> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md).
# Hướng dẫn hiện trường về thư rác của Zoom Phone
### Giới thiệu
Tài liệu này được thiết kế để cung cấp cho người đọc sự hiểu biết toàn diện về cách thức hoạt động của tính năng bảo vệ cuộc gọi spam trong Zoom Phone. Cuộc gọi spam có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và giảm năng suất, nhưng Zoom Phone cung cấp nhiều lớp bảo vệ để xác định, chặn và khắc phục các cuộc gọi spam trong toàn bộ Tổ chức của bạn.
Hiểu về bảo vệ spam là điều cần thiết để duy trì chất lượng liên lạc và đảm bảo các cuộc gọi hợp lệ đến được người dùng của bạn trong khi các cuộc gọi không mong muốn bị lọc ra. Hướng dẫn này bao gồm cách hoạt động của phát hiện spam, các tùy chọn cấu hình cho quản trị viên, các điều khiển ở cấp người dùng, khả năng giám sát và các giải pháp khi các cuộc gọi đi của bạn bị các nhà mạng khác gắn nhãn sai là spam.
### Cách sử dụng tài liệu này
Tài liệu này được tổ chức để cung cấp thông tin theo một luồng logic giúp việc hiểu bảo vệ spam trở nên dễ dàng hơn. Trong suốt tài liệu này, chúng tôi đã cấu trúc nội dung theo nhiều cách:
**Tổ chức Dựa trên vai trò:** Các phần riêng biệt dành cho quản trị viên, những người cấu hình cài đặt trên toàn bộ tài khoản, và người dùng, những người quản lý tùy chọn chặn spam của riêng họ.
**Các phần theo tác vụ:** Nội dung được tổ chức theo những gì bạn cần thực hiện: Hiểu về Bảo vệ Spam, Cấu hình Bảo vệ, Quản lý Cài đặt Người dùng, Giám sát Hoạt động và Khắc phục sự cố.
**Định dạng phát biểu-câu trả lời:** Các câu hỏi và vấn đề thường gặp được trình bày dưới dạng các phát biểu mô tả tình huống của bạn, sau đó là các câu trả lời và giải pháp toàn diện.
Ví dụ, khi bạn thấy "*Các cuộc gọi đi của tôi đang bị người nhận gắn nhãn là spam*", bạn sẽ ngay lập tức biết phần này giải quyết tình huống của bạn, và câu trả lời sẽ cung cấp các bước chính xác để giải quyết vấn đề. Chúng tôi đã bao gồm các tùy chọn cấu hình chi tiết, quy trình từng bước và hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện để cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ nhất có thể.
Các liên kết đến các bài viết hỗ trợ liên quan được cung cấp xuyên suốt để giúp bạn truy cập các hướng dẫn mới nhất cho từng quy trình.
### Những điều bạn cần biết trước khi bật Bảo vệ Spam
#### Điều kiện tiên quyết
**Dành cho quản trị viên:**
* Quyền chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên
* Tài khoản Chuyên nghiệp, Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn
* gói cuộc gọi Zoom Phone
* giấy phép Zoom Phone
**Dành cho người dùng:**
* Tài khoản Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn
* giấy phép Zoom Phone
* ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính cho Windows, macOS hoặc Linux (Phiên bản tối thiểu toàn cầu hoặc cao hơn)
* ứng dụng di động Zoom Workplace cho Android hoặc iOS (Phiên bản tối thiểu toàn cầu hoặc cao hơn)
* Bảo vệ Spam được quản trị viên bật
#### Các khái niệm chính về Bảo vệ Spam
**Tự động đánh dấu Spam**
Zoom Phone có thể tự động phân tích các cuộc gọi đến và gắn nhãn các cuộc gọi spam tiềm năng dựa trên các tiêu chuẩn ngành toàn cầu. Tính năng này được bật mặc định cho các tài khoản Doanh nghiệp lớn và sử dụng số liệu phân tích cuộc gọi để xác định các mẫu spam mà không cần can thiệp thủ công.
**Đánh dấu Spam thủ công**
Quản trị viên có thể xác định ngưỡng để hệ thống tự động đánh dấu Số điện thoại là spam dựa trên số lượng người dùng đã báo cáo chúng. Điều này tạo ra một hệ thống phát hiện spam cộng tác, trong đó các báo cáo của người dùng góp phần vào việc bảo vệ trên toàn Tổ chức.
**Các mức độ nhạy cảm của Spam**
Zoom cung cấp ba mức độ nhạy cảm cho việc phát hiện spam tự động:\
**Độ nhạy thấp**: Đánh dấu cuộc gọi là spam với độ chắc chắn rõ ràng\
**Độ nhạy trung bình**: Đánh dấu cuộc gọi là spam với độ chắc chắn vừa phải\
**Độ nhạy cao**: Đánh dấu cuộc gọi là spam với độ chắc chắn cao
**Spam so với Có thể là Spam**
Hệ thống phân biệt giữa spam chắc chắn (được đánh dấu là "**SPAM**") và spam tiềm năng (được đánh dấu là "**Có thể** **SPAM**") dựa trên mức độ tin cậy và báo cáo của người dùng.
**Các tùy chọn xử lý**
Khi một cuộc gọi hoặc SMS được xác định là spam, quản trị viên có thể chọn cách xử lý. Đối với cả cuộc gọi và SMS, quản trị viên có thể chặn hoàn toàn Số điện thoại hoặc đánh dấu mà không chặn, cho phép cuộc gọi hoặc SMS đi qua và gắn nhãn nó là spam. Dưới đây là các hành động dành riêng cho cuộc gọi và SMS:
* Cuộc gọi:
* Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail
* SMS:
* Tắt gửi hoặc nhận tệp đính kèm
* Tắt siêu liên kết
* Sàng lọc các liên kết lừa đảo qua màn hình
#### Các loại bảo vệ chống spam khác nhau
**Bảo vệ chống spam Đến**
Bảo vệ người dùng của bạn khỏi việc nhận các cuộc gọi không mong muốn bằng cách xác định và chặn các người gọi spam. Điều này bao gồm cả phát hiện tự động và spam do người dùng báo cáo.
**Khắc phục spam Đi**
Bảo vệ danh tiếng của tổ chức bằng cách theo dõi Số điện thoại của bạn để tìm các thẻ spam do các nhà mạng khác gán và tự động làm việc để xóa các thẻ đó.
**Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn**
Cho phép các tổ chức đăng ký thông tin kinh doanh và Số điện thoại của họ với các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ để cải thiện ID người gọi và giảm khả năng các cuộc gọi hợp lệ bị gắn nhãn là spam.
#### Tài nguyên bổ sung và cách Cấu hình
* [Hướng dẫn quản trị viên cho Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Hướng dẫn người dùng cho Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Xem bảng điều khiển Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [Các cuộc gọi Đi bị chặn hoặc được gắn nhãn là spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [Bật khắc phục thẻ spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [Quản lý đăng ký gắn nhãn spam Doanh nghiệp lớn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)
Để được Hỗ trợ thêm hoặc có câu hỏi không được đề cập trong hướng dẫn này, vui lòng liên hệ Hỗ trợ Zoom Phone qua cổng web hoặc [truy cập tài liệu hỗ trợ của chúng tôi](https://support.zoom.com/).
### Giám sát hoạt động spam
#### Truy cập Bảng điều khiển Spam
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin#/login) với tư cách là quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Bảng điều khiển**.
3. Ở đầu trang, nhấp vào **Điện thoại** thẻ.
1. **Lưu ý**: Nếu thẻ Điện thoại không hiển thị, hãy nhấp vào **dấu ba chấm (...)**, sau đó nhấp vào **Điện thoại** để truy cập thẻ.
4. Nhấp vào **Thư rác** thẻ.
1. (Tùy chọn) Ở đầu trang, lọc bảng điều khiển.
5. Chọn khoảng ngày bạn muốn xem.
6. Nhấp vào menu thả xuống và chọn **Mức độ nhạy của gắn tự động spam** .
**Quan trọng**: Bộ lọc độ nhạy trên trang bảng điều khiển không thay đổi cài đặt của bạn trong Cài đặt tài khoản. Nó chỉ lọc dữ liệu hiển thị trên bảng điều khiển.
#### Hiểu các chỉ số của bảng điều khiển
**Chỉ số** **Chính** (hiển thị ở đầu trang):
* **Thư rác**: Số lượng cuộc gọi trực tiếp đến người dùng được đánh dấu là **Thư rác** bởi tính năng gắn tự động hoặc gắn thủ công, bao gồm tỷ lệ phần trăm của các cuộc gọi Đến (không bao gồm **Spam được đánh dấu sai**)
* **Có thể** **Thư rác**: Số lượng cuộc gọi trực tiếp được đánh dấu là **Có thể là spam**, bao gồm tỷ lệ phần trăm của các cuộc gọi Đến (không bao gồm Spam được đánh dấu sai)
* **Đến** **Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng** **Các cuộc gọi**: Tổng số cuộc gọi trực tiếp qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đến người dùng, kèm chỉ báo Thay đổi phạm vi ngày
* **Duy nhất** **Người gọi**: Số lượng duy nhất của các Số điện thoại Đến thực hiện các cuộc gọi trực tiếp qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đến người dùng, kèm chỉ báo Thay đổi phạm vi ngày
#### Xem lại biểu đồ cuộc gọi Đến
Phần cuộc gọi Đến hiển thị biểu đồ cho thấy khối lượng các cuộc gọi trực tiếp qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được phân loại theo thời gian:
* **Thư rác**
* **Có thể là spam**
* **Không phải thư rác**
* **Spam được đánh dấu sai** (các cuộc gọi được đánh dấu là thư rác bởi tính năng tự động đánh dấu nhưng được người dùng đánh dấu là Không phải thư rác)
Di chuột qua biểu đồ để xem ngày cụ thể và tỷ lệ phần trăm cho từng danh mục.
#### Phân tích 100 Số điện thoại bị ảnh hưởng hàng đầu
Phần này hiển thị 100 Số điện thoại hàng đầu trong Tổ chức của bạn đã nhận nhiều cuộc gọi thư rác và có thể là thư rác nhất.
**Thông tin** **được hiển thị**:
* Số điện thoại
* Tổng số cuộc gọi đã nhận
* Các cuộc gọi thư rác đã nhận
* Các cuộc gọi có thể là thư rác đã nhận
* Người dùng hoặc số máy nhánh được gán cho số này
Sử dụng dữ liệu này để xác định người dùng nào bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các cuộc gọi thư rác và có thể cần các biện pháp bảo vệ bổ sung.
#### Phân tích 100 Người gọi thư rác hàng đầu
Phần này hiển thị 100 người gọi hàng đầu đã được gắn thẻ là thư rác hoặc có thể là thư rác.
**Thông tin** **được hiển thị**:
* Số điện thoại của người gọi
* Tổng số cuộc gọi đã thực hiện
* Trạng thái tự động đánh dấu thư rác cho cuộc gọi
* Trạng thái đánh dấu thủ công
* Số lượng cuộc gọi đã thực hiện
Sử dụng dữ liệu này để xác định những người gọi thư rác dai dẳng và xác minh rằng tính năng phát hiện thư rác của bạn đang hoạt động chính xác.
### Bảo vệ thư rác Đi
#### Vì sao các cuộc gọi Đi của bạn có thể bị gắn thẻ là thư rác
Khi bạn thực hiện các cuộc gọi Đi từ Zoom Phone, các cuộc gọi của bạn có thể bị chặn hoặc bị gắn thẻ là thư rác bởi dịch vụ điện thoại hoặc nhà mạng của bên nhận. Điều này xảy ra vì các nhà mạng ngày càng triển khai các chương trình chặn cuộc gọi để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi tự động quấy rối. Nếu tài khoản của bạn bị gắn thẻ thư rác nhầm, hãy xem phần Khắc phục thẻ thư rác của chúng tôi.
**Các lý do phổ biến khiến các cuộc gọi của bạn bị gắn thẻ là thư rác**:
* **Các cuộc gọi số lượng lớn, thời lượng ngắn**: Các nhà mạng Hoa Kỳ như AT\&T, Verizon và T-Mobile chặn hoặc gắn thẻ các cuộc gọi tuân theo mẫu cuộc gọi tự động
* **Dịch vụ cơ sở dữ liệu bên thứ ba**: Bên nhận có thể sử dụng các dịch vụ như Nomorobo đã gắn cờ số của bạn
* **Bộ lọc dịch vụ điện thoại của bên thứ ba**: Người nhận có thể có các bộ lọc chặn một số tiền tố số nhất định
* **Thiếu đăng ký ID người gọi**: Thông tin Kinh doanh của bạn chưa được đăng ký với các nhà mạng và nhà cung cấp số liệu phân tích
#### Chủ động cho phép các số của bạn với các nhà mạng Hoa Kỳ
Nếu bạn thường xuyên thực hiện các cuộc gọi Đi hợp lệ (chẳng hạn như lời nhắc cuộc hẹn), bạn có thể chủ động đăng ký các số của mình để ngăn chúng bị phân loại là thư rác.
**Các nhà mạng Hoa Kỳ cần liên hệ**:
* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile
**Các dịch vụ cơ sở dữ liệu robocall cần liên hệ**:
* Nomorobo
* YouMail
**Các nhà cung cấp số liệu phân tích**:
* Tính minh bạch cuộc gọi
* Sổ đăng ký người gọi miễn phí (giúp tiếp cận các nhà cung cấp số liệu phân tích hỗ trợ các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ)
Liên hệ trực tiếp với các tổ chức này để yêu cầu cho phép Số điện thoại của bạn và cung cấp thông tin về việc sử dụng doanh nghiệp hợp pháp của bạn.
#### Khắc phục thẻ spam
Tính năng khắc phục thẻ spam tự động giám sát Số điện thoại của bạn để phát hiện các thẻ spam do các nhà mạng khác gắn và tìm cách gỡ bỏ chúng.
**Yêu cầu**:
* giấy phép Zoom trung tâm liên hệ Premium hoặc Elite hoặc giấy phép Zoom Phone kèm tiện ích mở rộng Zoom Auto Dialer
* SKU Zoom giám sát và khắc phục spam (trừ khi sử dụng trình quay số Đi đầu ra của trung tâm liên hệ)
* Hoàn thành và được phê duyệt biểu mẫu đăng ký Khắc phục thẻ spam
* Hỗ trợ cả số gốc và số BYOC
**Các giới hạn**: Hiện chỉ Đang rảnh ở Hoa Kỳ (Số điện thoại với mã quốc gia +1)
#### Tìm hiểu quy trình khắc phục
Sau khi các số được đăng ký, chúng sẽ hiển thị chỉ báo trạng thái spam đã cập nhật trong cổng thông tin quản trị. Khi một số được phát hiện là spam:
1. Bạn sẽ thấy các cảnh báo nội tuyến ở một số vị trí trong cổng thông tin quản trị
2. Quy trình khắc phục tự động bắt đầu ngay lập tức
3. Quy trình thường mất 1-2 ngày (có thể lâu hơn đối với các tranh chấp pháp lý)
4. Bạn không cần thực hiện thao tác thủ công nào
5. Nếu thành công, nhãn spam sẽ tự động được gỡ bỏ
Cho **Zoom trung tâm liên hệ**: Với tính năng so khớp ID người gọi tự động, các số bị gắn thẻ spam sẽ bị bỏ qua trong quá trình so khớp ID người gọi. Khi thẻ spam bị xóa, số đó sẽ lại đủ điều kiện. Tuy nhiên, nếu một số bị gắn thẻ spam được cấu hình làm ID người gọi mặc định, số đó sẽ không bị bỏ qua bởi quy tắc so khớp ID người gọi mặc định.
### Khắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp
#### Các cuộc gọi đi của tôi đang bị chặn hoặc bị người nhận gắn thẻ là spam
Bắt đầu bằng cách xác định nhà mạng hoặc dịch vụ nào đang chặn cuộc gọi của bạn, sau đó liên hệ trực tiếp với họ để yêu cầu đưa vào danh sách cho phép. Cung cấp tài liệu chứng minh việc sử dụng Kinh doanh hợp pháp của bạn để hỗ trợ yêu cầu này. Để có Giải pháp lâu dài, hoàn thành **Đăng ký gắn nhãn spam cho Doanh nghiệp lớn** để đăng ký Kinh doanh của bạn với các nhà mạng lớn và bật **Khắc phục thẻ spam** để tự động giám sát và xóa các thẻ spam. Hãy tuân thủ các phương pháp hay nhất cho gọi đi bằng cách tránh các mẫu cuộc gọi có khối lượng lớn, thời lượng ngắn.
#### Quá nhiều cuộc gọi spam đang đến với người dùng của tôi
Xác minh rằng Bảo vệ spam đã được Bật ở cấp tài khoản và điều chỉnh **Mức bộ lọc thư rác** lên mức nhạy cao hơn. Khuyến khích người dùng đánh dấu các cuộc gọi spam, điều này giúp cải thiện độ chính xác của hệ thống theo thời gian. Xem xét **100 người gọi spam hàng đầu** trong Bảng điều khiển để xác định các đối tượng vi phạm dai dẳng và cân nhắc thay đổi xử lý cuộc gọi thành **Chặn số này** hoặc **Chuyển tiếp đến thư thoại**. Đối với những người dùng bị ảnh hưởng nặng, Bật **Sàng lọc cuộc gọi**, yêu cầu người gọi bên ngoài nhấn một nút để kết nối.
#### Các cuộc gọi hợp lệ đang bị đánh dấu nhầm là spam
Hãy yêu cầu người dùng đánh dấu các số là **Không phải thư rác** từ lịch sử cuộc gọi hoặc thư thoại của họ và điều chỉnh **Ngưỡng đánh dấu thủ công KHÔNG PHẢI SPAM** xuống một số thấp hơn. Hạ **Mức bộ lọc thư rác** độ nhạy để giảm cảnh báo sai. Thêm các số vào liên hệ của người dùng hoặc công ty, sau đó Bật **Loại trừ liên hệ của người dùng và công ty khỏi Bảo vệ Spam**. Xem lại **Spam được đánh dấu sai** chỉ số trong Bảng điều khiển thường xuyên để đánh giá tần suất điều này xảy ra.
#### Tôi cần xem hoạt động spam cho một khoảng thời gian cụ thể
Truy cập Bảng điều khiển Spam bằng cách điều hướng đến **Bảng điều khiển > Điện thoại > Spam** trong cổng thông tin quản trị của bạn. Ở đầu trang, Chọn khoảng ngày mong muốn để lọc dữ liệu. Xem xét **Cuộc gọi Đến** biểu đồ để xem xu hướng theo thời gian và xác định các mẫu. Xuất dữ liệu nếu cần cho mục đích báo cáo.
#### Một số điện thoại cụ thể vẫn tiếp tục gọi dù đã bị chặn
Xác minh số đó có trong danh sách số spam bằng cách kiểm tra **Cài đặt tài khoản > Bảo vệ spam > Quản lý danh sách số**. Xác nhận xử lý cuộc gọi được đặt thành **Chặn số này** thay vì chỉ **Mark without Block**. Kiểm tra xem người gọi có đang giả mạo số hay luân phiên qua nhiều Số điện thoại không. Hãy cân nhắc chặn toàn bộ mã vùng hoặc tiền tố nếu phù hợp, và báo cáo những người gọi spam dai dẳng cho cơ quan chức năng địa phương nếu họ quấy rối hoặc đe dọa.
#### Các thẻ spam không xuất hiện trên cuộc gọi của tôi
Xác minh rằng Spam Protection đã được bật trong **Cài đặt tài khoản** và xác nhận rằng bạn có tài khoản Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn. Kiểm tra rằng Số điện thoại của bạn là số của Hoa Kỳ hoặc Canada, vì tự động gắn nhãn chỉ hoạt động với số +1. Đảm bảo người dùng có phiên bản ứng dụng Zoom Workplace tối thiểu cần thiết và cho hệ thống thời gian để học các mẫu spam.
#### Các số Đi đi của tôi có thể đã được áp dụng thẻ spam
Đi tới **Quản lý số > Số điện thoại > Tính năng liên quan > Khắc phục thẻ spam** để kiểm tra trạng thái của các số của bạn. Xem lại chỉ báo trạng thái spam cho từng số đã đăng ký và tìm các cảnh báo nội dòng cho biết phát hiện spam. Theo dõi trạng thái của quy trình khắc phục tự động để xem Zoom có đang tích cực gỡ bỏ thẻ hay không. Nếu không có Khắc phục thẻ spam, bạn có thể không biết các số của mình đã bị gắn thẻ trừ khi người nhận thông báo cho bạn.
#### Tôi không hiểu sự khác biệt giữa tự động gắn nhãn và gắn nhãn thủ công spam
Tự động gắn nhãn spam sử dụng số liệu phân tích cuộc gọi và các tiêu chuẩn chung của ngành để tự động nhận diện spam mà không cần người dùng nhập liệu. Nó chỉ Đang rảnh dành cho số của Hoa Kỳ và Canada, cung cấp ba mức độ nhạy và hoạt động ngay khi được bật. Gắn nhãn thủ công spam dựa trên báo cáo của người dùng và các ngưỡng được xác định, yêu cầu người dùng chủ động gắn số là spam. Nó tạo ra danh sách spam riêng theo Tổ chức và ghi đè cài đặt tự động gắn nhãn khi các ngưỡng được đạt tới.
#### Tôi muốn sử dụng cả tự động gắn nhãn và gắn nhãn thủ công spam cùng nhau
Có, và điều này được khuyến nghị để đạt kết quả tốt nhất. Ngưỡng gắn nhãn thủ công sẽ ghi đè các quyết định gắn nhãn tự động, cho phép kinh nghiệm tập thể của Tổ chức của bạn tinh chỉnh hệ thống phát hiện tự động. Sự kết hợp này cung cấp khả năng bảo vệ cơ bản thông qua tính năng phát hiện spam theo tiêu chuẩn ngành, đồng thời cho phép báo cáo của người dùng thích ứng hệ thống với các mẫu gọi điện cụ thể của bạn.
#### Việc khắc phục thẻ spam của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến
Quy trình khắc phục tự động thường mất 1–2 ngày để hoàn tất. Có thể lâu hơn nếu có tranh chấp về quy định với nhà mạng hoặc nếu thẻ spam được áp dụng bởi nhiều nhà mạng. Bạn không cần thực hiện thao tác thủ công nào trong quá trình này. Nếu khắc phục không thành công sau vài ngày, hãy mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ để được trợ giúp thêm.
#### Tôi không hiểu điều gì xảy ra trong quá trình khắc phục thẻ spam
Đối với Zoom trung tâm liên hệ với khớp ID người gọi tự động, các số bị đánh dấu spam sẽ bị bỏ qua trong quá trình khớp ID người gọi. Khi thẻ được gỡ bỏ, số đó sẽ đủ điều kiện để khớp lại. Với Zoom Phone thông thường, hệ thống sẽ tự động làm việc với các nhà mạng để gỡ thẻ và bạn sẽ thấy các cập nhật trạng thái trong cổng thông tin quản trị. Nếu không thành công sau lần thử đầu tiên, bạn có thể cần mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ.
#### Tôi cần Cấu hình bảo vệ spam cho tin nhắn SMS
Bạn có thể Cấu hình xử lý spam cho SMS với hai tùy chọn. **Chặn số này** chặn hoàn toàn SMS để người dùng không thể xem tin nhắn spam. Đánh dấu mà không chặn gắn nhãn SMS là spam nhưng vẫn cho phép gửi đến. Cấu hình điều này trong **Cài đặt tài khoản > Zoom Phone > Bảo vệ spam > xử lý cuộc gọi và Tùy chọn SMS > SMS SPAM đến**.
#### Bảo vệ chống spam đang chặn các cuộc gọi từ Khách hàng hợp pháp của tôi
Bật Loại trừ danh bạ của người dùng và công ty khỏi Bảo vệ chống spam để tự động Cho phép tất cả danh bạ đã lưu đi qua. Hãy để người dùng lưu số Khách hàng vào danh bạ của họ để họ được nhận diện là người gọi hợp pháp. Điều chỉnh mức độ nhạy cho phù hợp, vì độ nhạy thấp hơn sẽ giảm các cảnh báo sai, và hướng dẫn người dùng đánh dấu các số bị gắn nhầm là Không phải spam. Thường xuyên xem lại chỉ số Spam bị gắn nhầm trong Bảng điều khiển của bạn để phát hiện các mẫu.
#### Tôi đã nhận được một cuộc gọi spam và cần biết phải làm gì
Đừng nghe máy nếu cuộc gọi đã được đánh dấu là spam, trừ khi bạn nhận ra số đó. Đánh dấu cuộc gọi là spam từ lịch sử cuộc gọi hoặc thư thoại của bạn nếu nó không được phát hiện tự động. Chọn **Cuộc gọi spam** thay vì **Lý do khác** để giúp bảo vệ toàn bộ Tổ chức của bạn. Báo cáo tình trạng quấy rối kéo dài cho quản trị viên của bạn và sử dụng chế độ Không làm phiền nếu bạn đang bị tấn công bằng cuộc gọi spam.
#### Tôi muốn chặn toàn bộ mã vùng hoặc tiền tố
Trong khi Zoom Phone Cho phép bạn chặn các số và tiền tố cụ thể, việc chặn toàn bộ mã vùng nên được thực hiện thận trọng vì nó có thể chặn cả những người gọi hợp pháp. Nếu bạn đang bị spam từ các tiền tố cụ thể, bạn có thể Thêm chúng vào danh sách số bị chặn của mình. Tuy nhiên, hãy cân nhắc tác động kinh doanh trước khi triển khai các quy tắc chặn rộng. Thường thì cách tiếp cận tốt hơn là sử dụng mức độ nhạy spam cao hơn và khuyến khích người dùng báo cáo.
#### Tôi lo ngại về độ chính xác của tính năng phát hiện spam tự động gắn nhãn
Độ chính xác phụ thuộc vào mức độ nhạy cảm bạn Chọn, chất lượng của cơ sở dữ liệu spam toàn cầu, Góp ý của người dùng thông qua việc gắn nhãn thủ công, và mức độ các mẫu spam điển hình khớp với các cuộc gọi Đến của bạn. Theo dõi chỉ số Spam bị gắn nhãn sai trong Bảng điều khiển để đánh giá độ chính xác cho Tổ chức của bạn. Nếu bạn thấy số lượng spam bị gắn nhãn sai cao, hãy cân nhắc giảm mức độ nhạy cảm của bạn. Bạn cũng có thể triển khai tùy chọn Loại trừ người dùng và danh bạ công ty để ngăn các liên hệ đã biết bị chặn.
#### Tôi không hiểu vì sao tôi cần Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn khi tôi đã có tính năng bảo vệ spam
Các tính năng này phục vụ các mục đích khác nhau và hoạt động cùng nhau để bảo vệ toàn diện. Tính năng Bảo vệ Spam bảo vệ người dùng của bạn khỏi việc nhận các cuộc gọi Đến không mong muốn bằng cách lọc và chặn các người gọi spam. Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn bảo vệ các cuộc gọi Đi của Tổ chức bạn khỏi bị các nhà mạng khác gắn cờ là spam. Ngoài ra, đăng ký spam hoạt động cho các số quốc tế, trong khi khắc phục spam chỉ Đang rảnh cho các số ở Mỹ. Cả hai đều được khuyến nghị để quản lý spam toàn diện, đặc biệt nếu Tổ chức của bạn thường xuyên thực hiện các cuộc gọi Đi.
#### Tôi muốn biết thông tin nào được chia sẻ trong quá trình Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn
Zoom chia sẻ tên pháp lý Kinh doanh và tên công khai của bạn, ngành nghề và quy mô công ty, thông tin liên hệ, và địa chỉ Kinh doanh với các nhà mạng lớn tại Mỹ và các đối tác số liệu phân tích của họ. Hệ thống cũng chia sẻ các số DUNS và EIN cùng tất cả Số điện thoại trong tài khoản của bạn bất kể quốc gia, sản phẩm hay trạng thái gốc. Thông tin này giúp các nhà mạng xác minh tính hợp pháp của bạn và cải thiện danh tiếng ID người gọi của bạn. Nó làm giảm khả năng các cuộc gọi Đi của bạn bị chặn hoặc bị gắn nhãn là spam bởi người nhận.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.