# Hướng dẫn trường về thư rác Zoom Phone

### Giới thiệu

Tài liệu này được thiết kế nhằm cung cấp cho người đọc sự hiểu biết toàn diện về cách hoạt động của bảo vệ cuộc gọi spam trong Zoom Phone. Các cuộc gọi spam có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và giảm năng suất, nhưng Zoom Phone cung cấp nhiều lớp bảo vệ để xác định, chặn và khắc phục các cuộc gọi spam trên toàn bộ Tổ chức của bạn.

Hiểu về bảo vệ spam là điều cần thiết để duy trì chất lượng liên lạc và đảm bảo các cuộc gọi hợp lệ đến được với người dùng của bạn trong khi các cuộc gọi không mong muốn bị lọc ra. Hướng dẫn này bao gồm cách phát hiện spam hoạt động, các tùy chọn Cấu hình cho quản trị viên, các điều khiển ở cấp người dùng, khả năng giám sát và các giải pháp khi các cuộc gọi đi của bạn bị nhà mạng khác gắn nhãn sai là spam.

### Cách sử dụng tài liệu này

Tài liệu này được tổ chức để cung cấp thông tin theo một trình tự logic giúp việc hiểu về bảo vệ spam trở nên dễ dàng hơn. Trong suốt tài liệu này, chúng tôi đã cấu trúc nội dung theo một số cách sau:

**Tổ chức Dựa trên vai trò:** Các phần riêng biệt dành cho quản trị viên, những người Cấu hình Cài đặt trên toàn tài khoản, và người dùng, những người quản lý tùy chọn chặn spam của riêng họ.

**Các phần theo tác vụ:** Nội dung được tổ chức theo những gì bạn cần hoàn thành: Hiểu về Bảo vệ Spam, Cấu hình Bảo vệ, Quản lý Cài đặt Người dùng, Giám sát Hoạt động và Khắc phục sự cố.

**Định dạng câu hỏi - câu trả lời:** Các câu hỏi và vấn đề thường gặp được trình bày dưới dạng các câu mô tả tình huống của bạn, sau đó là các câu trả lời và giải pháp toàn diện.

Ví dụ, khi bạn thấy "*Các cuộc gọi đi của tôi đang bị người nhận gắn nhãn là spam*", bạn sẽ ngay lập tức biết phần này đề cập đến tình huống của bạn, và câu trả lời cung cấp các bước chính xác để giải quyết vấn đề. Chúng tôi đã bao gồm các tùy chọn Cấu hình chi tiết, các quy trình từng bước và hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện để cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ nhất có thể.

Các liên kết đến các bài viết Hỗ trợ liên quan được cung cấp xuyên suốt để giúp bạn truy cập các hướng dẫn mới nhất cho từng quy trình.

### Những điều bạn cần biết trước khi bật Bảo vệ Spam

#### <mark style="color:xanh;">Điều kiện tiên quyết</mark>

**Dành cho quản trị viên:**

* Quyền chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên
* tài khoản Chuyên nghiệp, Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn
* gói cuộc gọi Zoom Phone
* giấy phép Zoom Phone

**Dành cho người dùng:**

* tài khoản Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn
* giấy phép Zoom Phone
* ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn trên Windows, macOS hoặc Linux (Phiên bản tối thiểu toàn cầu hoặc cao hơn)
* ứng dụng di động Zoom Workplace dành cho Android hoặc iOS (Phiên bản tối thiểu toàn cầu hoặc cao hơn)
* Bảo vệ Spam được quản trị viên bật

#### <mark style="color:xanh;">Các khái niệm chính về Bảo vệ Spam</mark>

**Tự động đánh dấu Spam**

Zoom Phone có thể tự động phân tích các cuộc gọi đến và gắn nhãn các cuộc gọi spam tiềm năng dựa trên các tiêu chuẩn ngành toàn cầu. Tính năng này được bật mặc định cho các tài khoản Doanh nghiệp lớn và sử dụng số liệu phân tích cuộc gọi để xác định các mẫu spam mà không cần can thiệp thủ công.

**Đánh dấu Spam thủ công**

Quản trị viên có thể xác định các ngưỡng mà hệ thống sẽ tự động đánh dấu số điện thoại là spam dựa trên số lượng người dùng đã báo cáo chúng. Điều này tạo ra một hệ thống phát hiện spam cộng tác, trong đó các báo cáo của người dùng góp phần vào bảo vệ trên toàn Tổ chức.

**Các mức độ nhạy cảm của Spam**

Zoom cung cấp ba mức độ nhạy cảm cho việc phát hiện spam tự động:\
**Độ nhạy thấp**: Đánh dấu các cuộc gọi là spam với độ chắc chắn rõ ràng\
**Độ nhạy trung bình**: Đánh dấu các cuộc gọi là spam với độ chắc chắn vừa phải\
**Độ nhạy cao**: Đánh dấu các cuộc gọi là spam với độ chắc chắn mạnh

**Spam so với Có thể là Spam**

Hệ thống phân biệt giữa spam chắc chắn (được đánh dấu là "**SPAM**") và spam tiềm năng (được đánh dấu là "**Có thể** **SPAM**") dựa trên mức độ tin cậy và báo cáo của người dùng.

**Tùy chọn xử lý**

Khi một cuộc gọi hoặc SMS được xác định là spam, quản trị viên có thể chọn cách xử lý. Đối với cả cuộc gọi và SMS, quản trị viên có thể chặn hoàn toàn số đó hoặc chỉ đánh dấu mà không chặn, cho phép cuộc gọi hoặc SMS đi qua và gắn nhãn nó là spam. Dưới đây là các hành động cụ thể cho cuộc gọi và SMS:

* Cuộc gọi:
  * Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail
* SMS:
  * Tắt gửi hoặc nhận tệp đính kèm
  * Tắt siêu liên kết
  * Sàng lọc các liên kết lừa đảo

#### <mark style="color:xanh;">Các loại bảo vệ chống spam khác nhau</mark>

**Bảo vệ spam đến**

Bảo vệ người dùng của bạn khỏi việc nhận các cuộc gọi không mong muốn bằng cách xác định và chặn các người gọi spam. Điều này bao gồm cả phát hiện tự động và spam do người dùng báo cáo.

**Khắc phục spam đi**

Bảo vệ uy tín của Tổ chức của bạn bằng cách giám sát Số điện thoại của bạn để phát hiện các thẻ spam do các nhà mạng khác gắn và tự động làm việc để gỡ bỏ các thẻ đó.

**Đăng ký spam cho Doanh nghiệp lớn**

Cho phép các Tổ chức đăng ký thông tin kinh doanh và Số điện thoại của họ với các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ để cải thiện uy tín ID người gọi và giảm khả năng các cuộc gọi hợp lệ bị gắn là spam.

#### <mark style="color:xanh;">Tài nguyên bổ sung và Cách Cấu hình</mark>

* [Hướng dẫn quản trị viên cho Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965)
* [Hướng dẫn người dùng cho Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057964)
* [Xem bảng điều khiển Zoom Phone Spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081913)
* [Các cuộc gọi đi bị chặn hoặc được gắn là spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)
* [Bật khắc phục thẻ spam](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575)
* [Quản lý đăng ký gắn nhãn spam Doanh nghiệp lớn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082998)

Để được Hỗ trợ thêm hoặc nếu có câu hỏi không được đề cập trong hướng dẫn này, vui lòng liên hệ Hỗ trợ Zoom Phone thông qua Cổng thông tin web của Zoom hoặc [truy cập tài liệu hỗ trợ của chúng tôi](https://support.zoom.com/).

### Giám sát Hoạt động Spam

#### <mark style="color:xanh;">Truy cập Bảng điều khiển Spam</mark>

1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin#/login) với tư cách là quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Bảng điều khiển**.
3. Ở đầu trang, nhấp vào **Điện thoại** thẻ.
   1. **Lưu ý**: Nếu thẻ Điện thoại không hiển thị, nhấp vào **dấu ba chấm (...)**, rồi nhấp vào **Điện thoại** để Truy cập thẻ.
4. Nhấp vào **Thư rác** thẻ.
   1. (Tùy chọn) Ở đầu trang, lọc bảng điều khiển.
5. Chọn khoảng ngày bạn muốn xem.
6. Nhấp vào danh sách thả xuống và Chọn **mức Độ nhạy tự động gắn Spam** .

**Quan trọng**: Bộ lọc độ nhạy trên trang bảng điều khiển không thay đổi cài đặt của bạn trong Cài đặt tài khoản. Nó chỉ lọc dữ liệu được hiển thị trên bảng điều khiển.

#### <mark style="color:xanh;">Hiểu các chỉ số của Bảng điều khiển</mark>

**Chỉ số** **Chính** (được hiển thị ở đầu trang):

* **Thư rác**: Số lượng cuộc gọi trực tiếp đến người dùng được đánh dấu là **Thư rác** bởi tính năng tự động gắn hoặc gắn thủ công, bao gồm tỷ lệ phần trăm của các cuộc gọi đến (không bao gồm **Spam bị đánh dấu sai**)
* **Có thể** **Thư rác**: Số lượng cuộc gọi trực tiếp được đánh dấu là **Có thể là spam**, bao gồm tỷ lệ cuộc gọi Đến (không bao gồm Spam bị đánh dấu nhầm)
* **Đến** **Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng** **Cuộc gọi**: Tổng số cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng trực tiếp đến người dùng, kèm chỉ báo Thay đổi phạm vi ngày
* **Duy nhất** **Người gọi**: Số lượng duy nhất của Số điện thoại Đến thực hiện các cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng trực tiếp đến người dùng, kèm chỉ báo Thay đổi phạm vi ngày

#### <mark style="color:xanh;">Đang xem xét biểu đồ Cuộc gọi Đến</mark>

Phần Cuộc gọi Đến hiển thị một biểu đồ cho thấy khối lượng các cuộc gọi trực tiếp qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được phân loại theo thời gian:

* **Thư rác**
* **Có thể là spam**
* **Không phải spam**
* **Spam bị đánh dấu sai** (các cuộc gọi được auto-mark đánh dấu là spam nhưng được người dùng đánh dấu là Không phải spam)

Di chuột qua biểu đồ để xem các ngày cụ thể và tỷ lệ phần trăm cho từng danh mục.

#### <mark style="color:xanh;">Phân tích 100 Số điện thoại bị ảnh hưởng hàng đầu</mark>

Phần này hiển thị 100 Số điện thoại hàng đầu trong Tổ chức của bạn đã nhận nhiều cuộc gọi spam và có thể là spam nhất.

**Thông tin** **được hiển thị**:

* Số điện thoại
* Tổng số cuộc gọi đã nhận
* Các cuộc gọi rác đã nhận
* Các cuộc gọi có thể là rác đã nhận
* Người dùng hoặc phần mở rộng được gán cho số này

Sử dụng dữ liệu này để xác định những người dùng nào bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi các cuộc gọi rác và có thể cần các biện pháp bảo vệ bổ sung.

#### <mark style="color:xanh;">Phân tích 100 người gọi rác hàng đầu</mark>

Phần này hiển thị 100 người gọi hàng đầu đã được gắn nhãn là rác hoặc có thể là rác.

**Thông tin** **được hiển thị**:

* Số điện thoại của người gọi
* Tổng số cuộc gọi đã thực hiện
* Tự động gắn nhãn rác cho trạng thái cuộc gọi
* Trạng thái gắn nhãn thủ công
* Số lượng cuộc gọi đã thực hiện

Sử dụng dữ liệu này để xác định các người gọi spam dai dẳng và xác minh rằng tính năng phát hiện spam của bạn đang hoạt động chính xác.

### Bảo vệ spam Đi

#### <mark style="color:xanh;">Vì sao các cuộc gọi Đi của bạn có thể bị gắn nhãn là spam</mark>

Khi bạn thực hiện các cuộc gọi Đi từ Zoom Phone, cuộc gọi của bạn có thể bị chặn hoặc bị gắn nhãn là spam bởi dịch vụ điện thoại hoặc nhà mạng của bên nhận. Điều này xảy ra vì các nhà mạng ngày càng triển khai các chương trình chặn cuộc gọi để bảo vệ người tiêu dùng khỏi các cuộc gọi tự động lạm dụng. Nếu tài khoản của bạn bị gắn nhãn spam sai, hãy xem phần Xử lý gắn nhãn spam sai của chúng tôi.

**Các lý do phổ biến khiến cuộc gọi của bạn bị gắn nhãn là spam**:

* **Các cuộc gọi tần suất cao, thời lượng ngắn**: Các nhà mạng ở Hoa Kỳ như AT\&T, Verizon và T-Mobile chặn hoặc gắn nhãn các cuộc gọi theo các mẫu gọi tự động
* **Dịch vụ cơ sở dữ liệu bên thứ ba**: Bên nhận có thể sử dụng các dịch vụ như Nomorobo, nơi số của bạn bị đánh dấu
* **Bộ lọc dịch vụ điện thoại của bên thứ ba**: Người nhận có thể có các bộ lọc chặn một số tiền tố số
* **Thiếu đăng ký ID người gọi**: Thông tin Kinh doanh của bạn chưa được đăng ký với các nhà mạng và nhà cung cấp số liệu phân tích

#### <mark style="color:xanh;">Chủ động cho phép các số của bạn với các nhà mạng Hoa Kỳ</mark>

Nếu bạn thực hiện các cuộc gọi Đi thường xuyên, hợp lệ (chẳng hạn như nhắc lịch hẹn), bạn có thể chủ động đăng ký các số của mình để ngăn chúng bị phân loại là thư rác.

**Các nhà mạng Hoa Kỳ để người liên hệ**:

* Hiya
* TNS
* Sprint
* T-Mobile

**Dịch vụ cơ sở dữ liệu cuộc gọi tự động cần liên hệ**:

* Nomorobo
* YouMail

**Các nhà cung cấp số liệu phân tích**:

* Minh bạch cuộc gọi
* Sổ đăng ký số gọi miễn phí (giúp tiếp cận các nhà cung cấp số liệu phân tích hỗ trợ các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ)

Người liên hệ trực tiếp với các tổ chức này để yêu cầu cho phép Số điện thoại của bạn và cung cấp thông tin về việc sử dụng hợp pháp trong Kinh doanh của bạn.

#### <mark style="color:xanh;">Khắc phục thẻ spam</mark> <a href="#spam-tag-remediation" id="spam-tag-remediation"></a>

Tính năng khắc phục thẻ spam sẽ tự động giám sát Số điện thoại của bạn đối với các thẻ spam do các nhà mạng khác áp dụng và hoạt động để loại bỏ chúng.

**Yêu cầu**:

* giấy phép Premium hoặc Elite của trung tâm liên hệ Zoom hoặc giấy phép Zoom Phone với tiện ích mở rộng Zoom Auto Dialer
* SKU Giám sát và khắc phục spam Zoom (trừ khi sử dụng Dialer Đi của trung tâm liên hệ)
* Hoàn thành và phê duyệt biểu mẫu đăng ký khắc phục thẻ Spam
* Hỗ trợ cả số gốc và số BYOC

**Hạn chế**: Hiện chỉ Đang rảnh tại Hoa Kỳ (Số điện thoại có mã quốc gia +1)

#### <mark style="color:xanh;">Hiểu về Quy trình Khắc phục</mark>

Sau khi các số được đăng ký, chúng sẽ hiển thị chỉ báo trạng thái spam được cập nhật trong cổng thông tin quản trị. Khi một số được phát hiện là spam:

1. Bạn sẽ thấy các cảnh báo nội dòng ở một số vị trí trong cổng thông tin quản trị
2. Quy trình khắc phục tự động bắt đầu ngay lập tức
3. Quá trình này thường mất 1-2 ngày (có thể lâu hơn đối với các tranh chấp pháp lý)
4. Bạn không cần thực hiện bất kỳ thao tác thủ công nào
5. Nếu thành công, nhãn spam sẽ được tự động gỡ bỏ

Cho **Zoom trung tâm liên hệ**: Với đối sánh ID người gọi tự động, các số điện thoại bị gắn cờ spam sẽ bị bỏ qua trong quá trình đối sánh ID người gọi. Khi thẻ spam được gỡ bỏ, số đó sẽ lại đủ điều kiện. Tuy nhiên, nếu một số điện thoại có thẻ spam được cấu hình làm ID người gọi mặc định, số đó sẽ không bị bỏ qua theo quy tắc đối sánh ID người gọi mặc định.

### Xử lý sự cố và Những câu hỏi thường gặp

#### <mark style="color:xanh;">Các cuộc gọi Đi của tôi đang bị chặn hoặc bị người nhận gắn thẻ là spam</mark>

Hãy bắt đầu bằng cách xác định nhà mạng hoặc dịch vụ nào đang chặn các cuộc gọi của bạn, sau đó liên hệ trực tiếp với họ để yêu cầu đưa vào danh sách cho phép. Cung cấp tài liệu về việc sử dụng Kinh doanh hợp pháp của bạn để hỗ trợ yêu cầu. Để có các Giải pháp dài hạn, hoàn thành **đăng ký gắn nhãn spam cho Doanh nghiệp lớn** để đăng ký Kinh doanh của bạn với các nhà mạng lớn và Bật **Khắc phục thẻ spam** để tự động giám sát và xóa thẻ spam. Hãy tuân theo các thực tiễn tốt nhất cho gọi đi bằng cách tránh các mẫu cuộc gọi khối lượng lớn, thời lượng ngắn.

#### <mark style="color:xanh;">Quá nhiều cuộc gọi spam đang đến với người dùng của tôi</mark>

Xác minh rằng Spam Protection đã được Bật ở cấp tài khoản và điều chỉnh **Mức Bộ lọc Spam** để tăng độ nhạy. Khuyến khích người dùng đánh dấu cuộc gọi spam, điều này giúp cải thiện độ chính xác của hệ thống theo thời gian. Xem xét **Top 100 Người gọi spam** trong Bảng điều khiển để xác định các đối tượng vi phạm dai dẳng và cân nhắc thay đổi xử lý cuộc gọi thành **Chặn số này** hoặc **Chuyển tiếp tới thư thoại**. Đối với những người dùng bị ảnh hưởng nặng, Bật **Sàng lọc cuộc gọi**, yêu cầu người gọi bên ngoài nhấn một nút để kết nối.

#### <mark style="color:xanh;">Các cuộc gọi hợp lệ đang bị gắn nhầm là spam</mark>

Yêu cầu người dùng đánh dấu các số là **Không phải spam** từ lịch sử cuộc gọi hoặc thư thoại của họ và điều chỉnh **Ngưỡng đánh dấu thủ công KHÔNG PHẢI SPAM** xuống một số thấp hơn. Giảm **Mức Bộ lọc Spam** độ nhạy để giảm dương tính giả. Thêm các số vào danh bạ của người dùng hoặc công ty, sau đó Bật **Loại trừ danh bạ người dùng và công ty khỏi Bảo vệ Spam**. Xem xét **Spam bị đánh dấu sai** số liệu trong Bảng điều khiển thường xuyên để đánh giá tần suất việc này xảy ra.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi cần xem hoạt động spam trong một khoảng thời gian cụ thể</mark>

Truy cập Bảng điều khiển Spam bằng cách đi tới **Bảng điều khiển > Điện thoại > Spam** trong cổng thông tin quản trị của bạn. Ở đầu trang, Chọn khoảng ngày mong muốn để lọc dữ liệu. Xem xét **Cuộc gọi Đến** biểu đồ để xem xu hướng theo thời gian và xác định các mẫu. Xuất dữ liệu nếu cần cho mục đích báo cáo.

#### <mark style="color:xanh;">Một số điện thoại cụ thể vẫn tiếp tục gọi mặc dù đã bị chặn</mark>

Xác minh số đó có trong danh sách số spam bằng cách kiểm tra **Cài đặt tài khoản > Cài đặt Bảo vệ Spam > Quản lý danh sách số**. Xác nhận xử lý cuộc gọi được đặt thành **Chặn số này** thay vì chỉ **Đánh dấu mà không chặn**. Kiểm tra xem người gọi có đang dùng giả mạo số hay luân phiên qua nhiều số hay không. Hãy cân nhắc chặn toàn bộ mã vùng hoặc tiền tố nếu phù hợp, và báo cáo những người gọi spam dai dẳng cho chính quyền địa phương nếu họ quấy rối hoặc đe dọa bạn.

#### <mark style="color:xanh;">Thẻ spam không xuất hiện trên các cuộc gọi của tôi</mark>

Xác minh rằng Bảo vệ Spam được bật trong **Cài đặt tài khoản** và xác nhận bạn có tài khoản Kinh doanh hoặc Doanh nghiệp lớn. Kiểm tra rằng Số điện thoại của bạn là số của Hoa Kỳ hoặc Canada, vì tự động gắn nhãn chỉ hoạt động với số +1. Đảm bảo người dùng có phiên bản ứng dụng Zoom Workplace tối thiểu bắt buộc và cho hệ thống thời gian để học các mẫu spam.

#### <mark style="color:xanh;">Các số Đi của tôi có thể đã được áp dụng thẻ spam</mark>

Đi đến **Quản lý số > Số điện thoại > Tính năng liên quan > Khắc phục thẻ spam** để kiểm tra trạng thái của các số của bạn. Xem lại chỉ báo trạng thái spam cho từng số đã đăng ký và tìm các cảnh báo nội tuyến cho biết phát hiện spam. Theo dõi trạng thái của quy trình khắc phục tự động để xem Zoom có đang tích cực làm việc nhằm gỡ bỏ thẻ hay không. Nếu không có Khắc phục thẻ spam, bạn có thể sẽ không biết các số của mình đã bị gắn thẻ trừ khi người nhận thông báo cho bạn.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi không hiểu sự khác nhau giữa spam tự động gắn thẻ và gắn thẻ thủ công</mark>

Spam tự động gắn thẻ sử dụng số liệu phân tích cuộc gọi và các tiêu chuẩn ngành toàn cầu để tự động xác định spam mà không cần đầu vào từ người dùng. Tính năng này chỉ Đang rảnh cho các số ở Hoa Kỳ và Canada, cung cấp ba mức độ nhạy và hoạt động ngay sau khi bật. Spam gắn thẻ thủ công dựa trên báo cáo của người dùng và các ngưỡng được xác định, yêu cầu người dùng chủ động đánh dấu các số là spam. Tính năng này tạo ra các danh sách spam theo Tổ chức và ghi đè các cài đặt spam tự động gắn thẻ khi các ngưỡng được đạt tới.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi muốn sử dụng cả spam tự động gắn thẻ và spam gắn thẻ thủ công cùng nhau</mark>

Có, và đây là điều được khuyến nghị để có kết quả tốt nhất. Các ngưỡng gắn thẻ thủ công sẽ ghi đè các quyết định tự động gắn thẻ, cho phép kinh nghiệm tập thể của Tổ chức bạn tinh chỉnh hệ thống phát hiện tự động. Sự kết hợp này cung cấp khả năng bảo vệ cơ bản thông qua phát hiện spam theo Tiêu chuẩn ngành, đồng thời cho phép các báo cáo của người dùng bạn điều chỉnh hệ thống theo các mẫu cuộc gọi cụ thể của bạn.

#### <mark style="color:xanh;">Việc khắc phục thẻ spam của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến</mark>

Quy trình khắc phục tự động thường mất 1–2 ngày để hoàn tất. Có thể lâu hơn nếu có tranh chấp về quy định với các nhà mạng hoặc nếu thẻ spam được áp dụng bởi nhiều nhà mạng. Bạn không cần thực hiện thao tác thủ công nào trong quá trình này. Nếu việc khắc phục không thành công sau vài ngày, hãy mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ để được hỗ trợ thêm.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi không hiểu điều gì xảy ra trong quá trình khắc phục thẻ spam</mark>

Đối với Trung tâm liên hệ Zoom với khớp ID người gọi tự động, các số bị gắn cờ spam sẽ bị bỏ qua trong quá trình khớp ID người gọi. Khi thẻ được gỡ bỏ, số đó sẽ đủ điều kiện để được khớp lại. Đối với Zoom Phone thông thường, hệ thống sẽ tự động làm việc với các nhà mạng để gỡ thẻ và bạn sẽ thấy các cập nhật trạng thái trong cổng thông tin quản trị. Nếu không thành công sau lần thử đầu tiên, bạn có thể cần mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi cần cấu hình bảo vệ spam cho tin nhắn SMS</mark>

Bạn có thể cấu hình xử lý spam cho SMS với hai tùy chọn. **Chặn số này** chặn hoàn toàn SMS nên người dùng không thể xem các tin nhắn spam. Đánh dấu mà không chặn gắn nhãn SMS là spam nhưng vẫn cho phép gửi đến. Cấu hình việc này trong **Cài đặt tài khoản > Zoom Phone > Bảo vệ chống spam > Xử lý cuộc gọi & Tùy chọn SMS > SMS SPAM đến**.

#### <mark style="color:xanh;">Bảo vệ chống spam đang chặn các cuộc gọi từ những Khách hàng hợp lệ của tôi</mark>

Bật Loại trừ người liên hệ của người dùng và công ty khỏi Bảo vệ chống spam để tự động Cho phép tất cả người liên hệ đã lưu đi qua. Hãy yêu cầu người dùng lưu số của khách hàng vào danh bạ để chúng được nhận diện là người gọi hợp lệ. Điều chỉnh mức độ nhạy cho phù hợp, vì độ nhạy thấp hơn sẽ giảm các cảnh báo sai, và hướng dẫn người dùng đánh dấu các số bị gắn cờ sai là Không phải spam. Thường xuyên xem lại chỉ số Spam bị gắn nhãn sai trong Bảng điều khiển của bạn để phát hiện các mẫu.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi đã nhận được một cuộc gọi spam và cần biết phải làm gì</mark>

Đừng trả lời nếu cuộc gọi đã được đánh dấu là spam, trừ khi bạn nhận ra số đó. Đánh dấu cuộc gọi là spam từ lịch sử cuộc gọi hoặc thư thoại nếu nó không được phát hiện tự động. Chọn **Cuộc gọi spam** thay vì **Các lý do khác** để giúp bảo vệ toàn bộ Tổ chức của bạn. Hãy báo cáo hành vi quấy rối dai dẳng cho quản trị viên của bạn và sử dụng chế độ Không làm phiền nếu bạn đang gặp phải một cuộc gọi tấn công thư rác.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi muốn chặn toàn bộ mã vùng hoặc tiền tố</mark>

Mặc dù Zoom Phone cho phép bạn chặn các số và tiền tố cụ thể, việc chặn toàn bộ mã vùng nên được tiếp cận một cách thận trọng vì điều đó có thể chặn những người gọi hợp lệ. Nếu bạn đang gặp phải thư rác từ các tiền tố cụ thể, bạn có thể Thêm chúng vào danh sách số bị chặn của mình. Tuy nhiên, hãy cân nhắc tác động đến hoạt động kinh doanh trước khi triển khai các quy tắc chặn trên diện rộng. Một cách tiếp cận tốt hơn thường là sử dụng mức độ nhạy thư rác cao hơn và khuyến khích người dùng báo cáo.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi lo ngại về độ chính xác của tính năng tự động đánh dấu thư rác</mark>

Độ chính xác phụ thuộc vào mức độ nhạy mà bạn Chọn, chất lượng của cơ sở dữ liệu thư rác toàn cầu, góp ý của người dùng thông qua việc đánh dấu thủ công và mức độ các mẫu thư rác điển hình khớp với các cuộc gọi đến của bạn. Hãy theo dõi chỉ số Thư rác bị đánh dấu nhầm trong bảng điều khiển để đánh giá độ chính xác cho Tổ chức của bạn. Nếu bạn thấy số lượng thư rác bị đánh dấu nhầm cao, hãy cân nhắc giảm mức độ nhạy của mình. Bạn cũng có thể triển khai tùy chọn Loại trừ người dùng và liên hệ công ty để ngăn các liên hệ đã biết bị chặn.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi không hiểu tại sao tôi cần đăng ký Thư rác Doanh nghiệp lớn khi tôi đã có bảo vệ chống thư rác</mark>

Các tính năng này phục vụ những mục đích khác nhau và hoạt động cùng nhau để bảo vệ toàn diện. Bảo vệ chống thư rác giúp bảo vệ người dùng của bạn khỏi việc nhận các cuộc gọi Đến không mong muốn bằng cách lọc và chặn những người gọi thư rác. đăng ký Thư rác Doanh nghiệp lớn bảo vệ các cuộc gọi Đi của Tổ chức bạn khỏi bị các nhà mạng khác gắn thẻ là thư rác. Ngoài ra, đăng ký thư rác hoạt động với các số quốc tế, trong khi khắc phục thư rác chỉ khả dụng cho các số tại Hoa Kỳ. Cả hai đều được khuyến nghị để quản lý thư rác toàn diện, đặc biệt nếu Tổ chức của bạn thực hiện các cuộc gọi Đi thường xuyên.

#### <mark style="color:xanh;">Tôi muốn biết thông tin nào được chia sẻ trong quá trình đăng ký Thư rác Doanh nghiệp lớn</mark>

Zoom chia sẻ tên pháp lý Kinh doanh và tên công khai của bạn, ngành nghề và quy mô công ty, thông tin người liên hệ và địa chỉ Kinh doanh của bạn với các nhà mạng lớn tại Hoa Kỳ và các đối tác số liệu phân tích của họ. Hệ thống cũng chia sẻ các số DUNS và EIN cùng tất cả Số điện thoại trong tài khoản của bạn bất kể quốc gia, sản phẩm hay trạng thái gốc. Thông tin này giúp các nhà mạng xác minh tính hợp pháp của bạn và cải thiện uy tín ID người gọi của bạn. Nó làm giảm khả năng các cuộc gọi Đi ra ngoài của bạn bị chặn hoặc bị người nhận gắn cờ là thư rác.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-spam-field-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.