# Điều khiển của quản trị viên

Zoom Phone SMS bao gồm nhiều biện pháp kiểm soát quản trị khác nhau, cho phép chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên kiểm soát Cài đặt SMS dựa trên nhu cầu của tổ chức. Phần này nêu rõ cách Bật SMS ở các cấp độ khác nhau và quản lý các Tính năng khả dụng, bao gồm các tùy chọn yêu cầu tiện ích mở rộng Gói đặc quyền.

### Bật SMS

SMS có thể được quản trị viên Bật ở cấp tài khoản, cấp nhóm, cấp cơ sở hoặc cấp người dùng. SMS cũng có thể được Bật cho SMS nhóm của hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động nếu các giấy phép tiện ích mở rộng Gói đặc quyền được triển khai. Để xem hướng dẫn từng bước về cách Bật SMS ở các cấp độ khác nhau, vui lòng xem [Thiết lập SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) bài viết Hỗ trợ.

### Cài đặt SMS của Zoom Phone

Dưới đây là các Cài đặt SMS mà quản trị viên có thể Bật/Tắt:

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS quốc tế</mark>

Để chỉ định các quốc gia/khu vực được phép cho SMS:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách là quản trị viên có Quyền chỉnh sửa Cài đặt tài khoản.
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào Quản lý tài khoản rồi đến Thanh toán.
3. Trong hàng Zoom Phone, nhấp vào Xem tất cả gói cước.
4. Nhấp vào Xem/Chỉnh sửa Quốc gia/Khu vực.
5. Trong hộp thoại, Chọn thẻ SMS.
6. Tìm kiếm hoặc đánh dấu các quốc gia/khu vực mà người dùng có thể gửi SMS.
7. Nhấp vào Lưu.

Để Cho phép SMS quốc tế:

1. Đảm bảo SMS được Bật ở cấp độ mà bạn muốn quản lý.
2. Trong phần cài đặt SMS, Chọn Cho phép SMS quốc tế.
3. Nhấp vào Quản lý Quốc gia/Khu vực.
4. Trong hộp thoại, Chọn các quốc gia/khu vực mà người dùng điện thoại có thể gửi tin nhắn SMS đến, rồi nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Sử dụng biểu tượng cảm xúc và/hoặc tệp đính kèm</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể quản lý việc sử dụng biểu tượng cảm xúc và tệp đính kèm trong các tin nhắn SMS được gửi qua Zoom Phone. Họ có tùy chọn Bật hoặc Tắt hoàn toàn tất cả biểu tượng cảm xúc, hoặc Chọn một bộ biểu tượng cảm xúc cụ thể mà người dùng có thể sử dụng. Ngoài ra, quản trị viên có thể Chọn Bật hoặc Tắt tệp đính kèm trong tin nhắn SMS. Cài đặt Cho phép tệp đính kèm và Cho phép biểu tượng cảm xúc chỉ khả dụng với phiên bản ứng dụng Zoom Workplace 6.1.10 trở lên.

1. Đảm bảo rằng Tính năng SMS được Bật ở cấp độ mà bạn muốn quản lý.
2. Trong Tính năng SMS, Bật hoặc Tắt các Tính năng mà bạn muốn:
   1. Chọn hộp kiểm Cho phép biểu tượng cảm xúc để Bật.
   2. Khi hộp kiểm Cho phép biểu tượng cảm xúc được Bật, Chọn từ các tùy chọn sau:
      1. Tất cả biểu tượng cảm xúc: Tất cả biểu tượng cảm xúc sẽ được Bật và khả dụng để người dùng gửi qua tin nhắn SMS.
      2. Biểu tượng cảm xúc đã chọn: Các biểu tượng cảm xúc đã chọn sẽ được Bật và khả dụng để người dùng gửi qua tin nhắn SMS.
   3. Chọn hộp kiểm Cho phép tệp đính kèm để Bật.
3. Nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Che giấu dữ liệu cá nhân và nhạy cảm (PII)</mark>

Để sử dụng phản ứng dữ liệu cá nhân và nhạy cảm với Zoom Phone SMS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đảm bảo rằng Tính năng SMS được Bật ở cấp độ mà bạn muốn quản lý.
2. Trong Tính năng SMS, Chọn hộp kiểm Che giấu dữ liệu cá nhân và nhạy cảm để Bật hoặc Tắt Tính năng này.
3. Khi hộp kiểm Che giấu dữ liệu cá nhân và nhạy cảm được Bật, nhấp vào Chỉnh sửa để Chọn một nhóm dữ liệu cá nhân và nhạy cảm sẽ được áp dụng cho bản ghi, rồi nhấp vào Lưu.
4. Sau khi hoàn tất, nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Phản hồi đã lên lịch</mark>

Người dùng có giấy phép Gói đặc quyền và phiên bản ứng dụng Zoom Workplace 6.3.0 trở lên có thể Lên lịch gửi tin nhắn SMS vào một ngày, giờ và múi giờ cụ thể trong tương lai. Họ có thể quản lý các tin nhắn đã lên lịch bằng cách xem, chỉnh sửa và xóa chúng. Với tư cách là Thành viên trong một chuỗi hội thoại, người dùng cũng có thể xem các tin nhắn đã lên lịch và ai đã lên lịch tin nhắn đó.

Tính năng này giúp người dùng giao tiếp hiệu quả hơn với người nhận ở các múi giờ khác nhau. Để Bật Tính năng này:

1. Đảm bảo rằng Tính năng SMS được Bật ở cấp độ mà bạn muốn quản lý.
2. Trong Tính năng SMS, Bật/tắt hộp kiểm phản hồi đã lên lịch của SMS để Bật hoặc Tắt Tính năng này.
   1. Nếu được Bật, người dùng SMS sẽ có thể gửi tin nhắn vào thời gian đã lên lịch.
3. Nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Lưu giữ dữ liệu</mark>

Chính sách lưu giữ cho phép chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên Cấu hình các quy tắc về dữ liệu nào được lưu giữ, thời lượng của thời gian lưu giữ và cách xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cho phép Zoom tự động xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ. Vui lòng tham khảo [Quản lý chính sách lưu giữ cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) để biết thêm thông tin.

#### <mark style="color:xanh dương;">Mẫu</mark>

Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể tối đa hóa hiệu quả tin nhắn SMS bằng Tính năng mẫu SMS để hỗ trợ người dùng hàng đợi cuộc gọi hoặc lễ tân tự động của bạn, hoặc một người dùng có giấy phép Gói đặc quyền tạo hoặc trả lời nhiều tin nhắn nhanh chóng. Sau khi thiết lập các mẫu SMS, người dùng của bạn có thể Truy cập trực tiếp chúng từ ứng dụng Zoom Workplace của họ. Vui lòng tham khảo [Quản lý mẫu SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) bài viết để Bật mẫu ở cấp cơ sở, nhóm hoặc người dùng cá nhân.

#### <mark style="color:xanh dương;">Công cụ phép lịch sự SMS</mark>

Quản trị viên có thể sử dụng Công cụ Quy tắc ứng xử SMS để tạo các chính sách xác định từ khóa và mẫu văn bản nhằm ngăn người dùng vô tình chia sẻ SMS không mong muốn. Khi người dùng gửi một tin nhắn kích hoạt chính sách, tin nhắn đó sẽ bị chặn hoặc một lời nhắc cảnh báo sẽ được hiển thị để người dùng xác nhận rằng họ muốn gửi SMS, tùy thuộc vào những gì quản trị viên đặt. Vui lòng tham khảo [Quản lý công cụ quy tắc ứng xử Zoom Phone SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) bài viết để Bật Tính năng này.

#### <mark style="color:xanh dương;">Trả lời tự động</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Bật hoặc Tắt trả lời tự động SMS và đặt phản hồi tự động cho hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động khi không có người dùng nào Đang rảnh trong hàng đợi cuộc gọi hoặc trong giờ đóng cửa.

Ngoài ra, người dùng có tiện ích mở rộng Gói đặc quyền có thể thiết lập một trình trả lời tự động SMS để tự động phản hồi các tin nhắn SMS đến trong các điều kiện được chỉ định như ngoài giờ làm việc hoặc chế độ Không làm phiền (DND). Trình trả lời tự động có thể được Cấu hình để gửi một phản hồi được xác định trước có độ dài tối đa 500 ký tự. Vui lòng tham khảo [Quản lý Trả lời tự động SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) bài viết hỗ trợ để biết cách Bật Tính năng này.