# Tổng quan Zoom Phone là dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây của Zoom được thiết kế để đáp ứng nhu cầu điện thoại cho doanh nghiệp ở mọi quy mô. Với menu quản trị viên trên web trực quan cho Cài đặt và chính sách, cùng kiến trúc dịch vụ dựa trên đám mây thay thế thiết bị cũ tại chỗ, Zoom Phone giúp điện thoại trở nên đơn giản. Phần này cung cấp tổng quan về các dịch vụ, kiến trúc, thiết kế, yêu cầu mạng, tiêu chuẩn bảo mật, thiết bị được hỗ trợ, tính năng, giấy phép và nhiều nội dung khác của Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ nắm được ở mức tổng quan các yếu tố thiết kế cơ bản và chức năng của Zoom Phone. #### Zoom Phone cung cấp ba gói dịch vụ chính: Nguyên bản, ghép nối đám mây BYOC và ghép nối tại chỗ BYOC Zoom Phone cung cấp cho doanh nghiệp ba gói dịch vụ chính để đáp ứng các nhu cầu đa dạng trên toàn cầu: **Zoom Phone nguyên bản**, **Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với ghép nối đám mây (BYOC-C)**, và **Zoom Phone Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với ghép nối tại chỗ (BYOC-P)**. Mỗi dịch vụ này được mô tả ngắn gọn trong các phần sau, với phần tóm tắt mạng khả dụng ở cuối phần mô tả của từng dịch vụ. {% content-ref url="overview/zoom-phone-native" %} [zoom-phone-native](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c" %} [bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p" %} [bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p) {% endcontent-ref %} #### Zoom Phone được thiết kế với kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phục hồi Zoom Phone sử dụng kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động hàng đầu trong ngành để cung cấp dịch vụ điện thoại đáng tin cậy, cấp độ Doanh nghiệp lớn. Chi tiết về thiết kế này được trình bày trong các phần sau, với trọng tâm là các vùng SIP dành riêng cho trung tâm dữ liệu và các trung tâm dữ liệu của Zoom nói chung. ### Các vùng SIP của trung tâm dữ liệu Zoom Phone Trong kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động, khả năng phục hồi và dự phòng là yếu tố then chốt. Mỗi trung tâm dữ liệu Zoom Phone có hai vùng SIP giống hệt nhau, được kết nối với nhau, được trang bị phần cứng và dịch vụ chuyên dụng để đảm bảo khả năng phục hồi và tính bền vững độc lập. Trong quá trình vận hành bình thường, bộ cân bằng tải phân phối cuộc gọi đồng đều giữa cả hai vùng SIP trong một trung tâm dữ liệu. Trong mỗi vùng SIP, các cuộc gọi được phân phối công bằng giữa một cụm bộ chuyển mạch cuộc gọi, vốn chịu trách nhiệm cho nhiều chức năng như định tuyến cuộc gọi, thiết lập và hủy bỏ. Từ các bộ chuyển mạch cuộc gọi, cuộc gọi kết nối đến Trình điều khiển biên phiên (SBC) trong mỗi vùng, nơi này kết nối với mạng nền tảng của các nhà cung cấp của Zoom để Định tuyến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng cho đến khi cuộc gọi đến đích cuối cùng của nó. Trong khuôn khổ này, mỗi thành phần kiến trúc cốt lõi—tức là SBC, bộ cân bằng tải và bộ chuyển mạch cuộc gọi—đều được bổ sung phần cứng dự phòng ở chế độ chờ để đảm bảo khả năng phục hồi. Trong trường hợp một vùng SIP gặp Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, phương tiện đang hoạt động, tín hiệu và đăng ký của một cuộc gọi sẽ chuyển sang vùng còn lại để duy trì dịch vụ liên tục. Sơ đồ sau minh họa ở mức tổng quan thiết kế kiến trúc Đang hoạt động-Đang hoạt động của một vùng SIP:

Sơ đồ kiến trúc đang hoạt động-đang hoạt động của một vùng SIP.

### Zoom Phone tại các trung tâm dữ liệu quy mô lớn Từ góc độ vật lý, các trung tâm dữ liệu của Zoom được đặt trong các cơ sở colocation có mức độ bảo mật cao, với an ninh vật lý, hệ thống điện và làm mát dự phòng, và Truy cập tới các nhà cung cấp dịch vụ internet trung lập nhà mạng (ISP) hàng đầu và các Đối tác peering. Từ góc độ công nghệ, các trung tâm dữ liệu của Zoom được xây dựng với kiến trúc chịu lỗi, bao gồm dự phòng đầy đủ và khả năng chuyển đổi dự phòng nhanh chóng từ một trung tâm dữ liệu chính sang một trung tâm dữ liệu thứ cấp, nhằm nâng cao độ tin cậy và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động. Trong trường hợp hiếm khi xảy ra sự cố mất toàn bộ trung tâm dữ liệu hoặc Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ, thông tin phương tiện, tín hiệu và đăng ký của Zoom Phone có thể bị mất tạm thời, đòi hỏi phải chuyển sang trung tâm dữ liệu dự phòng, thứ cấp. Sơ đồ sau minh họa ở mức cao thiết kế dự phòng trung tâm dữ liệu của Zoom:

Sơ đồ thiết kế dự phòng của trung tâm dữ liệu Zoom.

### Các địa điểm dịch vụ khu vực SIP Zoom Phone cung cấp kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng nơi Zoom cung cấp các dịch vụ điện thoại gốc. Ngoài ra, Khách hàng được lưu trữ trên cụm của Zoom đặt tại Hoa Kỳ (US01) có thể hưởng lợi từ kết nối SIP Zone thông qua cơ sở hạ tầng phương tiện toàn cầu của Zoom, bao gồm các vị trí trung tâm dữ liệu sau đây để tối ưu hóa chất lượng cuộc gọi và Định tuyến dựa trên Vị trí của người dùng: {% columns %} {% column %} **Bắc Mỹ:** * Miền Tây Hoa Kỳ, California * Miền Trung Hoa Kỳ, Colorado * Miền Đông Hoa Kỳ, New York * Miền Đông Hoa Kỳ, Virginia **Châu Mỹ Latinh:** * Brazil, São Paulo * Mexico, Querétaro {% endcolumn %} {% column %} **EMEA:** * Hà Lan, Amsterdam * Đức, Frankfurt * Ả Rập Xê Út, Riyadh * Ả Rập Xê Út, Jeddah **APAC:** * Úc, Sydney * Úc, Melbourne * Trung Quốc, Hồng Kông * Nhật Bản, Tokyo * Nhật Bản, Osaka * Singapore, Singapore {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Kết nối theo khu vực Đối với Khách hàng cần lưu trữ dữ liệu tại địa phương cho mục đích tuân thủ và đang ở các khu vực được hỗ trợ, Zoom Phone cũng hỗ trợ kết nối Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được bản địa hóa cho các tài khoản theo khu vực. Khách hàng có tài khoản theo khu vực buộc phải khởi tạo tất cả cuộc gọi từ trung tâm dữ liệu liên kết với khu vực của họ và không thể sử dụng các vùng SIP bên ngoài khu vực của tài khoản. Danh sách sau đây nêu chi tiết các khu vực được hỗ trợ và vị trí trung tâm dữ liệu theo khu vực khả dụng với Zoom Phone: {% columns %} {% column %} **Úc** * Sydney * Melbourne **Canada** * Vancouver * Toronto {% endcolumn %} {% column %} **Châu Âu** * Đức * Amsterdam **Zoom dành cho Chính phủ** * California * New York {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Các cuộc gọi điện thoại được thực hiện từ các tài khoản theo khu vực cụ thể sẽ truyền từ các trung tâm dữ liệu trong khu vực đó; tuy nhiên, các cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng có thể đi qua các mạng quốc tế bên ngoài khu vực bị giới hạn của chúng. {% endhint %} ### Zoom Phone India Ngoài các khu vực được địa phương hóa, Zoom Phone còn hỗ trợ Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn với kết nối Premises Peering (BYOC-P) trong phạm vi Ấn Độ thông qua một gói dịch vụ Zoom Phone India chuyên biệt. Với Zoom Phone India, Khách hàng có một tài khoản dựa trên cụm máy chủ tại Hoa Kỳ sẽ được cung cấp một phiên bản Zoom Phone riêng biệt dành riêng cho các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép—còn được gọi là các circle—nơi cả Zoom và tài khoản khách hàng đều được phép hoạt động. Tính đến ngày xuất bản tài liệu này, Zoom được phép hoạt động trong các khu vực dịch vụ Được cấp giấy phép sau đây: * **Mumbai:** Khu vực địa phương của Mumbai, Navi Mumbai và Kalyan * **Andhra Pradesh:** Bang Andhra Pradesh và Telangana, bao gồm Hyderabad * **Maharashtra:** Bang Maharashtra và Goa, bao gồm Pune * **Karnataka:** Bang Karnataka, bao gồm Bangalore * **Tamil Nadu:** Bang Tamil Nadu và lãnh thổ liên bang Pondicherry, bao gồm Chennai * **Delhi:** Khu vực địa phương của Delhi, New Delhi, Ghaziabad, Faridabad, Noida và Gurgaon #### Yêu cầu đối với Zoom Phone India Do các yêu cầu pháp lý, một doanh nghiệp phải đáp ứng một số tiêu chí nhất định để đủ điều kiện sử dụng dịch vụ Zoom Phone India. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, các tiêu chí quan trọng nhất được nêu dưới đây: * Kinh doanh **phải** thanh toán bằng Rupee Ấn Độ, và không thể sử dụng một mệnh giá khác như Đô la Mỹ hoặc Euro * Kinh doanh **phải** là một thực thể Kinh doanh được đăng ký với Chính phủ Ấn Độ và không thể là một thực thể quốc tế * Kinh doanh **phải** có cả người ký được ủy quyền và Mã số nhận dạng Thuế Hàng hóa và Bán hàng (GSTIN) trong bang nơi họ đang nhận dịch vụ * Kinh doanh **phải** nằm trong một trong các khu vực dịch vụ được cấp giấy phép hiện được Zoom hỗ trợ Nếu Kinh doanh của bạn đáp ứng các yêu cầu này và quan tâm tìm hiểu thêm về Zoom Phone India, hãy liên hệ với đội ngũ tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. ### Tiêu chuẩn bảo mật Zoom Phone hỗ trợ các cuộc gọi thoại an toàn trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động, ứng dụng Zoom trên web, Zoom Rooms và các thiết bị SIP được hỗ trợ. Trong quá trình thiết lập cuộc gọi, Zoom Phone sử dụng SIP qua TLS 1.2 với thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) 256-bit để mã hóa. Ngoài ra, các kết nối từ ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính và thiết bị di động, cũng như ứng dụng Zoom trên web, mã hóa phương tiện cuộc gọi đến Zoom cloud bằng giao thức truyền thời gian thực an toàn (SRTP) với mã hóa Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES) 256-bit. Các thiết bị SIP được Hỗ trợ đã được cấu hình với SRTP sử dụng một trong hai thuật toán Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128 hoặc Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256-bit để mã hóa phương tiện cuộc gọi, trong khi RTP không được mã hóa được sử dụng làm phương án dự phòng cho các thiết bị không hỗ trợ SRTP. {% hint style="info" %} **Ghi chú** Mặc định, Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-128-bit mã hóa được bật cho phương tiện cuộc gọi được truyền bởi các thiết bị SIP được hỗ trợ. Quản trị viên có thể [nâng cấp thiết bị lên Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256 bit mã hóa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) sử dụng cổng web. Các đường fax có thể không hỗ trợ mã hóa đầy đủ. {% endhint %} ### Các nền tảng, thiết bị và phần cứng được hỗ trợ Ngoài các ứng dụng máy tính và di động Zoom Workplace và ứng dụng Zoom Rooms, Zoom Phone hỗ trợ danh sách ngày càng nhiều điện thoại IP, phần cứng điện thoại và phụ kiện. Các danh sách sau chứa các mục được hỗ trợ **nhà sản xuất phần cứng** dành cho Zoom Phone, không dành cho các mẫu cụ thể. Vì Zoom Phone tiếp tục hỗ trợ các phần cứng mới theo thời gian, hãy truy cập Trung tâm hỗ trợ của Zoom để xem danh sách mới nhất về [Phần cứng được chứng nhận Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)bao gồm các mẫu được hỗ trợ, phiên bản firmware và các tiêu chuẩn mã hóa được hỗ trợ có sẵn cho từng mẫu. #### Các nền tảng được hỗ trợ Zoom Phone được hỗ trợ nguyên bản trong các nền tảng sau: {% columns %} {% column width="50%" %} * ứng dụng desktop Zoom Workplace Mac * ứng dụng desktop Zoom Workplace Windows * ứng dụng Zoom Rooms {% endcolumn %} {% column %} * ứng dụng di động Android của Zoom Workplace * ứng dụng di động Zoom Workplace iOS/iPadOS {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Ứng dụng web Google Chrome Zoom Phone có hỗ trợ tính năng giới hạn trong Zoom for Chrome Zoom Web App, cho phép người dùng sử dụng một số tính năng giống với các tính năng có sẵn trên máy tính để bàn Zoom Workplace hoặc ứng dụng di động trong trình duyệt web Google Chrome. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Ứng dụng web Chrome](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744), hoặc trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm thông tin về Tính năng tương đương và các khả năng. #### Các nhà sản xuất điện thoại IP được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số mẫu điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Grandstream {% endcolumn %} {% column %} * Mitel * Poly * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất phụ kiện điện thoại IP được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số phụ kiện điện thoại IP hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * Poly {% endcolumn %} {% column %} * Yealink {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất cổng kết nối analog được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số thiết bị cổng kết nối analog hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Cisco {% endcolumn %} {% column %} * Grandstream * Poly {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Các nhà sản xuất Bộ điều khiển biên phiên (SBC) được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số Bộ điều khiển biên phiên từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * AudioCodes * Avaya * Cisco * Mitel {% endcolumn %} {% column %} * NextGen * Oracle * Ribbon * TE-Systems {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Yêu cầu SBC Để tích hợp SBC với Zoom Phone, SBC phải đáp ứng các yêu cầu sau: {% columns %} {% column %} * Hỗ trợ TLS 1.2 và SRTP * Hỗ trợ Mutual TLS * Giao thức khởi tạo phiên (SIP) * DTMF (RFC-2833) {% endcolumn %} {% column %} * Ẩn topology (RFC-5853) * SIP Early Offer (bắt buộc) * **Bộ mã hóa/giải mã:** Opus, G.711 μ-law, G.711 A-law và/hoặc G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Máy nhắn tin và hệ thống liên lạc nội bộ được hỗ trợ Zoom Phone hỗ trợ một số máy nhắn tin và hệ thống liên lạc nội bộ hạn chế từ các nhà sản xuất sau: {% columns %} {% column %} * 2N * Algo {% endcolumn %} {% column %} * CyberData * Grandstream {% endcolumn %} {% endcolumns %} #### Bộ mã hóa/giải mã được hỗ trợ Theo mặc định, các ứng dụng máy tính để bàn và di động của Zoom Workplace sẽ sử dụng codec Opus khi Kết nối với một cuộc gọi; tuy nhiên, Zoom Phone cũng hỗ trợ các codec sau cho thiết bị vật lý: {% columns %} {% column %} * Opus * G.711 μ-law {% endcolumn %} {% column %} * G.711 A-law * G.729 {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Tính năng Zoom Phone Danh sách sau đây phác thảo các tính năng cốt lõi có sẵn với Zoom Phone. Khi đội ngũ Zoom Phone liên tục đổi mới, các tính năng bổ sung không được liệt kê cũng có thể khả dụng. Nếu một tính năng quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. Tính khả dụng của tính năng có thể bị ảnh hưởng bởi giấy phép và gói cuộc gọi của người dùng [giấy phép](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) và [gói cuộc gọi](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).
Tính năng người dùng Zoom PhoneTính năng quản trị Zoom PhoneHỗ trợ ngôn ngữ lời nhắc âm thanh
  • Chặn cuộc gọi
  • Ủy quyền cuộc gọi
  • Chuyển tiếp cuộc gọi
  • Cài đặt xử lý cuộc gọi
  • Chuyển giao cuộc gọi giữa các thiết bị
  • Lịch sử cuộc gọi
  • Giữ cuộc gọi
  • Gọi cho tôi trên
  • Giám sát cuộc gọi (Nghe, Nói thầm, Tham gia, Tiếp nhận)
  • Tạm dừng cuộc gọi
  • Trạng thái hiện diện cuộc gọi
  • Các kênh trò chuyện của hàng đợi cuộc gọi
  • Đăng ký/Hủy đăng ký hàng đợi cuộc gọi
  • Ghi lại cuộc gọi
  • Chuyển cuộc gọi nâng cao
  • ID người gọi
  • Khóa màn hình điện thoại bàn
  • Chuyển cuộc gọi thành cuộc họp
  • Cuộc gọi khẩn cấp
  • Các cuộc gọi được mã hóa đầu cuối
  • Cuộc gọi hội nghị nhiều bên
  • Hỗ trợ nhiều phím và vị trí
  • Chuyển văn bản thành giọng nói đa ngôn ngữ (TTS)
  • Giờ làm việc cá nhân
  • Giờ nghỉ lễ cá nhân
  • Nhạc chờ cá nhân
  • Mã PIN cá nhân
  • Nhấn để nói
  • Chọn ID người gọi đi
  • SMS
  • Thư thoại video
  • Thư thoại
  • Bản chép lời thư thoại
  • Lễ tân tự động
  • Danh sách số bị chặn
  • Tạo/Quản lý hàng loạt cơ sở
  • Giờ làm việc
  • Số liệu phân tích hành trình cuộc gọi
  • Nhật ký cuộc gọi
  • Ghi lại cuộc gọi (Ad Hoc, Tự động)
  • Hàng đợi cuộc gọi (Gọi lại, Ghi đè Định tuyến)
  • Điện thoại khu vực chung
  • Hỗ trợ di động khu vực chung (iOS/Android)
  • Cấu hình thông báo email
  • Cấu hình Cài đặt điện thoại IP
  • Bảng tường có thể tùy chỉnh (Hàng đợi cuộc gọi/Lễ tân tự động)
  • Xác định giờ cuộc gọi/SMS
  • Xác định vị trí cuộc gọi/SMS
  • Quản lý Thiết bị
  • Danh bạ quay số theo tên
  • Dịch vụ khẩn cấp
  • Khảo sát Góp ý cuối cuộc gọi
  • Liên hệ bên ngoài
  • Tự động cung cấp cho nhân viên tuyến đầu
  • Nhạc chờ
  • Đặt bàn theo nhu cầu
  • Quản lý sự đồng ý toàn cầu cho SMS
  • Thông tin chi tiết về cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường
  • Kiểm tra vi-rút cho SMS Đến
  • kiểm soát truy cập Địa chỉ IP
  • Bản chép lời trực tiếp
  • Ẩn dữ liệu cá nhân khỏi Bảng điều khiển và nhật ký cuộc gọi
  • Nhiều thương hiệu và chiến dịch (10DLC)
  • Nhiều hiển thị đường dây
  • Phát thông báo
  • Hỗ trợ tuân thủ PCI
  • Yêu cầu và biện pháp bảo vệ mã PIN
  • Chỉ định phạm vi cổng
  • Mẫu cấp phát
  • Cấp phát cho người dùng đang chờ
  • Nhấn để nói
  • Bảng điều khiển chất lượng
  • Lưu trữ SMS/MMS theo khu vực
  • Quy tắc Định tuyến
  • Ánh xạ Vai trò Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn
  • Nhóm đường dây được chia sẻ
  • Chỉ định giấy phép Đăng nhập một lần
  • Quản lý cơ sở
  • IVR thông minh
  • Công cụ phép lịch sự SMS
  • Kiểm soát bảo mật SMS (Tắt siêu liên kết, Chặn tệp đính kèm, Tắt MMS nhóm, Giới hạn ký tự, Kiểm soát Biểu tượng)
  • Danh sách số spam
  • Bảo vệ chống spam
  • Đăng ký nhận báo cáo Zoom Phone
  • Bảo vệ chống dò brute force mã PIN thư thoại
  • Tiếng Ả Rập
  • Tiếng Bengal
  • Tiếng Catalan
  • Tiếng Trung (Quảng Đông)
  • Tiếng Trung (Phồn thể)
  • Tiếng Trung (Giản thể)
  • Tiếng Séc
  • Tiếng Đan Mạch
  • Tiếng Hà Lan
  • Tiếng Anh (Mỹ)
  • Tiếng Anh (Anh)
  • Tiếng Estonia
  • Tiếng Phần Lan
  • Tiếng Pháp (Canada)
  • Tiếng Pháp (Pháp)
  • Tiếng Đức
  • Tiếng Hy Lạp
  • Tiếng Do Thái
  • Tiếng Hindi
  • Tiếng Hungary
  • Tiếng Indonesia
  • Tiếng Ý
  • Tiếng Nhật
  • Tiếng Hàn
  • Tiếng Mã Lai
  • Tiếng Ba Tư
  • Tiếng Ba Lan
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Brazil)
  • Tiếng Bồ Đào Nha (Bồ Đào Nha)
  • Tiếng Romania
  • Tiếng Tây Ban Nha (Châu Mỹ)
  • Tiếng Tây Ban Nha (Tây Ban Nha)
  • Tiếng Thụy Điển
  • Tiếng Tagalog
  • Tamil
  • Telugu
  • Thai
  • Turkish
  • Tiếng Việt
  • Ukrainian
### Hỗ trợ Fax Fax Trực tuyến của Zoom cho phép người dùng Zoom Phone Được cấp giấy phép gửi và nhận fax thông qua ứng dụng Zoom Workplace bằng cách sử dụng số do Zoom cung cấp hoặc số BYOC, hỗ trợ tối đa 300 trang mỗi fax với nhiều định dạng tệp và Thành phần tích hợp Lưu trữ trên đám mây. Tính năng này bao gồm quản lý thư mục, khả năng xem trước/tải xuống, thao tác hàng loạt, thử lại truyền fax được nâng cao, báo cáo chi tiết và ghi chú theo dõi liên tục. Để biết thêm thông tin về các khả năng Fax Trực tuyến mới, vui lòng truy cập [tài liệu Hỗ trợ về Fax Trực tuyến](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042). ### Giấy phép, Gói cuộc gọi và Tiện ích mở rộng Zoom Phone cung cấp nhiều loại giấy phép, gói cuộc gọi và tiện ích mở rộng để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của khách hàng. Về cơ bản, mọi người dùng hoặc Thiết bị sử dụng Zoom Phone đều cần giấy phép Zoom Phone Cơ bản để truy cập các tính năng cốt lõi của Tổng đài điện thoại nội bộ. Đối với người dùng Zoom Phone nguyên bản (tức là không phải BYOC-C/P), gói cuộc gọi là điều cần thiết để thực hiện các cuộc gọi Đi; ngoài ra, các tài khoản được kích hoạt BYOC sẽ phát sinh phí từ nhà mạng cơ bản cho mức sử dụng của họ. Ngoài các gói cuộc gọi, Zoom cũng cung cấp một số tiện ích mở rộng cho cả dịch vụ nguyên bản và khách hàng BYOC-C/P, mang đến cho người dùng các tính năng, khả năng và chức năng bổ sung. {% hint style="info" %} **Ghi chú** Một số gói giá của Zoom bao gồm các giấy phép đi kèm mà khi được áp dụng cho một người dùng, có thể tự động áp dụng gói cuộc gọi Zoom Phone và các tính năng tiện ích mở rộng, giúp đơn giản hóa quy trình cấp phát. Để biết thêm thông tin về các giấy phép đi kèm, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn. {% endhint %}

Ví dụ về cấp phép Zoom Phone.

{% content-ref url="overview/licenses-calling-plans-and-add-ons" %} [licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons) {% endcontent-ref %} ### Tích hợp Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ nhiều tích hợp khác nhau nhằm nâng cao chức năng và hiệu quả quy trình làm việc của người dùng. Mặc dù danh sách sau đây không đầy đủ, một số tích hợp phổ biến nhất của Zoom Phone được trình bày ngắn gọn trong phần sau. {% content-ref url="overview/zoom-phone-integrations" %} [zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations) {% endcontent-ref %} ### Tích hợp trung tâm liên hệ #### Zoom Trung tâm liên hệ Zoom Trung tâm liên hệ (ZCC) là một giải pháp cấp Doanh nghiệp lớn, đa kênh, tích hợp nền tảng truyền thông hợp nhất của Zoom với các khả năng của trung tâm liên hệ. Được thiết kế để nâng cao trải nghiệm khách hàng, ZCC có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và được cá nhân hóa trên một bộ kênh mạnh mẽ, bao gồm video, thoại (điện thoại), SMS, mạng xã hội và cuộc trò chuyện trên web, cùng với Trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI của Zoom. Để biết thêm thông tin về Zoom trung tâm liên hệ, hãy tham khảo [trang web của Zoom](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) hoặc trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn. **Chia sẻ dữ liệu người gọi giữa Zoom Phone và Zoom trung tâm liên hệ** Zoom Phone và Zoom trung tâm liên hệ truyền ngữ cảnh người gọi theo cả hai chiều. Khi một người dùng Zoom Phone chuyển cuộc cuộc gọi cho một tác nhân Zoom trung tâm liên hệ, họ sẽ nhận được bản tóm tắt cuộc trò chuyện bằng AI và chi tiết của người khởi tạo (tên, máy lẻ) trước khi họ nhấc máy. Chính sách của quản trị viên Chuyển dữ liệu cuộc gọi sang Zoom trung tâm liên hệ kiểm soát những gì được chia sẻ. Các tác nhân cũng thấy nguồn chuyển tiếp (hàng đợi, đường dây được chia sẻ, người dùng hoặc lễ tân tự động) cùng với ID người gọi. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết về [chuyển dữ liệu Cuộc gọi video từ Zoom trung tâm liên hệ sang Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153). #### Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom Bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom cung cấp thêm các sản phẩm và tính năng nhằm bổ sung và mở rộng hơn nữa sức mạnh của Zoom trung tâm liên hệ với Zoom Phone. Với **Zoom Quản lý nhân sự**, các doanh nghiệp có Truy cập vào các công cụ hỗ trợ bởi AI có thể dự báo khối lượng tương tác với người liên hệ trong tương lai, sắp xếp và thiết kế lịch trình phù hợp với khối lượng dự kiến trên nhiều kênh khác nhau, và dự đoán khối lượng công việc của nhân viên. Với **Quản lý chất lượng Zoom**, các quản lý trung tâm liên hệ có quyền truy cập vào nhiều công cụ và tính năng giúp theo dõi và phân tích các tương tác của người tiêu dùng, đánh giá hiệu suất của nhân viên, cung cấp những thông tin chuyên sâu có thể hành động và chủ động xác định các lĩnh vực cần cải thiện. Để biết thêm thông tin về bộ Quản lý tương tác nhân sự của Zoom, hãy tham khảo [trang web của Zoom](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) hoặc trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn. #### Các tích hợp bổ sung cho trung tâm liên hệ Ngoài Zoom trung tâm liên hệ, Zoom Phone cũng hỗ trợ tích hợp trung tâm liên hệ với Five9, Twilio, Genesys, NICE inContact và Talkdesk. ### Khả năng duy trì hoạt động của Zoom Phone Đối với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ điện thoại dựa trên đám mây phụ thuộc vào kết nối của nhà cung cấp internet, việc duy trì các dịch vụ điện thoại trong trường hợp mất dịch vụ internet hoặc một Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với tính liên tục và hoạt động của doanh nghiệp. Để xử lý những tình huống này, Zoom cung cấp mô-đun Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) như một khối lượng công việc Zoom Node, mang lại khả năng phục hồi điện thoại trong trường hợp gián đoạn dịch vụ. Trong một sự kiện về khả năng tồn tại khi các điểm cuối Zoom không thể kết nối với dịch vụ đám mây Zoom Phone, các thiết bị người dùng được hỗ trợ sẽ đăng ký với mô-đun ZPLS, mô-đun này cung cấp các dịch vụ điện thoại cơ bản—chẳng hạn như gọi nội bộ và các nhóm phân phối khả năng tồn tại—cho đến khi có thể khôi phục đầy đủ dịch vụ. Doanh nghiệp có thể mở rộng thêm chức năng này bằng cách kết nối mô-đun ZPLS với Trình điều khiển đường biên phiên (SBC) được kết nối với một nhà cung cấp mạng bên dưới (BYOC) để định tuyến các cuộc gọi trên Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng (PSTN). Khi được tích hợp với SBC, doanh nghiệp có được điều tốt nhất của cả hai thế giới: sự đơn giản và dễ sử dụng của một hệ thống điện thoại được quản lý trên đám mây, cùng khả năng tồn tại và độ bền bỉ của hạ tầng tại chỗ khi những sự cố không lường trước xảy ra. Tóm lại, với ZPLS, doanh nghiệp có thể tự tin dần loại bỏ hầu hết các thiết bị điện thoại tại chỗ kế thừa và chuyển sang một hệ thống điện thoại dựa trên đám mây. Tham khảo phần của tài liệu này dành riêng cho [Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) để biết thêm thông tin. ### Logic định tuyến cuộc gọi Zoom Phone hỗ trợ nhiều khả năng định tuyến cuộc gọi tinh vi, hỗ trợ Nhiều địa điểm, danh bạ bên ngoài, các quy tắc định tuyến và nhiều hơn nữa. Để hỗ trợ khách hàng hiểu được tác động của các luồng cuộc gọi, Zoom Phone xử lý các kịch bản gọi khác nhau thông qua logic định tuyến cuộc gọi toàn diện.

Ví dụ về các luồng cuộc gọi Zoom Phone khác nhau.

### Cấu hình mạng Do kiến trúc dựa trên đám mây của Zoom Phone, việc cấu hình Zoom Phone cho mạng của bạn dễ dàng hơn đáng kể so với các hệ thống điện thoại tại chỗ kế thừa. Ở mức cơ bản nhất, người dùng cần hai yếu tố chính để bắt đầu cuộc gọi thành công: kết nối internet hoạt động và các cổng mạng mở. Miễn là người dùng có thể duy trì thành công kết nối đang hoạt động với các trung tâm dữ liệu Zoom Phone và các cổng cần thiết không bị chặn, Zoom Phone sẵn sàng để sử dụng trong mạng của bạn. {% content-ref url="overview/network-configuration" %} [network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration) {% endcontent-ref %}