> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md). # Tổng quan Zoom Phone là dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây của Zoom, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu điện thoại cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Với menu quản trị viên trực quan dựa trên web dành cho Cài đặt và chính sách, cùng kiến trúc dịch vụ dựa trên đám mây thay thế thiết bị tại chỗ cũ, Zoom Phone giúp điện thoại trở nên đơn giản. Phần này cung cấp thông tin tổng quan về các dịch vụ, kiến trúc, thiết kế, yêu cầu mạng, tiêu chuẩn bảo mật, thiết bị được hỗ trợ, tính năng, giấy phép và nhiều nội dung khác của Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn có thể hiểu ở cấp độ cao về các thành phần thiết kế cơ bản và chức năng của Zoom Phone. #### Zoom Phone cung cấp ba dịch vụ chính: Nguyên bản, Kết nối ngang hàng đám mây BYOC và Kết nối ngang hàng tại cơ sở BYOC Zoom Phone cung cấp cho doanh nghiệp ba dịch vụ chính để đáp ứng các nhu cầu đa dạng trên toàn cầu: **Zoom Phone nguyên bản**, **Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với Kết nối ngang hàng đám mây (BYOC-C)**, và **Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với Kết nối ngang hàng tại cơ sở (BYOC-P)**. Mỗi dịch vụ này được mô tả ngắn gọn trong các phần sau, kèm theo bản tóm tắt mạng ở cuối phần mô tả của từng dịch vụ. {% content-ref url="/pages/6e76be02239493baa650086769e1d045275eaaa9" %} [Zoom Phone nguyên bản](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/fd5d53c051cf823eab59f7bcbed4599c0bd278a3" %} [Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn – Ghép nối đám mây (BYOC-C)](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/d34c9dfd715f05143ccc52eb3bc7420350f52ac9" %} [Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn – Ghép nối tại cơ sở (BYOC-P)](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md) {% endcontent-ref %} #### Zoom Phone được thiết kế với kiến trúc chủ động-chủ động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi Zoom Phone sử dụng kiến trúc chủ động-chủ động hàng đầu để cung cấp dịch vụ điện thoại cấp Doanh nghiệp lớn đáng tin cậy. Chi tiết của thiết kế này được trình bày trong các phần sau, tập trung vào các vùng SIP cụ thể theo trung tâm dữ liệu và các trung tâm dữ liệu của Zoom nói chung. ### Các vùng SIP của trung tâm dữ liệu Zoom Phone Trong kiến trúc chủ động-chủ động, khả năng phục hồi và dự phòng là yếu tố then chốt. Mỗi trung tâm dữ liệu Zoom Phone có hai vùng SIP giống hệt nhau, được kết nối với nhau và trang bị phần cứng cùng dịch vụ chuyên dụng để bảo đảm khả năng phục hồi và vận hành độc lập. Trong quá trình hoạt động bình thường, bộ cân bằng tải phân bổ đều các cuộc gọi giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong mỗi vùng SIP, các cuộc gọi được phân bổ công bằng giữa một cụm chuyển mạch cuộc gọi, chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và kết thúc. Từ các chuyển mạch cuộc gọi, các cuộc gọi kết nối đến Bộ điều khiển biên phiên (SBC) trong mỗi vùng; bộ phận này kết nối với mạng cơ sở gồm các nhà cung cấp của Zoom để Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng. Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần kiến trúc không thể thiếu—tức là SBC, bộ cân bằng tải và chuyển mạch cuộc gọi—đều được bổ sung phần cứng dự phòng ở trạng thái chờ để đảm bảo khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, nội dung truyền thông, báo hiệu và đăng ký Đang hoạt động của một cuộc gọi sẽ chuyển đổi dự phòng sang vùng còn lại để dịch vụ không bị gián đoạn. Sơ đồ sau minh họa thiết kế kiến trúc chủ động-chủ động của một vùng SIP ở cấp độ cao:

Sơ đồ kiến trúc chủ động-chủ động của một vùng SIP.

### Các trung tâm dữ liệu Zoom Phone nói chung Xét về mặt vật lý, các trung tâm dữ liệu của Zoom được đặt trong các cơ sở đồng vị trí có mức độ bảo mật cao, với an ninh vật lý, hệ thống điện và làm mát dự phòng, cũng như Truy cập đến các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) trung lập với nhà mạng hàng đầu và các Đối tác kết nối ngang hàng. Xét về mặt công nghệ, các trung tâm dữ liệu của Zoom được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm khả năng dự phòng hoàn toàn và chuyển đổi dự phòng nhanh từ trung tâm dữ liệu chính sang trung tâm dữ liệu phụ, nhằm tăng cường độ tin cậy và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Trong trường hợp khó xảy ra khi trung tâm dữ liệu ngừng hoạt động hoàn toàn hoặc xảy ra Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, thông tin truyền thông, báo hiệu và đăng ký của Zoom Phone có thể tạm thời bị mất, đòi hỏi phải hội tụ về trung tâm dữ liệu phụ ở trạng thái chờ. Sơ đồ sau minh họa thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom ở cấp độ cao:

Sơ đồ thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom.

### Vị trí dịch vụ vùng SIP Zoom Phone cung cấp khả năng kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại những nơi Zoom cung cấp dịch vụ điện thoại nguyên bản. Ngoài ra, khách hàng được lưu trữ trên cụm tại Hoa Kỳ của Zoom (US01) có thể hưởng lợi từ khả năng kết nối Vùng SIP thông qua cơ sở hạ tầng truyền thông toàn cầu của Zoom, bao gồm các Vị trí trung tâm dữ liệu sau đây để tối ưu hóa chất lượng cuộc gọi và Định tuyến dựa trên Vị trí người dùng: {% columns %} {% column %} **Bắc Mỹ:** * Miền Tây Hoa Kỳ, California * Miền Trung Hoa Kỳ, Colorado * Miền Đông Hoa Kỳ, New York * Miền Đông Hoa Kỳ, Virginia **Châu Mỹ Latinh:** * Brazil, São Paulo * Mexico, Querétaro {% endcolumn %} {% column %} **EMEA:** * Hà Lan, Amsterdam * Đức, Frankfurt * Ả Rập Xê Út, Riyadh * Ả Rập Xê Út, Jeddah **APAC:** * Úc, Sydney * Úc, Melbourne * Trung Quốc, Hồng Kông * Nhật Bản, Tokyo * Nhật Bản, Osaka * Singapore, Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Khả năng kết nối theo khu vực Đối với khách hàng yêu cầu bản địa hóa dữ liệu cho mục đích tuân thủ và ở các khu vực được hỗ trợ, Zoom Phone cũng hỗ trợ khả năng kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được bản địa hóa cho các tài khoản theo khu vực. Khách hàng có tài khoản theo khu vực buộc phải khởi tạo tất cả các cuộc gọi từ trung tâm dữ liệu liên kết với khu vực của họ và không thể sử dụng các vùng SIP bên ngoài khu vực của tài khoản. Danh sách sau trình bày chi tiết các khu vực được hỗ trợ và các Vị trí trung tâm dữ liệu theo khu vực có sẵn với Zoom Phone: {% columns %} {% column %} **Úc** * Sydney * Melbourne **Canada** * Vancouver * Toronto {% endcolumn %} {% column %} **Châu Âu** * Đức * Amsterdam **Zoom dành cho Chính phủ** * California * New York {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Các cuộc gọi điện thoại được thực hiện từ các tài khoản dành riêng cho từng khu vực sẽ được truyền từ các trung tâm dữ liệu trong khu vực; tuy nhiên, các cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng có thể đi qua các mạng quốc tế bên ngoài khu vực bị giới hạn của chúng. {% endhint %} ### Zoom Phone India Ngoài các khu vực được bản địa hóa, Zoom Phone còn hỗ trợ kết nối Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với Premises Peering (BYOC-P) trong phạm vi Ấn Độ thông qua một dịch vụ Zoom Phone India chuyên biệt. Với Zoom Phone India, Khách hàng có tài khoản dựa trên cụm ở Hoa Kỳ được cung cấp một phiên bản Zoom Phone duy nhất dành riêng cho các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép—còn được gọi là circles—nơi cả Zoom và tài khoản của khách hàng đều được phép hoạt động. Tính đến ngày công bố tài liệu này, Zoom được phép hoạt động trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép sau: * **Mumbai:** Khu vực địa phương của Mumbai, Navi Mumbai và Kalyan * **Andhra Pradesh:** Bang Andhra Pradesh và Telangana, bao gồm Hyderabad * **Maharashtra:** Bang Maharashtra và Goa, bao gồm Pune * **Karnataka:** Bang Karnataka, bao gồm Bangalore * **Tamil Nadu:** Bang Tamil Nadu và lãnh thổ liên bang Pondicherry, bao gồm Chennai * **Delhi:** Khu vực địa phương của Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida và Gurgaon #### Yêu cầu về Zoom Phone India Do các yêu cầu pháp lý, một Kinh doanh phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ Zoom Phone India. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, các tiêu chí quan trọng nhất được nêu dưới đây: * Kinh doanh **phải** thanh toán bằng đồng Rupee Ấn Độ và không thể sử dụng một loại tiền tệ khác như Đô la Mỹ hoặc Euro * Kinh doanh **phải** là một thực thể kinh doanh được đăng ký với Chính phủ Ấn Độ và không thể là một thực thể quốc tế * Kinh doanh **phải** có cả người ký được ủy quyền và Mã số nhận dạng thuế hàng hóa và Bán hàng (GSTIN) trong bang nơi họ đang nhận dịch vụ * Kinh doanh **phải** nằm trong một trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép hiện được Zoom hỗ trợ Nếu Kinh doanh của bạn đáp ứng các yêu cầu này và quan tâm đến việc tìm hiểu thêm Giới thiệu về Zoom Phone India, hãy liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. ### Tiêu chuẩn bảo mật Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi thoại an toàn trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm ứng dụng Zoom Workplace cho máy tính để bàn và thiết bị di động, ứng dụng Zoom trên web, Zoom Rooms và các thiết bị SIP được hỗ trợ. Trong quá trình thiết lập cuộc gọi, Zoom Phone sử dụng SIP qua TLS 1.2 với thuật toán AES 256-bit để mã hóa. Ngoài ra, các kết nối từ ứng dụng Zoom Workplace trên thiết bị máy tính và thiết bị di động, cũng như ứng dụng Zoom trên web, mã hóa phương tiện cuộc gọi tới Zoom cloud bằng giao thức truyền thời gian thực an toàn (SRTP) với mã hóa AES 256-bit. Hỗ trợ các thiết bị SIP được cấu hình với SRTP sử dụng một trong hai thuật toán AES-128 hoặc AES-256-bit để mã hóa phương tiện cuộc gọi, trong khi RTP không được mã hóa được sử dụng như một cơ chế dự phòng cho các thiết bị không hỗ trợ SRTP. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Mặc định, Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128-bit mã hóa được bật cho phương tiện cuộc gọi được truyền bởi các thiết bị SIP được hỗ trợ. Quản trị viên có thể [nâng cấp thiết bị lên mã hóa Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256 bit](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) sử dụng cổng web. Các đường dây fax có thể không hỗ trợ mã hóa đầy đủ. {% endhint %} ### Các nền tảng, thiết bị và phần cứng được hỗ trợ Ngoài các ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và thiết bị di động và ứng dụng Zoom Rooms, Zoom Phone hỗ trợ một danh sách ngày càng tăng gồm điện thoại IP, phần cứng điện thoại, và phụ kiện. Các danh sách sau đây chứa các mục được hỗ trợ **nhà sản xuất phần cứng** cho Zoom Phone, không phải các mẫu cụ thể. Vì Zoom Phone tiếp tục hỗ trợ các phần cứng mới theo thời gian, hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom để xem danh sách mới nhất về [phần cứng được chứng nhận cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242), bao gồm các mẫu được hỗ trợ, các phiên bản firmware và các tiêu chuẩn mã hóa được hỗ trợ có sẵn cho từng thiết bị. #### Các nền tảng được hỗ trợ Zoom Phone được hỗ trợ nguyên bản trên các nền tảng sau: {% columns %} {% column width="50%" %} * ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace dành cho Mac * ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace dành cho Windows * ứng dụng Zoom Rooms {% endcolumn %} {% column %} * ứng dụng di động Zoom Workplace dành cho Android * ứng dụng di động Zoom Workplace dành cho iOS/iPadOS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Ứng dụng web Google Chrome Zoom Phone có hỗ trợ Tính năng hạn chế trong Ứng dụng web Zoom dành cho Chrome của Zoom, cho phép người dùng sử dụng một số Tính năng tương tự có sẵn trên ứng dụng máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động Zoom Workplace trong trình duyệt web Google Chrome. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Ứng dụng web Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), hoặc trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về tính tương đương Tính năng và khả năng. #### Các nhà sản xuất điện thoại IP được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số mẫu điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Grandstream {% endcolumn %} {% column %} * Mitel * Poly * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất phụ kiện điện thoại IP được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số phụ kiện điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * Poly {% endcolumn %} {% column %} * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất cổng tương tự được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số thiết bị cổng tương tự hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Cisco {% endcolumn %} {% column %} * Grandstream * Poly {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất Trình điều khiển biên phiên (SBC) được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số Trình điều khiển biên phiên hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Mitel {% endcolumn %} {% column %} * NextGen * Oracle * Ribbon * TE-Systems {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Yêu cầu về SBC Để tích hợp SBC với Zoom Phone, SBC phải đáp ứng các yêu cầu sau: {% columns %} {% column %} * Hỗ trợ TLS 1.2 và SRTP * Hỗ trợ TLS hai chiều * Giao thức khởi tạo phiên (SIP) * DTMF (RFC-2833) {% endcolumn %} {% column %} * Ẩn cấu trúc mạng (RFC-5853) * SIP Early Offer (bắt buộc) * **Bộ mã hóa:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law và/hoặc G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Máy nhắn tin và hệ thống liên lạc nội bộ được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số máy nhắn tin và hệ thống liên lạc nội bộ hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * 2N * Algo {% endcolumn %} {% column %} * CyberData * Grandstream {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Bộ mã hóa được hỗ trợ Theo mặc định, các ứng dụng máy tính để bàn và ứng dụng di động Zoom Workplace sẽ sử dụng bộ mã hóa Opus khi Kết nối với một cuộc gọi; tuy nhiên, Zoom Phone cũng hỗ trợ các bộ mã hóa sau cho thiết bị vật lý: {% columns %} {% column %} * Opus * G.711 μ-law {% endcolumn %} {% column %} * G.711 A-law * G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Tính năng Zoom Phone Các danh sách sau đây phác thảo các Tính năng cốt lõi có sẵn với Zoom Phone. Khi đội ngũ Zoom Phone liên tục đổi mới, các Tính năng bổ sung không được liệt kê cũng có thể có sẵn. Nếu một Tính năng quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. Tính khả dụng của Tính năng có thể bị ảnh hưởng bởi một người dùng [giấy phép](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) và [gói cuộc gọi](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).
Tính năng người dùng Zoom PhoneTính năng quản trị Zoom PhoneHỗ trợ ngôn ngữ lời nhắc âm thanh
  • Chặn cuộc gọi
  • Ủy quyền cuộc gọi
  • Chuyển tiếp cuộc gọi
  • Cài đặt xử lý cuộc gọi
  • Chuyển cuộc gọi giữa các thiết bị
  • Lịch sử cuộc gọi
  • Giữ cuộc gọi
  • Gọi cho tôi trên
  • Giám sát cuộc gọi (Nghe, Nói thầm, Tham gia, Tiếp nhận)
  • Tạm dừng cuộc gọi
  • Trạng thái hiện diện cuộc gọi
  • Kênh trò chuyện hàng đợi cuộc gọi
  • Tham gia/thoát khỏi hàng đợi cuộc gọi
  • Ghi lại cuộc gọi
  • Chuyển cuộc gọi nâng cao
  • ID người gọi
  • Khóa màn hình điện thoại bàn
  • Nâng cuộc gọi lên cuộc họp
  • cuộc gọi khẩn cấp
  • Các cuộc gọi được mã hóa đầu cuối
  • Cuộc gọi hội nghị nhiều bên
  • Hỗ trợ nhiều phím và vị trí
  • Chuyển văn bản thành giọng nói đa ngôn ngữ (TTS)
  • Giờ làm việc cá nhân
  • Giờ nghỉ lễ cá nhân
  • Nhạc chờ cá nhân
  • Mã PIN cá nhân
  • Nhấn để nói
  • Chọn ID người gọi đi
  • SMS
  • Thư thoại video
  • thư thoại
  • Bản chép lời thư thoại
  • Lễ tân tự động
  • Danh sách số bị chặn
  • Tạo/quản lý hàng loạt cơ sở
  • Giờ làm việc
  • Số liệu phân tích hành trình cuộc gọi
  • Nhật ký cuộc gọi
  • Ghi lại cuộc gọi (theo nhu cầu, tự động)
  • Hàng đợi cuộc gọi (gọi lại, ghi đè định tuyến)
  • Điện thoại khu vực chung
  • Hỗ trợ di động khu vực chung (iOS/Android)
  • Cấu hình thông báo email
  • Cấu hình cài đặt Điện thoại IP
  • Bảng hiển thị có thể tùy chỉnh (hàng đợi cuộc gọi/lễ tân tự động)
  • Xác định giờ cuộc gọi/SMS
  • Xác định địa điểm cuộc gọi/SMS
  • Quản lý Thiết bị
  • Danh bạ quay số theo tên
  • Dịch vụ khẩn cấp
  • Khảo sát Góp ý sau cuộc gọi
  • Người liên hệ bên ngoài
  • Tự động cung cấp cho nhân viên tuyến đầu
  • Nhạc chờ
  • Đặt bàn theo nhu cầu
  • Quản lý đồng ý toàn cầu cho SMS
  • Thông tin chi tiết cuộc gọi đến
  • Sàng lọc vi-rút SMS đến
  • Kiểm soát truy cập Địa chỉ IP
  • Phiên âm trực tiếp
  • Ẩn dữ liệu cá nhân khỏi Bảng điều khiển và nhật ký cuộc gọi
  • Nhiều thương hiệu và chiến dịch (10DLC)
  • Nhiều lần xuất hiện đường dây
  • Phát thanh nội bộ
  • Hỗ trợ tuân thủ PCI
  • Yêu cầu và bảo vệ mã PIN
  • Gán phạm vi Chuyển mạng giữ số
  • Mẫu cung cấp
  • Cung cấp cho người dùng đang chờ
  • Nhấn để nói
  • Bảng điều khiển chất lượng
  • Lưu trữ SMS/MMS theo khu vực
  • Quy tắc định tuyến
  • Ánh xạ Vai trò Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn
  • Nhóm đường dây được chia sẻ
  • Phân bổ giấy phép Đăng nhập một lần
  • Quản lý cơ sở
  • IVR thông minh
  • Công cụ phép lịch sự SMS
  • Kiểm soát bảo mật SMS (Tắt siêu liên kết, Chặn tệp đính kèm, Tắt MMS nhóm, Giới hạn ký tự, Kiểm soát Biểu tượng)
  • Danh sách số spam
  • Bảo vệ chống spam
  • Đăng ký nhận báo cáo Zoom Phone
  • Bảo vệ mã PIN thư thoại khỏi tấn công brute force
  • Tiếng Ả Rập
  • Tiếng Bengali
  • Tiếng Catalan
  • Tiếng Trung (Quảng Đông)
  • Tiếng Trung (Phồn thể)
  • Tiếng Trung (Giản thể)
  • Tiếng Séc
  • Tiếng Đan Mạch
  • Tiếng Hà Lan
  • Tiếng Anh (Mỹ)
  • Tiếng Anh (Anh)
  • Tiếng Estonia
  • Tiếng Phần Lan
  • Tiếng Pháp (Canada)
  • Tiếng Pháp (Pháp)
  • Tiếng Đức
  • Tiếng Hy Lạp
  • Tiếng Do Thái
  • Tiếng Hindi
  • Tiếng Hungary
  • Tiếng Indonesia
  • Tiếng Ý
  • Tiếng Nhật
  • Tiếng Hàn
  • Tiếng Mã Lai
  • Tiếng Ba Tư
  • Tiếng Ba Lan
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha)
  • Tiếng Romania
  • Tiếng Tây Ban Nha (Mỹ)
  • Tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha)
  • Tiếng Thụy Điển
  • Tiếng Tagalog
  • Tiếng Tamil
  • Tiếng Telugu
  • Tiếng Thái
  • Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
  • Tiếng Việt
  • Tiếng Ukraina
### Hỗ trợ fax Fax trực tuyến của Zoom cho phép người dùng Zoom Phone Được cấp giấy phép gửi và nhận fax thông qua ứng dụng Zoom Workplace bằng cách sử dụng số do Zoom cung cấp hoặc BYOC, hỗ trợ tối đa 300 trang cho mỗi fax với nhiều định dạng tệp và tích hợp Lưu trữ trên đám mây. Tính năng này bao gồm quản lý thư mục, khả năng xem trước/tải xuống, thao tác hàng loạt, cơ chế thử lại truyền fax được nâng cao, báo cáo chi tiết và ghi chú theo dõi liên tục. Để biết thêm thông tin về các tính năng Fax trực tuyến mới, vui lòng truy cập [tài liệu hỗ trợ về Fax trực tuyến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042). ### Giấy phép, gói cuộc gọi và tiện ích mở rộng Zoom Phone cung cấp một loạt giấy phép, gói cuộc gọi và tiện ích mở rộng để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Về cơ bản, mọi người dùng hoặc Thiết bị sử dụng Zoom Phone đều cần một giấy phép Zoom Phone Cơ bản để truy cập các tính năng Tổng đài điện thoại nội bộ cốt lõi. Đối với người dùng Zoom Phone nguyên bản (tức là không phải BYOC-C/P), một gói cuộc gọi là cần thiết để thực hiện cuộc gọi Đi; ngược lại, các tài khoản được bật BYOC sẽ phát sinh phí từ nhà mạng nền tảng cho việc sử dụng của họ. Ngoài các gói cuộc gọi, Zoom cũng cung cấp một số tiện ích mở rộng cho cả dịch vụ nguyên bản và khách hàng BYOC-C/P, mang đến cho người dùng các tính năng, khả năng và chức năng bổ sung. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Một số gói giá của Zoom bao gồm giấy phép đi kèm, khi được áp dụng cho người dùng, có thể tự động áp dụng một gói cuộc gọi Zoom Phone và các tính năng tiện ích mở rộng, giúp đơn giản hóa quy trình cung cấp. Để biết thêm thông tin về giấy phép đi kèm, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn. {% endhint %}

Ví dụ về cấp phép Zoom Phone.

{% content-ref url="/pages/5de2fc0f913dee6aeb6cb55fba3c242da1ce908a" %} [Giấy phép, gói gọi và tiện ích bổ sung](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md) {% endcontent-ref %} ### Thành phần tích hợp Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ nhiều thành phần tích hợp để nâng cao chức năng và hiệu quả quy trình làm việc của người dùng. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, một số thành phần tích hợp phổ biến nhất của Zoom Phone được phác thảo ngắn gọn ở phần sau. {% content-ref url="/pages/1ec6357609849aab37b395bfdfdf58df48bc036c" %} [Các thành phần tích hợp Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md) {% endcontent-ref %} ### Thành phần tích hợp trung tâm liên hệ #### Trung tâm liên hệ Zoom Trung tâm liên hệ Zoom (ZCC) là một giải pháp cấp Doanh nghiệp lớn, đa kênh, tích hợp nền tảng truyền thông hợp nhất của Zoom với các khả năng của trung tâm liên hệ. Được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, ZCC có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa trên một bộ kênh mạnh mẽ, bao gồm video, thoại (điện thoại), SMS, mạng xã hội và trò chuyện web, cùng với Virtual Agent được hỗ trợ bởi AI của Zoom. Để biết thêm thông tin về Trung tâm liên hệ Zoom, tham khảo [trang web của Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn. **Chia sẻ dữ liệu người gọi giữa Zoom Phone và Trung tâm liên hệ Zoom** Zoom Phone và Trung tâm liên hệ Zoom truyền ngữ cảnh người gọi theo cả hai chiều. Khi một người dùng Zoom Phone chuyển cuộc gọi cho một nhân viên Trung tâm liên hệ Zoom, họ sẽ nhận được bản tóm tắt cuộc trò chuyện do AI tạo ra và chi tiết của người khởi tạo (tên, máy lẻ) trước khi họ trả lời. Chính sách quản trị viên Chuyển dữ liệu cuộc gọi sang Trung tâm liên hệ Zoom kiểm soát những gì được chia sẻ. Các nhân viên cũng thấy nguồn chuyển (hàng đợi, đường dây được chia sẻ, người dùng hoặc lễ tân tự động) cùng với ID người gọi. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để [chuyển dữ liệu Cuộc gọi video từ trung tâm liên hệ Zoom sang Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153). #### Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom cung cấp các sản phẩm và tính năng bổ sung, giúp tiếp tục bổ trợ và mở rộng sức mạnh của trung tâm liên hệ Zoom với Zoom Phone. Với **Quản lý nhân sự của Zoom**, doanh nghiệp có quyền Truy cập vào các công cụ được hỗ trợ bởi AI có thể dự báo khối lượng tương tác của người liên hệ trong tương lai, tổ chức và thiết kế lịch trình phù hợp với khối lượng dự báo trên nhiều kênh khác nhau, và dự đoán khối lượng công việc của nhân viên. Với **Quản lý chất lượng của Zoom**, các nhà quản lý trung tâm liên hệ có quyền Truy cập vào nhiều công cụ và tính năng giúp giám sát và phân tích tương tác của người tiêu dùng, đánh giá hiệu suất của nhân viên, cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động, và chủ động xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Để biết thêm thông tin về bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom, vui lòng tham khảo [trang web của Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn. #### Các tích hợp bổ sung cho trung tâm liên hệ Ngoài Zoom trung tâm liên hệ, Zoom Phone cũng hỗ trợ tích hợp trung tâm liên hệ với Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact và Talkdesk. ### Khả năng duy trì hoạt động của Zoom Phone Đối với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây phụ thuộc vào kết nối của nhà cung cấp internet, việc duy trì các dịch vụ điện thoại trong Sự kiện xảy ra sự cố dịch vụ internet hoặc Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với hoạt động và tính liên tục trong Kinh doanh. Để giải quyết các tình huống này, Zoom cung cấp mô-đun Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone (ZPLS) dưới dạng một khối lượng công việc của Zoom Node, mang lại khả năng phục hồi điện thoại khi dịch vụ bị gián đoạn. Trong Sự kiện duy trì hoạt động mà các điểm cuối Zoom không thể truy cập dịch vụ đám mây Zoom Phone, các thiết bị người dùng được hỗ trợ sẽ đăng ký với mô-đun ZPLS, mô-đun này cung cấp các dịch vụ điện thoại Cơ bản—như gọi nội bộ và các nhóm phân phối duy trì hoạt động—cho đến khi có thể khôi phục đầy đủ dịch vụ. Các doanh nghiệp có thể mở rộng thêm chức năng này bằng cách Kết nối mô-đun ZPLS với một Trình điều khiển biên phiên (SBC) được Kết nối với một nhà cung cấp dịch vụ cơ sở (BYOC) để định tuyến cuộc gọi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng). Khi được tích hợp với một SBC, các doanh nghiệp có được ưu điểm của cả hai: sự đơn giản và dễ sử dụng của một hệ thống điện thoại được quản lý trên đám mây, cùng với khả năng duy trì hoạt động và phục hồi của cơ sở hạ tầng tại chỗ khi xảy ra sự cố bất ngờ. Tóm lại, với ZPLS, các doanh nghiệp có thể tự tin ngừng sử dụng hầu hết các thiết bị điện thoại cũ tại chỗ và chuyển sang một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây. Tham khảo phần của tài liệu này dành riêng cho [Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) để biết thêm thông tin. ### Logic định tuyến cuộc gọi Zoom Phone hỗ trợ nhiều khả năng định tuyến cuộc gọi tinh vi, bao gồm Nhiều địa điểm, người liên hệ bên ngoài, quy tắc Định tuyến và nhiều hơn nữa. Để hỗ trợ khách hàng hiểu rõ tác động của các luồng cuộc gọi, Zoom Phone xử lý các tình huống gọi khác nhau thông qua logic định tuyến cuộc gọi toàn diện.

Ví dụ về các luồng cuộc gọi Zoom Phone khác nhau.

### Cấu hình mạng Do kiến trúc dựa trên đám mây của Zoom Phone, việc cấu hình Zoom Phone cho mạng của bạn dễ dàng hơn đáng kể so với các hệ thống điện thoại truyền thống, tại chỗ. Ở cách nhìn đơn giản nhất, người dùng cần hai yếu tố chính để bắt đầu gọi thành công: một kết nối internet hoạt động và các cổng mạng mở. Miễn là người dùng có thể duy trì thành công một kết nối Đang hoạt động với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone và các cổng cần thiết không bị chặn, Zoom Phone đã sẵn sàng để sử dụng trong mạng của bạn. {% content-ref url="/pages/2cd81c8b191f292e7fa40039015444ed2efb032e" %} [Cấu hình mạng](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md) {% endcontent-ref %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.