> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). # Cấu hình Phần này thảo luận về các quy trình và tính năng cốt lõi liên quan đến việc cấu hình Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone cho tài khoản của bạn, bao gồm các cơ sở, công cụ định tuyến cuộc gọi, giờ làm việc, thiết bị khu vực chung, SMS và nhiều nội dung khác. Để biết thông tin về cách cấu hình người dùng, điện thoại IP và các thành phần khác của Zoom Phone, hãy tham khảo [Trải nghiệm dành cho quản trị viên](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) phần. ### Thiết lập tài khoản Sau khi tài khoản được cấp các giấy phép Zoom Phone, quản trị viên tài khoản phải hoàn tất thiết lập ban đầu trước khi sử dụng dịch vụ. Quá trình này bao gồm việc chọn Số chính của tổ chức, một số máy lẻ ban đầu và xác định địa chỉ khẩn cấp. Quá trình này thực chất sẽ tạo ra cơ sở đầu tiên **Cơ sở** cho một tài khoản, và mọi thông tin đã cấu hình có thể được cập nhật sau này nếu cần. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Bắt đầu với Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), trong đó bao gồm hướng dẫn cho quy trình thiết lập ban đầu. {% hint style="success" %} **Khuyến nghị của Zoom** Nếu tài khoản của bạn có không quá 150 giấy phép Zoom Phone, bạn có thể lên lịch một phiên làm việc với Chuyên gia triển khai Zoom Phone, người có thể hỗ trợ thiết lập tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhóm tài khoản của bạn. {% endhint %} ### Các cơ sở Một **Cơ sở** là một thuật ngữ cụ thể được dùng trong Zoom Phone để nhóm những người dùng có đặc điểm chung—như mã truy cập chung, địa chỉ vật lý, tòa nhà, vùng SIP, phòng ban hoặc chính sách—thành một nhóm duy nhất, có thể quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom. Đối với một số khách hàng, một cơ sở duy nhất có thể đại diện cho toàn bộ người dùng trong doanh nghiệp của họ và có thể trải rộng trên nhiều tòa nhà trong cùng một khuôn viên hoặc địa điểm; đối với những khách hàng khác, có thể cần Nhiều địa điểm tùy theo nhu cầu kinh doanh, mức độ chi tiết của kiểm soát, sự hiện diện toàn cầu, v.v. {% hint style="success" %} **Khuyến nghị của Zoom** Đối với các doanh nghiệp nhỏ ở một địa điểm duy nhất không yêu cầu mức độ kiểm soát cài đặt chi tiết, thiết kế một cơ sở duy nhất là *có lẽ* đủ cho nhu cầu của bạn. Ngoài ra, nếu bạn cần kiểm soát cài đặt người dùng theo địa điểm, tầng, phòng ban hoặc tòa nhà, mô hình nhiều cơ sở có thể phù hợp nhất với bạn. {% endhint %} Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Quản lý cơ sở](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716). #### Số chính của tổ chức Trong Zoom Phone, **Số chính của tổ chức** là số điện thoại được gán cho Tổng đài tự động Chính của mỗi cơ sở [Tổng đài tự động Chính](#auto-receptionists), được tự động gán cho cơ sở khi được tạo. Nếu tài khoản của bạn sử dụng nhiều cơ sở, bạn sẽ có nhiều Tổng đài tự động Chính, mỗi tổng đài có một số chính của tổ chức duy nhất dành riêng cho từng cơ sở. #### Chính sách cơ sở, Cài đặt và Dịch vụ khẩn cấp Trong mỗi cơ sở, các Chính sách, Cài đặt và Dịch vụ khẩn cấp sau đây có thể được cấu hình. Khi nhóm Zoom Phone liên tục đổi mới, khả năng cung cấp tính năng có thể thay đổi và các tính năng bổ sung không được liệt kê cũng có thể khả dụng. Nếu một tính năng quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. **Chính sách cơ sở Zoom Phone** {% columns %} {% column %} * Bản chép lời trực tiếp cuộc gọi * Phát lời nhắc thông báo * Gọi ra ngoài trên khu vực chung của Zoom Rooms * Chế độ duy trì cục bộ * Chọn ID người gọi Đi * Ẩn ID người gọi Đi * thư viện âm thanh cá nhân * Cho phép tùy chỉnh nhạc chờ * Cho phép tùy chỉnh thư thoại và lời chào tin nhắn * Thư thoại và videomail cá nhân * Cho phép videomail * Cho phép người dùng tải xuống videomail / thư thoại của họ * Cho phép người dùng xóa videomail / thư thoại của họ * Cho phép người dùng chia sẻ thư thoại của họ * Cho phép nền ảo cho videomail / lời chào video * Bản chép lời thư thoại / videomail * Thông báo thư thoại / videomail qua email * Bao gồm tệp thư thoại / videomail * Bao gồm bản chép lời thư thoại / videomail * Chuyển tiếp thư thoại sang email * Thông báo thư thoại / videomail dùng chung qua email * Giờ hạn chế cuộc gọi / SMS * Các Vị trí cuộc gọi / SMS được phép * Kiểm tra thư thoại qua điện thoại * nces cho các cuộc gọi được chuyển hướng * Hiển thị khảo sát Góp ý về trải nghiệm cuối cuộc gọi * Làm mờ dữ liệu nhạy cảm trong khi cuộc gọi diễn ra * Tùy chọn Thông báo cuộc gọi đến * Ghi lại cuộc gọi tự động * Truy cập danh sách Thành viên * Ghi lại cuộc gọi theo yêu cầu * Truy cập danh sách Thành viên * Cho phép người dùng truy cập bản ghi của chính họ * Tải xuống * Xóa * Cho phép bản chép lời ghi lại cuộc gọi * Cuộc gọi quốc tế * Quản lý Quốc gia / Khu vực * Ghi đè Định tuyến hàng đợi cuộc gọi * mã bắt máy trong hàng đợi cuộc gọi * Danh sách miễn trừ * Zoom Phone trên Mobile * Cho phép các chức năng cuộc gọi và SMS / MMS trên Mobile * Ẩn cuộc gọi điện thoại trong lịch sử Thiết bị (iOS) {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Phone trên Ứng dụng web tiến bộ (Ứng dụng web Google Chrome) * SMS * Giới hạn ký tự SMS tùy chỉnh * Kiểm tra vi-rút SMS Đến * Điều khiển Biểu tượng SMS * Chặn tệp đính kèm SMS Đến * Tắt SMS nhóm và siêu liên kết trong SMS * Mẫu SMS * Mã hóa đầu cuối * Xử lý cuộc gọi & Chuyển tiếp * Hạn chế * Cho phép người dùng chỉnh sửa Cài đặt xử lý cuộc gọi * Tràn cuộc gọi * Hạn chế * Bật cho người dùng cho phép cuộc gọi của họ đến được với một tổng đài viên * Cho phép người dùng chuyển tiếp cuộc gọi của họ ra ngoài cơ sở của họ * Chuyển cuộc gọi * Hạn chế * Nâng cuộc gọi thành cuộc họp * tạm dừng cuộc gọi * Thời hạn hết hiệu lực * Khi một cuộc gọi đã tạm dừng không được nhấc máy * Gán vị trí tạm dừng cuộc gọi * Nhạc khi tạm dừng * Bàn giao sang phòng * Chuyển di động sang nhà mạng * Ủy quyền * hệ thống liên lạc nội bộ qua âm thanh * Sàng lọc cuộc gọi * Chặn cuộc gọi không có ID người gọi * Chặn cuộc gọi bên ngoài * Mã hóa nâng cao * Lý do từ chối hàng đợi cuộc gọi * Tự động xóa dữ liệu sau thời hạn lưu giữ * Nhật ký cuộc gọi * Bản ghi ad hoc * Bản ghi cuộc gọi tự động * thư thoại * Thư thoại video * SMS / MMS * Sau thời hạn lưu giữ * Dữ liệu được xóa vào thùng rác * Xóa dữ liệu vĩnh viễn * Đặt tùy chọn hiển thị ID người gọi * Phần mở đầu và phần kết thúc thư thoại * Luôn sử dụng Callkit cho iOS * Nhấn để nói * Hiển thị ID người gọi (CNAM) của bên thứ ba {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Cài đặt cơ sở Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Quy tắc Định tuyến * Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone * Giờ làm việc mặc định * Tràn mặc định cho giờ làm việc * mặc định tràn cho giờ đóng cửa * Giờ nghỉ lễ mặc định * mặc định cho phần tràn của giờ lễ * Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256 mã hóa cho các thiết bị được hỗ trợ * Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh * Lời nhắc âm thanh mặc định * Hết thời gian của phiên Đặt bàn theo nhu cầu * Mẫu * Danh bạ quay số theo tên * Danh bạ riêng tư {% endcolumn %} {% column %} * ID người gọi Đi bổ sung cho người dùng và điện thoại khu vực chung * Số hàng đợi cuộc gọi (Dành cho thành viên) * Số nhóm đường dây được chia sẻ (Dành cho thành viên) * Số tổng đài tự động (Tất cả người dùng và điện thoại khu vực chung) * Số tùy chỉnh * Hiển thị ID người gọi Đi cho các cuộc gọi nội bộ * Cài đặt chung điện thoại để bàn * Giao diện web * mật khẩu quản trị viên * Quy tắc cập nhật chương trình cơ sở cho điện thoại bàn {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Dịch vụ khẩn cấp của cơ sở Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Chuyển cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng (Điểm trả lời an toàn công cộng) * Đối với máy nhánh không có số điện thoại địa phương * Chuyển cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng * Không chuyển cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng * Chuyển cuộc gọi khẩn cấp đến nhóm phản ứng an toàn nội bộ * Đến Điểm trả lời an toàn công cộng và nhóm phản ứng an toàn nội bộ đồng thời * Đến nhóm phản ứng an toàn nội bộ trước, sau đó đến Điểm trả lời an toàn công cộng sau thời gian giữ máy tối đa {% endcolumn %} {% column %} * Dịch vụ khẩn cấp di động * địa chỉ khẩn cấp * Quản lý địa chỉ khẩn cấp * Cho phép người dùng quản lý địa chỉ khẩn cấp của riêng họ * Quản lý vị trí * Tọa độ GPS * Xử lý cuộc gọi tùy chỉnh cho các số dịch vụ khẩn cấp {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Công cụ định tuyến và phân phối cuộc gọi Các phần sau đây phác thảo các công cụ định tuyến cuộc gọi có sẵn (Đang rảnh) trong Zoom Phone Tổng đài điện thoại nội bộ. #### tổng đài tự động tổng đài tự động là một Tính năng định tuyến cuộc gọi được thiết kế để đơn giản hóa việc xử lý cuộc gọi trong hệ thống Zoom Phone. Vì một tổng đài tự động được tự động tạo và liên kết với mọi cơ sở mới, các tổng đài tự động thường được dùng làm Đầu mối liên hệ đầu tiên cho hầu hết người gọi đến và hoạt động như một lễ tân ảo, thực hiện các vai trò như chào người gọi bằng các thông điệp có thể tùy chỉnh, được ghi âm sẵn, và cung cấp cho họ các tùy chọn để liên hệ với người hoặc bộ phận mà họ định liên hệ. Khi Cấu hình tổng đài tự động chính được liên kết với một cơ sở (hoặc một tổng đài tự động phụ), quản trị viên nên Cấu hình nó với các Tính năng và logic định tuyến phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đối với một số Khách hàng, điều này có thể bao gồm việc kết nối tổng đài tự động của họ với *khác* các tính năng định tuyến cuộc gọi khác (được thảo luận ở các phần sau) như menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hoặc hàng đợi cuộc gọi. Với những người khác, nó có thể chỉ đơn giản định tuyến đến người dùng hoặc một hộp thư thư thoại. Nhìn chung, có *nhiều* nhiều cách khác nhau để cấu hình tổng đài tự động, nhưng cấu hình nào phù hợp nhất với bạn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu định tuyến cuộc gọi và nhu cầu Kinh doanh của bạn.

Sơ đồ các luồng tổng đài tự động có thể có.

Các cài đặt Đang rảnh cho một tổng đài tự động bao gồm:
tổng đài tự động có thể định tuyến tới:Cài đặt tổng đài tự động có thể tùy chỉnh:
  • thư thoại
  • Phát một thông điệp, rồi ngắt kết nối
  • người dùng
  • Zoom Room
  • điện thoại trong khu vực chung
  • Phòng Cisco/Poly
  • Tổng đài tự động Chính
  • hàng đợi cuộc gọi
  • nhóm đường dây được chia sẻ
  • Trình đơn Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)
  • Người liên hệ bên ngoài
  • Số điện thoại
  • Truy cập thư thoại
  • bản chép lời thư thoại
  • Thông báo thư thoại qua email
  • SMS
  • Mẫu SMS
  • Sàng lọc cuộc gọi
  • Chặn cuộc gọi không có ID người gọi
  • Lời nhắc chào mừng có thể tùy chỉnh
  • giờ làm việc
  • Giờ nghỉ lễ
  • Múi giờ
  • Vị trí lưu trữ nội dung liên lạc
  • Lời nhắc ngôn ngữ âm thanh
  • số máy lẻ
  • thư thoại
  • Phân bổ trung tâm chi phí
Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) hoặc [thay đổi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) Cài đặt tổng đài tự động. #### Các hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) Một hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là một công cụ định tuyến cuộc gọi mạnh mẽ, định tuyến người gọi qua một trình đơn tùy chọn bằng bàn phím số hoặc lệnh thoại. Khi được kết hợp với các tính năng định tuyến cuộc gọi khác như tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi, IVR có thể đơn giản hóa đáng kể việc định tuyến cuộc gọi cho hoạt động Kinh doanh của bạn. Sau khi được cấu hình đầy đủ, IVR cung cấp một trình đơn tùy chọn để người gọi chọn, kết nối họ với bộ phận, cá nhân, hàng đợi cuộc gọi, nhóm đường dây được chia sẻ, hoặc tổng đài tự động, v.v. dựa trên lựa chọn của họ. Điều này nâng cao hiệu quả bằng cách nhanh chóng kết nối người dùng với đúng tài nguyên dựa trên phản hồi của họ, đồng thời giảm nhu cầu xử lý cuộc gọi thủ công bởi một nhân viên. Tuy nhiên, để IVR hoạt động hiệu quả, khách hàng phải cung cấp một bản ghi âm hướng dẫn người dùng phím nào trên bàn phím số họ phải nhấn để đến đích mong muốn, chẳng hạn như "*Báo chí 0 để gặp tổng đài viên. Báo chí 1 để gặp Bán hàng*."

Sơ đồ luồng IVR có thể có.

Để cung cấp góc nhìn chức năng về IVR, nếu một tổng đài tự động là phổ biến nhất *thứ nhất* đầu mối liên hệ cho một người gọi đến, thì IVR rất có khả năng là *thứ hai* điểm liên hệ phổ biến nhất, vì nó cung cấp logic nền tảng định tuyến người dùng đến điểm đến dự định của họ. Để thuận tiện cho bạn, chúng tôi đã cung cấp một ví dụ chức năng về cách ghép nối IVR với một tổng đài tự động [xa hơn trong tài liệu này](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example). Các cài đặt có sẵn cho một IVR bao gồm: * Âm thanh lời chào IVR có thể tùy chỉnh * Tùy chọn thời gian chờ
Chuyển cuộc gọi đến:Để lại thư thoại cho:
  • người dùng
  • Zoom Room
  • điện thoại trong khu vực chung
  • Phòng Cisco/Poly
  • Tổng đài tự động Chính
  • hàng đợi cuộc gọi
  • nhóm đường dây được chia sẻ
  • Người liên hệ bên ngoài
  • Số điện thoại
  • Máy lẻ hiện tại
  • người dùng
  • Tổng đài tự động Chính
  • hàng đợi cuộc gọi
  • nhóm đường dây được chia sẻ
Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150). #### Hàng đợi cuộc gọi Hàng đợi cuộc gọi là một tính năng định tuyến cuộc gọi quản lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi đến bằng cách đặt người gọi vào một hàng chờ ảo cho đến khi có nhân viên hỗ trợ. Khi người gọi đã vào hàng đợi, họ có thể ngay lập tức nhận được lời chào bằng các tin nhắn và/hoặc nhạc có thể tùy chỉnh cho đến khi nhân viên tiếp theo trả lời cuộc gọi của họ. Đối với hầu hết doanh nghiệp, hàng đợi cuộc gọi là một *đích đến* và được dùng để kết nối người gọi với một phòng ban hoặc nhóm người dùng chuyên môn cụ thể, như bán hàng, hỗ trợ CNTT hoặc dịch vụ khách hàng. Hàng đợi cuộc gọi thường không nhằm chuyển tiếp cuộc gọi sang một dịch vụ định tuyến cuộc gọi khác, như IVR hoặc tổng đài tự động, trừ khi xảy ra tình trạng tràn hoặc không có phản hồi nhấc máy. Quản trị viên có thể thiết lập nhiều hàng đợi cho các phòng ban hoặc mục đích khác nhau, và chỉ định nhân viên vào các hàng đợi cụ thể dựa trên chuyên môn của họ. Ngoài ra, Hàng đợi cuộc gọi hỗ trợ nhiều tùy chọn về thứ tự đổ chuông, bao gồm *theo trình tự*, *đồng thời*, *luân phiên*, và hơn thế nữa, mang đến cho Tổ chức sự linh hoạt trong việc xử lý các cuộc gọi đến.

Sơ đồ các luồng Hàng đợi cuộc gọi có thể có.

Với [tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack), Hàng đợi cuộc gọi cũng có thể cung cấp thông tin thời gian thực và lịch sử để giám sát và báo cáo, cho phép giám sát viên và nhân viên theo dõi khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và hiệu suất hàng đợi. Với dữ liệu này, Tổ chức có thể tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ cuộc gọi, và xử lý các cuộc gọi đến kịp thời và hiệu quả. Các cài đặt có sẵn cho một Hàng đợi cuộc gọi bao gồm:
Cài đặt Hàng đợi cuộc gọiCài đặt chính sách có thể tùy chỉnh

  • Phân phối cuộc gọi

    • Đồng thời
    • Theo trình tự
    • Luân phiên
    • Luân phiên nhóm
    • Nhàn rỗi lâu nhất

  • Tràn — Định tuyến đến:

    • thư thoại
    • Phát một thông điệp, rồi ngắt kết nối
    • người dùng
    • Zoom Room
    • điện thoại trong khu vực chung
    • Phòng Cisco/Poly
    • Tổng đài tự động Chính
    • hàng đợi cuộc gọi
    • nhóm đường dây được chia sẻ
    • Trình đơn Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)
    • Người liên hệ bên ngoài
    • Số điện thoại
    • Ngắt kết nối
  • Lời nhắc chào mừng có thể tùy chỉnh
  • Âm thanh khi đang kết nối
  • Nhạc chờ
  • giờ làm việc
  • Giờ nghỉ lễ
  • Múi giờ
  • Vị trí lưu trữ nội dung liên lạc
  • Lời nhắc ngôn ngữ âm thanh
  • số máy lẻ
  • thư thoại
  • Phân bổ trung tâm chi phí
  • Nhận cuộc gọi khi đang có cuộc gọi
  • Thời gian chờ tối đa
  • Thời gian sau cuộc gọi
  • Số cuộc gọi tối đa trong hàng đợi
  • Tùy chọn gọi lại
  • Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi*
  • Ghi đè Định tuyến hàng đợi cuộc gọi
  • Truy cập thư thoại
  • bản chép lời thư thoại
  • Thông báo thư thoại qua email
  • Ghi lại cuộc gọi tự động
  • Cho phép ghi lại cuộc gọi theo yêu cầu
  • mã bắt máy trong hàng đợi cuộc gọi
  • SMS
  • Mẫu SMS
  • Sàng lọc cuộc gọi
  • Chặn cuộc gọi không có ID người gọi
  • Lý do từ chối hàng đợi cuộc gọi
  • Kênh cuộc trò chuyện
**\*Yêu cầu tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack** Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) một Hàng đợi cuộc gọi hoặc [thay đổi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) các cài đặt của nó. #### Nhóm đường dây được chia sẻ Nhóm đường dây được chia sẻ (SLG) là một tính năng định tuyến cuộc gọi cho phép tối đa 10 người dùng cùng nhau trả lời và quản lý các cuộc gọi đến cho tối đa 10 Số điện thoại khác nhau. Các nhóm này lý tưởng cho các đội ngũ, phòng ban hoặc nhóm công việc cần xử lý các cuộc gọi đến một cách tập thể, mà không có các lớp hạ tầng, cài đặt hoặc quản lý bổ sung vốn gắn liền với Hàng đợi cuộc gọi. Trong một SLG, việc đổ chuông luôn là đồng thời cho tất cả Thành viên, và bất cứ khi nào một Số điện thoại được liên kết được quay, điện thoại của mỗi Thành viên trong nhóm sẽ đổ chuông. Ví dụ, nếu một SLG có 10 Số điện thoại được liên kết, bất cứ khi nào bất kỳ số nào được quay, điện thoại của tất cả người dùng SLG đang hoạt động sẽ đổ chuông cho đến khi cuộc gọi được trả lời, tràn hoặc ngắt kết nối.

Sơ đồ cấu hình của Nhóm đường dây được chia sẻ.

Giống như một Hàng đợi cuộc gọi, SLG thường được dùng như một tính năng định tuyến cuộc gọi *đích đến* và không nhằm chuyển tiếp cuộc gọi sang một dịch vụ định tuyến cuộc gọi khác như IVR hoặc tổng đài tự động, trừ khi xảy ra tình trạng tràn hoặc không có phản hồi nhấc máy.
Các cài đặt có sẵn cho một Nhóm đường dây được chia sẻ bao gồm:Cài đặt chính sách có thể tùy chỉnh:
  • số máy lẻ
  • Phân công phòng ban
  • Phân bổ trung tâm chi phí
  • Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh
  • giờ làm việc
  • Giờ nghỉ lễ
  • Múi giờ
  • thư thoại
  • Mã PIN
  • Vị trí lưu trữ nội dung liên lạc
  • Cho phép Thành viên ngăn người khác nhấc một cuộc gọi đang chờ, và sử dụng nói thầm, tham gia hoặc Tiếp nhận (nếu được cấu hình)
  • Truy cập thư thoại
  • bản chép lời thư thoại
  • Thông báo thư thoại qua email
  • Kiểm tra thư thoại qua điện thoại
  • Sàng lọc cuộc gọi
  • Chặn cuộc gọi không có ID người gọi
  • Truy cập PIN cá nhân
Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) hoặc [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) các nhóm đường dây được chia sẻ. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Nếu doanh nghiệp của bạn cần hỗ trợ hơn 10 người dùng trong một Nhóm đường dây được chia sẻ cùng lúc, hãy trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm tùy chọn. Ngoài ra, một Nhóm đường dây được chia sẻ không nên bị nhầm lẫn với một chức năng chia sẻ đường dây tương tự được gọi là [ủy quyền cuộc gọi](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), đôi khi còn được gọi là Truy cập đường dây được chia sẻ. {% endhint %} #### Nhận cuộc gọi nhóm Nhận cuộc gọi nhóm là một công cụ phân phối cuộc gọi tương tự như Nhóm đường dây được chia sẻ (SLG). Tuy nhiên, thay vì đổ chuông cho tất cả người dùng trong một nhóm ngay lập tức như SLG, người dùng chỉ nhận được lời nhắc để nhận cuộc gọi nếu người dùng được quay số không trả lời cuộc gọi trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ, nếu một người dùng và Thành viên của hàng đợi Nhận cuộc gọi nhóm không trả lời cuộc gọi trực tiếp trong vòng 10 giây, tất cả Thành viên khác trong nhóm sẽ nhận được Thông báo để chấp nhận hoặc bỏ qua cuộc gọi, giúp ngăn chặn cơ hội liên hệ bị bỏ lỡ hoặc cuộc gọi bị bỏ dở.

Sơ đồ luồng Nhận cuộc gọi nhóm.

Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập và sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Nhận cuộc gọi nhóm. ### Các cân nhắc bổ sung về định tuyến cuộc gọi #### Bảng so sánh các công cụ định tuyến cuộc gọi Tổng đài tự động, Hàng đợi cuộc gọi, và Nhóm đường dây được chia sẻ cung cấp nhiều chức năng định tuyến cuộc gọi cho các môi trường đa dạng, và việc biết nên dùng công cụ định tuyến cuộc gọi nào có thể có ý nghĩa đối với Tổ chức của bạn. Để giúp làm rõ các công cụ này và những giới hạn của chúng, người đọc được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để có một bản [so sánh được tổng hợp và đơn giản hóa của ba phương thức định tuyến cuộc gọi này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035). #### Các trường hợp sử dụng của Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi (Ví dụ) Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi có nhiều điểm tương đồng, và việc biết nên dùng cái nào, hoặc khi nào nên dùng cái này thay vì cái kia, đôi lúc có thể gây bối rối. Nói đơn giản, Nhóm đường dây được chia sẻ là một phiên bản đơn giản hóa của Hàng đợi cuộc gọi, nhưng nhằm giúp làm rõ mục đích sử dụng thực tế của từng loại, bảng sau đây nêu một số khác biệt then chốt lớn nhất giữa hai loại, sau đó là một ví dụ trường hợp sử dụng: | Tính năng | hàng đợi cuộc gọi | nhóm đường dây được chia sẻ | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | Phân phối cuộc gọi | Đồng thời, Theo trình tự, Luân phiên, Nhàn rỗi | Đồng thời | | Hàng đợi chờ | Xếp hàng cho đến khi tràn hoặc hết thời gian chờ tối đa | Tràn khi đầy | | Báo cáo | Được hỗ trợ | Không được hỗ trợ | | Lời nhắc chào mừng có thể tùy chỉnh | Được hỗ trợ | Không được hỗ trợ | | Nhạc chờ | Được hỗ trợ | Không được hỗ trợ | | Thời gian sau cuộc gọi | Được hỗ trợ | Không được hỗ trợ | {% hint style="success" %} **Ví dụ trường hợp sử dụng** Công ty luật Omzo, Omzo, & Omzo đang cấu hình Zoom Phone cho doanh nghiệp của họ. Do số lượng lớn cuộc gọi hằng ngày đến Số điện thoại chính của họ, họ đang cố quyết định giữa Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi. **Với SLG**, nhiều lễ tân hoặc nhân viên hành chính có thể cùng chia sẻ trách nhiệm trả lời các cuộc gọi đến cho đường dây điện thoại chính của công ty. Cùng nhau, họ có thể quản lý tập thể khối lượng cuộc gọi trong giờ cao điểm, bảo đảm rằng người gọi được hỗ trợ kịp thời và không cuộc gọi nào bị bỏ lỡ. Do tính tương đối đơn giản của SLG, người gọi sẽ không nhận được lời chào tùy chỉnh, nhạc chờ, hoặc thời gian chờ trong hàng đợi. Và nếu tất cả nhân viên trong SLG đều bận, các cuộc gọi đến sẽ ngay lập tức Tràn sang điểm đến được chỉ định, chẳng hạn như thư thoại hoặc một công cụ định tuyến cuộc gọi khác. **Ngoài ra, với một hàng đợi cuộc gọi**, có nhiều lựa chọn để cấu hình cách xử lý cuộc gọi. Người dùng gọi vào số đường dây chính có thể được chào bằng một bản ghi âm tùy chỉnh, nghe nhạc chờ trong lúc chờ đợi, và tiếp tục chờ trong hàng đợi trong một khoảng thời gian quy định cho đến khi một Thành viên trong đội ngũ Đang rảnh hoặc cho đến khi Thời gian chờ tối đa hết hạn. Đối với đội ngũ, các cuộc gọi có thể được phân phối đa dạng hơn, bao gồm đổ chuông Đồng thời, đổ chuông Theo trình tự, Luân phiên theo một thứ tự cụ thể, hoặc đổ chuông cho bất kỳ ai đã nhàn rỗi lâu nhất. Ngoài ra, hàng đợi cuộc gọi có thể được tối ưu hóa theo thời gian, với thời gian chốt việc được cung cấp cho nhân viên để hoàn tất ghi chú hoặc nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), đi kèm báo cáo hiển thị thời điểm cuộc gọi cao điểm và thời gian chờ trung bình trong suốt ngày. Trong ví dụ này, cả SLG và hàng đợi cuộc gọi đều có thể đáp ứng nhu cầu của công ty, nhưng việc quyết định bên nào trong hai lựa chọn này phù hợp nhất với các mục tiêu dự định dành cho người gọi và hoạt động Kinh doanh của họ là do công ty tự quyết định. {% endhint %} #### Mẹo xây dựng thiết kế định tuyến cuộc gọi (Một ví dụ) Với nhiều công cụ định tuyến cuộc gọi sẵn có, việc tạo ra một thiết kế định tuyến cuộc gọi hợp lý và hiệu quả có thể là một nhiệm vụ đầy thử thách đối với những người mới làm quen với quy trình này. Để hỗ trợ trải nghiệm này, hãy cân nhắc các mẹo sau khi bạn lập kế hoạch và thiết kế các cấu hình định tuyến cuộc gọi cho hoạt động Kinh doanh của mình. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã cung cấp một ví dụ và sơ đồ tham khảo cho một tổng đài tự động chính phổ biến, được nhiều doanh nghiệp sử dụng và có thể dễ dàng mở rộng thêm: 1. **Tổng đài tự động là một điểm khởi đầu tuyệt vời.** Nếu bạn mới làm quen với việc thiết kế các tuyến cuộc gọi cho một hoạt động Kinh doanh, một tổng đài tự động hầu như luôn là nơi an toàn để bắt đầu. Mỗi cơ sở đều tự động nhận được một tổng đài tự động, khiến nó trở thành điểm khởi đầu lý tưởng; nó cũng hỗ trợ lời chào tùy chỉnh, và có thể tự nhiên chuyển sang một IVR, Kết nối người dùng đến điểm đến Tiếp theo hoặc cuối cùng của họ. 2. **Các menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là trợ thủ đắc lực của bạn.** Một IVR cung cấp cho người dùng tối đa 12 tùy chọn nhập khác nhau để Kết nối đến một đích định tuyến cuộc gọi khác; điều này có nghĩa là người dùng có thể có khả năng đến đúng đích hoặc bộ phận mong muốn chỉ bằng một lần nhấn nút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, cũng có thể hợp lý khi dùng IVR để định tuyến sang một IVR khác. Ví dụ, nhấn 1 để chuyển đến Hỗ trợ khách hàng rồi Kết nối đến một IVR khác có thể đưa họ đến các loại Hỗ trợ kỹ thuật khác nhau. Đừng ngại dùng chúng để Kết nối người dùng đến đúng nơi. 3. **Phác thảo nó bằng bút chì hoặc trên một** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Trước khi bạn thực sự bắt tay vào xây dựng các luồng định tuyến cuộc gọi trên Zoom Phone, bạn nên thử phác thảo chúng ra để có thể nhìn thấy mình đang xây dựng gì. Việc này sau đó cũng có thể đóng vai trò như một hướng dẫn để xác nhận rằng bạn đang xây dựng các luồng định tuyến cuộc gọi của mình một cách chính xác. Hãy xem sơ đồ sau minh họa cách một tổng đài tự động chính có thể kết nối với một IVR, và sử dụng nó như một điểm tham chiếu ban đầu cho cách bạn có thể muốn xây dựng của riêng mình.

Ví dụ về thiết kế định tuyến cuộc gọi.

### giờ làm việc giờ làm việc là một Tính năng quản lý cuộc gọi cho phép quản trị viên và người dùng đặt các giờ và ngày cụ thể trong tuần để các cuộc gọi tuân theo các quy trình xử lý "Tiêu chuẩn" hoặc theo các giao thức xử lý thay thế, chẳng hạn như khi Kinh doanh đóng cửa. giờ làm việc áp dụng cho nhiều Tính năng, bao gồm Hàng đợi cuộc gọi, Nhóm đường dây được chia sẻ, Lễ tân tự động và Sites, và cũng có thể được xác định ở cấp độ dành riêng cho người dùng. Trong giờ làm việc được chỉ định của người dùng hoặc công cụ, các cuộc gọi sẽ được định tuyến theo các quy tắc đã xác định, chẳng hạn như chuyển tiếp đến các nhân viên Đang rảnh hoặc phát các tin nhắn tùy chỉnh. Ngoài giờ làm việc, các tổ chức có thể Chọn định tuyến cuộc gọi theo cách khác, chẳng hạn như gửi chúng đến thư thoại, một hàng đợi cuộc gọi, một tổng đài tự động, hoặc chuyển tiếp đến một số bên ngoài. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình giờ làm việc cho một cơ sở](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); tuy nhiên, để chỉnh sửa giờ làm việc cho một Tính năng định tuyến cuộc gọi cụ thể, như hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động, hãy xác định vị trí và chỉnh sửa công cụ định tuyến cuộc gọi cụ thể trong Cổng thông tin web của Zoom. #### Giờ nghỉ lễ Holiday Hours là một Tính năng bổ sung cho giờ làm việc, được thiết kế để quản lý các cuộc gọi đến trong các dịp lễ hoặc dịp đặc biệt khi hoạt động kinh doanh có thể khác với giờ bình thường. Tổ chức có thể thiết lập trước các lịch trình ngày lễ cụ thể, cho biết khi nào họ sẽ đóng cửa hoặc chỉ có thể tiếp nhận hạn chế. Trong các giờ nghỉ lễ đã được chỉ định này, các cuộc gọi sẽ được Định tuyến theo các quy tắc đã định cụ thể cho cấu hình Holiday Hours, chẳng hạn như chuyển tiếp đến thư thoại, phát các thông báo tùy chỉnh hoặc Định tuyến đến một người liên hệ bên ngoài. ### Dịch vụ nhắn tin ngắn (SMS) Zoom Phone hỗ trợ Dịch vụ Tin nhắn ngắn (SMS) (tức là tin nhắn văn bản) và Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) (tức là tin nhắn hình ảnh) với dịch vụ Zoom Phone nguyên bản và các gói BYOC dành cho người dùng có các quyền cần thiết. Mặc định, tất cả người dùng trên cùng một tài khoản Zoom Phone có thể gửi tin nhắn SMS/MMS cho nhau; tuy nhiên, để gửi SMS đến một số điện thoại *bên ngoài* tài khoản Zoom Phone (tức là một số bên ngoài), doanh nghiệp phải đáp ứng [các yêu cầu tuân thủ 10 Digit Long Code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo [Những câu hỏi thường gặp về 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576). Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình SMS cho tài khoản của bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [cách sử dụng SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), hoặc [kích hoạt số BYOC cho SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223). ### điện thoại trong khu vực chung điện thoại trong khu vực chung là các thiết bị chuyên dụng dành cho sử dụng chung trong khu vực chung trong một Tổ chức, chẳng hạn như sảnh, phòng nghỉ hoặc phòng hội nghị. Những điện thoại này cung cấp khả năng thực hiện cuộc gọi Cơ bản cho nhân viên hoặc khách mà không cần gói cuộc gọi cá nhân hoặc quyền lợi, và thường được cấu hình với các Tính năng thiết yếu như quay số và nhận cuộc gọi, khiến chúng trở nên lý tưởng cho việc sử dụng chung bởi bất kỳ ai trong Tổ chức. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý điện thoại trong khu vực chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) hoặc [thay đổi Cài đặt điện thoại trong khu vực chung.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159) ### Zoom Phone cho Zoom Rooms hoặc phòng hội nghị Sử dụng Zoom Phone với Zoom Rooms hoặc một [hệ thống phòng hội nghị của bên thứ ba được hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa cuộc gọi thoại và hội nghị truyền hình trong môi trường phòng hội nghị. Với Tính năng này, Zoom Rooms và các phòng hội nghị của bên thứ ba có thể giảm số lượng thiết bị phần cứng cần thiết bằng cách tận dụng các micrô và loa đã trình bày sẵn trong phòng. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [gán một giấy phép Zoom Phone cho một Zoom Room hoặc phòng hội nghị của bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [thực hiện một cuộc gọi Zoom Phone từ một Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), hoặc [sử dụng Zoom Phone từ các thiết bị phòng hội nghị của bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871). ### cuộc gọi khẩn cấp & 911 nâng cao Dịch vụ 911 của Zoom Phone hoạt động khác với các thiết lập cuộc gọi khẩn cấp truyền thống. Với cuộc gọi khẩn cấp truyền thống, một nhà cung cấp điện thoại định tuyến các cuộc gọi đến lực lượng ứng phó khẩn cấp địa phương hoặc Điểm trả lời an toàn công cộng (Điểm trả lời an toàn công cộng) dựa trên số điện thoại của người gọi. Ngoài ra, với Zoom Phone *nâng cao* dịch vụ 911 (E911), chúng tôi tiến xa hơn một bước. Với Zoom Phone, khi một người dùng gọi 911, dịch vụ sẽ tự động gửi địa chỉ của người dùng (nếu họ đã cung cấp) và số điện thoại đến Điểm trả lời an toàn công cộng phù hợp dựa trên Vị trí hiện tại của họ, Kết nối người dùng với các nguồn lực khẩn cấp bằng thông tin tốt nhất hiện có. Hơn nữa, vì Zoom Phone cho phép Khách hàng và người dùng của họ sử dụng dịch vụ ở bất cứ đâu có internet và có được các số không nhất thiết gắn với Vị trí hiện tại của họ, Zoom Phone cung cấp hai tính năng bổ sung phù hợp với nơi làm việc hiện đại: Dịch vụ Khẩn cấp Du mục và định tuyến cuộc gọi Khẩn cấp. Mỗi tính năng này được mô tả trong các phần sau. ### Dịch vụ khẩn cấp di động Trong thế giới làm việc kết hợp ngày nay, Dịch vụ Khẩn cấp Du mục cung cấp khả năng phát hiện và báo cáo động Vị trí của người dùng Zoom Phone khi thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp. Trong những trường hợp bình thường, chẳng hạn như khi một người dùng thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp từ trong văn phòng, địa chỉ khẩn cấp tương ứng cho cơ sở hoặc Vị trí được chỉ định của người dùng (được cấu hình bởi một quản trị viên trong cổng thông tin web) sẽ được gửi đến lực lượng ứng phó khẩn cấp. Tuy nhiên, với *Du mục* Dịch vụ Khẩn cấp, bất cứ khi nào một người dùng được xác định đang ở một Vị trí ngoài văn phòng của họ, họ có thể xác định một địa chỉ khẩn cấp mới cụ thể cho Vị trí hiện tại của mình. Do đó, nếu một người dùng thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp khi đang làm việc theo kiểu du mục, chẳng hạn như ở nhà, khách sạn hoặc quán cà phê, Zoom Phone sẽ tự động truyền địa chỉ khẩn cấp du mục đến lực lượng ứng phó khẩn cấp. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập Dịch vụ khẩn cấp du mục](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) và [quy trình nhận dạng Dịch vụ khẩn cấp du mục](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883). ### Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp Với tùy chỉnh định tuyến cuộc gọi khẩn cấp, doanh nghiệp có thể chọn định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến một điểm trả lời an toàn công cộng (Điểm trả lời an toàn công cộng) **và/hoặc** một nhóm ứng phó an toàn nội bộ xử lý các trường hợp khẩn cấp. Đối với các công ty trải rộng trên khu vực địa lý lớn, như các khuôn viên nhiều tòa nhà, khả năng này giúp các nhóm tại chỗ nhanh chóng xử lý các trường hợp khẩn cấp trong cơ sở của họ hoặc phối hợp với lực lượng ứng phó khẩn cấp để nhanh chóng xác định chính xác Vị trí khẩn cấp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể Tắt cuộc gọi khẩn cấp cho người dùng điện thoại, điều này có thể hữu ích khi người dùng điện thoại không ở trong quốc gia gắn với số điện thoại của họ do đi lại hoặc đang thường trú tại một quốc gia khác. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình Định tuyến cho các cuộc gọi khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026). #### Nhóm số khẩn cấp Đối với các doanh nghiệp không yêu cầu gán cho mọi người dùng một số điện thoại riêng hoặc gói cuộc gọi, Nhóm số khẩn cấp duy trì danh sách các Số điện thoại khẩn cấp chuyên dụng có sẵn cho người dùng của họ. Với một Nhóm số khẩn cấp, khi một người dùng Zoom Phone không có số điện thoại riêng (tức là chỉ có máy nhánh) thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp, một số từ nhóm sẽ được chọn làm ID người gọi tạm thời của máy nhánh. Điều này cho phép lực lượng ứng phó khẩn cấp người liên hệ lại với người dùng, vì nếu không họ sẽ không có quyền truy cập vào máy nhánh của người dùng và sẽ không thể liên lạc với họ. Do đó, trong hai giờ tiếp theo, mọi cuộc gọi đến bổ sung được thực hiện tới ID người gọi đó sẽ được chuyển đến máy nhánh ban đầu đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Khách hàng có thể được yêu cầu mua thêm giấy phép tiện ích mở rộng quay số trực tiếp đến (DID) để Hỗ trợ nhóm số khẩn cấp. {% endhint %} #### Số chuyên dụng Số chuyên dụng cho phép người dùng chỉ có máy nhánh thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp chiều Đi bằng một số điện thoại trực tiếp thuộc về hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Không giống Nhóm số khẩn cấp, số chuyên dụng **phải** được liên kết với một hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động và không thể ở trạng thái chờ dự phòng. Với số chuyên dụng, khi một máy nhánh chỉ quay số dịch vụ khẩn cấp, số điện thoại của hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động sẽ được hiển thị làm ID người gọi cho Điểm trả lời an toàn công cộng. Do đó, mọi cuộc gọi được gọi lại từ dịch vụ khẩn cấp sẽ được định tuyến đến hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động liên kết và phải được định tuyến trở lại cho người dùng một cách tự nhiên. {% hint style="danger" %} **Cảnh báo** Phương pháp này chỉ nên được sử dụng khi hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động là phương pháp tốt nhất để xử lý các cuộc gọi lại khẩn cấp trong môi trường của bạn. {% endhint %} #### cuộc gọi khẩn cấp với ZPLS Việc duy trì kết nối dịch vụ khẩn cấp trong thời gian mất internet hoặc Sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Để chủ động giải quyết các tình huống này, Khách hàng có thể duy trì kết nối sống còn với mô-đun dịch vụ Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), mô-đun này tận dụng nền tảng và Hệ điều hành do Zoom Node cung cấp để cung cấp kết nối dự phòng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng thông qua SBC tại chỗ với nhà mạng được tích hợp. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần về [Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) có sẵn ở phần sau của tài liệu này. ### Phát thông báo Zoom Phone hỗ trợ phát thông báo qua đám mây với Chọn [các thiết bị được hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), cho phép người dùng được ủy quyền Phát sóng thông báo hoặc cảnh báo một chiều đến các thiết bị được hỗ trợ trên nhiều địa điểm. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các môi trường như nhà kho, trường học, bệnh viện, cửa hàng bán lẻ hoặc các tòa nhà văn phòng lớn, nơi giao tiếp tức thời và thông báo khẩn cấp là yếu tố thiết yếu đối với hoạt động kinh doanh tiêu chuẩn. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập phát thông báo đám mây](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) cho tài khoản của bạn. ### Mẫu cung cấp dịch vụ Mẫu cung cấp dịch vụ đơn giản hóa quy trình thiết lập và cấu hình điện thoại bàn IP trong hệ thống Zoom Phone. Với Mẫu cung cấp dịch vụ, quản trị viên Zoom Phone có thể tạo Cài đặt tùy chỉnh cho điện thoại IP có thể được áp dụng cho người dùng từ nhiều cấp độ, từ toàn bộ tài khoản đến từng hoặc Nhiều địa điểm, một nhóm điện thoại bàn hoặc một điện thoại bàn duy nhất. Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình Mẫu cung cấp dịch vụ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241). {% hint style="info" %} **Lưu ý** Quy trình này chỉ được khuyến nghị cho các quản trị viên đã quen thuộc với các tham số của Mẫu cung cấp dịch vụ. Quản trị viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về kết quả của việc tạo và gán các Mẫu cung cấp dịch vụ. Zoom không cung cấp Hỗ trợ cho các tham số của Mẫu cung cấp dịch vụ. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.