使用 Zoom 儀表板疑難排解網路問題

Zoom 網頁入口網站中的儀表板會為帳戶擁有者和管理員提供其帳戶中已啟用之 Zoom 產品使用情況與健康狀態的廣泛且深入的統計資料。本節概述可透過儀表板存取的控制項、統計資料和警示。

當發生網路問題時，音訊與視訊品質下降以及連線錯誤可能會以多種方式呈現

以下症狀可能是使用即時多媒體通訊（包括 Zoom 產品）時，由於頻寬不足或其他可能導致延遲或資料遺失的網路問題所造成。

• 音訊聽起來「機械化」

• 單向音訊

• 音訊或視訊延遲

• 通話中斷或 Zoom Meetings 中斷

• 連線到會議和網路研討會延遲或失敗

• 視訊畫面凍結

• 螢幕分享品質不佳

帳戶擁有者和管理員可使用 Zoom 網頁入口網站中的儀表板，找出網路問題可能的來源，以及受影響的使用者或 Zoom 產品。

Zoom 儀表板提供使用量與系統健康資料，以回報並解決網路或技術問題

儀表板會顯示您帳戶中啟用的 Zoom 產品和使用者的整體使用量與系統健康資料。它也可讓您檢視並分析會議、網路研討會、語音通話、使用者、Zoom Rooms 及支援 Zoom 的裝置之網路效能統計資料。可監控網路品質問題——將其限定在特定地區、使用者、會議或通話——並可產生報表供分發。

Zoom 帳戶擁有者和管理員可透過前往以下位置存取儀表板： Zoom 網頁入口網站、管理員選單、儀表板.

如需瀏覽和理解儀表板分頁與元件的概覽，請參閱我們的 開始使用儀表板 支援文章。

儀表板上顯示的音訊和視訊品質指標是使用平均意見分數衡量的

平均意見分數（MOS）是用於評估語音和視訊傳輸感知品質的指標；MOS 分數可量化終端使用者所體驗到的語音／視訊品質。分數越高表示效能越好，分數越低則表示體驗較差。

透過分析各種網路參數，例如封包遺失、延遲、抖動和編解碼器效率，Zoom 管理員可最佳化網路基礎架構並提升 MOS 分數，增進使用者的音訊與視訊品質。

下表將 Zoom 平均意見分數值與感知到的使用者體驗對應如下：

平均意見分數	網路品質	預期體驗
4.0 至 5.0	良好	視訊與音訊接收清晰
3.0 至 4.0	普通	視訊與音訊接收清晰，但品質偶爾下降
2.0 至 3.0	差	視訊畫面遺失、影格率下降，以及音訊偶爾遺失
1.0 至 2.0	糟糕	持續失去視訊與音訊接收、低影格率與低解析度

我們的 理解儀表板統計資料與圖表 支援文章提供更多關於如何在儀表板中計算音訊與視訊品質分數的詳細資訊。

請聯絡 Zoom 支援，以在您的儀表板上啟用「系統健康」頁面，監控並診斷您 Zoom 帳戶中的技術問題

擁有商務版或更高等級帳戶的 Zoom 帳戶擁有者和管理員可提交要求，以 Zoom 支援 啟用儀表板上的「系統健康」分頁，以監控並排除影響其 Zoom 產品之網路相關或其他技術問題的根本原因。

「系統健康」分頁會顯示 Zoom 產品的整體使用量與品質（MOS 分數），包括會議、網路研討會、Zoom Rooms、Zoom Phone 及 Zoom Contact Center。另提供熱度圖，可顯示不同 Zoom 產品的健康狀態。

管理員接著可以選取 深入查看 按鈕，該按鈕在滑鼠懸停於「系統健康」分頁中的每個圖表上時會出現，以便前往儀表板中各產品對應的頁面（例如，當深入查看 Zoom Meetings 統計資料時，您將被帶到 會議 分頁）。

儀表板會為受影響的會議、網路研討會、Zoom Phone 與 Contact Center 通話，以及端點產生品質評等與網路警示

儀表板中列出的會議和網路研討會會標示整體品質評等與健康問題。

選取某個會議後，您可以查看哪些使用者或端點受到問題影響，並檢視每個端點的網路統計資料。

警示的顯示方式以及觸發網路警示的閾值皆可自訂

帳戶擁有者和管理員可為會議和網路研討會啟用會議品質分數與網路警示。

會議的品質分數是根據 平均意見分數（MOS），其範圍從 1.0 到 5.0，用於衡量會議品質從差到好的程度。音訊、視訊與螢幕分享的網路警示和品質分數將顯示在會議與網路研討會儀表板上。Zoom 將使用網路警示的預設值。

帳戶擁有者和管理員也可設定自訂閾值，以針對音訊、視訊、螢幕分享與 CPU 使用量觸發網路警示。這些警示將顯示在儀表板上。

儀表板上方的產品分頁可讓您搜尋並分析 Zoom Meetings、Webinars 與其他產品的健康狀態與效能統計資料

在每個 Zoom 產品分頁中，管理員可搜尋特定項目，例如即時或過去的 Zoom Meeting ID 與網路研討會 ID、使用者、Zoom Phone 通話或分機，以及 Zoom Rooms。接著可檢視特定項目的網路效能統計資料。

許多產品分頁包含可用於疑難排解網路相關問題的網路效能統計資料

以下分頁包含適用於使用即時音訊與視訊通訊且可能受頻寬問題影響之 Zoom 產品的相關網路疑難排解資源。

會議與網路研討會分頁

「會議」與「網路研討會」分頁都具有相似功能，可讓您檢查過去和即時的會議與網路研討會連線。找到所需的會議或網路研討會後，您可以選取任何參與者的姓名，以查看其連線及目前傳送／接收速率的更詳細資訊，包括位元率、抖動、延遲，以及通話各部分的平均／最大遺失量。您也能看到顯示傳送／接收視訊、音訊及共享內容之連線品質的即時圖表。若當時沒有傳送或接收任何內容，則不會顯示資訊。

請參閱我們的 會議與網路研討會的儀表板 支援文章可提供更多關於可用統計資料與建立報表說明的資訊。

Rooms 分頁

儀表板中的 Rooms 分頁會提供您帳戶中 Zoom Rooms 的使用情況與健康狀態資訊。您可以使用圖表追蹤使用量與採用情況，檢視房間的設定類型，並查看其目前可供會議使用的可用性。

如同個別 Zoom 使用者，Zoom Rooms 也會以參與者身分加入會議與網路研討會，其網路效能可透過「會議」與「網路研討會」分頁進行分析。Rooms 分頁也可讓使用者存取 Zoom Rooms 的網路效能。

Zoom Rooms 健康狀態通知 可啟用，以通知管理員各種技術問題，包括音訊或視訊問題，以及網路連線或低頻寬通知。

此 Zoom Rooms 的儀表板 支援文章進一步說明可用的 Zoom Room 系統詳細資料、使用者採用情況與系統健康統計資料。

Phone 分頁

Zoom Phone 分頁會根據平均意見分數（MOS）顯示 Zoom Phone 通話的整體品質。您也可以按一下「分機」，根據分機號碼搜尋特定使用者的統計資料。

此 檢視 Zoom Phone 服務品質儀表板 支援文章提供存取與解讀整體 Zoom Phone 效能，以及檢視特定分機或通話品質的操作說明。

Contact Center 分頁

Zoom Contact Center 分頁包含一個服務品質儀表板，可讓您查看語音或視訊互動的整體品質。在「語音通話」和「視訊通話」分頁中，您可以檢視互動的整體平均意見分數（MOS）與網路效能統計資料，查看品質不佳 MOS 分數的互動清單，並深入查看特定互動及其統計資料。儀表板使用 MOS 分數作為報告語音品質的主要衡量標準。

請參閱我們的 檢視 Zoom Contact Center 服務品質儀表板 如需了解 Contact Center 分頁中可用的音訊與視訊通話統計資料，請參閱

建立自訂警示可在 Zoom Meetings 與網路研討會出現問題時通知管理員

當其帳戶主辦的會議與網路研討會發生問題時，可主動向管理員發出警示。可針對音訊、視訊、螢幕分享與連線問題設定警示，並指派給特定使用者或使用者群組。該 設定 Zoom Meetings 與網路研討會的警示與通知 支援文章提供管理警示及其收件者的操作說明，並說明可用來觸發警示的參數。