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# 使用 Zoom Dashboard 疑難排解網路問題
Zoom 網頁入口中的儀表板為帳戶擁有者與管理員提供其帳戶中已啟用之 Zoom 產品的使用情況與健康狀態的廣泛及深入統計資料。本節概述可透過儀表板存取的可用控制項、統計資料與警示。
#### 當發生網路問題時，音訊與視訊品質下降以及連線錯誤可能會以多種方式呈現
以下症狀可能是低頻寬或其他網路問題所致，這些問題在使用即時多媒體通訊（包括 Zoom 產品）時可能會導致延遲或資料遺失。
* 音訊聽起來像「機器人」
* 單向音訊
* 音訊或視訊延遲
* 通話中斷或 Zoom 會議中斷
* 連線到會議與網路研討會延遲或失敗
* 視訊凍結
* 螢幕共享品質不佳
帳戶擁有者與管理員可使用 Zoom 網頁入口中的儀表板，找出網路問題可能的來源，以及受影響的使用者或 Zoom 產品。
#### Zoom 儀表板提供使用情況與系統健康狀態資料，用於回報及解決網路或技術問題
儀表板會顯示您帳戶中已啟用之 Zoom 產品與使用者的整體使用情況與系統健康狀態資料。它也讓您能檢視與分析會議、網路研討會、語音通話、使用者、Zoom Rooms 以及啟用 Zoom 的裝置的網路效能統計資料。您可以監控網路品質問題——將其限定於特定地區、使用者、會議或通話——並產生報告供分發。
Zoom 帳戶擁有者與管理員可透過前往以下位置存取儀表板： **Zoom 網頁入口、管理員選單、儀表板**.
如需儀表板分頁與元件的導覽及理解概覽，請參閱我們的 [開始使用儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) 支援文章。
#### 儀表板上顯示的音訊與視訊品質指標是使用平均意見分數衡量的
平均意見分數（MOS）是用來評估語音與視訊傳輸感知品質的指標；MOS 分數量化了終端使用者所體驗到的語音/視訊品質。分數越高表示效能越好，分數越低則表示體驗越差。
透過分析各種網路參數，例如封包遺失、延遲、抖動與編解碼器效率，Zoom 管理員可以最佳化網路基礎架構並提升 MOS 分數，增強其使用者的語音與視訊品質。
下表將 Zoom 平均意見分數值與使用者感知體驗對應如下：
| **平均意見分數** | **網路品質** | **預期體驗** |
| ---------- | -------- | -------------------- |
| 4.0 至 5.0 | 良好 | 清晰的視訊與音訊接收 |
| 3.0 至 4.0 | 尚可 | 清晰的視訊與音訊接收，但品質會間歇性下降 |
| 2.0 至 3.0 | 不佳 | 影格遺失、幀率下降，以及音訊間歇性遺失 |
| 1.0 至 2.0 | 糟糕 | 視訊與音訊接收持續遺失、低幀率與低解析度 |
我們的 [了解儀表板統計資料與圖表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) 支援文章提供更多關於儀表板中音訊與視訊品質分數如何計算的詳細資訊。
#### 請聯絡 Zoom 支援，將系統健康狀態頁面啟用於您的儀表板，以監控並診斷您 Zoom 帳戶中的技術問題
擁有 Business 以上等級帳戶的 Zoom 帳戶擁有者與管理員可提交請求至 [Zoom 支援](https://support.zoom.com/hc/en) ，以在儀表板上啟用系統健康狀態分頁，進而監控並排除影響其 Zoom 產品的網路相關或其他技術問題的根本原因。
系統健康狀態分頁會顯示包括會議、網路研討會、Zoom Rooms、Zoom Phone 與 Zoom Contact Center 在內之 Zoom 產品的整體使用情況與品質（MOS 分數）。此外還提供熱度圖，可顯示不同 Zoom 產品的健康狀態。
接著管理員可以選取 **深入檢視** 按鈕，該按鈕會在系統健康狀態分頁中每個圖表上方懸停時出現，以導覽至儀表板中各產品對應的頁面（例如，深入檢視 Zoom Meetings 統計資料時，您將會被帶到 **會議** 分頁）。
#### 儀表板會為受影響的會議、網路研討會、Zoom Phone 與 Contact Center 通話，以及端點產生品質評分與網路警示
儀表板中列出的會議與網路研討會會顯示整體品質評分與健康問題。
選取某場會議後，您可以看到哪些使用者或端點受到問題影響，並檢視每個端點的網路統計資料。
#### 警示的顯示方式與觸發網路警示的門檻可自訂
帳戶擁有者與管理員可在儀表板上為會議與網路研討會啟用會議品質分數與網路警示。
會議的品質分數是根據 [平均意見分數（MOS）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)而定，其範圍為 1.0 至 5.0，用以表示會議品質由差到好。音訊、視訊及螢幕共享的網路警示與品質分數將顯示於會議與網路研討會儀表板上。Zoom 會將網路警示設為預設值。
帳戶擁有者與管理員也可以設定自訂門檻，以觸發與音訊、視訊、螢幕共享及 CPU 使用量相關的網路警示。這些警示將顯示在儀表板上。
#### 儀表板頂部的產品分頁可讓您搜尋並分析 Zoom Meetings、網路研討會及其他產品的健康狀態與效能統計資料
在每個 Zoom 產品分頁中，管理員可以搜尋特定項目，例如即時或過去的 Zoom 會議 ID 與網路研討會 ID、使用者、Zoom Phone 通話或分機，以及 Zoom Rooms。接著即可檢視特定項目的網路效能統計資料。
#### 許多產品分頁包含可用於排除網路相關問題的網路效能統計資料
以下分頁包含與使用即時音訊與視訊通訊、且可能受頻寬問題影響之 Zoom 產品相關的網路疑難排解資源。
**會議與網路研討會分頁**
會議與網路研討會分頁都具有類似功能，可讓您檢查過去與即時的會議及網路研討會連線。找到所需的會議或網路研討會後，您可以選取任何參與者的名稱，以查看其連線及目前傳送/接收速率的更深入詳細資訊，包括位元率、抖動、延遲，以及通話各部分的平均/最大遺失率。您也可以看到即時圖表，顯示視訊、音訊及共享內容的傳送/接收連線品質。若當時沒有任何傳送或接收，則不會顯示任何資訊。
請參閱我們的 [會議與網路研討會儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) 支援文章，以取得可用統計資料與建立報告的操作說明。
**Rooms 分頁**
儀表板中的 Rooms 分頁提供您帳戶中 Zoom Rooms 的使用情況與健康狀態資訊。您可以使用圖表來追蹤使用率與採用情況、查看房間所採用的設定類型，並檢視其目前是否可供會議使用。
如同個別 Zoom 使用者，Zoom Rooms 也會以參與者身分加入會議與網路研討會，其網路效能可透過會議與網路研討會分頁進行分析。Rooms 分頁也讓使用者可存取 Zoom Rooms 的網路效能。
[Zoom Rooms 健康狀態通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) 可加以啟用，以通知管理員各種技術問題，包括音訊或視訊問題，以及網路連線或低頻寬通知。
此 [Zoom Rooms 儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) 支援文章進一步說明可用的 Zoom Room 系統詳細資料、使用者採用情況與系統健康狀態統計資料。
**Phone 分頁**
Zoom Phone 分頁會根據平均意見分數（MOS）顯示 Zoom Phone 通話的整體品質。您也可以按一下「分機」依分機號碼搜尋特定使用者的統計資料。
此 [檢視 Zoom Phone 服務品質儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) 支援文章提供如何存取與解讀整體 Zoom Phone 效能，以及檢視特定分機或通話之通話品質的操作說明。
**Contact Center 分頁**
Zoom Contact Center 分頁包含一個服務品質儀表板，可讓您查看語音或視訊互動的整體品質。在語音通話與視訊通話分頁中，您可以檢視互動的整體平均意見分數（MOS）與網路效能統計資料、查看 MOS 品質不佳的互動清單，並深入檢視特定互動及其統計資料。此儀表板使用 MOS 分數作為報告語音品質的主要測量指標。
請參閱我們的 [檢視 Zoom Contact Center 服務品質儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) 以了解 Contact Center 分頁中可用的音訊與視訊通話統計資料的更多資訊。
#### 建立自訂警示可在 Zoom Meetings 與網路研討會發生問題時通知管理員
當其帳戶舉辦的會議與網路研討會出現問題時，管理員可及早收到警示。可針對音訊、視訊、螢幕共享與連線問題設定警示，並指派給特定使用者或使用者群組。此 [設定 Zoom Meetings 與網路研討會的警示與通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) 支援文章提供如何管理警示及其接收者的操作說明，並說明可用於觸發警示的參數。
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