Bài giải thích về Zoom Phone tại Ấn Độ

Những điều cần biết trước khi bạn đọc tiếp

Tài liệu này tập trung vào các dịch vụ điện thoại của Zoom và các mô hình dịch vụ Đang rảnh trong Ấn Độ

Zoom Phone là tiêu chuẩn của Zoom, dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây và Đang rảnh cho Khách hàng trên toàn thế giới thông qua các mô hình dịch vụ gốc và Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC). Tuy nhiên, các yêu cầu pháp lý trong Ấn Độ giới hạn khả năng của dịch vụ gốc của Zoom Phone trong nước. Do đó, tài liệu này nhằm mang lại sự rõ ràng bằng cách nêu ra và định nghĩa các dịch vụ điện thoại của Zoom và các mô hình dịch vụ Đang rảnh trong Ấn Độ.

Nếu Kinh doanh của bạn cần Số điện thoại có trụ sở tại Ấn Độ, tài liệu này dành cho bạn — nếu không, bạn chỉ cần dịch vụ Tiêu chuẩn của Zoom Phone

Mặc dù tài liệu này trình bày chi tiết các sắc thái của các dịch vụ điện thoại của Zoom trong Ấn Độ, những giải pháp được điều chỉnh này không cần thiết cho mọi Kinh doanh. Về cơ bản, nếu Kinh doanh của bạn không cần sử dụng các Số điện thoại địa phương, có trụ sở tại Ấn Độ, thì tài liệu này không dành cho bạn, và gói Zoom Phone Tiêu chuẩn là thứ bạn đang tìm kiếm. Ngoài ra, nếu Kinh doanh của bạn có cần Số điện thoại có trụ sở tại Ấn Độ — hãy đọc tiếp! Đây là tài liệu phù hợp dành cho bạn.

Zoom có Giấy phép Dịch vụ Truy cập Thống nhất trên toàn Ấn Độ do Chính phủ Ấn Độ cấp và được ủy quyền hoạt động ở tất cả 22 khu vực dịch vụ được cấp giấy phép

Vào tháng 5 năm 2023, Chính phủ Ấn Độ đã cấp cho Zoom giấy phép Dịch vụ Truy cập Thống nhất toàn Ấn Độ (Giấy phép Thống nhất). Với giấy phép này, Zoom được phép cung cấp các dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây của mình với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại internet Cấp 1 tại Ấn Độ cho tất cả các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép, bao gồm hỗ trợ cho cả quay số đường dài trong nước và quốc tế. Điều này giúp Zoom khác biệt với tư cách là một trong những nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây đầu tiên có Giấy phép Thống nhất toàn Ấn Độ bao gồm quyền cung cấp đường dài trong nước và quốc tế.

Với giấy phép này, Zoom có vị thế đặc biệt là một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây trong nước

Nhiều nhà cung cấp điện thoại dựa trên đám mây đang hoạt động tại Ấn Độ thiếu một hoặc nhiều yếu tố pháp lý sau: Giấy phép Thống nhất toàn Ấn Độ với quyền Dịch vụ Truy cập, khả năng gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cục bộ, và các quyền cấp phép Đường dài quốc gia (NLD) và Đường dài quốc tế (ILD). Các nhà cung cấp không có giấy phép toàn Ấn Độ bị giới hạn trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép cụ thể; các nhà cung cấp không có khả năng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cục bộ không thể cung cấp gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại Ấn Độ; và các nhà cung cấp không có NLD/ILD phải chuyển lưu lượng đường dài cho các nhà mạng bên thứ ba.

Ngược lại, Zoom nắm giữ các giấy phép và quyền cần thiết, điều này giúp Zoom có thể cung cấp một Mạng điện thoại nội bộ (Tổng đài điện thoại nội bộ) riêng trên đám mây được lưu trữ cục bộ với số tại Ấn Độ gốc, gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cục bộ trong các khu vực được hỗ trợ, và khả năng truyền lưu lượng NLD/ILD mà không phụ thuộc vào các nhà cung cấp khác.

Với Giấy phép Thống nhất, Zoom hiện cung cấp hai dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây tại Ấn Độ: Zoom Phone India và Tổng đài điện thoại nội bộ được lưu trữ ở nước ngoài của Zoom Phone

Trước khi nhận được Giấy phép Thống nhất toàn Ấn Độ, khách hàng của Zoom chỉ có thể sử dụng Số điện thoại tại Ấn Độ thông qua mô hình dịch vụ mạng điện thoại nội bộ được lưu trữ ở nước ngoài (FHPBX), với các số do nhà mạng do khách hàng cung cấp cung cấp. Tuy nhiên, với việc được cấp Giấy phép Thống nhất, Zoom hiện có vị thế để cung cấp dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây thứ hai trong nước có tên là Zoom Phone India.

Người đọc được khuyến khích sử dụng các phần tóm tắt ngắn gọn, yêu cầu và so sánh sau đây của hai mô hình dịch vụ này để xác định mô hình nào phù hợp nhất cho hoạt động Kinh doanh của họ tổng quan nhanh, sau đó người đọc được khuyến khích đọc phần toàn diện mô tả của từng dịch vụ tiếp theo trong tài liệu để biết thêm thông tin.

Zoom Phone India đang rảnh cho bất kỳ OSP nào hoặc không phải OSP-đã đăng ký Ấn Độ Kinh doanh của Ấn Độ thông qua các trung tâm dữ liệu đặt tại Ấn Độ của Zoom, và chỉ có thể mua độc quyền bằng Rupee (INR)

Zoom Phone India là dịch vụ điện thoại trên đám mây của Zoom được thiết kế riêng cho thị trường Ấn Độ. Không giống FHPBX, Zoom Phone India chỉ đang rảnh cho các thực thể Kinh doanh đã đăng ký tại Ấn Độ, có thể được sử dụng bởi cả các doanh nghiệp đã đăng ký OSP và không phải OSP, và chỉ có thể mua bằng Rupee (INR).

Trong mô hình dịch vụ này, Zoom Phone India kết nối với các dịch vụ điện thoại địa phương thông qua các trung tâm dữ liệu được đặt chiến lược tại Mumbai và Hyderabad, và không giống FHPBX, không yêu cầu Định tuyến phương tiện điện thoại đến các trung tâm dữ liệu quốc tế. Tuy nhiên, phương tiện điện thoại có thể cần quá cảnh quốc tế khi quay số quốc tế qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng hoặc khi quay số tới người dùng Zoom Phone quốc tế.

Tương tự mô hình FHPBX, Zoom Phone India bao gồm một số cân nhắc và yêu cầu được thảo luận sau trong tài liệu này. Tuy nhiên, để phục vụ cho phần tóm tắt này, người đọc nên lưu ý các yêu cầu nghiêm ngặt sau đây liên quan đến mô hình dịch vụ này:

• Kinh doanh phải thanh toán bằng Đồng Rupee Ấn Độ (INR) và không thể sử dụng các mệnh giá khác như Đô la Mỹ hoặc Euro.

• Kinh doanh phải là một pháp nhân kinh doanh được đăng ký với Chính phủ Ấn Độ và không thể là một pháp nhân quốc tế.

• Kinh doanh phải có cả người ký được ủy quyền và Mã số nhận dạng thuế hàng hóa và bán hàng (GSTIN) trong bang nơi họ đang nhận dịch vụ.

• Kinh doanh phải tuân thủ các yêu cầu Kinh doanh cần thiết.

• Khách hàng sử dụng một Gói Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) với Zoom Phone India có thể nhận dịch vụ ở bất kỳ khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép nào.

• Khách hàng sử dụng dịch vụ gốc của Zoom Phone India phải được đặt trong một trong sáu khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép hiện được hỗ trợ của Zoom.

Tổng đài điện thoại nội bộ được lưu trữ ở nước ngoài có sẵn cho bất kỳ doanh nghiệp đã đăng ký OSP nào tại Ấn Độ thông qua các trung tâm dữ liệu quốc tế (không đặt tại Ấn Độ) của Zoom, và không chấp nhận đồng Rupee (INR) để thanh toán

Mô hình dịch vụ tổng đài điện thoại nội bộ riêng được lưu trữ ở nước ngoài (FHPBX) khả dụng cho các doanh nghiệp được đăng ký là Nhà cung cấp dịch vụ khác (OSP) tại Ấn Độ thông qua các trung tâm dữ liệu quốc tế (không đặt tại Ấn Độ) của Zoom. Các Nhà cung cấp dịch vụ khác thường là các tổ chức cung cấp các dịch vụ như ngân hàng qua điện thoại, y tế từ xa, giáo dục từ xa, giao dịch từ xa, thương mại điện tử, trung tâm cuộc gọi hoặc các dịch vụ hỗ trợ CNTT khác cung cấp dịch vụ Thuê ngoài Quy trình Kinh doanh (BPO) dựa trên giọng nói cho khách hàng của họ trên khắp thế giới, bao gồm cả tại Ấn Độ.

Do cơ sở hạ tầng điện thoại và các yêu cầu pháp lý đặc thù của Ấn Độ, dịch vụ gốc toàn cầu của Zoom Phone (tức không phải Zoom Phone India) không khả dụng thông qua các trung tâm dữ liệu đặt trong nước. Thay vào đó, nhờ một miễn trừ được Bộ Viễn thông Ấn Độ cấp cho các khách hàng đã đăng ký OSP, Zoom đủ điều kiện để cung cấp dịch vụ FHPBX tại Ấn Độ thông qua các trung tâm dữ liệu quốc tế lân cận ở Singapore và Nhật Bản. Trong mô hình dịch vụ này, phương tiện điện thoại thường được định tuyến giữa các trung tâm dữ liệu quốc tế lân cận của Zoom và (các) SBC của khách hàng thông qua kết nối riêng Chuyển mạch nhãn đa giao thức, đi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng thông qua nhà mạng do khách hàng cung cấp khi cần. Tuy nhiên, đối với các trường hợp mà các cuộc gọi không yêu cầu Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng, như quay số máy nhánh tới máy nhánh, phương tiện điện thoại có thể sử dụng Internet để truyền tải.

Có thêm các cân nhắc và yêu cầu liên quan đến mô hình dịch vụ này, sẽ được thảo luận sau trong tài liệu này. Tuy nhiên, với mục đích của bản tóm tắt này, người đọc nên biết các yêu cầu sau liên quan đến mô hình dịch vụ FHPBX:

• Kinh doanh phải thanh toán bằng một Tiền tệ toàn cầu như Đô la Mỹ hoặc Euro, và không thể thanh toán bằng đồng Rupee Ấn Độ (INR).

• Kinh doanh phải được đăng ký OSP, theo hướng dẫn của Bộ Viễn thông Ấn Độ.

• Mô hình dịch vụ FHPBX yêu cầu một kết nối sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC).

• Số điện thoại tại Ấn Độ phải được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ do khách hàng cung cấp và không thể được cung cấp bởi Zoom.

• Khách hàng phải Cấu hình một mạch Chuyển mạch nhãn đa giao thức riêng giữa các trung tâm dữ liệu của Zoom tại Singapore và Nhật Bản và (các) SBC của văn phòng họ để định tuyến cuộc gọi và dịch vụ chung.

Các so sánh chính giữa FHPBX và Zoom Phone Ấn Độ

Bảng sau đây nêu rõ sự khác biệt trong các yêu cầu cốt lõi giữa hai mô hình dịch vụ có sẵn tại Ấn Độ, bao gồm sự khác biệt giữa các mô hình gốc và sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) của Zoom Phone Ấn Độ.

		Zoom Phone Ấn Độ	Zoom Phone Ấn Độ	Zoom Phone Ấn Độ
Các so sánh chính	Tổng đài điện thoại nội bộ được lưu trữ ở nước ngoài	BYOC	Đổi nhà cung cấp	Gốc
Trung tâm dữ liệu tại Ấn Độ	❌	☑️	☑️	☑️
Thanh toán bằng Rupee Ấn Độ	❌	☑️	☑️	☑️
Thanh toán bằng Tiền tệ toàn cầu	☑️	❌	❌	❌
Kinh doanh đã đăng ký OSP	☑️	☑️	☑️	☑️
Kinh doanh chưa đăng ký OSP	❌	☑️	☑️	☑️
Số cố định tại Ấn Độ (Yêu cầu Chuyển mạch nhãn đa giao thức)	☑️	☑️	☑️	❌
Số di động tại Ấn Độ (Không yêu cầu Chuyển mạch nhãn đa giao thức)	❌	☑️	☑️	☑️
Zoom trung tâm liên hệ	☑️*	☑️	☑️	❌
Kết nối	Chỉ Chuyển mạch nhãn đa giao thức	Internet hoặc Chuyển mạch nhãn đa giao thức†	Internet hoặc Chuyển mạch nhãn đa giao thức†	Internet hoặc Chuyển mạch nhãn đa giao thức

Cảnh báo

*Số di động Zoom Phone Ấn Độ không được hỗ trợ †Chuyển mạch nhãn đa giao thức được yêu cầu cho Số cố định. Chuyển mạch nhãn đa giao thức không được yêu cầu cho Số di động

Ngoài các yêu cầu, bảng sau đây nêu rõ sự khác biệt về mức độ khả dụng của các Tính năng chính giữa hai mô hình dịch vụ.

		Zoom Phone Ấn Độ	Zoom Phone Ấn Độ	Zoom Phone Ấn Độ
Tính năng	Tổng đài điện thoại nội bộ được lưu trữ ở nước ngoài	BYOC	Đổi nhà cung cấp	Gốc
Dịch vụ Tin nhắn ngắn (SMS)	Số ngoài Ấn Độ	❌	❌	❌
Chuyển mạng giữ số điện thoại	Số ngoài Ấn Độ	❌	❌	❌
Chỉ định nhiều số cho nhân viên hỗ trợ	☑️	☑️	☑️	❌
Các cuộc gọi được mã hóa đầu cuối	☑️	Có điều kiện	Có điều kiện	❌

Tổng quan về Zoom Phone tại Ấn ĐộTổng quan về Tổng đài điện thoại nội bộ được lưu trữ ở nước ngoài