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# Zoom Phone 本地存續性

### 概覽

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 是一種本地部署的虛擬設備，可在 Zoom 資料中心無法連線時，支援同一站點內使用者之間的內部電話通話</mark>

ZPLS 模組是一種本地部署的設備，允許同一 **站點** 中的使用者在 Zoom 資料中心無法連線時彼此撥打電話。這為網路中斷時的業務持續性提供了存活解決方案。

{% hint style="danger" %}
在本指南中， **站點** 是 Zoom Phone 內使用的特定術語，將使用者依照共同識別（例如辦公室位置）分組。對某些客戶而言，多棟建築可被視為單一站點；對其他客戶而言，園區內的每棟建築都可能各自構成一個站點。由於本文中提到的設計考量，客戶在考慮 ZPLS 模組時，應留意其現有或潛在的站點設定。
{% endhint %}

**當 ZPLS 設備及其相關站點透過共同網路連接時，ZPLS 也支援跨站點通話**

單獨來看，ZPLS 設備（也稱為模組，即一個 *Zoom Node 模組*）可為同一個 Zoom Phone **站點**中的使用者提供存活能力。不過，透過區域網路、校園網路或廣域網路連接的多個 ZPLS 模組可支援跨站點通訊，在存活事件期間連接不同站點的使用者，只要內部網路仍可正常運作。

#### <mark style="color:藍色;">客戶可以將 ZPLS 與 SBC 整合，在 Zoom 資料中心無法連線時撥打及接聽 PSTN 電話</mark>

客戶可以將 ZPLS 模組與會話邊界控制器（SBC）整合，以便在 Zoom 資料中心無法連線時進行外部公用交換電話網路（PSTN）通話。這使得使用 Zoom 提供的 PSTN 號碼或第三方 BYOC 電信商號碼的使用者，在雲端啟用存活轉接來電時，能在通話轉接啟用的情況下接聽來自外部來電者的來電，並且無論本地網路狀況或 Zoom 資料中心可用性如何，都能撥打外部電話；然而，內部通話可能會受到站點設計限制。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組是受支援裝置的第三優先註冊點，當雲端中的 Zoom Phone 主要與次要 SIP 區域可用時，系統會優先使用它們</mark>

在一般開機程序中，Zoom Phone 用戶端會下載位於 Zoom 資料中心內主要與次要 SIP 區域（註冊點）的 DNS SRV 記錄。不過，對於已啟用存活功能且設有 ZPLS 模組的站點，受支援的用戶端裝置還會另外設定一個 *第三* 個 SRV 記錄，指向該站點模組的 IP 位址。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 模組透過對站點特定 SIP 區域進行例行 OPTIONS ping 來監控 Zoom Cloud 可用性</mark>

在正常運作期間，ZPLS 模組通常在本地網路中處於非作用狀態，且不參與通話處理。相反地，ZPLS 模組會向站點特定的 SIP 區域發送例行 OPTIONS ping，以監控各地點之間的有效連線。

#### <mark style="color:藍色;">只有在 ZPLS 模組與用戶端裝置都無法連線至站點特定 SIP 區域時，才會啟用存活模式</mark>

只有當 ZPLS 模組與主要及次要 SIP 區域之間的例行 OPTIONS ping 失敗時，ZPLS 模組才會進入存活模式。如果用戶端裝置與 SIP 區域失去連線的同時，ZPLS 模組也失去連線，只要裝置之間仍有 IP 連通性，這些裝置就會註冊到該模組。若 ZPLS 模組仍可與 Zoom Phone 雲端保持連線，它將不接受 SIP 註冊。

#### <mark style="color:藍色;">切換至 ZPLS 模組的估計時間約為三分鐘，但可能會因裝置數量而異</mark>

若站點特定的 SIP 區域無法連線，裝置切換至 ZPLS 模組的估計時間為三分鐘內。不過，此時間可能會因嘗試向各 ZPLS 模組註冊的同時裝置數量而有所不同。

#### <mark style="color:藍色;">桌面用戶端在進入與離開存活模式時會通知使用者</mark>

當 Zoom 桌面用戶端切換至存活模式時，使用者會收到警示，告知他們沒有網際網路連線，但電話服務仍可使用。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/5004012389c3b3d5c1287ec454482548ac776035" alt=""></div>

一旦服務恢復，使用者會收到連線已恢復的警示。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/2c707a8bd148300e4f164bdaf432e89ac63ad46f" alt=""></div>

{% hint style="info" %}
此警示僅適用於 Zoom 桌面用戶端；IP 電話不會顯示切換備援或回復警示。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">在啟用存活模式時，進行中的通話將中斷，且使用者必須手動重新建立通話</mark>

在與站點的 SIP 區域中斷連線時仍在通話中的使用者，會在通話中斷前聽到快速忙音。中斷連線並切換至存活模式後，使用者必須手動重新建立通話。

#### <mark style="color:藍色;">在存活模式啟用時，通話轉接可將來電路由到 BYOC 號碼</mark>

在存活事件期間，由於網際網路連線中斷，已註冊至 Zoom Phone 雲端的電話號碼裝置將無法連線。不過，擁有 SBC 和獨立電信商的 ZPLS 客戶可在網頁入口網站中為直接撥入設定通話轉接規則。啟用後，通話轉接規則會將來電轉送至一個已註冊到 Zoom Phone 的號碼，或一個 *獨立的* 號碼，該號碼綁定至客戶的本地 PSTN 中繼線。這讓客戶能夠直接向 Zoom 購買號碼，同時仍可在失去雲端連線的站點直接接聽來電。

例如，如果使用者在 Zoom Phone 中註冊了電話號碼 X55-555-5555，而使用者的站點進入存活模式，從 Zoom Cloud 的角度來看，該使用者的電話號碼將無法使用。如果已啟用通話轉接，且有人撥打其號碼，Zoom Phone 可透過 PSTN 將請求轉送至其指定的轉接電話號碼（例如 X11-111-1111），再轉到客戶的 SBC。因此，外部來電者可以聯絡到受影響且正在經歷存活事件的站點內使用者。

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 支援存活分配群組，在存活事件期間提供更細緻的通話路由功能</mark>

ZPLS 模組支援存活分配群組（SDG），可在存活事件期間提供更細緻的通話路由設定。透過 SDG，企業可以將內部與來自 PSTN 的來電路由到單一使用者、一群使用者（類似於通話佇列或共享群組）、IVR 選單、另一個電話號碼，或在必要時路由到另一個 SDG。

雖然 SDG 無法提供與標準運作下的通話佇列、共享線路群組或自動總機相同的完整功能，但在正常運作恢復之前，SDG 仍可持續支援企業關鍵的通話路由需求。

可使用 **新增路由群組** 設定於管理入口網站中新增 SDG。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/62ee85e0eac981426e95a70e5c5020a5b01c5170" alt="" width="508"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">在存活模式下，使用者之間的內部通話仍會受到 SRTP 保護</mark>

在存活模式期間，使用者之間的內部電話通話會使用安全即時傳輸協定（SRTP）加密，採用 AES-128 或 256 加密，視 [裝置功能而定](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Voice-Supported-Devices).

#### <mark style="color:藍色;">在 ZPLS 模組已維持約五分鐘的穩定 SIP 區域連線後，雲端服務／路由將恢復</mark>

當用戶端裝置與 ZPLS 模組重新建立與站點特定 SIP 區域的連線後，恢復至正常運作的估計回復切換時間為五分鐘。這包含一段時間，用以確保在網路間歇性或部分恢復（flapping）的情況下，網路連線已穩定。如果網路連線間歇不穩，用戶端裝置與 ZPLS 模組將維持在存活模式，直到連線被判定為穩定為止。

#### <mark style="color:藍色;">在退出存活模式後，ZPLS 模組將上傳所有通話的通話詳細記錄</mark>

當 ZPLS 模組成功退出存活模式且 SIP 區域連線穩定後，該模組會上傳所有在存活模式下進行的通話之通話詳細記錄（CDR）。這些記錄會在報表中標示為於存活模式期間完成的通話。

#### <mark style="color:藍色;">站點變更，包括新增或修改使用者或裝置，會每 10 小時同步至 ZPLS 模組一次</mark>

透過 Zoom 網頁入口網站對站點設定所做的更新，包括新增或修改使用者或裝置，會每 10 小時同步至 ZPLS 模組一次。如果在新的設定變更與 ZPLS 模組同步之前發生停機事件，該模組將使用最後已知的設定。

#### <mark style="color:藍色;">客戶可以使用測試模式測試或模擬切換備援事件</mark>

客戶可透過在網頁入口網站中啟用測試模式，模擬某個站點的切換備援事件。當特定站點啟用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組才能接受用戶端註冊。之後，只要測試模式保持啟用，登出後重新登入桌面用戶端的使用者將自動註冊到 ZPLS 模組。

在測試模式啟用期間，ZPLS 模組將如同發生切換備援事件般運作。內部使用者可以撥打站點內其他使用者的電話。此外，若已設定，外撥與來電將透過已連接的 SBC 路由，且來電也會依照已設定並啟用的通話轉接規則進行。

停用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組才能恢復正常網路作業。

{% hint style="info" %}
測試模式不適用於 IP 電話裝置。測試模式只能透過 Zoom 桌面應用程式進行測試。
{% endhint %}

### 支援的功能與用戶端

#### <mark style="color:藍色;">存活模式中的可用功能</mark>

以下清單包含在啟用存活模式時，ZPLS 模組支援的功能：

**通話功能**

* 內部分機撥號
* 含站點代碼的完整分機撥號
* 從通話記錄撥號
* DTMF（RFC 2833）
* 即時 3 方會議
* 通話轉接\*
* 來電／去電 PSTN\*
* 聯絡人搜尋／撥號（前 25,000 位聯絡人）
* 依名稱撥號
* 靜音／取消靜音
* 保留／恢復通話
* 通話停泊

**轉接與路由**

* 諮詢式轉接
* 盲轉
* 緊急位置識別號碼
* ZPLS 模組間通話

**存活分配**

* 路由至使用者
* 路由至群組成員
* 路由至電話號碼\*
* 路由至 IVR
* 營業時間
* 依序響鈴
* 同時響鈴
* 語音提示

<sub>*\*需要 SBC 與 BYOC 整合*</sub>

#### <mark style="color:藍色;">存活模式中不可用的功能</mark>

以下清單包含在啟用存活模式時不受支援的功能：

* 新增／移除聯絡人
* 語音信箱
* 升級至多方會議（4 位以上使用者）
* 升級至會議
* 代接來電
* 切換至電信商
* 行動式 e911 通話
* 快速撥號
* 監控（插話／監聽／耳語）
* 通話委派
* 內線電話
* 端對端加密通話（E2EE）
* 自動總機
* 通話佇列

#### <mark style="color:藍色;">支援的用戶端裝置</mark>

請參閱我們的支援中心以取得 [支援的用戶端裝置](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360029698771-Supported-desk-phone-features#h_01GGF32MEZ6DDT3VBE8Y2D6JH3) 以及 [支援的韌體版本](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360001299063-Zoom-Phone-Certified-Hardware).

### 網路埠與資料流

#### <mark style="color:藍色;">總覽圖</mark>

下圖說明 ZPLS 模組與 SBC 設定所使用的網路埠與資料流。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/53105eba7d89eaceb20345148af19efb70df0379" alt=""></div>

#### <mark style="color:藍色;">ZPLS 存活防火牆需求</mark>

以下表格列出 Zoom Phone 在正常運作且與雲端連線未中斷時所使用的網路埠。請參閱我們的支援中心以取得 [完整 IP 清單](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362683-Zoom-network-firewall-or-proxy-server-settings#h_01EEBSGCKBYVB20MCVPR78T0NN) ，這些 IP 供 Zoom Phone 雲端使用。

| 傳輸  | 來源 IP          | 目的 IP         | 目的連接埠       | 用途                   |
| --- | -------------- | ------------- | ----------- | -------------------- |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 5091        | SIP 訊號流量             |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 443         | 網頁流量 - 用戶端設定         |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 390         | 從桌上型電話進行目錄搜尋         |
| UDP | Zoom Phone 用戶端 | Zoom Phone 雲端 | 20000-64000 | SRTP 媒體流量            |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 雲端 | 5091        | SIP Options Ping（保活） |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 雲端 | 443         | Node / OS 管理流量       |
| TCP | ZPLS           | Zoom Phone 雲端 | 9669        | 通話記錄 / 回復同步          |
| TCP | SBC            | Zoom Phone 雲端 | 5061        | SIP 訊號流量（BYOC）       |
| UDP | SBC            | Zoom Phone 雲端 | 10000-64000 | SRTP 媒體流量（BYOC）      |

以下表格概述當因與雲端連線中斷而啟用 ZPLS 備援時，Zoom Phone 所使用的 TCP 與 UDP 埠。

| 傳輸  | 來源 IP          | 目的 IP | 目的連接埠       | 用途           |
| --- | -------------- | ----- | ----------- | ------------ |
| TCP | Zoom Phone 用戶端 | ZPLS  | 5091        | SIP 訊號流量     |
| UDP | Zoom Phone 用戶端 | ZPLS  | 20000-64000 | SRTP 媒體流量    |
| TCP | ZPLS           | SBC   | 5061        | 從桌上型電話進行目錄搜尋 |
| UDP | ZPLS           | SBC   | 20000-64000 | SRTP 媒體流量    |

#### <mark style="color:藍色;">BYOC 本地對等防火牆需求</mark>

在存活事件期間，將 ZPLS 模組與 SBC 整合以進行外部撥號的客戶，必須啟用本地對等所需的埠。設定路由群組後，該路由群組所需的 IP 位址可在網頁上取得。若要存取這些 IP，請執行以下步驟：

1. 登入 Zoom 網頁入口網站。
2. 在 **電話系統管理** 子選單下，選取 **公司資訊**.
3. 按一下 **帳戶設定**
4. 找到 **路由群組**的選項。按一下 **管理** 以載入新頁面。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/87d9da9acc6866314c1213640bed1c521fd50c52" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
5. 在下一頁中，找到目標路由群組，並將滑鼠游標停留在 **「i」** 圖示上。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a187d89a90cee200816c5b0253880c1269612f4c" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
6. 在您的網路中，視需要於視窗內啟用指定的 IP 位址與埠。

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/73ee14fdae4cb21bc30ec99f40675dae8f2919fa" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 本地韌性：在服務受影響事件期間維持電話通訊</mark> <a href="#mw9st83qsojm" id="mw9st83qsojm"></a>

Zoom Phone 本地韌性（ZPLS）是一種以韌性為基礎的服務模組，可在網際網路或服務中斷時，為 Zoom Phone 使用者提供容錯移轉功能、連線能力與韌性。

在發生韌性事件、且 Zoom 端點無法連線至 Zoom Phone 雲端時，受支援的使用者裝置會自動向 ZPLS 模組註冊，作為其第三順位註冊伺服器——在主要與次要 SIP 區域之後。此註冊可啟用基本電話服務，例如內部通話與韌性分配群組，直到完整服務恢復為止。

若設定正確，只要裝置可在本機網路上被探索到，且已啟用來電轉接，不同站點的 ZPLS 模組即可在韌性事件期間支援跨站點通話。

組織還可透過將 ZPLS 模組連接至 Session Border Controller（SBC），並透過 Bring Your Own Carrier（BYOC）經由公用交換電話網路（PSTN）路由通話，進一步擴充此功能。這種混合式做法結合了雲端管理電話通訊的簡便性與地端基礎架構的韌性——即使發生意外，也有助於確保業務持續運作。

然而，如果本機網路本身故障，韌性仍可能受到影響——尤其是在單一站點部署中，建築物依賴共用校園網路時。

下列圖片展示 Zoom Phone 本地韌性在各種站點與網路拓撲中的範例部署設定。

<figure><img src="/files/b8bbf75853997a4e1ab466dfc302a5bb03c4355f" alt="Diagram depicting the ZPLS module in a single-site design"><figcaption><p>示意圖：單一站點設計中的 ZPLS 模組</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/29739fbc0e9cf9176f9169c74db71170073b4c3e" alt="Diagram depicting the ZPLS module in a multi-site design with a common network"><figcaption><p>示意圖：具共用網路的多站點設計中的 ZPLS 模組</p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/a109d9d52bc1c22552cd84ff931bf0afd6399125" alt="Diagram depicting the ZPLS module in a multi-site design with PSTN Connectivity"><figcaption><p>示意圖：具 PSTN 連線能力的多站點設計中的 ZPLS 模組</p></figcaption></figure>

請參閱您的 Zoom 帳戶團隊或 Zoom 支援中心，以取得更多有關 [Zoom Phone 本地持續服務](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=fce9b6da8720391089a37408dabb35d9).


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