Tích hợp Zoom Phone
Zoom Phone hỗ trợ nhiều Thành phần tích hợp khác nhau để tăng cường chức năng và nâng cao hiệu quả quy trình làm việc của người dùng. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, một số Thành phần tích hợp phổ biến nhất của Zoom Phone được phác thảo ngắn gọn trong các phần sau.
Salesforce
Tích hợp Zoom Phone với ứng dụng Salesforce Lightning cung cấp cho người dùng Zoom Phone khả năng giao tiếp và cộng tác liền mạch ngay trong môi trường Salesforce.
Thành phần tích hợp này cho phép quản trị viên tự động ghi lại hoạt động cuộc gọi và chi tiết cuộc gọi vào các bản ghi Salesforce, cung cấp cái nhìn toàn diện về các tương tác và các điểm chạm với người liên hệ. Ngoài ra, người dùng có thể khởi tạo cuộc gọi Zoom Phone ngay trong ứng dụng Salesforce, bằng cách sử dụng các tính năng như nhấp để quay số, cửa sổ bật lên cuộc gọi, và Truy cập vào lịch sử cuộc gọi gần đây. Xét tổng thể, Thành phần tích hợp này giảm nhu cầu chuyển đổi ngữ cảnh giữa các chương trình, nâng cao quy trình làm việc của người dùng và năng suất.
Microsoft Teams
Zoom Phone hỗ trợ hai Thành phần tích hợp chính với Microsoft Teams: Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom dành cho Microsoft Teams và Zoom Phone dành cho Microsoft Teams.
Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom cho Microsoft Teams
của Zoom Thành phần tích hợp trong ứng dụng cho Microsoft Teams cung cấp cho người dùng khả năng truy cập dễ dàng vào các tính năng cốt lõi cho Zoom Meetings, Zoom Phone và Zoom Whiteboard trong ứng dụng Teams. Với các menu và giao diện dễ truy cập, bổ sung cho các quy trình làm việc hiện có, người dùng có thể thực hiện nhiều tác vụ trong ứng dụng Teams, với mức phụ thuộc hạn chế vào ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính chạy ở chế độ nền để thực hiện một số lệnh.
Các tính năng cốt lõi của Zoom Phone với Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom dành cho Microsoft Teams bao gồm:
Thực hiện và nhận cuộc gọi*
Chuyển tiếp/Chuyển tiếp cuộc gọi
Xem lịch sử cuộc gọi
Gửi và nhận SMS
Ghi cuộc gọi*
Truy cập các cuộc gọi đã ghi và bản chép lời
Giữ cuộc gọi
Truy cập thư thoại
Đọc bản chép lời thư thoại
Đồng bộ trạng thái hiện diện hai chiều
*Yêu cầu ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để thực thi lệnh
Lưu ý
Yêu cầu chạy ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace trong nền có thể được đơn giản hóa với Trợ lý Zoom.
Zoom Phone dành cho Microsoft Teams
Zoom Phone dành cho Microsoft Teams là một dịch vụ định tuyến trực tiếp như một dịch vụ (DRaaS) cung cấp cho doanh nghiệp một tùy chọn cộng tác chiến lược bằng cách tích hợp các dịch vụ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng của Zoom Phone trực tiếp vào ứng dụng khách Teams và Tổng đài điện thoại nội bộ. Điều này cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi trực tiếp qua giao diện Teams, đồng thời tận dụng cơ sở hạ tầng điện thoại của Zoom Phone cùng với hệ thống Tổng đài điện thoại nội bộ Teams của công ty bạn.
Dịch vụ này mang lại cho doanh nghiệp sự linh hoạt không chỉ để tinh giản quy trình giao tiếp trong một ứng dụng chung, mà còn cung cấp một tùy chọn cho tính liên tục của hoạt động kinh doanh và khôi phục sau thảm họa. Bằng cách cung cấp các dịch vụ điện thoại của Zoom Phone một cách nguyên bản ngay trong ứng dụng, mà không cần một ứng dụng bổ sung hoặc Thành phần tích hợp nào khác, người dùng có thể sử dụng một quy trình làm việc chung dù Zoom Phone đang được dùng như một nhà cung cấp dịch vụ chính, hay là nhà cung cấp thứ cấp cho các tình huống khôi phục sau thảm họa.
Slack
Thành phần tích hợp trong ứng dụng của Zoom dành cho Slack cho phép người dùng Zoom Phone thực hiện cuộc gọi dễ dàng ngay trong ứng dụng Slack. Hai tính năng Zoom Phone sau đây có sẵn:
Khởi tạo một cuộc gọi Zoom Phone: Nhập /zoom cuộc gọi [@người liên hệ hoặc số điện thoại] để thực hiện cuộc gọi cho một người dùng Slack khác hoặc bất kỳ số điện thoại nào
Thực hiện cuộc gọi cho một người dùng từ Tin nhắn trực tiếp: Sau khi nhấp vào biểu tượng cuộc gọi trong một tin nhắn trực tiếp, người dùng có thể Chọn Điện thoại: Zoom tùy chọn này. Thao tác này sẽ thực hiện cuộc gọi trực tiếp tới người dùng qua Zoom Phone
Lưu ý
Thành phần tích hợp này yêu cầu ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace chạy nền để thực hiện các chức năng này.
Google không gian làm việc
The tiện ích mở rộng Zoom cho Google không gian làm việc cung cấp cho người dùng Zoom Phone quyền Truy cập thuận tiện vào các tính năng điện thoại thiết yếu trong Gmail và Lịch Google. Với tiện ích mở rộng, người dùng có thể thực hiện cuộc gọi Zoom Phone trực tiếp từ một trong hai sản phẩm, xem lại lịch sử cuộc gọi gần đây và Truy cập người liên hệ của Google và Zoom, với tùy chọn thuận tiện để thực hiện cuộc gọi tới một người liên hệ, miễn là hồ sơ của họ có ít nhất một số điện thoại được liên kết.
Tương tự như các Thành phần tích hợp khác, tiện ích mở rộng Zoom cho Google không gian làm việc mở rộng các tính năng của nó ra ngoài Zoom Phone, đồng thời cũng có Hỗ trợ cho Zoom Meetings. Để khám phá toàn bộ khả năng của cả hai Thành phần tích hợp Zoom Phone cho Google không gian làm việc và Gói toàn diện Google không gian làm việc, độc giả được khuyến khích truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin.
Bullhorn CRM
Thành phần tích hợp với Bullhorn CRM cho phép người dùng bắt đầu cuộc gọi trực tiếp từ hồ sơ người liên hệ với tính năng ghi nhật ký cuộc gọi tự động. Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể Cấu hình hành vi ghi nhật ký cuộc gọi và SMS, bao gồm các tùy chọn ghi từng tin nhắn riêng lẻ hoặc Hợp nhất các cuộc trò chuyện trong khoảng thời gian 24 giờ. Thành phần tích hợp bao gồm các điều khiển quản lý bật lên cho người liên hệ và xác định chính xác các máy lẻ nội bộ để giảm khả năng ghi nhật ký không cần thiết cho các liên lạc nội bộ. Điều này tinh giản xử lý cuộc gọi và có thể loại bỏ nhu cầu chuyển đổi giữa các ứng dụng để thực hiện cuộc gọi và ghi lại chi tiết.
Tham khảo bài viết Hỗ trợ của Zoom về việc sử dụng Thành phần tích hợp Zoom Phone cho Bullhorn.
Zoom Phone cho Outreach
Thành phần tích hợp với Outreach tự động liên kết các cuộc gọi Zoom Phone với các khách hàng tiềm năng tương ứng dựa trên Số điện thoại, với các tùy chọn có thể Cấu hình để xử lý nhiều kết quả khớp và tự động tạo khách hàng tiềm năng khi không có kết quả khớp nào. Tất cả các kịch bản cuộc gọi đều tuân theo cùng một logic khớp với nhật ký chi tiết, và các cuộc gọi xuất phát từ hồ sơ khách hàng tiềm năng duy trì liên kết trực tiếp để theo dõi mối quan hệ chính xác. Điều này giảm nhập dữ liệu thủ công và cải thiện độ chính xác CRM cho nhân viên Bán hàng.
Tham khảo các bài viết Hỗ trợ của Zoom về hướng dẫn người dùng và hướng dẫn dành cho quản trị viên cho Zoom Phone cho Outreach.
Zoom Phone cho HubSpot
Thành phần tích hợp Zoom Phone cho HubSpot cho phép người dùng truy cập trực tiếp các chức năng Zoom Phone trong nền tảng CRM HubSpot, cung cấp khả năng nhấp để quay số, ghi nhật ký cuộc gọi tự động và theo dõi hoạt động toàn diện. Người dùng có thể khởi tạo cuộc gọi trực tiếp từ các bản ghi người liên hệ, công ty, giao dịch hoặc phiếu yêu cầu của HubSpot, với tất cả các cuộc gọi Đến và Đi được ghi nhật ký tự động, bao gồm thời lượng cuộc gọi, kết quả, bản ghi âm và thư thoại.
Tiện ích Zoom Phone trong HubSpot cung cấp Truy cập vào lịch sử cuộc gọi, các thư thoại và chức năng SMS mà không cần rời khỏi quy trình làm việc CRM. Người dùng có thể gửi SMS đến tối đa 10 người nhận cùng lúc với việc ghi tự động vào HubSpot. Thành phần tích hợp khớp thông minh Số điện thoại với các bản ghi HubSpot hiện có và có thể tự động tạo các bản ghi người liên hệ mới khi không tìm thấy kết quả khớp. Các ghi nhật ký cuộc gọi được tự động liên kết với các giao dịch và phiếu yêu cầu liên quan, ngoài người liên hệ và công ty.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc sử dụng Thành phần tích hợp Zoom Phone cho HubSpot.
Lưu ý
Thành phần tích hợp này yêu cầu ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace chạy nền để thực hiện các chức năng này.
Zoom Phone cho Zapier
Zoom Phone Thành phần tích hợp với Zapier, Kết nối các sự kiện điện thoại với quy trình làm việc trên hơn 1.000 ứng dụng Kinh doanh. Các cuộc gọi Đến, cuộc gọi nhỡ, thư thoại và tin nhắn SMS đều có thể kích hoạt các hành động tự động, như tạo một bản ghi CRM, gửi đi một Thông báo email hoặc ghi dữ liệu cuộc gọi mà không cần bất kỳ theo dõi thủ công nào.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Zoom Phone cho Zapier.
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?