Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace

Phần Điện thoại thẻ Phone trong ứng dụng Zoom Workplace là vị trí chính để sử dụng Zoom Phone cho cả người dùng di động và máy tính để bàn. Từ thẻ Phone, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, xem lịch sử cuộc gọi, truy cập thư thoại, xem các đường dây được chia sẻ và gửi tin nhắn SMS/MMS.

Đề xuất của Zoom

Để có khóa học nhanh về Zoom Phone, hãy xem Tổng quan về Zoom Phone của chúng tôi trên YouTube hoặc của chúng tôi trung tâm hỗ trợ.

Thực hiện cuộc gọi

Sau khi mở Điện thoại thẻ, người dùng có thể thực hiện các cuộc gọi Đi bằng bàn phím số, tìm kiếm theo tên hoặc người liên hệ hoặc nhập số điện thoại. Khi nhập hoặc tìm kiếm theo tên, các người liên hệ của người dùng nội bộ và bên ngoài sẽ tự động hiển thị và lọc khi tiêu chí được thu hẹp dựa trên đầu vào của người dùng. Ngoài ra, nếu một người dùng được gán nhiều hơn một đường dây—như họ sẽ có với Ủy quyền cuộc gọi, một Nhóm đường dây được chia sẻ hoặc hàng đợi cuộc gọi—họ có thể chọn ID người gọi Đi của mình trước khi thực hiện cuộc gọi.

Menu cuộc gọi trực tiếp

Trong khi cuộc gọi đang diễn ra, người dùng có thể truy cập nhiều tùy chọn menu cuộc gọi, bao gồm:

• Tắt tiếng để tắt micrô của loa.

• Bàn phím số để nhấn các tùy chọn menu hoặc dùng các âm DTMF.

• Âm thanh để chọn hoặc điều chỉnh cài đặt loa và micrô.

• Thêm cuộc gọi để thêm một người dùng khác vào cuộc gọi.

• Chờ để đặt cuộc gọi ở trạng thái Chờ.

• Chuyển để gửi cuộc gọi sang người dùng khác.

  • chuyển cuộc gọi nội bộ và giữ máy để nói chuyện với người dùng mới trước khi chuyển.

  • Chuyển trực tiếp để chuyển mà không nói chuyện với người dùng mới.

  • chuyển tới hộp thư thoại để gửi trực tiếp tới thư thoại của người dùng.

• ghi để ghi cuộc gọi.

• Tóm tắt để bật tính năng Tóm tắt cuộc gọi của Zoom AI.

• Họp để nâng cuộc gọi lên thành cuộc họp Zoom.

• Thêm (...) để truy cập các tính năng và thông tin bổ sung không hiển thị, bao gồm:

  • tạm dừng cuộc gọi

  • Mã hóa đầu cuối

• Chia sẻ chi tiết cuộc gọi

Lịch sử cuộc gọi của ứng dụng Zoom Workplace

Từ thẻ Lịch sử, người dùng có thể xem lại lịch sử cuộc gọi gần đây của mình, bao gồm khả năng lọc lịch sử theo nhiều tiêu chí, như cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã ghi hoặc cuộc gọi từ một đường dây cụ thể.

Thư thoại & thư thoại video

Từ Thư thoại thẻ, người dùng có thể truy cập thư thoại và tin nhắn videomail của mình, bao gồm khả năng lọc các tin nhắn được đánh dấu là đã đọc, để theo dõi hoặc các tin nhắn nhận được trên một đường dây cụ thể.

Ngoài ra, khi xem một tin nhắn, người dùng có thể thấy bản chép lời, các tác vụ do AI tạo ra (nếu được bật) và các thông tin cuộc gọi chung khác.

Ví dụ về bản chép lời cuộc gọi.

Đường dây

Từ Đường dây thẻ, người dùng có thể xem các đường dây điện thoại được chia sẻ mà họ có quyền truy cập, chẳng hạn như Số điện thoại liên kết với Ủy quyền cuộc gọi hoặc một Nhóm đường dây được chia sẻ.

Ví dụ về các đường dây điện thoại có sẵn cho người dùng.

SMS / MMS

Từ SMS thẻ, người dùng có đủ loại giấy phép có thể gửi và nhận tin nhắn văn bản cho từng người hoặc tới tối đa 10 số cùng lúc. Người dùng có tiện ích mở rộng Zoom Phone Customer Engagement Pack cũng có thể gửi tin nhắn văn bản từ Số điện thoại của hàng đợi cuộc gọi hoặc của tổng đài tự động nếu được bật bởi quản trị viên tài khoản.

Ví dụ về tin nhắn SMS.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Những câu hỏi thường gặp về SMS.

Chế độ chỉ dùng Zoom Phone cho di động

Ứng dụng di động Zoom Workplace hiện cung cấp chế độ chỉ dùng Zoom Phone, ẩn tất cả các thành phần không phải điện thoại và chỉ hiển thị các chức năng điện thoại: bàn phím số, lịch sử cuộc gọi, thư thoại, SMS, Push-to-Talk, fax và danh bạ. Được quản lý thông qua cờ operator cấp tài khoản và được cấu hình ở cấp nhóm, chế độ này cho phép cấp phát quy mô lớn mà không cần thiết lập theo từng người dùng. Quản trị viên có thể chỉ định một trọng tâm phụ (SMS hoặc Push-to-Talk) để hiển thị nổi bật chức năng đó trên thanh điều hướng.