此功能。這種混合式作法結合了雲端管理電話系統的簡潔性與本地部署基礎架構的韌性——即使在意外發生時，也有助於確保業務持續運作。

然而，如果本地網路本身發生故障，可用性仍可能受到影響——特別是在建築物依賴共用校園網路的單一站點部署中。

以下圖片展示了 Zoom Phone 本地可用性在各種站點與網路拓撲中的範例部署組態。

<figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-a4418b60e5b95fcb471d37d919770bcd88752dc8%2F0C46BEA3-2078-4647-80C2-379DFA9F509D.png?alt=media" alt="Diagram depicting the ZPLS module in a single-site design"><figcaption><p>示意圖：單一站點設計中的 ZPLS 模組</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-920b6247b4f4a073404f570cd45280fe91b69f4e%2Fimage.png?alt=media" alt="Diagram depicting the ZPLS module in a multi-site design with a common network"><figcaption><p>示意圖：具有共用網路的多站點設計中的 ZPLS 模組</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2668295848-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2261162c080cb67f7409196a1b7f983a13b0cd9b%2FE96C5F1B-E5E9-4F8E-9DF5-55B6DBFC20B7.png?alt=media" alt="Diagram depicting the ZPLS module in a multi-site design with PSTN Connectivity"><figcaption><p>示意圖：具有 PSTN 連線能力的多站點設計中的 ZPLS 模組</p></figcaption></figure>

請參閱您的 Zoom 帳戶團隊或 Zoom 的支援中心，以取得更多有關 [Zoom Phone 本地存活性](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=fce9b6da8720391089a37408dabb35d9).


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