# Khắc phục sự cố

Trang này cung cấp hướng dẫn từng bước để kiểm tra các thành phần cụ thể của mô-đun ZPLS, bao gồm kết nối internet, chế độ thử nghiệm và cách mô phỏng chuyển dự phòng. Thực hiện các bài kiểm tra này không bắt buộc, nhưng có thể hữu ích để xác nhận chức năng khả năng sống sót.

### Kiểm tra và Xác thực Kết nối

Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập, khách hàng có thể kiểm tra và xác thực kết nối mô-đun ZPLS giữa đám mây Zoom Phone và các dịch vụ phổ biến khác. Các bài kiểm tra này xác nhận đám mây đang hoạt động và tất cả các tác nhân cùng dịch vụ cần thiết để chạy mô-đun ZPLS đều hoạt động đúng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh Hoạt động của Tác nhân ZPLS từ Web</mark>

Để xác minh trạng thái tác nhân ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào cổng web Zoom.
2. Trong mục **Nâng cao** trong thực đơn con, chọn **Zoom Node**.
3. Ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận **Zoom Node - Khả năng tồn tại cục bộ của Điện thoại** được chọn trong menu thả xuống.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Chọn **Các Node** chuyển tab sang phải của menu thả xuống và tìm máy chủ phù hợp.
5. Nhấp vào tên máy chủ và xác nhận rằng cả hai **Trình giám sát Agent** và **Trình tác vụ Node** quá trình đều đang chạy.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh Kết nối Đám mây từ Mô-đun ZPLS</mark>

Để xác minh kết nối mạng từ mô-đun ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Mở một cửa sổ console vào máy ảo và xác thực bằng **zoom-setup** tên người dùng và mật khẩu đã tạo [trong quá trình cài đặt](#_xqxflbqfdqgv).
2. Nhập số 2 để vào công cụ kiểm tra mạng.&#x20;

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Chọn từ danh sách các bài kiểm tra.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Kết nối Thông dụng** kiểm tra khả năng mô-đun ZPLS giao tiếp với các dịch vụ đám mây của Zoom.&#x20;

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Kết nối Điện thoại** kiểm tra khả năng mô-đun ZPLS giao tiếp với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone.&#x20;

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Chẩn đoán Mạng** chứa danh sách các công cụ dùng để kiểm tra kết nối mạng.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Chế độ Thử nghiệm

Quản trị viên có thể bật chế độ thử nghiệm trên mô-đun ZPLS để mô phỏng một sự kiện chuyển dự phòng một cách dễ dàng. Khi ở chế độ thử nghiệm, tất cả *, mà thay vào đó cung cấp một thuộc tính định danh thay thế. Thay đổi này cho phép Zoom cập nhật động địa chỉ email của người dùng trong Zoom nếu:* đăng ký của client sẽ được định tuyến tới mô-đun ZPLS thay vì đám mây Zoom Phone, và các đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu một SBC được cấu hình, tất cả cuộc gọi sẽ được định tuyến qua SBC như thể một sự kiện khả năng sống sót đang diễn ra. Để bật chế độ thử nghiệm, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào cổng web Zoom.
2. Trong mục **Quản lý Hệ thống Điện thoại** trong thực đơn con, chọn **Thông tin Công ty**.
3. Nhấp **Cài đặt Tài khoản** ở góc trên bên trái.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Trên màn hình tiếp theo, tìm **Zoom Node** phần con, và thiết lập cho **Khả Năng Tồn Tại Cục Bộ**. Nhấp **Quản lý** để tải một trang mới.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Trên trang mới, bật công tắc **Chế độ Thử nghiệm** để kích hoạt.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Khi chế độ thử nghiệm được bật, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại. Để kiểm tra kết nối tới mô-đun, người dùng nên đăng xuất và đăng nhập lại vào client của họ để đăng ký với mô-đun ZPLS. (Đăng nhập lại chỉ yêu cầu cho Chế độ Thử nghiệm và không áp dụng cho các sự kiện khả năng sống sót.)

{% hint style="info" %}
Chế độ thử nghiệm bị giới hạn cho client trên máy tính để bàn và không ảnh hưởng đến các thiết bị vật lý như điện thoại IP.
{% endhint %}

### Mô phỏng Chuyển dự phòng

Bên cạnh chế độ thử nghiệm, khách hàng cũng có thể mô phỏng một chuyển dự phòng thông qua điều chỉnh tường lửa và mạng. Điều này không bắt buộc do đã có chế độ thử nghiệm, nhưng có sẵn cho các khách hàng muốn kiểm tra độ vững chắc của giải pháp khả năng sống sót trong một kịch bản mô phỏng.

Để mô phỏng chuyển dự phòng, truy cập internet tới mạng Zoom Phone phải bị hạn chế. Khách hàng có thể buộc hạn chế này bằng cách chặn tất cả các kết nối và cổng được nêu trong [Cổng mạng và Luồng Dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần của tài liệu này.

Sau khi các kết nối bắt đầu thất bại, client trên máy tính để bàn và điện thoại IP vật lý sẽ phát hiện mất mạng và bắt đầu chuyển dự phòng sang mô-đun ZPLS. Client trên máy tính để bàn sẽ hiển thị thông báo sau, xác nhận kết nối không khả dụng:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để xác nhận client đang kết nối tới mô-đun ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng ở góc trên bên phải của client.
2. Nhấp vào **tab Cài đặt**.
3. Trong menu Cài đặt, chọn **Thống kê**.
4. Chọn **Điện thoại** của site.
5. Xác nhận **Máy chủ Đăng ký** địa chỉ IP và cổng khớp với mô-đun ZPLS của site.
6. Nếu kết nối thành công, client đang hoạt động ở chế độ khả năng sống sót.

{% hint style="info" %}
Mô-đun ZPLS sẽ không chấp nhận Đăng ký SIP trừ khi gói tin giữ sống OPTIONS giữa mô-đun và đám mây đã thất bại. Ngoài việc chặn lưu lượng Zoom Phone tới/ừ đám mây, quản trị viên cũng phải đảm bảo chặn lưu lượng giữa mô-đun ZPLS và đám mây Zoom Phone.
{% endhint %}

Sau khi kiểm tra thành công, quản trị viên mạng nên khôi phục đầy đủ chức năng mạng giữa tất cả thiết bị và hệ thống, như được nêu trong [Cổng mạng và Luồng Dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần của tài liệu này.