Khắc phục sự cố

Giải quyết các sự cố thường gặp có thể xảy ra khi sử dụng mô-đun ZPLS.

Trang này cung cấp hướng dẫn từng bước để kiểm tra các phần cụ thể của mô-đun ZPLS, bao gồm kết nối internet, chế độ thử nghiệm và cách mô phỏng chuyển đổi dự phòng. Việc thực hiện các bài kiểm tra này không bắt buộc, nhưng có thể hữu ích để xác nhận chức năng duy trì hoạt động.

Kiểm tra và Xác minh Kết nối

Sau khi hoàn tất quá trình thiết lập, Khách hàng có thể kiểm tra và xác minh kết nối của mô-đun ZPLS giữa Zoom Phone đám mây và các dịch vụ phổ biến khác. Các bài kiểm tra này xác nhận đám mây đang hoạt động và tất cả các tác nhân cũng như dịch vụ cần thiết để chạy mô-đun ZPLS đều hoạt động chính xác.

Xác minh hoạt động của tác nhân ZPLS từ web

Để xác minh trạng thái tác nhân ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.

2. Bên dưới Nâng cao menu con, Chọn Zoom Node.

3. Ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận Zoom Node - Phone Duy trì cục bộ được chọn trong menu thả xuống.

   
4. Chọn Nút thẻ ở bên phải của danh sách thả xuống và tìm máy chủ phù hợp.

5. Nhấp vào tên máy chủ và xác minh rằng cả Tác nhân giám sát và Tác nhân nút đều đang chạy.

   

Xác minh kết nối đám mây từ mô-đun ZPLS

Để xác minh kết nối mạng từ mô-đun ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Mở cửa sổ console vào máy ảo và xác thực bằng zoom-setup Tên người dùng và mật khẩu đã được tạo trong quá trình cài đặt.

2. Nhập số 2 để đi vào công cụ kiểm tra mạng.

   
3. Chọn từ danh sách các bài kiểm tra.

   

   1. Kết nối chung kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các dịch vụ đám mây Zoom.

      
   2. Kết nối điện thoại kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone.

      
   3. Chẩn đoán mạng chứa danh sách các công cụ dùng để kiểm tra kết nối mạng.

      

Chế độ thử nghiệm

Quản trị viên có thể bật chế độ thử nghiệm trên mô-đun ZPLS để mô phỏng một sự kiện chuyển đổi dự phòng một cách dễ dàng. Khi ở chế độ thử nghiệm, tất cả mới các đăng ký của khách hàng sẽ chuyển đến mô-đun ZPLS thay vì Zoom Phone đám mây, và các đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu có cấu hình SBC, tất cả các cuộc gọi sẽ đi qua SBC như thể một sự kiện duy trì hoạt động đang diễn ra. Để bật chế độ thử nghiệm, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.

2. Bên dưới Quản lý hệ thống điện thoại menu con, Chọn Thông tin công ty.

3. Nhấp vào Cài đặt tài khoản ở góc trên bên trái.

1. Trên màn hình sau, tìm Zoom Node mục con, và cài đặt cho Duy trì cục bộ. Nhấp Quản lý để tải một trang mới.

1. Trên trang mới, gạt công tắc Bật/tắt sang Bật. Chế độ thử nghiệm Sau khi chế độ thử nghiệm được bật, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại. Để kiểm tra kết nối với mô-đun, người dùng nên đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng của họ để đăng ký vào mô-đun ZPLS. (Việc đăng nhập lại chỉ được yêu cầu cho Chế độ thử nghiệm và không áp dụng cho các sự kiện duy trì hoạt động.)

1. Chế độ thử nghiệm chỉ giới hạn ở ứng dụng máy tính để bàn và không ảnh hưởng đến các thiết bị vật lý như điện thoại IP.

Mô phỏng một chuyển đổi dự phòng

Ngoài chế độ thử nghiệm, Khách hàng cũng có thể mô phỏng một chuyển đổi dự phòng thông qua việc thao tác tường lửa và mạng. Việc này không bắt buộc do đã có chế độ thử nghiệm, nhưng có sẵn cho Khách hàng muốn kiểm tra độ vững chắc của giải pháp duy trì hoạt động trong một kịch bản mô phỏng.

Để mô phỏng một chuyển đổi dự phòng, phải hạn chế quyền truy cập internet vào mạng Zoom Phone. Khách hàng có thể buộc hạn chế này bằng cách chặn tất cả các kết nối và Chuyển mạng giữ số được nêu trong

phần Cổng mạng và Luồng dữ liệu của tài liệu này.

Sau khi các kết nối bắt đầu thất bại, ứng dụng máy tính để bàn và điện thoại IP vật lý sẽ phát hiện mất mạng và bắt đầu chuyển đổi dự phòng sang mô-đun ZPLS. Ứng dụng máy tính để bàn sẽ hiển thị thông báo sau, xác nhận không có kết nối:

Để xác nhận ứng dụng đã kết nối với mô-đun ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng ở góc trên bên phải của ứng dụng.

2. Nhấp vào Cài đặt.

3. Trong menu Cài đặt, chọn Thống kê.

4. Chọn Điện thoại thẻ.

5. Xác nhận Máy chủ đăng ký Địa chỉ IP và Chuyển mạng giữ số khớp với của mô-đun ZPLS của cơ sở.

6. Nếu kết nối thành công, ứng dụng đang hoạt động ở chế độ duy trì hoạt động.

Mô-đun ZPLS sẽ không chấp nhận các đăng ký SIP trừ khi ping keepalive OPTIONS giữa nó và đám mây đã thất bại. Ngoài việc chặn lưu lượng Zoom Phone đến/từ đám mây, quản trị viên cũng phải đảm bảo chặn lưu lượng giữa mô-đun ZPLS và Zoom Phone đám mây.

Sau khi kiểm tra thành công, quản trị viên mạng nên khôi phục đầy đủ chức năng mạng giữa tất cả các thiết bị và máy móc, như được nêu trong Cổng mạng và Luồng dữ liệu của tài liệu này.