> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). # Cấu hình Phần này thảo luận về các quy trình và tính năng cốt lõi liên quan đến việc cấu hình Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone cho tài khoản của bạn, bao gồm Cơ sở, công cụ định tuyến cuộc gọi, giờ làm việc, thiết bị khu vực chung, SMS, v.v. Để biết thông tin về cách cấu hình người dùng, điện thoại IP và các thành phần khác của Zoom Phone, hãy tham khảo [Trải nghiệm quản trị viên](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) phần. ### Thiết lập tài khoản Sau khi một tài khoản được cấp phép Zoom Phone, quản trị viên tài khoản phải hoàn tất thiết lập ban đầu trước khi sử dụng dịch vụ. Quy trình này bao gồm việc chọn số chính của tổ chức, số máy lẻ bắt đầu và xác định địa chỉ khẩn cấp. Quy trình này thực chất tạo ra cơ sở đầu tiên **Cơ sở** cho một tài khoản, và mọi thông tin đã cấu hình có thể được cập nhật vào lúc khác nếu cần. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Bắt đầu với Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), bao gồm hướng dẫn về quy trình thiết lập ban đầu. {% hint style="success" %} **Khuyến nghị Zoom** Nếu tài khoản của bạn có không quá 150 giấy phép Zoom Phone, bạn có thể Lên lịch một phiên với Chuyên gia Hỗ trợ Kích hoạt Zoom Phone, người có thể hỗ trợ thiết lập tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhóm tài khoản của bạn. {% endhint %} ### Cơ sở Một **Cơ sở** là một thuật ngữ cụ thể được sử dụng trong Zoom Phone để nhóm những người dùng có các đặc điểm chung — như mã truy cập chung, địa chỉ thực, tòa nhà, Vùng SIP, phòng ban hoặc chính sách — vào một nhóm duy nhất, có thể quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom. Đối với một số Khách hàng, một Cơ sở có thể đại diện cho tất cả người dùng trong doanh nghiệp của họ và có thể trải rộng trên nhiều tòa nhà trong một khuôn viên hoặc Vị trí; đối với những người khác, có thể cần nhiều Cơ sở tùy thuộc vào nhu cầu Kinh doanh, mức độ chi tiết của khả năng kiểm soát, sự ներկայ diện toàn cầu, v.v. {% hint style="success" %} **Khuyến nghị Zoom** Đối với các doanh nghiệp nhỏ tại một Vị trí duy nhất không yêu cầu mức độ kiểm soát Cài đặt chi tiết, thiết kế một Cơ sở có lẽ là *có lẽ* đủ cho nhu cầu của bạn. Ngoài ra, nếu bạn cần kiểm soát Cài đặt người dùng theo Vị trí, tầng, phòng ban hoặc tòa nhà, mô hình nhiều Cơ sở có thể là lựa chọn phù hợp nhất cho bạn. {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Quản lý Cơ sở](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716). #### số chính của tổ chức Trong Zoom Phone, **số chính của tổ chức** là số điện thoại được gán cho Tổng đài tự động Chính của mỗi Cơ sở [Tổng đài tự động](#auto-receptionists), được tự động gán cho Cơ sở khi được tạo. Nếu tài khoản của bạn sử dụng nhiều Cơ sở, bạn sẽ có nhiều Tổng đài tự động Chính, mỗi tổng đài có một số chính của tổ chức riêng biệt dành riêng cho từng Cơ sở. #### Chính sách, Cài đặt và Dịch vụ Khẩn cấp của Cơ sở Trong mỗi Cơ sở, các Chính sách, Cài đặt và Dịch vụ Khẩn cấp sau đây có sẵn để cấu hình. Khi đội ngũ Zoom Phone liên tục đổi mới, tính khả dụng của Tính năng có thể thay đổi và các tính năng bổ sung không được liệt kê cũng có thể có sẵn. Nếu một Tính năng quan trọng đối với Tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin. **Chính sách Cơ sở Zoom Phone** {% columns %} {% column %} * Bản chép lời trực tiếp cuộc gọi * Phát lời nhắc Thông báo * Gọi ra bên ngoài trên khu vực chung Zoom Rooms * Chế độ duy trì hoạt động cục bộ * Chọn ID người gọi đi * Ẩn ID người gọi đi * thư viện âm thanh cá nhân * Cho phép tùy chỉnh nhạc Chờ * Cho phép tùy chỉnh lời chào thư thoại và tin nhắn * Thư thoại cá nhân và thư video * Cho phép thư video * Cho phép người dùng tải xuống thư video / thư thoại của riêng họ * Cho phép người dùng xóa thư video / thư thoại của riêng họ * Cho phép người dùng chia sẻ thư thoại của riêng họ * Cho phép nền ảo cho thư video / lời chào bằng video * Bản chép lời thư thoại / thư video * Thông báo thư thoại / thư video qua email * Bao gồm tệp thư thoại / thư video * Bao gồm bản chép lời thư thoại / thư video * Chuyển tiếp thư thoại đến email * Thông báo thư thoại / thư video dùng chung qua email * Giờ hạn chế cuộc gọi / SMS * Vị trí được phép gọi / SMS * Kiểm tra thư thoại qua điện thoại * nces cho các cuộc gọi được chuyển hướng * Hiển thị khảo sát Góp ý về trải nghiệm kết thúc cuộc gọi * Che giấu dữ liệu nhạy cảm trong cuộc gọi * Tùy chọn Thông báo cuộc gọi đến * Ghi lại cuộc gọi tự động * Truy cập danh sách Thành viên * Ghi lại cuộc gọi đột xuất * Truy cập danh sách Thành viên * Cho phép người dùng Truy cập bản ghi của riêng họ * Tải xuống * Xóa * Cho phép bản chép lời ghi lại cuộc gọi * Gọi quốc tế * Quản lý Quốc gia / Khu vực * Ghi đè Định tuyến hàng đợi cuộc gọi * mã bắt máy trong hàng đợi cuộc gọi * Danh sách miễn trừ * Zoom Phone trên Thiết bị di động * Cho phép các chức năng cuộc gọi và SMS / MMS trên Thiết bị di động * Ẩn cuộc gọi điện thoại trong lịch sử Thiết bị (iOS) {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Phone trên ứng dụng web tiến bộ (Ứng dụng web Google Chrome) * SMS * Giới hạn ký tự SMS tùy chỉnh * Sàng lọc vi-rút SMS đến * Kiểm soát Biểu tượng SMS * Chặn tệp đính kèm SMS Đến * Tắt SMS nhóm và siêu liên kết trong SMS * Mẫu SMS * Mã hóa đầu cuối * Xử lý cuộc gọi & chuyển tiếp * Hạn chế * Cho phép người dùng chỉnh sửa Cài đặt xử lý cuộc gọi * Tràn cuộc gọi * Hạn chế * Bật để cho phép người dùng cho phép cuộc gọi của họ đến được với nhân viên tổng đài * Cho phép người dùng chuyển tiếp cuộc gọi của họ ra ngoài cơ sở của họ * Chuyển cuộc gọi * Hạn chế * Nâng cuộc gọi thành cuộc họp * Tạm dừng cuộc gọi * Thời gian hết hạn * Khi một cuộc gọi đang tạm dừng không được trả lời * Phân công Vị trí cho tạm dừng cuộc gọi * Nhạc khi tạm dừng * Chuyển sang phòng * Chuyển từ di động sang nhà mạng * Ủy quyền * hệ thống liên lạc nội bộ qua âm thanh * Sàng lọc cuộc gọi * Chặn các cuộc gọi không có ID người gọi * Chặn cuộc gọi bên ngoài * Mã hóa nâng cao * Lý do không tham gia hàng đợi cuộc gọi * Tự động xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ * Nhật ký cuộc gọi * Bản ghi tùy ý * Tự động ghi âm cuộc gọi * thư thoại * Thư thoại video * SMS / MMS * Sau thời gian lưu giữ * Dữ liệu xóa vào thùng rác * Xóa vĩnh viễn dữ liệu * Đặt tùy chọn hiển thị ID người gọi * Phần mở đầu và kết thúc của thư thoại * Luôn dùng Callkit cho iOS * Nhấn để nói * Hiển thị ID người gọi (CNAM) của bên thứ ba {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Cài đặt cơ sở Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Quy tắc định tuyến * Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone * Giờ làm việc Kinh doanh mặc định * Tràn mặc định cho giờ làm việc * mặc định tràn cho giờ đóng cửa * Giờ nghỉ lễ mặc định * Mặc định tràn cho giờ nghỉ lễ * Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao (AES)-256 mã hóa cho các thiết bị được hỗ trợ * Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh * Lời nhắc âm thanh mặc định * Thời gian chờ phiên cho Đặt bàn theo nhu cầu * Mẫu * Danh bạ quay số theo tên * Thư mục riêng tư {% endcolumn %} {% column %} * ID người gọi Đi bổ sung cho điện thoại của người dùng và khu vực chung * Số của hàng đợi cuộc gọi (Cho thành viên) * Số của nhóm đường dây được chia sẻ (Cho thành viên) * Số của tổng đài tự động (Tất cả người dùng và điện thoại khu vực chung) * Số tùy chỉnh * Hiển thị ID người gọi Đi cho các cuộc gọi nội bộ * Cài đặt chung của điện thoại bàn * Giao diện web * Mật khẩu quản trị viên * Quy tắc cập nhật firmware của điện thoại bàn {% endcolumn %} {% endcolumns %} **Dịch vụ khẩn cấp của cơ sở Zoom Phone:** {% columns %} {% column %} * Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới Điểm trả lời an toàn công cộng * Đối với máy nhánh không có số điện thoại địa phương * Định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến Điểm trả lời an toàn công cộng * Không định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới Điểm trả lời an toàn công cộng * Chuyển cuộc gọi khẩn cấp đến Đội ứng phó an toàn nội bộ * Tới Điểm trả lời an toàn công cộng và Đội Phản ứng An toàn Nội bộ đồng thời * Đầu tiên đến Nhóm phản ứng an toàn nội bộ, sau đó đến Điểm trả lời an toàn công cộng sau thời gian chờ tối đa {% endcolumn %} {% column %} * Dịch vụ khẩn cấp lưu động * địa chỉ khẩn cấp * Quản lý địa chỉ khẩn cấp * Cho phép người dùng quản lý địa chỉ khẩn cấp của riêng họ * Quản lý vị trí * Tọa độ GPS * Xử lý cuộc gọi tùy chỉnh cho các số dịch vụ khẩn cấp {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Công cụ định tuyến cuộc gọi và phân phối Các phần sau đây phác thảo các công cụ định tuyến cuộc gọi khác nhau có sẵn trong Tổng đài điện thoại nội bộ Zoom Phone. #### Lễ tân tự động Tổng đài tự động là một tính năng định tuyến cuộc gọi được thiết kế để đơn giản hóa xử lý cuộc gọi trong hệ thống điện thoại Zoom Phone. Vì một tổng đài tự động được tạo tự động và được liên kết với mọi Cơ sở mới, các tổng đài tự động thường được dùng làm Đầu mối liên hệ đầu tiên cho hầu hết người gọi Đến và hoạt động như một lễ tân ảo, thực hiện các vai trò như chào mừng người gọi bằng các tin nhắn có thể tùy chỉnh, được ghi âm, và cung cấp cho họ các tùy chọn để liên hệ với người liên hệ hoặc bộ phận mà họ muốn. Khi cấu hình tổng đài tự động chính được liên kết với một Cơ sở (hoặc một tổng đài tự động phụ), quản trị viên nên cấu hình nó với các Tính năng và logic định tuyến phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Đối với một số Khách hàng, điều này có thể bao gồm kết nối tổng đài tự động của họ với *khác* các tính năng định tuyến cuộc gọi (được thảo luận trong các phần sau) như một menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hoặc một Hàng đợi cuộc gọi. Đối với những người khác, nó có thể chỉ đơn giản định tuyến đến người dùng hoặc một hộp thư thư thoại. Nhìn chung, có *nhiều* các cách khác nhau để Cấu hình một tổng đài tự động, nhưng cấu hình nào phù hợp nhất với bạn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu định tuyến cuộc gọi và nhu cầu Kinh doanh của bạn.

Sơ đồ các luồng có thể có của tổng đài tự động.

Các Cài đặt Đang rảnh cho một tổng đài tự động bao gồm:
Tổng đài tự động có thể định tuyến đến:Cài đặt tổng đài tự động có thể tùy chỉnh:
  • thư thoại
  • Phát một tin nhắn, rồi ngắt kết nối
  • người dùng
  • Phòng Zoom
  • điện thoại trong khu vực chung
  • Phòng Cisco/Poly
  • Tổng đài tự động
  • hàng đợi cuộc gọi
  • nhóm đường dây được chia sẻ
  • Trình đơn Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)
  • Người liên hệ bên ngoài
  • Số điện thoại
  • Truy cập thư thoại
  • Bản chép lời thư thoại
  • Thông báo thư thoại qua email
  • SMS
  • Mẫu SMS
  • Sàng lọc cuộc gọi
  • Chặn các cuộc gọi không có ID người gọi
  • Lời nhắc chào có thể tùy chỉnh
  • Giờ làm việc
  • Giờ làm việc ngày lễ
  • Múi giờ
  • Vị trí lưu trữ nội dung liên lạc
  • Lời nhắc Ngôn ngữ âm thanh
  • số máy lẻ
  • thư thoại
  • Phân công trung tâm chi phí
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) hay [đang thay đổi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) Cài đặt tổng đài tự động. #### Hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVRs) Một hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là một công cụ định tuyến cuộc gọi mạnh mẽ, định tuyến người gọi qua một menu các tùy chọn bằng bàn phím hoặc lệnh thoại của họ. Khi được Ghép nối với các Tính năng định tuyến cuộc gọi khác như tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi, IVR có thể đơn giản hóa đáng kể định tuyến cuộc gọi cho Kinh doanh của bạn. Khi được cấu hình đầy đủ, IVR cung cấp một menu các tùy chọn để người gọi Chọn, Kết nối họ tới bộ phận phù hợp, cá nhân, hàng đợi cuộc gọi, nhóm đường dây được chia sẻ hoặc tổng đài tự động, v.v. dựa trên lựa chọn của họ. Điều này nâng cao hiệu quả bằng cách nhanh chóng Kết nối người dùng với tài nguyên phù hợp dựa trên phản hồi của họ, và Đồng thời giảm nhu cầu xử lý cuộc gọi thủ công bởi một nhân viên. Tuy nhiên, để IVR hoạt động hiệu quả, Khách hàng phải cung cấp một bản ghi âm hướng dẫn người dùng biết họ phải Báo chí phím nào trên bàn phím số để đến đích mong muốn, chẳng hạn như \\"*Báo chí 0 để gặp tổng đài viên. Báo chí 1 để gặp Bán hàng*."

Sơ đồ luồng IVR có thể xảy ra.

Để cung cấp một góc nhìn chức năng về IVR, nếu một tổng đài tự động là phổ biến nhất *đầu tiên* đầu mối liên hệ cho một người gọi Đến, IVR rất có thể là *thứ hai* điểm liên hệ phổ biến nhất, vì nó cung cấp logic nền tảng định tuyến người dùng tới đích dự định của họ. Để thuận tiện, chúng tôi đã cung cấp một ví dụ chức năng về cách Ghép nối một IVR với một tổng đài tự động [xa hơn trong tài liệu này](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example). Các Cài đặt Đang rảnh cho IVR bao gồm: * Lời nhắc âm thanh chào mừng IVR có thể tùy chỉnh * Tùy chọn hết thời gian chờ
Chuyển tiếp cuộc gọi đến:Rời khỏi thư thoại cho:
  • người dùng
  • Phòng Zoom
  • điện thoại trong khu vực chung
  • Phòng Cisco/Poly
  • Tổng đài tự động
  • hàng đợi cuộc gọi
  • nhóm đường dây được chia sẻ
  • Người liên hệ bên ngoài
  • Số điện thoại
  • Máy lẻ hiện tại
  • người dùng
  • Tổng đài tự động
  • hàng đợi cuộc gọi
  • nhóm đường dây được chia sẻ
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150). #### Hàng đợi cuộc gọi Hàng đợi cuộc gọi là một Tính năng định tuyến cuộc gọi quản lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi đến bằng cách đưa người gọi vào một hàng chờ ảo cho đến khi một nhân viên có thể hỗ trợ. Khi người gọi đã ở trong hàng đợi, họ có thể ngay lập tức được chào bằng các thông điệp và/hoặc nhạc có thể tùy chỉnh cho đến khi nhân viên Tiếp theo trả lời cuộc gọi của họ. Đối với hầu hết Kinh doanh, hàng đợi cuộc gọi là một đích định tuyến cuộc gọi *đích* và được dùng để Kết nối người gọi với một bộ phận hoặc nhóm người dùng cụ thể có chuyên môn, như Bán hàng, Hỗ trợ CNTT hoặc dịch vụ khách hàng. Hàng đợi cuộc gọi thường không nhằm chuyển tiếp cuộc gọi đến một dịch vụ định tuyến cuộc gọi khác, như IVR hoặc tổng đài tự động, trừ các trường hợp tràn hoặc không có phản hồi nhấc máy. Quản trị viên có thể thiết lập nhiều hàng đợi cho các bộ phận hoặc mục đích khác nhau, và Chỉ định nhân viên cho các hàng đợi cụ thể dựa trên chuyên môn của họ. Ngoài ra, hàng đợi cuộc gọi Hỗ trợ nhiều tùy chọn về thứ tự đổ chuông, bao gồm *Theo trình tự*, *Đồng thời*, *Luân phiên*, và nhiều hơn nữa, mang lại sự linh hoạt cho các tổ chức trong việc xử lý cuộc gọi Đến.

Sơ đồ các luồng hàng đợi cuộc gọi có thể có.

Với [tiện ích mở rộng Gói tương tác khách hàng](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack), hàng đợi cuộc gọi cũng có thể cung cấp thông tin theo thời gian thực và lịch sử để giám sát và báo cáo, cho phép người giám sát và nhân viên theo dõi khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và hiệu suất hàng đợi. Với dữ liệu này, các tổ chức có thể tối ưu hóa hoạt động dịch vụ khách hàng của mình, giảm tỷ lệ bỏ cuộc gọi, và xử lý cuộc gọi Đến kịp thời và hiệu quả. Các Cài đặt Đang rảnh cho hàng đợi cuộc gọi bao gồm:
Cài đặt hàng đợi cuộc gọiCài đặt chính sách có thể tùy chỉnh

  • Phân phối cuộc gọi

    • Đồng thời
    • Theo trình tự
    • Luân phiên
    • Luân phiên nhóm
    • Nhàn rỗi lâu nhất

  • Tràn—Định tuyến đến:

    • thư thoại
    • Phát một tin nhắn, rồi ngắt kết nối
    • người dùng
    • Phòng Zoom
    • điện thoại trong khu vực chung
    • Phòng Cisco/Poly
    • Tổng đài tự động
    • hàng đợi cuộc gọi
    • nhóm đường dây được chia sẻ
    • Trình đơn Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)
    • Người liên hệ bên ngoài
    • Số điện thoại
    • Ngắt kết nối
  • Lời nhắc chào có thể tùy chỉnh
  • Âm thanh trong khi Kết nối
  • Nhạc chờ
  • Giờ làm việc
  • Giờ làm việc ngày lễ
  • Múi giờ
  • Vị trí lưu trữ nội dung liên lạc
  • Lời nhắc Ngôn ngữ âm thanh
  • số máy lẻ
  • thư thoại
  • Phân công trung tâm chi phí
  • Nhận cuộc gọi khi đang trong một cuộc gọi
  • Thời gian chờ tối đa
  • Thời gian xử lý sau cuộc gọi
  • Số cuộc gọi tối đa trong hàng đợi
  • Tùy chọn gọi lại
  • Tự động trả lời hàng đợi cuộc gọi*
  • Ghi đè Định tuyến hàng đợi cuộc gọi
  • Truy cập thư thoại
  • Bản chép lời thư thoại
  • Thông báo thư thoại qua email
  • Ghi lại cuộc gọi tự động
  • Cho phép ghi lại cuộc gọi theo yêu cầu
  • mã bắt máy trong hàng đợi cuộc gọi
  • SMS
  • Mẫu SMS
  • Sàng lọc cuộc gọi
  • Chặn các cuộc gọi không có ID người gọi
  • Lý do không tham gia hàng đợi cuộc gọi
  • Kênh cuộc trò chuyện
**\*Yêu cầu tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack** Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [đang quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) một Hàng đợi cuộc gọi hoặc [đang thay đổi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) Cài đặt của nó. #### Nhóm đường dây được chia sẻ Nhóm đường dây được chia sẻ (SLG) là một Tính năng định tuyến cuộc gọi cho phép tối đa 10 người dùng cùng cộng tác trả lời và quản lý các cuộc gọi đến cho tối đa 10 Số điện thoại khác nhau. Các nhóm này phù hợp cho các nhóm, phòng ban hoặc nhóm làm việc cần xử lý chung các cuộc gọi đến mà không cần các lớp cơ sở hạ tầng, Cài đặt hoặc quản lý bổ sung liên quan đến một Hàng đợi cuộc gọi. Trong một SLG, chuông luôn reo Đồng thời cho tất cả Thành viên và bất cứ khi nào một Số điện thoại liên kết được quay số, điện thoại của từng Thành viên trong nhóm sẽ reo. Ví dụ: nếu một SLG có 10 Số điện thoại liên kết, bất cứ khi nào bất kỳ số nào được quay, điện thoại của tất cả người dùng SLG Đang hoạt động sẽ reo cho đến khi cuộc gọi được trả lời, chuyển tràn hoặc ngắt kết nối.

Sơ đồ cấu hình Nhóm đường dây được chia sẻ.

Giống như một Hàng đợi cuộc gọi, SLG thường được sử dụng để định tuyến cuộc gọi *đích* và không nhằm chuyển tiếp cuộc gọi đến một dịch vụ định tuyến cuộc gọi khác như IVR hoặc tổng đài tự động, ngoại trừ trong trường hợp chuyển tràn hoặc không có phản hồi nhấc máy.
Các Cài đặt có sẵn cho một Nhóm đường dây được chia sẻ bao gồm:Cài đặt chính sách có thể tùy chỉnh:
  • số máy lẻ
  • Chỉ định phòng ban
  • Phân công trung tâm chi phí
  • Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh
  • Giờ làm việc
  • Giờ làm việc ngày lễ
  • Múi giờ
  • thư thoại
  • Mã PIN
  • Vị trí lưu trữ nội dung liên lạc
  • Cho phép Thành viên ngăn người khác nhấc một cuộc gọi đang giữ, cũng như sử dụng Nói thầm, Tham gia hoặc Tiếp nhận (nếu được cấu hình)
  • Truy cập thư thoại
  • Bản chép lời thư thoại
  • Thông báo thư thoại qua email
  • Kiểm tra thư thoại qua điện thoại
  • Sàng lọc cuộc gọi
  • Chặn các cuộc gọi không có ID người gọi
  • Truy cập bằng mã PIN cá nhân
Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) hay [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) các nhóm đường dây được chia sẻ. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Nếu doanh nghiệp của bạn cần Hỗ trợ hơn 10 người dùng trong một Nhóm đường dây được chia sẻ cùng lúc, hãy trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn để biết thêm các lựa chọn. Ngoài ra, không nên nhầm lẫn Nhóm đường dây được chia sẻ với một chức năng chia sẻ đường dây tương tự có tên là [ủy quyền cuộc gọi](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation), đôi khi cũng được gọi là Truy cập đường dây được chia sẻ. {% endhint %} #### Nhận cuộc gọi của nhóm Nhấc cuộc gọi theo nhóm là một công cụ phân phối cuộc gọi tương tự như Nhóm đường dây được chia sẻ (SLG). Tuy nhiên, thay vì đổ chuông ngay lập tức cho tất cả người dùng trong một nhóm như SLG, người dùng sẽ chỉ nhận được lời nhắc nhấc cuộc gọi nếu người dùng được quay số không trả lời cuộc gọi trong khoảng thời gian quy định. Ví dụ: nếu một người dùng và Thành viên của hàng đợi Nhấc cuộc gọi theo nhóm không trả lời một cuộc gọi trực tiếp trong vòng 10 giây, tất cả các Thành viên khác trong nhóm sẽ nhận được Thông báo để chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi, giúp ngăn các cơ hội liên hệ bị bỏ lỡ hoặc việc người gọi từ bỏ cuộc gọi.

Sơ đồ luồng Nhấc cuộc gọi theo nhóm.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập và sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Nhấc cuộc gọi theo nhóm. ### Các lưu ý bổ sung về Định tuyến cuộc gọi #### Bảng so sánh các công cụ Định tuyến cuộc gọi Tổng đài tự động, Hàng đợi cuộc gọi và Nhóm đường dây được chia sẻ cung cấp nhiều chức năng định tuyến cuộc gọi cho các môi trường đa dạng, và việc biết nên sử dụng công cụ định tuyến cuộc gọi nào có thể rất quan trọng đối với Tổ chức của bạn. Để giúp làm rõ các công cụ này và những hạn chế của chúng, người đọc nên tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để có một bản [so sánh ba phương thức định tuyến cuộc gọi này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035). #### Các trường hợp sử dụng Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi (Ví dụ) Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi có nhiều điểm tương đồng, và việc biết nên dùng cái nào, hoặc khi nào nên dùng cái này thay cho cái kia, đôi khi có thể gây nhầm lẫn. Nói đơn giản, Nhóm đường dây được chia sẻ là phiên bản đơn giản hóa của Hàng đợi cuộc gọi, nhưng để giúp làm rõ các ứng dụng thực tế của từng loại, bảng sau đây nêu bật một số khác biệt quan trọng nhất giữa hai loại này, kèm theo một trường hợp sử dụng ví dụ: | Tính năng | hàng đợi cuộc gọi | nhóm đường dây được chia sẻ | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------- | | Phân phối cuộc gọi | Đồng thời, Theo trình tự, Luân phiên, Không hoạt động | Đồng thời | | Hàng đợi chờ | Xếp hàng cho đến khi chuyển tràn hoặc hết thời gian chờ tối đa | Chuyển tràn khi đầy | | Báo cáo | Được Hỗ trợ | Không được Hỗ trợ | | Lời nhắc chào có thể tùy chỉnh | Được Hỗ trợ | Không được Hỗ trợ | | Nhạc chờ | Được Hỗ trợ | Không được Hỗ trợ | | Thời gian hoàn tất | Được Hỗ trợ | Không được Hỗ trợ | {% hint style="success" %} **Trường hợp sử dụng ví dụ** Công ty luật Omzo, Omzo, & Omzo đang cấu hình Zoom Phone cho doanh nghiệp của họ. Do có số lượng lớn cuộc gọi hằng ngày đến Số điện thoại chính, họ đang cố gắng lựa chọn giữa Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi. **Với SLG**, nhiều nhân viên lễ tân hoặc nhân viên hành chính có thể cùng chia sẻ trách nhiệm trả lời các cuộc gọi đến đường dây điện thoại chính của công ty. Họ có thể cùng nhau quản lý lưu lượng cuộc gọi trong thời gian cao điểm, bảo đảm người gọi được Hỗ trợ kịp thời và không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ. Do SLG tương đối đơn giản, người gọi sẽ không nhận được lời chào tùy chỉnh, nhạc chờ hoặc thời gian chờ trong hàng đợi. Và nếu tất cả nhân viên trong SLG đều bận, các cuộc gọi đến sẽ ngay lập tức chuyển tràn đến đích được chỉ định, chẳng hạn như thư thoại hoặc một công cụ định tuyến cuộc gọi khác. **Ngoài ra, với một Hàng đợi cuộc gọi**, có nhiều lựa chọn để cấu hình cách xử lý cuộc gọi. Người dùng gọi vào số đường dây chính có thể được chào bằng bản ghi âm tùy chỉnh, nghe nhạc chờ trong khi đợi và Tiếp tục chờ trong hàng đợi trong một khoảng thời gian được chỉ định cho đến khi nhân viên Đang rảnh hoặc cho đến khi hết Thời gian chờ tối đa. Đối với nhân viên, các cuộc gọi có thể được phân phối đa dạng hơn, bao gồm đổ chuông Đồng thời, đổ chuông Theo trình tự, Luân phiên theo một thứ tự cụ thể hoặc đổ chuông cho người không hoạt động lâu nhất. Hơn nữa, Hàng đợi cuộc gọi có thể được tối ưu hóa theo thời gian, với thời gian hoàn tất dành cho nhân viên để ghi chú hoặc nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), cùng với báo cáo cho biết thời điểm có nhiều cuộc gọi nhất và thời gian chờ trung bình trong ngày. Trong ví dụ này, cả SLG và Hàng đợi cuộc gọi đều có thể đáp ứng nhu cầu của công ty, nhưng công ty phải quyết định loại nào trong hai loại phù hợp nhất với mục tiêu dự kiến dành cho người gọi và doanh nghiệp của họ. {% endhint %} #### Mẹo xây dựng thiết kế Định tuyến cuộc gọi (Một ví dụ) Với nhiều công cụ định tuyến cuộc gọi có sẵn, việc xây dựng một thiết kế định tuyến cuộc gọi hợp lý và hiệu quả có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với những người mới làm quen với quy trình này. Để hỗ trợ trải nghiệm này, hãy cân nhắc các mẹo sau khi bạn lập kế hoạch và thiết kế cấu hình định tuyến cuộc gọi cho doanh nghiệp của mình. Thêm vào đó, chúng tôi cũng cung cấp một ví dụ và sơ đồ tham khảo cho một tổng đài tự động chính phổ biến, được nhiều doanh nghiệp sử dụng và có thể dễ dàng mở rộng: 1. **Tổng đài tự động là một điểm khởi đầu tuyệt vời.** Nếu bạn mới thiết kế lộ trình cuộc gọi cho một doanh nghiệp, tổng đài tự động gần như luôn là nơi an toàn để bắt đầu. Mỗi cơ sở tự động nhận được một tổng đài tự động, khiến đây trở thành điểm khởi đầu lý tưởng; nó cũng Hỗ trợ lời chào tùy chỉnh và có thể tự nhiên chuyển tiếp đến một IVR, Kết nối người dùng với đích Tiếp theo hoặc đích cuối cùng của họ. 2. **Các menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là trợ thủ của bạn.** IVR cung cấp cho người dùng tối đa 12 tùy chọn đầu vào khác nhau để Kết nối đến một đích định tuyến cuộc gọi khác; điều này có nghĩa là người dùng có thể đến được đích hoặc phòng ban mong muốn chỉ bằng một lần nhấn nút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, cũng có thể hợp lý khi sử dụng IVR để định tuyến đến một IVR khác. Ví dụ: nhấn 1 để định tuyến đến Hỗ trợ khách hàng rồi Kết nối với một IVR khác có thể Kết nối họ với các loại Hỗ trợ kỹ thuật khác nhau. Đừng ngần ngại sử dụng chúng để Kết nối người dùng đến đúng nơi. 3. **Hãy phác thảo bằng bút chì hoặc trên một** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Trước khi cam kết thực sự xây dựng các luồng định tuyến cuộc gọi Zoom Phone của bạn, bạn có thể thử phác thảo chúng ra để có thể hình dung mình đang xây dựng gì. Việc này cũng có thể sau này đóng vai trò như một hướng dẫn để xác nhận rằng bạn đang xây dựng các luồng định tuyến cuộc gọi của mình một cách chính xác. Hãy xem sơ đồ sau minh họa cách một tổng đài tự động chính có thể kết nối với IVR, và dùng nó như điểm tham chiếu ban đầu cho cách bạn có thể muốn xây dựng của mình.

Thiết kế định tuyến cuộc gọi mẫu.

### Giờ làm việc Giờ làm việc là một Tính năng quản lý cuộc gọi cho phép quản trị viên và người dùng đặt các giờ và ngày cụ thể trong tuần để các cuộc gọi tuân theo các quy trình xử lý "tiêu chuẩn" hoặc theo các giao thức xử lý thay thế, chẳng hạn như khi doanh nghiệp đóng cửa. Giờ làm việc áp dụng cho nhiều Tính năng, bao gồm hàng đợi cuộc gọi, nhóm đường dây được chia sẻ, tổng đài tự động và cơ sở, đồng thời cũng có thể được xác định ở cấp độ riêng cho từng người dùng. Trong giờ làm việc được chỉ định của người dùng hoặc công cụ, các cuộc gọi sẽ được định tuyến theo các quy tắc đã xác định, chẳng hạn như chuyển tiếp đến các tác nhân đang rảnh hoặc phát các thông điệp tùy chỉnh. Ngoài giờ làm việc, tổ chức có thể chọn định tuyến cuộc gọi theo cách khác, chẳng hạn như chuyển chúng đến thư thoại, hàng đợi cuộc gọi, tổng đài tự động hoặc chuyển tiếp đến một số bên ngoài. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình giờ làm việc cho một cơ sở](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); tuy nhiên, để chỉnh sửa Giờ làm việc cho một Tính năng định tuyến cuộc gọi cụ thể, như hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động, hãy tìm và chỉnh sửa công cụ định tuyến cuộc gọi cụ thể đó trong Cổng thông tin web của Zoom. #### Giờ làm việc ngày lễ Giờ nghỉ lễ là một Tính năng bổ sung cho Giờ làm việc, được thiết kế để quản lý các cuộc gọi đến trong các ngày lễ hoặc dịp đặc biệt khi hoạt động kinh doanh có thể khác với giờ bình thường. Tổ chức có thể thiết lập trước các lịch nghỉ lễ cụ thể, cho biết khi nào họ sẽ đóng cửa hoặc có sẵn hạn chế. Trong những giờ nghỉ lễ đã chỉ định này, các cuộc gọi sẽ được định tuyến theo các quy tắc đã xác định dành riêng cho cấu hình Giờ nghỉ lễ, chẳng hạn như chuyển tiếp đến thư thoại, phát các thông điệp tùy chỉnh hoặc định tuyến đến một người liên hệ bên ngoài. ### Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) Zoom Phone hỗ trợ Dịch vụ Tin nhắn Ngắn (SMS) (tức là tin nhắn văn bản) và Dịch vụ Nhắn tin Đa phương tiện (MMS) (tức là tin nhắn ảnh) với dịch vụ Zoom Phone nguyên bản và các gói BYOC dành cho người dùng có các quyền lợi cần thiết. Mặc định, tất cả người dùng trên cùng một tài khoản Zoom Phone có thể gửi tin nhắn SMS/MMS cho nhau; tuy nhiên, để gửi SMS đến một số điện thoại *bên ngoài* tài khoản Zoom Phone (tức là một số bên ngoài), doanh nghiệp phải đáp ứng [các yêu cầu tuân thủ 10 Digit Long Code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo [Những câu hỏi thường gặp về 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576). Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình SMS cho tài khoản của bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [cách sử dụng SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), hoặc [kích hoạt các số BYOC cho SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223). ### Điện thoại khu vực chung Điện thoại khu vực chung là các thiết bị chuyên dụng được dùng chung trong các khu vực chung trong một Tổ chức, chẳng hạn như sảnh, phòng nghỉ hoặc phòng hội nghị. Những điện thoại này cung cấp các khả năng gọi Cơ bản cho nhân viên hoặc khách mà không có gói gọi cá nhân hay quyền lợi riêng, và thường được cấu hình với các tính năng thiết yếu như quay số và nhận cuộc gọi, khiến chúng trở nên lý tưởng cho việc sử dụng chung bởi bất kỳ ai trong Tổ chức. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý Điện thoại khu vực chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) hay [thay đổi Cài đặt của điện thoại trong khu vực chung.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159) ### Zoom Phone cho Zoom Rooms hoặc Phòng hội nghị Sử dụng Zoom Phone với Zoom Rooms hoặc một [hệ thống phòng hội nghị của bên thứ ba được hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa các cuộc gọi thoại và hội nghị truyền hình trong môi trường phòng hội nghị. Với Tính năng này, Zoom Rooms và các phòng hội nghị của bên thứ ba có thể giảm số lượng thiết bị phần cứng cần thiết bằng cách tận dụng các micro và loa đã trình bày sẵn trong phòng. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [gán một giấy phép Zoom Phone cho một Zoom Room hoặc phòng hội nghị của bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [thực hiện một cuộc gọi Zoom Phone từ một Phòng Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), hoặc [sử dụng Zoom Phone từ các thiết bị phòng hội nghị của bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871). ### cuộc gọi khẩn cấp & 911 nâng cao Dịch vụ 911 của Zoom Phone hoạt động khác với các thiết lập cuộc gọi khẩn cấp truyền thống. Với cuộc gọi khẩn cấp truyền thống, nhà cung cấp dịch vụ điện thoại định tuyến cuộc gọi đến nhân viên ứng cứu khẩn cấp tại địa phương hoặc Điểm trả lời an toàn công cộng (Điểm trả lời an toàn công cộng) dựa trên số điện thoại của người gọi. Ngoài ra, với Zoom Phone *nâng cao* Dịch vụ 911 (E911), chúng tôi tiến thêm một bước. Với Zoom Phone, khi một người dùng thực hiện cuộc gọi 911, dịch vụ sẽ tự động gửi địa chỉ của người dùng (nếu họ đã cung cấp) và số điện thoại đến Điểm trả lời an toàn công cộng phù hợp dựa trên Vị trí hiện tại của họ, Kết nối người dùng với các nguồn lực khẩn cấp bằng thông tin tốt nhất hiện có. Hơn nữa, vì Zoom Phone cho phép Khách hàng và người dùng của họ sử dụng dịch vụ ở bất cứ đâu có truy cập internet và có được các số không nhất thiết gắn với Vị trí hiện tại của họ, Zoom Phone cung cấp hai tính năng bổ sung phù hợp với môi trường làm việc hiện đại: Dịch vụ khẩn cấp lưu động và Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp. Mỗi tính năng này được mô tả trong các phần sau. ### Dịch vụ khẩn cấp lưu động Trong thế giới làm việc kết hợp ngày nay, Dịch vụ khẩn cấp lưu động cung cấp khả năng tự động phát hiện và báo cáo Vị trí của người dùng Zoom Phone khi thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. Trong các trường hợp bình thường, chẳng hạn như khi người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp từ trong văn phòng, địa chỉ khẩn cấp tương ứng cho cơ sở hoặc Vị trí được gán của người dùng (được quản trị viên cấu hình trong cổng web) sẽ được gửi đến lực lượng ứng cứu khẩn cấp. Tuy nhiên, với *Lưu động* Dịch vụ khẩn cấp lưu động, bất cứ khi nào người dùng được xác định ở một Vị trí bên ngoài văn phòng của họ, họ có thể xác định một địa chỉ khẩn cấp mới dành riêng cho Vị trí hiện tại của họ. Do đó, nếu người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp trong khi làm việc lưu động, như ở nhà, tại khách sạn hoặc quán cà phê, Zoom Phone sẽ tự động truyền địa chỉ khẩn cấp lưu động đến lực lượng ứng cứu khẩn cấp. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập Dịch vụ khẩn cấp lưu động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) và [quy trình xác định Dịch vụ khẩn cấp lưu động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883). ### Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp Với tính năng tùy chỉnh Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp, doanh nghiệp có thể chọn định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến một điểm trả lời an toàn công cộng (Điểm trả lời an toàn công cộng) **và/hoặc** hoặc đến một đội ngũ ứng phó an toàn nội bộ xử lý các tình huống khẩn cấp. Đối với các công ty trải rộng trên những khu vực địa lý lớn, như các khuôn viên có nhiều tòa nhà, khả năng này giúp các đội ngũ tại cơ sở nhanh chóng giải quyết tình huống khẩn cấp trong cơ sở của họ hoặc phối hợp với lực lượng ứng phó khẩn cấp để nhanh chóng xác định chính xác Vị trí xảy ra tình huống khẩn cấp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể Tắt cuộc gọi khẩn cấp cho người dùng điện thoại, điều này có thể hữu ích khi người dùng điện thoại không ở trong quốc gia liên kết với số điện thoại của họ do đi du lịch hoặc đang sinh sống lâu dài ở một quốc gia khác. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình định tuyến cho các cuộc gọi khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026). #### Nhóm số khẩn cấp Đối với các doanh nghiệp không yêu cầu gán cho mọi người dùng một số điện thoại hoặc gói cuộc gọi riêng, Nhóm số khẩn cấp duy trì danh sách các số điện thoại khẩn cấp chuyên dụng có sẵn cho người dùng của họ. Với Nhóm số khẩn cấp, khi một người dùng Zoom Phone không có số điện thoại chuyên dụng (tức là chỉ có số máy lẻ) thực hiện một cuộc gọi khẩn cấp, một số từ nhóm sẽ được Chọn làm ID người gọi tạm thời của số máy lẻ. Điều này cho phép lực lượng ứng phó khẩn cấp gọi lại cho người dùng vì nếu không, họ sẽ không thể Truy cập số máy lẻ của người dùng và không thể liên lạc với họ. Do đó, trong hai giờ tiếp theo, mọi cuộc gọi đến bổ sung được thực hiện đến ID người gọi đó sẽ được chuyển đến số máy lẻ ban đầu đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Khách hàng có thể được yêu cầu mua thêm giấy phép tiện ích mở rộng quay số trực tiếp vào (DID) để hỗ trợ nhóm số khẩn cấp. {% endhint %} #### Số chuyên dụng Số chuyên dụng cho phép người dùng chỉ có máy nhánh thực hiện cuộc gọi khẩn cấp Đi bằng một số điện thoại trực tiếp thuộc về một hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động. Không giống như Emergency Number Pools, số chuyên dụng **phải** phải được liên kết với một hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động và không thể ở trạng thái chờ dự phòng. Với số chuyên dụng, khi người dùng chỉ có máy nhánh gọi tới dịch vụ khẩn cấp, số điện thoại của hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động sẽ được hiển thị làm ID người gọi tới Điểm trả lời an toàn công cộng. Do đó, mọi cuộc gọi trả lại từ dịch vụ khẩn cấp sẽ được định tuyến đến hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động liên kết, và phải được chuyển về người dùng một cách tự nhiên. {% hint style="danger" %} **Cảnh báo** Phương pháp này chỉ nên được sử dụng khi một hàng đợi cuộc gọi hoặc tổng đài tự động là phương pháp tốt nhất để xử lý các cuộc gọi lại khẩn cấp trong môi trường của bạn. {% endhint %} #### Cuộc gọi khẩn cấp với ZPLS Duy trì kết nối dịch vụ khẩn cấp trong thời gian mất internet hoặc một sự kiện ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Để chủ động xử lý các tình huống này, Khách hàng có thể duy trì khả năng kết nối dự phòng với mô-đun dịch vụ Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), mô-đun này tận dụng nền tảng và Hệ điều hành do Zoom Node cung cấp để cung cấp kết nối dự phòng tới Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng thông qua một SBC tại chỗ với nhà mạng tích hợp. Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần về [Khả năng duy trì hoạt động cục bộ của Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) có sẵn ở phần sau của tài liệu này. ### Phát thanh nội bộ Zoom Phone hỗ trợ phát sóng qua đám mây với Chọn [các thiết bị được hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), cho phép người dùng được ủy quyền Phát sóng các thông báo hoặc cảnh báo một chiều tới các thiết bị được hỗ trợ trên Nhiều địa điểm. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các môi trường như kho bãi, trường học, bệnh viện, cửa hàng bán lẻ hoặc tòa nhà văn phòng lớn, nơi giao tiếp tức thời và thông báo khẩn cấp là thiết yếu đối với hoạt động kinh doanh Tiêu chuẩn. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập tính năng phát sóng qua đám mây](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) cho tài khoản của bạn. ### Mẫu cung cấp dịch vụ Mẫu cung cấp dịch vụ đơn giản hóa quá trình thiết lập và cấu hình điện thoại bàn IP trong hệ thống điện thoại Zoom Phone. Với Mẫu cung cấp dịch vụ, quản trị viên Zoom Phone có thể tạo cài đặt tùy chỉnh cho điện thoại IP có thể áp dụng cho người dùng từ nhiều cấp độ, từ toàn bộ tài khoản đến từng hoặc Nhiều địa điểm, một nhóm điện thoại bàn hoặc một điện thoại bàn duy nhất. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình Mẫu cung cấp dịch vụ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241). {% hint style="info" %} **Lưu ý** Quy trình này chỉ được khuyến nghị cho các quản trị viên quen thuộc với các tham số của Mẫu cung cấp dịch vụ. Quản trị viên chịu toàn bộ trách nhiệm về kết quả của việc tạo và gán Mẫu cung cấp dịch vụ. Zoom không cung cấp Hỗ trợ cho các tham số của Mẫu cung cấp dịch vụ. {% endhint %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.