# Quyền riêng tư, Bảo mật và tuân thủ

### Nơi lưu trữ dữ liệu

Đối với nơi lưu trữ dữ liệu dành riêng cho Zoom Phone, có hai nhóm dữ liệu riêng biệt bao gồm các thành phần khác nhau của dịch vụ: **Dữ liệu chẩn đoán** và **Dữ liệu nội dung khách hàng**. Mỗi loại dữ liệu này có các quy tắc khác nhau chi phối nơi lưu trữ dữ liệu của chúng, được trình bày trong các phần sau.

#### <mark style="color:xanh dương;">Dữ liệu chẩn đoán</mark>

Dữ liệu chẩn đoán là dữ liệu được Zoom tự động tạo ra hoặc thu thập thông qua việc sử dụng dịch vụ Zoom. Đối với Zoom Phone, Dữ liệu chẩn đoán bao gồm siêu dữ liệu cuộc gọi điện thoại, SMS/MMS, thư thoại, thư thoại video, và bản ghi âm giọng nói, dữ liệu đo từ xa (ví dụ: mức sử dụng sản phẩm và cấu hình hệ thống), và các dữ liệu khác do dịch vụ tạo ra (ví dụ: thông tin để cung cấp một dịch vụ do người dùng cuối yêu cầu).

Chi tiết về cách Dữ liệu chẩn đoán và các danh mục con của nó được thu thập và xử lý được cung cấp trong [Bảng dữ liệu quyền riêng tư Zoom trung tâm liên hệ](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) và [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://explore.zoom.us/en/privacy/). Khách hàng còn thắc mắc được khuyến khích liên hệ với nhóm tài khoản Zoom của họ để biết thêm thông tin.

#### <mark style="color:xanh dương;">Dữ liệu nội dung khách hàng</mark>

Dữ liệu nội dung khách hàng của Zoom Phone là dữ liệu mà người dùng của bạn ghi lại hoặc chia sẻ trong cuộc gọi điện thoại, bao gồm âm thanh/video, bản chép lời, bản ghi, thư thoại, thư thoại video và SMS/MMS.

Nơi dữ liệu này được lưu trữ có thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố và có thể thay đổi tùy theo cài đặt tài khoản, nhóm và người dùng hoặc cài đặt cụ thể của công cụ định tuyến cuộc gọi. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tất cả bản ghi cuộc gọi sẽ được lưu trữ tạm thời và xử lý trong khu vực SIP nơi thiết bị của người dùng được đăng ký trước khi được chuyển đến vị trí lưu trữ dữ liệu vĩnh viễn. Ví dụ: nếu vị trí lưu trữ nội dung áp dụng cho người dùng được đặt là Đức nhưng họ được đăng ký vào một vùng SIP ở Hoa Kỳ, cuộc gọi sẽ được ghi và xử lý trong trung tâm dữ liệu Hoa Kỳ trước khi được chuyển sang lưu trữ dài hạn ở Đức.

Bảng sau đây nêu rõ những phần dữ liệu nào trong Zoom Phone có thể tùy chỉnh nơi lưu trữ dữ liệu và những phần nào được đặt trong cụm được cấp phát của tài khoản.

| Được kiểm soát bởi Cài đặt lưu trữ Nội dung Khách hàng | Được lưu trữ tại khu vực nơi tài khoản được cấp phát |
| ------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------- |
| Bản ghi cuộc gọi                                       | Nhật ký cuộc gọi                                     |
| Bản chép lời cuộc gọi                                  | Nhật ký SMS/MMS                                      |
| Thư thoại                                              |                                                      |
| Bản chép lời thư thoại                                 |                                                      |
| Lời chào tùy chỉnh                                     |                                                      |
| Tin nhắn SMS/MMS                                       |                                                      |
| Tệp phương tiện MMS                                    |                                                      |

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

\
Các phiên bản ứng dụng Zoom Workplace dưới 6.7 vẫn lưu trữ tệp SMS ở Hoa Kỳ bất kể cài đặt lưu trữ. Nếu nơi lưu trữ dữ liệu quan trọng đối với tổ chức của bạn, hãy đảm bảo người dùng đang dùng phiên bản 6.7 hoặc mới hơn.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Xác định Cài đặt Vị trí Lưu trữ</mark>

Zoom cung cấp cho tất cả khách hàng trả phí lưu trữ dữ liệu theo khu vực cho các loại Nội dung Khách hàng áp dụng — có thể cấu hình ở cấp tài khoản, nhóm và người dùng — và cho từng tổng đài tự động, hàng đợi cuộc gọi và nhóm đường dây được chia sẻ riêng biệt.

Đối với các nhóm và công cụ định tuyến cuộc gọi khác nhau này, khách hàng có thể chọn lưu trữ Nội dung Khách hàng áp dụng của Zoom Phone tại các vị trí sau:

{% columns %}
{% column %}

* Hoa Kỳ
* Úc
* Brazil
* Canada
* Ấn Độ
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Đức
* Nhật Bản
* Singapore
* Thụy Sĩ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Đối với các tài khoản sử dụng dịch vụ Zoom Phone India, hệ thống tự động đặt Ấn Độ làm vị trí lưu trữ mặc định cho tất cả người dùng và phòng Zoom Phone India, bất kể cấu hình trong giao diện Quản lý người dùng. Điều này giúp khách hàng tuân thủ (tùy thuộc vào các biện pháp kiểm soát của khách hàng) các yêu cầu nội địa hóa dữ liệu của Ấn Độ.
{% endhint %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý vị trí lưu trữ Nội dung Khách hàng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu nội dung khách hàng của Zoom Phone được lưu giữ trên đám mây vô thời hạn theo mặc định. Tuy nhiên, khách hàng có thể tùy chỉnh cài đặt lưu giữ dữ liệu của mình trong khoảng từ 1 đến 4.000 ngày (khoảng 11 năm) cho các mục sau:

{% columns %}
{% column %}

* Nhật ký cuộc gọi
* Bản ghi theo yêu cầu
* Bản ghi cuộc gọi tự động
  {% endcolumn %}

{% column %}

* thư thoại
* Thư thoại video
* SMS/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Chính sách lưu giữ nhiều cấp</mark>

Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể đặt chính sách lưu giữ tùy chỉnh ở cấp tài khoản, nhóm và máy nhánh để xác định thời điểm thư thoại, bản ghi và nhật ký được xóa tự động. Khi triển khai chính sách lưu giữ dựa trên tài khoản, các chính sách hiện có ở cấp cơ sở sẽ không bị ảnh hưởng và tiếp tục được áp dụng cho người dùng hiện tại. Hệ thống tự động di chuyển các chính sách lưu giữ dựa trên cơ sở và áp dụng chúng cho người dùng trong quá trình di chuyển dữ liệu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Ghi nhật ký kiểm tra</mark>

Quản trị viên có thể theo dõi các hoạt động của chính sách lưu giữ thông qua các nhật ký kiểm tra chi tiết, ghi lại thời điểm thư thoại, bản ghi, tin nhắn SMS và các mục khác được tự động xóa khỏi hệ thống. Các thay đổi đối với chính sách lưu giữ và các lần xóa tự động được ghi lại trong nhật ký kiểm tra web để giám sát toàn diện.

#### <mark style="color:xanh dương;">Hành vi lưu giữ do thẩm quyền tài phán chi phối</mark>

Đối với các quốc gia nơi Zoom cung cấp dịch vụ điện thoại bản địa, nhật ký cuộc gọi sẽ tự động được lưu giữ theo thời gian lưu giữ tối thiểu theo yêu cầu của thẩm quyền tài phán (tối đa 90 ngày hoặc 2 năm, tùy theo thẩm quyền tài phán), ngay cả khi đã cấu hình thời gian lưu giữ ngắn hơn. Quản trị viên có thể xem mốc thời gian xóa thực tế trong Hệ thống điện thoại.

#### <mark style="color:xanh dương;">Xóa vào thùng rác so với xóa vĩnh viễn</mark>

Khách hàng có thể xác định hành vi xóa, với tùy chọn ban đầu "xóa vào thùng rác" dữ liệu, để dữ liệu ở trạng thái có thể khôi phục trong tối đa 30 ngày trước khi bị xóa vĩnh viễn. Ngoài ra, khách hàng có thể đặt để xóa vĩnh viễn sau thời gian đã đặt mà không có giai đoạn "xóa vào thùng rác".

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tùy chỉnh [Tự động xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) chính sách Zoom Phone.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FGDygNdjYEHyN6mqtvm9q%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=830ab631-a617-44ad-8020-848f8b82d4f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc tùy chỉnh "[Tự động xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" chính sách Zoom Phone.

### Rào cản thông tin

Zoom Phone cung cấp các tính năng cho Rào cản thông tin, hỗ trợ khách hàng quản lý chính sách liên lạc của người dùng và thực hiện các nghĩa vụ pháp lý. Điều này bao gồm việc ngăn chặn các nhóm người dùng cụ thể có thông tin nhạy cảm liên lạc với những người khác không được phép truy cập vào dữ liệu này.

Trong Zoom Phone, những người dùng bị chặn bởi Rào cản thông tin sẽ không thể tìm kiếm, gọi hoặc nhắn tin cho các thành viên khác của các nhóm bị ảnh hưởng. Việc cố gắng thực hiện các hành động này sẽ hiển thị thông báo lỗi cho biết liên lạc bị hạn chế giữa một số nhóm và người dùng. Ngoài ra, những người dùng bị chặn không thể mời các thành viên khác của nhóm bị ảnh hưởng vào một cuộc họp bằng Zoom Phone.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Rào cản thông tin](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### Cuộc gọi được mã hóa đầu cuối

Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi được mã hóa đầu cuối (E2EE) giữa hai người dùng Zoom Phone **trong cùng một tài khoản,** miễn là cả hai người dùng đều đáp ứng các yêu cầu cụ thể. Điều này mang lại cho người dùng thêm một lớp riêng tư và bảo mật cho các cuộc gọi Zoom Phone của họ, và có thể được bật nhanh chóng miễn là cả hai người dùng đều đang gọi từ ứng dụng hoặc thiết bị Zoom được hỗ trợ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [việc bật](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) và [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) cuộc gọi được mã hóa đầu cuối. Để biết thêm thông tin về các thực hành mã hóa đầu cuối của Zoom Phone, hãy tham khảo [Sách trắng về Mật mã học của Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### Bảng dữ liệu quyền riêng tư Zoom Phone

Zoom đã cung cấp [Bảng dữ liệu quyền riêng tư Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf), mô tả quy trình xử lý dữ liệu cá nhân và các thực hành xử lý dữ liệu khác của Zoom. Người đọc cũng được khuyến khích tham khảo [Tuyên bố về quyền riêng tư](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### Chứng nhận, Xác nhận và Tiêu chuẩn

Zoom duy trì danh sách Chứng nhận, Xác nhận và Tiêu chuẩn trong [Trung tâm Tuân thủ Pháp lý](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).