Zoom Phone 本地持續運作能力

概覽

ZPLS 是一種內部部署的虛擬設備，當 Zoom 資料中心無法連線時，支援同一站點內使用者之間的內部電話通話

ZPLS 模組是一種內部部署設備，可讓同一 站點 中的使用者在 Zoom 資料中心無法連線時彼此撥打電話。這為網路中斷時的業務持續性建立了一個存活性解決方案。

在本指南中， 站點 是 Zoom Phone 內使用的特定術語，用於將使用者以共同身分歸組，例如辦公室位置。對某些客戶而言，多棟建築物會被視為單一站點；對其他客戶而言，園區中的每棟建築物都可能構成其各自的站點。由於本文所述的設計考量，客戶在考慮 ZPLS 模組時，應留意其現有或潛在的站點組態。

當 ZPLS 設備及其相關站點透過共同網路連線時，ZPLS 也支援跨站點通話

單獨來看，ZPLS 設備（也稱為模組，即一個 Zoom Node 模組）可為同一個 Zoom Phone 站點內的使用者提供存活性。不過，透過區域網路、園區網路或廣域網路連線的多個 ZPLS 模組，可以支援跨站點通訊，只要內部網路仍維持運作，即可在存活性事件期間連接來自不同站點的使用者。

當 Zoom 資料中心無法連線時，客戶可以將 ZPLS 與 SBC 整合，以撥打和接聽 PSTN 通話

客戶可將 ZPLS 模組與會話邊界控制器（SBC）整合，以便在 Zoom 資料中心無法連線時進行外部公共交換電話網路（PSTN）通話。這可讓使用 Zoom 或第三方 BYOC 電信業者提供之 PSTN 號碼的使用者，在雲端啟用存活性通話轉接時接聽外部來電，並且無論本地網路狀況或 Zoom 資料中心是否可用，都能撥打外線；不過，內部通話可能會受站點設計限制。

ZPLS 模組是支援裝置的第三優先註冊點，當雲端中的 Zoom Phone 主要與次要 SIP 區域可用時，會優先使用它們

在例行開機過程中，Zoom Phone 用戶端會下載位於 Zoom 資料中心內的主要與次要 SIP 區域（註冊點）的 DNS SRV 記錄。然而，對於啟用存活性的站點及其 ZPLS 模組，支援的用戶端裝置還會另外設定一個 第三個 SRV 記錄，指向該站點模組的 IP 位址。

ZPLS 模組會透過對特定站點 SIP 區域的例行 OPTIONS ping 來監控 Zoom 雲端可用性

在正常運作期間，ZPLS 模組通常在本地網路中處於非作用狀態，且不參與通話處理。相反地，ZPLS 模組會向特定站點 SIP 區域傳送例行 OPTIONS ping，以監控地點之間的連線狀態。

只有當 ZPLS 模組與用戶端裝置都無法連線到特定站點 SIP 區域時，才會啟用存活模式

只有當 ZPLS 模組與主要及次要 SIP 區域之間的例行 OPTIONS ping 失敗時，ZPLS 模組才會進入存活模式。若用戶端裝置在與 ZPLS 模組同時失去與 SIP 區域的連線，只要裝置之間仍有 IP 連線，便會向該模組註冊。如果 ZPLS 模組仍可連線到 Zoom Phone 雲端，則不會接受 SIP 註冊。

故障轉移至 ZPLS 模組的大約時間約為三分鐘，但可能因裝置數量而異

若特定站點 SIP 區域無法連線，裝置故障轉移至 ZPLS 模組的大約時間為三分鐘內。然而，這段時間可能會因嘗試向各個 ZPLS 模組註冊的同時裝置數量而異。

桌面用戶端在進入與退出存活模式時會通知使用者

當 Zoom 桌面用戶端故障轉移到存活模式時，使用者會收到警示，告知他們沒有網際網路連線，但電話服務仍可使用。

服務恢復後，使用者會收到連線恢復警示。

此警示僅適用於 Zoom 桌面用戶端；IP 電話不會顯示故障轉移或回退警示。

啟用存活模式時，進行中的通話將會中斷，使用者必須手動重新建立通話

當使用者在與其站點的 SIP 區域斷線時仍處於通話中，會在通話中斷前聽到快速忙線音。斷線並故障轉移到存活模式後，使用者必須手動重新建立通話。

當存活模式啟用時，來電轉接可將來電路由至 BYOC 號碼

在存活性事件期間，由於網際網路連線中斷，已註冊到 Zoom Phone 雲端的電話號碼裝置將無法聯絡。不過，具有 SBC 和獨立電信業者的 ZPLS 客戶可以在網頁入口網站中為直接撥入設定來電轉接規則。啟用後，來電轉接規則會將來電重新導向至已註冊於 Zoom Phone 的號碼，轉至一個 不同的 號碼，該號碼綁定至客戶的內部部署 PSTN 中繼線。這讓客戶能靈活地直接向 Zoom 購買號碼，同時仍可在已失去與雲端連線的站點直接接聽電話。

例如，如果使用者有電話號碼 X55-555-5555 已註冊到 Zoom Phone，而使用者的站點進入存活模式，從 Zoom 雲端的角度來看，該使用者的電話號碼將無法使用。如果已啟用來電轉接且有人撥打其號碼，Zoom Phone 可透過 PSTN 將請求轉送到使用者指定的轉接電話號碼（例如 X11-111-1111），再傳至客戶的 SBC。因此，外部來電者可聯絡到受影響站點內正在經歷存活性事件的使用者。

ZPLS 支援存活性分發群組，於存活性事件期間提供精細的來電路由功能

ZPLS 模組支援存活性分發群組（SDG），可在存活性事件期間提供精細的來電路由組態。透過 SDG，企業可將內部及傳入的 PSTN 來電路由至個別使用者、使用者群組（類似於來電佇列或共享群組）、IVR 選單、其他電話號碼，或在必要時路由至另一個 SDG。

雖然 SDG 不提供與標準運作下的來電佇列、共用線路群組或自動總機相同的完整功能，但 SDG 仍可持續支援企業的關鍵來電路由需求，直到正常運作恢復為止。

可使用 新增路由群組 組態在管理入口網站中新增 SDG。

存活模式下使用者之間的內部通話仍會受到 SRTP 保護

在存活模式期間，使用者之間的內部電話通話會使用安全即時傳輸協定（SRTP）受到保護，並依據 裝置功能.

當 ZPLS 模組已維持約五分鐘的可靠 SIP 區域連線後，雲端服務／路由將會恢復

一旦用戶端裝置與 ZPLS 模組重新建立與特定站點 SIP 區域的連線，大約需要五分鐘才能回復正常運作。這包含一段用來確保網路連線穩定的時間，以應對間歇性或部分性的網路恢復（flapping）。如果網路連線間歇不穩定，用戶端裝置與 ZPLS 模組將持續處於存活模式，直到連線被判定為穩定。

ZPLS 模組將上傳退出存活模式後所有通話的通話詳細記錄

當 ZPLS 模組成功退出存活模式且 SIP 區域連線穩定後，該模組將上傳在存活模式下進行的所有通話之通話詳細記錄（CDR）。這些記錄會在報告中標示為在存活模式下完成的通話。

站點變更，包括新增或修改使用者或裝置，會每 10 小時同步至 ZPLS 模組一次

透過 Zoom 網頁入口網站對站點組態所做的更新，包括新增或修改使用者或裝置，會每 10 小時同步至 ZPLS 模組一次。如果在新組態變更與 ZPLS 模組同步之前發生停機事件，該模組將使用最後已知的組態。

客戶可以使用測試模式來測試或模擬故障轉移事件

客戶可從網頁入口網站啟用測試模式，以模擬某個站點的故障轉移事件。當特定站點啟用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組才能接受用戶端註冊。之後，只要測試模式仍啟用，登出再重新登入桌面用戶端的使用者就會自動向 ZPLS 模組註冊。

當測試模式啟用時，ZPLS 模組會像正在發生故障轉移事件一樣運作。內部使用者可以撥打同一站點內的其他使用者。此外，若已設定，撥出與來電會透過已連線的 SBC 路由，而來電則會依照來電轉接規則進行路由（若已設定且啟用）。

停用測試模式後，必須重新啟動 ZPLS 模組才能恢復正常網路運作。

測試模式不適用於 IP 電話裝置。測試模式只能使用 Zoom 桌面應用程式進行測試。

支援的功能與用戶端

存活模式中的可用功能

以下清單包含在啟用存活模式時，ZPLS 模組支援的功能：

通話功能

• 內部分機撥號

• 含站點代碼的完整分機撥號

• 從通話記錄撥號

• DTMF（RFC 2833）

• 即席三方會議

• 來電轉接*

• 傳入／撥出 PSTN*

• 聯絡人搜尋／撥號（前 25,000 筆聯絡人）

• 依名稱撥號

• 靜音／取消靜音

• 保留／恢復通話

• 代接通話

轉接與路由

• 諮詢轉接

• 盲轉

• 緊急位置識別號碼

• ZPLS 模組之間通話

存活性分發

• 路由至使用者

• 路由至群組成員

• 路由至電話號碼*

• 路由至 IVR

• 營業時間

• 順序響鈴

• 同時響鈴

• 語音提示

_{*需要 SBC 與 BYOC 整合}

存活模式中的不可用功能

以下清單包含在啟用存活模式時不支援的功能：

• 新增／移除聯絡人

• 語音信箱

• 升級為多方會議（4 位以上使用者）

• 升級為會議

• 接聽通話

• 切換至電信業者

• 可攜式 e911 通話

• 快速撥號

• 監聽（插話／監看／耳語）

• 通話委派

• 對講機

• 端對端加密通話（E2EE）

• 自動總機

• 來電佇列

支援的用戶端裝置

請參閱我們的支援中心，以取得 支援的用戶端裝置 與 支援的韌體版本.

網路埠與資料流向

概觀圖

下圖展示了 ZPLS 模組與 SBC 組態所使用的網路埠與資料流。

ZPLS 存活性防火牆需求

下表列出在與雲端連線沒有中斷、且處於正常運作時，Zoom Phone 所使用的網路埠。請參閱我們的支援中心，以取得 完整的 IP 清單 ，這些 IP 用於 Zoom Phone 雲端。

傳輸	來源 IP	目的地 IP	目的地埠	用途
TCP	Zoom Phone 用戶端	Zoom Phone 雲端	5091	SIP 訊號流量
TCP	Zoom Phone 用戶端	Zoom Phone 雲端	443	網頁流量 - 用戶端設定
TCP	Zoom Phone 用戶端	Zoom Phone 雲端	390	桌機電話的目錄搜尋
UDP	Zoom Phone 用戶端	Zoom Phone 雲端	20000-64000	SRTP 媒體流量
TCP	ZPLS	Zoom Phone 雲端	5091	SIP 選項 Ping（Keepalive）
TCP	ZPLS	Zoom Phone 雲端	443	Node / OS 管理流量
TCP	ZPLS	Zoom Phone 雲端	9669	通話記錄／復原同步
TCP	SBC	Zoom Phone 雲端	5061	SIP 訊號流量（BYOC）
UDP	SBC	Zoom Phone 雲端	10000-64000	SRTP 媒體流量（BYOC）

下表概述了當因與雲端連線中斷而啟用故障轉移至 ZPLS 時，Zoom Phone 所使用的 TCP 與 UDP 埠。

傳輸	來源 IP	目的地 IP	目的地埠	用途
TCP	Zoom Phone 用戶端	ZPLS	5091	SIP 訊號流量
UDP	Zoom Phone 用戶端	ZPLS	20000-64000	SRTP 媒體流量
TCP	ZPLS	SBC	5061	桌機電話的目錄搜尋
UDP	ZPLS	SBC	20000-64000	SRTP 媒體流量

BYOC 內部部署對等互連防火牆需求

在存活性事件期間整合 ZPLS 模組與 SBC 以供外撥的客戶，必須啟用內部部署對等互連所需的埠。設定路由群組後，該路由群組所需的 IP 位址可在網頁上取得。若要存取這些 IP，請執行以下步驟：

1. 登入 Zoom 網頁入口網站。

2. 在 電話系統管理 子選單中，選取 公司資訊.

3. 按一下 帳戶設定

4. 找到 路由群組的設定。按一下 管理 以載入新頁面。

   
5. 選項。 在下一頁中，找到目標路由群組，並將滑鼠游標停留在 「i」

   
6. 圖示上。視需要在您的網路中啟用視窗內指定的 IP 位址與埠。

   

Zoom Phone 本地可用性：在服務受影響事件期間維持電話通訊

Zoom Phone 本地可用性（ZPLS）是一種以可用性為基礎的服務模組，可在網際網路或服務中斷時，為 Zoom Phone 使用者提供故障轉移功能、連線能力與可用性。

在可用性事件期間，當 Zoom 端點無法連線至 Zoom Phone 雲端時，受支援的使用者裝置會自動向 ZPLS 模組註冊，作為其第三優先的註冊器——在主要與次要 SIP 區域之後。此註冊可啟用基本電話服務，例如內部通話與可用性分配群組，直到完整服務恢復為止。

若設定正確，只要裝置可在本地網路上被發現且已啟用呼叫轉接，不同站點的 ZPLS 模組即可在可用性事件期間支援跨站點通話。

組織還可以透過將 ZPLS 模組連接至 Session Border Controller（SBC），並透過自備電信業者（BYOC）經由公眾交換電話網路（PSTN）路由通話，進一步擴展此功能。這種混合式作法結合了雲端管理電話系統的簡潔性與本地部署基礎架構的韌性——即使在意外發生時，也有助於確保業務持續運作。

然而，如果本地網路本身發生故障，可用性仍可能受到影響——特別是在建築物依賴共用校園網路的單一站點部署中。

以下圖片展示了 Zoom Phone 本地可用性在各種站點與網路拓撲中的範例部署組態。

示意圖：單一站點設計中的 ZPLS 模組

示意圖：具有共用網路的多站點設計中的 ZPLS 模組

示意圖：具有 PSTN 連線能力的多站點設計中的 ZPLS 模組

請參閱您的 Zoom 帳戶團隊或 Zoom 的支援中心，以取得更多有關 Zoom Phone 本地存活性.