美國的法規考量

Zoom Phone 包含支援某些要求的功能，例如直接撥打 911 與現場通知，這些功能可能與 Kari’s Law 或 RAY BAUM'S Act 等法規相關。組織有責任確保其符合適用法規。

如需了解 Kari’s Law 和 RAY BAUM’S Act 的更多資訊，請參閱 FCC（聯邦通訊委員會） 網站.

前置碼

Zoom Phone 已設定為將撥打「911」（或您所在國家/地區定義的緊急號碼）路由為緊急來電，且不受其他撥號計畫規則影響。

在美國/加拿大，撥打 933 會提供緊急來電測試服務，供使用 Zoom 路由緊急來電的客戶使用。此通話會連接至自動化系統——非公共安全單位——以驗證您的設定，並播報您的來電顯示與地址。

緊急通知

Zoom Phone 提供多種設定選項，可在使用者撥打緊急號碼時接收通知。以下方法可搭配使用，以最符合您的需求：

• 電子郵件通知：對於未部署多個 Zoom Phone 站點的客戶，可在帳戶層級啟用電子郵件通知。對於部署多個 Zoom Phone 站點的客戶，可在站點層級啟用電子郵件通知。無論哪種情況，您都可以設定由個人或群組組成的電子郵件分發清單，以接收警示。下方顯示一個緊急來電電子郵件通知的範例：

• 路由至內部安全應變團隊：內部安全應變團隊是一個 Zoom Phone 通話佇列，可接收、錄製、監控，並在需要時加入緊急來電。每個 Zoom Phone 站點都可以建立獨立的佇列。撥打緊急來電時，通話可平行路由至公共安全單位及該佇列。佇列成員將收到詳細警示，顯示來電者、電話號碼，以及來電者偵測到或預設的位置。佇列成員可監聽或插入通話，以協助協調應變。

  • 如要啟用，請參閱 路由緊急來電 支援文章。

  • 下圖顯示一個由內部安全應變團隊佇列處理的來電緊急事件範例。

• Zoom Chat：透過部署 Zoom「緊急通知」聊天機器人，您可以定義一或多個 Zoom Chat 群組來接收緊急來電警示。此應用程式也可將緊急訊息發佈至 Zoom 數位看板。若要啟用聊天機器人通知，請啟用並下載 緊急來電通知應用程式 於 Zoom App Marketplace。

例如，如果從某棟建築的三樓撥出緊急電話，指定的 Zoom Chat 群組將收到來電警示，內含撥打緊急分機的使用者、來電顯示、通話時間，以及使用者設定的地址資訊、偵測到的站點或指派的位置詳細資料。之後，聊天群組成員可以選擇向 Zoom 數位看板發佈訊息——在此例中，或許可指定建築大廳的數位看板，提醒緊急應變人員前往三樓。

• Web Hook：當發生緊急來電時，Zoom API 可傳送 webhook 警示，讓其可與第三方事件管理平台整合。

  • 查看 API 參考資料 於 Zoom App Marketplace 以了解詳情。

可派遣地址

在美國，RAY BAUM’s Act 要求緊急來電必須隨附可派遣地址。Zoom Phone 支援這項要求，適用於原生與 BYOC 帳戶。對於使用 Zoom Phone 原生通話服務的客戶，管理員與使用者可為每位使用者、電話與位置定義緊急地址。

Zoom 原生

為 Zoom 原生服務採購或轉入的電話號碼將繼承預設站點地址。管理員可在管理入口網站中視需要修改使用者與共用區域電話的緊急地址指派。每位使用者與裝置都應設定一個預設地址。管理員也可以控制是否允許終端使用者管理自己的緊急地址。

管理員可以啟用終端使用者管理其自身緊急地址。此選項對於具有分散式或遠端工作團隊的組織很有幫助。

地址在儲存前必須先通過驗證。在美國和加拿大，此驗證是自動化的。對於其他國家/地區，驗證可能是自動化的，或需要由 Zoom 服務團隊執行手動步驟。

自備電信業者

對於美國或加拿大以外、使用自備電信業者（BYOC）通話服務的客戶，每個電話號碼的登記地址由電信業者維護。客戶必須與其 BYOC 電信業者合作，以更新或修改這些地址。Zoom 的緊急地址欄位可用於收集與管理使用者和裝置資訊，但電話號碼與地址之間的對應仍由 BYOC 電信業者實作並維護。

預設情況下，Zoom 會為帶有美國/加拿大號碼的 BYOC 客戶路由緊急來電。啟用漫遊式緊急服務時，可在多站點部署中於帳戶層級或站點層級設定路由。在此設定下，Zoom 的緊急地址管理工具適用於美國和加拿大的使用者與電話，且地址不需要向電信業者更新。如果需要透過 BYOC 電信業者路由緊急來電，可透過向 Zoom 提交支援請求來使用此選項。