# Khắc phục sự cố

### Công cụ kiểm tra kết nối mạng

Ứng dụng desktop Zoom Workplace dành cho Mac và Windows bao gồm một Công cụ kiểm tra kết nối mạng tích hợp sẵn, có thể xác nhận rằng thiết bị của người dùng có thể giao tiếp thành công với các trung tâm dữ liệu của Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Ví dụ về Kiểm tra điện thoại bằng Công cụ kết nối mạng.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:xanh dương;">Kiểm tra kết nối mạng Zoom Phone trên Windows của Zoom</mark>

Để thực hiện kiểm tra kết nối mạng Zoom Phone trên ứng dụng desktop Zoom Workplace cho Windows, hãy thực hiện các bước sau:\\

1. Mở ứng dụng Zoom Workplace trên màn hình của bạn.
2. Báo chí **Ctrl+Alt+Shift+D** để mở Công cụ chẩn đoán mạng (yêu cầu phiên bản 5.13.10 trở lên).
3. Nhấp vào **Kiểm tra điện thoại** tùy chọn.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>Hình ảnh vị trí của Kiểm tra điện thoại.</p></figcaption></figure>

4. Trên màn hình sau, nhấp vào Kiểm tra.
5. Kết quả sẽ được hiển thị sau khi hoàn tất.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kiểm tra kết nối mạng Zoom Phone trên Mac của Zoom</mark>

Để thực hiện kiểm tra kết nối mạng Zoom Phone trên ứng dụng desktop Zoom Workplace cho Mac, hãy thực hiện các bước sau:

1. Mở ứng dụng Zoom Workplace trên màn hình của bạn.
2. Nhấn Cmd+Option+Shift+D để mở Công cụ chẩn đoán mạng (yêu cầu phiên bản 5.13.10).
3. Nhấp vào tùy chọn Kiểm tra điện thoại.
4. Trên màn hình sau, nhấp vào Kiểm tra.
5. Kết quả sẽ được hiển thị sau khi hoàn tất.

### Những câu hỏi thường gặp

Người dùng được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết danh sách các [Những câu hỏi thường gặp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### Khắc phục sự cố Zoom Phone

Người dùng gặp sự cố với mã lỗi Zoom Phone hoặc cần hỗ trợ khắc phục sự cố chung được khuyến khích xem Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết [hỗ trợ khắc phục sự cố](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). Đối với các sự cố khác không có trong Trung tâm hỗ trợ, vui lòng [mở phiếu yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) với Hỗ trợ Zoom.