> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md). # Trải nghiệm người dùng Phần này trình bày trải nghiệm người dùng để bắt đầu và làm quen với Zoom Phone, bao gồm cổng thông tin web và ứng dụng Zoom Workplace. Sau khi đọc phần này, bạn có thể sẽ quen thuộc với các Cài đặt và tính năng phổ biến trong ứng dụng và trên web, vốn là trọng tâm để sử dụng Zoom Phone như một người dùng tiêu chuẩn. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số tính năng trong phần này có thể bị hạn chế hoặc không khả dụng do Cài đặt của tài khoản, nhóm hoặc người dùng, theo cấu hình của quản trị viên Zoom. {% endhint %} ### Thiết lập hồ sơ người dùng Sau khi một người dùng được cấp giấy phép Zoom Phone, sẽ có một bước thiết lập tài khoản ngắn trên web mà người dùng phải thực hiện trên [Điện thoại](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) trang này trước khi cấu hình thêm các Cài đặt Zoom Phone. Quy trình này thiết lập thông tin cơ bản cho hồ sơ người dùng, chẳng hạn như quốc gia của người dùng, mã vùng mặc định, múi giờ và mã PIN được dùng cho các tính năng như Đặt bàn theo nhu cầu và thư thoại.

Hình ảnh ví dụ về thiết lập hồ sơ người dùng mới cho Zoom Phone.

#### Quốc gia và Mã vùng Quốc gia và mã vùng mà người dùng chọn sẽ ảnh hưởng đến chuỗi quay số mặc định của người dùng cho việc gọi nội hạt. Ví dụ: nếu một người dùng chọn Hoa Kỳ và mã vùng 669, thì trừ khi có quy định khác, chuỗi quay số của người dùng sẽ mặc định là +1 669 và mọi cuộc gọi không có mã vùng được chỉ định sẽ được định tuyến cục bộ. Ví dụ: quay số 555-5555 sẽ tự động được chuyển thành +1 669-555-5555. Điều này sẽ bị ghi đè nếu người dùng bắt đầu chuỗi quay số bằng một mã vùng khác, ví dụ như quay số 212-555-5555. #### Múi giờ Múi giờ mặc định của người dùng sẽ quyết định cách Zoom Phone diễn giải các Cài đặt nhạy cảm về thời gian của họ, như giờ làm việc. Ví dụ: nếu một người dùng được cấu hình cho múi giờ Thái Bình Dương của Hoa Kỳ (UTC -7) nhưng thực tế sống ở múi giờ Trung tâm của Hoa Kỳ (UTC -5), và nếu giờ làm việc của họ được cấu hình từ 8-5 theo giờ Thái Bình Dương, thì người dùng sẽ trải nghiệm giờ làm việc của mình tại địa phương là từ 10-7. Nếu cần, người dùng có thể [Thay đổi múi giờ của họ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) bất kỳ lúc nào từ trang hồ sơ của họ trên Cổng thông tin web của Zoom. #### Mã PIN Mã PIN mà người dùng chọn sẽ được yêu cầu để họ truy cập thư thoại của mình bằng cuộc gọi điện thoại, mở khóa điện thoại bàn hoặc sử dụng một Vị trí Đặt bàn theo nhu cầu. Khi mã PIN của một người dùng đã được đặt, họ có thể Thay đổi mã đó bất kỳ lúc nào từ [**Cài đặt Điện thoại**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) màn hình trên Cổng thông tin web của Zoom. ### Zoom Phone trên Cổng thông tin web Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập ban đầu, người dùng có thể truy cập hầu hết các Cài đặt và tính năng Zoom Phone của họ từ thẻ trên cổng thông tin web. Theo mặc định, khi nhấp vào thẻ Phone sẽ mở màn hình Cài đặt; tuy nhiên, người dùng cũng có thể chuyển sang các thẻ Lịch sử, thư thoại và Bản ghi, những thẻ này cũng có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. [Điện thoại](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) thẻ trên cổng thông tin web. Theo mặc định, khi nhấp vào thẻ Phone sẽ mở màn hình Cài đặt; tuy nhiên, người dùng cũng có thể chuyển sang các thẻ Lịch sử, Thư thoại và Bản ghi, những thẻ này cũng có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/cca3c1ef67d2c91e262ee458d145badcf520d407" %} [Zoom Phone trên Cổng thông tin Web](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace Thẻ Phone trong ứng dụng Zoom Workplace đóng vai trò là nơi chính để sử dụng Zoom Phone cho cả người dùng di động và máy tính để bàn. Từ thẻ Phone, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, xem lịch sử cuộc gọi, truy cập thư thoại, xem các đường dây được chia sẻ và gửi tin nhắn SMS/MMS. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/0f63ff9df5f2ece380d7378e4e4b666e16e549d1" %} [Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md) {% endcontent-ref %} ### Zoom AI Zoom Phone hỗ trợ các tính năng Zoom AI tích hợp sẵn có thể đơn giản hóa quy trình làm việc của người dùng và giúp bạn tiết kiệm thời gian. Các tính năng này được mô tả trong các phần sau. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Zoom không sử dụng bất kỳ nội dung nào của khách hàng như âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung tương tự các hình thức giao tiếp khác (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và biểu cảm) để huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba. Chúng tôi đánh giá và cập nhật các mô hình của mình định kỳ, và những mô hình được sử dụng để hỗ trợ Zoom AI có thể thay đổi theo thời gian. Đối với các tính năng trong Zoom AI sử dụng nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba, chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan với các bên thứ ba đó khi bạn sử dụng Tính năng này. Dữ liệu có thể được xử lý trong các trung tâm dữ liệu tại Hoa Kỳ. Tìm hiểu thêm về [cách Zoom sử dụng dữ liệu để cung cấp các tính năng Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), hoặc xem [Sách trắng về Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/). {% endhint %} #### Tóm tắt cuộc gọi Tính năng Tóm tắt cuộc gọi cho phép người dùng tạo bản tóm tắt sau cuộc gọi của các cuộc trò chuyện trên Zoom Phone. Nếu được bật trong một cuộc gọi, các cuộc trò chuyện được chỉ định sẽ nhận được bản tóm tắt sau cuộc gọi do AI tạo trong ứng dụng Zoom Workplace, làm nổi bật các chi tiết thiết yếu như ngày tháng, tên, các điểm thảo luận chính và các bước tiếp theo. Người dùng có tùy chọn chỉnh sửa, email hoặc chia sẻ bản tóm tắt cuộc trò chuyện khi cần. Người dùng cũng có thể chia sẻ bản tóm tắt cuộc gọi khi chuyển tiếp. Người nhận được cung cấp một **Xem tóm tắt** liên kết sẽ bật ra một cửa sổ mới với **Tóm lược nhanh**, **Các bước Tiếp theo**, và **Tóm tắt** của cuộc gọi. Người dùng cũng có tùy chọn tạo thủ công hoặc tự động một tài liệu Zoom Canvas bao gồm bản tóm tắt cuộc gọi được tạo tự động, các bước tiếp theo và các phần khác dựa trên các mẫu đã chọn. Tài liệu tự động bao gồm bản tóm tắt cuộc gọi và các bước tiếp theo do Zoom AI tạo ra.

Ví dụ về một bản tóm tắt cuộc gọi.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [việc sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) tóm tắt cuộc gọi với Zoom AI. **Mẫu Tóm tắt cuộc gọi có thể tùy chỉnh** Các quản trị viên có thể xây dựng các mẫu tóm tắt cuộc gọi tùy chỉnh trong AI Studio bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần thiết lập kỹ thuật. Chọn từ năm định dạng được xác định trước hoặc bắt đầu từ đầu, Thêm một từ điển tùy chỉnh để cải thiện độ chính xác của bản chép lời đối với các thuật ngữ chuyên ngành, và kiểm tra trên dữ liệu cuộc gọi tổng hợp trước khi phát hành. Các mẫu có thể được áp dụng cho toàn bộ tài khoản hoặc cho các cộng tác viên cụ thể. Người dùng dùng gói Zoom Workplace Chuyên nghiệp trở lên có thể chọn một mẫu cho từng loại cuộc gọi, dựa trên ngữ cảnh. Bạn có thể tìm thấy các Cài đặt này trong AI Studio > Zoom AI > Mẫu tùy chỉnh > Mẫu Tóm tắt cuộc gọi. \ Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để[ thêm thông tin về việc bật và quản lý các mẫu tóm tắt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359). #### Đặt câu hỏi trong cuộc gọi Mở nhóm tham luận cuộc trò chuyện AI trong các cuộc gọi điện thoại đang hoạt động để đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ theo thời gian thực dựa trên bản chép lời cuộc gọi trực tiếp. Chọn từ các lời nhắc dựng sẵn hoặc nhập câu hỏi tùy chỉnh. Tính năng này cung cấp các thông tin chuyên sâu theo ngữ cảnh mà không làm gián đoạn mạch cuộc trò chuyện. Người tham gia sẽ thấy các chỉ báo trực quan khi các cuộc gọi đang được tạo bản chép lời, với các điều khiển riêng cho bản chép lời và bản tóm tắt cuộc gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đặt câu hỏi trong các cuộc gọi điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612). #### Nhận câu trả lời cuộc gọi Zoom AI trên thiết bị di động của bạn Người dùng đang di chuyển giờ đây có thể nhận câu trả lời nhanh cho các câu hỏi về cuộc gọi mà không cần chuyển sang ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace. Khi Tóm tắt cuộc gọi với Zoom AI được bật, một cửa sổ bật lên trong ứng dụng di động Zoom Workplace trên iOS, iPadOS và Android cho phép người dùng đặt câu hỏi cho Zoom AI trong cuộc gọi hoặc sau đó, giúp quy trình làm việc tiếp tục ở bất cứ nơi đâu bạn làm việc. #### thư thoại Zoom AI nâng cao việc quản lý thư thoại thông qua các công cụ tự động hóa và ưu tiên thông minh được thiết kế để tinh gọn quy trình liên lạc và cải thiện hiệu quả phản hồi. #### Tác vụ Khi xem một thư thoại, người dùng có thể yêu cầu Zoom AI phân tích và tự động gợi ý các tác vụ dựa trên nội dung thư thoại, giúp người dùng bắt kịp nhanh hơn khi hộp thư đến của họ đầy, và giữ đúng trọng tâm khi phản hồi tin nhắn.

Ví dụ về các tác vụ được trích xuất từ một thư thoại.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [việc sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) tóm tắt cuộc gọi. #### Ưu tiên thư thoại Với Tính năng Ưu tiên thư thoại, Zoom AI có thể tự động ưu tiên các tin nhắn thoại khi nội dung tin nhắn khớp với danh sách chủ đề hoặc ý định do người dùng tự định nghĩa. Điều này có thể giúp người dùng phản hồi các thư thoại quan trọng nhất, cấp bách về thời gian hoặc mang tính then chốt trong thời gian sớm hơn, khi nếu không tin nhắn đó có thể sẽ bị xếp cuối hàng.

Ví dụ về hộp thoại dùng để tạo ưu tiên thư thoại.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [việc sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) tóm tắt cuộc gọi. #### Tự động phát hiện Ngôn ngữ Với Tính năng tự động phát hiện Ngôn ngữ và dịch, rào cản Ngôn ngữ được giảm bớt đối với thư thoại, SMS và tóm tắt cuộc gọi. Người dùng có thể đặt Ngôn ngữ dịch ưa thích của mình trong ứng dụng Zoom Workplace để tự động chuyển đổi tất cả bản chép lời và nội dung nhắn tin, với tùy chọn dịch theo yêu cầu bổ sung thông qua menu ngữ cảnh. Chủ tài khoản và quản trị viên kiểm soát Truy cập vào các dịch vụ dịch này thông qua một cài đặt chính sách riêng để quản lý việc triển khai trên tất cả các Tính năng được hỗ trợ. #### Tóm tắt chuỗi SMS của nhóm Với Tính năng Tóm tắt chuỗi SMS của nhóm, các thành viên của Hàng đợi cuộc gọi và Auto Receptionists với [tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) có thể sử dụng Zoom AI để tạo bản tóm tắt các chuỗi SMS của nhóm nhằm nhanh chóng hiểu cuộc trò chuyện và tạo phản hồi của họ. Điều này đặc biệt hữu ích khi một người dùng đang theo dõi một cuộc trò chuyện hiện có với nhiều lượt trao đổi tin nhắn, hoặc khi chuyển một cuộc trò chuyện SMS sang một nhân viên khác để được Hỗ trợ.

Ví dụ về một chuỗi SMS.

Ví dụ về bản tóm tắt chuỗi SMS.

{% hint style="info" %} **Lưu ý** Tính năng này yêu cầu Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) tiện ích mở rộng. {% endhint %} Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tóm tắt chuỗi SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874). ### Báo cáo người dùng Người dùng Zoom Phone không có một Vai trò được nâng cao (tức là một "người dùng tiêu chuẩn") không có Truy cập vào các báo cáo sử dụng Zoom Phone. Tuy nhiên, người dùng có thể [Truy cập và xuất lịch sử cuộc gọi của họ thông qua cổng web](#web-portal-call-history). Ngoài ra, người dùng có tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack và đủ quyền Vai trò có thể có Truy cập vào các bảng điều khiển bổ sung và báo cáo Hàng đợi cuộc gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Báo cáo và tính năng của gói Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df). ### Customer Engagement Pack Gói Customer Engagement Pack của Zoom Phone là một tiện ích mở rộng Tùy chọn được thiết kế để trao quyền cho người dùng Zoom Phone Được cấp giấy phép (tức là không phải Cơ bản) bằng cách cung cấp Truy cập vào các tính năng bổ sung và công cụ báo cáo, tăng cường Hỗ trợ khách hàng và khả năng của người dùng tương tự trải nghiệm "trung tâm liên hệ-lite". Với tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack, người dùng và quản trị viên có đủ quyền Truy cập có thể sử dụng các tính năng bổ sung, bao gồm:
Số liệu phân tíchTrải nghiệm người dùng
  • Số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi
  • Báo cáo lịch sử hàng đợi cuộc gọi
  • Báo cáo lịch sử tổng đài tự động
  • Báo cáo lịch sử SMS của nhóm
  • Báo cáo hiệu suất người dùng
  • Báo cáo quyền Tính năng và tư cách Thành viên
  • Báo cáo bản ghi
  • Báo cáo Truy cập
  • Báo cáo khả dụng của Thành viên
  • Báo cáo hiệu suất của Thành viên
  • Mã lý do từ chối
  • Đăng ký tham gia hàng đợi cuộc gọi của người dùng quản trị viên
  • Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi
  • Ủy quyền VIP
  • Mẫu SMS
  • Chức năng SMS của nhóm
  • Tóm tắt SMS của nhóm
  • Tin nhắn SMS theo lịch
  • Tự động trả lời SMS
  • Ủy quyền SMS cho các nhóm đường dây được chia sẻ
  • Thả thư thoại

  • Theo dõi giờ tính phí


{% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số tính năng của Gói Tương tác Khách hàng yêu cầu quyền nâng cao [vai trò Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) để truy cập chúng. Người đọc được khuyến khích xem lại các yêu cầu cho từng tính năng thông qua các bài viết hỗ trợ được liên kết để biết thêm thông tin. {% endhint %} #### Số liệu phân tích và Báo cáo Các phần sau đây thảo luận về số liệu phân tích có sẵn với tiện ích mở rộng Gói Tương tác Khách hàng. Mặc dù các mô tả sau đây cung cấp tóm tắt chung về từng báo cáo, một số báo cáo và dữ liệu liên quan có thể yêu cầu đặc quyền nâng cao (tức là, quản trị viên) để xem tất cả dữ liệu. Người đọc được khuyến khích tham khảo từng bài viết hỗ trợ được liên kết để hiểu các yêu cầu của từng báo cáo. #### Số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi Bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi cung cấp cho người dùng được ủy quyền các chi tiết quan trọng về hiệu suất hàng đợi cuộc gọi của một tài khoản, giúp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Phần trăm Cấp độ dịch vụ mục tiêu * Thời gian xử lý cuộc gọi trung bình * Khối lượng cuộc gọi * Thời gian xử lý cuộc gọi trung bình * Thời gian chờ trung bình * Thời gian chờ lâu nhất {% endcolumn %} {% column %} * Số lượng cuộc gọi hoàn tất * Số lượng cuộc gọi bị bỏ dở * Số lượng cuộc gọi tràn * Cuộc gọi nhỡ * Lý do từ chối tham gia * [Và nhiều hơn nữa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914) {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Báo cáo lịch sử hàng đợi cuộc gọi Tương tự như Bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi, người dùng được ủy quyền có thể tạo báo cáo Bảng điều khiển hàng đợi cuộc gọi *Lịch sử* để giúp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu về hiệu suất hàng đợi cuộc gọi. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem bảng điều khiển số liệu phân tích lịch sử của hàng đợi cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144). #### Báo cáo lịch sử tổng đài tự động Báo cáo lịch sử của tổng đài tự động cung cấp cho người dùng được ủy quyền các số liệu phân tích sâu sắc về các cuộc gọi đến tổng đài tự động của họ. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Thời lượng trung bình IVR * Cuộc gọi Đến trong giờ làm việc * Cuộc gọi Đến ngoài giờ làm việc * Cuộc gọi Đi bên ngoài {% endcolumn %} {% column %} * Tỷ lệ định tuyến của tổng đài tự động * Tỷ lệ phản hồi IVR * Bảng xếp hạng hiệu suất 25 tổng đài tự động hàng đầu {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo tổng đài tự động.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về v[xem bảng điều khiển báo cáo lịch sử của tổng đài tự động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170). #### Báo cáo lịch sử SMS của nhóm Báo cáo lịch sử Team SMS cung cấp cho người dùng được ủy quyền các số liệu phân tích sâu sắc về các tương tác SMS của tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi, bao gồm các chỉ số quan trọng về khối lượng và thời gian phản hồi. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * **SMS được phân phối** * Số lượng giải phóng thủ công * Số lượng giải phóng do hết thời gian chờ * **Thời gian phản hồi đầu tiên** * Thời gian phản hồi lâu nhất * Thời gian phản hồi trung bình * **Tổng lượng SMS** * Đến * Đi {% endcolumn %} {% column %} * **Lượng SMS trung bình trên mỗi nhân viên** * Đến * Đi * **Lượng SMS trên mỗi cuộc trò chuyện đã hoàn tất** * Trung bình Đến * Trung bình Đi * **Thời gian phản hồi trên mỗi cuộc trò chuyện đã hoàn tất** * Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình * Thời gian xử lý trung bình * **Bảng xếp hạng SMS của hàng đợi cuộc gọi / tổng đài tự động** {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo lịch sử SMS của nhóm.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) hoặc [sử dụng SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) với tổng đài tự động và/hoặc hàng đợi cuộc gọi. #### Báo cáo hiệu suất người dùng Báo cáo Hiệu suất Người dùng cho phép người dùng được ủy quyền xem dữ liệu hiệu suất của người dùng Zoom Phone, so sánh thống kê của họ và xem bảng xếp hạng người dùng trong một Vị trí. Dữ liệu được cung cấp trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Tổng cuộc gọi * Tổng cuộc gọi Đến * Tổng cuộc gọi Đến duy nhất * Tổng cuộc gọi Đi * Tổng cuộc gọi Đi duy nhất * Cuộc gọi đã trả lời (Đi) * Cuộc gọi đã hoàn tất (Đến) * Cuộc gọi được chuyển tiếp tới thư thoại * Cuộc gọi được người khác trả lời {% endcolumn %} {% column %} * Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi nhỡ * Thời lượng cuộc gọi trung bình * Tổng thời lượng cuộc gọi * Tổng thời lượng cuộc gọi (Đến) * Tổng thời lượng cuộc gọi (Đi) * Tổng thời gian chờ * Tổng thời gian giữ chỗ * nhóm chính của người dùng * cơ sở của người dùng {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo hiệu suất người dùng.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem Báo cáo hiệu suất người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331). #### Báo cáo quyền Tính năng và tư cách thành viên Báo cáo quyền Tính năng và tư cách thành viên cung cấp cho người dùng được ủy quyền một chế độ xem nhanh đơn giản về hồ sơ của người dùng Zoom Phone. Dữ liệu có trong báo cáo này bao gồm: {% columns %} {% column %} * Tên * Máy lẻ * Gói gọi * Phòng ban * Trung tâm chi phí * cơ sở * Múi giờ * Số điện thoại * ID người gọi đi * Loại thiết bị * Tư cách thành viên hàng đợi cuộc gọi * Tư cách thành viên đường dây được chia sẻ * Tư cách thành viên Nhận cuộc gọi nhóm * Chế độ đổ chuông xử lý cuộc gọi {% endcolumn %} {% column %} * Trợ lý cho * Có thể tùy chỉnh thư thoại * Có thể tùy chỉnh lời chào tin nhắn * Cài đặt Bật/Tắt cho: * thư thoại / thư thoại video * Ghi lại cuộc gọi tự động * Ghi lại cuộc gọi theo yêu cầu * Tràn cuộc gọi * Chuyển cuộc gọi * Xử lý cuộc gọi và chuyển tiếp * Nâng cuộc gọi lên cuộc họp * Chuyển cuộc gọi sang phòng * Chuyển sang nhà mạng trên di động * Ủy quyền cuộc gọi * SMS/MMS {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo quyền tính năng và tư cách thành viên.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về cách xem [báo cáo quyền tính năng và tư cách thành viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370). #### Báo cáo ghi lại cuộc gọi Zoom Phone Báo cáo ghi lại cuộc gọi Zoom Phone cho phép người dùng được ủy quyền xem lịch sử nhật ký ghi lại và cách các bản ghi lại cuộc gọi Zoom Phone đang được sử dụng, lưu trữ và xóa trong một tài khoản. Các báo cáo này cho phép quản trị viên giám sát bản ghi và hiểu cách sử dụng ghi âm trong một báo cáo toàn diện. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo bao gồm: {% columns %} {% column %} * Người dùng được cấu hình cho ghi lại tự động * Người dùng được cấu hình cho ghi lại theo yêu cầu * Số lượng / Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi đã được ghi lại * Số lượng / Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi chưa được ghi lại * Số lượng / Tỷ lệ phần trăm bản ghi chưa được đánh dấu để xóa * Phân tích thông tin người dùng cho * Tên * Máy lẻ * Số lượng bản ghi theo yêu cầu * Số lượng bản ghi tự động * Tổng cuộc gọi * Tổng số bản ghi * cơ sở * Nhóm {% endcolumn %} {% column %} * Phân tích thông tin cuộc gọi / bản ghi cho * Hướng * Số người gọi * Số người nhận * Thời gian bắt đầu cuộc gọi * Hướng đến / đi * Kết quả cuộc gọi * Thời lượng cuộc gọi * Cơ sở cuộc gọi * Đường dẫn cuộc gọi * Phân tích thông tin bản ghi cho * Hướng * Người gọi * Người nhận * Người dùng sở hữu bản ghi * Loại người dùng sở hữu * Thời gian * Loại bản ghi * cơ sở {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo ghi lại cuộc gọi Zoom Phone.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem báo cáo ghi lại cuộc gọi Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142) #### Báo cáo Truy cập Báo cáo Truy cập Zoom Phone cho phép người dùng được ủy quyền tạo danh sách những người dùng có quyền truy cập vào tài nguyên được chia sẻ, bao gồm: {% columns %} {% column %} * Hộp thư thoại được chia sẻ * Các bản ghi lại cuộc gọi được chia sẻ * Ủy quyền cuộc gọi (Nhận cuộc gọi từ đường dây chung) {% endcolumn %} {% column %} * Thư thoại cho: * hàng đợi cuộc gọi * tổng đài tự động * Nhóm đường dây được chia sẻ {% endcolumn %} {% endcolumns %}

Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo truy cập.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem các báo cáo truy cập Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181). ### Tính năng người dùng Khi được cấp tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack, người dùng sẽ có quyền truy cập vào các tính năng sau: #### Mã lý do từ chối Người dùng thuộc hàng đợi cuộc gọi có thể chỉ định mã lý do không tham gia khi rời khỏi hàng đợi. Điều này cung cấp cho người quản lý hàng đợi cuộc gọi thông tin chi tiết về trạng thái người dùng, chẳng hạn như đang nghỉ ngơi hoặc nghỉ ăn, và cũng đồng bộ với bảng điều khiển số liệu phân tích hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực. #### Đăng ký tham gia hàng đợi cuộc gọi của người dùng quản trị viên Người dùng có đủ Quyền Dựa trên vai trò, chẳng hạn như quản trị viên hàng đợi cuộc gọi, có thể đưa người dùng vào hàng đợi cuộc gọi thông qua [Bảng điều khiển thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi](#call-queue-real-time-analytics). Điều này có thể hữu ích trong trường hợp một hàng đợi cuộc gọi có người dùng đang chờ trong hàng đợi, và các nhân viên đã quên tham gia lại hàng đợi sau giờ nghỉ. #### Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể bật chức năng trả lời tự động cho hàng đợi cuộc gọi thông qua cài đặt chính sách ở cấp tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng. Sau khi bật, nhân viên hàng đợi cuộc gọi có thể chọn độ trễ trả lời tự động cho các cuộc gọi trong hàng đợi được chuyển đến họ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [trả lời tự động cho hàng đợi cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518). #### Ủy quyền VIP Ủy quyền VIP cho phép người dùng xác định ai có thể và ai không thể gọi trực tiếp cho họ. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các giám đốc điều hành không muốn mọi người đều có thể liên hệ trực tiếp với họ nếu không có Quyền rõ ràng. Để cấu hình ủy quyền VIP, trước tiên người dùng xác định danh sách người liên hệ VIP gồm những ai có thể gọi trực tiếp cho họ; sau khi cấu hình danh sách, người dùng có thể xác định liệu các cuộc gọi không được trả lời có được chuyển tiếp đến người được ủy quyền cuộc gọi hay không. Thứ hai, người dùng có thể xác định điều gì xảy ra khi ai đó ngoài danh sách người liên hệ VIP gọi cho họ, với các tùy chọn: * **Đổ chuông cho họ và (các) người được ủy quyền cùng lúc:** Những người không nằm trong danh sách VIP có thể làm cả người dùng và (các) người được ủy quyền đổ chuông. * **Đổ chuông cho (các) người được ủy quyền trước và cho chính họ sau:** Những người không nằm trong danh sách VIP có thể làm (các) người được ủy quyền đổ chuông trước, sau đó đến người dùng chính. * **Đổ chuông cho chính họ trước và cho (các) người được ủy quyền sau:** Những người không nằm trong danh sách VIP có thể làm người dùng chính đổ chuông trước, sau đó đến (các) người được ủy quyền. * **Chỉ đổ chuông cho (các) người được ủy quyền:** Những người không nằm trong danh sách VIP chỉ có thể làm (các) người được ủy quyền đổ chuông. * **Chỉ đổ chuông cho chính họ:** Những người không nằm trong danh sách VIP chỉ có thể làm người dùng chính đổ chuông. * **Gửi đến thư thoại/thư thoại video:** Những người không nằm trong danh sách VIP sẽ được gửi đến thư thoại/thư thoại video nếu thư thoại/thư thoại video được bật. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) và [việc sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Ủy quyền VIP. #### Thả thư thoại Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể cấu hình chính sách thả thư thoại thông qua cổng thông tin quản trị cho người dùng có giấy phép Customer Engagement Pack. Tính năng này cho phép người dùng tự động để lại tin nhắn được ghi âm sẵn trong hộp thư thoại của người nhận mà không cần chờ trên đường dây. Tính năng này bị tắt theo mặc định nhưng có thể được bật ở cấp tài khoản. \ Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thả thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107). #### Mẫu SMS Với Mẫu SMS, người dùng có thể tối ưu hóa hiệu quả bằng cách chèn nhanh các tin nhắn soạn sẵn do quản trị viên định nghĩa khi trả lời hoặc gửi tin nhắn SMS thông qua tổng đài tự động hoặc hàng đợi cuộc gọi. Những mẫu này hỗ trợ tùy chỉnh với các trường có thể điều chỉnh để cá nhân hóa tin nhắn cho người nhận và cung cấp các mức truy cập được kiểm soát ở các cấp tài khoản, nhóm, người dùng và cơ sở cụ thể.

Ví dụ về mẫu SMS.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý mẫu SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183). #### Chức năng SMS của nhóm Với chức năng Team SMS, người dùng có thể trả lời và gửi tin nhắn văn bản thay mặt cho tổng đài tự động hoặc hàng đợi cuộc gọi nếu họ là thành viên của nhóm. Điều này cho phép người dùng cuối (tức là khách hàng của doanh nghiệp bạn) gửi tin nhắn SMS tới hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động, và các thành viên của nhóm có thể cùng nhau trả lời, mang lại thêm các kênh liên hệ để giao tiếp với tệp khách hàng của bạn. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc sử dụng [hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động với SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033). #### Tóm tắt SMS của nhóm Tính năng này đã [được đề cập trước đó](#team-sms-summary) trong phần Zoom AI. #### Tự động trả lời SMS Người dùng có thể thiết lập bộ trả lời tự động SMS để tự động phản hồi tin nhắn SMS đến trong các điều kiện được chỉ định như ngoài giờ làm việc hoặc chế độ Không làm phiền. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [trả lời tự động SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232). #### Tin nhắn SMS theo lịch Người dùng có thể lên lịch để tin nhắn SMS được gửi vào một ngày, giờ và múi giờ cụ thể trong tương lai. Tính năng này giúp người dùng giao tiếp hiệu quả hơn với người nhận ở các múi giờ khác nhau. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang lên lịch tin nhắn SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318). #### Theo dõi giờ tính phí Người dùng có thể theo dõi thủ công số giờ tính phí trong các cuộc gọi điện thoại cho mục đích thanh toán và lập hóa đơn cho khách hàng. Các tính năng chính: * Bắt đầu/dừng thủ công việc theo dõi thời gian tính phí trong các cuộc gọi * Thêm mã khách hàng và ghi chú vào các tương tác * Liên kết người liên hệ với các mục thời gian tính phí * Xem lịch sử hoạt động trên hồ sơ người liên hệ * Chỉnh sửa số giờ tính phí sau các cuộc gọi * Tạo báo cáo cho các người liên hệ cụ thể hoặc mã khách hàng * Tải xuống các báo cáo số giờ tính phí toàn diện Chủ tài khoản và quản trị viên có thể kiểm soát việc theo dõi số giờ tính phí ở cấp tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng thông qua quản lý phân cấp với cơ chế khóa. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc quản lý và sử dụng tính năng theo dõi số giờ tính phí](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747). ### Trợ lý Zoom Trợ lý Zoom là một tiện ích nhẹ chạy trên máy tính để bàn của người dùng như một phần mở rộng của ứng dụng Zoom Workplace, cung cấp cho người dùng Zoom Phone Chuyên nghiệp và Được cấp giấy phép một giao diện điện thoại hợp nhất. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/1f90353de0923ba758654a1a69c0f09d5e56aefb" %} [Trợ lý Zoom](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.