> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md).

# Khắc phục sự cố

### Công cụ Kiểm tra Kết nối Mạng

Ứng dụng máy tính Zoom Workplace cho Mac và Windows bao gồm một Công cụ Kiểm tra Kết nối Mạng tích hợp có thể xác nhận rằng Thiết bị của người dùng có thể giao tiếp thành công với các trung tâm dữ liệu của Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Ví dụ kiểm tra điện thoại bằng Công cụ Kết nối Mạng.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Kiểm tra Kết nối Mạng Zoom Phone trên Windows</mark>

Để thực hiện kiểm tra kết nối mạng Zoom Phone trên ứng dụng máy tính Zoom Workplace Windows, hãy thực hiện các bước sau:\\

1. Mở ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính của bạn.
2. Báo chí **Ctrl+Alt+Shift+D** để mở Công cụ Chẩn đoán Mạng (yêu cầu phiên bản 5.13.10 trở lên).
3. Nhấp vào **Kiểm tra điện thoại** tùy chọn.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Hình ảnh Vị trí của Kiểm tra điện thoại.</p></figcaption></figure>

4. Trên màn hình sau, nhấp vào Kiểm tra.
5. Kết quả sẽ được hiển thị sau khi hoàn tất.

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Kiểm tra Kết nối Mạng Zoom Phone trên Mac</mark>

Để thực hiện kiểm tra kết nối mạng Zoom Phone trên ứng dụng máy tính Zoom Workplace Mac, hãy thực hiện các bước sau:

1. Mở ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính của bạn.
2. Nhấn Cmd+Option+Shift+D để mở Công cụ Chẩn đoán Mạng (yêu cầu phiên bản 5.13.10).
3. Nhấp vào tùy chọn Kiểm tra điện thoại.
4. Trên màn hình sau, nhấp vào Kiểm tra.
5. Kết quả sẽ được hiển thị sau khi hoàn tất.

### Những câu hỏi thường gặp

Người dùng được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để xem danh sách [những câu hỏi thường gặp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Khắc phục sự cố Zoom Phone

Người dùng gặp sự cố với mã lỗi Zoom Phone hoặc cần hỗ trợ khắc phục sự cố chung được khuyến khích xem Trung tâm hỗ trợ của Zoom để nhận [hỗ trợ khắc phục sự cố](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Đối với các sự cố khác không có trên Trung tâm hỗ trợ, vui lòng [gửi phiếu yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) với Hỗ trợ Zoom.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.