> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md).

# Sử dụng SMS của Zoom Phone

Phần này trình bày cách sử dụng các tính năng SMS của Zoom Phone. Các hướng dẫn sau đây giả định rằng bạn đã đăng nhập vào ứng dụng Zoom Workplace tương thích hoặc ứng dụng Zoom Web.

### Tính năng và khả năng của SMS

Dưới đây là danh sách các khả năng Đang rảnh với Zoom Phone SMS.

#### <mark style="color:xanh dương;">Soạn một tin nhắn SMS mới</mark>

Để gửi một tin nhắn SMS mới:

1. Nhấp vào thẻ Điện thoại, rồi nhấp vào thẻ SMS.
2. Nhấp vào biểu tượng soạn bên dưới thẻ SMS.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfN6g3BphFu0B7Kvvdl9MhxvWhpCLZ2PJSk4gVuNEB_HBR8FMe0Y4KyqjKzgcy3WMI94YaZBH7-e3awCsDhF8ikPpbPMdtV3JZX2WMqN-VTzcquYvOXaDlCz9tJQZ5jcLxnXoWS?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Trong trường Đến ở trên cùng, Đi vào tên hoặc số điện thoại để tìm kiếm trong danh bạ người liên hệ của bạn, hoặc Đi vào thủ công một số điện thoại. Nếu người nhận có trong danh bạ người liên hệ của bạn, số đó sẽ được thay thế bằng tên của người liên hệ, nếu không, nó sẽ vẫn là một số điện thoại.
4. Bạn có thể Thêm tối đa 10 người liên hệ/Số điện thoại.
5. Nếu người liên hệ có nhiều Số điện thoại, nhấp vào biểu tượng mũi tên phải để xem và Chọn số cần gửi SMS tới.
6. Đi vào một tin nhắn và Báo chí Đi vào hoặc nhấp vào biểu tượng gửi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Trả lời một cuộc trò chuyện SMS hiện có</mark>

Để trả lời một cuộc trò chuyện SMS hiện có:

1. Nhấp vào thẻ Điện thoại, rồi nhấp vào thẻ SMS.
2. Chọn một cuộc trò chuyện SMS.
3. Đi vào một tin nhắn, sau đó Báo chí Đi vào hoặc nhấp vào biểu tượng gửi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Gửi đa phương tiện (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)</mark>

Để đính kèm đa phương tiện vào SMS (MMS):

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS.
2. Phía trên hộp soạn thảo cuộc trò chuyện, nhấp vào nút Tệp để Chọn một hình ảnh.\\

   <div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfomxFVUYAE1vDOcL8loiRLSpAk-6C1_5VNRY1xUTPAeHWKQssKNccNCVdybA5cujcS_WmAE4fFgiiyhbVgNxidbEP-eRc_2pdwiSx0I4MYekwlzRynKx_YlkarHkk66jDWxpZnWg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Để gửi hình ảnh, Báo chí Đi vào hoặc nhấp vào biểu tượng gửi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Thực hiện cuộc gọi tới một người tham gia SMS</mark>

Để thực hiện cuộc gọi tới một người tham gia SMS từ một chuỗi hội thoại:

1. Chọn một cuộc trò chuyện SMS.
2. Ở góc trên bên trái của cuộc trò chuyện SMS, nhấp vào nút cuộc gọi điện thoại.

<div align="left"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd6MFkWlfWNHOUY4Npp2M8WPaP_pNr7wrai-pIDuAwSYmFlgwE8FaGdZmd6OMpwEFMZbZ9-Nvs3Rva4JBYhz-ZK5eJ6cyuFZjt40uib5OScsUgSSAEAIaFIDB63mfdJui0MbVM4Cg?key=To-2GraI1RDR5ElDN9QyTg" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

3. Xem Số điện thoại và chi tiết liên quan trong cuộc trò chuyện SMS.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xem chi tiết cuộc trò chuyện</mark>

Để xem chi tiết của một cuộc trò chuyện:

1. Chọn một cuộc trò chuyện SMS.
2. Ở góc trên bên phải của cuộc trò chuyện SMS, nhấp vào nút thông tin.
3. Danh sách thả xuống sẽ hiển thị các chi tiết như thành viên, hình ảnh, tệp, thông báo đẩy và khả năng chặn số điện thoại của người tham gia.

<div align="left"><figure><img src="/files/974158c6e48a52a2d30c9a276b74752ec93e87be" alt="" width="331"><figcaption></figcaption></figure></div>

### SMS của nhóm

Nếu SMS nhóm được quản trị viên bật, người dùng điện thoại có thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS bằng Số điện thoại Zoom Phone được liên kết với hàng đợi cuộc gọi hoặc lễ tân tự động. Điều này cho phép bạn xem các tin nhắn SMS được gửi đến một nhóm người dùng. Sau đó, bạn có thể trả lời cuộc trò chuyện, việc này ngăn người dùng khác trả lời cùng một cuộc trò chuyện, và chuyển một chuỗi cho người dùng khác để chia sẻ thông tin có thể đã bị bỏ sót. Bạn cũng có thể giải phóng một cuộc trò chuyện để Cho phép các thành viên khác trả lời.

{% hint style="danger" %}
**Quan trọng**

SMS nhóm yêu cầu mỗi người dùng có một tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack được gán cho Tài khoản Zoom của họ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhận Tin nhắn SMS nhóm</mark>

Tin nhắn SMS nhóm sẽ xuất hiện trong thẻ SMS, giống như các tin nhắn SMS thông thường của bạn. Để Truy cập SMS:

1. Đăng nhập vào ứng dụng dành cho máy tính để bàn Zoom Workplace, ứng dụng di động Zoom Workplace hoặc ứng dụng Zoom trên web.
2. Nhấp hoặc chạm vào thẻ Phone, sau đó nhấp hoặc chạm vào SMS.

Nếu bạn đã bật Thông báo ở cấp hệ thống (Windows, MacOS, Linux, Android hoặc iOS) và trong Cài đặt cuộc trò chuyện SMS, bạn sẽ nhận được Thông báo tùy thuộc vào trạng thái của cuộc trò chuyện SMS.

* Bạn sẽ thấy Thông báo nếu chưa có thành viên nào nhấp vào Trả lời để nhận cuộc trò chuyện hoặc nếu chính bạn đã nhấp vào Trả lời.
* Bạn sẽ không thấy Thông báo nếu một thành viên khác đã nhấp vào Trả lời để nhận cuộc trò chuyện.

#### <mark style="color:xanh dương;">Trả lời một tin nhắn và giành quyền xử lý cuộc trò chuyện</mark>

Người dùng có thể trả lời các tin nhắn nhận được bởi hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động để giành quyền xử lý cuộc trò chuyện. Điều này ngăn các thành viên khác trả lời cùng một cuộc trò chuyện, trong khi các thành viên khác vẫn có thể xem cuộc trò chuyện.

Để giành quyền xử lý một cuộc trò chuyện:

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS thuộc về một hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Tên hiển thị của hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động sẽ xuất hiện bên dưới ID người gọi của người gửi.
2. Nhấp vào Trả lời ở cuối chuỗi cuộc trò chuyện. Bạn sẽ thấy một thông báo bật lên để xác nhận.
   1. Lưu ý: Bạn sẽ thấy một Thông báo trong chuỗi cuộc trò chuyện nếu một người dùng điện thoại khác đã chọn trả lời, điều này sẽ ngăn bạn trả lời.
3. Nhấp vào Trả lời để xác nhận.
4. Đi vào và gửi tin nhắn.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các cuộc trò chuyện đã được giành quyền xử lý sẽ tự động được giải phóng sau 5 phút không hoạt động.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Giải phóng một cuộc trò chuyện</mark>

Người dùng có thể giải phóng một cuộc hội thoại để cho phép các Thành viên khác trả lời cuộc trò chuyện và tiếp nhận nó. Để giải phóng một cuộc hội thoại:

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS thuộc về một hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Tên hiển thị của hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động sẽ xuất hiện bên dưới ID người gọi của người gửi.
2. Nhấp vào Giải phóng ở đầu chuỗi hội thoại.
   1. Bạn sẽ thấy một Thông báo bật lên để xác nhận.
3. Nhấp vào Giải phóng để xác nhận.
4. Khi hoàn tất, các Thành viên khác sẽ có thể trả lời cuộc trò chuyện. Nếu một Thành viên khác trả lời cuộc trò chuyện để nhận nó, điều đó sẽ không ảnh hưởng đến ID người gọi được hiển thị cho người tham gia SMS khác.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tóm tắt chuỗi SMS của nhóm với Zoom AI</mark>

Nếu bạn có giấy phép tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack, bạn có thể tóm tắt một chuỗi SMS của nhóm bằng Zoom AI theo các bước sau:

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS.
2. Trong hộp văn bản, nhấp vào biểu tượng Tóm tắt bằng Zoom AI.
   1. Bản tóm tắt sẽ hiển thị trong vòng vài giây sau khi nhấp vào biểu tượng.
3. (Tùy chọn) Trong hộp thoại, nhấp vào Sao chép để sao chép bản tóm tắt và dán nó vào nơi bạn cần.
4. (Tùy chọn) Nhấp lại vào biểu tượng Tóm tắt bằng Zoom AI để tạo lại bản tóm tắt nếu bạn không hài lòng với kết quả đã tạo.

<figure><img src="/files/35516a3b730874ef54882e05cca8ad70c460ddf8" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về cuộc trò chuyện SMS theo chuỗi của nhóm </p></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/89a2c6efa2325e38d95cd2c842c00bb9fb898b70" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về bản tóm tắt cuộc trò chuyện SMS theo chuỗi của nhóm</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Bạn có thể tạo bản tóm tắt cho một chuỗi SMS diễn ra trong 24 giờ qua.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/using-zoom-phone-sms.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.