# Cấu hình

Phần này thảo luận về các quy trình và tính năng cốt lõi liên quan đến việc cấu hình PBX của Zoom Phone cho tài khoản của bạn, bao gồm Site, công cụ định tuyến cuộc gọi, giờ làm việc, thiết bị khu vực chung, SMS và nhiều hơn nữa. Để biết thông tin về cách cấu hình người dùng, điện thoại IP và các thành phần khác của Zoom Phone, hãy tham khảo [Trải nghiệm quản trị](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience) phần.

### Thiết lập tài khoản

Sau khi một tài khoản được cung cấp giấy phép Zoom Phone, quản trị viên tài khoản phải hoàn tất thiết lập ban đầu trước khi sử dụng dịch vụ. Quy trình này bao gồm việc chọn Số chính của công ty, một số máy lẻ ban đầu và xác định địa chỉ khẩn cấp. Quy trình này thực chất sẽ tạo ra **Site** đầu tiên cho một tài khoản, và mọi thông tin đã cấu hình có thể được cập nhật sau này nếu cần.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bắt đầu với Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257), bao gồm hướng dẫn cho quy trình thiết lập ban đầu.

{% hint style="success" %}
**Khuyến nghị của Zoom**

Nếu tài khoản của bạn có không quá 150 giấy phép Zoom Phone, bạn có thể lên lịch một buổi với Chuyên gia Hỗ trợ triển khai Zoom Phone, người có thể trợ giúp thiết lập tài khoản của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhóm tài khoản của bạn.
{% endhint %}

### Site

Một **Site** là một thuật ngữ cụ thể được sử dụng trong Zoom Phone để nhóm những người dùng có đặc điểm chung — như mã truy cập chung, địa chỉ vật lý, tòa nhà, Vùng SIP, phòng ban hoặc chính sách — thành một nhóm duy nhất, dễ quản lý trong cổng web Zoom. Với một số khách hàng, một Site duy nhất có thể đại diện cho toàn bộ người dùng trong doanh nghiệp của họ và có thể trải dài trên nhiều tòa nhà trong một khuôn viên hoặc địa điểm; với những khách hàng khác, có thể cần nhiều Site tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh, mức độ chi tiết trong kiểm soát, sự hiện diện toàn cầu, v.v.

{% hint style="success" %}
**Khuyến nghị của Zoom**

Đối với các doanh nghiệp nhỏ ở một địa điểm duy nhất không cần mức kiểm soát cài đặt chi tiết, thiết kế một Site *có lẽ* là đủ cho nhu cầu của bạn. Ngoài ra, nếu bạn cần kiểm soát cài đặt người dùng theo địa điểm, tầng, phòng ban hoặc tòa nhà, mô hình nhiều Site có thể là lựa chọn tốt nhất cho bạn.
{% endhint %}

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Quản lý Site](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Số chính của công ty</mark>

Trong Zoom Phone, **Số chính của công ty** là số điện thoại được gán cho Tổng đài tự động chính của mỗi Site [Tổng đài tự động](#auto-receptionists), được tự động gán cho Site khi tạo. Nếu tài khoản của bạn sử dụng nhiều Site, bạn sẽ có nhiều Tổng đài tự động chính, mỗi cái có một số chính của công ty riêng biệt ứng với từng Site.

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Chính sách, cài đặt và dịch vụ khẩn cấp của Site</mark>

Trong mỗi Site, các Chính sách, Cài đặt và Dịch vụ khẩn cấp sau đây có thể được cấu hình. Khi nhóm Zoom Phone liên tục đổi mới, khả năng sẵn có của tính năng có thể thay đổi, và các tính năng bổ sung chưa liệt kê cũng có thể khả dụng. Nếu có một tính năng quan trọng với tổ chức của bạn không được liệt kê, vui lòng liên hệ với nhóm tài khoản của bạn để biết thêm thông tin.

**Chính sách Site của Zoom Phone**

{% columns %}
{% column %}

* Gọi bản chép lời trực tiếp
* Phát lời nhắc thông báo
* Cuộc gọi bên ngoài trên Khu vực chung của Zoom Rooms
* Chế độ khả dụng cục bộ
* Chọn ID người gọi đi
  * Ẩn ID người gọi đi
* Thư viện âm thanh cá nhân
  * Cho phép tùy chỉnh nhạc chờ
  * Cho phép tùy chỉnh thư thoại và lời chào tin nhắn
* Thư thoại cá nhân & thư video
  * Cho phép thư video
  * Cho phép người dùng tải xuống thư video / thư thoại của chính họ
  * Cho phép người dùng xóa thư video / thư thoại của chính họ
  * Cho phép người dùng chia sẻ thư thoại của chính họ
  * Cho phép nền ảo cho thư video / lời chào video
* Chép lời thư thoại / thư video
* Thông báo thư thoại / thư video qua email
  * Bao gồm tệp thư thoại / thư video
  * Bao gồm bản chép lời thư thoại / thư video
  * Chuyển tiếp thư thoại tới email
* Thông báo thư thoại / thư video được chia sẻ qua email
* Giờ bị hạn chế cho cuộc gọi / SMS
* Vị trí được phép gọi / SMS
* Kiểm tra thư thoại qua điện thoại
* các cuộc gọi được chuyển hướng
* Hiển thị khảo sát phản hồi trải nghiệm cuối cuộc gọi
* Che khuất dữ liệu nhạy cảm trong khi gọi
* Tùy chọn thông báo cuộc gọi đến
* Ghi âm cuộc gọi tự động
  * Truy cập danh sách thành viên
* Ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu
  * Truy cập danh sách thành viên
  * Cho phép người dùng truy cập bản ghi của chính họ
    * Tải xuống
    * Xóa
  * Cho phép chép lời bản ghi cuộc gọi
* Cuộc gọi quốc tế
  * Quản lý quốc gia / khu vực
* Ghi đè định tuyến hàng đợi cuộc gọi
* Mã bắt máy hàng đợi cuộc gọi
  * Danh sách miễn trừ
* Zoom Phone trên di động
  * Cho phép các chức năng gọi và SMS / MMS trên di động
  * Ẩn cuộc gọi điện thoại trong lịch sử thiết bị (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone trên Ứng dụng web tiến bộ (Google Chrome Web App)
* SMS&#x20;
  * Giới hạn ký tự SMS tùy chỉnh
  * Quét vi-rút SMS đến
  * Điều khiển biểu tượng cảm xúc SMS
  * Chặn tệp đính kèm SMS đến
  * Tắt SMS nhóm và siêu liên kết trong SMS
* Mẫu SMS
* Mã hóa đầu cuối
* Xử lý & chuyển tiếp cuộc gọi
  * Hạn chế
* Cho phép người dùng chỉnh sửa cài đặt xử lý cuộc gọi
* Tràn cuộc gọi
  * Hạn chế
* Cho phép người dùng để cuộc gọi của họ được chuyển đến tổng đài viên
* Cho phép người dùng chuyển tiếp cuộc gọi ra ngoài Site của chính họ
* Chuyển cuộc gọi
  * Hạn chế
* Nâng cuộc gọi thành cuộc họp
* Tạm dừng cuộc gọi
  * Thời gian hết hạn
  * Khi cuộc gọi đang tạm dừng không được nhận
  * Gán vị trí tạm dừng cuộc gọi
  * Nhạc chờ khi tạm dừng
* Chuyển giao cho phòng
* Chuyển sang nhà mạng trên di động
* Ủy quyền
* Hệ thống liên lạc nội bộ qua âm thanh
* Sàng lọc cuộc gọi
* Chặn cuộc gọi không có ID người gọi
* Chặn cuộc gọi bên ngoài
* Mã hóa nâng cao
* Lý do từ chối tham gia hàng đợi cuộc gọi
* Tự động xóa dữ liệu sau thời gian lưu giữ
  * Nhật ký cuộc gọi
  * Bản ghi theo yêu cầu
  * Bản ghi cuộc gọi tự động
  * Thư thoại
  * Thư thoại video
  * SMS / MMS
  * Sau thời gian lưu giữ
    * Xóa mềm dữ liệu
    * Xóa vĩnh viễn dữ liệu
* Đặt tùy chọn xem ID người gọi
* Phần mở đầu và phần kết thư thoại
* Luôn sử dụng Callkit cho iOS
* Đàm thoại nội bộ
* Hiển thị ID người gọi từ bên thứ ba (CNAM)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Cài đặt Site Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* Quy tắc định tuyến
* Khả năng duy trì cục bộ Zoom Phone
* Giờ làm việc mặc định
* Tràn mặc định cho giờ làm việc
* Tràn mặc định cho giờ đóng cửa
* Giờ nghỉ lễ mặc định
* Tràn mặc định cho giờ nghỉ lễ
* Mã hóa AES-256 cho các thiết bị được hỗ trợ
* Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh
* Lời nhắc âm thanh mặc định
* Thời gian chờ phiên đặt bàn linh hoạt
* Mẫu
* Danh bạ quay số theo tên
* Danh bạ riêng
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ID người gọi đi bổ sung cho người dùng và điện thoại khu vực chung
  * Số hàng đợi cuộc gọi (Dành cho thành viên)
  * Số nhóm đường dây được chia sẻ (Dành cho thành viên)
  * Số Tổng đài tự động (Tất cả người dùng và điện thoại khu vực chung)
  * Số tùy chỉnh
* Hiển thị ID người gọi đi cho cuộc gọi nội bộ
* Cài đặt chung của điện thoại bàn
  * Giao diện web
  * Mật khẩu quản trị
* Quy tắc cập nhật firmware cho điện thoại bàn
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**Dịch vụ khẩn cấp Site của Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới Điểm trả lời an toàn công cộng (PSAP)
  * Đối với một số máy lẻ không có số điện thoại cục bộ
    * Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới PSAP
    * Không định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới PSAP
* Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới nhóm phản ứng an toàn nội bộ
  * Tới PSAP và nhóm phản ứng an toàn nội bộ đồng thời
  * Tới nhóm phản ứng an toàn nội bộ trước, sau đó tới PSAP sau thời gian chờ tối đa
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Dịch vụ khẩn cấp linh động
* Địa chỉ khẩn cấp
* Quản lý địa chỉ khẩn cấp
  * Cho phép người dùng tự quản lý địa chỉ khẩn cấp của mình
* Quản lý vị trí
* Tọa độ GPS
* Xử lý cuộc gọi tùy chỉnh cho các số dịch vụ khẩn cấp
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### Công cụ định tuyến và phân phối cuộc gọi

Các phần sau đây phác thảo các công cụ định tuyến cuộc gọi khác nhau có sẵn trong PBX Zoom Phone.

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Tổng đài tự động</mark>

Tổng đài tự động là một tính năng định tuyến cuộc gọi được thiết kế để đơn giản hóa việc xử lý cuộc gọi trong hệ thống Zoom Phone. Vì Tổng đài tự động được tạo tự động và gắn với mọi Site mới, Tổng đài tự động thường được dùng làm điểm liên hệ đầu tiên cho hầu hết người gọi đến và hoạt động như một lễ tân ảo, thực hiện các vai trò như chào mừng người gọi bằng các thông điệp đã ghi âm, tùy chỉnh và cung cấp các lựa chọn để họ liên hệ đúng người hoặc bộ phận mong muốn.

Khi cấu hình Tổng đài tự động chính gắn với một Site (hoặc một Tổng đài tự động phụ), quản trị viên nên cấu hình nó với các tính năng và logic định tuyến phù hợp nhất với nhu cầu của họ. Với một số khách hàng, điều này có thể bao gồm việc kết nối Tổng đài tự động với *các* tính năng định tuyến cuộc gọi khác (được thảo luận ở các phần sau) như menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) hoặc Hàng đợi cuộc gọi. Với những khách hàng khác, nó có thể chỉ đơn giản là định tuyến đến người dùng hoặc hộp thư thoại. Nhìn chung, có *nhiều* cách khác nhau để cấu hình Tổng đài tự động, nhưng cấu hình nào là tốt nhất cho bạn sẽ phụ thuộc vào mục tiêu định tuyến cuộc gọi và nhu cầu kinh doanh của bạn.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Sơ đồ các luồng Tổng đài tự động có thể có.</p></figcaption></figure>

Các cài đặt có sẵn cho Tổng đài tự động bao gồm:

<table><thead><tr><th valign="top">Tổng đài tự động có thể định tuyến đến:</th><th>Cài đặt Tổng đài tự động có thể tùy chỉnh:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Thư thoại</li><li>Phát một thông điệp, rồi ngắt kết nối</li><li>Người dùng</li><li>Zoom Room</li><li>Điện thoại khu vực chung</li><li>Phòng Cisco/Poly</li><li>Tổng đài tự động</li><li>Hàng đợi cuộc gọi</li><li>Nhóm đường dây được chia sẻ</li><li>Menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)</li><li>Liên hệ bên ngoài</li><li>Số điện thoại</li></ul></td><td><ul><li>Truy cập thư thoại</li><li>Chép lời thư thoại</li><li>Thông báo thư thoại qua email</li><li>SMS</li><li>Mẫu SMS</li><li>Sàng lọc cuộc gọi</li><li>Chặn cuộc gọi không có ID người gọi</li><li>Lời chào có thể tùy chỉnh</li><li>Giờ làm việc</li><li>Giờ nghỉ lễ</li><li>Múi giờ</li><li>Vị trí lưu trữ nội dung giao tiếp</li><li>Lời nhắc ngôn ngữ âm thanh</li><li>Số máy lẻ</li><li>Thư thoại</li><li>Gán trung tâm chi phí</li></ul></td></tr></tbody></table>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) hoặc [thay đổi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) cài đặt Tổng đài tự động.

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)</mark>

Hệ thống Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là một công cụ định tuyến cuộc gọi mạnh mẽ, định tuyến người gọi qua menu các tùy chọn bằng bàn phím hoặc lệnh thoại. Khi kết hợp với các tính năng định tuyến cuộc gọi khác như Tổng đài tự động và Hàng đợi cuộc gọi, IVR có thể đơn giản hóa đáng kể việc định tuyến cuộc gọi cho doanh nghiệp của bạn.

Sau khi được cấu hình đầy đủ, IVR cung cấp một menu các tùy chọn để người gọi lựa chọn, kết nối họ với phòng ban, cá nhân, Hàng đợi cuộc gọi, nhóm đường dây chia sẻ hoặc Tổng đài tự động phù hợp, v.v. dựa trên lựa chọn của họ. Điều này nâng cao hiệu quả bằng cách nhanh chóng kết nối người dùng với nguồn lực phù hợp dựa trên phản hồi của họ, đồng thời giảm nhu cầu xử lý cuộc gọi thủ công bởi nhân viên.

Tuy nhiên, để IVR hoạt động hiệu quả, khách hàng phải cung cấp một bản ghi hướng dẫn người dùng phím nào trên bàn phím số họ phải nhấn để đến đúng nơi mong muốn, chẳng hạn như "*Nhấn 0 để gặp tổng đài viên. Nhấn 1 để gặp bộ phận kinh doanh*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>Sơ đồ luồng IVR có thể có.</p></figcaption></figure>

Để cung cấp góc nhìn chức năng về IVR, nếu Tổng đài tự động là *đầu tiên* điểm liên hệ phổ biến nhất cho một người gọi đến, thì IVR rất có thể là *thứ hai* điểm liên hệ phổ biến nhất, vì nó cung cấp logic nền tảng để định tuyến người dùng đến đích mong muốn của họ. Để thuận tiện, chúng tôi đã cung cấp một ví dụ thực tế về cách kết hợp IVR với Tổng đài tự động [bên dưới trong tài liệu này](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

Các cài đặt có sẵn cho IVR bao gồm:

* Lời nhắc âm thanh chào mừng IVR có thể tùy chỉnh
* Tùy chọn hết thời gian chờ

<table><thead><tr><th valign="top">Chuyển cuộc gọi tới:</th><th valign="top">Chuyển thư thoại tới:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Người dùng</li><li>Zoom Room</li><li>Điện thoại khu vực chung</li><li>Phòng Cisco/Poly</li><li>Tổng đài tự động</li><li>Hàng đợi cuộc gọi</li><li>Nhóm đường dây được chia sẻ</li><li>Liên hệ bên ngoài</li><li>Số điện thoại</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Số máy lẻ hiện tại</li><li>Người dùng</li><li>Tổng đài tự động</li><li>Hàng đợi cuộc gọi</li><li>Nhóm đường dây được chia sẻ</li></ul></td></tr></tbody></table>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [tạo IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Hàng đợi cuộc gọi</mark>

Hàng đợi cuộc gọi là một tính năng định tuyến cuộc gọi giúp quản lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi đến bằng cách đưa người gọi vào một hàng chờ ảo cho đến khi có nhân viên hỗ trợ. Khi người gọi đã vào hàng đợi, họ có thể được chào đón ngay bằng các thông điệp và/hoặc âm nhạc có thể tùy chỉnh cho đến khi nhân viên tiếp theo trả lời cuộc gọi. Với hầu hết doanh nghiệp, Hàng đợi cuộc gọi là một *điểm đến* và được dùng để kết nối người gọi với một phòng ban hoặc nhóm người dùng có chuyên môn cụ thể, như bán hàng, hỗ trợ IT hoặc dịch vụ khách hàng. Hàng đợi cuộc gọi thường không nhằm chuyển cuộc gọi tới một dịch vụ định tuyến cuộc gọi khác, như IVR hoặc Tổng đài tự động, ngoại trừ trong trường hợp tràn cuộc gọi hoặc không có ai bắt máy.

Quản trị viên có thể thiết lập nhiều hàng đợi cho các phòng ban hoặc mục đích khác nhau, và gán nhân viên cho các hàng đợi cụ thể dựa trên chuyên môn của họ. Ngoài ra, Hàng đợi cuộc gọi hỗ trợ nhiều tùy chọn thứ tự đổ chuông, bao gồm *tuần tự*, *đồng thời*, *xoay vòng*, và nhiều hơn nữa, mang lại cho tổ chức sự linh hoạt trong việc xử lý cuộc gọi đến.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Sơ đồ các luồng Hàng đợi cuộc gọi có thể có.</p></figcaption></figure>

Với [tiện ích mở rộng Power Pack](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience#power-pack), Hàng đợi cuộc gọi cũng có thể cung cấp thông tin thời gian thực và lịch sử cho giám sát và báo cáo, cho phép giám sát viên và nhân viên theo dõi khối lượng cuộc gọi, thời gian chờ và hiệu suất hàng đợi. Với dữ liệu này, tổ chức có thể tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng, giảm tỷ lệ bỏ cuộc và xử lý cuộc gọi đến kịp thời, hiệu quả.

Các cài đặt có sẵn cho Hàng đợi cuộc gọi bao gồm:

<table><thead><tr><th valign="top">Cài đặt Hàng đợi cuộc gọi</th><th valign="top">Cài đặt chính sách có thể tùy chỉnh</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>Phân phối cuộc gọi</p><ul><li>Đồng thời</li><li>Theo trình tự</li><li>Luân phiên</li><li>Xoay vòng theo nhóm</li><li>Nhàn rỗi lâu nhất</li></ul></li><li><p><strong>Tràn—Chuyển đến:</strong></p><ul><li>Thư thoại</li><li>Phát một thông điệp, rồi ngắt kết nối</li><li>Người dùng</li><li>Zoom Room</li><li>Điện thoại khu vực chung</li><li>Phòng Cisco/Poly</li><li>Tổng đài tự động</li><li>Hàng đợi cuộc gọi</li><li>Nhóm đường dây được chia sẻ</li><li>Menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR)</li><li>Liên hệ bên ngoài</li><li>Số điện thoại</li><li>Ngắt kết nối</li></ul></li><li>Lời chào có thể tùy chỉnh</li><li>Âm thanh trong khi kết nối</li><li>Nhạc chờ</li><li>Giờ làm việc</li><li>Giờ nghỉ lễ</li><li>Múi giờ</li><li>Vị trí lưu trữ nội dung giao tiếp</li><li>Lời nhắc ngôn ngữ âm thanh</li><li>Số máy lẻ</li><li>Thư thoại</li><li>Gán trung tâm chi phí</li><li>Nhận cuộc gọi trong khi đang có cuộc gọi</li><li>Thời gian chờ tối đa</li><li>Thời gian hoàn tất</li><li>Số cuộc gọi tối đa trong hàng đợi</li><li>Tùy chọn gọi lại</li><li>Tự động trả lời Hàng đợi cuộc gọi*</li><li>Ghi đè định tuyến hàng đợi cuộc gọi</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Truy cập thư thoại</li><li>Chép lời thư thoại</li><li>Thông báo thư thoại qua email</li><li>Ghi âm cuộc gọi tự động</li><li>Cho phép ghi âm cuộc gọi theo yêu cầu</li><li>Mã bắt máy hàng đợi cuộc gọi</li><li>SMS</li><li>Mẫu SMS</li><li>Sàng lọc cuộc gọi</li><li>Chặn cuộc gọi không có ID người gọi</li><li>Lý do từ chối tham gia hàng đợi cuộc gọi</li><li>Kênh trò chuyện</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*Yêu cầu tiện ích mở rộng Power Pack**

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) một Hàng đợi cuộc gọi hoặc [thay đổi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) các cài đặt của nó.

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Nhóm đường dây được chia sẻ</mark>

Nhóm đường dây được chia sẻ (SLG) là một tính năng định tuyến cuộc gọi cho phép tối đa 10 người dùng cùng nhau trả lời và quản lý các cuộc gọi đến cho tối đa 10 số điện thoại khác nhau. Các nhóm này rất lý tưởng cho các nhóm, phòng ban hoặc nhóm công việc cần xử lý cuộc gọi đến một cách tập thể, mà không có thêm các lớp hạ tầng, cài đặt hoặc quản lý đi kèm với Hàng đợi cuộc gọi.

Trong SLG, việc đổ chuông luôn đồng thời cho tất cả thành viên, và bất cứ khi nào một số điện thoại liên kết được quay, điện thoại của mỗi thành viên trong nhóm sẽ đổ chuông. Ví dụ, nếu một SLG có 10 số điện thoại liên kết, bất cứ khi nào bất kỳ số nào trong số đó được quay, tất cả điện thoại của người dùng SLG đang hoạt động sẽ đổ chuông cho đến khi cuộc gọi được trả lời, bị tràn hoặc bị ngắt.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Sơ đồ cấu hình Nhóm đường dây được chia sẻ.</p></figcaption></figure>

Giống như Hàng đợi cuộc gọi, SLG thường được dùng như một *điểm đến* điểm đến định tuyến cuộc gọi

<table><thead><tr><th valign="top">và không nhằm chuyển cuộc gọi tới một dịch vụ định tuyến cuộc gọi khác như IVR hoặc Tổng đài tự động, trừ trường hợp tràn cuộc gọi hoặc không có ai bắt máy.</th><th valign="top">Các cài đặt có sẵn cho Nhóm đường dây được chia sẻ bao gồm:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Số máy lẻ</li><li>Gán phòng ban</li><li>Gán trung tâm chi phí</li><li>Ngôn ngữ lời nhắc âm thanh</li><li>Giờ làm việc</li><li>Giờ nghỉ lễ</li><li>Múi giờ</li><li>Thư thoại</li><li>Mã PIN</li><li>Vị trí lưu trữ nội dung giao tiếp</li><li>Cho phép thành viên ngăn người khác nhấc cuộc gọi đang giữ, và sử dụng nói thầm, tham gia, hoặc tiếp nhận (nếu được cấu hình)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Truy cập thư thoại</li><li>Chép lời thư thoại</li><li>Thông báo thư thoại qua email</li><li>Kiểm tra thư thoại qua điện thoại</li><li>Sàng lọc cuộc gọi</li><li>Chặn cuộc gọi không có ID người gọi</li><li>Truy cập PIN cá nhân</li></ul></td></tr></tbody></table>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) hoặc [sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) nhóm đường dây được chia sẻ.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Nếu nhu cầu kinh doanh của bạn cần hỗ trợ hơn 10 người dùng trong một Nhóm đường dây được chia sẻ cùng lúc, hãy trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn để có thêm lựa chọn.

Ngoài ra, không nên nhầm lẫn Nhóm đường dây được chia sẻ với một chức năng chia sẻ đường dây tương tự có tên là [ủy quyền cuộc gọi](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal#call-delegation)đôi khi còn được gọi là Truy cập đường dây chia sẻ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Nhận cuộc gọi nhóm</mark>

Nhận cuộc gọi nhóm là một công cụ phân phối cuộc gọi tương tự như Nhóm đường dây được chia sẻ (SLG). Tuy nhiên, thay vì đổ chuông cho tất cả người dùng trong nhóm ngay lập tức như SLG, người dùng chỉ nhận được lời nhắc để nhận cuộc gọi nếu người dùng được gọi không trả lời trong một khoảng thời gian xác định.

Ví dụ, nếu một người dùng và thành viên của hàng đợi Nhận cuộc gọi nhóm không trả lời cuộc gọi trực tiếp trong vòng 10 giây, tất cả các thành viên khác của nhóm sẽ nhận được thông báo để chấp nhận hoặc từ chối cuộc gọi, giúp ngăn bỏ lỡ cơ hội liên hệ hoặc bỏ cuộc gọi.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Sơ đồ luồng Nhận cuộc gọi nhóm.</p></figcaption></figure>

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập và sử dụng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) Nhận cuộc gọi nhóm.

### Các cân nhắc bổ sung về định tuyến cuộc gọi

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Bảng so sánh công cụ định tuyến cuộc gọi</mark>

Tổng đài tự động, Hàng đợi cuộc gọi và Nhóm đường dây được chia sẻ cung cấp nhiều chức năng định tuyến cuộc gọi cho các môi trường đa dạng, và việc biết nên dùng công cụ định tuyến nào có thể rất quan trọng đối với tổ chức của bạn. Để giúp làm rõ các công cụ này và giới hạn của chúng, người đọc được khuyến khích tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để có một bản [so sánh tổng hợp giữa ba phương pháp định tuyến cuộc gọi này](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Các trường hợp sử dụng của Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi (Ví dụ)</mark>

Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi có nhiều điểm tương đồng, và đôi khi việc biết nên dùng cái nào, hoặc khi nào nên dùng cái này thay vì cái kia, có thể gây nhầm lẫn. Nói một cách đơn giản, Nhóm đường dây được chia sẻ là phiên bản đơn giản hóa của Hàng đợi cuộc gọi, nhưng nhằm làm rõ hơn công dụng thực tế của từng loại, bảng sau đây nêu ra một số khác biệt chính lớn nhất giữa hai loại, sau đó là một ví dụ về trường hợp sử dụng:

| Tính năng                 | Hàng đợi cuộc gọi                                       | Nhóm đường dây được chia sẻ |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| Phân phối cuộc gọi        | Đồng thời, Theo trình tự, Luân phiên, Nhàn rỗi          | Đồng thời                   |
| Hàng đợi chờ              | Xếp hàng cho đến khi tràn hoặc hết thời gian chờ tối đa | Tràn khi đầy                |
| Báo cáo                   | Được hỗ trợ                                             | Không được hỗ trợ           |
| Lời chào có thể tùy chỉnh | Được hỗ trợ                                             | Không được hỗ trợ           |
| Nhạc chờ                  | Được hỗ trợ                                             | Không được hỗ trợ           |
| Thời gian hoàn tất        | Được hỗ trợ                                             | Không được hỗ trợ           |

{% hint style="success" %}
**Ví dụ trường hợp sử dụng**

Hãng luật Omzo, Omzo, & Omzo đang cấu hình Zoom Phone cho doanh nghiệp của họ. Do số lượng lớn cuộc gọi hằng ngày tới số điện thoại chính của họ, họ đang cân nhắc giữa Nhóm đường dây được chia sẻ và Hàng đợi cuộc gọi.

**Với SLG**, nhiều lễ tân hoặc nhân viên hành chính có thể cùng chia sẻ trách nhiệm trả lời các cuộc gọi đến trên đường dây chính của công ty. Cùng nhau, họ có thể quản lý khối lượng cuộc gọi trong giờ cao điểm, đảm bảo người gọi được hỗ trợ kịp thời và không cuộc gọi nào bị bỏ lỡ. Do tính đơn giản tương đối của SLG, người gọi sẽ không nhận được lời chào tùy chỉnh, nhạc chờ hoặc thời gian chờ trong hàng đợi. Và nếu tất cả nhân viên trong SLG đều bận, các cuộc gọi đến sẽ ngay lập tức Tràn tới điểm đến đã được gán, chẳng hạn như thư thoại hoặc một công cụ định tuyến cuộc gọi khác.

**Ngoài ra, với Hàng đợi cuộc gọi**, có nhiều tùy chọn để cấu hình cách xử lý cuộc gọi. Người dùng gọi vào số đường dây chính có thể được chào mừng bằng một bản ghi tùy chỉnh, nghe nhạc chờ trong khi họ đợi và tiếp tục chờ trong hàng đợi trong một khoảng thời gian nhất định cho đến khi có nhân viên rảnh hoặc cho đến khi Thời gian chờ tối đa hết. Đối với nhân viên, cuộc gọi có thể được phân phối với nhiều cách khác nhau, bao gồm đổ chuông đồng thời, đổ chuông tuần tự, xoay vòng theo thứ tự cụ thể hoặc gọi đến người nhàn rỗi lâu nhất. Hơn nữa, Hàng đợi cuộc gọi có thể được tối ưu hóa theo thời gian, với thời gian hoàn tất được cung cấp để nhân viên ghi chú hoặc nhập dữ liệu vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), kết hợp với báo cáo hiển thị thời điểm gọi cao điểm và thời gian chờ trung bình trong suốt ngày.

Trong ví dụ này, cả SLG và Hàng đợi cuộc gọi đều có thể đáp ứng nhu cầu của hãng luật, nhưng việc quyết định công cụ nào phù hợp nhất với mục tiêu mong muốn cho người gọi và doanh nghiệp là tùy thuộc vào hãng luật.
{% endhint %}

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Mẹo xây dựng thiết kế định tuyến cuộc gọi (Ví dụ)</mark>

Với nhiều công cụ định tuyến cuộc gọi sẵn có, việc xây dựng một thiết kế định tuyến cuộc gọi hợp lý và hiệu quả có thể là một nhiệm vụ khó khăn đối với những người mới bắt đầu quá trình này. Để hỗ trợ trải nghiệm này, hãy cân nhắc các mẹo sau khi bạn lập kế hoạch và thiết kế cấu hình định tuyến cuộc gọi cho doanh nghiệp của mình. Ngoài ra, chúng tôi cũng đã cung cấp một ví dụ và sơ đồ tham chiếu cho một Tổng đài tự động chính phổ biến được nhiều doanh nghiệp sử dụng, và có thể dễ dàng mở rộng từ đó:

1. **Tổng đài tự động là một điểm khởi đầu tuyệt vời.** Nếu bạn mới thiết kế tuyến cuộc gọi cho một doanh nghiệp, Tổng đài tự động hầu như luôn là một nơi an toàn để bắt đầu. Mỗi Site tự động nhận một Tổng đài tự động, khiến nó trở thành điểm khởi đầu lý tưởng; nó cũng hỗ trợ lời chào tùy chỉnh, và có thể tự nhiên chuyển sang IVR, kết nối người dùng với điểm đến tiếp theo hoặc cuối cùng của họ.
2. **Menu Phản hồi bằng giọng nói tương tác (IVR) là bạn của bạn.** IVR cung cấp cho người dùng tối đa 12 tùy chọn nhập khác nhau để kết nối tới một điểm đến định tuyến cuộc gọi khác; điều này có nghĩa là người dùng có thể có thể đến đúng đích hoặc phòng ban mong muốn chỉ bằng một lần nhấn nút. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, cũng có thể hợp lý khi dùng IVR để định tuyến tới một IVR khác. Ví dụ, nhấn 1 để chuyển đến hỗ trợ khách hàng rồi kết nối tới một IVR khác có thể kết nối họ với các loại hỗ trợ kỹ thuật khác nhau. Đừng ngại sử dụng chúng để kết nối người dùng tới đúng nơi.
3. **Phác thảo bằng bút chì hoặc trên một** [**Zoom Whiteboard**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** Trước khi bạn thực sự bắt tay xây dựng các luồng định tuyến cuộc gọi Zoom Phone, sẽ hữu ích nếu thử phác thảo chúng để bạn có thể nhìn thấy thứ mình đang xây dựng. Điều này sau đó cũng có thể đóng vai trò như một hướng dẫn để xác nhận rằng bạn đang xây dựng các luồng định tuyến cuộc gọi của mình một cách chính xác. Hãy xem sơ đồ sau minh họa cách một Tổng đài tự động chính có thể kết nối với IVR, và dùng nó như một điểm tham chiếu ban đầu cho cách bạn muốn xây dựng hệ thống của mình.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>Thiết kế định tuyến cuộc gọi mẫu.</p></figcaption></figure>

### Giờ làm việc

Giờ làm việc là một tính năng quản lý cuộc gọi cho phép quản trị viên và người dùng đặt các giờ và ngày trong tuần cụ thể để cuộc gọi tuân theo các quy trình xử lý "chuẩn" hoặc theo các quy trình xử lý thay thế, chẳng hạn như khi doanh nghiệp đóng cửa. Giờ làm việc áp dụng cho nhiều tính năng, bao gồm Hàng đợi cuộc gọi, Nhóm đường dây được chia sẻ, Tổng đài tự động và Site, và cũng có thể được xác định ở cấp độ từng người dùng.

Trong giờ làm việc được chỉ định của người dùng hoặc công cụ, cuộc gọi sẽ được định tuyến theo các quy tắc đã định, như chuyển tiếp tới các nhân viên rảnh hoặc phát thông điệp tùy chỉnh. Ngoài giờ làm việc, tổ chức có thể chọn định tuyến cuộc gọi theo cách khác, chẳng hạn như chuyển tới thư thoại, Hàng đợi cuộc gọi, Tổng đài tự động hoặc chuyển tiếp tới một số bên ngoài.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình giờ làm việc cho một Site](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616); tuy nhiên, để chỉnh sửa Giờ làm việc cho một tính năng định tuyến cuộc gọi cụ thể, như Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động, hãy tìm và chỉnh sửa công cụ định tuyến cuộc gọi cụ thể đó trong cổng web Zoom.

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Giờ nghỉ lễ</mark>

Giờ nghỉ lễ là một tính năng bổ sung cho Giờ làm việc được thiết kế để quản lý cuộc gọi đến trong các ngày nghỉ lễ hoặc các dịp đặc biệt khi hoạt động kinh doanh có thể khác với giờ làm việc thông thường. Tổ chức có thể thiết lập trước các lịch nghỉ lễ cụ thể, cho biết khi nào họ sẽ đóng cửa hoặc có hạn chế về khả năng phục vụ. Trong các giờ nghỉ lễ đã chỉ định này, cuộc gọi sẽ được định tuyến theo các quy tắc được xác định riêng cho cấu hình Giờ nghỉ lễ, chẳng hạn như chuyển tới thư thoại, phát thông điệp tùy chỉnh hoặc định tuyến tới một liên hệ bên ngoài.

### Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS)

Zoom Phone hỗ trợ Dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) (tức là tin nhắn văn bản) và Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện (MMS) (tức là tin nhắn ảnh) với dịch vụ Zoom Phone Native và các gói BYOC cho người dùng có các quyền cần thiết.

Mặc định, tất cả người dùng trong cùng một tài khoản Zoom Phone có thể gửi tin nhắn SMS/MMS cho nhau; tuy nhiên, để gửi SMS tới một số điện thoại *bên ngoài* tài khoản Zoom Phone (tức là số bên ngoài), doanh nghiệp phải đáp ứng [các yêu cầu tuân thủ 10 Digit Long Code (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo [Câu hỏi thường gặp về 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình SMS cho tài khoản của bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [cách sử dụng SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932), hoặc [kích hoạt số BYOC cho SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### Điện thoại khu vực chung

Điện thoại khu vực chung là các thiết bị chuyên dụng dành cho sử dụng chung trong các khu vực chung của một tổ chức, chẳng hạn như sảnh, phòng nghỉ hoặc phòng hội nghị. Những điện thoại này cung cấp khả năng gọi cơ bản cho nhân viên hoặc khách mà không cần gói gọi cá nhân hoặc quyền sử dụng, và thường được cấu hình với các tính năng thiết yếu như quay số và nhận cuộc gọi, khiến chúng trở nên lý tưởng cho việc sử dụng chung bởi bất kỳ ai trong tổ chức.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quản lý Điện thoại khu vực chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) hoặc [thay đổi cài đặt Điện thoại khu vực chung.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone cho Zoom Rooms hoặc Phòng hội nghị

Sử dụng Zoom Phone với Zoom Rooms hoặc một [hệ thống phòng hội nghị bên thứ ba được hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) cho phép người dùng chuyển đổi liền mạch giữa cuộc gọi thoại và hội nghị video trong môi trường phòng hội nghị. Với tính năng này, Zoom Rooms và các phòng hội nghị bên thứ ba có thể giảm số lượng thiết bị phần cứng cần thiết bằng cách tận dụng các micrô và loa đã có sẵn trong phòng.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [gán giấy phép Zoom Phone cho Zoom Room hoặc phòng hội nghị bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [thực hiện cuộc gọi Zoom Phone từ Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e), hoặc [sử dụng Zoom Phone từ thiết bị phòng hội nghị của bên thứ ba](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### Gọi khẩn cấp & 911 nâng cao

Dịch vụ 911 của Zoom Phone hoạt động khác với các thiết lập gọi khẩn cấp truyền thống. Với gọi khẩn cấp truyền thống, nhà cung cấp điện thoại định tuyến cuộc gọi tới nhân viên ứng cứu khẩn cấp địa phương hoặc Điểm trả lời an toàn công cộng (PSAP) dựa trên số điện thoại của người gọi. Ngược lại, với *nâng cao* dịch vụ 911 (E911) của Zoom Phone, chúng tôi tiến thêm một bước. Với Zoom Phone, khi người dùng gọi 911, dịch vụ sẽ tự động gửi địa chỉ của người dùng (nếu họ đã cung cấp) và số điện thoại tới PSAP phù hợp dựa trên vị trí hiện tại của họ, kết nối người dùng với nguồn lực khẩn cấp với thông tin tốt nhất hiện có.

Hơn nữa, vì Zoom Phone cho phép khách hàng và người dùng sử dụng dịch vụ ở bất cứ đâu có internet và có được các số điện thoại không nhất thiết gắn với vị trí hiện tại của họ, Zoom Phone cung cấp hai tính năng bổ sung phù hợp với nơi làm việc hiện đại: Dịch vụ khẩn cấp linh động và Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp. Mỗi tính năng này được mô tả ở các phần sau.

### Dịch vụ khẩn cấp linh động

Trong thế giới làm việc kết hợp ngày nay, Dịch vụ khẩn cấp linh động cung cấp khả năng tự động phát hiện và báo cáo vị trí của người dùng Zoom Phone khi thực hiện cuộc gọi khẩn cấp.

Trong điều kiện bình thường, chẳng hạn khi người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp từ trong văn phòng, địa chỉ khẩn cấp tương ứng của Site hoặc vị trí được gán cho người dùng (do quản trị viên cấu hình trong cổng web) sẽ được gửi tới lực lượng ứng cứu khẩn cấp. Tuy nhiên, với *linh động* Dịch vụ khẩn cấp, bất cứ khi nào người dùng được xác định ở một vị trí ngoài văn phòng, họ có thể xác định một địa chỉ khẩn cấp mới dành riêng cho vị trí hiện tại của họ. Do đó, nếu người dùng thực hiện cuộc gọi khẩn cấp trong khi làm việc linh động, như ở nhà, khách sạn hoặc quán cà phê, Zoom Phone sẽ tự động truyền địa chỉ khẩn cấp linh động tới lực lượng ứng cứu khẩn cấp.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập Dịch vụ khẩn cấp linh động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) và [quy trình xác định Dịch vụ khẩn cấp linh động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp

Với tùy chỉnh Định tuyến cuộc gọi khẩn cấp, doanh nghiệp có thể chọn định tuyến cuộc gọi khẩn cấp tới một điểm trả lời an toàn công cộng (PSAP) **và/hoặc** một nhóm phản ứng an toàn nội bộ xử lý các tình huống khẩn cấp. Đối với các công ty hoạt động trên diện tích địa lý lớn, như các khuôn viên nhiều tòa nhà, khả năng này giúp các nhóm tại chỗ nhanh chóng xử lý các tình huống khẩn cấp trong cơ sở của họ, hoặc phối hợp với lực lượng ứng cứu khẩn cấp để nhanh chóng xác định vị trí khẩn cấp.

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể tắt gọi khẩn cấp cho người dùng điện thoại, điều này hữu ích khi người dùng điện thoại không ở trong quốc gia gắn với số điện thoại của họ do đi lại hoặc đang cư trú lâu dài ở một quốc gia khác.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình định tuyến cho cuộc gọi khẩn cấp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Nhóm số khẩn cấp</mark>

Đối với các doanh nghiệp không cần gán cho mỗi người dùng một số điện thoại hoặc gói gọi riêng, Nhóm số khẩn cấp duy trì một danh sách các số điện thoại khẩn cấp chuyên dụng sẵn có cho người dùng của họ.

Với Nhóm số khẩn cấp, khi một người dùng Zoom Phone không có số điện thoại riêng (tức là chỉ có số máy lẻ) thực hiện cuộc gọi khẩn cấp, một số từ nhóm sẽ được chọn làm ID người gọi tạm thời của máy lẻ. Điều này cho phép lực lượng ứng cứu khẩn cấp có thể gọi lại cho người dùng, vì nếu không họ sẽ không có quyền truy cập vào máy lẻ của người dùng và không thể liên hệ được. Do đó, trong hai giờ tiếp theo, mọi cuộc gọi đến bổ sung vào ID người gọi đó sẽ được chuyển đến máy lẻ ban đầu đã thực hiện cuộc gọi khẩn cấp.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Khách hàng có thể cần mua thêm giấy phép tiện ích mở rộng quay số trực tiếp vào trong (DID) để hỗ trợ nhóm số khẩn cấp.
{% endhint %}

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Số chuyên dụng</mark>

Số chuyên dụng cho phép người dùng chỉ có số máy lẻ thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp đi bằng cách sử dụng một số điện thoại trực tiếp thuộc về Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động. Không giống Nhóm số khẩn cấp, số chuyên dụng **phải** được liên kết với một Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động và không thể ở trạng thái chờ sẵn.

Với số chuyên dụng, khi người dùng chỉ có số máy lẻ quay số dịch vụ khẩn cấp, số điện thoại của Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động sẽ được hiển thị làm ID người gọi tới PSAP. Do đó, bất kỳ cuộc gọi trả lại nào từ dịch vụ khẩn cấp sẽ được định tuyến tới Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động liên kết, và phải được chuyển tiếp lại tới người dùng một cách tự nhiên.

{% hint style="danger" %}
**Cảnh báo**

Phương pháp này chỉ nên được sử dụng khi Hàng đợi cuộc gọi hoặc Tổng đài tự động là phương pháp tốt nhất để xử lý cuộc gọi lại khẩn cấp trong môi trường của bạn.
{% endhint %}

#### <mark style="color:màu xanh lam;">Gọi khẩn cấp với ZPLS</mark>

Duy trì kết nối dịch vụ khẩn cấp trong trường hợp mất internet hoặc sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ là rất quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Để chủ động xử lý các tình huống này, khách hàng có thể duy trì kết nối khả dụng với mô-đun dịch vụ Zoom Phone Local Survivability (ZPLS), vốn tận dụng nền tảng và hệ điều hành do Zoom Node cung cấp để cung cấp kết nối PSTN dự phòng thông qua SBC tại chỗ với nhà mạng tích hợp.

Để biết thêm thông tin, hãy tham khảo phần về [Khả năng duy trì cục bộ Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) sẽ có ở phần sau của tài liệu này.

### Phát thông báo

Zoom Phone hỗ trợ phát thông báo trên đám mây với một số [thiết bị được hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ), cho phép người dùng được ủy quyền phát các thông báo hoặc cảnh báo một chiều tới các thiết bị được hỗ trợ trên nhiều địa điểm. Tính năng này đặc biệt hữu ích trong các môi trường như nhà kho, trường học, bệnh viện, cửa hàng bán lẻ hoặc các tòa nhà văn phòng lớn nơi giao tiếp tức thì và thông báo khẩn cấp là thiết yếu cho hoạt động kinh doanh tiêu chuẩn.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thiết lập phát thông báo trên đám mây](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) cho tài khoản của bạn.

### Mẫu cung cấp dịch vụ

Mẫu cung cấp dịch vụ đơn giản hóa quá trình thiết lập và cấu hình điện thoại bàn IP trong hệ thống Zoom Phone. Với Mẫu cung cấp dịch vụ, quản trị viên Zoom Phone có thể tạo các cài đặt tùy chỉnh cho điện thoại IP có thể được áp dụng cho người dùng từ nhiều cấp độ, từ toàn bộ tài khoản đến từng Site hoặc nhiều Site, một nhóm điện thoại bàn hoặc một điện thoại bàn đơn lẻ.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [cấu hình mẫu cung cấp dịch vụ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Quy trình này chỉ được khuyến nghị cho các quản trị viên quen thuộc với các tham số của mẫu cung cấp. Quản trị viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về kết quả của việc tạo và gán mẫu cung cấp dịch vụ. Zoom không hỗ trợ các tham số mẫu cung cấp.
{% endhint %}