Trải nghiệm quản trị viên

Phần này phác thảo trải nghiệm của quản trị viên trong việc quản lý người dùng, thiết bị, quyền, báo cáo và Cài đặt liên quan đến Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn có thể kỳ vọng sẽ làm quen với việc cung cấp người dùng, Bảng điều khiển Zoom Phone, gán thiết bị, cập nhật thông tin hồ sơ người dùng, và nhiều hơn nữa. Để biết thông tin về việc quản lý các tính năng Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone, hãy tham khảo phần về Cấu hình Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone.

Vai trò Zoom Phone

Zoom Phone hỗ trợ các vai trò người dùng dành riêng cho dịch vụ Zoom Phone, cho phép các quản trị viên tài khoản cung cấp cho người dùng các mức truy cập chính xác vào các tính năng của Zoom Phone theo yêu cầu. Ví dụ, với các bộ vai trò đa dạng này, một người dùng có thể là quản trị viên hàng đợi cuộc gọi mà không cấp quyền truy cập vào các tính năng khác, như khả năng chỉnh sửa Cài đặt hoặc chính sách của một cơ sở. Ngoài ra, một người dùng cũng có thể được cấp đặc quyền Quản trị viên cao cấp cho Zoom Phone mà không cần đặc quyền quản trị viên cho các sản phẩm, dịch vụ và tính năng còn lại của một Tài khoản Zoom.

Bảng sau đây phác thảo các Vai trò Zoom Phone mặc định Đang rảnh; tuy nhiên, một quản trị viên tài khoản cũng có thể tạo một Vai trò tùy chỉnh nếu cần:

Tên Vai trò	Mức độ Truy cập
Quản trị viên siêu cấp điện thoại	Tất cả các tính năng và Cài đặt của Zoom Phone trong cổng web.
Quản trị viên cơ sở điện thoại	Các tính năng và Cài đặt của Zoom Phone cho một cơ sở cụ thể, không bao gồm các Cài đặt chỉ có thể thay đổi ở cấp tài khoản.
Quản trị viên hàng đợi cuộc gọi	Các tính năng và Cài đặt cho các hàng đợi cuộc gọi mục tiêu được chỉ định, bao gồm nhật ký cuộc gọi và bản ghi âm liên quan.
Quản trị viên nhóm đường dây được chia sẻ	Các tính năng và Cài đặt cho các nhóm đường dây được chia sẻ được chỉ định, bao gồm xử lý cuộc gọi, truy cập thư thoại và bản chép lời, nhật ký cuộc gọi, nơi lưu trữ dữ liệu, và quản lý thành viên.
Quản trị viên khu vực chung	Các tính năng và Cài đặt cho các khu vực chung được chỉ định, bao gồm Cài đặt Thiết bị, cấu hình quay số nhanh, và giờ hoạt động.
Quản trị viên tổng đài tự động	Các tính năng và Cài đặt cho tổng đài tự động mục tiêu được chỉ định. Điều này không bao gồm quyền truy cập vào nhật ký cuộc gọi liên quan.
Quản trị viên ghi âm	Toàn quyền xem, phát, tải xuống hoặc xóa các bản ghi cuộc gọi thuộc về người dùng và Hàng đợi cuộc gọi.
Quản trị viên tuân thủ	Toàn quyền xem và quản lý nhật ký cuộc gọi, bản ghi, thư thoại và SMS.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về việc sử dụng tính năng quản lý vai trò của Zoom Phone.

Quản lý các công cụ định tuyến và phân phối cuộc gọi

Quản trị viên tài khoản và những người dùng được ủy quyền có quyền Vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các công cụ định tuyến cuộc gọi và phân phối của Zoom Phone thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các công cụ này, cùng với những cân nhắc về thiết kế và triển khai, đã được đề cập trước đó trong tài liệu này, cùng với các liên kết đến trung tâm hỗ trợ của Zoom có chứa hướng dẫn và quy trình để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ.

Quản lý giấy phép, quyền lợi và thông tin người dùng

Quản trị viên tài khoản có hai phương pháp chính để cấp phát người dùng Zoom Phone, quản lý quyền được cấp và ánh xạ thông tin: quy trình làm việc tự động thông qua đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM hoặc ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, hoặc gán thủ công qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau.

Đăng nhập một lần

Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), việc cấp phát người dùng thông qua ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể hợp lý hóa quy trình quản lý và cấp quyền cho người dùng. Với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, chi tiết hồ sơ người dùng và quyền được cấp sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ người dùng và quyền được cấp sẽ cập nhật linh hoạt khi dữ liệu được đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính của bạn sang Zoom.

Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cho thông tin hồ sơ và ánh xạ quyền được cấp giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, cách thức và việc thông tin này có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính của họ và Tài khoản Zoom. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến nghị kiểm tra cấu hình SCIM và ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn của họ để bảo đảm độ tin cậy của thông tin hồ sơ người dùng và việc cấp quyền khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone của họ.

Phần sau đây Zoom Phone thông tin có thể được ánh xạ tới hồ sơ của một người dùng thông qua Ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và/hoặc SCIM API:

Giấy phép	Gói gọi điện	Thông tin người dùng
Zoom Workplace Cơ bản Zoom Workplace Chuyên nghiệp Zoom Workplace Kinh doanh Zoom Workplace Kinh doanh+ Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn	Theo vùng tính phí Theo vùng không giới hạn Chọn lọc Toàn cầu	Tiện ích mở rộng Zoom Phone Số Zoom Phone Vai trò Zoom Phone Cơ sở Zoom Phone

Để biết thêm thông tin về việc cấp phép người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng và các tùy chọn.

Phân công thủ công

Đối với các tài khoản không có Đăng nhập một lần hoặc muốn cấp quyền cho người dùng theo cách thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền của người dùng: chỉnh sửa từng người dùng hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV.

Giao diện cổng thông tin web

Quản trị viên tài khoản có thể cấp phát và Chỉ định giấy phép người dùng thủ công thông qua giao diện quản trị của Cổng thông tin web của Zoom. Quy trình này thường bao gồm việc chọn từng người dùng riêng lẻ và Chỉ định các giấy phép cũng như quyền lợi phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả khi cấu hình một số lượng nhỏ người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi cấu hình số lượng lớn người dùng. Khách hàng cấp phát hơn 100 người dùng cùng lúc có thể thích cấp phát hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải lên CSV, được mô tả bên dưới.

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết của Trung tâm hỗ trợ của Zoom về quản lý thủ công người dùng và giấy phép Zoom Phone.

Tải lên CSV

Với việc tải lên CSV, quản trị viên tài khoản có thể triển khai hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải tệp lên trong cổng web. Khi triển khai người dùng hàng loạt thông qua tệp CSV, quản trị viên có thể chỉ định các tính năng sau cho người dùng:

• Gói

• Mã cơ sở

• Tên cơ sở

• Mẫu người dùng

• Số máy lẻ

• Số điện thoại

• Đặt ID người gọi Đi

• Cho phép người dùng Thay đổi ID người gọi Đi

• Kích hoạt SMS

• Trạng thái người dùng

• Thương hiệu điện thoại bàn (Tối đa 9)

• Mẫu điện thoại bàn (Tối đa 9)

• Địa chỉ MAC của điện thoại bàn (Tối đa 9)

• Mẫu cung cấp dịch vụ của điện thoại bàn (Tối đa 9)

Cảnh báo

Khi thực hiện chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật chính xác theo cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình.

Ví dụ, nếu một người dùng hiện được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định thiết bị mới của người dùng mà không nhắc lại số điện thoại và gói cuộc gọi, thì người dùng sẽ bị xóa gói cuộc gọi và số điện thoại khỏi hồ sơ của họ.

Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin của một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm toàn bộ thông tin hồ sơ hiện tại ngoài thông tin mới.

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết của Trung tâm hỗ trợ của Zoom về nhập hàng loạt bằng tệp CSV.

Gán Giấy phép, Gói Cuộc gọi và Gói

Zoom cung cấp nhiều tùy chọn giấy phép đa dạng, được thiết kế phù hợp với các yêu cầu tài khoản khác nhau. Trong số các tùy chọn này có giấy phép theo gói, trong đó một giấy phép duy nhất có thể cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nhiều sản phẩm Zoom cùng với các tiện ích bổ sung khác; tuy nhiên, Zoom cũng cung cấp giấy phép không theo gói, điều này yêu cầu quản trị viên Chỉ định một giấy phép khác cho mỗi sản phẩm mà người dùng cần Truy cập.

Một ví dụ về một giấy phép đi kèm bao gồm Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn giấy phép, trong đó việc cấp một giấy phép duy nhất cho người dùng sẽ cấp quyền cho họ truy cập Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tiện ích mở rộng Gói đặc quyền của Zoom Phone và nhiều nội dung khác. Tuy nhiên, với giấy phép không gộp, không có giải pháp nào phù hợp cho tất cả mọi trường hợp, và người dùng cần được cấp lần lượt giấy phép Zoom Meetings, Zoom Whiteboard và Zoom Phone, cùng với tiện ích mở rộng Gói đặc quyền, để nhận đầy đủ quyền truy cập vào các sản phẩm và tính năng đó.

Tùy thuộc vào loại giấy phép mà tài khoản của bạn sử dụng, quy trình cấu hình của bạn có thể Thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo giấy phép đi kèm và không đi kèm. Nếu bạn không chắc phần nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của bạn, vui lòng trao đổi với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn.

Giấy phép đi kèm

Khi Chỉ định giấy phép gộp, người dùng sẽ tự động được cung cấp tất cả các quyền lợi liên quan ngay sau khi chỉ định. Ví dụ, việc Chỉ định một giấy phép Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn sẽ tự động Chỉ định cho người dùng một giấy phép Zoom Phone, một gói cuộc gọi Zoom Phone, và tiện ích mở rộng Gói đặc quyền Zoom Phone ngay lập tức, trong khi mỗi thành phần đó sẽ yêu cầu một giấy phép hoặc quyền lợi riêng với mô hình cấp phép không gộp.

Nếu tài khoản của bạn không muốn tự động cung cấp ngay một người dùng cho Zoom Phone, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về cách Bật hoặc Tắt tự động cấp phép cho người dùng cho Zoom Phone.

Đăng nhập một lần

Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng đăng nhập một lần để cấp provision cho người dùng và Chỉ định các giấy phép đi kèm, chỉ cần Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn của bạn hoặc cấu hình SCIM để cấp provision cho người dùng với giấy phép phù hợp, ví dụ: Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn hoặc Zoom Workplace Kinh doanh Nâng cao. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần thêm cấu hình cho các tiện ích bổ sung không được bao gồm trong giấy phép đi kèm.

Trừ khi việc cung cấp Zoom Phone là tự động bị vô hiệu hóa, người dùng sẽ tự động được Chỉ định giấy phép Zoom Phone, gói cuộc gọi và các tiện ích bổ sung liên quan cho giấy phép.

Lưu ý

Khách hàng vẫn nên Cấu hình các mục bổ sung, hiện hành, liên quan đến SSO ngoài giấy phép, chẳng hạn như nhóm người dùng, vai trò người dùng và thông tin hồ sơ người dùng khác.

Phân công thủ công

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về quản lý người dùng điện thoại và giấy phép Zoom Phone cho các nhóm người dùng đơn lẻ hoặc nhỏ, hoặc nhập hàng loạt bằng tệp CSV cho số lượng lớn người dùng.

Giấy phép không đi kèm gói

Khi Chỉ định giấy phép không đi kèm gói, người dùng phải được Chỉ định riêng một giấy phép cho từng quyền lợi liên quan. Đối với Zoom Phone, điều này đòi hỏi phải được cấp ở mức tối thiểu như một người dùng điện thoại Zoom Phone cơ bản, và thêm các thành phần bổ sung—như gói cuộc gọi và các tiện ích bổ sung khác—khi cần.

Đăng nhập một lần

Khi cấp phát một người dùng cho Zoom Phone thông qua Đăng nhập một lần (SSO), hãy lưu ý các mẹo sau khi bạn Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc Thành phần tích hợp SCIM của mình:

1. Một người dùng phải được Chỉ định một số máy nhánh để được tự động cấp phát như một cơ bản người dùng điện thoại Zoom Phone. Không có giấy phép Zoom Phone Cơ bản.

   1. Việc Chỉ định một số máy nhánh là không (0) sẽ tự động Chỉ định cho người dùng số máy nhánh khả dụng tiếp theo cho Cơ sở. Điều này có thể là lý tưởng nếu bạn không có số máy nhánh được cấu hình sẵn trong nhà cung cấp danh tính của mình.

      1. Nếu bạn đang sử dụng nhiều Cơ sở, hãy đảm bảo người dùng cũng đáp ứng tiêu chí để ánh xạ họ tới Cơ sở hiện hành, vì mỗi Cơ sở thường có mã Cơ sở và mã số máy nhánh riêng.

   2. Người dùng cũng có thể được Chỉ định một số máy nhánh thực, số này sẽ được áp dụng nếu số máy nhánh đó chưa được sử dụng trong Cơ sở. Ví dụ: nếu số máy nhánh của một người dùng trước Zoom Phone là 222, việc xác nhận giá trị số máy nhánh là 222 sẽ ánh xạ số máy nhánh đó cho người dùng nếu số đó khả dụng.

2. Chỉ định cho một người dùng một gói cuộc gọi sẽ nâng họ từ một cơ bản người dùng thành một Được cấp giấy phép người dùng Zoom Phone.

3. Nếu một Cơ sở không được chỉ định khi cấp phát người dùng (tức là được Chỉ định số máy nhánh và/hoặc gói cuộc gọi), người dùng sẽ được cấp phát tới Cơ sở chính.

Phân công thủ công

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về quản lý người dùng điện thoại và giấy phép Zoom Phone cho các nhóm người dùng đơn lẻ hoặc nhỏ, hoặc nhập hàng loạt bằng tệp CSV cho số lượng lớn người dùng.

Quản lý và Chỉ định Số điện thoại

Khách hàng Zoom Phone có nhiều lựa chọn để quản lý và Chỉ định Số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ các quy trình này, phần này khám phá các công cụ quản trị có sẵn để quản lý và phân bổ Số điện thoại trong một tài khoản Zoom Phone, bao gồm văn phòng tại nhà, sử dụng các số do Zoom cung cấp và Chỉ định số cho người dùng.

Nhận các số do Zoom cung cấp

Zoom cố gắng duy trì danh sách các số khả dụng cho một số khu vực và mã vùng nhất định dành cho khách hàng không Chuyển mạng giữ số các số vào Zoom Phone hoặc những người chỉ đơn giản cần thêm Số điện thoại bổ sung. Khách hàng có thể Chọn các số này từ nhóm khả dụng và Thêm chúng vào tài khoản của họ bất kỳ lúc nào miễn là họ không vượt quá giới hạn số quay số vào trực tiếp (DID), được xác định bởi các giấy phép của họ hỗ trợ quay số trực tiếp. Sau khi được chọn, các số từ nhóm khả dụng sẽ chỉ gắn riêng với tài khoản của bạn trừ khi chúng được phát hành, xóa hoặc Chuyển mạng giữ số khỏi tài khoản của bạn.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về nhận Số điện thoại từ Zoom.

Yêu cầu số điện thoại

Trong các trường hợp Zoom không có sẵn số để sử dụng thông qua quy trình tự phục vụ, khách hàng có thể yêu cầu Zoom tìm số để sử dụng với dịch vụ.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về yêu cầu số Zoom Phone gốc.

Chuyển mạng giữ số Số điện thoại

Zoom Phone làm việc với các nhà cung cấp viễn thông khi có thể để Chuyển mạng giữ số các số hiện có vào Zoom Phone; tuy nhiên, quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia xuất xứ và số lượng số cần được Chuyển mạng giữ số. Nhấp vào các liên kết (✔) trong bảng sau để xem hướng dẫn về Chuyển mạng giữ số các số cho tài khoản Zoom Phone của bạn, tùy thuộc vào loại số và quốc gia xuất xứ. Người đọc cũng được khuyến khích tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn Những câu hỏi thường gặp về Chuyển mạng giữ số.

Quốc gia	Số nội hạt	Số Miễn cước
Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico	✔	✔
APAC	✔	Chỉ dành cho Úc và New Zealand
Nam Mỹ / LATAM	✔	Chỉ dành cho Argentina, Brazil và Mexico
EMEA	✔	✔
Nhật Bản	✔
Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)	✔	✔

Lưu ý

Khách hàng chuyển mạng giữ số hơn 101 số tại Hoa Kỳ nên gửi yêu cầu cho một Dự án Chuyển mạng giữ số.

Chỉ định Số điện thoại

Zoom Phone hỗ trợ chỉ định các Số điện thoại quay số trực tiếp đến (DID) cho người dùng và các thành phần của Tổng đài điện thoại nội bộ, bao gồm Hàng đợi cuộc gọi, Lễ tân tự động, các nhóm đường dây được chia sẻ, v.v. Để hỗ trợ quy trình này, quản trị viên tài khoản có thể chỉ định số điện thoại thông qua hai phương thức chính: đăng nhập một lần và chỉ định thủ công.

Đăng nhập một lần

Chỉ định người dùng một số điện thoại trực tiếp thông qua đăng nhập một lần có thể đơn giản hóa đáng kể một phần công việc quản trị người dùng với Zoom Phone. Để hỗ trợ quy trình này, hãy lưu ý các mẹo sau khi bạn Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc Thành phần tích hợp SCIM của mình:

Khuyến nghị của Zoom

Một số tính năng của Zoom Phone như Hàng đợi cuộc gọi, Trả lời tự động và Nhóm đường dây chia sẻ không dễ được cấu hình với số trực tiếp từ nhà cung cấp danh tính. Trong những trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị chỉ định số điện thoại theo cách thủ công.

1. Khi chỉ định cho một người dùng số điện thoại DID từ nhà cung cấp danh tính của bạn bằng Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, số đó phải được liệt kê trong tài khoản của bạn để được áp dụng. Nếu số điện thoại DID không được liệt kê trong tài khoản của bạn, số đó sẽ không được áp dụng cho người dùng.

2. Khi truyền một số điện thoại qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hãy truyền số điện thoại đầy đủ nhất có thể, bao gồm mã quốc gia và mã vùng. Ví dụ: [phone] hoặc [phone], không phải 555-5555.

Phân công thủ công

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về quản lý người dùng điện thoại và giấy phép Zoom Phone cho các nhóm người dùng đơn lẻ hoặc nhỏ, hoặc nhập hàng loạt bằng tệp CSV cho số lượng lớn người dùng.

Quản lý và Chỉ định Điện thoại và Thiết bị

Phần này thảo luận về các tùy chọn và tính năng hiện có để thêm, cấp cấu hình, quản lý và chỉ định điện thoại IP và thiết bị trong tài khoản Zoom Phone của bạn.

Có nhiều cách tiếp cận để quản lý điện thoại và thiết bị trong một tài khoản, bao gồm thứ tự cấp cấu hình người dùng, cấp cấu hình thiết bị, chỉ định thiết bị, v.v. Để tính đến các tình huống khác nhau này, Zoom cung cấp nhiều tùy chọn để quản lý thiết bị, được trình bày trong các phần sau.

Quy trình cấp cấu hình

Zoom Phone cung cấp hai phương thức để cấp cấu hình thiết bị vật lý: cấp cấu hình không chạm và cấp cấu hình có hỗ trợ. Cả hai đều được trình bày trong hai phần sau; tuy nhiên, người đọc cũng nên tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về bắt đầu với việc cấp cấu hình.

Cảnh báo

Khách hàng tái sử dụng thiết bị như tay nghe, điện thoại IP, v.v. nên đảm bảo xóa hoàn toàn tất cả thiết bị và địa chỉ MAC của họ khỏi nhà cung cấp dịch vụ trước đó trước khi cấp cấu hình lại cho Zoom Phone. Việc không bỏ chỉ định thiết bị khỏi nhà cung cấp dịch vụ trước đó sẽ gây ra lỗi trong quá trình cấp cấu hình.

Cấp cấu hình không chạm

Nhiều thiết bị được Zoom Phone chứng nhận hỗ trợ cấp cấu hình không chạm (ZTP), có thể tự động cấp cấu hình điện thoại để sử dụng mà không cần hỗ trợ quản trị trực tiếp hoặc Cấu hình điện thoại qua giao diện web của điện thoại. Để quy trình ZTP hoạt động, hãy chắc chắn Thêm điện thoại của bạn vào Cổng thông tin web của Zoom trước khi bật nguồn lần đầu hoặc thực hiện đặt lại về trạng thái gốc trên điện thoại đã qua sử dụng. Không làm theo bước này có thể yêu cầu đặt lại về trạng thái gốc thêm để kích hoạt lại quy trình ZTP.

Cảnh báo

Cấp cấu hình không chạm (ZTP) yêu cầu quyền truy cập vào các máy chủ NTP cho quy trình cấp cấu hình. Khách hàng nên xác minh rằng các thiết bị điện thoại IP của họ có thể thiết lập kết nối với máy chủ NTP được chỉ định của thiết bị — mặc định hoặc khác — để hoàn tất thành công quy trình cấp cấu hình.

Ngoài ra, các tùy chọn DHCP 66 và 161, nếu được bật, có thể ảnh hưởng đến khả năng ZTP của thiết bị. Khách hàng nên để các tùy chọn này không được cấu hình nếu sử dụng ZTP rộng rãi hoặc sử dụng nhiều nhà sản xuất thiết bị điện thoại trong mạng.

Cuối cùng, khách hàng được khuyến nghị xác minh rằng cấu hình tường lửa của họ Cho phép các kênh liên lạc thiết yếu với máy chủ cấp cấu hình.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quy trình cấp cấu hình không chạm.

Cấp cấu hình có hỗ trợ

Nếu bạn gặp sự cố với cấp cấu hình không chạm hoặc nếu mẫu điện thoại của bạn không hỗ trợ tính năng này, bạn có thể được yêu cầu thực hiện quy trình cấp cấu hình có hỗ trợ thông qua giao diện web của thiết bị.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về quy trình cấp cấu hình có hỗ trợ.

Thêm Thiết bị vào tài khoản của bạn

Quản trị viên tài khoản có thể thêm thiết bị vào tài khoản của họ bất kỳ lúc nào, ngay cả khi thiết bị hiện chưa được chỉ định cho người dùng. Để thực hiện việc này, Zoom Phone hỗ trợ hai phương thức chính để thêm thiết bị vào một tài khoản: thêm riêng lẻ, thủ công qua cổng thông tin web hoặc hàng loạt qua tải tệp CSV lên.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về thêm thiết bị vào tài khoản của bạn theo cách thủ công hoặc tải lên hàng loạt qua CSV.

Chỉ định và Quản lý Thiết bị

Quản trị viên tài khoản có thể chỉ định thiết bị cho người dùng hoặc các khu vực chung thông qua hai phương thức chính: riêng lẻ qua giao diện cổng thông tin web hoặc hàng loạt qua tải tệp CSV lên.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về chỉ định điện thoại cho người dùng hoặc khu vực chung hoặc chỉ định hàng loạt qua CSV, hoặc để biết thông tin chung về quản lý điện thoại và thiết bị.

Cảnh báo

Khi thực hiện chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật chính xác theo cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình.

Ví dụ, nếu một người dùng hiện được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định thiết bị mới của người dùng mà không nhắc lại số điện thoại và gói cuộc gọi, thì người dùng sẽ bị xóa gói cuộc gọi và số điện thoại khỏi hồ sơ của họ.

Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin của một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm toàn bộ thông tin hồ sơ hiện tại ngoài thông tin mới.

Bảng điều khiển Zoom Phone

Bảng điều khiển Zoom Phone, một tiểu mục của Bảng điều khiển, cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền với đủ quyền Vai trò quyền truy cập vào dữ liệu và số liệu phân tích Zoom Phone hữu ích. Thông tin có sẵn trong Bảng điều khiển bao gồm dữ liệu Chất lượng dịch vụ (QoS) của Zoom Phone, Điểm Đánh giá Trung bình (MOS), báo cáo sử dụng, dữ liệu cuộc gọi và các chỉ số khác, cùng nhiều nội dung khác. Các phần sau đây trình bày các tính năng và dữ liệu khác nhau có sẵn thông qua bảng điều khiển Zoom Phone. Vui lòng theo liên kết sau để biết thêm thông tin.

Bảng điều khiển Zoom Phone

Báo cáo quản trị viên

Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể truy cập các báo cáo Zoom Phone bổ sung không có sẵn cho người dùng tiêu chuẩn. Các báo cáo này cung cấp thông tin sử dụng chung hoặc thông tin liên quan đến cước phí từ hệ thống điện thoại của tài khoản.

Báo cáo sử dụng

Các báo cáo sử dụng Zoom Phone cho phép quản trị viên tài khoản truy cập dữ liệu sử dụng cho một hoặc nhiều Hàng đợi cuộc gọi và/hoặc người dùng Zoom Phone trong một khung thời gian xác định, với tối đa 100.000 bản ghi cuộc gọi trong một tệp CSV duy nhất. Thông tin trong báo cáo bao gồm:

Người dùng:	Hàng đợi cuộc gọi:
Tên Số máy nhánh Tổng số cuộc gọi đã được trả lời (Đến/Đi) Tổng số cuộc gọi Đi Tổng số cuộc gọi Đến Số cuộc gọi được chuyển sang thư thoại Số cuộc gọi Đến được người dùng khác trả lời Số cuộc gọi bị nhỡ Tổng thời gian cuộc gọi Tổng thời gian giữ máy Tổng thời gian đỗ máy Cơ sở điện thoại của người dùng	Tên Số máy nhánh Cơ sở Khối lượng cuộc gọi Đến Cuộc gọi hoàn tất (Đến) Cuộc gọi bị hủy (Đến) Tràn (Đến) Thời gian chờ cuộc gọi trung bình Khối lượng cuộc gọi Đi

Báo cáo thanh toán

Quản trị viên tài khoản cũng có thể xem báo cáo sử dụng cho tất cả các cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS/MMS bị tính phí được thực hiện trong một khoảng thời gian. Báo cáo sử dụng cũng có thể được dùng để xác minh cước phí cuộc gọi trên hóa đơn của bạn.

Thông tin trong báo cáo bao gồm:

• Số khởi tạo

• Số nhận

• Loại cuộc gọi/tin nhắn (Nội hạt hoặc Quốc tế)

• Thời gian bắt đầu

• Thời lượng (phút)

• Số thanh toán (Số điện thoại đã bị tính phí cho cuộc gọi hoặc SMS)

• Số thanh toán chuyển tiếp (Số điện thoại đã chuyển tiếp cuộc gọi, nếu áp dụng)

• Tên bên gọi (Tên hiển thị của số máy nhánh đã thực hiện cuộc gọi)

• Mức cước thanh toán (theo phút)

• Tổng phí

• Chế độ tính phí (Cách tổng phí được tính; ví dụ: theo phút)

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về xem báo cáo sử dụng Zoom Phones.

Thay đổi cài đặt người dùng

Nếu cần, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ quyền Dựa trên vai trò có thể thay đổi Cài đặt Zoom Phone thay cho người dùng. Điều này có thể hữu ích trong những trường hợp người dùng cần hỗ trợ cấu hình một cài đặt hoặc khi thay đổi cài đặt thay cho người dùng VIP.

Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về thay đổi cài đặt người dùng thay cho người dùng khác.