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疑難排解

請依照以下說明處理任何常見的實作問題。

本節包含疑難排解與常見的實作挑戰。

下表列出在部署 Zoom Node 期間遇到的一些常見問題：

遇到的挑戰
診斷方式
建議解決方案

憑證驗證失敗

驗證 CA 信任與 SAN 涵蓋範圍

確保符合多主機名稱憑證需求

用戶端連線問題

檢查 NAT/Proxy 設定

實作直接橋接網路

效能下降

分析資源使用率

從最小規格擴充至標準規格

技術支援: 聯絡 Zoom 支援 以取得部署協助與功能啟用

銷售詢問：探索 其他 Zoom Node 模組 以擴展您的混合功能

其他技術文件：如需更完整的指南與相關支援文章，請參閱以下資源：

會議存活性問題疑難排解

如果您在使用 Meeting Survivability 模組進入存活模式時遇到問題，請嘗試以下步驟：

  1. 等待整整一分鐘： 請留出時間以排除可能的 Zoom Workplace 應用程式時序問題。

  2. 確認群組指派： 確保該使用者已指派到已啟用存活性的群組。如果已在帳戶層級啟用存活性，則此步驟不需要。

  3. 確認存活區域： 如果定義了多個區域，請確認使用者已指派到正確且已啟用的區域。

  4. 正常運作期間用戶端登入： 請確保在設定存活性之後，所有 Zoom Workplace 應用程式執行個體都已在正常運作期間登入 Zoom 雲端。存活性運作需要來自雲端的權杖。未以此方式與雲端通訊的 Zoom Workplace 應用程式執行個體，可能缺少必要的權杖。

  5. 為存活性預先準備用戶端： 如果用戶端從未在正常運作期間登入，請停用存活模式，然後登出並重新登入 Zoom Workplace 應用程式，以從 Zoom 雲端取得存活性權杖。

  6. 中斷期間手動佈建權杖： 在實際網際網路中斷且尚未收到可存活權杖、無法連線至 Zoom 雲端時，可以透過下方詳細說明的「權杖預備流程」手動提供權杖。

如果用戶端在存活模式下無法加入會議，您可以使用：

  1. DNS 解析： 使用 nslookup 或 dig （其指向內部 DNS 伺服器，而非網際網路上的 DNS 伺服器），以驗證 所有 混合式與可存活會議元件都能透過主機名稱在本機解析。

  2. 存活性 Web Server 存取： 在用戶端電腦上開啟新的瀏覽器，並嘗試連線至安裝期間所定義的存活性 Web Server 服務。

    1. 例如，將 URL 修改為在開頭加上 https://，並 :8080 在結尾加上。如下： https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

測試會議存活模式

您可以在有網際網路連線的情況下測試存活模式。用戶端將會收到進入或退出存活模式的訊號，且不受網際網路連線影響。

Zoom 建議先在連線狀態下進行初步測試，再在斷線狀態下進行後續測試。這樣可啟用完整功能，因為本機 DNS 解析是最常見的問題。

請使用兩個 (2) 或三個 (3) 用戶端來進行此測試，以確保會議正常運作。

啟用存活模式時，所有指派到可存活區域的用戶端都會進入存活模式。如果是在帳戶層級指派，則所有用戶端都會進入此模式。這可能會對進行中的會議造成不良影響。為了測試，存活性應僅在群組層級指派，以限制受測試影響的使用者範圍。

連線網際網路的測試

從本機存活模式主控台中，按一下 切換按鈕 以啟用存活模式。系統會出現確認對話方塊。按一下 開啟 以啟用它。

當系統進入存活模式時，顯示畫面頂端的橫幅會顯示此狀態，並顯示其已啟用多久。

存活模式每次最多可執行 30 天。

存活模式的啟用時間約需 15 到 30 秒。請檢查 Zoom Workplace 應用程式，確認是否已進入存活模式。如果已進入，您會在畫面右側看到存活窗格，並在工具列頂端看到小型黃色警示圖示。

按一下 加入 按鈕，位於清單中的 緊急會議 ，這些會議是您在前一節中定義的。Zoom Workplace 應用程式將會嘗試加入。

按一下 綠色盾牌圖示 ，以確認該會議為存活模式會議。存活性詳細資料會顯示在 主機, 密碼，以及 邀請連結 區段中。

從另一個 Zoom Workplace 應用程式加入同一個緊急會議。

您現在可以測試其他會議情境，例如從一個 Zoom Workplace 應用程式啟動 PMR 會議，將會議詳細資料分享給另一個 Zoom Workplace 應用程式，並讓對方加入。

斷開網際網路的測試

為了讓存活模式在網際網路中斷期間能如預期運作，Zoom 建議在離線狀態下執行完整測試。此測試將使本機 DNS 正確解析所有混合式與存活性元件。

請中斷您的網際網路存取，或使用防火牆規則或網路 ACL 模擬網際網路中斷，以阻止測試中的 Zoom Workplace 應用程式與 Zoom Nodes 與 Zoom 雲端通訊。

中斷網際網路服務可能會對進行中的 Zoom 會議，以及貴公司從網際網路使用的任何服務造成非預期影響。

如果您可以存取防火牆或網路基礎架構，請封鎖提供 Zoom Meetings Hybrid 與 Meeting Survivability 服務之 Zoom Nodes 所在子網路的流量。

您也應該封鎖測試用 Zoom Workplace 應用程式所使用之子網路的流量。

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