> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md).

# Điều khiển của quản trị viên

Zoom Phone SMS bao gồm nhiều điều khiển quản trị cho phép chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên kiểm soát Cài đặt SMS dựa trên nhu cầu của tổ chức. Phần này phác thảo cách bật SMS ở các cấp độ khác nhau và quản lý các Tính năng Đang rảnh hiện có, bao gồm các tùy chọn yêu cầu tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack.

### Bật SMS

SMS có thể được bật bởi quản trị viên ở cấp tài khoản, cấp nhóm, cấp cơ sở hoặc cấp người dùng. SMS cũng có thể được bật cho SMS nhóm của hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động nếu các giấy phép tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack được triển khai. Để xem hướng dẫn từng bước về cách bật SMS ở các cấp độ khác nhau, vui lòng xem [Thiết lập SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) bài viết Hỗ trợ.

### Cài đặt SMS của Zoom Phone

Dưới đây là các Cài đặt SMS mà quản trị viên có thể bật/tắt:

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS quốc tế</mark>

Để chỉ định các quốc gia/khu vực được phép cho SMS:

1. Đăng nhập Cổng thông tin web của Zoom với tư cách là quản trị viên có Quyền chỉnh sửa Cài đặt tài khoản.
2. Trong [Trung tâm quản trị](https://zoom.com/account) menu điều hướng, nhấp vào [Thanh toán](https://zoom.com/billing).
3. Trong hàng Zoom Phone, nhấp vào Xem tất cả gói.
4. Nhấp vào Xem/Chỉnh sửa quốc gia/khu vực.
5. Trong hộp thoại, chọn thẻ SMS.
6. Tìm kiếm hoặc chọn các quốc gia/khu vực mà người dùng có thể gửi SMS.
7. Nhấp vào Lưu.

Để cho phép SMS quốc tế:

1. Đảm bảo SMS được bật ở cấp độ bạn muốn quản lý.
2. Trong Cài đặt SMS, chọn Cho phép SMS quốc tế.
3. Nhấp vào Quản lý quốc gia/khu vực.
4. Trong hộp thoại, chọn các quốc gia/khu vực mà người dùng điện thoại có thể gửi tin nhắn SMS tới, rồi nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Sử dụng biểu tượng cảm xúc và/hoặc tệp đính kèm</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể quản lý việc sử dụng biểu tượng cảm xúc và tệp đính kèm trong tin nhắn SMS được gửi qua Zoom Phone. Họ có thể chọn bật hoặc tắt hoàn toàn tất cả biểu tượng cảm xúc, hoặc chọn một bộ biểu tượng cảm xúc cụ thể mà người dùng có thể sử dụng. Ngoài ra, quản trị viên có thể chọn bật hoặc tắt tệp đính kèm trong tin nhắn SMS. Cài đặt Cho phép Tệp đính kèm và Cho phép Biểu tượng cảm xúc chỉ Đang rảnh với ứng dụng Zoom Workplace phiên bản 6.1.10 trở lên.

1. Đảm bảo rằng Tính năng SMS được bật ở cấp độ bạn muốn quản lý.
2. Trong Tính năng SMS, bật hoặc tắt các Tính năng bạn muốn:
   1. Chọn hộp kiểm Cho phép Biểu tượng cảm xúc để bật nó.
   2. Khi hộp kiểm Cho phép Biểu tượng cảm xúc được bật, hãy chọn từ các tùy chọn sau:
      1. Tất cả biểu tượng cảm xúc: Tất cả biểu tượng cảm xúc sẽ được bật và Đang rảnh để người dùng gửi qua tin nhắn SMS.
      2. Biểu tượng cảm xúc đã chọn: Các biểu tượng cảm xúc đã chọn sẽ được bật và Đang rảnh để người dùng gửi qua tin nhắn SMS.
   3. Chọn hộp kiểm Cho phép Tệp đính kèm để bật nó.
3. Nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Ẩn dữ liệu cá nhân và nhạy cảm (PII)</mark>

Để sử dụng tính năng phản ứng dữ liệu cá nhân và nhạy cảm với SMS của Zoom Phone, thực hiện các bước sau:

1. Đảm bảo rằng Tính năng SMS được bật ở cấp độ bạn muốn quản lý.
2. Trong Tính năng SMS, chọn hộp kiểm Ẩn dữ liệu cá nhân và nhạy cảm để bật hoặc tắt tính năng.
3. Khi hộp kiểm Ẩn dữ liệu cá nhân và nhạy cảm được bật, nhấp vào Chỉnh sửa để chọn một nhóm dữ liệu cá nhân và nhạy cảm sẽ được áp dụng cho bản ghi, rồi nhấp vào Lưu.
4. Sau khi hoàn tất, nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Phản hồi đã Lên lịch</mark>

Người dùng có giấy phép Customer Engagement Pack và ứng dụng Zoom Workplace phiên bản 6.3.0 trở lên có thể Lên lịch các tin nhắn SMS để được gửi vào một ngày, giờ và múi giờ cụ thể trong tương lai. Họ có thể quản lý các tin nhắn đã lên lịch bằng cách xem, chỉnh sửa và xóa chúng. Với tư cách là một Thành viên trong chuỗi hội thoại, người dùng cũng có thể xem các tin nhắn đã lên lịch và ai đã Lên lịch cho tin nhắn.

Tính năng này giúp người dùng giao tiếp hiệu quả hơn với người nhận ở các múi giờ khác nhau. Để bật Tính năng này:

1. Đảm bảo rằng Tính năng SMS được bật ở cấp độ bạn muốn quản lý.
2. Trong Tính năng SMS, bật/tắt hộp kiểm phản hồi SMS đã Lên lịch để bật hoặc tắt tính năng.
   1. Nếu được bật, người dùng SMS sẽ có thể gửi tin nhắn vào thời điểm đã Lên lịch.
3. Nhấp vào Lưu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Lưu giữ dữ liệu</mark>

Chính sách lưu giữ cho phép chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên Cấu hình các quy tắc về dữ liệu nào được giữ lại, thời hạn của giai đoạn lưu giữ và cách xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cho phép Zoom tự động xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ. Vui lòng tham khảo [Quản lý chính sách lưu giữ cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) để biết thêm thông tin.

#### <mark style="color:xanh dương;">Mẫu</mark>

Với tư cách là quản trị viên, bạn có thể tối đa hóa hiệu quả của tin nhắn SMS với Tính năng mẫu SMS để trao quyền cho người dùng hàng đợi cuộc gọi hoặc lễ tân tự động của bạn, hoặc người dùng có giấy phép Customer Engagement Pack, nhằm tạo hoặc trả lời nhiều tin nhắn nhanh chóng. Sau khi thiết lập các mẫu SMS, người dùng của bạn có thể Truy cập chúng trực tiếp từ ứng dụng Zoom Workplace của họ. Vui lòng tham khảo [Quản lý mẫu SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) bài viết để bật mẫu ở cấp cơ sở, nhóm hoặc từng người dùng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Công cụ quy tắc ứng xử SMS</mark>

Quản trị viên có thể sử dụng Công cụ quy tắc ứng xử SMS để tạo các chính sách xác định từ khóa và mẫu văn bản nhằm ngăn người dùng vô tình chia sẻ SMS không mong muốn. Khi người dùng gửi một tin nhắn kích hoạt chính sách, tin nhắn sẽ bị chặn hoặc một lời nhắc cảnh báo sẽ hiển thị để người dùng xác nhận rằng họ muốn gửi SMS, tùy theo Cài đặt của quản trị viên. Vui lòng tham khảo [Quản lý công cụ quy tắc ứng xử SMS của Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) bài viết để bật tính năng này.

#### <mark style="color:xanh dương;">Trả lời tự động</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật hoặc tắt trả lời tự động SMS và thiết lập phản hồi tự động cho hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động khi không có người dùng nào Đang rảnh trong hàng đợi cuộc gọi hoặc trong giờ đóng cửa.

Ngoài ra, người dùng có tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack có thể thiết lập bộ trả lời tự động SMS để tự động phản hồi các tin nhắn SMS đến trong các điều kiện được chỉ định như ngoài giờ làm việc hoặc chế độ Không làm phiền (DND). Bộ trả lời tự động có thể được Cấu hình để gửi một phản hồi được xác định trước dài tối đa 500 ký tự. Vui lòng tham khảo [Quản lý trả lời tự động SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) bài viết Hỗ trợ về cách bật tính năng này.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.