Quyền riêng tư, bảo mật và tuân thủ

Nơi lưu trữ dữ liệu

Đối với nơi lưu trữ dữ liệu cụ thể của Zoom Phone, có hai loại dữ liệu riêng biệt bao gồm các thành phần khác nhau của dịch vụ: Dữ liệu chẩn đoán và Dữ liệu nội dung khách hàng. Mỗi loại dữ liệu này có các quy tắc khác nhau chi phối nơi lưu trữ dữ liệu của chúng, sẽ được thảo luận ở các phần sau.

Dữ liệu chẩn đoán

Dữ liệu chẩn đoán là dữ liệu được Zoom tự động tạo ra hoặc thu thập thông qua việc sử dụng dịch vụ Zoom. Đối với Zoom Phone, Dữ liệu chẩn đoán bao gồm siêu dữ liệu cuộc gọi điện thoại, SMS/MMS, thư thoại, videomail và bản ghi âm giọng nói, dữ liệu đo từ xa (ví dụ: mức sử dụng sản phẩm và cấu hình hệ thống), cùng các dữ liệu khác do dịch vụ tạo ra (ví dụ: thông tin để cung cấp một dịch vụ do người dùng cuối yêu cầu).

Chi tiết về cách Dữ liệu chẩn đoán và các danh mục phụ của nó được thu thập và xử lý được cung cấp trong Bảng dữ liệu quyền riêng tư của Zoom trung tâm liên hệ và của Zoom Tuyên bố về quyền riêng tư. Khách hàng còn thắc mắc được khuyến khích trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.

Dữ liệu nội dung khách hàng

Dữ liệu nội dung của khách hàng Zoom Phone là dữ liệu mà người dùng của bạn ghi hoặc chia sẻ trong một cuộc gọi điện thoại, bao gồm âm thanh/video, bản chép, bản ghi âm, thư thoại, videomail và SMS/MMS.

Nơi dữ liệu này được lưu trữ có thể phụ thuộc vào một số yếu tố và có thể khác nhau tùy theo cài đặt của tài khoản, nhóm và người dùng hoặc các cài đặt cụ thể của công cụ định tuyến cuộc gọi. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tất cả bản ghi cuộc gọi sẽ được lưu trữ tạm thời và xử lý trong vùng SIP nơi Thiết bị của người dùng được đăng ký trước khi được chuyển đến vị trí lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn của nó. Ví dụ, nếu nơi lưu trữ nội dung áp dụng của người dùng được đặt là Đức nhưng họ được đăng ký vào một vùng SIP ở Hoa Kỳ, cuộc gọi sẽ được ghi và xử lý trong trung tâm dữ liệu ở Hoa Kỳ trước khi được chuyển sang lưu trữ dài hạn ở Đức.

Bảng sau đây nêu rõ những phần dữ liệu nào trong Zoom Phone có thể tùy chỉnh theo nơi lưu trữ dữ liệu và những phần nào nằm trong cụm được cung cấp của tài khoản.

Được kiểm soát bởi Cài đặt lưu trữ Nội dung khách hàng	Được lưu trữ ở khu vực nơi tài khoản được cung cấp
Bản ghi cuộc gọi	Nhật ký cuộc gọi
Bản chép lời cuộc gọi	Nhật ký SMS/MMS
Thư thoại
Bản chép thư thoại
Lời nhắc chào tùy chỉnh
Tin nhắn SMS/MMS
Tệp phương tiện MMS

Ghi chú

Phiên bản ứng dụng Zoom Workplace dưới 6.7 vẫn lưu tệp SMS ở Hoa Kỳ bất kể cài đặt lưu trữ. Nếu nơi lưu trữ dữ liệu quan trọng đối với tổ chức của bạn, hãy đảm bảo người dùng đang ở phiên bản 6.7 trở lên.

Xác định Cài đặt vị trí lưu trữ

Zoom cung cấp cho tất cả khách hàng trả phí khả năng lưu trữ dữ liệu theo khu vực cho các loại Nội dung của Khách hàng áp dụng — có thể cấu hình ở cấp tài khoản, nhóm và người dùng — cũng như cho từng tổng đài tự động, hàng đợi cuộc gọi và nhóm đường dây được chia sẻ riêng biệt.

Đối với các nhóm và công cụ định tuyến cuộc gọi khác nhau này, khách hàng có thể chọn lưu trữ Nội dung của Khách hàng Zoom Phone áp dụng tại các vị trí sau:

• Hoa Kỳ

• Úc

• Brazil

• Canada

• Ấn Độ

• Đức

• Nhật Bản

• Singapore

• Thụy Sĩ

Ghi chú

Đối với các tài khoản sử dụng dịch vụ Zoom Phone India, hệ thống tự động đặt Ấn Độ làm vị trí lưu trữ mặc định cho tất cả người dùng và phòng Zoom Phone India, bất kể cấu hình trong giao diện Quản lý người dùng. Điều này cho phép sự tuân thủ của khách hàng (phụ thuộc vào các kiểm soát của khách hàng) với các yêu cầu nội địa hóa dữ liệu của Ấn Độ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quản lý các Vị trí lưu trữ Nội dung khách hàng.

Lưu giữ dữ liệu

Theo mặc định, Dữ liệu nội dung của khách hàng Zoom Phone được lưu giữ vô thời hạn trên đám mây. Tuy nhiên, khách hàng có thể tùy chỉnh cài đặt lưu giữ dữ liệu của mình từ 1 đến 4.000 ngày (khoảng 11 năm) cho các mục sau:

• Nhật ký cuộc gọi

• Bản ghi theo yêu cầu

• Bản ghi cuộc gọi tự động

• thư thoại

• Thư thoại video

• SMS/MMS

Chính sách lưu giữ nhiều cấp

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể đặt các chính sách lưu giữ tùy chỉnh ở cấp tài khoản, nhóm và máy nhánh để xác định khi nào thư thoại, bản ghi và nhật ký được tự động xóa. Khi triển khai các chính sách lưu giữ dựa trên tài khoản, các chính sách cấp cơ sở hiện có vẫn không bị ảnh hưởng và tiếp tục được thực thi cho người dùng hiện tại. Hệ thống tự động di chuyển các chính sách lưu giữ dựa trên cơ sở và áp dụng chúng cho người dùng trong quá trình di chuyển dữ liệu.

Ghi nhật ký kiểm toán

Quản trị viên có thể theo dõi các hoạt động của chính sách lưu giữ thông qua các nhật ký kiểm toán chi tiết, ghi lại thời điểm thư thoại, bản ghi, tin nhắn SMS và các mục khác được tự động xóa khỏi hệ thống. Các thay đổi đối với chính sách lưu giữ và việc xóa tự động được ghi lại trong nhật ký kiểm toán trên web để giám sát toàn diện.

Hành vi lưu giữ do thẩm quyền quy định

Đối với các quốc gia mà Zoom cung cấp dịch vụ điện thoại gốc, nhật ký cuộc gọi được tự động lưu giữ theo các thời hạn lưu giữ tối thiểu do thẩm quyền yêu cầu (tối đa 90 ngày hoặc 2 năm, tùy theo thẩm quyền), ngay cả khi đã cấu hình thời hạn lưu giữ ngắn hơn. Quản trị viên có thể xem dòng thời gian xóa thực tế trong hệ thống điện thoại.

Xóa vào thùng rác so với xóa vĩnh viễn

Khách hàng có thể xác định hành vi xóa, với tùy chọn ban đầu "xóa vào thùng rác" dữ liệu, để dữ liệu ở trạng thái có thể khôi phục trong tối đa 30 ngày trước khi bị xóa vĩnh viễn. Hoặc, khách hàng có thể đặt để dữ liệu được xóa vĩnh viễn sau thời gian đã đặt mà không có giai đoạn "xóa vào thùng rác".

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tùy chỉnh Tự động xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ chính sách Zoom Phone.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tùy chỉnh chính sách "Tự động xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ" chính sách Zoom Phone.

Rào cản thông tin

Zoom Phone cung cấp các tính năng cho Rào cản thông tin, hỗ trợ khách hàng quản lý các chính sách liên lạc của người dùng và đáp ứng các nghĩa vụ pháp lý. Điều này bao gồm việc ngăn các nhóm người dùng cụ thể có thông tin nhạy cảm liên lạc với những người khác không được phép truy cập dữ liệu này.

Trong Zoom Phone, những người dùng bị Rào cản thông tin chặn sẽ không thể tìm kiếm, gọi hoặc nhắn tin cho các thành viên khác trong các nhóm bị ảnh hưởng. Khi cố gắng thực hiện các hành động này, hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi cho biết việc liên lạc giữa một số nhóm và người dùng bị hạn chế. Hơn nữa, những người dùng bị chặn không thể mời các thành viên khác của nhóm bị ảnh hưởng vào một cuộc họp bằng Zoom Phone.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Rào cản thông tin.

Cuộc gọi được mã hóa đầu cuối

Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi được mã hóa đầu cuối (E2EE) giữa hai người dùng Zoom Phone trong cùng một tài khoản, miễn là cả hai người dùng đều đáp ứng các yêu cầu cụ thể. Điều này mang đến cho người dùng thêm một lớp quyền riêng tư và tính bảo mật cho các cuộc gọi Zoom Phone của họ, và có thể được bật nhanh chóng miễn là cả hai người dùng đều gọi từ một ứng dụng Zoom hoặc Thiết bị được hỗ trợ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về bật và sử dụng gọi được mã hóa đầu cuối. Để biết thêm thông tin về các thực tiễn mã hóa đầu cuối của Zoom Phone, hãy tham khảo Sách trắng về mật mã của Zoom.

Tờ thông tin quyền riêng tư của Zoom Phone

Zoom đã cung cấp Tờ thông tin quyền riêng tư của Zoom Phone, trong đó mô tả quy trình của Zoom để xử lý dữ liệu cá nhân và các thực tiễn xử lý dữ liệu khác. Người đọc cũng được khuyến khích tham khảo Tuyên bố về quyền riêng tư.

Chứng nhận, xác nhận và tiêu chuẩn

Zoom duy trì danh sách các Chứng nhận, xác nhận và Tiêu chuẩn trong trung tâm của chúng tôi Trung tâm tuân thủ pháp lý.