Sử dụng SMS của Zoom Phone

Phần này trình bày cách sử dụng các tính năng SMS của Zoom Phone. Các hướng dẫn sau đây giả định rằng bạn đã đăng nhập vào một ứng dụng Zoom Workplace tương thích hoặc Ứng dụng web Zoom.

Các tính năng và khả năng của SMS

Dưới đây là danh sách các khả năng có sẵn với SMS của Zoom Phone.

Soạn tin nhắn SMS mới

Để gửi Tin nhắn SMS mới:

1. Nhấp vào thẻ Điện thoại, rồi nhấp vào thẻ SMS.

2. Nhấp vào biểu tượng soạn thư bên dưới thẻ SMS.

1. Trong trường Đến ở phía trên, nhập tên hoặc Số điện thoại để tìm kiếm trong danh bạ người liên hệ của bạn hoặc nhập thủ công một Số điện thoại. Nếu người nhận có trong danh bạ người liên hệ của bạn, số sẽ được thay thế bằng tên của người liên hệ; nếu không, số sẽ vẫn là một Số điện thoại.

2. Bạn có thể Thêm tối đa 10 người liên hệ/Số điện thoại.

3. Nếu người liên hệ có nhiều Số điện thoại, hãy nhấp vào biểu tượng mũi tên phải để xem và Chọn số để gửi SMS đến.

4. Nhập tin nhắn và nhấn Đi vào hoặc nhấp vào biểu tượng gửi.

Trả lời cuộc trò chuyện SMS hiện có

Để trả lời một cuộc trò chuyện SMS hiện có:

1. Nhấp vào thẻ Điện thoại, rồi nhấp vào thẻ SMS.

2. Chọn một cuộc trò chuyện SMS.

3. Nhập tin nhắn, rồi nhấn Đi vào hoặc nhấp vào biểu tượng gửi.

Gửi nội dung đa phương tiện (MMS, JPG, PNG, GIF, PDF)

Để đính kèm nội dung đa phương tiện vào SMS (MMS):

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS.

2. Phía trên hộp soạn cuộc trò chuyện, nhấp vào nút Tệp để Chọn một hình ảnh.\

   
3. Để gửi hình ảnh, nhấn Đi vào hoặc nhấp vào biểu tượng gửi.

Gọi cho người tham gia SMS

Để gọi cho một người tham gia SMS từ một chuỗi:

1. Chọn một cuộc trò chuyện SMS.

2. Ở góc trên bên trái của cuộc trò chuyện SMS, nhấp vào nút cuộc gọi Điện thoại.

1. Xem Số điện thoại và chi tiết liên quan đến cuộc trò chuyện SMS.

Xem chi tiết cuộc trò chuyện

Để xem chi tiết của một cuộc trò chuyện:

1. Chọn một cuộc trò chuyện SMS.

2. Ở góc trên bên phải của cuộc trò chuyện SMS, nhấp vào nút thông tin.

3. Danh sách thả xuống sẽ hiển thị các chi tiết như Thành viên, hình ảnh, tệp, thông báo đẩy và khả năng chặn số của người tham gia.

SMS nhóm

Nếu SMS nhóm được quản trị viên bật, người dùng điện thoại có thể gửi hoặc nhận tin nhắn SMS bằng Số điện thoại Zoom Phone được liên kết với hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Điều này cho phép bạn xem các tin nhắn SMS được gửi đến một nhóm người dùng. Sau đó, bạn có thể trả lời cuộc trò chuyện, điều này ngăn những người dùng khác trả lời cùng cuộc trò chuyện, và chuyển một chuỗi cho người dùng khác để chia sẻ thông tin có thể đã bị bỏ lỡ. Bạn cũng có thể giải phóng một cuộc trò chuyện để Cho phép các Thành viên khác trả lời.

Quan trọng

SMS nhóm yêu cầu mỗi người dùng được gán tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack cho Tài khoản Zoom của họ.

Nhận tin nhắn SMS nhóm

Tin nhắn SMS nhóm sẽ xuất hiện trong thẻ SMS, giống như các tin nhắn SMS thông thường của bạn. Để Truy cập SMS:

1. Đăng nhập vào ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính, ứng dụng di động Zoom Workplace hoặc Ứng dụng web Zoom.

2. Nhấp hoặc chạm vào thẻ Điện thoại, rồi nhấp hoặc chạm vào SMS.

Nếu bạn đã bật thông báo ở cấp hệ thống (Windows, MacOS, Linux, Android hoặc iOS) và trong Cài đặt cuộc trò chuyện SMS, bạn sẽ nhận được một thông báo tùy thuộc vào trạng thái của cuộc trò chuyện SMS.

• Bạn sẽ thấy thông báo nếu không có Thành viên nào nhấp vào Trả lời để nhận cuộc trò chuyện hoặc bạn đã nhấp vào Trả lời.

• Bạn sẽ không thấy thông báo nếu một Thành viên khác đã nhấp vào Trả lời để nhận cuộc trò chuyện.

Trả lời tin nhắn và nhận cuộc trò chuyện

Người dùng có thể trả lời các tin nhắn do hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động nhận được để nhận cuộc trò chuyện. Điều này ngăn các Thành viên khác trả lời cùng cuộc trò chuyện, trong khi các Thành viên khác vẫn có thể xem cuộc trò chuyện.

Để nhận một cuộc trò chuyện:

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS thuộc về hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Tên hiển thị của hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động sẽ xuất hiện bên dưới ID người gọi của người gửi.

2. Nhấp vào Trả lời ở cuối chuỗi cuộc trò chuyện. Bạn sẽ thấy Thông báo bật lên để xác nhận.

   1. Lưu ý: Bạn sẽ thấy một thông báo trong chuỗi cuộc trò chuyện nếu một người dùng điện thoại khác đã chọn trả lời, điều này ngăn bạn trả lời.

3. Nhấp vào Trả lời để xác nhận.

4. Nhập và gửi tin nhắn.

Ghi chú

Các cuộc trò chuyện đã được nhận sẽ tự động được giải phóng sau 5 phút không hoạt động.

Giải phóng một cuộc trò chuyện

Người dùng có thể giải phóng một cuộc trò chuyện để Cho phép các Thành viên khác trả lời cuộc trò chuyện và nhận cuộc trò chuyện đó. Để giải phóng một cuộc trò chuyện:

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS thuộc về hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Tên hiển thị của hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động sẽ xuất hiện bên dưới ID người gọi của người gửi.

2. Nhấp vào Release ở đầu chuỗi hội thoại.

   1. Bạn sẽ thấy một Thông báo bật lên để xác nhận.

3. Nhấp vào Release để xác nhận.

4. Sau khi hoàn tất, các Thành viên khác sẽ có thể trả lời cuộc hội thoại. Nếu một Thành viên khác trả lời cuộc hội thoại để nhận nó, điều này không ảnh hưởng đến ID người gọi hiển thị cho người tham gia SMS còn lại.

Tóm tắt chuỗi SMS nhóm với Zoom AI

Nếu bạn có giấy phép tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack, bạn có thể tóm tắt một chuỗi SMS nhóm với Zoom AI bằng các bước sau:

1. Mở một cuộc trò chuyện SMS.

2. Trong hộp văn bản, nhấp vào biểu tượng Tóm tắt với Zoom AI.

   1. Bản tóm tắt sẽ hiển thị trong vòng vài giây sau khi nhấp vào biểu tượng.

3. (Tùy chọn) Trong hộp thoại, nhấp vào Copy để sao chép bản tóm tắt và dán nó vào nơi bạn cần.

4. (Tùy chọn) Nhấp vào biểu tượng Tóm tắt với Zoom AI một lần nữa để tạo lại bản tóm tắt nếu bạn không hài lòng với nội dung đã được tạo.

Ví dụ về một cuộc hội thoại SMS nhóm theo luồng

Ví dụ về bản tóm tắt cuộc hội thoại SMS nhóm theo luồng

Ghi chú

Bạn có thể tạo bản tóm tắt cho một chuỗi SMS đã diễn ra trong 24 giờ qua.