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# Zoom AI 功能

## **語音轉文字功能**

### 語音轉文字處理

#### <mark style="color:藍色;">一項支援字幕、逐字稿和其他 AI 功能的基礎輸入</mark>

語音轉文字資料是指 Zoom 使用自動語音辨識技術，將口語音訊轉換為書面形式時所產生的文字輸出。此語音轉文字層是整個 Zoom 平台的基礎能力，支援無障礙功能與下游的 AI 輔助體驗。視已啟用的設定與產品情境而定，語音轉文字資料可用於提供即時字幕、建立保留的逐字稿，或為 AI 功能提供結構化文字輸入，例如會議問題、摘要與行動項目擷取。

因此，語音轉文字資料並不僅限於單一終端使用者功能。它是口語對話的底層文字表示，可依會議或工作階段的設定方式，以不同形式加以運用。

### 字幕

#### <mark style="color:藍色;">用於會議中無障礙功能的暫時性語音轉文字資料</mark>

字幕是即時工作階段中語音轉文字資料的一種用途。啟用後，Zoom 會使用自動語音辨識，將口語音訊轉換為動態字幕文字，供參與者在會議、網路研討會及其他某些 Zoom 體驗中即時檢視。這有助於在對話進行時提升無障礙性與理解度。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d28941188c1f9b7d0a61077c18294621e432b141" alt=""><figcaption><p>會議中的即時字幕</p></figcaption></figure></div>

作為即時無障礙功能，字幕 նախատես意在工作階段中使用，而非會後保留。參與者可在工作階段進行期間檢視字幕，且在工作階段仍處於啟用狀態時，最多可回捲查看前 3 分鐘的字幕。工作階段結束後，參與者無法將字幕保留、儲存或下載為獨立的會後資產。不過，字幕仍會在錄影播放時提供。

由於字幕本身並不是保留的會後紀錄，因此想在即時工作階段結束後仍保存語音轉文字資料的組織，必須另外啟用逐字稿功能。

**本機字幕**

自 Zoom Workplace 應用程式版本 6.5.3 起，使用者現在可存取在本機裝置上處理音訊的即時轉錄，而不需使用雲端處理。

### 翻譯字幕

#### <mark style="color:藍色;">翻譯語音轉文字資料</mark>

Zoom 的翻譯字幕建立在透過即時字幕產生的語音轉文字輸出之上。當口語音訊先依偵測到的來源語言轉換為文字後，Zoom 的即時翻譯系統會處理該語音轉文字資料，並將其翻譯成使用者選定的目標語言。翻譯後的文字會以翻譯字幕的形式傳送到參與者的 Zoom Workplace 應用程式中。

這讓參與者能夠即時跨語言跟上對話，而不需要講者暫停或改變討論的自然節奏。如此一來，翻譯字幕就成為語音轉文字資料的一種下游用途，將即時字幕從轉錄延伸到多語言理解。

<figure><img src="/files/009b3cbdb801a849b7368347d7b3cefc45536d39" alt=""><figcaption><p>會議中的翻譯字幕</p></figcaption></figure>

### 逐字稿

#### <mark style="color:藍色;">供會議紀錄與後續使用而保留的語音轉文字資料</mark>

逐字稿是由語音轉文字資料產生並儲存的會議內容紀錄。不同於旨在工作階段中提供無障礙功能的即時字幕，只要啟用逐字稿產生與保留，逐字稿就能為會議提供持續保存的文字紀錄。

管理員可在帳戶層級管理會議轉錄設定，而會議主持人可在會議期間管理逐字稿可用性。視會議設定而定，參與者也可能可以在會議期間要求存取逐字稿。啟用後，逐字稿會依適用的會議逐字稿設定產生並保留。管理員也可以將逐字稿設定為其組織內所有會議一律啟用。

由於逐字稿是保留的會議紀錄，因此可支援依賴持續性語音轉文字資料的下游用途。這可能包括日後回顧會議內容、以逐字稿為基礎的後續跟進，以及依賴可用且已保留逐字稿，而不僅是臨時性工作階段語音轉文字輸出的 AI 輔助功能。

## **AI 聊天**

#### <mark style="color:藍色;">AI 聊天面板是 Zoom Workplace 中精簡的 AI 工具</mark>

AI 聊天面板是 Zoom Workplace 產品中可用的精簡 AI 工具，旨在為使用者已在進行的工作提供情境化協助。它可作為方便的側邊面板，讓使用者在 Mail、Team Chat 及 Zoom Workplace 的其他區域工作時開啟，無需離開目前的產品體驗即可使用 AI 協助。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/abaffc4e20a4eb561d75dbd381ad7c600c56af4e" alt=""><figcaption><p>AI 聊天面板</p></figcaption></figure></div>

每個產品分頁都維持各自的 AI 聊天對話實例，因此在 Mail 中開啟的面板僅適用於 Mail，而在 Team Chat 中開啟的面板則僅適用於 Team Chat；在其他地方開啟的面板也會反映那些產品各自的工作情境。這使得面板能緊密連結到 Zoom Workplace 中該部分所對應的產品、內容與任務，而不是在整個應用程式中以單一持續狀態運作。

#### <mark style="color:藍色;">AI 聊天面板會在工作已經發生的地方提供情境化協助</mark>

AI 聊天面板支援各式各樣的一般 AI 工作，包括撰寫草稿、摘要、改寫、說明、構思與問答。在 Zoom Workplace 中，這項協助也會依面板所在的產品而有所不同。在 Mail 中，面板可支援與電子郵件相關的工作。在 Team Chat 中，可支援以聊天為基礎的協作。在其他產品中，則可依周遭內容與產品體驗提供對應協助。

這種以產品為基礎的模型，讓 AI 聊天既能維持廣泛能力，也能更直接貼近使用者目前的活動。此面板作為嵌入使用者工作流程中的便利工具，協助使用者在不離開正在使用的產品下完成任務並與內容互動。

#### <mark style="color:藍色;">AI 聊天會將使用者當前的產品情境作為起點</mark>

當使用者在 Zoom Workplace 產品中開啟 AI 聊天面板時，面板可將最即時的周邊內容作為協助的起點。例如，如果面板是從特定的 Chat 頻道開啟，便可從該頻道內容開始；如果是在檢視某封電子郵件時開啟，則可從該電子郵件及其周邊串聯內容開始。如此可讓面板提供與使用者當下正在檢視或處理的內容高度一致的支援。

## **Zoom Chat**

#### 聊天撰寫

聊天撰寫功能使用 AI 協助使用者更有效率地起草訊息。透過分析進行中的對話情境，它可提供調整語氣、提供主題提示或修改訊息長度的建議，協助確保溝通既有效又符合預期訊息。聊天撰寫也可重寫草稿訊息，依使用者偏好調整語氣與內容，例如讓訊息變得 *更專業*，或 *更隨性*，視使用者偏好而定。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/184a4618d01b7acd97d9b48e1b521bbc57783fb3" alt="" width="563"><figcaption><p>提示 Zoom AI 摘要 Zoom Chat 訊息以供後續步驟使用</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3c9e6ff1ce9612c524bc95d8d24ba0cbf88e2e03" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用聊天撰寫](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058033).

#### 訊息、串接與文件摘要

Zoom Chat 的 **訊息、串接與文件摘要** 功能可幫助使用者在不離開聊天介面的情況下，快速了解對話與文件內容。對於訊息串接，Zoom AI 可產生討論摘要，突顯重點、決策與行動項目，讓使用者不必逐則閱讀每一則訊息就能迅速跟上進度。這在參與者眾多的活躍串接中，或當使用者需要快速掌握進行中的討論時，特別有幫助。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7d297e50865f6cb7791d01421b7f3d0963613f21" alt=""><figcaption><p>將多則留言串接摘要為一段文字。</p></figcaption></figure></div>

Zoom Chat 也內建對共享文字檔與 Zoom Canvas 連結的摘要功能。當支援的檔案或 Canvas 連結在對話中分享時，會以附件卡片顯示在聊天中。將滑鼠游標移到附件上並選取 Zoom AI 按鈕，即可直接在對話中產生文件重點的簡明摘要。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8238c899c25b101e412ab6e0ad60d2bafdc43c0" alt="" width="563"><figcaption><p>上傳至 Zoom Chat 的文件摘要</p></figcaption></figure></div>

這些摘要功能結合起來，可協助使用者保持掌握資訊、減少花在檢視冗長討論或共享材料上的時間，並讓情境與理解都停留在同一協作工作區中。

如需有關使用 [訊息、串接與文件摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057619).

## **Zoom Events 和 Webinars Plus**

#### 活動撰寫

Events Compose 功能可幫助使用者快速產生活動相關區域的內容，包括說明、場次細節、講者簡介與大廳公告。使用者只要提供情境或提示，即可收到符合其風格與語氣的 AI 生成文字建議。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f2e315bf56025dd845b7473fdb721410f559124e" alt="" width="563"><figcaption><p>講者簡介生成提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c78c71358eb3bc5ffa1cf5dd4420f687155f1c5" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [活動撰寫](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073732).

#### 圖片生成

Zoom Events 的圖片生成功能讓活動主辦人可使用 AI 為活動建立自訂圖片。這包括活動頁首、場次圖片、展區圖片等。使用者可輸入特定提示、從 AI 建議的風格中選擇，並設定圖片比例（橫向、直向、方形）。生成後，圖片可直接預覽並套用到活動中，無需外部設計工具即可提升活動的視覺吸引力。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/951319493e659aa9d00e6c6e5c694d8fb29d5c10" alt="" width="563"><figcaption><p>活動圖片生成提示與輸出</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b1601def696484ed39d76440b8297b90ba2823db" alt="" width="563"><figcaption><p>活動頁面上顯示的生成圖片</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [活動圖片生成](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073761).

#### 電子郵件撰寫

Zoom Events 的電子郵件撰寫功能可幫助使用者快速建立活動溝通用的電子郵件內容。透過輸入提示，使用者可生成符合需求的內文、主旨列與行動呼籲文字。這項功能讓活動主辦人能更有效率地起草並調整電子郵件，有助於確保訊息符合情境並與活動語氣一致。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/20d5ce94ec9110af3542b8a19d606b274d589577" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom Events 電子郵件撰寫提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5c3c63c4007c89ec9b88a3d18027593d126b2ea9" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [Events 電子郵件撰寫](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0010218).

#### 聊天撰寫

Zoom Events 的聊天撰寫功能可讓使用者在活動大廳中快速撰寫專業且具情境感知的回應。這在大型活動中特別有用，因為需要快速且適當的回應來維持討論流暢，或提供指引與方向。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b07bd56a62a58a64b45fdcc52e7836c34eed8cbc" alt="" width="563"><figcaption><p>大廳中的 Zoom Events 智慧撰寫提示</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d8e997024dd54d0e72798e0d8fc282f3fe6c79c0" alt="" width="563"><figcaption><p>前一個提示的輸出</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [Events 聊天撰寫](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057558).

#### 智慧上傳

Zoom Events 的智慧上傳功能可透過從上傳檔案中擷取結構化細節，並將其用來自動建立活動內容，幫助主辦單位更有效率地新增大量活動資訊。當活動要新增多個場次時，智慧上傳可剖析 CSV、TXT、DOC、DOCX、XLS 與 XLSX 等支援的檔案類型，擷取相關場次資訊並自動整理議程。這可減少逐項手動輸入活動細節的工作量。

智慧上傳也可用於場次以外的其他活動設定工作，包括新增講者與自訂問題。藉由協助將上傳檔案轉換為結構化的活動內容，此功能簡化了活動設定，並讓主辦單位能更快地建立複雜活動。

<figure><img src="/files/e359e3e32817e5bd25353cd4c64c6af612d571ea" alt="" width="563"><figcaption><p>智慧上傳介面</p></figcaption></figure>

#### 錄製內容與影片的 AI 內容建立

Zoom Events 的錄製內容與影片 AI 內容建立功能可幫助使用者將已錄製的活動場次轉換為新的文字與影片型輸出。透過活動錄影的逐字稿，Zoom AI 可生成新的 Zoom Canvas 文件，例如社群媒體貼文、重點摘要、電子書、銷售簡報、全員會議摘要及其他根據場次內容衍生的書面材料。這讓主辦單位與團隊能在不手動改寫或重新包裝場次內容的情況下，延伸活動錄影的價值。

除了書面輸出之外，Zoom AI 也可建立 Snippets，也就是由 AI 精選的影片片段，用來呈現場次中的關鍵時刻。這些能力結合起來，可協助使用者將錄製的活動內容轉換為可重複使用的資產，支援後續溝通、內部散布、行銷以及更廣泛的內容再利用。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/96187e9d2df46da4a96e8b130655b489d5b0265c" alt="" width="563"><figcaption><p>生成式內容選項示意圖</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0933de5d79f205db875ec92c80c943c12ca781a" alt="" width="563"><figcaption><p>調整生成式內容的選項</p></figcaption></figure></div>

## **Zoom 郵件用戶端**

#### 電子郵件撰寫

Zoom 的電子郵件撰寫功能透過提供 AI 生成建議，幫助使用者更有效率地起草電子郵件。使用者可輸入草稿或提示，Zoom AI 會根據電子郵件串接或特定使用者輸入生成與情境相關的內容。這項功能可讓使用者快速建立電子郵件，同時幫助確保回應與對話的語氣和情境一致。

使用此功能，使用者可簡化電子郵件撰寫流程，有助於節省時間並提升生產力。當回覆既有串接或撰寫新訊息時，這項功能特別有幫助，因為 Zoom AI 的建議有助於維持溝通的清晰與一致。

例如，下圖展示了一個提示與輸出，用來感謝 Paxton 在推出客戶忠誠度計畫中所做的工作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d7d9364e1e29db60ae926af8a2d144c484bd047e" alt="" width="563"><figcaption><p>在沒有前文情境的情況下，電子郵件撰寫依使用者提示產生電子郵件</p></figcaption></figure></div>

除了產生初始電子郵件之外，電子郵件撰寫功能也可為收到的電子郵件產生回覆。在此情境下，使用者不需要撰寫提示，而是點選回覆中的 Zoom AI 圖示，Zoom AI 便會依訊息內容自動產生回覆。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/477beda788ec816170d1229e9ed0aad99d7263a2" alt="" width="563"><figcaption><p>根據電子郵件串接情境，依使用者提示產生電子郵件</p></figcaption></figure></div>

例如，如果要回覆一封電子郵件，只要在電子郵件回覆框中點選 Zoom AI 圖示，就能自動產生與情境相關的回覆，為使用者節省時間。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用電子郵件撰寫](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057662).

#### 摘要電子郵件

Zoom AI 可直接在 Zoom Workplace 應用程式中生成簡潔的電子郵件摘要，幫助使用者快速理解長篇或複雜訊息的重點。在檢視電子郵件時，使用者可選取 **摘要** 按鈕，在訊息旁開啟聊天面板。

執行後，Zoom AI 會自動分析電子郵件，並在面板中產生清楚、有結構的摘要，突顯關鍵細節、決策與下一步。如此一來，使用者無需閱讀完整訊息或切換應用程式，就能一眼掌握必要情境。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ab0ece6c110bfbc48c5c3d0c19536bbc1b5799eb" alt="" width="563"><figcaption><p>Zoom AI 摘要電子郵件</p></figcaption></figure></div>

## **Zoom Meetings 與 Webinars**

#### 會議問題與網路研討會問題

會議問題與網路研討會問題功能讓前 1,000 名參與者可在工作階段進行期間，透過側邊面板低調地向 Zoom AI 提出有關會議或網路研討會的問題；若有超過 1,000 名參與者進入工作階段，系統會提供包含推薦問題的重點提示。Zoom AI 會使用該會議的語音轉文字資料，為參與者提供具情境且相關的答案，包括來自對話的時間戳記引用，以提供額外情境與清晰度。

透過此功能，使用者可直接向 Zoom AI 提問，而不會打斷進行中的對話流程；這對於大型會議或節奏快速的討論特別有益，因為參與者可能需要釐清內容，但又不想干擾講者。此功能也可透過提供根據已討論內容所產生的 AI 回應，幫助晚加入的參與者快速補上錯過的重點。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f9366661b068d2727f0a338c037e9ffe14e4f27a" alt=""><figcaption><p>會議問題回覆使用者問題</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用會議中的問題](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057748).

#### 會議與網路研討會摘要

會議或網路研討會結束後，會議或網路研討會摘要功能會自動生成結構化摘要，擷取關鍵討論重點、決策與行動項目，而無需人工記錄員。Zoom AI 會以該工作階段的語音轉文字資料作為參考，建立清楚且簡潔的摘要，並可分享給會議主持人、與談人及受邀者。

透過此功能，使用者可獲得井然有序的摘要，突顯重要細節，讓下一步更容易保持一致。這對於管理多場會議的團隊，或晚加入、錯過討論的受邀者尤其有用。會議摘要也可在事後分享，進一步提升生產力並簡化後續跟進。

以下範例展示了使用者可能收到的標準會後摘要電子郵件。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3a20f166cdb2a0311f3004a2a04eea4b27340f2c" alt="" width="563"><figcaption><p>會議摘要範例</p></figcaption></figure></div>

此外，使用 Zoom Canvas 的客戶可將會議摘要自動轉換為協作工作文件，簡化後續協調與行動項目管理。以下範例顯示會議摘要如何轉換為可編輯的 Canvas 文件，供團隊協作。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/898197b3d5276c83c3d6831dc3a1d01f2fc7f83d" alt="" width="563"><figcaption><p>已轉換為 Zoom Canvas 文件的會議摘要</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用會議摘要](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058013).

#### 智慧錄影

對於雲端錄製的會議或剪輯，智慧錄影可透過自動生成結構化摘要、標示關鍵片段，以及識別行動項目來增強會議錄影，而不需要使用者手動檢視。Zoom AI 會使用錄影的逐字稿建立可搜尋、附時間戳記的重點，讓使用者能輕鬆瀏覽與回顧重要內容。

透過此功能，使用者無需觀看整段錄影即可快速找到相關資訊，節省時間並提升效率。這對於管理多場會議的團隊或無法出席的參與者特別有益。智慧錄影也可讓使用者存取 AI 生成的章節、摘要與講者洞察，提供一種簡化方式來補上討論與後續步驟。

下圖提供這些功能的範例，說明章節、重點片段等內容。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5556eba5413699f6b765c6a31e26e29a6f922414" alt="" width="563"><figcaption><p>智慧錄影範例</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用智慧錄影](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061101)以及 Zoom 的 YouTube 頻道，提供此功能的 [視覺示範](https://www.youtube.com/watch?v=vh7tOv3u0pc).

#### 個人化音訊隔離

個人化音訊隔離運用使用者的聲紋來區分其聲音並抑制背景噪音，即使在開放環境中也能如此。使用者授權 Zoom 建立聲紋，以擷取其聲音模式的獨特特徵與細微差異。使用者也可選擇上傳自己的錄音。使用者的聲紋可讓 Zoom 智慧地過濾並隔離麥克風偵測到的環境背景音中的使用者聲音。這項技術能有效抑制咖啡廳談話聲、吸塵器聲、狗吠聲，或麥克風範圍內其他人的對話等環境聲音，確保主要傳送的內容是使用者的聲音。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用個人化音訊隔離](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074698).

## **Zoom Phone**

#### 通話摘要

Zoom Phone 的通話摘要功能可在通話後提供 AI 生成的摘要，擷取日期、姓名、討論重點與行動項目等關鍵細節。啟用後，啟用此功能的 Zoom 使用者會在 Zoom Workplace 應用程式中收到自動摘要，方便他們檢視重要資訊，而無需手動記錄。

這項功能對銷售團隊、客戶支援人員及經常處理電話的專業人士特別有用，有助於確保重要細節被記錄下來且易於存取。使用者也可視需要編輯、寄送電子郵件或分享摘要，以簡化後續跟進並維持清楚溝通。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/132f3b95b9be9c798846f3efbcbeb2bb81667a9a" alt="" width="346"><figcaption><p>Zoom Phone 通話摘要與下一步。</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用通話摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868).

#### 語音信箱優先排序

Zoom Phone 的語音信箱優先排序功能可透過自動識別並優先處理符合使用者預先定義主題或意圖的訊息，幫助使用者更有效率地管理語音信箱。這有助於確保重要或時間敏感的訊息先被顯示，讓使用者能更快回應高優先順序的通訊。

這項功能對於接收大量語音信箱的專業人士特別有幫助，例如客戶服務代表、銷售團隊及主管，可協助他們專注於緊急事項，而無需手動篩選收件匣。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/05288f2a5855acd0857e487befb38e9e152f42d2" alt="" width="563"><figcaption><p>建立語音信箱優先排序意圖。</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用語音信箱優先排序](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074872).

#### 語音信箱任務

Zoom Phone 的語音信箱任務建議功能可透過分析語音信箱內容，並根據關鍵細節自動建議任務，幫助使用者保持組織有序。這讓使用者能快速辨識行動項目，使管理後續跟進與維持進度更容易，尤其是在處理大量訊息時。

這項功能對於仰賴語音信箱進行客戶溝通的專業人士特別有用，例如業務代表、客戶支援團隊及主管。透過簡化任務管理，可幫助使用者高效回應並維持生產力。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f60b1f4e28244cd6d28bc5be232656930a04279" alt="" width="352"><figcaption><p>已識別的 Zoom 任務與語音信箱優先排序</p></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用語音信箱任務](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870).

#### 團隊 SMS 對話串摘要

Zoom Phone 的匯總團隊 SMS 串接功能，可讓具有 Customer Engagement Pack 附加元件的呼叫佇列與自動接待員成員產生 Team SMS 對話的 AI 摘要。這有助於使用者快速理解進行中的討論，並撰寫適當回應，而無需檢視整段訊息歷史。

這項功能在跟進冗長的 SMS 往來或將對話轉交給其他客服人員時特別有用，有助於確保客戶支援或團隊協作中的溝通順暢與連貫。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e57cd03bbb3ed713809b2c2de5c15499bffb1442" alt="" width="375"><figcaption><p>代理人與客戶之間的 Zoom Phone SMS 往來</p></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a7630d2804e29c0fcc8369064758a4b8b4d80faf" alt="" width="563"><figcaption><p>前一段對話的摘要</p></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**注意**

此功能需要 Zoom Customer Engagement Pack 附加元件。
{% endhint %}

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [摘要 SMS 對話串](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

#### 從通話摘要建立 Canvas 文件

在完成已啟用 Zoom AI 的 Zoom Phone 通話後，使用者可在通話結束時輕鬆產生一份包含結構化通話摘要的 Zoom 文件。每次符合資格的通話結束後，使用者都可按下「在文件中開啟摘要」按鈕，建立一份自動包含 AI 生成洞察的文件，例如通話摘要、下一步與行動項目。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d6b22fd1df80ac668ca684866a5edc2f7afa4f92" alt="" width="265"><figcaption><p>從通話摘要開啟 Zoom Canvas 文件</p></figcaption></figure></div>

這項功能可減少通話過程中手動做筆記的需要。當聯絡人無法辨識時，產生的文件標題會是「與 \[使用者] 的通話摘要」或「與 \[號碼] 的通話摘要」，使通話紀錄更容易保持一致。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [存取通話摘要](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074868) Canvas 文件。

#### 通話問題

當在 Zoom Phone 通話中啟用 Zoom AI 時，使用者可即時與其互動，針對進行中的通話提問情境相關問題，或在通話結束後針對已完成的對話提問。Zoom AI 會分析對話的語音轉文字資料以擷取相關細節，讓使用者無需手動搜尋即可釐清或取得資訊。

例如，如果來電者提到特定日期、時間或活動細節，使用者只要問：「他們說活動什麼時候舉行？」Zoom AI 就會參照對話的語音轉文字資料，提供快速且準確的回應。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b82400682423b6f0b8b10f694833437e4b83e3e" alt="" width="375"><figcaption><p>在電話通話進行中提問</p></figcaption></figure></div>

這項功能可在通話中或通話後提升理解能力，幫助使用者專注於對話，同時仍能輕鬆擷取並回想關鍵細節。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [提出電話通話問題](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

## **Zoom 任務**

#### 產生任務

Zoom 任務可在 Zoom Workplace 桌面應用程式中直接擷取行動項目、後續跟進與優先順序，幫助使用者保持井然有序。啟用後，Zoom 任務可自動從會議摘要產生任務，將討論轉化為清楚且可追蹤的行動項目。任務可指派給他人或自行指派，有助於確保責任歸屬與後續執行。透過將 AI 生成的任務與其原始對話和會議保持連結，Zoom 任務可簡化工作流程管理，讓使用者更容易掌握各項責任。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c21b3b3c63ff6e0dcf82500dcd481ffcbcf9321e" alt="" width="563"><figcaption><p>等待接受的自動識別任務</p></figcaption></figure></div>

請參閱 Zoom 的支援中心以取得 [使用 Zoom 任務](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078289).

## **Zoom Whiteboard**

#### 內容生成

Zoom Whiteboard 的內容生成功能讓使用者可在 AI 協助下輕鬆產生點子、精煉既有內容，並將視覺元素加入白板中。透過使用 Zoom AI，使用者只需一個簡單提示，就能建立便利貼、表格、文字、心智圖等內容。這項功能有助於簡化腦力激盪流程，目的是讓構思的視覺化與整理更快速、更有效率。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4d3239ab9e16358ca265e729d4a5ccd1f42553cd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c4293d62d0a08d87e777a1ec451f114f83cfbb55" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [白板內容生成](https://support.zoom.com/hc?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057610).


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