# Những điều cần lưu ý
#### Zoom Phone không phải là sự thay thế cho điện thoại di động
Các số Zoom Phone Native và các số được chuyển mạng giữ số sang Zoom Phone hầu như luôn được xem là số điện thoại Truyền giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) và có thể có các khả năng khác so với các số được phân loại chỉ dành cho di động ở một số quốc gia nhất định.
Ví dụ, các nhà cung cấp xác thực hai yếu tố có thể không hỗ trợ số điện thoại VoIP. Do đó, nếu một số di động được liên kết với xác thực hai yếu tố được chuyển sang Zoom Phone, người dùng có thể không còn có thể chấp thuận các lời nhắc xác thực nữa.\
Ngoài ra, Zoom Phone yêu cầu kết nối dữ liệu, chẳng hạn như Wi‑Fi hoặc 4G/5G, để thực hiện và nhận cuộc gọi từ thiết bị di động. Người dùng không thể thực hiện cuộc gọi điện thoại dựa trên tín hiệu di động nếu không có kết nối dữ liệu sẵn có.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Hiện tại, Zoom Phone chỉ cung cấp các số được phân loại là di động để hỗ trợ SMS trong Australia và Vương quốc Anh. Tất cả các số Zoom Phone khác được cung cấp đều được phân loại là số VoIP.
{% endhint %}
#### **Zoom Phone cung cấp số điện thoại ảo ở một số quốc gia**
Zoom Phone cung cấp số điện thoại ảo cho cả cuộc gọi đến và đi ở nhiều quốc gia. Hãy xem [Yêu cầu về số điện thoại](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/?ampDeviceId=c74e9890-8820-4dd2-aec8-eafd96cfcefe\&SessionId=1774477671891) trang để xem quốc gia của bạn có được hỗ trợ hay không. Xin lưu ý rằng khách hàng không thể chuyển mạng giữ số ảo vào, tuy nhiên, vì mọi số được chuyển vào Zoom Phone đều phải đáp ứng [một số yêu cầu nhất định](https://explore.zoom.us/en/phonenumber/).
#### Đối với các công ty phụ thuộc nhiều vào Wi‑Fi, khảo sát địa điểm Wi‑Fi có thể hữu ích
Do đặc thù của kết nối không dây, các yếu tố như nhiễu tín hiệu, hạn chế vùng phủ sóng và dao động băng thông có thể gây ra các vấn đề về chất lượng, dẫn đến khả năng gián đoạn hoặc làm giảm độ tin cậy và độ rõ ràng trong liên lạc. Vì lý do này, các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào kết nối Wi‑Fi được khuyến nghị thực hiện khảo sát địa điểm không dây, vì việc này có thể giúp đảm bảo các điểm truy cập không dây và ăng-ten được tối ưu cho cơ sở của bạn, giảm khả năng xảy ra các vấn đề liên quan đến chất lượng.
#### Mất điện hoặc mất internet có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ khẩn cấp
Vì Zoom Phone là một nhà cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP, các thiết bị cần có kết nối internet để thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại. Do đó, trong trường hợp khẩn cấp, bao gồm mất điện hoặc mất internet cục bộ, các thiết bị hỗ trợ bộ chuyển đổi điện thoại tương tự có thể không thể thực hiện cuộc gọi đi.
Để tính đến các tình huống này, doanh nghiệp được khuyến nghị có các dịch vụ điện thoại thay thế cho các nguồn lực khẩn cấp — như đường dây an ninh, cứu hỏa và thang máy — thông qua đường dây điện thoại analog hoặc kết nối 4G/5G từ thiết bị di động.
#### Không thể di chuyển số điện thoại giữa các tài khoản, bao gồm cả tài khoản phụ, một cách dễ dàng hoặc linh động
Các số điện thoại Zoom Phone Native và các số được chuyển mạng giữ số vào Zoom Phone không thể chuyển linh động giữa các tài khoản, bao gồm cả tài khoản phụ. Đối với các tài khoản cần chuyển số điện thoại giữa các tài khoản phụ, hãy tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn về [cách chuyển số điện thoại giữa các tài khoản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067712).
#### Chuyển tiếp cuộc gọi đến số bên ngoài có thể phát sinh phí tính theo mức sử dụng trong suốt thời gian cuộc gọi
Trong một số trường hợp, việc chuyển tiếp cuộc gọi đến số bên ngoài qua PSTN có thể dẫn đến các khoản phí bổ sung theo mức cước cuộc gọi. Điều này chủ yếu xảy ra khi Hàng đợi cuộc gọi, Lễ tân tự động hoặc người dùng có gói cuộc gọi tính phí theo mức sử dụng chuyển tiếp cuộc gọi đến số bên ngoài, chẳng hạn như trung tâm liên hệ bên thứ ba sau giờ làm việc hoặc điện thoại di động cá nhân. Trong những trường hợp này, tài khoản sẽ phát sinh phí trong suốt thời gian của cuộc gọi được chuyển tiếp.
Người dùng và quản trị viên Zoom Phone phải đồng ý với các khoản phí tiềm ẩn trước khi lưu bất kỳ cấu hình nào có thể chuyển tiếp qua PSTN; tuy nhiên, quản trị viên tài khoản có thể [hạn chế cài đặt này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067865) trước, bao gồm cả việc loại bỏ hoàn toàn khả năng này.
