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# 將 Zoom 平台與 Microsoft Teams 整合

將 Zoom 平台與 Microsoft Teams 整合，可在建立統一的數位工作空間方面帶來顯著進展。透過在同一應用程式中結合這兩項服務的元素，使用者可以體驗更精簡的工作流程，進而提升效率，並簡化整體的工作日體驗。

基於這個目標，本文將探討企業如何將 Zoom 的部分核心服務與功能搭配 Microsoft Teams，並為使用者提供一種能夠無縫協作、溝通與即時連結的方式。

#### <mark style="color:藍色;">這裡介紹 Zoom 與 Microsoft 共存的三種方式：應用程式內 Teams 整合、Zoom Assistant，以及適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone</mark>

<figure><img src="/files/f6458324b9aefcedc8487461c2d9fb532837063c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

以下是 Zoom 平台與 Microsoft Teams 用戶端共存的三種方式：

1. Zoom 可以 **將核心功能直接整合到 Microsoft Teams 用戶端中** 透過應用程式內整合，支援 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard。
2. 這項 **Zoom 助理** 是一個輕量級小工具，可從 Zoom Workplace 應用程式執行，並為使用者提供可停駐的螢幕選單，以便從任何應用程式（包括 Teams）管理 Zoom Phone 通話。
3. **適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone** 是一項直接路由即服務（DRaaS）方案，能在 Teams 用戶端內原生地將 Zoom Phone 作為 PSTN 服務供應商使用。

以下將簡要說明這些選項；更詳盡的描述則在本文稍後部分提供。

#### <mark style="color:藍色;">透過 Zoom 為 Microsoft Teams 提供的應用程式內整合，使用者可直接在 Teams 用戶端內輕鬆存取 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 功能</mark>

Zoom 為 Microsoft Teams 提供的應用程式內整合，可讓您在 Teams 用戶端內輕鬆存取 Zoom Meetings、Zoom Phone 和 Zoom Whiteboard 的核心功能。透過與現有工作流程相輔相成、且易於使用的選單與介面——如下圖所示——您可以在 Teams 用戶端內執行許多工作，搭配 [對 Zoom 桌面用戶端的依賴有限](/technical-library/zh-tw/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md#the-teams-integration-performs-most-functions-natively-within-the-teams-client-and-opens-the-zoom-cl).

<figure><img src="/files/827c348fa26540e20b77b931644666e096278315" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 與 Microsoft Teams 整合的核心功能包括：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom 會議</strong></p><ul><li>加入 Zoom 會議<strong>*</strong></li><li>查看即將到來的 Zoom 會議</li><li>開始即席會議<strong>*</strong></li><li>排程 Zoom 會議</li><li>排程會議到聊天或頻道</li></ul><p><strong>Zoom Whiteboard</strong></p><ul><li>建立新的白板</li><li>分享現有白板</li></ul><p><br></p><p><strong>*需要 Zoom 用戶端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>撥打與接聽電話<strong>*</strong></li><li>查看通話記錄</li><li>收發簡訊</li><li>錄製通話</li><li>存取已錄製通話及逐字稿</li><li>保留通話</li><li>存取語音信箱</li><li>閱讀語音信箱轉錄稿</li><li>檢視共用線路</li></ul></td></tr></tbody></table>

更多資訊請參閱專門說明以下內容的章節： [Teams 整合](/technical-library/zh-tw/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Assistant 雖然不是一個</mark> *<mark style="color:藍色;">整合</mark>*<mark style="color:藍色;">，但它是一個精簡的桌面小工具，可讓使用者隨時隨地從桌面輕鬆存取 Zoom Phone 的核心功能</mark>

Zoom Assistant 是一個輕量級小工具——不是一個 *整合* ——它在使用者桌面上執行，作為 Zoom 桌面用戶端的延伸。Zoom Assistant 採用可停駐式介面，在未使用時會保持隱藏，並會在滑鼠游標移過時或有來電時展開。這種精巧的設計讓使用者在工作時可充分利用桌面空間，並可在不使用時將桌面用戶端最小化。

<figure><img src="/files/c1c33c2be73bb4c9bf3a22cc3461e38f1c1462d2" alt="" width="528"><figcaption></figcaption></figure>

透過這個隨時可用的工具，使用者可搭配幾乎任何其他應用程式簡化其工作流程與程序，帶來彈性與易用性。Zoom 助手的核心功能包括：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>Zoom Phone</strong></p><ul><li>撥打電話</li><li>接聽電話</li><li>撥號鍵盤</li><li>聯絡人查詢</li><li>快速撥號</li><li>錄製通話</li><li>保留通話</li><li>轉接通話</li><li>合併通話</li><li>自我靜音</li><li>開啟通話記錄<strong>*</strong></li><li>開啟語音信箱*</li></ul><p><strong>*在使用時會開啟 Zoom 用戶端</strong></p></td><td valign="top"><p><strong>具備客戶互動套件的 Zoom Phone</strong></p><ul><li>通話佇列可見性</li><li>開啟通話佇列聊天<strong>*</strong></li><li>共享線路顯示可見性</li><li>共享線路群組可見性</li><li>群組代接電話</li><li>通話佇列加入／退出</li></ul><p><strong>聯絡人清單</strong></p><ul><li>從聯絡人卡片開始會議<strong>*</strong></li><li>從聯絡人卡片開始聊天<strong>*</strong></li><li>從聯絡人卡片撥打電話<strong>*</strong></li><li>從聯絡人卡片傳送簡訊<strong>*</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

更多資訊請參閱專門說明以下內容的完整章節： [Zoom 助理](/technical-library/zh-tw/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/the-zoom-assistant.md).

#### <mark style="color:藍色;">適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 將 Zoom Phone 直接整合到 Microsoft Teams 用戶端中，作為底層 PSTN 營運商</mark>

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一項 *服務型直接路由* （DRaaS）方案，透過將 Zoom Phone 的 PSTN 服務無縫直接整合至 Teams 用戶端，為企業提供具策略性的協作選項。透過這項服務，Zoom Phone 可在 Teams 用戶端內原生作為底層 PSTN 服務供應商運作，使使用者能透過 Teams 介面撥打與接聽電話，同時運用 Zoom Phone 的電話基礎架構。

此服務不僅為企業提供靈活性，可在共同應用程式中簡化通訊工作流程，還能提供業務持續性與災難復原的選項。透過在應用程式內原生提供 Zoom Phone 的電話服務， *而無需額外的應用程式或整合*，使用者無論將 Zoom Phone 用作主要服務供應商，或作為災難復原情境下的次要供應商，都能採用同一套工作流程。

更多資訊請參閱專門說明 [適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md).

#### <mark style="color:藍色;">啟用後，Zoom AI 可以以可見的參與者身分加入 Microsoft Teams 會議，進行轉錄與摘要</mark>

啟用後，已授權使用者可邀請 Zoom AI 加入其 Microsoft Teams 會議，讓它以參與者身分顯示、轉錄會議內容，並提供會後摘要。使用者可在 Zoom Workplace 桌面應用程式的「行事曆」分頁中，切換「邀請 Zoom AI」選項，將其加入排定的 Teams 會議。這可套用於單一會議或重複會議的所有場次。此切換也可在進行中的會議期間使用，若停用，Zoom AI 會立即離開。

會議摘要會顯示在 Zoom Workplace 桌面應用程式的「行事曆」分頁中，而轉錄稿則可在 Zoom 網頁入口網站的「錄製與轉錄稿」區段中查看。當 Zoom AI 加入 Microsoft Teams 會議時，其視訊方塊會顯示 Zoom 品牌標誌、Zoom AI 指示圖示、擁有者名稱，以及一個 *轉錄中* 狀態，讓參與者清楚知悉。管理員也可啟用會前電子郵件通知，在會議開始前約 10 分鐘寄給所有受邀者或僅寄給會議主持人，告知他們 AI Companion 將加入協助轉錄。

更多資訊請參閱我們關於以下內容的支援文章： [在第三方會議中使用 Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080354).

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Contact Center 可與 Microsoft Teams 整合，用於通話、轉接和目錄存取</mark>

管理員可將 **Zoom Contact Center 與 Microsoft Teams** 整合，以實現兩個平台之間順暢的通訊。此整合支援雙向通話，因此客服人員可撥出電話給 Microsoft Teams 使用者、接聽來自他們的來電、在 ZCC 與 Teams 之間轉接互動，甚至與 Teams 使用者發起電話會議。此整合也會同步 Microsoft Teams **線上狀態** 與 **目錄** 資料，這表示 ZCC 代理可在聯絡 Teams 使用者或將其加入通話之前，先查看其可用性。

設定此整合首先需要在 Microsoft Entra 中完成幾個步驟。管理員需要建立應用程式註冊並取得 **應用程式（用戶端）ID**, **目錄（租戶）ID**，以及 **用戶端密鑰**，然後指派必要的 API 權限，包括 **User.ReadWrite.All**, **Domain.ReadWrite.All、** 與 **Organization.Read.All** ，來自 Microsoft Graph，以及 **application\_access** ，來自 Teams Tenant Admin API。

管理員需要授與管理員同意，並將應用程式指派給 **全域管理員** 角色。接著，管理員前往 Zoom 網頁入口網站，透過輸入以下資訊啟用 Microsoft Teams 目錄整合： **帳戶管理** ，藉由輸入 **租戶 ID**, **應用程式用戶端 ID**，以及 **應用程式用戶端密鑰**.

接著，他們會在以下位置為 Zoom Contact Center 啟用 Microsoft Teams 整合： **聯絡中心管理**，在此他們可以開啟 Microsoft Teams Contact Search，並決定要將 Microsoft Teams 聯絡人直接同步至 Zoom，或改為透過即時 API 呼叫擷取。

完成設定後，客服人員在撥出電話時可輕鬆搜尋 Microsoft Teams 聯絡人（他們旁邊會顯示 Teams 圖示）、接聽從撥打 ZCC 號碼的 Microsoft Teams 使用者所來的來電，並可使用下列任一方式將通話轉接給 Teams 使用者： **暖轉接** （會在完成轉接時先將通話保留），或 **直接轉接** （在發起轉接後會立即結束客服人員的通話），並可將 Microsoft Teams 使用者加入進行中的通話，以進行三方電話會議。任何互動結束後，客服人員都可檢視與 Microsoft 相關的聯絡資訊，例如 **部門**, **職稱**，以及 **公司電話** 在 **個人資料** 分頁。

更多資訊請參閱我們關於以下內容的支援文章： [設定 Zoom Contact Center Microsoft Teams 整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080282).


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