> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Khắc phục sự cố

Khắc phục các sự cố phổ biến có thể xảy ra khi sử dụng mô-đun ZPLS.

Trang này cung cấp hướng dẫn từng bước để kiểm thử các thành phần cụ thể của mô-đun ZPLS, bao gồm kết nối internet, chế độ kiểm thử và cách mô phỏng chuyển đổi dự phòng. Việc thực hiện các bài kiểm thử này là không bắt buộc, nhưng có thể hữu ích để xác nhận chức năng duy trì khả năng hoạt động.

### Kiểm thử và xác thực kết nối

Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập, Khách hàng có thể kiểm thử và xác thực kết nối mô-đun ZPLS giữa đám mây Zoom Phone và các dịch vụ phổ biến khác. Các bài kiểm thử này xác nhận đám mây đang hoạt động và tất cả các tác nhân cùng dịch vụ cần thiết để chạy mô-đun ZPLS đang hoạt động đúng cách.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh hoạt động của tác nhân ZPLS từ web</mark>

Để xác minh trạng thái tác nhân ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Bên dưới **Nâng cao** trình đơn con, Chọn **Zoom Node**.
3. Ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận **Zoom Node - Khả năng duy trì cục bộ của Điện thoại** được Chọn trong menu thả xuống.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Chọn **Nút** thẻ ở bên phải của danh sách thả xuống và tìm máy chủ phù hợp.
5. Nhấp vào tên máy chủ và xác minh rằng cả **Tác tử giám sát** và **Tác tử nút** các tiến trình đang chạy.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh kết nối đám mây từ mô-đun ZPLS</mark>

Để xác minh kết nối mạng từ mô-đun ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Mở một cửa sổ console vào máy ảo và xác thực bằng **zoom-setup** Tên người dùng và mật khẩu đã được tạo [trong quá trình cài đặt](#_xqxflbqfdqgv).
2. Đi vào số 2 để Đi vào công cụ kiểm tra mạng.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Chọn từ danh sách các bài kiểm tra.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Kết nối chung** kiểm tra khả năng giao tiếp của mô-đun ZPLS với các dịch vụ Zoom cloud.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Kết nối điện thoại** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Chẩn đoán mạng** chứa một danh sách các công cụ được dùng để kiểm tra kết nối mạng.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Chế độ kiểm thử

Quản trị viên có thể Bật chế độ kiểm thử trên một mô-đun ZPLS để mô phỏng một Sự kiện chuyển đổi dự phòng một cách dễ dàng. Khi ở chế độ kiểm thử, tất cả *mới* các đăng ký của máy khách sẽ được định tuyến đến mô-đun ZPLS thay vì đám mây Zoom Phone, và các đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu đã cấu hình SBC, tất cả cuộc gọi sẽ được định tuyến qua SBC như thể một Sự kiện khả năng duy trì hoạt động đang diễn ra. Để Bật chế độ kiểm tra, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Trong [**Trung tâm quản trị**](https://zoom.com/account) menu điều hướng, nhấp vào **Cấu hình sản phẩm**, sau đó **hệ thống điện thoại**, sau đó [**Thông tin công ty**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. Nhấp **Cài đặt tài khoản** ở góc trên bên trái.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. Trên màn hình tiếp theo, tìm **Zoom Node** tiểu mục và thiết lập cho **Khả năng duy trì hoạt động cục bộ**. Nhấp vào **Quản lý** để tải một trang mới.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Trên trang mới, Bật/tắt **Chế độ kiểm thử** công tắc để Bật.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sau khi chế độ kiểm tra được bật, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại. Để kiểm tra khả năng kết nối với mô-đun, người dùng nên đăng xuất và đăng nhập lại vào máy khách của họ để đăng ký vào mô-đun ZPLS. (Việc đăng nhập lại chỉ được yêu cầu đối với Chế độ kiểm tra và không áp dụng cho các Sự kiện khả năng duy trì hoạt động.)

{% hint style="info" %}
Chế độ kiểm tra chỉ giới hạn trong ứng dụng khách trên máy tính để bàn và không ảnh hưởng đến các thiết bị vật lý như điện thoại IP.
{% endhint %}

### Mô phỏng chuyển đổi dự phòng

Ngoài chế độ kiểm tra, Khách hàng cũng có thể mô phỏng chuyển đổi dự phòng thông qua thao tác với tường lửa và mạng. Việc này không bắt buộc vì đã có chế độ kiểm tra, nhưng có sẵn cho Khách hàng muốn kiểm tra độ vững chắc của giải pháp khả năng duy trì hoạt động trong một kịch bản mô phỏng.

Để mô phỏng chuyển đổi dự phòng, cần hạn chế Truy cập internet vào mạng Zoom Phone. Khách hàng có thể buộc áp dụng hạn chế này bằng cách chặn tất cả các kết nối và cổng được nêu trong [Cổng mạng và luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần này của tài liệu.

Sau khi các kết nối bắt đầu thất bại, các ứng dụng khách máy tính và điện thoại IP vật lý sẽ phát hiện mất mạng và bắt đầu chuyển đổi dự phòng sang mô-đun ZPLS. Các ứng dụng khách máy tính sẽ hiển thị thông báo sau, xác nhận rằng không có kết nối khả dụng:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để xác nhận ứng dụng khách đã kết nối với mô-đun ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng ở góc trên bên phải của ứng dụng khách.
2. Nhấp vào **Cài đặt**.
3. Trong menu Cài đặt, Chọn **Thống kê**.
4. Chọn **điện thoại** thẻ.
5. Xác nhận **Máy chủ đăng ký** Địa chỉ IP và Chuyển mạng giữ số khớp với mô-đun ZPLS của cơ sở.
6. Nếu kết nối thành công, ứng dụng khách đang hoạt động ở chế độ duy trì hoạt động.

{% hint style="info" %}
Mô-đun ZPLS sẽ không chấp nhận các đăng ký SIP trừ khi ping OPTIONS keepalive giữa nó và đám mây đã thất bại. Ngoài việc chặn lưu lượng Zoom Phone đến/từ đám mây, quản trị viên cũng phải đảm bảo chặn lưu lượng giữa mô-đun ZPLS và đám mây Zoom Phone.
{% endhint %}

Sau khi kiểm tra thành công, quản trị viên mạng nên khôi phục đầy đủ chức năng mạng giữa tất cả các thiết bị và thiết bị, như được nêu trong [Cổng mạng và luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần này của tài liệu.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.