疑難排解
本節提供排解 Zoom Workplace VDI 應用程式常見問題的指引。
如何從 Zoom Workplace VDI 應用程式與 Plug-In 產生並收集日誌
VDI 主機安裝程式內建日誌收集工具，讓使用者能輕鬆產生並收集日誌，以便轉交給 Zoom 支援進行診斷調查。這些日誌可用於疑難排解與 Zoom Workplace VDI 應用程式相關的特定問題，但僅應在需要時使用。
提醒
請使用 LogLevel 政策來在啟用日誌前設定正確等級。預設值為「0」，會停用記錄功能。大多數疑難排解都需要將 LogLevel 設為「4」，以提供最多的記錄資料。
僅在需要時收集疑難排解日誌，並在每次使用後確認記錄工具已停用——不會 不要在無人監控時讓記錄功能保持啟用。
若要存取日誌收集工具，請開啟應用程式的安裝目錄——預設為 C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin ——並找出其中的 ZoomVDITool.exe 檔案。
若要使用日誌收集工具，首先選擇儲存日誌的位置。其次，按一下儲存位置下方的方塊以啟用記錄功能。接著，重新啟動 Zoom Workplace VDI 應用程式、重現問題，並 收集日誌 使用 VDI 工具。收集後，日誌會以檔案形式儲存在指定目錄中，並可傳送給 Zoom 支援以進一步疑難排解。
提醒
啟用記錄功能會增加 CPU 使用率和磁碟存取，以產生日誌。
HID 靜音按鈕未與 Zoom Workplace VDI 應用程式同步
如果您使用的是支援 HID 的耳機，它應會自動向 Zoom 傳送 HID 指令以進行音訊同步。不過，如果另一個使用 HID 指令的應用程式（例如 Cisco Webex 或 Microsoft Teams）在 Zoom Workplace 應用程式之前啟動並取得 HID 功能控制權，則 Zoom 中的 HID 支援可能無法使用。
進階 Plug-In 疑難排解
以下章節說明啟動或安裝 VDI Plug-In 時常回報的問題。如果建議的疑難排解無法解決您的問題，請聯絡 Zoom 支援以取得進一步協助。
Citrix Receiver/Omnissa Horizon 用戶端正在執行。請將其關閉，以繼續安裝適用於 Citrix Receiver 的 Zoom Plug-In。
如果在安裝過程中 Citrix Workspace 或 Omnissa Horizon Client 仍在執行，可能會發生此錯誤。若任一程序有任何開啟的視窗，請將其關閉後再繼續安裝。如果程序卡住了，您可以使用工作管理員終止該程序（wfica32.exe 或 omnissa-view.exe），或從以系統管理員身分執行的命令提示字元輸入：
無法安裝，因為已安裝較新版本的產品
如果目前的 Plug-In 版本高於正在安裝的 Plug-In 版本，就會發生此錯誤。若要解決，請確認目前已安裝的 Plug-In 版本是否比正在安裝的版本更新。如果確認無誤，請解除安裝現有的 Plug-In，並重新嘗試失敗的安裝套件。
複製檔案時發生錯誤，且無法完成安裝
當安裝程式無法將檔案複製到目錄時，常會發生此錯誤，不過虛擬桌面代理程式的登錄機碼位置異常也可能導致此問題。若您遇到此錯誤，請聯絡 Zoom 支援尋求協助。
Citrix 精簡模式
Citrix 提供使用者以「精簡模式」啟動虛擬桌面或程式的功能，這會在瀏覽器中啟動虛擬應用程式，而不是使用完整 Citrix 用戶端。精簡模式不支援媒體最佳化所需的虛擬通道，並會產生回退模式體驗。若要將音訊與視訊從虛擬桌面卸載到 VDI Plug-In，您必須透過 Citrix 應用程式連線至虛擬桌面。
虛擬通道允許清單
自 Citrix 2109 版起，虛擬通道允許清單的政策預設已啟用。如果您的 Zoom Workplace VDI 應用程式未連線至 VDI Plug-In，且您的 Citrix 環境最近已升級至此較新版本，您可能需要編輯虛擬通道允許清單政策。請參閱文章 為 Zoom 設定 Citrix 虛擬通道允許清單政策
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