Tổng quan
Zoom Phone là dịch vụ điện thoại trên đám mây của Zoom được thiết kế để đáp ứng nhu cầu điện thoại cho các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Với menu quản trị viên dựa trên web, trực quan cho Cài đặt và chính sách, cùng kiến trúc dịch vụ trên đám mây thay thế thiết bị cũ tại chỗ, Zoom Phone giúp điện thoại trở nên đơn giản.
Phần này cung cấp tổng quan về các dịch vụ, kiến trúc, thiết kế, yêu cầu mạng, tiêu chuẩn bảo mật, thiết bị được hỗ trợ, tính năng, giấy phép và hơn thế nữa của Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ nắm được ở mức tổng quan các yếu tố thiết kế nền tảng và chức năng của Zoom Phone.
Zoom Phone cung cấp ba gói dịch vụ chính: Native, BYOC đám mây Peering và BYOC Premises Peering
Zoom Phone cung cấp cho doanh nghiệp ba dịch vụ chính để đáp ứng các nhu cầu đa dạng trên toàn cầu: Zoom Phone nguyên bản, Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với kết nối ngang hàng đám mây (BYOC-C), và Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với kết nối ngang hàng tại cơ sở (BYOC-P). Mỗi dịch vụ này được mô tả ngắn gọn trong các phần sau, với bản tóm tắt mạng Đang rảnh ở cuối phần mô tả của từng dịch vụ.
Zoom Phone nguyên bảnSử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn – Kết nối ngang hàng trên đám mây (BYOC-C)Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn – Kết nối ngang hàng tại cơ sở (BYOC-P)Zoom Phone được thiết kế với kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi
Zoom Phone sử dụng kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động hàng đầu để cung cấp dịch vụ điện thoại đáng tin cậy, cấp Doanh nghiệp lớn. Các chi tiết của thiết kế này được trình bày trong các phần sau, với trọng tâm là các vùng SIP dành riêng cho trung tâm dữ liệu và các trung tâm dữ liệu của Zoom nói chung.
Các vùng SIP của trung tâm dữ liệu Zoom Phone
Trong kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động, khả năng phục hồi và tính dự phòng là yếu tố then chốt. Mỗi trung tâm dữ liệu Zoom Phone có hai vùng SIP giống hệt nhau, được kết nối với nhau, được trang bị phần cứng và dịch vụ chuyên dụng để đảm bảo khả năng phục hồi và tính bền vững độc lập.
Trong quá trình vận hành bình thường, một bộ cân bằng tải phân phối đều các cuộc gọi giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong mỗi vùng SIP, các cuộc gọi được phân phối công bằng giữa một cụm các bộ chuyển mạch cuộc gọi, chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng khác nhau như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và ngắt kết nối. Từ các bộ chuyển mạch cuộc gọi, các cuộc gọi kết nối đến một Trình điều khiển Biên Phiên (SBC) trong mỗi vùng, bộ phận này kết nối với mạng lưới nhà cung cấp cơ sở của Zoom để Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng.
Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần kiến trúc cốt lõi—tức là SBC, bộ cân bằng tải và bộ chuyển mạch cuộc gọi—được bổ sung phần cứng dự phòng ở trạng thái chờ để bảo đảm khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, media, báo hiệu và đăng ký Đang hoạt động của một cuộc gọi sẽ chuyển dự phòng sang vùng còn lại để dịch vụ không bị gián đoạn.
Sơ đồ sau đây minh họa ở mức tổng quan thiết kế kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động của một vùng SIP:
Zoom Phone tại các trung tâm dữ liệu quy mô lớn
Từ góc độ vật lý, các trung tâm dữ liệu của Zoom được đặt trong các cơ sở đồng vị trí có độ an toàn cao, với bảo mật vật lý, hệ thống điện và làm mát dự phòng, cùng Truy cập vào các nhà cung cấp dịch vụ internet trung lập với nhà mạng hàng đầu (ISP) và các Đối tác peering.
Từ góc nhìn công nghệ, các trung tâm dữ liệu của Zoom được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm dự phòng đầy đủ và khả năng chuyển đổi dự phòng nhanh từ trung tâm dữ liệu chính sang trung tâm dữ liệu phụ, nhằm nâng cao độ tin cậy và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động.
Trong trường hợp hiếm khi xảy ra sự cố ngừng hoạt động hoàn toàn của trung tâm dữ liệu hoặc Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, thông tin media, báo hiệu và đăng ký của Zoom Phone có thể tạm thời bị mất, đòi hỏi phải chuyển sang trung tâm dữ liệu dự phòng, thứ cấp.
Sơ đồ sau minh họa thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom ở mức độ tổng quan:
Vị trí Dịch vụ Khu vực SIP
Zoom Phone cung cấp kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tại những nơi Zoom cung cấp dịch vụ điện thoại gốc. Ngoài ra, khách hàng được lưu trữ trên cụm máy chủ đặt tại Hoa Kỳ của Zoom (US01) có thể hưởng lợi từ kết nối Khu vực SIP thông qua hạ tầng truyền thông toàn cầu của Zoom, bao gồm các vị trí trung tâm dữ liệu sau để tối ưu hóa chất lượng cuộc gọi và Định tuyến dựa trên Vị trí của người dùng:
Bắc Mỹ:
Miền Tây Hoa Kỳ, California
Miền Trung Hoa Kỳ, Colorado
Miền Đông Hoa Kỳ, New York
Miền Đông Hoa Kỳ, Virginia
Châu Mỹ Latinh:
Brazil, São Paulo
Mexico, Querétaro
EMEA:
Hà Lan, Amsterdam
Đức, Frankfurt
Ả Rập Xê Út, Riyadh
Ả Rập Xê Út, Jeddah
APAC:
Úc, Sydney
Úc, Melbourne
Trung Quốc, Hồng Kông
Nhật Bản, Tokyo
Nhật Bản, Osaka
Singapore, Singapore
Kết nối theo khu vực cụ thể
Đối với Khách hàng yêu cầu bản địa hóa dữ liệu vì mục đích tuân thủ và đang ở các khu vực được hỗ trợ, Zoom Phone cũng hỗ trợ kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được bản địa hóa cho các tài khoản theo khu vực cụ thể. Khách hàng có tài khoản theo khu vực cụ thể bị buộc phải khởi tạo tất cả cuộc gọi từ trung tâm dữ liệu liên kết với khu vực của họ và không thể sử dụng các vùng SIP bên ngoài khu vực của tài khoản.
Danh sách sau đây nêu chi tiết các khu vực được hỗ trợ và các vị trí trung tâm dữ liệu theo khu vực cụ thể có sẵn với Zoom Phone:
Úc
Sydney
Melbourne
Canada
Vancouver
Toronto
Châu Âu
Đức
Amsterdam
Zoom dành cho Chính phủ
California
New York
Cảnh báo
Các cuộc gọi điện thoại được thực hiện từ các tài khoản dành riêng cho khu vực sẽ được truyền từ các trung tâm dữ liệu trong khu vực đó; tuy nhiên, các cuộc gọi qua Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng có thể đi qua các mạng quốc tế bên ngoài khu vực giới hạn của chúng.
Zoom Phone Ấn Độ
Ngoài các khu vực được bản địa hóa, Zoom Phone cũng hỗ trợ Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với kết nối Premises Peering (BYOC-P) tại Ấn Độ thông qua một dịch vụ Zoom Phone Ấn Độ chuyên biệt. Với Zoom Phone Ấn Độ, khách hàng có tài khoản dựa trên cụm tại Hoa Kỳ sẽ được cung cấp một phiên bản Zoom Phone riêng biệt dành riêng cho các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép—còn được gọi là các circle—nơi cả Zoom và tài khoản khách hàng đều được ủy quyền hoạt động.
Tính đến ngày tài liệu này được công bố, Zoom được ủy quyền hoạt động trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép sau đây:
Mumbai: Khu vực địa phương của Mumbai, Navi Mumbai và Kalyan
Andhra Pradesh: Bang Andhra Pradesh và Telangana, bao gồm Hyderabad
Maharashtra: Bang Maharashtra và Goa, bao gồm Pune
Karnataka: Bang Karnataka, bao gồm Bangalore
Tamil Nadu: Bang Tamil Nadu và lãnh thổ liên bang Pondicherry, bao gồm Chennai
Delhi: Khu vực địa phương của Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida và Gurgaon
Yêu cầu của Zoom Phone India
Do các yêu cầu pháp lý, một Kinh doanh phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ Zoom Phone India. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, nhưng các tiêu chí quan trọng nhất được nêu dưới đây:
Kinh doanh phải thanh toán bằng đồng Rupee của Ấn Độ, và không thể sử dụng đơn vị tiền tệ khác như Đô la Mỹ hoặc Euro
Kinh doanh phải là một thực thể Kinh doanh được đăng ký với Chính phủ Ấn Độ và không thể là một thực thể quốc tế
Kinh doanh phải có cả người ký được ủy quyền và Mã số nhận dạng Thuế Hàng hóa và Bán hàng (GSTIN) trong bang nơi họ đang sử dụng dịch vụ
Kinh doanh phải nằm trong một trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép hiện được Zoom hỗ trợ
Nếu Kinh doanh của bạn đáp ứng các yêu cầu này và quan tâm đến việc tìm hiểu thêm Giới thiệu Zoom Phone India, hãy liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin.
Tiêu chuẩn bảo mật
Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi thoại an toàn trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm ứng dụng Zoom Workplace cho máy tính để bàn và thiết bị di động, ứng dụng Zoom trên web, Zoom Rooms và các thiết bị SIP được hỗ trợ.
Trong quá trình thiết lập cuộc gọi, Zoom Phone sử dụng SIP qua TLS 1.2 với thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) 256-bit để mã hóa. Ngoài ra, các kết nối từ ứng dụng Zoom Workplace cho máy tính và thiết bị di động, cũng như ứng dụng Zoom trên web, mã hóa phương tiện cuộc gọi tới Zoom cloud bằng giao thức truyền thời gian thực an toàn (SRTP) với mã hóa Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) 256-bit.
Hỗ trợ các thiết bị SIP được cấu hình với SRTP sử dụng một trong hai thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128 hoặc AES-256-bit để mã hóa phương tiện cuộc gọi, trong khi RTP không được mã hóa được sử dụng làm phương án dự phòng cho các thiết bị không hỗ trợ SRTP.
Lưu ý
Mặc định, Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128-bit mã hóa được bật cho phương tiện cuộc gọi được truyền bởi các thiết bị SIP được hỗ trợ. Quản trị viên có thể nâng cấp thiết bị lên Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256 bit mã hóa sử dụng cổng web. Các đường fax có thể không hỗ trợ mã hóa đầy đủ.
Các nền tảng, thiết bị và phần cứng được hỗ trợ
Ngoài ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và di động cùng ứng dụng Zoom Rooms, Zoom Phone còn hỗ trợ danh sách ngày càng nhiều các điện thoại IP, phần cứng điện thoại và phụ kiện.
Các danh sách sau đây chứa nhà sản xuất phần cứng cho Zoom Phone, không phải các mẫu cụ thể. Vì Zoom Phone tiếp tục hỗ trợ phần cứng mới theo thời gian, hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom để xem danh sách mới nhất về phần cứng được chứng nhận cho Zoom Phone, bao gồm các mẫu được hỗ trợ, phiên bản firmware và các tiêu chuẩn mã hóa được hỗ trợ có sẵn cho từng thiết bị.
Các nền tảng được hỗ trợ
Zoom Phone được hỗ trợ nguyên bản trong các nền tảng sau:
ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn Mac
ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn Windows
ứng dụng Zoom Rooms
ứng dụng di động Zoom Workplace Android
ứng dụng di động Zoom Workplace iOS/iPadOS
Ứng dụng web Google Chrome
Zoom Phone có Hỗ trợ Tính năng hạn chế trong Ứng dụng web Zoom cho Chrome Zoom, cho phép người dùng sử dụng một số Tính năng giống như có sẵn trên ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động trong trình duyệt web Google Chrome.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về Ứng dụng web Chrome, hoặc trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về sự tương đương Tính năng và các khả năng.
Các nhà sản xuất điện thoại IP được hỗ trợ
Zoom Phone hỗ trợ một số model điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Grandstream
Mitel
Poly
Yealink
Các nhà sản xuất phụ kiện điện thoại IP được hỗ trợ
Zoom Phone hỗ trợ một số phụ kiện điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau:
Poly
Yealink
Các nhà sản xuất cổng analog được hỗ trợ
Zoom Phone hỗ trợ một số thiết bị cổng analog giới hạn từ các nhà sản xuất sau:
AudioCodes
Cisco
Grandstream
Poly
Các nhà sản xuất Trình điều khiển biên phiên (SBC) được hỗ trợ
Zoom Phone hỗ trợ một số Trình điều khiển biên phiên giới hạn từ các nhà sản xuất sau:
AudioCodes
Avaya
Cisco
Mitel
NextGen
Oracle
Ribbon
TE-Systems
Yêu cầu đối với SBC
Để tích hợp SBC với Zoom Phone, SBC phải đáp ứng các yêu cầu sau:
Hỗ trợ cho TLS 1.2 và SRTP
Hỗ trợ cho Mutual TLS
Giao thức khởi tạo phiên (SIP)
DTMF (RFC-2833)
Ẩn topo (RFC-5853)
SIP Early Offer (bắt buộc)
Các codec: Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law và/hoặc G.729
Các hệ thống máy nhắn tin và liên lạc nội bộ được hỗ trợ
Zoom Phone hỗ trợ các hệ thống máy nhắn tin và liên lạc nội bộ hạn chế từ các nhà sản xuất sau:
2N
Algo
CyberData
Grandstream
Các codec được hỗ trợ
Theo mặc định, các ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và thiết bị di động sẽ sử dụng codec Opus khi Kết nối với một cuộc gọi; tuy nhiên, Zoom Phone cũng hỗ trợ các codec sau cho thiết bị vật lý:
Opus
G.711 μ-law
G.711 A-law
G.729
Tính năng Zoom Phone
Các danh sách sau đây nêu ra các Tính năng cốt lõi có sẵn với Zoom Phone. Khi đội ngũ Zoom Phone liên tục đổi mới, các Tính năng bổ sung chưa được liệt kê cũng có thể có sẵn. Nếu một Tính năng quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ đội ngũ tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. Tính năng sẵn có có thể bị ảnh hưởng bởi giấy phép của một người dùng giấy phép và gói cuộc gọi.
Chặn cuộc gọi
Ủy quyền cuộc gọi
Chuyển tiếp cuộc gọi
Cài đặt xử lý cuộc gọi
Chuyển tiếp cuộc gọi giữa các Thiết bị
Lịch sử cuộc gọi
Giữ cuộc gọi
Gọi cho tôi trên
Giám sát cuộc gọi (Nghe, Nói thầm, Tham gia, Tiếp nhận)
Tạm dừng cuộc gọi
Trạng thái hiện diện cuộc gọi
Kênh trò chuyện của hàng đợi cuộc gọi
Đăng ký/không đăng ký hàng đợi cuộc gọi
Ghi lại cuộc gọi
Chuyển cuộc gọi nâng cao
ID người gọi
Khóa màn hình điện thoại bàn
Nâng cuộc gọi lên cuộc họp
Cuộc gọi khẩn cấp
Cuộc gọi được mã hóa đầu cuối
Cuộc gọi hội nghị nhiều bên
Hỗ trợ nhiều phím và vị trí
Chuyển văn bản thành giọng nói đa ngôn ngữ (TTS)
Giờ làm việc cá nhân
Giờ nghỉ lễ cá nhân
Nhạc chờ cá nhân
Mã PIN cá nhân
Nhấn để nói
Chọn ID người gọi Đi
SMS
Thư video
thư thoại
Bản chép lời thư thoại
Lễ tân tự động
Danh sách số bị chặn
Tạo/Quản lý cơ sở hàng loạt
giờ làm việc
Số liệu phân tích hành trình cuộc gọi
Nhật ký cuộc gọi
Ghi lại cuộc gọi (theo nhu cầu, tự động)
Hàng đợi cuộc gọi (gọi lại, ghi đè Định tuyến)
Điện thoại khu vực chung
Hỗ trợ di động khu vực chung (iOS/Android)
Cấu hình thông báo email
Cấu hình cài đặt điện thoại IP
Bảng thông tin tường tùy chỉnh (hàng đợi cuộc gọi/lễ tân tự động)
Xác định giờ cuộc gọi/SMS
Xác định vị trí cuộc gọi/SMS
Quản lý Thiết bị
Danh bạ quay số theo tên
Dịch vụ khẩn cấp
Khảo sát Góp ý sau cuộc gọi
Danh bạ bên ngoài
Tự động cung cấp cho nhân viên tuyến đầu
Nhạc chờ
Đặt bàn theo nhu cầu
Quản lý sự đồng ý toàn cầu cho SMS
Thông tin chi tiết về cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường
Sàng lọc vi-rút SMS Đến
Kiểm soát truy cập Địa chỉ IP
Bản chép lời trực tiếp
Ẩn dữ liệu cá nhân khỏi Bảng điều khiển và nhật ký cuộc gọi
Nhiều thương hiệu và chiến dịch (10DLC)
Nhiều hiển thị đường dây
Phân trang
Hỗ trợ tuân thủ PCI
Yêu cầu và biện pháp bảo vệ mã PIN
Phân công phạm vi Chuyển mạng giữ số
Mẫu cấp phép
Cấp phép cho người dùng đang chờ xử lý
Nhấn để nói
Bảng điều khiển chất lượng
Lưu trữ SMS/MMS theo khu vực
Quy tắc Định tuyến
Ánh xạ Vai trò Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn
Các nhóm đường dây được chia sẻ
Phân công giấy phép Đăng nhập một lần
Quản lý cơ sở
IVR thông minh
Công cụ quy tắc ứng xử SMS
Các biện pháp kiểm soát bảo mật SMS (Tắt siêu liên kết, chặn tệp đính kèm, Tắt MMS nhóm, giới hạn ký tự, kiểm soát Biểu tượng)
Danh sách số spam
Bảo vệ chống spam
Đăng ký nhận báo cáo Zoom Phone
Bảo vệ chống dò mã PIN thư thoại
Tiếng Ả Rập
Tiếng Bengal
Tiếng Catalan
Tiếng Trung (Quảng Đông)
Tiếng Trung (Phồn thể)
Tiếng Trung (Giản thể)
Tiếng Séc
Tiếng Đan Mạch
Tiếng Hà Lan
Tiếng Anh (Mỹ)
Tiếng Anh (Anh)
Tiếng Estonia
Tiếng Phần Lan
Tiếng Pháp (Canada)
Tiếng Pháp (Pháp)
Tiếng Đức
Tiếng Hy Lạp
Tiếng Do Thái
Tiếng Hindi
Tiếng Hungary
Tiếng Indonesia
Tiếng Ý
Tiếng Nhật
Tiếng Hàn
Tiếng Mã Lai
Tiếng Ba Tư
Tiếng Ba Lan
Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha)
Tiếng Romania
Tiếng Tây Ban Nha (Châu Mỹ)
Tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha)
Tiếng Thụy Điển
Tiếng Tagalog
Tiếng Tamil
Tiếng Telugu
Tiếng Thái
Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ
Tiếng Việt
Tiếng Ukraina
Hỗ trợ Fax
Fax Trực tuyến của Zoom cho phép người dùng Zoom Phone được cấp giấy phép gửi và nhận fax thông qua ứng dụng Zoom Workplace bằng cách sử dụng số do Zoom cung cấp hoặc số BYOC, hỗ trợ tối đa 300 trang mỗi fax với nhiều định dạng tệp và Thành phần tích hợp Lưu trữ trên đám mây. Tính năng này bao gồm quản lý thư mục, khả năng xem trước/tải xuống, thao tác hàng loạt, thử lại truyền fax được cải tiến, báo cáo chi tiết và ghi chú theo dõi liên tục.
Để biết thêm thông tin về các khả năng Fax Trực tuyến mới, vui lòng truy cập của Zoom tài liệu Hỗ trợ về Fax Trực tuyến.
Giấy phép, Gói gọi điện, và Thêm-Ons
Zoom Phone cung cấp một loạt giấy phép, gói cuộc gọi và tiện ích bổ sung để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Về cơ bản, mỗi người dùng hoặc Thiết bị sử dụng Zoom Phone đều cần một giấy phép Zoom Phone Cơ bản để Truy cập các tính năng Tổng đài điện thoại nội bộ cốt lõi. Đối với người dùng Zoom Phone nguyên bản (tức là không phải BYOC-C/P), một gói cuộc gọi là cần thiết để thực hiện các cuộc gọi Đi; ngoài ra, các tài khoản được bật BYOC sẽ phát sinh chi phí từ nhà mạng cơ sở cho việc sử dụng của họ.
Ngoài các gói cước gọi, Zoom cũng cung cấp một số Thêm-on cho cả dịch vụ Native và khách hàng BYOC-C/P, mang đến cho người dùng các tính năng, khả năng và chức năng bổ sung.
Lưu ý
Một số gói giá của Zoom bao gồm giấy phép đi kèm, khi được áp dụng cho một người dùng, có thể tự động áp dụng một gói cuộc gọi Zoom Phone và các tính năng tiện ích mở rộng, giúp đơn giản hóa quy trình cấp phát. Để biết thêm thông tin về giấy phép đi kèm, hãy liên hệ với nhóm Tài khoản Zoom của bạn.
Tích hợp Zoom Phone
Zoom Phone hỗ trợ nhiều tích hợp khác nhau để nâng cao chức năng và hiệu quả quy trình làm việc của người dùng. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, một số tích hợp phổ biến nhất của Zoom Phone được phác thảo ngắn gọn trong phần sau.
Tích hợp Zoom PhoneTích hợp trung tâm liên hệ
Zoom trung tâm liên hệ
Zoom trung tâm liên hệ (ZCC) là một giải pháp đa kênh (omni-channel) dành cho Doanh nghiệp lớn, tích hợp nền tảng truyền thông hợp nhất của Zoom với các khả năng của trung tâm liên hệ. Được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, ZCC có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa trên một bộ kênh mạnh mẽ, bao gồm video, voice (phone), SMS, mạng xã hội và cuộc trò chuyện trên web, cùng với Tác nhân ảo (Virtual Agent) do AI của Zoom hỗ trợ.
Để biết thêm thông tin về Zoom trung tâm liên hệ, tham khảo trang web của Zoom hoặc trao đổi với đội ngũ tài khoản Zoom của bạn.
Chia sẻ dữ liệu người gọi giữa Zoom Phone và Zoom trung tâm liên hệ
Zoom Phone và Zoom trung tâm liên hệ truyền ngữ cảnh người gọi theo cả hai hướng. Khi một người dùng Zoom Phone chuyển cuộc gọi cho một tác nhân Zoom trung tâm liên hệ, họ sẽ nhận được bản tóm tắt cuộc trò chuyện bằng AI và chi tiết của người khởi tạo (tên, máy lẻ) trước cả khi họ nhấc máy. Chính sách của quản trị viên Chuyển dữ liệu cuộc gọi đến Zoom trung tâm liên hệ kiểm soát những gì được chia sẻ. Các tác nhân cũng nhìn thấy nguồn chuyển tiếp (hàng đợi, đường dây được chia sẻ, người dùng hoặc lễ tân tự động) cùng với ID người gọi.
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết chuyển dữ liệu Cuộc gọi video từ Zoom trung tâm liên hệ sang Zoom Phone.
Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom
Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom cung cấp thêm các sản phẩm và tính năng bổ sung, qua đó tiếp tục mở rộng sức mạnh của Zoom trung tâm liên hệ với Zoom Phone.
Với Zoom Quản lý nhân sự, các doanh nghiệp có Truy cập vào các công cụ hỗ trợ bởi AI có thể dự báo khối lượng tương tác của người liên hệ trong tương lai, tổ chức và thiết kế lịch trình phù hợp với khối lượng dự kiến trên nhiều kênh khác nhau, và dự đoán khối lượng công việc của nhân viên.
Với Quản lý chất lượng Zoom, các nhà quản lý trung tâm liên hệ có Truy cập vào nhiều công cụ và tính năng giám sát và phân tích tương tác của người tiêu dùng, đánh giá hiệu suất nhân viên, cung cấp những thông tin chi tiết có thể hành động và chủ động xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Để biết thêm thông tin về bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom, hãy tham khảo trang web của Zoom hoặc trao đổi với đội ngũ tài khoản Zoom của bạn.
Các tích hợp bổ sung cho trung tâm liên hệ
Ngoài trung tâm liên hệ Zoom, Zoom Phone cũng hỗ trợ các tích hợp trung tâm liên hệ với Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact và Talkdesk.
Khả năng hoạt động liên tục của Zoom Phone
Đối với các Kinh doanh sử dụng dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây, phụ thuộc vào kết nối của nhà cung cấp internet, việc duy trì dịch vụ điện thoại trong Sự kiện xảy ra sự cố dịch vụ internet hoặc một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với tính liên tục và hoạt động của doanh nghiệp. Để giải quyết các tình huống này, Zoom cung cấp mô-đun Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) như một khối lượng công việc Zoom Node, cung cấp khả năng phục hồi điện thoại trong Sự kiện gián đoạn dịch vụ.
Trong một sự kiện về khả năng tồn tại (survivability) khi các điểm cuối của Zoom không thể kết nối tới dịch vụ đám mây của Zoom Phone, các thiết bị người dùng được hỗ trợ sẽ đăng ký với mô-đun ZPLS, mô-đun này cung cấp các dịch vụ điện thoại cơ bản—chẳng hạn như gọi nội bộ và các nhóm phân phối khả năng tồn tại—cho đến khi có thể khôi phục đầy đủ dịch vụ. Doanh nghiệp có thể mở rộng thêm chức năng này bằng cách kết nối mô-đun ZPLS với Trình điều khiển đường biên phiên (SBC) được kết nối với một nhà cung cấp đường truyền bên dưới (BYOC) để định tuyến các cuộc gọi trên Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (PSTN).
Khi được tích hợp với SBC, doanh nghiệp có được cả hai mặt tốt nhất: sự đơn giản và dễ sử dụng của một hệ thống điện thoại được quản lý trên đám mây, cùng khả năng sống sót và độ bền bỉ của hạ tầng tại chỗ khi điều bất ngờ xảy ra. Tóm lại, với ZPLS, doanh nghiệp có thể tự tin dần loại bỏ hầu hết các thiết bị điện thoại cũ tại chỗ và chuyển sang một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây.
Tham khảo phần của tài liệu này dành riêng cho Khả năng sống sót cục bộ của Zoom Phone để biết thêm thông tin.
Logic định tuyến cuộc gọi
Zoom Phone hỗ trợ nhiều khả năng định tuyến cuộc gọi tinh vi, hỗ trợ Nhiều địa điểm, danh bạ bên ngoài, các quy tắc định tuyến, và nhiều hơn nữa. Để giúp khách hàng hiểu được tác động của luồng cuộc gọi, Zoom Phone xử lý các kịch bản gọi khác nhau thông qua logic định tuyến cuộc gọi toàn diện.
Cấu hình mạng
Do kiến trúc dựa trên đám mây của Zoom Phone, việc cấu hình Zoom Phone cho mạng của bạn dễ hơn đáng kể so với các hệ thống điện thoại cũ tại chỗ. Nhìn ở mức đơn giản nhất, người dùng cần hai yếu tố then chốt để bắt đầu cuộc gọi thành công: một kết nối internet hoạt động và các cổng mạng mở. Chỉ cần người dùng có thể duy trì thành công một kết nối Đang hoạt động với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone và các cổng cần thiết không bị chặn, Zoom Phone đã sẵn sàng để sử dụng trong mạng của bạn.
Cấu hình mạngCập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?