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# 帳戶與使用者整併說明

## **簡介**

在建立新的公司 Zoom 帳戶時，可能會出現複雜情境，特別是當既有的付費或免費使用者已經在公司網域下擁有帳戶，但卻不在新的主要帳戶內時。本文件說明如何將這些帳戶管理並整併至主要公司帳戶，以及如何防止使用者在其外部建立帳戶。文件也概述了整合過程中對使用者資料可能造成的影響。

## **管理和整併孤立帳戶與使用者的五項工具**

Zoom 提供五種將使用者整併至您帳戶的工具：組織、子帳戶、關聯網域、資料網域釋出表單，以及手動使用者邀請。本節將逐一介紹。

### <mark style="color:$primary;">組織</mark>

#### <mark style="color:藍色;">組織：在兩個分開的帳戶之間連結成員</mark>

Zoom 組織可將多個 Zoom 帳戶連結在一起，使其使用者更容易互相溝通，同時仍保持各帳戶完全獨立。每個 Zoom 帳戶只能屬於一個組織，而且只有帳戶擁有者或管理員才能建立這些連結。此模式非常適合兩家分開的公司——或在共同擁有下的事業單位——需要密切協作，但又不想整併成單一 Zoom 帳戶的情境。

當帳戶加入同一組織後，使用者即可更順暢地彼此存取。成員可以跨連結帳戶搜尋聯絡人、查看在線狀態、聊天、開會，且——如果兩個帳戶都啟用 Zoom Phone——還可以撥打電話，甚至使用分機撥號。使用者不需要手動新增另一個帳戶的聯絡人；共用的聯絡人與在線狀態資訊可讓跨帳戶通訊即開即用。未分組的使用者也可以依管理員設定，搜尋同一帳戶或更廣泛組織中的聯絡人。

組織也支援在連結帳戶之間共用 Workspace Reservation 設定、Zoom Rooms 資源與訪客管理設定。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [將帳戶連結到組織](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068055), [在連結帳戶之間啟用 Workspace Reservation](https://docs.zoom.us/doc/JWAz9YUYQC-Y4LbxQBqnFQ?from=team_chat#c35551de3e1e47f2930314a2d8754906)，以及 [設定連結帳戶之間的分機對分機撥號](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082092).

#### <mark style="color:藍色;">組織不會以任何形式合併帳戶或資料</mark>

需要注意的是，組織並不會執行下列事項。連結帳戶不會合併使用者、混合帳戶資料，也不會變更內部設定。每個帳戶仍可完全掌控自身的組態、授權與管理。即使帳戶已連結，使用者在會議政策上對彼此仍屬於「外部」使用者。

### 子帳戶

#### <mark style="color:藍色;">子帳戶：在另一個帳戶內代管的獨立專屬帳戶</mark>

子帳戶是一個完整獨立的 Zoom 帳戶，配置在主要（父）帳戶之下。雖然父帳戶負責代管並監督整體架構，但每個子帳戶都可完全自主管理自身的使用者、設定、組態與整合。子帳戶通常用於區隔子公司、事業單位或姊妹組織，讓它們擁有自己的 Zoom 環境，同時仍能受惠於集中式監督。

子帳戶可獨立授權與計費，或納入主要帳戶的帳單之中，為採用不同財務或管理模式的組織提供彈性。

#### 組織為何使用子帳戶

子帳戶提供多項營運與治理優勢：

* 清楚區隔使用者、群組與組織結構。
* 可個別設定整合、安全標準與管理政策。
* 為管理多個相關實體的 Zoom 管理員提供簡化管理。
* 每個帳戶都有獨立的品牌、擁有權與帳單資訊。
* 可擴充的模式，適合擁有子公司、併購實體、加盟網絡或不同營運群組的公司。

此架構讓每個子帳戶都能像自己的環境一樣運作，同時仍可匯整到中央框架以利可視性與治理。

### <mark style="color:$primary;">關聯網域</mark>

#### <mark style="color:藍色;">關聯網域：隨時間自動整併使用者</mark>

關聯網域功能可讓 Zoom 管理員了解並自動整併先前以公司網域（例如 @yourcompany.com）註冊、但尚未納入公司帳戶的 Zoom 帳戶。

{% hint style="info" %}
**注意**

關聯網域常用於將既有使用者帳戶整併至新的企業／組織帳戶。
{% endhint %}

透過網頁入口網站，Zoom 管理員可以檢視未整併使用者的摘要報告、設定後端選項以提示使用者變更電子郵件或整併到主要公司帳戶，並強制執行單一登入（SSO）等安全選項。客戶必須先驗證網域所有權，才能存取關聯網域功能，如本文件所述 [支援文章](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

打算使用關聯網域的客戶應確認 [帳戶設定檔](https://zoom.us/account) 頁面上的資訊。 **帳戶名稱** 應與員工所熟知的公司名稱相符。在 *帳戶支援資訊*一個支援聯絡方式 **名稱** 與 **電子郵件** 也應提供供使用者參考。

#### <mark style="color:藍色;">關聯網域可以告訴您，有多少現有 Zoom 帳戶正在使用您的公司網域</mark>

一旦關聯網域驗證完成，Zoom 管理員即可在 **使用者摘要** 中存取該網域的資訊，位置在 [帳戶設定檔](https://zoom.us/account) 頁面。此摘要會指出有多少使用您公司網域的使用者屬於主要公司帳戶，以及還有多少使用者尚待整併。此功能 *不* 不會提供任何關於使用者的資訊，例如姓名或電子郵件地址——只會顯示使用者數量。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/888483cb4ee10c9114829216382bdcdaf49a57fa" alt="Example of Associated Domains summary, showing a quantity of users who part of an account and users outside the account." width="563"><figcaption><p>關聯網域摘要範例。</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">關聯網域可簡化並自動化帳戶整併</mark>

關聯網域也可啟用帳戶整併的自動化功能，讓 Zoom 管理員可提示使用者加入帳戶或變更其電子郵件地址：

* **管理相同網域的使用者** 若未選擇其他選項，則會要求使用者變更其電子郵件地址才能繼續使用 Zoom。
* **允許相同網域的使用者整併至帳戶** 將為所有使用者提供變更電子郵件地址的機會 *或* 整併到主要公司帳戶。
* **允許相同網域的使用者註冊 Zoom** 可讓使用者建立自己的帳戶，並自動加入主要公司帳戶。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e8125fc81e7df5e21e36cecd827c82ead8dc1e0f" alt="Example of an associated domain with no management options enabled." width="563"><figcaption><p>未啟用任何管理選項的關聯網域範例。</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**注意**

透過關聯網域加入您帳戶的使用者，預設不會使用 SSO。當您開始向員工說明即將到來的變更時，請務必引導使用者前往身分識別提供者的登入頁面
{% endhint %}

一旦套用關聯網域設定，受影響的使用者每 24 小時會自動登出目前的有效工作階段。進行驗證時，系統會在每次登入時提示使用者變更電子郵件或整併到主要公司帳戶，最多可達 *三* 次。若使用者在三次嘗試內都未選擇選項，將無法存取其個人檔案，直到使用者完成選擇為止。請注意，無法強制使用者整併帳戶，而且他們可以 *一律* 在不整併的情況下變更電子郵件。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2e75802a7a683dcf7dcf8682cf32bf737d26dbcf" alt="A menu showing user options to consolidate into the company account, update their email address, or skip this time." width="563"><figcaption><p>使用者在選擇整併帳戶、變更電子郵件或略過時所看到的介面。</p></figcaption></figure></div>

此外，Zoom 管理員還可以從「使用者摘要」畫面向帳戶外的所有使用者傳送自動化電子郵件。此電子郵件會依網域管理的設定選項，提示所有尚未整併的使用者變更電子郵件或整併至帳戶。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/55da4faa150ee1f066eaffeceabf8ed4e0fc3768" alt="Screenshot of an email informing a user their domain has been claimed by their company and they are encouraged to join the account or change their email." width="563"><figcaption><p>鼓勵使用者整併到公司帳戶的自動提示範例。</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">關聯網域是強制執行 SSO 與使用 SCIM 的前提</mark>

一旦網域完成關聯，Zoom 管理員即可在帳戶 [安全性](https://zoom.us/account/setting/security) 頁面上，對所有與該網域相符的帳戶強制啟用 SSO。啟用此功能後，所有使用公司網域登入的使用者都會自動重新導向至您的 SSO 身分識別提供者（IdP）登入頁面。若停用此功能，使用者即可透過使用者名稱與密碼進行驗證，並可繞過 SSO 與 SAML 對應。

{% hint style="warning" %}
**提醒**

請勿強制執行 SSO 驗證，直到 *大部分* （約 75%）的使用者已整併至您的帳戶，且沒有未處理的 VIP 為止。這是為了避免在使用者尚未完成整併前，就將其鎖在帳戶外。
{% endhint %}

此外，關聯網域可讓帳戶管理員透過跨網域身分管理系統（SCIM），將符合該網域的使用者新增至帳戶。若使用者的網域未建立關聯，透過 SCIM 建立的帳戶將需要透過電子郵件啟用後才能使用。

如需更多關於以下內容的資訊，請參閱我們的支援文章： [帳戶整併](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360035969131-Account-consolidation-with-associated-domains) 透過 [關聯網域](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/203395207).

### 資料網域釋出認證

#### <mark style="color:藍色;">資料網域釋出認證：要求列出使用您網域的使用者</mark>

Business、Enterprise 或 Education 方案的帳戶可透過 **資料網域釋出認證**要求 Zoom 揭露使用已擁有網域之使用者帳戶的電子郵件地址與姓名。Zoom 只會在 *所有* 下列條件皆符合時，向擁有相關網域的組織揭露此資訊，以供帳戶整併之用：

* 客戶是已付費、非潛在客戶。
* 要求電子郵件地址與姓名清單的一方，所支付的是 Business（50+ 授權）、Enterprise 或 Education 訂閱方案。
* 申請人是付費方案中的管理員／擁有者。
* 申請人已透過 Docusign 為每個要求的網域簽署網域資料釋出認證。

這項 **網域資料釋出認證** 將確認以下事項：

* 該組織是指定網域目前合法的登記人。
* 該組織維護並執行書面可接受使用政策，告知所有使用者，提供給他們的資訊技術資源（包括電子郵件）均屬於該組織，而且在使用這些資源時不會享有隱私期待。
* 此請求是基於合法目的提出。

流程完成後，Zoom 會提供指定網域中可供進一步推動帳戶整併的使用者清單。請注意，Zoom 支援無法根據此清單強制移動或整併使用者帳戶。其目的在於由申請人聯繫並遷移清單上的個人。

### 使用者邀請

#### <mark style="color:藍色;">使用者邀請：要求已知的電子郵件地址加入您的帳戶</mark>

如果管理員手上有已知的電子郵件地址清單，就可以使用 CSV 檔大量手動邀請使用者加入其帳戶，或從網頁入口網站逐一邀請。此方法類似於透過關聯網域提供的「使用者摘要」邀請選項，但可讓管理員明確控制誰會被邀請以及何時邀請。

受邀使用者會收到一封電子郵件，提供他們整併到主要公司帳戶的機會；但如果網域未建立關聯，使用者可以選擇忽略邀請，且不會進行整併。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3af565142df587754aa12690fc9a6425c0a34f9b" alt="Screenshot of an account invitation email with a link to approve the request" width="563"><figcaption><p>帳戶邀請電子郵件範例</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於以 [大量](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/204581939) 或 [單獨](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360028938451).

## **帳戶整併注意事項**

有許多因素會影響帳戶能否輕鬆整併到公司帳戶。沒有額外使用者、訂閱或附加元件的 Pro 或 Basic 單一使用者帳戶，通常可以順利接受並整併至企業帳戶。然而，企業級帳戶、具備 Zoom Phone 和 Zoom Rooms 等附加元件的帳戶，以及擁有超過一位使用者的帳戶，都需要仔細規劃，才能在不影響既有營運的情況下完成整併。

#### <mark style="color:藍色;">先前購買的授權不會隨帳戶整併而移轉</mark>

任何先前購買的授權 **都不會移轉** ，且在整併完成後，將按比例退費（如適用）至該帳戶。

#### <mark style="color:藍色;">整併超過一位使用者的帳戶，可能會將非公司使用者帶入公司帳戶</mark>

帳戶中有超過一位使用者的帳戶擁有者，具有在受邀加入新帳戶時整併 **所有** 底層使用者——包括潛在的外部、非公司使用者——的能力。為防止整併外部使用者，擁有者必須先在整併前解除所有外部使用者的連結，或建立一個 *新的* 帳戶擁有者，然後接受帳戶邀請。

鼓勵管理員與帳戶擁有者合作，防止帳戶整併期間外部人士未經授權存取 Zoom 帳戶。

#### <mark style="color:藍色;">在整併帳戶前，必須先刪除所有 Zoom Rooms</mark>

帳戶中有 Zoom Rooms 及額外使用者的帳戶擁有者，在完全刪除之前 **所有** Zoom Rooms。所有 Zoom Rooms 刪除完成後，若帳戶中沒有其他使用者，帳戶擁有者即可移轉至新帳戶。若使用者在刪除其帳戶中的 Zoom Rooms 時遇到困難，應聯絡 Zoom 支援以取得進一步協助。

#### <mark style="color:藍色;">整併帳戶時，Zoom Phone 設定與資料不會移轉</mark>

預設情況下，包含電話號碼、通話方案、通話佇列、通話記錄及自動接線員在內的 Zoom Phone 資料與設定，不會在兩個正在整併的帳戶之間移轉。在整併擁有 Zoom Phone 訂閱的帳戶之前，目前帳戶擁有者應詳細列出哪些設定與組態需要記錄，以便在新帳戶重新實作。使用者可以在整併前，透過 [報表工具](https://zoom.us/account/report).

進行整併的帳戶擁有者，強烈建議與其 Zoom 帳戶團隊成員協調帳戶整併事宜，以確保轉換期間對營運的影響降至最低。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 號碼可以移轉到主要公司帳戶</mark>

若客戶需要在兩個帳戶之間轉移特定電話號碼，可向 Zoom Phone 攜碼團隊提出請求，若該帳戶有足夠的可用授權，即可將號碼移轉至新帳戶。若未能直接移轉號碼，或在號碼移轉前就整併帳戶，可能會導致 **永久** **遺失** 電話號碼存取權。

若要在兩個帳戶之間移轉號碼，請依照 [Zoom 支援中心內所詳述的說明](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).

一旦電話號碼已移轉、文件已記錄且所有相關記錄已在外部儲存，帳戶即可準備整併。

#### <mark style="color:藍色;">轉為子帳戶的情況並不常見，且僅應由 Zoom</mark>

若帳戶正在轉換為子帳戶關係，此流程必須透過您的 Zoom 帳戶團隊來完成。 **請勿** 在沒有帳戶團隊協助的情況下，嘗試手動將現有帳戶轉換或整併為子帳戶。（這並非常見作法，且不適用於大多數帳戶整併。）

#### <mark style="color:藍色;">有些帳戶需要後端移轉</mark>

除了前述考量之外，若受邀帳戶儲存在與主要帳戶不同的伺服器叢集上，則該使用者帳戶在整併至主要帳戶前，需要先進行後端資料移轉。此程序會自動執行，且在整併完成前，使用者會收到一則訊息，告知帳戶移轉正在進行中。此移轉期間不會中斷任何 Zoom 服務，但可能會延遲帳戶整併的完成。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/94ec39355bf1ab05a3e1a0bdcb314194bf45867c" alt="Screenshot informing the user of a background account switching process" width="563"><figcaption><p>後端移轉通知範例</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">帳戶分割需要 Zoom 支援</mark>

現有帳戶若需要帳戶「分割」，或在部分合併情況下需要大量使用者分離，應 [提交工單](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) 並附上專案摘要提交給 Zoom 支援以取得協助。

## **了解使用者整併體驗**

#### <mark style="color:藍色;">整併使用者不會保留</mark> *<mark style="color:藍色;">所有</mark>* <mark style="color:藍色;">資料</mark>

當使用者變更帳戶時，不是所有資料和設定都會隨使用者一起移轉。下表概述了使用者整併到另一個帳戶時可預期的情況。 *受新帳戶限制* 中的資訊與設定，若新帳戶或使用者群組設定與使用者先前設定有衝突，則可能會被覆寫。想保留帳戶報表副本的使用者可透過 [報表工具](https://zoom.us/account/report).

| 受新帳戶限制                                          | 會轉移                                                                                              | 不會轉移                                                                                                                                                                                                                              |
| ----------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 功能存取 權限 使用者群組 使用者授權指派 使用者角色 Zoom 功能存取 Zoom 功能設定 | 聊天聯絡人 應用程式內聊天記錄 Clips 雲端聯絡人 雲端錄製 Canvas 會議摘要（Canvas）備註 個人資料詳細資訊（姓名、電子郵件等） 已排程會議 已排程網路研討會 白板 工作流程 | 歷史報表 投票資料 出席資料 註冊資料 排程權限 先前會議記錄 Zoom Rooms Zoom Phone 組態 雲端聊天記錄 整合 Marketplace 應用程式 Room Connector 組態 已購授權／附加元件 Zoom Revenue Accelerator 資料 Zoom Revenue Accelerator 錄製檔 Zoom Events Zoom Mail 服務資料 Zoom Calendar 服務資料 Zoom Tasks |

請參閱 Zoom 的支援中心，以取得 [額外的可轉移資料清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068212).

#### <mark style="color:藍色;">使用者在整併前必須接受帳戶與資料變更</mark>

收到整併至公司帳戶邀請的使用者，必須接受並確認帳戶與資料變更（如上所述），才能完成整併程序。下一頁提供相關範例。

<figure><img src="/files/956752b1496abc16569c9ec6d6c0b39401bea4da" alt="Screenshot of the notification a user is provided related to their account data when switching to a new account." width="563"><figcaption><p>帳戶資料變更通知範例</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">之前使用過品牌專屬 URL 的使用者應更新其行事曆事件</mark>

如果使用者先前隸屬於具有 Vanity URL 的帳戶（例如， **success**.zoom.us），且已轉移至一個 *新的* 具有一個 *不同的* Vanity URL 的帳戶（例如，\*\*newcompany.\*\*zoom.us），任何使用先前 Vanity URL 加入會議的使用者都會看到安全警告訊息。此警告設計為安全功能，提醒使用者該會議不屬於 URL 中所參照的帳戶，而且連結可能可疑。

<figure><img src="/files/31890fe4b2cc167a0635d087b84a609ed7eb56bd" alt="Screenshot of a notification informing a user the meeting they are joining does not belong to the vanity URL it claims" width="375"><figcaption><p>「加入外部會議」警告範例</p></figcaption></figure>

行事曆事件若反映的是其先前帳戶的 Vanity URL，則使用者應 *手動* 更新邀請內容以反映更新後的 Vanity URL，並在適用時重新寄送註冊確認電子郵件。

{% hint style="info" %}
**注意**

Zoom 子網域，例如 us02.zoom.us 或 us03.zoom.us，並不屬於 Vanity URL，無需更新。
{% endhint %}

如果一個 *帳戶* 最近已變更其 Vanity URL，例如在重新命名或合併之後，而且使用者並未變更帳戶，只要已設定重新導向，就不需要更新 Vanity URL。客戶可以測試其先前的 Vanity URL，並確認是否重新導向至目前的網址，以驗證是否已設定重新導向。若未設定 Vanity URL 重新導向，客戶可以聯絡 [Zoom 支援](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new) 以取得進一步協助。

## **規劃帳戶整併**

在準備整併大量使用者或將兩個大型帳戶合併時，使用者與管理層面會有數個關鍵的規劃與實作階段。

{% hint style="info" %}
**注意**

此流程旨在協助中小型企業整併其使用者基礎。若您要整併兩個或更多帳戶，且使用的是 Zoom Business Services 產品，例如 Zoom Contact Center、Zoom Virtual Agent、Zoom Revenue Accelerator 或其他類似產品，請與您的 Zoom 帳戶團隊協調帳戶整併。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">第 1 階段：資訊蒐集</mark>

先了解專案的完整範圍，並識別要整併的網域。

客戶可在不啟用任何整併選項的情況下使用關聯網域，了解系統中已存在多少具有該網域的使用者。若需要更多資訊，客戶可透過 **公司網域同意表單** 程序要求提供該網域下既有使用者的清單。

一旦帳戶對既有使用者基礎有完整了解，即可擬定執行整併程序的計畫。

#### <mark style="color:藍色;">第 2 階段：規劃整併</mark>

為防止既有帳戶的服務中斷，建議採用分階段方式整併使用者帳戶。

#### 特殊情況

協調手動邀請並整併任何邊緣特殊情況帳戶，例如可能包含主管使用者、Zoom Rooms、Zoom Phone 或超過一位使用者的帳戶。

#### 關聯網域

處理完特殊整併案例後，請確認您的帳戶是否打算使用關聯網域。如果要使用，請決定是否允許使用者整併到您的帳戶，或要求他們變更其帳戶的電子郵件地址。啟用後，Zoom 建議至少等待 2–4 週，讓尚未處理的使用者自然整併。

#### SSO 實作與強制執行

客戶可在實作過程中的任何時間啟用單一登入（SSO）。然而，不建議在 *強制* 使用之前，就要求其啟用，直到絕大多數使用者（企業帳戶約 75%）已透過直接邀請或關聯網域整併完成為止。

在啟用 SSO 的帳戶進行整併的早期階段，Zoom 建議啟用 *登入時佈建* 以協助建立 SSO 登入類型。預先佈建不適用於既有的外部 Zoom 帳戶，且會將使用者鎖在帳戶外。

| Zoom 建議企業帳戶的未處理使用者整併率達 75% 通常即可達成，因為未處理的使用者帳戶數量較少。對教育帳戶而言，由於可能存在大量學生帳戶，這個整併目標數字可能會低得多，通常以千計。請先優先手動整併 VIP 使用者與特殊情況帳戶。接著，啟用關聯網域並留出足夠時間讓使用者自然整併，以避免重大服務中斷。只有在您有相當把握沒有重大未處理帳戶或使用者時，才強制執行 SSO 驗證。 |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

#### <mark style="color:藍色;">第 3 階段：技術考量</mark>

技術管理員應通知使用者即將到來的整併程序。使用者先前帳戶的預設設定會沿用到新帳戶，除非其所屬的一般帳戶或使用者群組設定會覆寫先前設定。

使用者可能經歷的常見變更範例如下：

| 無會議電話存取權 無個人會議 ID（PMI） 無主講前加入 密碼／等候室要求 共用內容限制 失去 Marketplace 整合 Zoom Apps 限制 | 無檔案傳輸 無 Zoom Chat 僅限 SSO 驗證 Vanity URL 變更（若適用） 錄製限制 受限的應用程式偏好設定（MSI、群組原則、PLIST） 失去既有 API 功能 |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |

#### <mark style="color:藍色;">第 4 階段：員工溝通</mark> <a href="#phase-4-employee-communications" id="phase-4-employee-communications"></a>

針對即將到來的整併進行提前與定期的員工溝通，有助於簡化帳戶整併流程的最早階段。建議傳達的資訊細節包括：

* 背景：為何即將變更
* 範圍：哪些人會納入即將到來的變更，哪些人不會
* 時程：變更何時發生
* 預期的行動與工作
  * 將發生什麼事（例如：預期會收到邀請、特殊情況整併聯繫等）
  * 要採取什麼行動（例如：開啟電子郵件、核准、退款、新 IdP 等）
* 成功：如何檢查您是否已成功整併（例如：從網頁入口網站確認帳號編號）
* 支援：使用者應聯絡誰以取得更多資訊（例如：當地 IT、聯絡窗口）

#### <mark style="color:藍色;">第 5 階段：依計畫執行</mark>

一旦整併與溝通計畫已準備並確認，即可執行該計畫並進行監控，以確保適當的採用與整併率。建議客戶在整個過程中，持續與其 Zoom 帳戶團隊保持聯繫，以便取得協助或提出問題。


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