> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Khắc phục sự cố

Trang này cung cấp hướng dẫn từng bước để kiểm tra các phần cụ thể của mô-đun ZPLS, bao gồm kết nối internet, chế độ thử nghiệm và cách mô phỏng chuyển đổi dự phòng. Việc thực hiện các bài kiểm tra này không bắt buộc, nhưng có thể hữu ích để xác nhận chức năng duy trì hoạt động.

### Kiểm tra và Xác minh Kết nối

Sau khi hoàn tất quá trình thiết lập, Khách hàng có thể kiểm tra và xác minh kết nối của mô-đun ZPLS giữa Zoom Phone đám mây và các dịch vụ phổ biến khác. Các bài kiểm tra này xác nhận đám mây đang hoạt động và tất cả các tác nhân cũng như dịch vụ cần thiết để chạy mô-đun ZPLS đều hoạt động chính xác.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh hoạt động của tác nhân ZPLS từ web</mark>

Để xác minh trạng thái tác nhân ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Bên dưới **Nâng cao** menu con, Chọn **Zoom Node**.
3. Ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận **Zoom Node - Phone Duy trì cục bộ** được chọn trong menu thả xuống.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e428a9f8ba7c4c4d6e00524a76c300dce2a01038" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Chọn **Nút** thẻ ở bên phải của danh sách thả xuống và tìm máy chủ phù hợp.
5. Nhấp vào tên máy chủ và xác minh rằng cả **Tác nhân giám sát** và **Tác nhân nút** đều đang chạy.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0aff0bb0746c1f51cae8bf780a4ee65c433a7a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh kết nối đám mây từ mô-đun ZPLS</mark>

Để xác minh kết nối mạng từ mô-đun ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Mở cửa sổ console vào máy ảo và xác thực bằng **zoom-setup** Tên người dùng và mật khẩu đã được tạo [trong quá trình cài đặt](#_xqxflbqfdqgv).
2. Nhập số 2 để đi vào công cụ kiểm tra mạng.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8986a93197de0f92f3c9e00b67e4f18a8b8df9a0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Chọn từ danh sách các bài kiểm tra.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ef419aab7fc325573ef531f606636ecee5d97ff" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Kết nối chung** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các dịch vụ đám mây Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fcabe3c6f34c536281da58f46165e48a6e1a6332" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Kết nối điện thoại** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0535e7b9cb017bbafe7389eb46b86a0fa449bae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Chẩn đoán mạng** chứa danh sách các công cụ dùng để kiểm tra kết nối mạng.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edca1e4e4bc0214fb5a7298dc3ad11bb7e34430a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Chế độ thử nghiệm

Quản trị viên có thể bật chế độ thử nghiệm trên mô-đun ZPLS để mô phỏng một sự kiện chuyển đổi dự phòng một cách dễ dàng. Khi ở chế độ thử nghiệm, tất cả *mới* các đăng ký của khách hàng sẽ chuyển đến mô-đun ZPLS thay vì Zoom Phone đám mây, và các đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu có cấu hình SBC, tất cả các cuộc gọi sẽ đi qua SBC như thể một sự kiện duy trì hoạt động đang diễn ra. Để bật chế độ thử nghiệm, thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Bên dưới **Quản lý hệ thống điện thoại** menu con, Chọn **Thông tin công ty**.
3. Nhấp vào **Cài đặt tài khoản** ở góc trên bên trái.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/89055e129e1bbcf6d8ce7c3bbc0394ae8a8407ac" alt="" width="563"></div>

4. Trên màn hình sau, tìm **Zoom Node** mục con, và cài đặt cho **Duy trì cục bộ**. Nhấp **Quản lý** để tải một trang mới.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b7c8b03ec4f88000d5c0b7dc1cee4188ced71833" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Trên trang mới, gạt công tắc Bật/tắt sang Bật. **Chế độ thử nghiệm** Sau khi chế độ thử nghiệm được bật, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại. Để kiểm tra kết nối với mô-đun, người dùng nên đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng của họ để đăng ký vào mô-đun ZPLS. (Việc đăng nhập lại chỉ được yêu cầu cho Chế độ thử nghiệm và không áp dụng cho các sự kiện duy trì hoạt động.)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/651479aca438a1410d2b9310068107faf00e6ba2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Chế độ thử nghiệm chỉ giới hạn ở ứng dụng máy tính để bàn và không ảnh hưởng đến các thiết bị vật lý như điện thoại IP.

{% hint style="info" %}
Mô phỏng một chuyển đổi dự phòng
{% endhint %}

### Ngoài chế độ thử nghiệm, Khách hàng cũng có thể mô phỏng một chuyển đổi dự phòng thông qua việc thao tác tường lửa và mạng. Việc này không bắt buộc do đã có chế độ thử nghiệm, nhưng có sẵn cho Khách hàng muốn kiểm tra độ vững chắc của giải pháp duy trì hoạt động trong một kịch bản mô phỏng.

Để mô phỏng một chuyển đổi dự phòng, phải hạn chế quyền truy cập internet vào mạng Zoom Phone. Khách hàng có thể buộc hạn chế này bằng cách chặn tất cả các kết nối và Chuyển mạng giữ số được nêu trong

phần [Cổng mạng và Luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) của tài liệu này.

Sau khi các kết nối bắt đầu thất bại, ứng dụng máy tính để bàn và điện thoại IP vật lý sẽ phát hiện mất mạng và bắt đầu chuyển đổi dự phòng sang mô-đun ZPLS. Ứng dụng máy tính để bàn sẽ hiển thị thông báo sau, xác nhận không có kết nối:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3426f548fabaaa2b18b8bedb72668409b5f7ab78" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để xác nhận ứng dụng đã kết nối với mô-đun ZPLS, thực hiện các bước sau:

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng ở góc trên bên phải của ứng dụng.
2. Nhấp vào **Cài đặt**.
3. Trong menu Cài đặt, chọn **Thống kê**.
4. Chọn **Điện thoại** thẻ.
5. Xác nhận **Máy chủ đăng ký** Địa chỉ IP và Chuyển mạng giữ số khớp với của mô-đun ZPLS của cơ sở.
6. Nếu kết nối thành công, ứng dụng đang hoạt động ở chế độ duy trì hoạt động.

{% hint style="info" %}
Mô-đun ZPLS sẽ không chấp nhận các đăng ký SIP trừ khi ping keepalive OPTIONS giữa nó và đám mây đã thất bại. Ngoài việc chặn lưu lượng Zoom Phone đến/từ đám mây, quản trị viên cũng phải đảm bảo chặn lưu lượng giữa mô-đun ZPLS và Zoom Phone đám mây.
{% endhint %}

Sau khi kiểm tra thành công, quản trị viên mạng nên khôi phục đầy đủ chức năng mạng giữa tất cả các thiết bị và máy móc, như được nêu trong [Cổng mạng và Luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) của tài liệu này.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.