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# Zoom AI 功能

## **語音轉文字功能**

### 語音轉文字處理

#### <mark style="color:藍色;">支援字幕、逐字稿及其他 AI 功能的基礎輸入</mark>

語音轉文字資料是指 Zoom 使用自動語音辨識技術將口語音訊轉換為書面形式時所產生的文字輸出。這個語音轉文字層是 Zoom 平台上的基礎能力，支援無障礙功能以及下游的 AI 輔助體驗。視已啟用的設定與產品情境而定，語音轉文字資料可用於提供即時字幕、建立保留的逐字稿，或為 AI 功能提供結構化文字輸入，例如會議問答、摘要與待辦事項擷取。

因此，語音轉文字資料並不僅限於單一的最終使用者功能。它作為口語對話的底層文字表示，可依會議或工作階段的設定方式而有不同用途。

### 字幕

#### <mark style="color:藍色;">會議中無障礙用途的暫時性語音轉文字資料</mark>

字幕是即時工作階段期間語音轉文字資料的一種用途。啟用後，Zoom 會使用自動語音辨識將口語音訊轉換為動態字幕文字，讓參與者可在會議、網路研討會及其他某些 Zoom 體驗中即時檢視。這有助於在對話進行時提升無障礙性與理解度。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6e95f0e7ed0900b2f4e47c910ef4a062f138452f" alt=""><figcaption><p>會議中的即時字幕</p></figcaption></figure></div>

作為即時無障礙功能，字幕的設計用途是會議進行期間使用，而不是會後保留。參與者可在工作階段期間檢視字幕，且在工作階段仍然進行時，可能可以回捲查看前 3 分鐘的字幕。工作階段結束後，參與者無法將字幕保留、儲存或下載為獨立的會後資產。不過，錄製內容播放時仍可使用字幕。

由於字幕本身不是保留的會後記錄，因此希望在即時工作階段之外保留語音轉文字資料的組織，必須另外啟用逐字稿功能。

**本機字幕**

自 Zoom Workplace 應用程式 6.5.3 版起，使用者現在可以存取本機、裝置端的即時轉錄，直接在裝置上處理音訊，而非使用雲端處理。

### 翻譯字幕

#### <mark style="color:藍色;">翻譯語音轉文字資料</mark>

Zoom 的翻譯字幕建立在透過即時字幕產生的語音轉文字輸出之上。口語音訊先轉換為系統偵測到的來源語言文字後，Zoom 的即時翻譯系統會處理這些語音轉文字資料，並將其翻譯成使用者選定的一種或多種目標語言。翻譯後的文字接著會以翻譯字幕的形式傳送到參與者的 Zoom Workplace 應用程式中。

這讓參與者能即時跨語言跟上對話，而不需要講者暫停或改變討論的自然節奏。如此一來，翻譯字幕作為語音轉文字資料的下游用途，將即時字幕從轉錄延伸到多語言理解。

<figure><img src="/files/009b3cbdb801a849b7368347d7b3cefc45536d39" alt=""><figcaption><p>會議中的翻譯字幕</p></figcaption></figure>

### 逐字稿

#### <mark style="color:藍色;">用於會議記錄及後續用途的保存語音轉文字資料</mark>

逐字稿是由語音轉文字資料產生的會議內容保存記錄。與即時字幕不同，即時字幕的用途是會議中提供無障礙協助；當逐字稿產生與保留功能已啟用時，逐字稿可為會議提供持久的文字記錄。

管理員可在帳戶層級管理會議轉錄設定，而會議主持人可在會議期間管理逐字稿的可用性。依會議設定而定，參與者也可能可在會議中要求存取逐字稿。啟用後，逐字稿會依適用的會議逐字稿設定產生並保留。管理員也可以將逐字稿設定為整個組織內所有會議一律啟用。

由於逐字稿是保留的會議記錄，因此可支援依賴持久語音轉文字資料的下游用途。這可能包括稍後回顧會議內容、以逐字稿為基礎的後續作業，以及依賴可用保留逐字稿而不只是暫時性會中語音轉文字輸出的 AI 輔助功能。

## **AI 聊天**

#### <mark style="color:藍色;">AI 聊天面板是 Zoom Workplace 中一款精簡的 AI 工具</mark>

AI 聊天面板是 Zoom Workplace 產品中的一款精簡 AI 工具，旨在與使用者已在進行的工作一同提供有用的情境式支援。它可作為方便的側邊面板，讓使用者在 Mail、Team Chat 及其他 Zoom Workplace 區域工作時開啟，從而在不離開目前產品體驗的情況下存取 AI 協助。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/abaffc4e20a4eb561d75dbd381ad7c600c56af4e" alt=""><figcaption><p>AI 聊天面板</p></figcaption></figure></div>

每個產品分頁都會維持各自的 AI 聊天對話實例，因此在 Mail 中開啟的面板是屬於 Mail，而在 Team Chat 中開啟的面板則是屬於 Team Chat；在其他地方開啟的面板也會反映那些產品各自的工作情境。這使面板能緊密連結到 Zoom Workplace 中該部分所相關的產品、內容與工作，而不是以單一面板的形式在整個應用程式中維持連續狀態。

#### <mark style="color:藍色;">AI 聊天面板在工作已經發生的地方提供情境式協助</mark>

AI 聊天面板支援多種通用的 AI 驅動工作，包括草擬、摘要、改寫、說明、發想與問答。在 Zoom Workplace 中，這項協助也會依面板所顯示的產品而有所不同。在 Mail 中，面板可支援與電子郵件相關的工作。在 Team Chat 中，則可支援以聊天為基礎的協作。在其他產品中，它可依周遭內容與產品體驗提供相應的協助。

這種以產品為依據的模式，讓 AI 聊天既能維持廣泛的能力，也更能直接貼近使用者目前的活動。面板作為嵌入使用者工作流程中的便利工具，可協助使用者完成任務並與內容互動，而不必離開正在使用的產品。

#### <mark style="color:藍色;">AI 聊天以使用者的即時產品情境作為起點</mark>

當使用者在某個 Zoom Workplace 產品內開啟 AI 聊天面板時，面板可將最直接的周遭情境作為協助的起點。例如，如果面板是從某個聊天頻道中開啟，面板就可從該頻道的內容開始；如果是在檢視某封電子郵件時開啟，則可從該電子郵件及其周邊討論串情境開始。這讓面板能提供與使用者當下正在檢視或處理的內容高度一致的支援。

## **Zoom Chat**

#### 聊天撰寫

聊天撰寫功能使用 AI 協助使用者更有效率地草擬訊息。它會分析進行中的對話脈絡，提供可調整語氣、提供主題提示或修改訊息長度的建議，協助確保溝通既有效又符合預期傳達的訊息。聊天撰寫也可改寫草擬的訊息，依使用者偏好調整語氣與內容，例如將訊息調整為 *更專業*，或 *較隨性*，依據使用者偏好。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/184a4618d01b7acd97d9b48e1b521bbc57783fb3" alt="" width="563"><figcaption><p>提示 Zoom AI 摘要 Zoom Chat 訊息以利後續步驟</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3c9e6ff1ce9612c524bc95d8d24ba0cbf88e2e03" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用 聊天撰寫](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058033).

#### 訊息、討論串與文件摘要

Zoom Chat 的 **訊息、討論串與文件摘要** 功能可協助使用者在不離開聊天介面的情況下快速理解對話與文件脈絡。對於訊息討論串，Zoom AI 可產生討論摘要，突顯重點、決策與待辦事項，讓使用者不必逐則閱讀每則訊息就能跟上進度。這在參與者眾多的活躍討論串中，或當使用者需要快速掌握進行中的討論時特別實用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d297e50865f6cb7791d01421b7f3d0963613f21" alt=""><figcaption><p>將多則留言的討論串摘要成一段文字。</p></figcaption></figure></div>

Zoom Chat 也內建了共享文字檔與 Zoom Canvas 連結的摘要功能。當支援的檔案或 Canvas 連結在對話中分享時，會以附件卡片的形式顯示在聊天中。使用者將滑鼠停留在附件上並選取 Zoom AI 按鈕後，就能直接在對話中產生文件重點的簡明摘要。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8238c899c25b101e412ab6e0ad60d2bafdc43c0" alt="" width="563"><figcaption><p>上傳至 Zoom Chat 的文件摘要</p></figcaption></figure></div>

這些摘要功能結合起來，可協助使用者隨時掌握資訊、減少檢視長篇討論或共享素材所花費的時間，並讓脈絡與理解都留在同一個協作工作區中。

如需更多有關使用的資訊，請參閱 Zoom 的支援中心 [訊息、討論串與文件摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057619).

## **Zoom Events 與 Webinars Plus**

#### 活動撰寫

Events Compose 功能可協助使用者快速生成與活動相關區域的內容，包括說明、場次詳細資料、講者簡介與大廳公告。只要提供情境或提示，使用者就能收到符合其風格與語氣的 AI 生成文字建議。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f2e315bf56025dd845b7473fdb721410f559124e" alt="" width="563"><figcaption><p>生成講者簡介的提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/584421599b140f08891f31620819fdb671e16a5b" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [活動撰寫](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073732).

#### 圖像生成

Zoom Events 的圖像生成功能可讓活動主持人使用 AI 為活動建立自訂圖像。這包括活動標題圖、場次圖片、展區圖片等。使用者可以輸入特定提示、從 AI 建議的風格中選擇，並設定圖像比例（橫向、直向、正方形）。生成後，圖像可直接預覽並套用到活動中，在不需要外部設計工具的情況下提升活動的視覺吸引力。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/951319493e659aa9d00e6c6e5c694d8fb29d5c10" alt="" width="563"><figcaption><p>活動圖像生成提示與輸出</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f9a44efb21823ee1bbc94e1411697fb190c2bfac" alt="" width="563"><figcaption><p>Events 頁面上顯示的生成圖像</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [Events 圖像生成](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073761).

#### 郵件撰寫

Zoom Events 的郵件撰寫功能可協助使用者快速建立活動溝通所需的電子郵件內容。只要輸入提示，使用者就能產生符合需求的郵件內文、主旨列與行動呼籲文字。此功能讓活動主持人能更有效率地草擬與修訂電子郵件，同時協助確保訊息與活動語氣及情境相符。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/20d5ce94ec9110af3542b8a19d606b274d589577" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Events 郵件撰寫提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/64d180eba11da3accb0ccd02a058bead6f9655a7" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [Events 郵件撰寫](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010218).

#### 聊天撰寫

Zoom Events 的聊天撰寫功能可讓使用者在活動大廳中快速撰寫專業且具情境感知的回覆。這在大型活動中特別有用，因為需要快速且適切的回覆來維持討論流動，或提供指引與方向。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b07bd56a62a58a64b45fdcc52e7836c34eed8cbc" alt="" width="563"><figcaption><p>Lobby 中的 Zoom Events 智慧撰寫提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d8e997024dd54d0e72798e0d8fc282f3fe6c79c0" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [Events 聊天撰寫](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057558).

#### 智慧上傳

Zoom Events 的智慧上傳功能可協助主辦單位更有效率地新增大量活動資訊，方法是從上傳的檔案中擷取結構化細節，並利用這些資訊自動建立活動內容。當活動中要新增多個場次時，智慧上傳可解析支援的檔案類型，例如 CSV、TXT、DOC、DOCX、XLS 與 XLSX，以擷取相關的場次資訊並自動編排議程。這可減少逐一手動輸入活動細節的工作量。

智慧上傳也可用於場次以外的其他活動設定工作，包括新增講者與自訂問題。透過將上傳檔案轉換為結構化的活動內容，此功能可簡化活動設定，並讓主辦單位更容易更快地建置複雜活動。

<figure><img src="/files/e359e3e32817e5bd25353cd4c64c6af612d571ea" alt="" width="563"><figcaption><p>智慧上傳介面</p></figcaption></figure>

#### 錄製內容與影片的 AI 內容建立

Zoom Events 的錄製內容與影片的 AI 內容建立功能，可協助使用者將錄製的活動場次轉化為新的文字與影片型輸出。使用活動錄製的逐字稿，Zoom AI 可生成新的 Zoom Canvas 文件，例如社群媒體貼文、重點摘要、電子書、銷售簡報、全員會議回顧，以及其他由場次內容衍生的書面材料。這讓主辦單位與團隊能在不需要自行手動改寫或重新包裝場次內容的情況下，延伸活動錄製內容的價值。

除了書面輸出之外，Zoom AI 也能建立 Snippets，也就是由 AI 精選的影片片段，可呈現場次中的關鍵時刻。這些功能結合起來，可協助使用者將錄製的活動內容轉化為可重複使用的素材，支援後續溝通、內部發佈、行銷，以及更廣泛的內容再利用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96187e9d2df46da4a96e8b130655b489d5b0265c" alt="" width="563"><figcaption><p>生成式內容選項示意圖</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0933de5d79f205db875ec92c80c943c12ca781a" alt="" width="563"><figcaption><p>細化生成式內容的選項</p></figcaption></figure></div>

## **Zoom Mail 用戶端**

#### 郵件撰寫

Zoom 的郵件撰寫功能可透過提供 AI 生成的建議，協助使用者更有效率地草擬電子郵件。使用者可以輸入草稿或提示，Zoom AI 會根據電子郵件討論串或使用者輸入內容生成情境相關的內容。此功能讓使用者能快速建立電子郵件，同時協助確保回覆與對話的語氣及情境一致。

使用此功能，使用者可簡化電子郵件撰寫流程，節省時間並提升生產力。這項功能在回覆既有討論串或撰寫新訊息時特別有幫助，因為 Zoom AI 的建議有助於維持溝通的清晰與一致。

例如，下方圖片示範了一個提示與輸出，用來感謝 Paxton 在推出客戶忠誠計畫時所做的工作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7d9364e1e29db60ae926af8a2d144c484bd047e" alt="" width="563"><figcaption><p>在沒有先前情境下，依使用者提示生成電子郵件的 Email Compose</p></figcaption></figure></div>

除了生成初始電子郵件之外，Email Compose 功能也可用來為收到的電子郵件產生回覆。在此情境中，使用者不需要撰寫提示，而是點選回覆中的 Zoom AI 圖示，Zoom AI 就會根據訊息內容自動生成回覆。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/477beda788ec816170d1229e9ed0aad99d7263a2" alt="" width="563"><figcaption><p>根據使用者提示並結合電子郵件討論串脈絡生成電子郵件的 Email Compose</p></figcaption></figure></div>

例如，如果要回覆電子郵件，只要在電子郵件回覆框中點選 Zoom AI 圖示，即可自動生成與情境相關的回覆，為使用者節省時間。

如需更多關於 [使用 Email Compose](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057662).

#### 摘要電子郵件

Zoom AI 可直接在 Zoom Workplace 應用程式中生成簡明的電子郵件摘要，協助使用者快速理解長篇或複雜訊息的重點。檢視電子郵件時，使用者可以選取 **摘要** 按鈕以在訊息旁開啟聊天面板。

執行後，Zoom AI 會自動分析電子郵件，並在面板中產生清楚、結構化的摘要，突顯關鍵細節、決策與後續步驟。這讓使用者無需閱讀完整訊息或在應用程式之間切換，就能一目了然掌握必要脈絡。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ab0ece6c110bfbc48c5c3d0c19536bbc1b5799eb" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom AI 正在摘要電子郵件</p></figcaption></figure></div>

## **Zoom Meetings 與 Webinars**

#### 會議問答與網路研討會問答

會議問答與網路研討會問答功能可讓前 1,000 名參與者在工作階段進行時，透過側邊面板低調地向 Zoom AI 提出有關會議或網路研討會的問題；若超過 1,000 名參與者進入工作階段，系統會提供包含建議問題的精選提示。Zoom AI 會使用會議的語音轉文字資料，為參與者提供具情境性且相關的答案，並包含對話中的時間戳引用，以提供更多脈絡與清晰度。

透過這項功能，使用者可直接向 Zoom AI 提出問題，而不會打斷進行中的對話流程，特別適合大型會議或節奏快速的討論，讓參與者在不干擾講者的情況下獲得釐清資訊。這項功能也可協助晚加入者快速補上錯過的重點，方法是根據已經討論的內容提供 AI 生成的回覆。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f9366661b068d2727f0a338c037e9ffe14e4f27a" alt=""><figcaption><p>會議問答回覆使用者問題</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用會中問答](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057748).

#### 會議與網路研討會摘要

會議或網路研討會結束後，會議或網路研討會摘要功能會自動生成一份結構化摘要，擷取重點討論、決策與待辦事項，而無需人工做筆記。Zoom AI 會以工作階段的語音轉文字資料作為參考，建立清楚且簡潔的摘要，並可分享給會議主持人、講者與受邀者。

透過這項功能，使用者會收到一份整理良好的摘要，凸顯關鍵細節，使後續步驟更容易對齊。這對管理多場會議的團隊，或是晚加入或錯過討論的受邀者特別有幫助。會議摘要也可在會後分享，進一步提升生產力並簡化後續跟進。

以下範例示範使用者可能收到的標準會後摘要電子郵件。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/57b8aa4caac6372db4a5858b52d87e46b75e39b8" alt="" width="563"><figcaption><p>會議摘要範例</p></figcaption></figure></div>

此外，使用 Zoom Canvas 的客戶可將會議摘要自動轉換為協作工作文件，簡化後續協調與待辦事項管理。以下範例顯示會議摘要如何轉換為可編輯的 Canvas 文件，以供團隊協作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/898197b3d5276c83c3d6831dc3a1d01f2fc7f83d" alt="" width="563"><figcaption><p>轉換為 Zoom Canvas 文件的會議摘要</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用會議摘要](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058013).

#### 智慧錄製

針對雲端錄製的會議或片段，智慧錄製可自動生成結構化摘要、突顯關鍵時刻並識別待辦事項，無需使用者手動檢視。Zoom AI 會使用錄製逐字稿建立可搜尋且帶有時間戳記的重點，方便使用者瀏覽與回顧重要內容。

透過這項功能，使用者無需觀看完整錄影即可快速找到相關資訊，節省時間並提升效率。這對管理多場會議的團隊，或無法出席的參與者特別有幫助。智慧錄製也讓使用者能存取 AI 生成的章節、摘要與講者洞察，提供一種簡化方式來補上討論與後續步驟。

下圖提供這些功能的範例，並說明章節、重點時刻等內容。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/91d2cc5c39dd5d3a34d13364150fb8616d345133" alt="" width="563"><figcaption><p>智慧錄製範例</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用智慧錄製](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061101)，以及 Zoom 的 YouTube 頻道以觀看 [此功能的視覺示範](https://www.youtube.com/watch?v=vh7tOv3u0pc).

#### 個人化音訊隔離

個人化音訊隔離會運用使用者的聲紋來區分其聲音並抑制背景噪音，即使在開放環境中也能做到。使用者會授權 Zoom 建立聲紋，該聲紋會捕捉其聲音模式的獨特特徵與細微差異。使用者也可以選擇上傳自己的錄音。使用者的聲紋可讓 Zoom 智慧過濾並從麥克風偵測到的環境背景音中隔離出使用者的聲音。此技術可有效抑制咖啡廳喧鬧聲、吸塵器聲、狗吠聲或麥克風收音範圍內其他人的交談等環境噪音，確保主要傳輸的聲音是使用者本人的聲音。

如需更多關於 [使用個人化音訊隔離](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074698).

## **Zoom Phone**

#### 通話摘要

Zoom Phone 的通話摘要功能可提供 AI 生成的會後摘要，涵蓋日期、姓名、討論重點與待辦事項等關鍵細節。啟用後，啟用此功能的 Zoom 使用者會在 Zoom Workplace 應用程式中收到自動摘要，讓他們無需手動做筆記即可檢視重要資訊。

這項功能對銷售團隊、客戶支援人員以及經常接聽電話的專業人士特別有用，可協助確保重要細節獲得記錄並易於存取。使用者也可以視需要編輯、寄送電子郵件或分享摘要，以簡化後續跟進並維持清楚溝通。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/132f3b95b9be9c798846f3efbcbeb2bb81667a9a" alt="" width="346"><figcaption><p>一份 Zoom Phone 通話摘要與後續步驟。</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用通話摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868).

#### 語音信箱優先排序

Zoom Phone 的語音信箱優先排序功能可透過自動識別並優先處理符合使用者預先定義主題或意圖的訊息，幫助使用者更有效率地管理語音信箱。這可確保重要或時效性高的訊息優先顯示，讓使用者能更快回應高優先順序的溝通。

這項功能對經常收到大量語音信箱的專業人士特別有幫助，例如客戶服務代表、銷售團隊與主管，讓他們能專注於緊急事項，而不必手動整理收件匣。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05288f2a5855acd0857e487befb38e9e152f42d2" alt="" width="563"><figcaption><p>建立語音信箱優先排序意圖。</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用語音信箱優先排序](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872).

#### 語音信箱工作事項

Zoom Phone 的語音信箱工作事項建議功能可透過分析語音信箱內容並根據關鍵細節自動建議工作事項，幫助使用者保持組織性。這讓使用者能快速識別待辦事項，更容易管理後續跟進並保持進度，特別是在處理大量訊息時。

這項功能對仰賴語音信箱進行客戶溝通的專業人士特別有用，例如業務代表、客戶支援團隊與主管。透過簡化工作管理，它可協助使用者高效率回應並維持生產力。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4808c3adc805212008dd7784fd5e0d5d75f8ae1c" alt="" width="352"><figcaption><p>已辨識的 Zoom 工作事項與語音信箱優先排序</p></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [使用語音信箱工作事項](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870).

#### 團隊 SMS 串流摘要

Zoom Phone 的「摘要團隊 SMS 討論串」功能可讓使用 Customer Engagement Pack 附加元件的呼叫佇列與自動總機成員，為 Team SMS 對話生成 AI 摘要。這有助於使用者快速理解進行中的討論，並撰寫適當回覆，而不必檢視整段訊息歷史。

這項功能在跟進冗長的 SMS 往來或將對話轉交給其他代理時特別有用，有助於確保客戶支援或團隊協作中的溝通順暢與連續性。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e57cd03bbb3ed713809b2c2de5c15499bffb1442" alt="" width="375"><figcaption><p>代理與客戶之間的 Zoom Phone SMS 往來</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a7630d2804e29c0fcc8369064758a4b8b4d80faf" alt="" width="563"><figcaption><p>先前對話摘要</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**附註**

此功能需要 Zoom Customer Engagement Pack 附加元件。
{% endhint %}

如需更多關於 [摘要 SMS 串流](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

#### 從通話摘要建立 Canvas 文件

完成已啟用 Zoom AI 的 Zoom Phone 通話後，使用者可在通話結束時輕鬆產生包含結構化通話摘要的 Zoom 文件。每次符合資格的通話結束後，使用者都可以按下「在文件中開啟摘要」按鈕，建立一份會自動包含 AI 生成洞察的文件，例如通話摘要、後續步驟與待辦事項。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6b22fd1df80ac668ca684866a5edc2f7afa4f92" alt="" width="265"><figcaption><p>從通話摘要開啟 Zoom Canvas 文件</p></figcaption></figure></div>

此功能可減少對話過程中手動做筆記的需求。產生的文件標題為「與 \[User] 的通話摘要」或在聯絡人無法辨識時為「與 \[Number] 的通話摘要」，以便在通話記錄之間維持一致的整理方式。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [存取通話摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Canvas 文件。

#### 通話問答

當 Zoom AI 在 Zoom Phone 通話期間啟用時，使用者可即時與其互動，針對進行中的通話提出具情境感知的問題，或在通話結束後針對已完成的對話提問。Zoom AI 會分析對話的語音轉文字資料以擷取相關細節，讓使用者無需手動搜尋即可釐清或取得資訊。

例如，如果來電者提到特定日期、時間或活動細節，使用者只要問：「他們說活動什麼時候舉行？」Zoom AI 就會參考對話的語音轉文字資料，提供簡潔且準確的回覆。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b82400682423b6f0b8b10f694833437e4b83e3e" alt="" width="375"><figcaption><p>在即時電話通話中提問</p></figcaption></figure></div>

此功能可在通話期間或之後提升理解度，協助使用者在專注對話的同時，也能輕鬆擷取與回想關鍵細節。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [詢問電話通話問題](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

## **Zoom 工作事項**

#### 生成工作事項

Zoom 工作事項可直接在 Zoom Workplace 桌面應用程式中擷取待辦事項、後續跟進項目與優先順序，幫助使用者保持組織性。啟用後，Zoom 工作事項可自動根據會議摘要生成工作事項，將討論轉化為清楚且可追蹤的待辦事項。工作事項可指派給他人或自行指派，有助於確保責任歸屬與後續落實。透過讓 AI 生成的工作事項與原始對話和會議保持連結，Zoom 工作事項簡化了工作流程管理，使使用者更容易掌握各項責任。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/12bb03d73d1b8116b702eb384e7805072af23c0e" alt="" width="563"><figcaption><p>自動辨識、等待接受的工作事項</p></figcaption></figure></div>

請參閱 Zoom 支援中心，取得 [使用 Zoom 工作事項](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078289).

## **Zoom 白板**

#### 內容生成

Zoom 白板的內容生成功能可讓使用者在 AI 協助下，輕鬆生成點子、優化既有內容，並在白板中加入視覺元素。透過使用 Zoom AI，使用者只需簡單提示即可建立便利貼、表格、文字、心智圖等內容。此功能有助於簡化腦力激盪流程，旨在讓視覺化與整理想法變得更快速、更有效率。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4d3239ab9e16358ca265e729d4a5ccd1f42553cd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c4293d62d0a08d87e777a1ec451f114f83cfbb55" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

如需更多關於 [白板內容生成](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057610).


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