Giải thích về Zoom Phone Mobile

Tài liệu này giới thiệu Zoom Phone Mobile, dịch vụ hội tụ cố định - di động (FMC) của Zoom mở rộng cuộc gọi doanh nghiệp sang điện thoại thông minh của nhân viên bằng công nghệ SIM nhúng (eSIM). Tài liệu trình bày cách dịch vụ hoạt động, cách quản trị viên triển khai và quản lý, trải nghiệm của người dùng cuối, cùng các yêu cầu và giới hạn quan trọng cần biết trước khi triển khai.

Zoom Phone Mobile là gì?

Zoom Phone Mobile mang cuộc gọi doanh nghiệp lên mạng di động — không chỉ trong ứng dụng

Hầu hết các giải pháp gọi di động doanh nghiệp định tuyến cuộc gọi công việc qua một ứng dụng trên kết nối dữ liệu, nghĩa là chất lượng cuộc gọi phụ thuộc vào khả năng sẵn có của Wi-Fi hoặc dữ liệu di động. Zoom Phone Mobile đi theo một hướng khác: hệ thống cấp phát một số di động doanh nghiệp thực thụ trực tiếp lên điện thoại thông minh của nhân viên bằng công nghệ eSIM. Các cuộc gọi công việc được thực hiện và nhận qua trình quay số gốc của điện thoại, truyền qua mạng thoại di động — cùng hạ tầng được dùng cho các cuộc gọi di động tiêu chuẩn.

Zoom hoạt động như một Nhà mạng ảo di động (MVNO), hợp tác với các nhà cung cấp mạng di động đã có để mang đến chất lượng thoại chuẩn nhà mạng mà không yêu cầu Khách hàng phải đàm phán hợp đồng trực tiếp với nhà mạng hay cấp thêm một Thiết bị cho nhân viên.

Nhân viên có số doanh nghiệp riêng, thư thoại và xử lý cuộc gọi — tất cả trên cùng thiết bị với đường dây cá nhân của họ

Với Zoom Phone Mobile, một điện thoại thông minh duy nhất có thể mang hai danh tính khác nhau: một SIM cá nhân và một eSIM doanh nghiệp Zoom Phone Mobile. Nhân viên thực hiện và nhận cuộc gọi doanh nghiệp qua trình quay số gốc của điện thoại bằng số doanh nghiệp, trong khi cuộc gọi cá nhân vẫn diễn ra trên SIM cá nhân mà không bị ảnh hưởng. Với các tổ chức có chính sách BYOD, sự tách biệt này rất quan trọng — nhân viên vẫn giữ được quyền riêng tư hoàn toàn đối với việc sử dụng cá nhân trong khi Tổ chức duy trì giám sát đầy đủ các liên lạc công việc.

Công nghệ eSIM giúp có thể cấp phát số di động doanh nghiệp mà không cần chạm vào SIM vật lý

SIM nhúng (eSIM) là một chip có thể lập trình được tích hợp trực tiếp vào các điện thoại thông minh hiện đại. Không giống như thẻ SIM vật lý, eSIM có thể được cấp phát từ xa với một gói cước di động mới — không cần thay phần cứng. Điều này có nghĩa là một doanh nghiệp có thể chỉ định số di động công ty cho thiết bị hiện có của nhân viên, kích hoạt thoại và dữ liệu chuẩn nhà mạng, và quản lý toàn bộ vòng đời tập trung, tất cả mà không cần gửi phần cứng.

Các thiết bị tương thích bao gồm iPhone XS và các phiên bản mới hơn (khuyến nghị iOS 15.4 trở lên), Google Pixel 7 và các phiên bản mới hơn, và các thiết bị Samsung Galaxy chạy Android 13 hoặc 14. Tất cả các thiết bị được hỗ trợ phải được mở khóa nhà mạng trước khi triển khai.

Zoom Phone Mobile hoạt động như thế nào

cổng thông tin quản trị của Zoom, trình quay số gốc và ứng dụng Zoom Workplace phối hợp với nhau để mang lại trải nghiệm di động hợp nhất

Zoom Phone Mobile không phải là một dịch vụ độc lập — đây là phần mở rộng của nền tảng doanh nghiệp Zoom Phone. Số doanh nghiệp, thư thoại, các quy tắc xử lý cuộc gọi, trạng thái hiện diện và ghi lại cuộc gọi đều được quản lý tập trung qua cổng thông tin quản trị của Zoom. Người dùng truy cập các tính năng nâng cao thông qua ứng dụng Zoom Workplace, trong khi các cuộc gọi hằng ngày diễn ra tự nhiên qua trình quay số gốc của điện thoại.

Lớp	Nó xử lý gì
Trình quay số gốc	Các cuộc gọi thoại chuẩn nhà mạng trên mạng di động qua trình quay số tích hợp sẵn của điện thoại
Ứng dụng Zoom Workplace	Thư thoại, trạng thái hiện diện, chuyển cuộc gọi, ghi âm và xử lý cuộc gọi nâng cao
cổng thông tin quản trị của Zoom	Quản lý eSIM tập trung, cấp phát, kiểm soát chuyển vùng và báo cáo mức sử dụng

Zoom Phone Mobile hoạt động qua trình quay số gốc ngay cả khi ứng dụng Zoom Workplace không được cài đặt hoặc đang chạy

Người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi doanh nghiệp qua trình quay số gốc của thiết bị mà không cần cài đặt hoặc kích hoạt ứng dụng Zoom. Ứng dụng Zoom Workplace được khuyến nghị để truy cập thư thoại, lịch sử cuộc gọi, trạng thái hiện diện và cài đặt, nhưng không bắt buộc cho chức năng gọi cơ bản.

Khả năng quản trị

Quản trị viên chỉ định các gói eSIM cho người dùng trực tiếp từ Cổng thông tin web của Zoom — không cần xử lý SIM thủ công hay phối hợp với nhà mạng

Khi một giấy phép Zoom Phone Mobile được chỉ định, hệ thống tự động tạo một điểm cuối thiết bị di động cho người dùng, tạo thông tin xác thực eSIM và gửi email kích hoạt có chứa mã QR. Bảng điều khiển Quản lý eSIM cung cấp chế độ xem theo thời gian thực của mọi gói trên toàn bộ Tổ chức — người dùng, gói được chỉ định, số điện thoại và trạng thái eSIM chỉ trong nháy mắt.

Có sẵn hai cấu hình giấy phép để phù hợp với các hồ sơ người dùng khác nhau

Giấy phép Zoom Phone Mobile có hai cấu hình: Đường dây chính (khuyến nghị cho người dùng sẽ dùng eSIM làm SIM công việc chính) và Đường dây phụ (được thiết kế cho người dùng BYOD muốn có một đường dây doanh nghiệp riêng bên cạnh SIM cá nhân). Tổ chức có thể triển khai kết hợp cả hai cho người dùng trong cùng một tài khoản.

Loại đường dây SIM	Đường dây chính	Đường dây phụ (DSDS)
Dữ liệu tốc độ cao	50 GB, sau đó bị giảm tốc xuống 500 Kbps	2 GB, sau đó bị giảm tốc xuống 500 Kbps
Điểm phát sóng di động	Tối đa 20 GB (trong hạn mức dữ liệu)	Không hỗ trợ
Thoại & SMS trong nước	Bao gồm	Bao gồm
Số eSIM di động	Bao gồm	Bao gồm
Phù hợp nhất cho	Người dùng chuyên sâu; thiết bị làm việc chính	BYOD; đường dây doanh nghiệp phụ trên thiết bị cá nhân

Cảnh báo

Cấu hình SIM trên thiết bị phải khớp với loại giấy phép đã cấp. Cài đặt giấy phép Đường dây phụ trên khe SIM chính — hoặc ngược lại — vi phạm Chính sách Sử dụng Công bằng Hợp lý được chấp nhận và sẽ dẫn đến việc tự động tạm ngừng kết nối dữ liệu cho đến khi được sửa chữa. Loại giấy phép được thông báo trong email kích hoạt của người dùng.

Quản trị viên vẫn giữ toàn quyền kiểm soát vòng đời eSIM trong suốt thời gian làm việc của nhân viên

Cổng Quản lý eSIM hỗ trợ ba hành động vòng đời chính mà quản trị viên có thể thực hiện bất kỳ lúc nào:

• Cấp eSIM mới: Được dùng khi thiết bị bị mất hoặc bị đánh cắp, hoặc khi cần cấp lại do lỗi cài đặt. eSIM trước đó sẽ bị hủy kích hoạt ngay lập tức, ngăn chặn việc sử dụng trái phép số doanh nghiệp.

• Hủy kích hoạt / Bật: Tạm thời đình chỉ hoặc khôi phục dịch vụ eSIM của người dùng mà không xóa Gói — hữu ích trong các quy trình bàn giao nghỉ việc hoặc điều tra Thiết bị.

• Xem chi tiết chuyển vùng: Theo dõi các khung thời gian chuyển vùng Đang hoạt động và lịch sử của từng người dùng, bao gồm số ngày đã sử dụng và mức độ tiếp xúc Thanh toán, với tùy chọn chỉnh sửa hoặc chấm dứt các khoảng thời gian chuyển vùng đang hoạt động.

Chuyển vùng

Chuyển vùng quốc tế được tắt mặc định, giúp bảo vệ tổ chức khỏi các khoản phí không mong muốn

Quản trị viên có thể Bật chuyển vùng cho từng người dùng theo khoảng ngày thông qua cổng quản lý eSIM. Zoom Phone Mobile sử dụng mô hình Day Pass: mỗi lượt cung cấp 1 GB dữ liệu ngoài hạn mức thoại và nhắn tin Tiêu chuẩn của người dùng, bao phủ hơn 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp châu Âu, Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, châu Á - Thái Bình Dương, Trung Đông và châu Phi.

Thanh toán được gắn với số ngày chuyển vùng thực tế đã sử dụng — không phải khoảng thời gian quản trị do IT cấu hình

Nếu chuyến đi kết thúc sớm, phí sẽ tự động dừng khi Thiết bị ngừng Kết nối với mạng chuyển vùng. Quản trị viên cũng có thể chấm dứt thủ công một mục chuyển vùng đang hoạt động để dừng dịch vụ ngay lập tức. Người dùng sẽ được thông báo qua SMS khi Thiết bị của họ đăng ký trên mạng chuyển vùng, mang lại tính minh bạch cho cả IT và nhân viên đi công tác.

Lưu ý

Để tránh hoàn toàn phí chuyển vùng khi đi du lịch bên ngoài các quốc gia Home và Home Away, Thiết bị nên được chuyển sang chế độ máy bay với Wi-Fi được bật lại. Việc nhận tin nhắn văn bản Đến không phát sinh phí chuyển vùng.

Nhật ký tính phí Zoom Phone cung cấp khả năng hiển thị chi tiết về mức tiêu thụ chuyển vùng và Thanh toán

Báo cáo Charge Log bao gồm một thẻ eSIM Roaming chuyên dụng. quản trị viên có thể lọc theo khoảng thời gian và số điện thoại, xem mức sử dụng roaming theo từng ngày cùng với dữ liệu Thanh toán và đăng ký, đồng thời xuất bản ghi sang CSV để đối soát Tài chính — mà không cần dựa vào các cổng thông tin nhà mạng riêng biệt.

Trải nghiệm người dùng cuối

Nhân viên kích hoạt eSIM của họ chỉ trong ba bước bằng mã QR — không cần đến bộ phận IT

Khi quản trị viên gán giấy phép Zoom Phone Mobile, người dùng sẽ nhận được một email kích hoạt chứa mã QR và hướng dẫn từng bước. Kích hoạt là một quy trình ba bước trên hầu hết Thiết bị.

1

Quét mã QR

Quét mã QR trong email kích hoạt bằng camera của Thiết bị (hoặc làm theo hướng dẫn kích hoạt thủ công nếu không thể quét QR).

2

Nhấn "Thêm Gói cước Di động"

Khi Thiết bị yêu cầu, nhấn "Thêm Gói cước Di động" để bắt đầu cung cấp eSIM.

3

Làm theo các lời nhắc trên Thiết bị

Hoàn tất các lời nhắc còn lại trên màn hình để kết thúc quá trình cung cấp. Mã QR chỉ dùng một lần và sẽ hết hạn sau khi được kích hoạt. Kích hoạt thủ công được hỗ trợ bằng địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt được cung cấp trong email.

Hướng dẫn kích hoạt dành riêng cho từng Thiết bị hiện có cho iPhone, Google Pixel và Samsung.

Lưu ý

Tùy chọn Chuyển nhanh eSIM không được hỗ trợ trên iPhone — người dùng nên làm theo các bước quét mã QR.

Các cuộc gọi Kinh doanh sẽ đổ chuông đồng thời trên tất cả các điểm cuối Zoom Phone đã đăng ký, vì vậy nhân viên sẽ không bao giờ mất liên lạc

Sau khi được kích hoạt, số Zoom Phone Mobile hoạt động như một số di động tiêu chuẩn. Các cuộc gọi đến sẽ đổ chuông đồng thời trên tất cả các điểm cuối Zoom Phone đã đăng ký — ứng dụng trên máy tính, ứng dụng di động, các Thiết bị phần cứng và trình quay số gốc. Các cuộc gọi Đi từ bất kỳ điểm cuối nào sẽ hiển thị số eSIM doanh nghiệp, duy trì một danh tính chuyên nghiệp nhất quán. Các tính năng nâng cao — thư thoại, chuyển cuộc gọi, trạng thái hiện diện và ghi lại cuộc gọi — vẫn có thể truy cập thông qua ứng dụng Zoom Workplace.

Các cuộc gọi cá nhân tiếp tục trên SIM cá nhân mà không bị ảnh hưởng, duy trì sự tách biệt rõ ràng trên một Thiết bị

Đối với các môi trường BYOD, đây là một điểm khác biệt quan trọng: nhân viên giữ toàn bộ quyền riêng tư đối với việc sử dụng cá nhân trong khi Tổ chức vẫn duy trì sự giám sát đầy đủ đối với các liên lạc kinh doanh. Hai danh tính cùng tồn tại rõ ràng trên một Thiết bị.

Chờ cuộc gọi không hoạt động bình thường khi Zoom Phone Mobile được cài đặt làm SIM thứ hai

Các Thiết bị hiện tại có khả năng hai SIM sử dụng một tiêu chuẩn gọi là Dual SIM Dual Standby (DSDS), sử dụng một radio duy nhất để Nghe các cuộc gọi trên cả hai SIM. Do đó, sẽ không nhận được Thông báo chờ cuộc gọi trên một đường dây nếu đang có một cuộc gọi Đang hoạt động trên đường dây kia. Ngoại lệ là khi Thoại qua Wi‑Fi được kích hoạt và đang được sử dụng trên một trong các đường dây, khi đó chức năng chờ cuộc gọi hoạt động theo từng đường dây.

Wi‑Fi Calling cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi qua mạng Wi‑Fi mà không phát sinh thêm phí chuyển vùng

Wi‑Fi Calling cải thiện vùng phủ sóng ở những khu vực có tín hiệu di động yếu. Thiết bị tự động chọn Wi‑Fi hoặc mạng di động dựa trên tính khả dụng và Cài đặt của Thiết bị. Các cuộc gọi Đi được thực hiện qua Wi‑Fi Calling sẽ phát sinh cùng mức phí Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng như các cuộc gọi di động đến cùng một đích đến — phương thức Định tuyến không ảnh hưởng đến cước cuộc gọi. Lưu ý: nếu một người dùng di chuyển ra khỏi vùng phủ sóng Wi‑Fi trong khi đang có một cuộc gọi Đang hoạt động, cuộc gọi sẽ bị ngắt và phải được thiết lập lại.

Tuân thủ và ghi lại cuộc gọi

Các cuộc gọi di động được thực hiện qua Zoom Phone Mobile phải tuân theo cùng các chính sách ghi âm và tuân thủ như các cuộc gọi Zoom Phone tiêu chuẩn

Khi ghi lại cuộc gọi được bật, các cuộc gọi di động được thực hiện hoặc nhận qua Zoom Phone Mobile có thể được ghi lại và lưu giữ theo các chính sách ghi âm của Zoom Phone của Tổ chức. Bản ghi cuộc gọi và nhật ký cuộc gọi được lưu trữ trong nền tảng của Zoom, nhất quán với các chính sách lưu trữ và lưu giữ dữ liệu của Zoom Phone.

Zoom Phone Mobile cũng tận dụng các khả năng tuân thủ hiện có của Zoom Phone, bao gồm các chính sách lưu giữ và các tính năng eDiscovery, tùy thuộc vào gói Zoom của khách hàng và cấu hình. Điều này có nghĩa là các tổ chức trong các ngành được quản lý có thể định tuyến cuộc gọi di động doanh nghiệp thông qua Zoom Phone Mobile mà không ảnh hưởng đến trạng thái tuân thủ của họ.

Tính sẵn có, Yêu cầu và Điều kiện

Zoom Phone Mobile hiện đang có sẵn tại Vương quốc Anh, với việc mở rộng sang các quốc gia bổ sung dự kiến vào năm 2026

Tính sẵn có chung đã ra mắt tại Vương quốc Anh vào tháng 3 năm 2026. Việc mở rộng sang các quốc gia châu Âu và Bắc Mỹ bổ sung đang được lên kế hoạch, với tính sẵn có tại Hoa Kỳ dự kiến vào nửa cuối năm 2026. Tính khả dụng của tính năng, tốc độ dữ liệu, phạm vi chuyển vùng và các yêu cầu quy định có thể khác nhau theo quốc gia — Khách hàng nên xem trang Tính sẵn có Toàn cầu để biết chi tiết cụ thể theo quốc gia trước khi triển khai.

Cần có địa chỉ doanh nghiệp đã được xác minh và các số eSIM di động đã mua trước khi quản trị viên có thể bắt đầu cấp phát

Trước khi triển khai Zoom Phone Mobile, quản trị viên nên xác nhận những điều sau:

• Quyền chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên trong Cổng thông tin web của Zoom

• Giấy phép Zoom Phone Mobile đã mua (có sẵn cấu hình đường dây Chính hoặc Phụ)

• Điện thoại thông minh tương thích eSIM, không bị khóa mạng, đã được xác nhận cho người dùng mục tiêu (hỗ trợ iOS và Android)

• Địa chỉ doanh nghiệp đã được xác minh trong mục Địa chỉ Doanh nghiệp của cổng Zoom — bắt buộc để có được số eSIM di động

• Các số eSIM di động được mua thông qua Zoom bằng Quản lý Số → Số điện thoại → Thêm Số

Không cần giấy phép Zoom Phone riêng — Zoom Phone Mobile bao gồm một gói đăng ký Zoom Phone đầy đủ

Zoom Phone Mobile gói một gói đăng ký di động hoàn chỉnh cùng với Zoom Phone, bao gồm gọi, nhắn tin và dữ liệu trên mạng của nhà mạng hàng đầu; 1.000 phút thoại Đi nội địa (Vương quốc Anh + các nước EU); các cuộc gọi thoại Đến nội địa không giới hạn; SMS/MMS nội địa không giới hạn; và dữ liệu di động với chính sách sử dụng hợp lý. Tất cả dịch vụ được quản lý tập trung và tích hợp với Zoom Phone.

Phí theo mức sử dụng áp dụng cho chuyển vùng quốc tế, nhắn tin quốc tế và số phút nội địa vượt quá hạn mức bao gồm

Zoom Phone Mobile được lập hóa đơn theo hình thức thuê bao hàng tháng. Các khoản phí thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) áp dụng cho:

• Thẻ ngày Chuyển vùng Quốc tế: Thẻ 24 giờ được kích hoạt khi sử dụng dữ liệu hoặc thực hiện cuộc gọi ở nước ngoài, chỉ được tính phí cho những ngày đã đăng ký trên mạng chuyển vùng

• SMS và MMS quốc tế: Tính phí theo từng tin nhắn đối với các tin nhắn được gửi ra ngoài Vương quốc Anh

• Phụ trội thoại nội địa Anh: Phí theo phút khi vượt quá hạn mức 1.000 phút

Thuế, phí quy định và phụ phí có thể áp dụng tùy theo quốc gia và quy định địa phương.

Lưu ý

1.000 phút Đi nội địa được duy trì ở cấp người đăng ký của nhà cung cấp dịch vụ, không được gộp ở cấp tài khoản. Nếu quản trị viên chuyển một người dùng trong gói người đăng ký, gói eSIM đó sẽ giữ nguyên phân bổ 1.000 phút của riêng nó, bất kể ai đã sử dụng nó.

Zoom Phone Mobile hiện không hỗ trợ Chuyển mạng giữ số ở tất cả các khu vực

Zoom Phone Mobile hiện chỉ hỗ trợ việc Chuyển mạng giữ số vào đối với số di động ở Vương quốc Anh. Các tổ chức có thể làm việc với Nhà cung cấp Mạng Di động (MNO) hiện có của họ để phân bổ số và gửi yêu cầu Chuyển mạng giữ số. Nếu nhà cung cấp số tách biệt với nhà cung cấp dịch vụ Zoom Phone Mobile, nhà cung cấp dịch vụ phải được thông báo về mọi thay đổi số. Thời gian Chuyển mạng giữ số thay đổi tùy theo quốc gia và nhà cung cấp; tại Vương quốc Anh, việc Chuyển mạng giữ số số di động thường mất vài ngày Kinh doanh sau khi tất cả thông tin bắt buộc đã được gửi.

Zoom Phone Mobile hỗ trợ cuộc gọi khẩn cấp theo quy định địa phương

Các cuộc gọi khẩn cấp (ví dụ: 999 ở Vương quốc Anh và 911 ở Hoa Kỳ) được định tuyến dựa trên mạng di động và Vị trí Thiết bị, tương tự như các dịch vụ di động tiêu chuẩn.

Thiết bị được hỗ trợ

Zoom Phone Mobile yêu cầu một smartphone có hỗ trợ eSIM, không bị khóa nhà mạng và có hỗ trợ VoLTE

Các thiết bị hiện được hỗ trợ bao gồm:

• Apple iPhone XR hoặc mới hơn, chạy iOS 15.4 hoặc mới hơn (khuyến nghị iOS 17.1 hoặc mới hơn)

• Google Pixel 7 hoặc mới hơn, chạy Android 13 (bản cập nhật tháng 3 năm 2023) hoặc mới hơn

• Các thiết bị Samsung Galaxy chạy Android 14, và nhiều thiết bị chạy Android 13 với OneUI 5.1, bao gồm các mẫu gần đây của dòng Galaxy A, S, Note, Flip và Fold

Tất cả các thiết bị được hỗ trợ phải không bị khóa nhà mạng. Các thiết bị không được liệt kê có thể hoạt động nhưng không được đảm bảo tương thích và không đủ điều kiện nhận Hỗ trợ.

Dữ liệu 5G được hỗ trợ ở phần lớn các Quốc gia Home và một số điểm đến chuyển vùng

Nếu đang sử dụng thiết bị có hỗ trợ 5G, thiết bị sẽ tự động tận dụng tốc độ 5G khi có vùng phủ sóng. Tham khảo trang Global Availability để biết thông tin về tốc độ dữ liệu theo Quốc gia Home.