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# 使用 Zoom Dashboard 排解網路問題
Zoom 網頁入口網站中的儀表板可為帳戶擁有者和管理員提供其帳戶中啟用之 Zoom 產品的使用情況與健康狀態的廣泛及深入統計資料。本節概述可透過儀表板存取的各項控制項、統計資料與警示。
#### 當發生網路問題時，音訊與視訊品質下降以及連線錯誤可能會以多種方式呈現
以下症狀可能是由頻寬不足或其他網路問題所致，這些問題在使用即時多媒體通訊（包括 Zoom 產品）時可能會造成延遲或資料遺失。
* 音訊聽起來像「機器人」
* 單向音訊
* 音訊或視訊延遲
* 通話中斷或 Zoom 會議中斷
* 加入會議和網路研討會延遲或失敗
* 影像凍結
* 螢幕分享品質不佳
帳戶擁有者和管理員可以使用 Zoom 網頁入口網站中的儀表板，找出網路問題可能的來源，以及受影響的使用者或 Zoom 產品。
#### Zoom 儀表板提供使用情況與系統健康資料，以回報並解決網路或技術問題
儀表板會顯示帳戶中啟用之 Zoom 產品與使用者的整體使用情況和系統健康資料。您也可以檢視並分析會議、網路研討會、語音通話、使用者、Zoom Rooms 及啟用 Zoom 的裝置之網路效能統計資料。可監控網路品質問題——並將其隔離到特定地區、使用者、會議或通話——且可產生報告供發佈。
Zoom 帳戶擁有者和管理員可依照以下路徑存取儀表板： **Zoom 網頁入口網站>ADMIN 選單>儀表板**.
如需瀏覽及了解儀表板索引標籤與元件的概觀，請參閱我們的 [開始使用儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) 支援文章。
#### 儀表板上顯示的音訊與視訊品質指標是使用平均意見分數來測量的
平均意見分數（MOS）是一種用來評估語音與視訊傳輸感知品質的指標；MOS 分數可量化最終使用者體驗到的語音／視訊品質。分數越高表示效能越佳，分數越低則表示體驗下降。
透過分析封包遺失、延遲、抖動和編解碼器效率等各種網路參數，Zoom 管理員可以最佳化網路基礎架構並提升 MOS 分數，進而改善使用者的語音與視訊品質。
下表將 Zoom 平均意見分數值與感知使用者體驗對應如下：
| **平均意見分數** | **網路品質** | **預期體驗** |
| ---------- | -------- | ---------------------- |
| 4.0 到 5.0 | 良好 | 清晰的視訊與音訊接收 |
| 3.0 到 4.0 | 尚可 | 清晰的視訊與音訊接收，但品質會間歇性下降 |
| 2.0 到 3.0 | 不佳 | 視訊畫格遺失、影格率下降，以及音訊間歇性遺失 |
| 1.0 到 2.0 | 很差 | 視訊與音訊接收持續遺失、影格率低且解析度低 |
我們的 [了解儀表板統計資料與圖表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) 支援文章提供了更多關於儀表板中音訊與視訊品質分數如何計算的詳細說明。
#### 請聯絡 Zoom 支援，為您的儀表板啟用系統健康狀態頁面，以便監控並診斷您 Zoom 帳戶中的技術問題
擁有 Business 等級或更高帳戶的 Zoom 帳戶擁有者和管理員可以提交申請以 [Zoom 支援](https://support.zoom.com/hc/en) 啟用儀表板上的系統健康狀態索引標籤，以便監控並排解影響其 Zoom 產品的網路相關或其他技術問題的根本原因。
系統健康狀態索引標籤會顯示 Zoom 產品的整體使用情況與品質（MOS 分數），包括會議、網路研討會、Zoom Rooms、Zoom Phone 與 Zoom Contact Center。此外也提供熱度圖，可顯示不同 Zoom 產品的健康狀態。
接著管理員可以選擇 **深入查看** 按鈕，當滑鼠停留在系統健康狀態索引標籤中的每個圖表上時會顯示該按鈕，以導覽至儀表板內各產品對應的頁面（例如，深入查看 Zoom Meetings 統計資料時，系統會帶您前往 **會議** 儀表板上的索引標籤）。
#### 儀表板會為受影響的會議、網路研討會、Zoom Phone 與 Contact Center 通話，以及端點產生品質評分與網路警示
儀表板中列出的會議與網路研討會會顯示整體品質評分與健康問題。
選取某個會議後，您可以查看受此問題影響的使用者或端點，並檢視每個端點的網路統計資料。
#### 警示的可見性與觸發網路警示的門檻皆可自訂
帳戶擁有者和管理員可以在儀表板上為會議與網路研討會啟用會議品質分數與網路警示。
會議的品質分數是根據 [平均意見分數（MOS）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)，其範圍介於 1.0 到 5.0，用來表示會議品質從很差到良好的程度。會議與網路研討會儀表板將顯示音訊、視訊和螢幕分享的網路警示與品質分數。Zoom 會使用網路警示的預設值。
帳戶擁有者和管理員也可以設定自訂門檻，以觸發與音訊、視訊、螢幕分享和 CPU 使用率相關的網路警示。這些警示會顯示在儀表板上。
#### 儀表板頂端的產品索引標籤可讓您搜尋並分析 Zoom Meetings、網路研討會及其他產品的健康狀態與效能統計資料
在每個 Zoom 產品索引標籤中，管理員可以搜尋特定項目，例如進行中或過去的 Zoom Meeting ID 和網路研討會 ID、使用者、Zoom Phone 通話或分機，以及 Zoom Rooms。接著即可檢視特定項目的網路效能統計資料。
#### 許多產品索引標籤都包含可用於排解網路相關問題的網路效能統計資料
下列索引標籤包含適用於使用即時音訊和視訊通訊且可能受頻寬問題影響之 Zoom 產品的相關網路排解資源。
**會議與網路研討會索引標籤**
會議與網路研討會索引標籤都具有相似功能，可讓您檢視過去與進行中的會議和網路研討會連線。找到所需的會議或網路研討會後，您可以選取任一參與者的名稱，以查看其連線及目前傳送／接收速率的更深入詳細資訊，包括位元率、抖動、延遲，以及通話各部分的平均／最大遺失量。您也可以看到即時圖表，顯示傳送／接收視訊、音訊和共享內容的連線品質。如果當時沒有任何傳送或接收，則不會顯示資訊。
請參閱我們的 [會議與網路研討會儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) 支援文章，以取得更多關於可用統計資料與建立報告說明的資訊。
**房間索引標籤**
儀表板中的房間索引標籤會提供您帳戶內 Zoom Rooms 的使用情況與健康狀態資訊。您可以使用圖表追蹤使用與採用情況、查看房間的組態類型，並檢視其目前是否可供會議使用。
如同個別 Zoom 使用者，Zoom Rooms 也會以參與者身分加入會議和網路研討會，而其網路效能可透過會議與網路研討會索引標籤進行分析。房間索引標籤也可讓使用者存取 Zoom Rooms 的網路效能。
[Zoom Rooms 健康狀態通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) 可啟用以通知管理員各種技術問題，包括音訊或視訊問題，以及網路連線問題或低頻寬通知。
這項 [Zoom Rooms 的儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) 支援文章進一步說明了可用的 Zoom Room 系統詳細資料、使用者採用情況與系統健康狀態統計資料。
**電話索引標籤**
Zoom Phone 索引標籤會根據平均意見分數（MOS）顯示 Zoom Phone 通話的整體品質。您也可以按一下分機，根據分機號碼搜尋特定使用者的統計資料。
這項 [檢視 Zoom Phone 服務品質儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) 支援文章提供了存取並解讀整體 Zoom Phone 效能，以及檢視特定分機或通話品質的操作說明。
**Contact Center 索引標籤**
Zoom Contact Center 索引標籤包含一個服務品質儀表板，可讓您查看語音或視訊互動的整體品質。在語音通話與視訊通話索引標籤中，您可以檢視整體平均意見分數（MOS）與互動的網路效能統計資料、查看 MOS 品質不佳的互動清單，並深入查看特定互動及其統計資料。該儀表板會使用 MOS 分數作為報告語音品質的主要衡量指標。
請參閱我們的 [檢視 Zoom Contact Center 服務品質儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) 以了解 Contact Center 索引標籤中可用的音訊與視訊通話統計資料。
#### 建立自訂警示可在 Zoom Meetings 與網路研討會出現問題時通知管理員
當其帳戶主持的會議和網路研討會發生問題時，管理員可以主動收到警示。可針對音訊、視訊、螢幕分享和連線問題設定警示，並指派給特定使用者或使用者群組。 [為 Zoom Meetings 與網路研討會設定警示與通知](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) 支援文章提供了管理警示及其收件者的操作說明，並說明可用來觸發警示的參數。
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# Agent Instructions
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