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# 疑難排解
本節包含疑難排解與常見的實作挑戰。
下表列出在部署 Zoom Node 期間遇到的一些常見問題：
| 遇到的挑戰 | 診斷方式 | 建議解決方案 |
| ------- | ------------------ | ------------- |
| 憑證驗證失敗 | 驗證 CA 信任與 SAN 涵蓋範圍 | 確保符合多主機名稱憑證需求 |
| 用戶端連線問題 | 檢查 NAT/Proxy 設定 | 實作直接橋接網路 |
| 效能下降 | 分析資源使用率 | 從最小規格擴充至標準規格 |
**技術支援**: [聯絡 Zoom 支援](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) 以取得部署協助與功能啟用
**銷售詢問**：探索 [其他 Zoom Node 模組](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) 以擴展您的混合功能
**其他技術文件**：如需更完整的指南與相關支援文章，請參閱以下資源：
* 連接埠需求：請參閱 Zoom 支援文章 [Zoom Node 管理伺服器防火牆規則](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) 以取得完整清單
* 模組相容性：請參考服務專屬的部署指南，例如 [管理 Zoom Node 伺服器與模組](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) 以了解同機限制
* 疑難排解指南：請前往 Zoom 支援以取得詳細疑難排解程序，包括 [部署 Zoom Node 管理伺服器](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### 會議存活性問題疑難排解
如果您在使用 Meeting Survivability 模組進入存活模式時遇到問題，請嘗試以下步驟：
1. **等待整整一分鐘：** 請留出時間以排除可能的 Zoom Workplace 應用程式時序問題。
2. **確認群組指派：** 確保該使用者已指派到已啟用存活性的群組。如果已在帳戶層級啟用存活性，則此步驟不需要。
3. **確認存活區域：** 如果定義了多個區域，請確認使用者已指派到正確且已啟用的區域。
4. **正常運作期間用戶端登入：** 請確保在設定存活性之後，所有 Zoom Workplace 應用程式執行個體都已在正常運作期間登入 Zoom 雲端。存活性運作需要來自雲端的權杖。未以此方式與雲端通訊的 Zoom Workplace 應用程式執行個體，可能缺少必要的權杖。
5. **為存活性預先準備用戶端：** 如果用戶端從未在正常運作期間登入，請停用存活模式，然後登出並重新登入 Zoom Workplace 應用程式，以從 Zoom 雲端取得存活性權杖。
6. **中斷期間手動佈建權杖：** 在實際網際網路中斷且尚未收到可存活權杖、無法連線至 Zoom 雲端時，可以透過下方詳細說明的「權杖預備流程」手動提供權杖。
如果用戶端在存活模式下無法加入會議，您可以使用：
1. **DNS 解析：** 使用 `nslookup` 或 `dig` （其指向內部 DNS 伺服器，而非網際網路上的 DNS 伺服器），以驗證 **所有** 混合式與可存活會議元件都能透過主機名稱在本機解析。
2. **存活性 Web Server 存取：** 在用戶端電腦上開啟新的瀏覽器，並嘗試連線至安裝期間所定義的存活性 Web Server 服務。
1. 例如，將 URL 修改為在開頭加上 https\://，並 `:8080` 在結尾加上。如下： `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### 測試會議存活模式
您可以在有網際網路連線的情況下測試存活模式。用戶端將會收到進入或退出存活模式的訊號，且不受網際網路連線影響。
Zoom 建議先在連線狀態下進行初步測試，再在斷線狀態下進行後續測試。這樣可啟用完整功能，因為本機 DNS 解析是最常見的問題。
請使用兩個 (2) 或三個 (3) 用戶端來進行此測試，以確保會議正常運作。
{% hint style="danger" %}
啟用存活模式時，所有指派到可存活區域的用戶端都會進入存活模式。如果是在帳戶層級指派，則所有用戶端都會進入此模式。這可能會對進行中的會議造成不良影響。為了測試，存活性應僅在群組層級指派，以限制受測試影響的使用者範圍。
{% endhint %}
**連線網際網路的測試**
從本機存活模式主控台中，按一下 **切換按鈕** 以啟用存活模式。系統會出現確認對話方塊。按一下 **開啟** 以啟用它。
當系統進入存活模式時，顯示畫面頂端的橫幅會顯示此狀態，並顯示其已啟用多久。
{% hint style="info" %}
存活模式每次最多可執行 30 天。
{% endhint %}
存活模式的啟用時間約需 15 到 30 秒。請檢查 Zoom Workplace 應用程式，確認是否已進入存活模式。如果已進入，您會在畫面右側看到存活窗格，並在工具列頂端看到小型黃色警示圖示。
按一下 **加入** 按鈕，位於清單中的 **緊急會議** ，這些會議是您在前一節中定義的。Zoom Workplace 應用程式將會嘗試加入。
按一下 **綠色盾牌圖示** ，以確認該會議為存活模式會議。存活性詳細資料會顯示在 **主機**, **密碼**，以及 **邀請連結** 區段中。
從另一個 Zoom Workplace 應用程式加入同一個緊急會議。
您現在可以測試其他會議情境，例如從一個 Zoom Workplace 應用程式啟動 PMR 會議，將會議詳細資料分享給另一個 Zoom Workplace 應用程式，並讓對方加入。
**斷開網際網路的測試**
為了讓存活模式在網際網路中斷期間能如預期運作，Zoom 建議在離線狀態下執行完整測試。此測試將使本機 DNS 正確解析所有混合式與存活性元件。
請中斷您的網際網路存取，或使用防火牆規則或網路 ACL 模擬網際網路中斷，以阻止測試中的 Zoom Workplace 應用程式與 Zoom Nodes 與 Zoom 雲端通訊。
{% hint style="danger" %}
中斷網際網路服務可能會對進行中的 Zoom 會議，以及貴公司從網際網路使用的任何服務造成非預期影響。
{% endhint %}
如果您可以存取防火牆或網路基礎架構，請封鎖提供 Zoom Meetings Hybrid 與 Meeting Survivability 服務之 Zoom Nodes 所在子網路的流量。
您也應該封鎖測試用 Zoom Workplace 應用程式所使用之子網路的流量。
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# Agent Instructions
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```
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