> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md).
# Cẩm nang chống spam cho Zoom Phone
### Giới thiệu
Tài liệu này được thiết kế để cung cấp cho người đọc sự hiểu biết toàn diện về cách bảo vệ cuộc gọi spam hoạt động trong Zoom Phone. Các cuộc gọi spam có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và giảm năng suất, nhưng Zoom Phone cung cấp nhiều lớp bảo vệ để nhận diện, chặn và khắc phục các cuộc gọi spam trên toàn bộ Tổ chức của bạn.
Hiểu về bảo vệ spam là điều cần thiết để duy trì chất lượng liên lạc và đảm bảo các cuộc gọi hợp lệ đến được người dùng của bạn trong khi các cuộc gọi không mong muốn bị lọc ra. Hướng dẫn này trình bày cách phát hiện spam hoạt động, các tùy chọn cấu hình cho quản trị viên, các kiểm soát ở cấp người dùng, khả năng giám sát, và các giải pháp khi các cuộc gọi đi của bạn bị các nhà mạng khác gắn nhãn sai là spam.
### Cách sử dụng tài liệu này
Tài liệu này được sắp xếp để cung cấp thông tin theo một luồng hợp lý giúp việc hiểu bảo vệ spam trở nên dễ dàng hơn. Xuyên suốt tài liệu này, chúng tôi đã cấu trúc nội dung theo nhiều cách:
**Tổ chức Dựa trên vai trò:** Các phần riêng biệt dành cho quản trị viên cấu hình cài đặt trên toàn tài khoản và người dùng quản lý tùy chọn chặn spam của riêng họ.
**Các phần theo tác vụ:** Nội dung được sắp xếp theo những gì bạn cần hoàn thành: Hiểu về Bảo vệ Spam, Cấu hình Bảo vệ, Quản lý Cài đặt Người dùng, Giám sát Hoạt động, và Khắc phục sự cố.
**Định dạng phát biểu-trả lời:** Các câu hỏi và vấn đề thường gặp được trình bày dưới dạng các phát biểu mô tả tình huống của bạn, sau đó là các câu trả lời và giải pháp toàn diện.
Ví dụ, khi bạn thấy "*Các cuộc gọi đi của tôi đang bị người nhận gắn nhãn là spam*", bạn ngay lập tức biết phần này đề cập đến tình huống của bạn, và câu trả lời cung cấp các bước chính xác để giải quyết vấn đề. Chúng tôi đã bao gồm các tùy chọn cấu hình chi tiết, quy trình từng bước, và hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện để cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ nhất có thể.
Các liên kết đến các bài viết hỗ trợ liên quan được cung cấp xuyên suốt để giúp bạn truy cập các hướng dẫn mới nhất cho từng quy trình.
### Những điều bạn cần biết trước khi bật Bảo vệ Spam
#### Điều kiện tiên quyết
**Dành cho quản trị viên:**
* Quyền của chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên
* tài khoản Chuyên nghiệp, Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn
* gói cuộc gọi Zoom Phone
* giấy phép Zoom Phone
**Dành cho người dùng:**
* tài khoản Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn
* giấy phép Zoom Phone
* ứng dụng Zoom Workplace dành cho Windows, macOS hoặc Linux (Phiên bản tối thiểu toàn cầu hoặc cao hơn)
* ứng dụng di động Zoom Workplace dành cho Android hoặc iOS (Phiên bản tối thiểu toàn cầu hoặc cao hơn)
* Bảo vệ Spam được quản trị viên bật
#### Các khái niệm chính về Bảo vệ Spam
**Tự động đánh dấu Spam**
Zoom Phone có thể tự động phân tích các cuộc gọi đến và gắn nhãn các cuộc gọi spam tiềm năng dựa trên các tiêu chuẩn ngành toàn cầu. Tính năng này được bật theo mặc định cho các tài khoản Doanh nghiệp lớn và sử dụng số liệu phân tích cuộc gọi để xác định các mẫu spam mà không cần can thiệp thủ công.
**Đánh dấu Spam thủ công**
Quản trị viên có thể xác định các ngưỡng mà tại đó hệ thống tự động đánh dấu Số điện thoại là spam dựa trên số lượng người dùng đã báo cáo chúng. Điều này tạo ra một hệ thống phát hiện spam cộng tác, trong đó báo cáo của người dùng góp phần vào khả năng bảo vệ trên toàn Tổ chức.
**Các mức độ nhạy spam**
Zoom cung cấp ba mức độ nhạy cho tính năng phát hiện spam tự động:\
**Độ nhạy thấp**: Đánh dấu cuộc gọi là spam với độ chắc chắn tuyệt đối\
**Độ nhạy trung bình**: Đánh dấu cuộc gọi là spam với độ chắc chắn vừa phải\
**Độ nhạy cao**: Đánh dấu cuộc gọi là spam với độ chắc chắn cao
**Spam so với Có thể là Spam**
Hệ thống phân biệt giữa spam chắc chắn (được đánh dấu là "**SPAM**") và spam tiềm năng (được đánh dấu là "**Có thể** **SPAM**") dựa trên mức độ tin cậy và báo cáo của người dùng.
**Các tùy chọn xử lý**
Khi một cuộc gọi hoặc SMS được xác định là spam, quản trị viên có thể chọn cách xử lý. Đối với cả cuộc gọi và SMS, quản trị viên có thể chặn hoàn toàn số đó hoặc đánh dấu mà không chặn, cho phép cuộc gọi hoặc SMS đi qua và gắn nhãn là spam. Các hành động cụ thể cho cuộc gọi và SMS được liệt kê dưới đây:
* Cuộc gọi:
* Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail
* SMS:
* Tắt việc gửi hoặc nhận tệp đính kèm
* Tắt siêu liên kết
* Sàng lọc các liên kết lừa đảo
#### Các loại bảo vệ chống thư rác khác nhau
**Bảo vệ thư rác Đến**
Bảo vệ người dùng của bạn khỏi nhận các cuộc gọi không mong muốn bằng cách xác định và chặn những người gọi thư rác. Điều này bao gồm cả tính năng tự động phát hiện và thư rác do người dùng báo cáo.
**Khắc phục thư rác Đi**
Bảo vệ danh tiếng của Tổ chức của bạn bằng cách giám sát Số điện thoại của bạn để phát hiện các thẻ thư rác do các nhà mạng khác áp dụng và tự động xử lý để gỡ bỏ các thẻ đó.
**Đăng ký thư rác cho Doanh nghiệp lớn**
Cho phép các tổ chức đăng ký thông tin Kinh doanh và Số điện thoại của họ với các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ để cải thiện danh tiếng ID người gọi và giảm khả năng các cuộc gọi hợp lệ bị gắn thẻ là thư rác.
#### Tài nguyên bổ sung và cách Cấu hình
* [Hướng dẫn quản trị viên cho thư rác Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Hướng dẫn người dùng cho thư rác Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Xem Bảng điều khiển thư rác Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [Các cuộc gọi Đi bị chặn hoặc gắn thẻ là thư rác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [Bật tính năng khắc phục thẻ thư rác](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [Quản lý đăng ký gắn nhãn thư rác Doanh nghiệp lớn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)
Để được Hỗ trợ thêm hoặc nếu có câu hỏi không được đề cập trong hướng dẫn này, vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Zoom Phone qua cổng thông tin web hoặc [truy cập tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi](https://support.zoom.com/).
### Giám sát hoạt động thư rác
#### Truy cập Bảng điều khiển thư rác
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin#/login) với tư cách là quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng, hãy nhấp vào **Bảng điều khiển**.
3. Ở đầu trang, nhấp vào **Điện thoại** .
1. **Ghi chú**: Nếu thẻ Phone không hiển thị, hãy nhấp vào **dấu ba chấm (...)**, sau đó nhấp vào **Điện thoại** để truy cập thẻ.
4. Nhấp vào **Thư rác** .
1. (Tùy chọn) Ở đầu trang, hãy lọc Bảng điều khiển.
5. Chọn khoảng ngày bạn muốn xem.
6. Nhấp vào danh sách thả xuống và Chọn **Độ nhạy tự động đánh dấu thư rác** cấp độ.
**Quan trọng**: Bộ lọc độ nhạy trên trang Bảng điều khiển không Thay đổi Cài đặt của bạn trong Cài đặt tài khoản. Bộ lọc này chỉ lọc dữ liệu hiển thị trên Bảng điều khiển.
#### Tìm hiểu các chỉ số của Bảng điều khiển
**Chỉ số** **Số liệu** (hiển thị ở đầu trang):
* **Thư rác**: Số cuộc gọi trực tiếp đến người dùng được đánh dấu là **Thư rác** bằng Tính năng tự động đánh dấu hoặc đánh dấu thủ công, bao gồm tỷ lệ phần trăm cuộc gọi Đến (không bao gồm **Thư rác bị đánh dấu nhầm**)
* **Có thể** **Thư rác**: Số cuộc gọi trực tiếp được đánh dấu là **Có thể là thư rác**, bao gồm tỷ lệ phần trăm cuộc gọi Đến (không bao gồm Thư rác bị đánh dấu nhầm)
* **Đến** **Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng** **Cuộc gọi**: Tổng số cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng trực tiếp đến người dùng, có chỉ báo Thay đổi khoảng ngày
* **Duy nhất** **Người gọi**: Số lượng duy nhất các Số điện thoại Đến thực hiện cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng trực tiếp đến người dùng, có chỉ báo Thay đổi khoảng ngày
#### Xem lại biểu đồ cuộc gọi Đến
Phần Cuộc gọi Đến hiển thị biểu đồ thể hiện số lượng cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng trực tiếp được phân loại theo thời gian:
* **Thư rác**
* **Có thể là thư rác**
* **Không phải thư rác**
* **Thư rác bị đánh dấu nhầm** (cuộc gọi được tự động đánh dấu là spam nhưng được người dùng đánh dấu là Không phải spam)
Di chuột qua biểu đồ để xem các ngày cụ thể và tỷ lệ phần trăm cho từng danh mục.
#### Phân tích 100 Số điện thoại bị ảnh hưởng nhiều nhất
Phần này hiển thị 100 Số điện thoại hàng đầu trong Tổ chức của bạn đã nhận được nhiều cuộc gọi spam và có thể là spam nhất.
**Thông tin** **được hiển thị**:
* Số điện thoại
* Tổng số cuộc gọi đã nhận
* Số cuộc gọi spam đã nhận
* Số cuộc gọi có thể là spam đã nhận
* người dùng hoặc máy nhánh được gán cho số
Sử dụng dữ liệu này để xác định những người dùng nào bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các cuộc gọi spam và có thể cần thêm biện pháp bảo vệ.
#### Phân tích 100 người gọi spam hàng đầu
Phần này hiển thị 100 người gọi hàng đầu đã được gắn nhãn là spam hoặc có thể là spam.
**Thông tin** **được hiển thị**:
* Số điện thoại người gọi
* Tổng số cuộc gọi đã thực hiện
* Tự động gắn spam cho trạng thái cuộc gọi
* Trạng thái gắn nhãn thủ công
* Số cuộc gọi đã thực hiện
Sử dụng dữ liệu này để xác định những người gọi spam dai dẳng và kiểm tra rằng tính năng phát hiện spam của bạn đang hoạt động chính xác.
### Bảo vệ cuộc gọi Đi khỏi spam
#### Vì sao các cuộc gọi Đi của bạn có thể bị gắn cờ là spam
Khi bạn thực hiện các cuộc gọi Đi từ Zoom Phone, các cuộc gọi của bạn có thể bị chặn hoặc bị gắn cờ là spam bởi dịch vụ điện thoại hoặc nhà mạng của bên nhận. Điều này xảy ra vì các nhà mạng ngày càng triển khai các chương trình chặn cuộc gọi để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi tự động lạm dụng. Nếu tài khoản của bạn bị gắn cờ spam do nhầm lẫn, hãy xem mục Khắc phục gắn cờ spam của chúng tôi.
**Các lý do phổ biến khiến các cuộc gọi của bạn bị gắn cờ là spam**:
* **Các cuộc gọi Đi có khối lượng lớn, thời lượng ngắn**: Các nhà mạng ở Mỹ như AT\&T, Verizon và T-Mobile chặn hoặc gắn cờ các cuộc gọi theo kiểu robocall
* **Các dịch vụ cơ sở dữ liệu bên thứ ba**: Bên nhận có thể sử dụng các dịch vụ như Nomorobo, nơi số của bạn đã bị đánh dấu
* **Các bộ lọc dịch vụ điện thoại bên thứ ba**: Người nhận có thể có các bộ lọc chặn một số tiền tố số điện thoại nhất định
* **Thiếu đăng ký ID người gọi**: Thông tin doanh nghiệp của bạn chưa được đăng ký với các nhà mạng và các nhà cung cấp số liệu phân tích
#### Chủ động cho phép các số của bạn với các nhà mạng Hoa Kỳ
Nếu bạn thực hiện các cuộc gọi Đi thường xuyên, hợp lệ (chẳng hạn như nhắc lịch hẹn), bạn có thể chủ động đăng ký các số của mình để ngăn chúng bị phân loại là spam.
**Các nhà mạng Hoa Kỳ cần người liên hệ**:
* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile
**Dịch vụ cơ sở dữ liệu cuộc gọi tự động cần người liên hệ**:
* Nomorobo
* YouMail
**Các nhà cung cấp số liệu phân tích**:
* Minh bạch cuộc gọi
* Sổ đăng ký người gọi miễn phí (giúp tiếp cận các nhà cung cấp số liệu phân tích hỗ trợ các nhà mạng lớn của Hoa Kỳ)
Liên hệ trực tiếp với các tổ chức này để yêu cầu cho phép Số điện thoại của bạn và cung cấp thông tin về việc sử dụng Kinh doanh hợp pháp của bạn.
#### Khắc phục thẻ spam
Tính năng khắc phục thẻ spam tự động giám sát Số điện thoại của bạn để phát hiện các thẻ spam do các nhà mạng khác áp dụng và xử lý để gỡ bỏ chúng.
**Yêu cầu**:
* giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Premium hoặc Elite hoặc giấy phép Zoom Phone với tiện ích mở rộng Zoom Auto Dialer
* SKU Zoom Spam Monitoring and Remediation (trừ khi sử dụng Bộ quay số Đi của trung tâm liên hệ)
* Hoàn tất và phê duyệt biểu mẫu đăng ký khắc phục nhãn spam
* Hỗ trợ cả số gốc và số BYOC
**Hạn chế**: Hiện chỉ khả dụng tại Hoa Kỳ (Số điện thoại với mã quốc gia +1)
#### Hiểu quy trình khắc phục
Sau khi các số được đăng ký, chúng sẽ hiển thị chỉ báo trạng thái spam được cập nhật trong cổng thông tin quản trị. Khi một số được phát hiện là spam:
1. Bạn sẽ thấy cảnh báo nội tuyến ở một số vị trí trong cổng thông tin quản trị
2. Quy trình khắc phục tự động bắt đầu ngay lập tức
3. Quy trình thường mất 1-2 ngày (có thể lâu hơn đối với các tranh chấp quy định)
4. Không cần bạn thực hiện thao tác thủ công nào
5. Nếu thành công, nhãn spam sẽ tự động bị gỡ bỏ
Dành cho **Zoom trung tâm liên hệ**: Với đối sánh ID người gọi tự động, các số bị gắn cờ spam sẽ bị bỏ qua trong quá trình đối sánh ID người gọi. Sau khi thẻ spam được gỡ bỏ, số đó lại đủ điều kiện. Tuy nhiên, nếu một số có thẻ spam được cấu hình làm ID người gọi mặc định, nó sẽ không bị bỏ qua bởi quy tắc đối sánh ID người gọi mặc định.
### Khắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp
#### Các cuộc gọi đi của tôi đang bị chặn hoặc bị người nhận gắn thẻ là spam
Bắt đầu bằng cách xác định nhà mạng hoặc dịch vụ nào đang chặn các cuộc gọi của bạn, sau đó liên hệ trực tiếp với họ để yêu cầu đưa vào danh sách cho phép. Cung cấp tài liệu về cách sử dụng doanh nghiệp hợp pháp của bạn để hỗ trợ yêu cầu. Đối với các giải pháp dài hạn, hãy hoàn tất **Đăng ký gắn nhãn spam cho Doanh nghiệp lớn** để đăng ký doanh nghiệp của bạn với các nhà mạng lớn và bật **Khắc phục thẻ spam** để tự động giám sát và gỡ bỏ thẻ spam. Hãy tuân theo các phương pháp hay nhất cho gọi đi bằng cách tránh các mẫu cuộc gọi khối lượng lớn, thời lượng ngắn.
#### Quá nhiều cuộc gọi spam đang đến với người dùng của tôi
Xác minh rằng Bảo vệ spam đã được bật ở cấp tài khoản và điều chỉnh **Mức Bộ lọc spam** để tăng độ nhạy hơn. Khuyến khích người dùng đánh dấu các cuộc gọi spam, điều này giúp cải thiện độ chính xác của hệ thống theo thời gian. Xem xét **100 người gọi spam hàng đầu** trong Bảng điều khiển để xác định các đối tượng vi phạm dai dẳng và cân nhắc thay đổi xử lý cuộc gọi thành **Chặn số này** hoặc **Chuyển tiếp đến thư thoại**. Đối với người dùng bị ảnh hưởng nặng, hãy bật **Sàng lọc cuộc gọi**, yêu cầu người gọi bên ngoài nhấn một nút để kết nối.
#### Các cuộc gọi hợp lệ đang bị gắn nhãn spam không chính xác
Yêu cầu người dùng đánh dấu các số là **Không phải thư rác** từ lịch sử cuộc gọi hoặc thư thoại của họ và điều chỉnh **Ngưỡng đánh dấu thủ công KHÔNG PHẢI SPAM** xuống một số thấp hơn. Giảm **Mức Bộ lọc spam** độ nhạy để giảm các dương tính giả. Thêm các số vào danh bạ của người dùng hoặc công ty, sau đó bật **Loại trừ danh bạ người dùng và công ty khỏi Bảo vệ spam**. Xem xét **Thư rác bị đánh dấu nhầm** chỉ số trong Bảng điều khiển thường xuyên để đánh giá tần suất điều này xảy ra.
#### Tôi cần xem hoạt động spam trong một khoảng thời gian cụ thể
Truy cập Bảng điều khiển Spam bằng cách điều hướng đến **Bảng điều khiển > Điện thoại > Spam** trong cổng thông tin quản trị của bạn. Ở đầu trang, Chọn phạm vi ngày mong muốn để lọc dữ liệu. Xem xét **Cuộc gọi Đến** biểu đồ để xem xu hướng theo thời gian và xác định các mẫu. Xuất dữ liệu nếu cần cho mục đích báo cáo.
#### Một số điện thoại cụ thể cứ tiếp tục gọi mặc dù đã bị chặn
Xác minh số đó nằm trong danh sách số spam bằng cách kiểm tra **Cài đặt tài khoản > Bảo vệ spam > Quản lý danh sách số**. Xác nhận xử lý cuộc gọi được đặt thành **Chặn số này** thay vì chỉ **Đánh dấu mà không chặn**. Kiểm tra xem người gọi có đang sử dụng giả mạo số hay luân phiên qua nhiều số hay không. Cân nhắc chặn toàn bộ mã vùng hoặc tiền tố nếu phù hợp, và báo cáo những kẻ gọi spam dai dẳng cho chính quyền địa phương nếu họ đang quấy rối hoặc đe dọa.
#### Thẻ spam không xuất hiện trên các cuộc gọi của tôi
Xác minh Bảo vệ chống spam đã được bật trong **Cài đặt tài khoản** và xác nhận bạn có tài khoản Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn. Kiểm tra rằng Số điện thoại của bạn là số của Hoa Kỳ hoặc Canada, vì tự động gắn nhãn chỉ hoạt động với số +1. Đảm bảo người dùng có phiên bản ứng dụng Zoom Workplace tối thiểu cần thiết và dành thời gian để hệ thống học các mẫu spam.
#### Các số đi của tôi có thể đã được áp dụng thẻ spam
Đi tới **Quản lý số > Số điện thoại > Tính năng liên quan > Khắc phục thẻ spam** để kiểm tra trạng thái của các số của bạn. Xem lại chỉ báo trạng thái spam cho từng số đã đăng ký và tìm các cảnh báo nội dòng cho biết phát hiện spam. Theo dõi trạng thái của quy trình khắc phục tự động để xem Zoom có đang tích cực gỡ thẻ hay không. Nếu không có Khắc phục thẻ spam, bạn có thể không biết các số của mình đã bị gắn thẻ trừ khi người nhận thông báo cho bạn.
#### Tôi không hiểu sự khác biệt giữa spam tự động gắn nhãn và spam gắn nhãn thủ công
Spam tự động gắn nhãn sử dụng số liệu phân tích cuộc gọi và các tiêu chuẩn ngành toàn cầu để tự động xác định spam mà không cần người dùng nhập liệu. Tính năng này chỉ khả dụng cho các số của Hoa Kỳ và Canada, cung cấp ba mức độ nhạy cảm và hoạt động ngay khi được bật. Spam gắn nhãn thủ công dựa trên báo cáo của người dùng và các ngưỡng được xác định, yêu cầu người dùng chủ động đánh dấu các số là spam. Tính năng này tạo ra các danh sách spam riêng cho Tổ chức và ghi đè cài đặt spam tự động gắn nhãn khi đạt đến các ngưỡng.
#### Tôi muốn dùng cả spam tự động gắn nhãn và spam gắn nhãn thủ công cùng nhau
Có, và điều này được khuyến nghị để đạt kết quả tốt nhất. Các ngưỡng của spam gắn nhãn thủ công sẽ ghi đè quyết định của spam tự động gắn nhãn, cho phép kinh nghiệm tập thể của Tổ chức của bạn tinh chỉnh hệ thống phát hiện tự động. Sự kết hợp này cung cấp khả năng bảo vệ cơ bản thông qua việc phát hiện spam theo tiêu chuẩn ngành, đồng thời cho phép báo cáo của người dùng của bạn điều chỉnh hệ thống theo các mẫu cuộc gọi cụ thể của bạn.
#### Khắc phục thẻ spam của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến
Quá trình khắc phục tự động thường mất 1–2 ngày để hoàn tất. Có thể lâu hơn nếu có tranh chấp pháp lý với các nhà mạng hoặc nếu thẻ spam đã được nhiều nhà mạng áp dụng. Bạn không cần thực hiện thủ công gì trong quá trình này. Nếu việc khắc phục không thành công sau vài ngày, hãy mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ để được trợ giúp thêm.
#### Tôi không hiểu điều gì xảy ra trong quá trình khắc phục thẻ spam
Đối với Zoom trung tâm liên hệ với khớp ID người gọi tự động, các số bị gắn cờ spam sẽ bị bỏ qua trong quá trình khớp ID người gọi. Khi thẻ bị gỡ bỏ, số đó sẽ đủ điều kiện để khớp lại. Đối với Zoom Phone thông thường, hệ thống sẽ tự động làm việc với các nhà mạng để gỡ thẻ và bạn sẽ thấy các cập nhật trạng thái trong cổng thông tin quản trị. Nếu không thành công sau lần thử đầu tiên, bạn có thể cần mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ.
#### Tôi cần cấu hình bảo vệ spam cho tin nhắn SMS
Bạn có thể cấu hình xử lý spam cho SMS với hai tùy chọn. **Chặn số này** chặn SMS hoàn toàn để người dùng không thể xem tin nhắn spam. Đánh dấu mà không chặn gắn nhãn SMS là spam nhưng vẫn cho phép gửi. Cấu hình điều này trong **Cài đặt tài khoản > Zoom Phone > Bảo vệ chống spam > Xử lý cuộc gọi & Tùy chọn SMS > SMS SPAM đến**.
#### Bảo vệ chống spam đang chặn cuộc gọi từ Khách hàng hợp lệ của tôi
Bật tùy chọn Loại trừ người liên hệ của người dùng và công ty khỏi Bảo vệ chống spam để tự động cho phép tất cả các liên hệ đã lưu đi qua. Yêu cầu người dùng lưu số Khách hàng vào danh bạ của họ để chúng được nhận diện là người gọi hợp lệ. Điều chỉnh mức độ nhạy cảm cho phù hợp, vì mức thấp hơn sẽ giảm số dương tính giả, và hướng dẫn người dùng đánh dấu các số bị gắn cờ sai là Không phải spam. Thường xuyên xem lại chỉ số Spam bị đánh dấu nhầm trong Bảng điều khiển của bạn để phát hiện các mẫu.
#### Tôi đã nhận một cuộc gọi spam và cần biết phải làm gì
Đừng trả lời nếu cuộc gọi đã được đánh dấu là spam, trừ khi bạn nhận ra số đó. Đánh dấu cuộc gọi là spam từ lịch sử cuộc gọi hoặc thư thoại nếu nó không được phát hiện tự động. Chọn **Cuộc gọi spam** thay vì **Các lý do khác** để giúp bảo vệ toàn bộ Tổ chức của bạn. Báo cáo hành vi quấy rối dai dẳng cho quản trị viên của bạn và sử dụng chế độ Không làm phiền nếu bạn đang bị tấn công bằng cuộc gọi spam.
#### Tôi muốn chặn toàn bộ mã vùng hoặc tiền tố
Mặc dù Zoom Phone cho phép bạn chặn các số và tiền tố cụ thể, việc chặn toàn bộ mã vùng nên được tiếp cận thận trọng vì nó có thể chặn cả những người gọi hợp lệ. Nếu bạn đang gặp spam từ các tiền tố cụ thể, bạn có thể thêm chúng vào danh sách số bị chặn của mình. Tuy nhiên, hãy cân nhắc tác động kinh doanh trước khi triển khai các quy tắc chặn rộng. Một cách tiếp cận tốt hơn thường là sử dụng các mức nhạy cảm spam cao hơn và khuyến khích người dùng báo cáo.
#### Tôi lo ngại về độ chính xác của phát hiện spam tự động gắn nhãn
Độ chính xác phụ thuộc vào mức độ nhạy cảm bạn chọn, chất lượng của cơ sở dữ liệu spam toàn cầu, phản hồi của người dùng thông qua đánh dấu thủ công và mức độ các mẫu spam điển hình khớp với các cuộc gọi đến của bạn. Theo dõi chỉ số Spam bị đánh dấu nhầm trong Bảng điều khiển để đánh giá độ chính xác cho Tổ chức của bạn. Nếu bạn thấy số lượng spam bị đánh dấu nhầm cao, hãy cân nhắc giảm mức độ nhạy cảm của bạn. Bạn cũng có thể triển khai tùy chọn Loại trừ người liên hệ của người dùng và công ty để ngăn các liên hệ đã biết bị chặn.
#### Tôi không hiểu tại sao tôi cần Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn khi tôi đã có bảo vệ chống spam
Các tính năng này phục vụ các mục đích khác nhau và hoạt động cùng nhau để mang lại khả năng bảo vệ toàn diện. Bảo vệ chống spam bảo vệ người dùng của bạn khỏi nhận các cuộc gọi Đến không mong muốn bằng cách lọc và chặn những người gọi spam. Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn bảo vệ các cuộc gọi Đi của Tổ chức của bạn khỏi bị các nhà mạng khác gắn thẻ là spam. Ngoài ra, đăng ký spam hoạt động cho các số quốc tế, trong khi khắc phục spam chỉ khả dụng cho các số của Hoa Kỳ. Cả hai đều được khuyến nghị để quản lý spam toàn diện, đặc biệt nếu Tổ chức của bạn thường xuyên thực hiện các cuộc gọi Đi.
#### Tôi muốn biết thông tin nào được chia sẻ trong quá trình Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn
Zoom chia sẻ tên pháp lý doanh nghiệp và tên công khai, ngành và quy mô công ty, thông tin liên hệ và địa chỉ doanh nghiệp của bạn với các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ và các đối tác số liệu phân tích của họ. Hệ thống cũng chia sẻ các số DUNS và EIN cùng tất cả Số điện thoại trong tài khoản của bạn, bất kể quốc gia, sản phẩm hay trạng thái gốc. Thông tin này giúp các nhà mạng xác minh tính hợp lệ của bạn và cải thiện uy tín ID người gọi của bạn. Nó làm giảm khả năng các cuộc gọi Đi của bạn bị người nhận chặn hoặc gắn thẻ là spam.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.