> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# Khắc phục sự cố

Trang này cung cấp hướng dẫn từng bước để kiểm tra các thành phần cụ thể của mô-đun ZPLS, bao gồm kết nối internet, chế độ kiểm thử và cách mô phỏng chuyển đổi dự phòng. Việc thực hiện các kiểm tra này không bắt buộc, nhưng có thể hữu ích để xác nhận chức năng duy trì hoạt động.

### Kiểm tra và xác thực kết nối

Sau khi hoàn tất quá trình thiết lập, Khách hàng có thể kiểm tra và xác thực khả năng kết nối của mô-đun ZPLS giữa đám mây Zoom Phone và các dịch vụ phổ biến khác. Các kiểm tra này xác nhận rằng đám mây đang hoạt động và tất cả các tác nhân cùng dịch vụ cần thiết để chạy mô-đun ZPLS đều hoạt động chính xác.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh hoạt động của tác nhân ZPLS từ web</mark>

Để xác minh trạng thái của tác nhân ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Bên dưới **Nâng cao** trong menu con, Chọn **Zoom Node**.
3. Ở góc trên bên trái của màn hình, xác nhận **Zoom Node - Phone Local Survivability** được chọn trong menu thả xuống.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e428a9f8ba7c4c4d6e00524a76c300dce2a01038" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Chọn **Các nút** thẻ ở bên phải của menu thả xuống và xác định máy chủ phù hợp.
5. Nhấp vào tên máy chủ và xác nhận rằng cả hai **Monitor Agent** và **Node Agent** các tiến trình đang chạy.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0aff0bb0746c1f51cae8bf780a4ee65c433a7a3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác minh Kết nối đám mây từ Mô-đun ZPLS</mark>

Để xác minh kết nối mạng từ mô-đun ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Mở cửa sổ console vào máy ảo, và xác thực bằng **zoom-setup** Tên người dùng và mật khẩu đã được tạo [trong quá trình cài đặt](#_xqxflbqfdqgv).
2. Đi vào số 2 để vào công cụ kiểm tra mạng.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8986a93197de0f92f3c9e00b67e4f18a8b8df9a0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. Chọn từ danh sách các bài kiểm tra.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7ef419aab7fc325573ef531f606636ecee5d97ff" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **Kết nối chung** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với Zoom cloud.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fcabe3c6f34c536281da58f46165e48a6e1a6332" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **Kết nối điện thoại** kiểm tra khả năng của mô-đun ZPLS trong việc giao tiếp với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b0535e7b9cb017bbafe7389eb46b86a0fa449bae" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **Chẩn đoán mạng** chứa danh sách các công cụ được dùng để kiểm tra kết nối mạng.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/edca1e4e4bc0214fb5a7298dc3ad11bb7e34430a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### Chế độ kiểm thử

Quản trị viên có thể Bật chế độ kiểm tra trên một mô-đun ZPLS để mô phỏng một Sự kiện chuyển đổi dự phòng một cách dễ dàng. Khi ở trong chế độ kiểm tra, tất cả *mới* các đăng ký máy khách sẽ được định tuyến đến mô-đun ZPLS thay vì Zoom Phone đám mây, và các đăng ký trước đó sẽ không bị ảnh hưởng. Nếu SBC được cấu hình, tất cả các cuộc gọi sẽ được định tuyến qua SBC như thể một Sự kiện survivability đang diễn ra. Để Bật chế độ kiểm tra, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom.
2. Bên dưới **Quản lý hệ thống điện thoại** trong menu con, Chọn **Thông tin công ty**.
3. Nhấp **Cài đặt tài khoản** ở góc trên bên trái.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/89055e129e1bbcf6d8ce7c3bbc0394ae8a8407ac" alt="" width="563"></div>

4. Trên màn hình sau, tìm **Zoom Node** mục con và cài đặt cho **Khả năng duy trì cục bộ**. Nhấp **Quản lý** để tải một trang mới.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b7c8b03ec4f88000d5c0b7dc1cee4188ced71833" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Trên trang mới, bật/tắt **Chế độ kiểm thử** công tắc để Bật.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/651479aca438a1410d2b9310068107faf00e6ba2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Sau khi chế độ kiểm tra được Bật, mô-đun ZPLS phải được khởi động lại. Để kiểm tra kết nối đến mô-đun, người dùng nên đăng xuất và đăng nhập lại vào ứng dụng khách của họ để đăng ký vào mô-đun ZPLS. (Việc đăng nhập lại chỉ được yêu cầu cho Chế độ kiểm tra và không áp dụng cho các sự kiện khả năng duy trì hoạt động.)

{% hint style="info" %}
Chế độ kiểm tra chỉ giới hạn ở ứng dụng khách trên máy tính và không ảnh hưởng đến các thiết bị vật lý như điện thoại IP.
{% endhint %}

### Mô phỏng chuyển đổi dự phòng

Ngoài chế độ kiểm tra, Khách hàng cũng có thể mô phỏng chuyển đổi dự phòng thông qua thao tác trên tường lửa và mạng. Điều này không bắt buộc do đã có chế độ kiểm tra, nhưng có sẵn cho Khách hàng muốn kiểm tra độ bền vững của giải pháp khả năng duy trì hoạt động trong một kịch bản mô phỏng.

Để mô phỏng chuyển đổi dự phòng, quyền truy cập internet tới mạng Zoom Phone phải bị hạn chế. Khách hàng có thể cưỡng bức hạn chế này bằng cách chặn tất cả các kết nối và các cổng được nêu trong [Cổng mạng và luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần của tài liệu này.

Sau khi các kết nối bắt đầu thất bại, các ứng dụng khách trên máy tính và điện thoại IP vật lý sẽ phát hiện mất mạng và bắt đầu chuyển đổi dự phòng sang mô-đun ZPLS. Ứng dụng khách trên máy tính sẽ hiển thị thông báo sau, xác nhận rằng kết nối không khả dụng:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3426f548fabaaa2b18b8bedb72668409b5f7ab78" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để xác nhận ứng dụng khách đã kết nối với mô-đun ZPLS, hãy thực hiện các bước sau:

1. Nhấp vào ảnh hồ sơ hoặc biểu tượng ở góc trên bên phải của ứng dụng khách.
2. Nhấp vào **Cài đặt**.
3. Trong menu Cài đặt, Chọn **Thống kê**.
4. Chọn **Điện thoại** thẻ.
5. Xác nhận **Máy chủ đăng ký** Địa chỉ IP và cổng khớp với mô-đun ZPLS của cơ sở.
6. Nếu kết nối thành công, ứng dụng khách đang hoạt động ở chế độ khả năng duy trì hoạt động.

{% hint style="info" %}
Mô-đun ZPLS sẽ không chấp nhận Đăng ký SIP trừ khi ping OPTIONS keepalive giữa nó và đám mây đã thất bại. Ngoài việc chặn lưu lượng Zoom Phone đến/từ đám mây, quản trị viên cũng phải đảm bảo chặn lưu lượng giữa mô-đun ZPLS và đám mây Zoom Phone.
{% endhint %}

Sau khi kiểm tra thành công, quản trị viên mạng nên khôi phục đầy đủ chức năng mạng giữa tất cả thiết bị và thiết bị đầu cuối, như được nêu trong [Cổng mạng và luồng dữ liệu](#_pswiusfsww6t) phần của tài liệu này.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.