> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/jin-jie-qi-ye-fu-wu/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md).
# 疑難排解
本節涵蓋疑難排解與常見實作挑戰。
下表列出在 Zoom Node 實作期間遇到的一些常見問題：
| 遇到的挑戰 | 診斷方法 | 建議解決方案 |
| ------- | ------------------ | ------------- |
| 憑證驗證失敗 | 驗證 CA 信任與 SAN 涵蓋範圍 | 確保符合多主機名稱憑證需求 |
| 用戶端連線問題 | 檢查 NAT/Proxy 組態 | 實作直接橋接式網路 |
| 效能下降 | 分析資源使用率 | 從最低規格擴充至標準規格 |
**技術支援**: [聯絡 Zoom 支援](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) 以取得部署協助與功能啟用
**銷售洽詢**：探索 [其他 Zoom Node 模組](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) 以擴充您的混合式功能
**其他技術文件**：如需更完整的指南與相關支援文章，請參閱以下資源：
* 連接埠需求：請參閱 Zoom 支援文章 [Zoom Node 管理伺服器防火牆規則](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) 以取得完整清單
* 模組相容性：請參考特定服務的部署指南，例如 [管理 Zoom Node 伺服器與模組](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) 以了解同址部署限制
* 疑難排解指南：請存取 Zoom 支援以取得詳細的疑難排解程序，包括 [部署 Zoom Node 管理伺服器](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### 疑難排解會議存續性問題
如果您在使用 Meeting Survivability 模組進入存續模式時遇到問題，請嘗試以下方法：
1. **等待整整一分鐘：** 留出時間以排除可能的 Zoom Workplace 應用程式時序問題。
2. **驗證群組指派：** 確保使用者已指派到已啟用存續性的群組。如果已在帳戶層級啟用存續性，則不需要此步驟。
3. **確認存續區域：** 如果定義了多個區域，請確認使用者已指派到正確且已啟用的區域。
4. **正常運作期間的用戶端登入：** 請確保在設定存續性後，Zoom Workplace 應用程式的所有執行個體都已在正常運作期間登入 Zoom 雲端。存續性運作需要來自雲端的權杖。未以此方式與雲端通訊的 Zoom Workplace 應用程式執行個體可能缺少必要的權杖。
5. **為存續性「預熱」用戶端：** 如果用戶端從未在正常運作期間登入，請停用存續模式，然後登出並重新登入 Zoom Workplace 應用程式，以從 Zoom 雲端擷取存續性權杖。
6. **中斷期間手動提供權杖：** 在真正的網際網路中斷情況下，如果尚未接收到可存續權杖且無法連線至 Zoom 雲端，可以透過下方詳述的「權杖預熱流程」手動提供該權杖。
如果用戶端在存續模式下無法加入會議，您可以使用：
1. **DNS 解析：** 使用 `nslookup` 或 `dig` （其指向內部 DNS 伺服器，而非以網際網路為基礎的 DNS 伺服器）來驗證 **所有** 混合式與可存續會議元件都能透過主機名稱在本機解析。
2. **存續性 Web 伺服器存取：** 在用戶端電腦上開啟新的瀏覽器，並嘗試連線到安裝期間定義的存續性 Web 伺服器服務。
1. 例如，將 URL 變更為在開頭加上 https\://，並 `:8080` 在結尾加上。如下： `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### 測試會議存續模式
您可以在有網際網路連線的情況下測試存續模式。無論網際網路連線狀態如何，用戶端都會接收到進入或退出存續模式的訊號。
Zoom 建議先在連上網際網路時進行初始測試，之後再在離線狀態下測試。這可確保完整功能，因為本機 DNS 解析是最常見的問題。
請使用兩（2）個或三（3）個用戶端執行此測試，以確保會議正常運作。
{% hint style="danger" %}
啟用存續模式時，所有指派到可存續區域的用戶端都會進入存續模式。如果是在帳戶層級指派，所有用戶端都會進入此模式。這可能會對進行中的會議造成不良影響。為了測試，應僅在群組層級指派存續性，以限制受測試影響的使用者範圍。
{% endhint %}
**連線網際網路的測試**
從本機存續模式主控台中，按一下 **切換按鈕** 以啟用存續模式。將會出現確認對話方塊。按一下 **開啟** 以啟用它。
當系統進入存續模式時，顯示畫面頂端的橫幅列會顯示此狀態，並顯示其已啟用多久。
{% hint style="info" %}
存續模式一次最多可執行 30 天。
{% endhint %}
存續模式啟用需要 15 到 30 秒。請檢查 Zoom Workplace 應用程式，確認其是否已進入存續模式。如果已進入，您會在畫面右側看到存續面板，以及工具列頂端的小型黃色警示圖示。
按一下 **加入** 按鈕，位於您在前一節中定義的 **緊急會議** 清單中。Zoom Workplace 應用程式將嘗試加入。
按一下 **綠色盾牌圖示** 以確認該會議是存續模式會議。存續性詳細資訊會顯示在 **主持人**, **密碼**，以及 **邀請連結** 區段中。
從另一個 Zoom Workplace 應用程式加入同一個緊急會議。
您現在可以測試其他會議情境，例如從一個 Zoom Workplace 應用程式啟動 PMR 會議，將會議詳細資訊分享給另一個 Zoom Workplace 應用程式，並讓其他人加入。
**離線測試**
為了在網際網路中斷期間讓存續模式如預期運作，Zoom 建議進行完整的離線測試。此測試將使您的本機 DNS 能正確解析所有混合式與存續性元件。
請中斷網際網路存取，或使用防火牆規則或網路 ACL 模擬網際網路中斷，以阻止來自測試用 Zoom Workplace 應用程式與 Zoom Node 的流量與 Zoom 雲端通訊。
{% hint style="danger" %}
中斷網際網路服務可能會對進行中的 Zoom 會議，以及貴公司從網際網路使用的任何服務造成非預期後果。
{% endhint %}
如果您可以存取防火牆或網路基礎架構，請封鎖來自執行 Zoom Meetings Hybrid 與 Meeting Survivability 服務之 Zoom Node 所在子網路的流量。
您也應封鎖測試用 Zoom Workplace 應用程式所使用子網路的流量。
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/jin-jie-qi-ye-fu-wu/zoom-node/zoom-node-deployment-field-guide/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.