Zoom Phone trên Cổng thông tin Web
Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập ban đầu, người dùng có thể truy cập hầu hết cài đặt và tính năng Zoom Phone của họ từ Điện thoại thẻ trên Cổng thông tin web của Zoom. Theo mặc định, khi nhấp vào Điện thoại thẻ sẽ mở Cài đặt màn hình; tuy nhiên, người dùng cũng có thể chuyển sang Lịch sử, thư thoại, và Bản ghi các thẻ, cũng có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace.
Cài đặt
Từ Cài đặt thẻ trên Cổng thông tin web của Zoom, người dùng có thể chỉnh sửa các cài đặt và tính năng sau:
Lưu ý
Một số cài đặt trong các mục sau có thể không xuất hiện hoặc không thể Cấu hình trừ khi cài đặt đó được bật hoặc mở khóa ở cấp tài khoản, cơ sở hoặc nhóm. Xem Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về thay đổi cài đặt điện thoại từ Cổng thông tin web của Zoom.
Xử lý cuộc gọi
Cài đặt xử lý cuộc gọi xác định cách các cuộc gọi được định tuyến hoặc xử lý, và có thể được chỉ định để hoạt động khác nhau trong giờ làm việc, giờ đóng cửa hoặc ngày lễ do người dùng xác định. Ví dụ: người dùng có thể tùy chỉnh cài đặt để họ sẽ nhận cuộc gọi trên ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính và di động trong giờ làm việc đã xác định, nhưng trong giờ đóng cửa, tất cả cuộc gọi sẽ được chuyển thẳng đến thư thoại của họ.
Các cài đặt có thể cấu hình cho xử lý cuộc gọi bao gồm:
giờ làm việc
Giờ nghỉ lễ
Ứng dụng được sử dụng với Zoom Phone
Ứng dụng Thiết bị Zoom Phone
Ứng dụng Zoom Phone trên máy tính
Ứng dụng Zoom trên thiết bị di động
Chế độ đổ chuông xử lý cuộc gọi
Đồng thời
Theo trình tự
Thời gian chờ tối đa
Khi bận trong một cuộc gọi khác:
Chờ cuộc gọi
Chuyển tiếp đến:
Thư thoại / Thư video
Máy lẻ khác
Người liên hệ bên ngoài
Số bên ngoài
Phát thông báo và ngắt kết nối
Phát tín hiệu bận
Khi một cuộc gọi không được trả lời:
Chuyển tiếp đến:
Thư thoại / Thư video
Máy lẻ khác
Người liên hệ bên ngoài
Số bên ngoài
Phát thông báo và ngắt kết nối
Ngắt kết nối
Cho phép người gọi liên hệ với tổng đài viên:
Người dùng
Zoom Room
điện thoại trong khu vực chung
Phòng Cisco/Polycom
Tổng đài tự động
hàng đợi cuộc gọi
nhóm đường dây được chia sẻ
Lời chào và hướng dẫn thư thoại
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cấu hình cài đặt xử lý cuộc gọi.
Ủy quyền cuộc gọi
Ủy quyền cuộc gọi (còn được gọi là Nhận cuộc gọi từ đường dây chung) cung cấp một cách dễ dàng để người dùng điện thoại chỉ định người khác xử lý cuộc gọi thay mặt họ. Tính năng này thường được sử dụng khi một giám đốc giao quyền gọi điện cho một trợ lý, cho phép trợ lý thực hiện, trả lời hoặc chuyển cuộc gọi thay mặt giám đốc; tuy nhiên, tính năng này cũng có thể áp dụng cho các tình huống khác mà việc chia sẻ đường dây là hữu ích.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về thiết lập ủy quyền cuộc gọi.
Tư cách thành viên
Mục con Tư cách thành viên của màn hình cài đặt của người dùng hiển thị mối liên kết của người dùng với các tính năng sau:
Hàng đợi cuộc gọi
Nhóm Đường dây được chia sẻ
Nhận cuộc gọi nhóm
Các tác nhân họ có thể giám sát
Các tác nhân có thể giám sát họ
Người dùng cũng có thể chọn bật hoặc tắt nhận cuộc gọi từ các Hàng đợi cuộc gọi và Nhóm đường dây được chia sẻ liên kết của họ từ trang này, cũng như từ ứng dụng Zoom Workplace; tuy nhiên, các quyền bật/tắt này không ảnh hưởng đến trạng thái thành viên của người dùng đối với các nhóm đó.
Hệ thống liên lạc nội bộ
Đối với các tài khoản sử dụng tính năng Hệ thống liên lạc nội bộ qua âm thanh, người dùng có thể chỉ định một điện thoại trong khu vực chung hoặc một người dùng Zoom Phone khác để gửi hoặc nhận cuộc gọi liên lạc nội bộ qua âm thanh. Ngoài ra, người dùng phải sử dụng mục này để phân bổ một phím đường dây trên điện thoại bàn của họ dành riêng cho tính năng liên lạc nội bộ.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về thiết lập và sử dụng hệ thống liên lạc nội bộ qua âm thanh.
Điện thoại bàn
Từ mục con Điện thoại bàn, người dùng có thể cấu hình các cài đặt sau cho một điện thoại bàn IP đã được cung cấp và liên kết:
Phím đường dây và vị trí
Khóa màn hình điện thoại
Đặt bàn theo nhu cầu
Mã PIN Zoom Phone
Khác
Từ mục con Khác, người dùng có thể cấu hình các cài đặt sau:
Thư thoại & Thư video
Đặt quyền truy cập (cho người dùng khác)
Sàng lọc cuộc gọi
Danh sách chặn
Xác nhận đăng ký (Báo cáo)
Nhạc chờ
Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh
Ngôn ngữ mặc định của bản chép lời thư thoại
Bản ghi
Từ Bản ghi thẻ, người dùng có thể truy cập các bản ghi của riêng họ và các bản ghi khác mà họ đã được cấp quyền truy cập, chẳng hạn như từ một Hàng đợi cuộc gọi hoặc một người dùng khác. Từ màn hình này, người dùng cũng có thể tìm kiếm hoặc lọc bản ghi của họ theo ngày, tên, máy lẻ và số.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Truy cập Bản ghi từ Cổng thông tin web.
Lưu ý
Người dùng Zoom Phone chỉ có thể truy cập các bản ghi cuộc gọi được chia sẻ thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các bản ghi được chia sẻ không có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace.
Lịch sử cuộc gọi trên Cổng thông tin web
Từ Lịch sử thẻ, người dùng có thể truy cập lịch sử cuộc gọi cá nhân của họ, bao gồm khả năng lọc cuộc gọi theo ngày, tên, máy lẻ, số điện thoại, cuộc gọi nhỡ hoặc cuộc gọi có chỉ định đặc biệt, chẳng hạn như nếu cuộc gọi đó được đánh dấu là spam hoặc bị chặn do một số điều kiện nhất định. Người dùng cũng có thể sử dụng màn hình này để xuất lịch sử cuộc gọi của họ sang tệp CSV, chặn các số gọi đến họ hoặc thêm mã khách hàng để theo dõi.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Truy cập Lịch sử cuộc gọi từ Cổng thông tin web.
Thư thoại & Thư video
Từ Thư thoại & Thư video thẻ, người dùng có thể truy cập các thư thoại cá nhân và được chia sẻ của họ, bao gồm khả năng lọc thư theo ngày, tên, máy lẻ và số điện thoại. Người dùng cũng có thể lọc các thư được đánh dấu là đã đọc, chưa đọc, và theo dõi tiếp, ngoài các thư có chỉ định đặc biệt, bao gồm các trường hợp một cuộc gọi có thể được đánh dấu là spam hoặc bị chặn do một số điều kiện nhất định.
Lưu ý
Nếu Thư video chưa được bật cho tài khoản của bạn, thẻ sẽ có tên là thư thoại.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?