Chiến lược di chuyển

Dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom và các Đối tác kênh được chứng nhận

Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom (PSO) và các đối tác kênh được chứng nhận cung cấp hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc chuyển đổi sang các giải pháp Zoom, bao gồm Zoom Phone. Các nhóm này có thể giúp doanh nghiệp đánh giá nhu cầu chuyển đổi của mình, xây dựng và triển khai các kế hoạch triển khai, đồng thời cung cấp các dịch vụ kỹ thuật tại chỗ trong quá trình Go-Live.

Với nhiều cấp độ dịch vụ Đang rảnh, đội PSO của Zoom có thể hỗ trợ khách hàng đang chuyển sang Zoom Phone với các dịch vụ sau:

• Kiến trúc & Thiết kế

• Phân tích trường hợp sử dụng

• Hỗ trợ triển khai & Chiến lược

• Chuyển mạng giữ số & di chuyển BYOC

• Hướng dẫn triển khai

• Rà soát & tối ưu hóa dữ liệu

• Rà soát mức độ sẵn sàng của mạng

• Cung cấp & Cấu hình

• Hypercare: 10 ngày Hỗ trợ sau Go-live

\

Khách hàng quan tâm đến việc duy trì Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp được khuyến khích tham khảo trang web của Zoom để biết thêm thông tin hoặc trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của họ.

Một cách tiếp cận theo giai đoạn

Khách hàng chuyển sang Zoom Phone mà không có sự hỗ trợ từ các công ty bên thứ ba hoặc Tổ chức Dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom có thể hưởng lợi từ cách tiếp cận chuyển đổi chậm hơn, theo từng giai đoạn. Cách này có thể bao gồm việc chuyển người dùng sang Zoom Phone theo từng phần hoặc theo tỷ lệ phần trăm, như chuyển người dùng từng Cơ sở một, hoặc chuyển 5% người dùng mỗi ngày hoặc mỗi tuần, tùy theo số lượng người dùng. Lợi ích của cách tiếp cận theo giai đoạn bao gồm:\

1. Giảm thiểu gián đoạn: Việc chuyển đổi người dùng dần dần giúp giảm thiểu gián đoạn đối với hoạt động hằng ngày. Người dùng có thể thích nghi với Zoom Phone dần dần, giảm nguy cơ mất năng suất do thay đổi đột ngột.

2. Quản lý rủi ro: Bằng cách chia quá trình di chuyển thành từng giai đoạn, doanh nghiệp của bạn có thể xác định và xử lý mọi vấn đề hoặc thách thức phát sinh ở từng giai đoạn trước khi tiến sang giai đoạn tiếp theo. Cách tiếp cận chủ động này giúp giảm nguy cơ gặp phải các vấn đề lớn trên toàn tổ chức.

3. Người dùng chấp nhận: Người dùng có nhiều khả năng đón nhận hệ thống mới hơn khi họ có thời gian điều chỉnh dần dần. Các tài nguyên đào tạo và hỗ trợ có thể được cung cấp theo từng bước, để người dùng cảm thấy thoải mái với công nghệ mới.

4. Phân bổ nguồn lực: Cách tiếp cận theo giai đoạn cho phép các Tổ chức phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn. Nhân viên CNTT có thể tập trung hỗ trợ một nhóm người dùng nhỏ hơn trong mỗi giai đoạn, để họ nhận được hỗ trợ và khắc phục sự cố đầy đủ.

5. Đánh giá và Góp ý: Mỗi giai đoạn của quá trình di chuyển mang lại cơ hội để đánh giá hiệu suất của hệ thống mới và thu thập Góp ý từ người dùng. Góp ý này có thể giúp điều chỉnh và cải thiện khi quá trình di chuyển tiếp diễn.

6. Tính linh hoạt: Việc chia quá trình di chuyển thành nhiều giai đoạn mang lại sự linh hoạt để điều chỉnh kế hoạch triển khai dựa trên trải nghiệm thực tế và Góp ý. Các Tổ chức có thể thực hiện điều chỉnh khi cần để đảm bảo quá trình chuyển đổi thành công cho tất cả người dùng.

Nhìn chung, một cách tiếp cận chuyển đổi theo giai đoạn khi áp dụng Zoom Phone có thể giúp các tổ chức quản lý rủi ro, thúc đẩy việc người dùng chấp nhận và thực hiện chuyển đổi suôn sẻ sang công nghệ mới.

Mang theo Tổng đài điện thoại nội bộ của riêng bạn

Đối với khách hàng đang có sẵn hệ thống Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ, việc sử dụng Mang theo Tổng đài điện thoại nội bộ của riêng bạn mô hình dịch vụ (BYOP) của Zoom Phone có thể đơn giản hóa giai đoạn chuyển tiếp giữa người dùng tại chỗ và người dùng dựa trên đám mây.

Với mô hình dịch vụ BYOP, khách hàng kết nối Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ của họ với Tổng đài điện thoại nội bộ dựa trên đám mây của Zoom Phone thông qua một bộ quy tắc Định tuyến có thể cấu hình. Khi Thành phần tích hợp này được cấu hình, người dùng có thể tiếp tục quay số cho người dùng với quy trình làm việc nhất quán, chẳng hạn như quay số máy lẻ hoặc số trên quay số nhanh của họ. Do các quy tắc định tuyến ở phần hậu trường Kết nối Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ và Zoom Phone, khi một người dùng quay số máy lẻ, Tổng đài điện thoại nội bộ liên quan sẽ tự động truy vấn cả Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ và Tổng đài điện thoại nội bộ Zoom Phone cho người dùng có số máy lẻ đó và sẽ kết nối cuộc gọi tương ứng nếu tìm thấy người dùng.

Mô hình dịch vụ này thường được sử dụng nhất như một bước trung gian cho khách hàng chuyển đổi từ hệ thống tại chỗ sang một trong các mô hình dịch vụ đã đề cập trước đó. Khi tất cả người dùng đã di chuyển từ hệ thống tại chỗ sang Zoom Phone, hệ thống tại chỗ có thể được ngừng hoạt động an toàn hoặc đưa vào trạng thái chờ.

Ví dụ sau đây minh họa lợi ích của mô hình dịch vụ này trong giai đoạn chuyển tiếp, trong khi tài khoản bắt đầu quá trình chuyển đổi toàn bộ của họ.

Bảng điều khiển Tuân thủ theo dõi hoạt động trực tiếp của nhân viên so với Lên lịch đã xuất bản. Nếu trạng thái hiện tại của một nhân viên không khớp với Hoạt động đã lên lịch của họ, họ sẽ bị đánh dấu là không tuân thủ và điểm tuân thủ hằng ngày của nhân viên sẽ được cập nhật linh hoạt.

Doanh nghiệp “Omzo” đang chuẩn bị chuyển 100 người dùng từ hệ thống Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ sang Zoom Phone nguyên bản. Họ hiện đang được cấu hình theo mô hình dịch vụ Mang theo Tổng đài điện thoại nội bộ của riêng bạn để hỗ trợ quá trình chuyển đổi.

Vào thứ Hai, Alice và Bob đều được đăng ký vào Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ. Alice có thể dễ dàng gọi cho Bob theo số máy lẻ của anh ấy là 100.

Vào thứ Ba, Bob được chuyển sang Zoom Phone và giữ nguyên số máy lẻ 100 của mình, trong khi Alice vẫn được đăng ký vào Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ. Vì Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ được Kết nối với Zoom Phone, nếu Alice cố gắng gọi cho Bob ở số máy lẻ 100, truy vấn sẽ thất bại trong Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ và chuyển dự phòng sang Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone. Vì Bob giữ nguyên cùng số máy lẻ, Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone sẽ xác định Bob tại số máy lẻ đó và kết nối cuộc gọi đến anh ấy thông qua kết nối BYOP.

Trong tình huống này, cả Bob lẫn Alice đều không cần biết về quá trình chuyển đổi đang diễn ra. Các cuộc gọi sẽ tiếp tục được kết nối mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng vì Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ và Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone được kết nối với nhau và tất cả các yếu tố khác vẫn không đổi.

Thiết kế mạng BYOP

Sơ đồ hiển thị thiết kế mạng BYOP.

Lưu ý

Các điểm cuối Zoom Phone luôn khởi tạo kết nối vào các trung tâm dữ liệu Zoom; tuy nhiên, các SBC BYOP có yêu cầu kết nối hai chiều. Nếu bạn có câu hỏi về kết nối cổng và phạm vi, hãy trao đổi với nhóm tài khoản kỹ thuật Zoom của bạn để biết thêm thông tin về các tùy chọn kết nối.