疑難排解
本節提供 Zoom Workplace VDI 應用程式常見問題的疑難排解指引。
如何產生並收集 Zoom Workplace VDI 應用程式與外掛程式的記錄
VDI 主機安裝程式內建記錄收集工具，可讓使用者輕鬆產生並收集記錄，以便傳送給 Zoom 支援進行診斷調查。這些記錄可用於排解與 Zoom Workplace VDI 應用程式相關的特定問題，但僅應在需要時使用。
請注意
使用 LogLevel 原則來在啟用記錄前設定正確的層級。預設值為「0」，會停用記錄。大多數疑難排解都需要將 LogLevel 設定為「4」，以提供最多的記錄資料。
僅在需要時收集疑難排解記錄，並在每次使用後確認記錄工具已停用—不會 不要在未監控時保持記錄功能啟用。
若要存取記錄收集工具，請開啟應用程式安裝所在的目錄 — 預設為 C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — 並找到 ZoomVDITool.exe 該資料夾中的檔案。
若要使用記錄收集工具，請先選擇儲存記錄的位置。接著，按一下儲存位置下方的方塊以啟用記錄。之後，重新啟動 Zoom Workplace VDI 應用程式，重現問題，並 收集記錄 使用 VDI 工具。收集完成後，記錄將以檔案形式儲存在指定目錄中，並可傳送給 Zoom 支援以進一步疑難排解。
請注意
啟用記錄會增加 CPU 使用率和磁碟存取，以產生記錄。
HID 靜音按鈕未與 Zoom Workplace VDI 應用程式同步
如果您使用的是支援 HID 的耳機，應會自動將 HID 指令傳送至 Zoom 以進行音訊同步。不過，如果其他使用 HID 指令的應用程式，例如 Cisco Webex 或 Microsoft Teams，先於 Zoom Workplace 應用程式啟動並取得 HID 功能控制權，則 Zoom 中的 HID 支援可能無法使用。
進階外掛程式疑難排解
以下內容針對啟動或安裝 VDI 外掛程式時常見的問題進行說明。如果建議的疑難排解無法解決您的問題，請聯絡 Zoom 支援以取得進一步協助。
Citrix Receiver/Omnissa Horizon 用戶端正在執行。請將其關閉以繼續安裝適用於 Citrix Receiver 的 Zoom 外掛程式。
如果在安裝過程中 Citrix Workspace 或 Omnissa Horizon Client 仍在執行，可能會發生此錯誤。如果任一程序有開啟的視窗，請將其關閉後再繼續安裝。如果程序卡住，您可以使用工作管理員終止該程序（wfica32.exe 或 omnissa-view.exe），或從以系統管理員身分執行的命令提示字元執行：
無法安裝，因為已安裝較新版本的產品
如果目前的外掛程式版本高於正在安裝的外掛程式版本，就會發生此錯誤。若要解決，請確認目前已安裝的外掛程式版本是否比要安裝的版本更新。若確認如此，請解除安裝現有的外掛程式，然後重新嘗試失敗的安裝套件。
複製檔案時發生錯誤，且無法完成安裝
當安裝程式無法將檔案複製到目錄時，通常會發生此錯誤，但虛擬桌面代理程式的不尋常登錄機碼位置也可能導致此問題。若遇到此錯誤，請聯絡 Zoom 支援以取得協助。
Citrix 輕量模式
Citrix 提供使用者以「輕量模式」啟動虛擬桌面或程式的功能，此模式會在瀏覽器中啟動虛擬應用程式，而非使用完整的 Citrix 用戶端。輕量模式不支援媒體最佳化所需的虛擬通道，並會產生後備模式體驗。若要將音訊和視訊從虛擬桌面卸載到 VDI 外掛程式，您必須透過 Citrix 應用程式連線至您的虛擬桌面。
虛擬通道允許清單
自 Citrix 2109 版本開始，虛擬通道允許清單的原則預設已啟用。如果您的 Zoom Workplace VDI 應用程式未連線至 VDI 外掛程式，且您的 Citrix 環境最近已升級至此較新版本，您可能需要編輯虛擬通道允許清單原則。請參閱文章 為 Zoom 設定 Citrix 虛擬通道允許清單原則
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