# Trải nghiệm người dùng

Phần này phác thảo trải nghiệm của người dùng khi bắt đầu và làm quen với Zoom Phone, bao gồm cổng web và ứng dụng Zoom Workplace. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ làm quen với các cài đặt và tính năng phổ biến trong ứng dụng và trên web, vốn là trọng tâm khi sử dụng Zoom Phone với vai trò người dùng tiêu chuẩn.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Một số tính năng trong phần này có thể bị hạn chế hoặc không khả dụng do cài đặt của tài khoản, nhóm hoặc người dùng, theo cấu hình của quản trị viên Zoom.
{% endhint %}

### Thiết lập hồ sơ người dùng

Sau khi một người dùng được cấp giấy phép Zoom Phone, sẽ có một bước thiết lập tài khoản trên web ngắn mà người dùng phải thực hiện trên [Điện thoại](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) trang trước khi cấu hình các cài đặt Zoom Phone bổ sung. Quy trình này thiết lập thông tin cơ sở cho hồ sơ người dùng, chẳng hạn như quốc gia của người dùng, mã vùng mặc định, múi giờ và mã PIN được dùng cho các tính năng như Đặt bàn theo nhu cầu và thư thoại.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Hình ảnh ví dụ về thiết lập hồ sơ người dùng mới cho Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Quốc gia và mã vùng</mark>

Quốc gia và mã vùng mà người dùng chọn sẽ ảnh hưởng đến chuỗi quay số mặc định của người dùng cho các cuộc gọi nội hạt. Ví dụ: nếu người dùng chọn Hoa Kỳ và mã vùng 669, trừ khi có chỉ định khác, chuỗi quay số của người dùng sẽ mặc định là +1 669, và tất cả cuộc gọi không có mã vùng được chỉ định sẽ được định tuyến cục bộ. Ví dụ: quay số 555-5555 sẽ tự động chuyển thành +1 669-555-5555. Điều này sẽ bị ghi đè nếu người dùng bắt đầu chuỗi quay số bằng một mã vùng khác, ví dụ: quay số 212-555-5555.

#### <mark style="color:xanh dương;">Múi giờ</mark>

Múi giờ mặc định của người dùng sẽ xác định cách Zoom Phone diễn giải các cài đặt nhạy cảm về thời gian, như giờ làm việc. Ví dụ: nếu một người dùng được cấu hình theo múi giờ Thái Bình Dương của Hoa Kỳ (UTC -7) nhưng thực tế sống ở múi giờ Miền Trung của Hoa Kỳ (UTC -5), thì nếu giờ làm việc của họ được cấu hình từ 8-5 theo giờ Thái Bình Dương, người dùng sẽ trải nghiệm giờ làm việc của mình từ 10-7 theo giờ địa phương.

Nếu cần, người dùng có thể [Thay đổi múi giờ của họ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) bất cứ lúc nào từ trang hồ sơ của họ trên Cổng thông tin web của Zoom.

#### <mark style="color:xanh dương;">Mã PIN</mark>

Mã PIN do người dùng chọn sẽ được yêu cầu để họ truy cập thư thoại của mình qua cuộc gọi điện thoại, mở khóa điện thoại bàn hoặc sử dụng Đặt bàn theo nhu cầu tại Vị trí.

Sau khi mã PIN của người dùng được đặt, họ có thể thay đổi nó bất cứ lúc nào từ [**Cài đặt Điện thoại**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) màn hình trên Cổng thông tin web của Zoom.

### Zoom Phone trên Cổng thông tin web của Zoom

Sau khi hoàn tất quy trình thiết lập ban đầu, người dùng có thể truy cập hầu hết Cài đặt và tính năng Zoom Phone của họ từ [Điện thoại](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) thẻ trên cổng thông tin web. Theo mặc định, khi nhấp vào thẻ Phone sẽ mở màn hình Cài đặt; tuy nhiên, người dùng cũng có thể chuyển sang các thẻ Lịch sử, thư thoại và Bản ghi, cũng có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace

Thẻ Phone trong ứng dụng Zoom Workplace đóng vai trò là Vị trí chính để sử dụng Zoom Phone cho cả người dùng thiết bị di động và máy tính để bàn. Từ thẻ Phone, người dùng có thể thực hiện và nhận cuộc gọi, xem lịch sử cuộc gọi, truy cập thư thoại, xem các đường dây dùng chung và gửi tin nhắn SMS/MMS. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

Zoom Phone hỗ trợ các tính năng AI Companion tích hợp sẵn có thể đơn giản hóa quy trình làm việc của người dùng và giúp bạn tiết kiệm thời gian. Các tính năng này được mô tả trong các phần sau.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Zoom không sử dụng bất kỳ âm thanh, video, cuộc trò chuyện, chia sẻ màn hình, tệp đính kèm hoặc nội dung dạng liên lạc nào khác của khách hàng (chẳng hạn như kết quả bình chọn, bảng trắng và biểu cảm) để huấn luyện các mô hình AI của Zoom hoặc của bên thứ ba.

Chúng tôi đánh giá và cập nhật các mô hình của mình định kỳ và những mô hình được sử dụng để hỗ trợ Zoom AI Companion có thể thay đổi theo thời gian. Đối với các tính năng trong AI Companion sử dụng nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba, chúng tôi sẽ chia sẻ dữ liệu liên quan với các bên thứ ba đó khi bạn sử dụng Tính năng. Dữ liệu có thể được xử lý tại các trung tâm dữ liệu đặt tại Hoa Kỳ.

Tìm hiểu thêm về [cách Zoom sử dụng dữ liệu để cung cấp các tính năng của Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623), hoặc xem [Sách trắng về Bảo mật và quyền riêng tư của Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Tóm tắt cuộc gọi</mark>

Tính năng Tóm tắt cuộc gọi cho phép người dùng tạo bản tóm tắt sau cuộc gọi cho các cuộc trò chuyện trên Zoom Phone. Nếu được bật trong một cuộc gọi, các cuộc trò chuyện được chỉ định sẽ nhận được bản tóm tắt sau cuộc gọi do AI tạo trong ứng dụng Zoom Workplace, nêu bật các chi tiết thiết yếu như ngày tháng, tên, các điểm thảo luận chính và các bước tiếp theo. Người dùng có tùy chọn chỉnh sửa, email hoặc chia sẻ bản tóm tắt cuộc trò chuyện khi cần. Người dùng cũng có thể chia sẻ bản tóm tắt cuộc gọi khi chuyển cuộc gọi. Người nhận sẽ được cung cấp một **Xem Tóm tắt** liên kết mở ra một cửa sổ mới với **Tóm tắt nhanh**, **Các bước Tiếp theo**, và **Tóm tắt** của cuộc gọi.

Người dùng cũng có tùy chọn tạo thủ công hoặc tự động một tài liệu Zoom bao gồm bản tóm tắt cuộc gọi được tạo tự động, các bước tiếp theo và các phần khác dựa trên các mẫu đã chọn. Tài liệu tự động bao gồm bản tóm tắt cuộc gọi và các bước tiếp theo do AI Companion tạo ra.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về bản tóm tắt cuộc gọi.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) bản tóm tắt cuộc gọi với AI Companion.

**Mẫu Bản tóm tắt cuộc gọi Có thể Tùy chỉnh**

Quản trị viên có thể xây dựng các mẫu bản tóm tắt cuộc gọi tùy chỉnh trong AI Studio bằng ngôn ngữ tự nhiên, không cần thiết lập kỹ thuật. Chọn từ năm định dạng được xác định trước hoặc bắt đầu từ đầu, thêm một từ điển tùy chỉnh để cải thiện độ chính xác của bản chép lời cho các thuật ngữ chuyên ngành, và kiểm tra bằng dữ liệu cuộc gọi tổng hợp trước khi xuất bản. Các mẫu có thể được áp dụng cho toàn bộ tài khoản hoặc các cộng tác viên cụ thể. Người dùng trên gói Zoom Workplace Chuyên nghiệp hoặc cao hơn có thể chọn một mẫu cho từng loại cuộc gọi, dựa trên ngữ cảnh. Bạn có thể tìm các cài đặt này trong AI Studio > AI Companion > Mẫu Tùy chỉnh > Mẫu Bản tóm tắt cuộc gọi.

\
Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết về[ thông tin thêm về cách bật và quản lý các mẫu bản tóm tắt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:xanh dương;">Đặt Câu hỏi Trong Cuộc gọi</mark>

Mở nhóm tham luận bên AI Companion trong khi đang hoạt động cuộc gọi điện thoại để đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ theo thời gian thực dựa trên bản chép lời cuộc gọi trực tiếp. Chọn từ các lời nhắc dựng sẵn hoặc nhập câu hỏi tùy chỉnh. Tính năng này cung cấp thông tin chi tiết theo ngữ cảnh mà không làm gián đoạn luồng trò chuyện. Người tham gia sẽ thấy các chỉ báo trực quan khi cuộc gọi đang được chép lời, với các điều khiển riêng cho bản chép lời và tóm tắt cuộc gọi.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đặt câu hỏi trong các cuộc gọi điện thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhận câu trả lời cuộc gọi từ AI Companion trên thiết bị di động của bạn</mark>

Người dùng đang di chuyển giờ đây có thể nhận câu trả lời nhanh cho các câu hỏi về cuộc gọi của họ mà không cần chuyển sang ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính. Khi Bản tóm tắt cuộc gọi với AI Companion được bật, một cửa sổ bật lên trong ứng dụng di động Zoom Workplace trên iOS, iPadOS và Android cho phép người dùng đặt câu hỏi cho AI Companion trong lúc gọi hoặc sau đó, giúp quy trình làm việc luôn liền mạch ở bất cứ đâu bạn làm việc.

#### <mark style="color:xanh dương;">Thư thoại</mark>

AI Companion của Zoom Phone nâng cao việc quản lý thư thoại thông qua tự động hóa thông minh và các công cụ ưu tiên được thiết kế để tinh gọn quy trình giao tiếp và cải thiện hiệu quả phản hồi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tác vụ</mark>

Khi xem một thư thoại, người dùng có thể yêu cầu Zoom AI Companion phân tích và tự động đề xuất các tác vụ dựa trên nội dung thư thoại, giúp người dùng theo kịp nhanh hơn khi hộp thư đến của họ đầy và luôn bám sát công việc khi trả lời tin nhắn.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về các tác vụ được trích xuất từ một thư thoại.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) bản tóm tắt cuộc gọi với AI Companion.

#### <mark style="color:xanh dương;">Ưu tiên thư thoại</mark>

Với tính năng Ưu tiên thư thoại, AI Companion có thể tự động ưu tiên các tin nhắn thoại khi nội dung tin nhắn khớp với danh sách chủ đề hoặc ý định do cá nhân người dùng xác định. Điều này có thể giúp người dùng phản hồi các tin nhắn thư thoại quan trọng nhất, nhạy cảm về thời gian nhất hoặc mang tính then chốt nhất của họ nhanh hơn, trong khi nếu không thì tin nhắn đó có thể đứng cuối hàng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về hộp thoại được dùng để tạo các thiết lập ưu tiên thư thoại.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) bản tóm tắt cuộc gọi với AI Companion.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tự động phát hiện Ngôn ngữ</mark>

Với tính năng tự động phát hiện Ngôn ngữ và dịch, rào cản ngôn ngữ được giảm bớt đối với thư thoại, SMS và bản tóm tắt cuộc gọi. Người dùng có thể đặt ngôn ngữ dịch ưu tiên của mình trong ứng dụng Zoom Workplace để tự động chuyển đổi tất cả bản chép lời và nội dung nhắn tin, đồng thời có thêm tùy chọn dịch theo yêu cầu thông qua các menu ngữ cảnh.

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên kiểm soát quyền Truy cập vào các dịch vụ dịch này thông qua một cài đặt chính sách chuyên biệt, quản lý việc triển khai trên tất cả các Tính năng được hỗ trợ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tóm tắt chuỗi SMS nhóm</mark>

Với tính năng tóm tắt các chuỗi SMS nhóm, Thành viên của hàng đợi cuộc gọi và tổng đài tự động có [tiện ích mở rộng Gói đặc quyền](#power-pack) có thể sử dụng AI Companion để tạo bản tóm tắt các chuỗi SMS nhóm nhằm nhanh chóng hiểu cuộc trò chuyện và tạo phản hồi của họ. Điều này đặc biệt hữu ích khi một người dùng đang tiếp nối một cuộc trò chuyện hiện có với nhiều lượt trao đổi tin nhắn, hoặc khi chuyển một cuộc trò chuyện SMS cho một nhân viên khác để Hỗ trợ khách hàng.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>Ví dụ về một chuỗi SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về bản tóm tắt chuỗi SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tính năng này yêu cầu tiện ích mở rộng Zoom [Gói đặc quyền](#power-pack) tiện ích mở rộng.
{% endhint %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tóm tắt các chuỗi SMS với AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### Báo cáo người dùng

Người dùng Zoom Phone không có Vai trò nâng cao (tức là “người dùng tiêu chuẩn”) không có quyền Truy cập vào các báo cáo sử dụng Zoom Phone. Tuy nhiên, người dùng có thể [truy cập và xuất lịch sử cuộc gọi của họ thông qua cổng thông tin web](#web-portal-call-history).

Ngoài ra, người dùng có tiện ích mở rộng Gói đặc quyền và đủ quyền Vai trò có thể có quyền Truy cập vào các bảng điều khiển bổ sung và báo cáo hàng đợi cuộc gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [báo cáo và các tính năng của Gói đặc quyền](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Gói đặc quyền

Zoom Phone Gói đặc quyền là một tiện ích mở rộng Tùy chọn được thiết kế để trao quyền cho người dùng Zoom Phone Được cấp giấy phép (tức là không phải Cơ bản) bằng cách cung cấp quyền Truy cập vào các tính năng và công cụ báo cáo bổ sung, tăng cường Hỗ trợ khách hàng và năng lực người dùng tương tự trải nghiệm “trung tâm liên hệ rút gọn”.

Với tiện ích mở rộng Gói đặc quyền, người dùng và quản trị viên có đủ quyền có quyền Truy cập vào các tính năng bổ sung, bao gồm:

<table><thead><tr><th valign="top">Số liệu phân tích</th><th valign="top">Trải nghiệm người dùng</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Số liệu phân tích theo thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi</li><li>Báo cáo lịch sử hàng đợi cuộc gọi</li><li>Báo cáo lịch sử tổng đài tự động</li><li>Báo cáo lịch sử SMS nhóm</li><li>Báo cáo hiệu suất người dùng</li><li>Báo cáo quyền sử dụng tính năng và tư cách Thành viên</li><li>Báo cáo bản ghi</li><li>Báo cáo Truy cập</li><li>Báo cáo mức độ sẵn sàng của Thành viên</li><li>Báo cáo hiệu suất Thành viên</li><li>AI Companion Bảng điều khiển</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Mã lý do từ chối tham gia</li><li>Quản trị viên-người dùng tham gia hàng đợi cuộc gọi</li><li>Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi</li><li>Ủy quyền VIP</li><li>Mẫu SMS</li><li>Chức năng SMS nhóm</li><li>Tóm tắt SMS nhóm</li><li>Tin nhắn SMS đã lên lịch</li><li>Tự động trả lời SMS</li><li>Ủy quyền SMS cho các nhóm đường dây được chia sẻ</li><li>Thả thư thoại</li><li><p>Theo dõi giờ có thể tính phí</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Một số tính năng của Gói đặc quyền yêu cầu [Vai trò Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) để truy cập chúng. Người đọc được khuyến khích xem lại các yêu cầu cho từng Tính năng thông qua các bài viết hỗ trợ được liên kết để biết thêm thông tin.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">số liệu phân tích và báo cáo</mark>

Các phần sau thảo luận về số liệu phân tích có sẵn với tiện ích mở rộng Gói đặc quyền. Mặc dù các mô tả sau đây cung cấp tóm tắt chung về từng báo cáo, một số báo cáo và dữ liệu liên quan có thể yêu cầu đặc quyền nâng cao (tức là quản trị viên) để xem tất cả dữ liệu. Người đọc được khuyến khích tham khảo từng bài viết hỗ trợ được liên kết để hiểu các yêu cầu cho từng báo cáo.

#### <mark style="color:xanh dương;">Số liệu phân tích theo thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi</mark>

Bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi cung cấp cho người dùng được ủy quyền các chi tiết quan trọng về hiệu suất hàng đợi cuộc gọi của một tài khoản, giúp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo này bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Phần trăm mức dịch vụ mục tiêu
* Thời gian Xử lý cuộc gọi trung bình
* Khối lượng cuộc gọi
* Thời gian Xử lý cuộc gọi trung bình
* Thời gian chờ trung bình
* Thời gian chờ dài nhất
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Số cuộc gọi hoàn tất
* Số cuộc gọi bị bỏ dở
* Số cuộc gọi tràn
* Cuộc gọi bị lỡ
* Lý do từ chối
* [Và nhiều hơn nữa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem bảng điều khiển số liệu phân tích hàng đợi cuộc gọi thời gian thực](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo lịch sử hàng đợi cuộc gọi</mark>

Tương tự như bảng điều khiển số liệu phân tích thời gian thực của hàng đợi cuộc gọi, người dùng được ủy quyền có thể tạo báo cáo Bảng điều khiển lịch sử của hàng đợi cuộc gọi *Lịch sử* để giúp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu về hiệu suất của hàng đợi cuộc gọi.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem bảng điều khiển số liệu phân tích hàng đợi cuộc gọi lịch sử](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo lịch sử tổng đài tự động</mark>

Báo cáo lịch sử Tổng đài tự động cung cấp cho người dùng được ủy quyền các số liệu phân tích chuyên sâu về các cuộc gọi đến từ các tổng đài tự động của họ. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Thời lượng trung bình IVR
* Cuộc gọi đến trong giờ làm việc
* Cuộc gọi đến ngoài giờ
* Cuộc gọi ngoài bên ngoài
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Tỷ lệ định tuyến của tổng đài tự động
* Tỷ lệ phần trăm phản hồi IVR
* Bảng xếp hạng hiệu suất 25 tổng đài tự động hàng đầu
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo Tổng đài tự động.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về v[xem bảng điều khiển báo cáo lịch sử Tổng đài tự động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo lịch sử SMS nhóm</mark>

Báo cáo lịch sử Team SMS cung cấp cho người dùng được ủy quyền các số liệu phân tích chuyên sâu về các tương tác SMS của Tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi, bao gồm các chỉ số quan trọng về khối lượng và thời gian phản hồi. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS được phân phối**
  * Số lượng được giải phóng thủ công
  * Số lượng được giải phóng do hết thời gian chờ
* **Thời gian trả lời đầu tiên**
  * Thời gian trả lời lâu nhất
  * Thời gian trả lời trung bình
* **Tổng khối lượng SMS**
  * Đến
  * Đi
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **Khối lượng SMS trung bình trên mỗi nhân viên**
  * Đến
  * Đi
* **Khối lượng SMS trên mỗi cuộc trò chuyện đã hoàn tất**
  * Trung bình Đến
  * Trung bình Đi
* **Thời gian phản hồi trên mỗi cuộc trò chuyện đã hoàn tất**
  * Thời gian phản hồi đầu tiên trung bình
  * Thời gian xử lý trung bình
* **Bảng xếp hạng SMS của hàng đợi cuộc gọi / tổng đài tự động**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo lịch sử Team SMS.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) hoặc [sử dụng SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) với Auto Receptionists và/hoặc Hàng đợi cuộc gọi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo hiệu suất người dùng</mark>

Báo cáo Hiệu suất Người dùng cho phép người dùng được ủy quyền xem dữ liệu hiệu suất của người dùng Zoom Phone, so sánh thống kê của họ và xem bảng xếp hạng người dùng trong một Vị trí. Dữ liệu được cung cấp trong báo cáo này bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Tổng số cuộc gọi
* Tổng số cuộc gọi Đến
* Tổng số cuộc gọi Đến duy nhất
* Tổng số cuộc gọi Đi
* Tổng số cuộc gọi Đi duy nhất
* Số cuộc gọi đã trả lời (Đi)
* Số cuộc gọi đã hoàn tất (Đến)
* Cuộc gọi được chuyển tiếp tới thư thoại
* Cuộc gọi được trả lời bởi người khác
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Phần trăm cuộc gọi bị lỡ
* Thời gian cuộc gọi trung bình
* Tổng thời gian cuộc gọi
* Tổng thời gian cuộc gọi (Đến)
* Tổng thời gian cuộc gọi (Đi)
* Tổng thời gian giữ máy
* Tổng thời gian đã đỗ
* nhóm chính của người dùng
* Cơ sở của người dùng
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển Báo cáo Hiệu suất Người dùng.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang xem Báo cáo Hiệu suất Người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo Quyền Tính năng và Tư cách thành viên</mark>

Báo cáo Quyền Tính năng và Tư cách thành viên cung cấp cho người dùng được ủy quyền chế độ xem nhanh đơn giản về hồ sơ của người dùng Zoom Phone. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo này bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Tên
* Máy lẻ
* Gói cuộc gọi
* Phòng ban
* Trung tâm chi phí
* Cơ sở
* Múi giờ
* Số điện thoại
* ID người gọi Đi
* Loại Thiết bị
* Tư cách thành viên hàng đợi cuộc gọi
* Tư cách thành viên đường dây được chia sẻ
* Tư cách thành viên nhóm bắt cuộc gọi nhóm
* Chế độ chuông xử lý cuộc gọi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Trợ lý cho
* Có thể tùy chỉnh thư thoại
* Có thể tùy chỉnh lời chào tin nhắn
* Cài đặt Bật/Tắt cho:
  * Thư thoại / Videomail
  * Ghi lại cuộc gọi tự động
  * ghi lại cuộc gọi Ad-Hoc
  * Tràn cuộc gọi
  * Chuyển cuộc gọi
  * xử lý cuộc gọi và chuyển tiếp
  * Nâng cấp cuộc gọi thành cuộc họp
  * Chuyển cuộc gọi sang Phòng
  * Chuyển sang Nhà mạng trên di động
  * Ủy quyền cuộc gọi
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo Quyền sử dụng tính năng và tư cách thành viên.</p></figcaption></figure>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc xem [Báo cáo Quyền sử dụng tính năng và tư cách thành viên](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo ghi âm Zoom Phone</mark>

Báo cáo ghi âm Zoom Phone cho phép người dùng được ủy quyền xem lịch sử nhật ký ghi âm và cách các bản ghi âm Zoom Phone đang được sử dụng, lưu trữ và xóa trong một tài khoản. Các báo cáo này cho phép quản trị viên giám sát các bản ghi âm và hiểu việc sử dụng ghi âm trong một báo cáo toàn diện. Dữ liệu có sẵn trong báo cáo bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Người dùng được Cấu hình để ghi âm tự động
* Người dùng được Cấu hình để ghi âm theo yêu cầu
* Số lượng / Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi đã được ghi âm
* Số lượng / Tỷ lệ phần trăm cuộc gọi không được ghi âm
* Số lượng / Tỷ lệ phần trăm bản ghi âm chưa được đánh dấu để xóa
* Phân tích thông tin người dùng cho
  * Tên
  * Máy lẻ
  * Số lượng bản ghi âm theo yêu cầu
  * Số lượng bản ghi âm tự động
  * Tổng số cuộc gọi
  * Tổng số bản ghi âm
  * Cơ sở
  * Nhóm
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Phân tích thông tin cuộc gọi / ghi âm cho
  * Hướng
  * Số người gọi
  * Số người nhận cuộc gọi
  * Thời gian bắt đầu cuộc gọi
  * Hướng Đến / Đi
  * Kết quả cuộc gọi
  * Thời lượng cuộc gọi
  * Cơ sở cuộc gọi
  * Đường đi cuộc gọi
* Phân tích thông tin ghi âm cho
  * Hướng
  * Người gọi
  * Người nhận cuộc gọi
  * Người dùng chủ sở hữu bản ghi âm
  * Loại người dùng chủ sở hữu
  * Thời gian
  * Loại ghi âm
  * Cơ sở
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển báo cáo ghi âm Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem báo cáo ghi âm Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo Truy cập</mark>

Báo cáo Truy cập Zoom Phone cho phép người dùng được ủy quyền tạo danh sách người dùng có quyền truy cập vào các tài nguyên được chia sẻ, bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Hộp thư đến thư thoại dùng chung
* Bản ghi âm cuộc gọi dùng chung
* Ủy quyền cuộc gọi (Nhận cuộc gọi từ đường dây chung)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Thư thoại cho:
  * Hàng đợi cuộc gọi
  * Lễ tân tự động
  * Nhóm đường dây được chia sẻ
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về Bảng điều khiển Báo cáo Truy cập.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem Báo cáo Truy cập Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### Tính năng người dùng

Khi được cấp một tiện ích mở rộng Gói đặc quyền, người dùng có quyền truy cập vào các tính năng sau:

#### <mark style="color:xanh dương;">Mã lý do từ chối tham gia</mark>

Người dùng thuộc một Hàng đợi cuộc gọi có thể chỉ định mã lý do chọn không tham gia khi rời khỏi hàng đợi. Điều này cung cấp cho người quản lý Hàng đợi cuộc gọi thông tin chi tiết về trạng thái người dùng, chẳng hạn như đang nghỉ ngơi hoặc nghỉ ăn, đồng thời cũng đồng bộ với bảng điều khiển số liệu phân tích Hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực.

#### <mark style="color:xanh dương;">Quản trị viên-người dùng tham gia hàng đợi cuộc gọi</mark>

Người dùng có Quyền Dựa trên vai trò đầy đủ, chẳng hạn như quản trị viên Hàng đợi cuộc gọi, có thể cho người dùng tham gia Hàng đợi cuộc gọi thông qua [Bảng điều khiển Hàng đợi cuộc gọi theo thời gian thực](#call-queue-real-time-analytics). Điều này có thể hữu ích trong các trường hợp Hàng đợi cuộc gọi có thể có người dùng đang chờ trong hàng đợi và các nhân viên đã quên tham gia lại hàng đợi sau giờ nghỉ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Bật chức năng tự động trả lời cho hàng đợi cuộc gọi thông qua cài đặt chính sách ở cấp tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng. Sau khi được bật, các nhân viên hàng đợi cuộc gọi có thể Chọn độ trễ tự động trả lời cho các cuộc gọi hàng đợi được chuyển đến họ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tự động trả lời cho hàng đợi cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:xanh dương;">Ủy quyền VIP</mark>

Ủy quyền VIP cho phép một người dùng xác định ai có thể và ai không thể gọi trực tiếp cho họ. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các giám đốc điều hành không muốn mọi người đều có thể liên hệ trực tiếp với họ nếu không có sự cho phép rõ ràng.

Để Cấu hình ủy quyền VIP, trước tiên người dùng xác định danh sách người liên hệ VIP gồm những người có thể gọi trực tiếp cho họ; sau khi cấu hình danh sách, người dùng có thể xác định liệu các cuộc gọi không được trả lời có được chuyển tiếp đến người được ủy quyền cuộc gọi hay không.

Thứ hai, người dùng có thể xác định điều gì sẽ xảy ra khi ai đó ngoài danh sách người liên hệ VIP của họ gọi cho họ, với các tùy chọn để:

* **Đổ chuông đồng thời cho họ và người được ủy quyền của họ:** Những người không có trong danh sách VIP có thể làm đổ chuông cả người dùng và người được ủy quyền của họ.
* **Đổ chuông người được ủy quyền của họ trước và bản thân họ sau:** Những người không có trong danh sách VIP có thể làm đổ chuông người được ủy quyền trước rồi đến người dùng chính.
* **Đổ chuông bản thân họ trước và người được ủy quyền của họ sau:** Những người không có trong danh sách VIP có thể làm đổ chuông người dùng chính trước rồi đến người được ủy quyền của họ.
* **Chỉ đổ chuông người được ủy quyền của họ:** Những người không có trong danh sách VIP chỉ có thể làm đổ chuông người được ủy quyền.
* **Chỉ đổ chuông bản thân họ:** Những người không có trong danh sách VIP chỉ có thể làm đổ chuông người dùng chính.
* **Gửi đến thư thoại/videomail:** Những người không có trong danh sách VIP sẽ được gửi đến thư thoại/videomail nếu thư thoại/videomail được bật.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) Ủy quyền VIP.

#### <mark style="color:xanh dương;">Thả thư thoại</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình chính sách thả thư thoại thông qua cổng thông tin quản trị cho người dùng có giấy phép Gói đặc quyền. Tính năng này cho phép người dùng tự động để lại một tin nhắn đã ghi âm sẵn trong hộp thư thoại của người nhận mà không cần chờ trên đường dây. Tính năng này bị tắt theo mặc định nhưng có thể được bật ở cấp tài khoản.

\
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thả thư thoại](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:xanh dương;">Mẫu SMS</mark>

Với Mẫu SMS, người dùng có thể tối ưu hóa hiệu quả bằng cách nhanh chóng chèn các tin nhắn tạo sẵn, do quản trị viên xác định, khi trả lời hoặc gửi tin nhắn SMS thông qua tổng đài tự động hoặc Hàng đợi cuộc gọi. Các mẫu này hỗ trợ tùy chỉnh với các trường linh hoạt để cá nhân hóa tin nhắn cho người nhận và cung cấp các mức truy cập được kiểm soát ở nhiều cấp tài khoản, nhóm, người dùng và cơ sở cụ thể.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>Ví dụ về các mẫu SMS.</p></figcaption></figure>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý các mẫu SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:xanh dương;">Chức năng SMS nhóm</mark>

Với Chức năng SMS Nhóm, người dùng có thể trả lời và gửi tin nhắn văn bản thay mặt cho một tổng đài tự động hoặc Hàng đợi cuộc gọi nếu họ là thành viên của nhóm. Điều này cho phép người dùng cuối (tức là Khách hàng của doanh nghiệp bạn) gửi tin nhắn SMS đến một Hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động, các tin nhắn này có thể được các thành viên trong nhóm cùng nhau trả lời, cung cấp thêm các kênh liên hệ để giao tiếp với tệp khách hàng của bạn.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc sử dụng [Hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động với SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tóm tắt SMS nhóm</mark>

Tính năng này đã được [thảo luận trước đó](#team-sms-summary) trong phần AI Companion.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tự động trả lời SMS</mark>

Người dùng có thể thiết lập tính năng trả lời tự động SMS để tự động phản hồi các tin nhắn SMS đến trong các điều kiện được chỉ định như ngoài giờ làm việc hoặc chế độ Không làm phiền.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [trả lời tự động SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:xanh dương;">Tin nhắn SMS đã lên lịch</mark>

Người dùng có thể Lên lịch gửi tin nhắn SMS vào một ngày, giờ và múi giờ cụ thể trong tương lai. Tính năng này giúp người dùng giao tiếp hiệu quả hơn với người nhận ở các múi giờ khác nhau.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang lên lịch tin nhắn SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:xanh dương;">Theo dõi giờ có thể tính phí</mark>

Người dùng có thể theo dõi thủ công số giờ tính phí trong các cuộc gọi điện thoại cho mục đích thanh toán và lập hóa đơn cho khách hàng.

Các tính năng chính:

* Bắt đầu/dừng theo dõi thời gian tính phí thủ công trong khi gọi
* Thêm mã khách hàng và ghi chú vào các tương tác
* Liên kết người liên hệ với các mục thời gian tính phí
* Xem lịch sử hoạt động trên hồ sơ người liên hệ
* Chỉnh sửa số giờ tính phí sau cuộc gọi
* Tạo báo cáo cho những người liên hệ hoặc mã khách hàng cụ thể
* Tải xuống các báo cáo số giờ tính phí toàn diện

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể kiểm soát việc theo dõi số giờ tính phí ở cấp tài khoản, cơ sở, nhóm và người dùng thông qua quản lý phân cấp với cơ chế khóa.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý và sử dụng theo dõi số giờ tính phí](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Trợ lý Zoom

Trợ lý Zoom là một tiện ích nhẹ chạy trên máy tính để bàn của người dùng dưới dạng phần mở rộng của ứng dụng Zoom Workplace, cung cấp cho người dùng Zoom Phone Chuyên nghiệp và Được cấp giấy phép một giao diện điện thoại hợp nhất. Vui lòng theo liên kết bên dưới để biết thêm thông tin.

{% content-ref url="user-experience/the-zoom-assistant" %}
[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
{% endcontent-ref %}