# Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace

Cái **Điện thoại** tab trong ứng dụng Zoom Workplace là nơi chính để sử dụng Zoom Phone cho cả người dùng di động và máy tính để bàn. Từ tab Điện thoại, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, xem lịch sử cuộc gọi, truy cập hộp thư thoại, xem các đường dây chia sẻ và gửi tin nhắn SMS/MMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkWhYQkXp0R1I14oKXdwS%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.30.23%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=7e15ee86-e1fd-4e6d-8360-64c04a74ec3a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="success" %}
**Khuyến nghị của Zoom**

Để xem khóa học nhanh về Zoom Phone, hãy xem Tổng quan về Zoom Phone của chúng tôi trên [YouTube](https://www.youtube.com/watch?v=bjmteMbT-iQ) hoặc [trung tâm hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061379).
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Thực hiện cuộc gọi</mark>

Sau khi mở **Điện thoại** tab, người dùng có thể thực hiện cuộc gọi đi bằng bàn quay số, tìm kiếm theo tên hoặc liên hệ hoặc nhập số điện thoại. Khi nhập hoặc tìm kiếm theo tên, danh bạ người dùng nội bộ và bên ngoài sẽ tự động hiển thị và lọc khi tiêu chí hẹp lại dựa trên dữ liệu nhập của người dùng. Ngoài ra, nếu một người dùng được gán nhiều hơn một đường dây — như khi họ có ủy quyền cuộc gọi, một Nhóm Đường dây Chia sẻ hoặc Hàng đợi Cuộc gọi — họ có thể chọn ID người gọi đi trước khi thực hiện cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FOQj8lY171U6OYIQszPiJ%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.31.39%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=4a6144c6-4e8a-427f-9359-7c3832fbce2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Menu cuộc gọi đang diễn ra</mark>

Khi cuộc gọi đang diễn ra, người dùng có thể truy cập nhiều tùy chọn menu cuộc gọi, bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* **Tắt tiếng** để tắt micro của người nói.
* **Bàn phím** để nhấn các tùy chọn menu hoặc sử dụng âm điệu DTMF.
* **Âm thanh** để chọn hoặc điều chỉnh cài đặt loa và micro.
* **Thêm cuộc gọi** để thêm người dùng khác vào cuộc gọi.
* **Giữ** để đặt cuộc gọi ở trạng thái giữ.
* **Chuyển** để chuyển cuộc gọi cho người dùng khác.
  * **Chuyển ấm** để nói chuyện với người dùng mới trước khi chuyển.
  * **Chuyển trực tiếp** để chuyển mà không nói chuyện với người dùng mới.
  * **Chuyển tới hộp thư thoại** để gửi trực tiếp tới hộp thư thoại của người dùng.
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Ghi** để ghi lại cuộc gọi.
* **Tóm tắt** để bật tính năng Tóm tắt Cuộc gọi của AI Companion.
* **Họp** để nâng cuộc gọi lên thành Cuộc họp Zoom.
* **Thêm (...)** để truy cập các tính năng và thông tin bổ sung không được hiển thị, bao gồm:
  * Tạm dừng cuộc gọi (Call Park)
  * Mã hóa đầu-cuối
* Chia sẻ chi tiết cuộc gọi
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FuaZCb52W9pFaGgzs3Jmj%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=f857f3f0-ea0e-4159-8663-92f71cf115fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Lịch sử cuộc gọi của Ứng dụng Zoom Workplace</mark>

Từ tab Lịch sử, người dùng có thể xem lại lịch sử cuộc gọi gần đây của họ, bao gồm khả năng lọc lịch sử theo nhiều tiêu chí, ví dụ cuộc gọi nhỡ, cuộc gọi đã ghi âm hoặc cuộc gọi từ một đường dây cụ thể.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FEwU8fcZyTlc1xmliDYdS%2FScreenshot%202025-12-10%20at%2010.36.27%E2%80%AFAM.png?alt=media&#x26;token=2fa8d78e-64df-4297-8f42-ea5a41ff0759" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:xanh dương;">Hộp thư thoại & Videomail</mark>

Từ **Thư thoại** tab, người dùng có thể truy cập các tin nhắn hộp thư thoại và videomail của họ, bao gồm khả năng lọc các tin nhắn đã được đánh dấu là đã đọc, cần theo dõi hoặc các tin nhắn nhận được trên một đường dây cụ thể.

Ngoài ra, khi xem một tin nhắn, người dùng có thể thấy bản phiên âm, các nhiệm vụ được AI tạo (nếu được bật) và các thông tin chung khác về cuộc gọi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfIVLVqZidS-PyGd9LE2NoB5Ovt6Ez6fSRlC9IYw8nsk01jmLdNlfg3YCLeAusZ8rBa_uK6zZyNl9iGylklywGsYbgi42jNpHZHPTLgXyJxuvcK_dJ5z75SI3v8iey4z1ezQQqOWA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về bản phiên âm cuộc gọi.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Đường dây</mark>

Từ **Đường dây** tab, người dùng có thể thấy các đường dây điện thoại chia sẻ mà họ có quyền truy cập, chẳng hạn như các số điện thoại liên kết với Ủy quyền Cuộc gọi hoặc một Nhóm Đường dây Chia sẻ.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeLHv0Xm2_QhqhzgoK0CBcX3w8z49GivjCYbyyxxKaQ6QMMex8-HJdSzp_1IgOxR9WqRh_js-t0VLvdL77BHTZUNoamlv8xAhqQWl_vn42KAFeOxjkJsjf9Szktz_YA_PWh4kRf?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về các đường dây điện thoại có sẵn cho người dùng.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS / MMS</mark>

Từ **SMS** tab, người dùng có [loại giấy phép](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) có thể gửi và nhận tin nhắn văn bản tới từng cá nhân hoặc tới 10 số cùng lúc. Người dùng có tiện ích bổ sung Zoom Phone Power Pack cũng có thể gửi tin nhắn văn bản từ số điện thoại của Hàng đợi Cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động nếu [được bật bởi quản trị viên tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf_Krebn6jHddLMnmfdUpbnNbcmDKuLkQP-3KmSvAJ5EAqCIBnOh1kVqQnYwWVJQ13jdApQQo9reuSeXNFIrn4GjsdWGRxXKOHz0sDOQP68hDhn5T6UoHwQ5AtEcVBvCGq0b1QY?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về tin nhắn SMS.</p></figcaption></figure>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Các câu hỏi thường gặp về SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063129).