> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # Trải nghiệm quản trị viên Phần này trình bày trải nghiệm của quản trị viên khi quản lý người dùng, thiết bị, quyền, báo cáo và Cài đặt liên quan đến Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn có thể sẽ quen thuộc với việc cấp phép người dùng, Bảng điều khiển Zoom Phone, gán thiết bị, cập nhật thông tin hồ sơ người dùng, v.v. Để biết thông tin về cách quản lý các tính năng Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone, hãy tham khảo phần về [Cấu hình Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### Vai trò Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ các Vai trò người dùng dành riêng cho Dịch vụ Zoom Phone, cho phép quản trị viên tài khoản cung cấp cho người dùng các cấp độ Truy cập chính xác đến các tính năng Zoom Phone theo yêu cầu. Ví dụ: với các bộ Vai trò đa dạng này, một người dùng có thể là quản trị viên hàng đợi cuộc gọi mà không cần cấp quyền Truy cập vào các tính năng khác, chẳng hạn như khả năng chỉnh sửa Cài đặt hoặc chính sách của một cơ sở. Ngoài ra, một người dùng cũng có thể được cấp đặc quyền Siêu quản trị viên cho Zoom Phone mà không cần có đặc quyền quản trị viên đối với các sản phẩm, dịch vụ và tính năng còn lại của Tài khoản Zoom. Bảng sau trình bày các Vai trò Zoom Phone mặc định hiện có; tuy nhiên, quản trị viên tài khoản cũng có thể tạo Vai trò tùy chỉnh nếu cần: | Tên Vai trò | Cấp độ Truy cập | | ---------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Siêu quản trị viên Phone** | Tất cả các tính năng và Cài đặt Zoom Phone trong cổng thông tin web. | | **Quản trị viên cơ sở Phone** | Các tính năng và Cài đặt của Zoom Phone cho một cơ sở cụ thể, không bao gồm các Cài đặt chỉ có thể thay đổi ở cấp tài khoản. | | **Quản trị viên hàng đợi cuộc gọi** | Các tính năng và Cài đặt cho các hàng đợi cuộc gọi mục tiêu được chỉ định, bao gồm nhật ký cuộc gọi và bản ghi liên quan. | | **Quản trị viên nhóm đường dây được chia sẻ** | Các tính năng và Cài đặt cho các nhóm đường dây được chia sẻ được chỉ định, bao gồm xử lý cuộc gọi, Truy cập thư thoại và bản chép lời, nhật ký cuộc gọi, nơi lưu trữ dữ liệu và quản lý thành viên. | | **Quản trị viên khu vực chung** | Các tính năng và Cài đặt cho các khu vực chung được chỉ định, bao gồm Cài đặt Thiết bị, cấu hình quay số nhanh và giờ hoạt động. | | **Quản trị viên tổng đài tự động** | Các tính năng và Cài đặt cho tổng đài tự động mục tiêu được chỉ định. Điều này không bao gồm Truy cập vào nhật ký cuộc gọi liên quan. | | **Quản trị viên bản ghi** | Toàn quyền xem, phát, tải xuống hoặc xóa các bản ghi cuộc gọi thuộc về người dùng và Hàng đợi cuộc gọi. | | **Quản trị viên tuân thủ** | Toàn quyền xem và quản lý nhật ký cuộc gọi, bản ghi, thư thoại và SMS. | Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Quản lý vai trò của Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Quản lý các công cụ định tuyến cuộc gọi và phân phối Quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền với quyền Vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các công cụ định tuyến cuộc gọi và phân phối của Zoom Phone thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các công cụ này, cùng với các cân nhắc về thiết kế và triển khai, đã được đề cập trước đó trong tài liệu này [trước đó trong tài liệu này](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), cùng với các liên kết đến Trung tâm hỗ trợ của Zoom chứa hướng dẫn và quy trình để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ. ### Quản lý giấy phép, quyền được cấp và thông tin người dùng Quản trị viên tài khoản có hai phương pháp chính để cấp phép cho người dùng Zoom Phone, quản lý quyền được cấp và ánh xạ thông tin: quy trình làm việc tự động thông qua Đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM hoặc ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, hoặc gán thủ công thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau. #### Đăng nhập một lần Đối với các tài khoản sử dụng Đăng nhập một lần (SSO), việc cấp người dùng thông qua ánh xạ phản hồi của Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (Ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể đơn giản hóa quy trình cấp quyền và quản lý người dùng. Với ánh xạ phản hồi của Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, thông tin hồ sơ người dùng và các quyền được cấp sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ người dùng và các quyền được cấp sẽ tự động cập nhật linh hoạt khi dữ liệu được đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính của bạn sang Zoom. Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn để ánh xạ thông tin hồ sơ và quyền giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, cách thức và việc thông tin này có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính của họ và Tài khoản Zoom. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến khích kiểm tra cấu hình SCIM và ánh xạ phản hồi của Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn để bảo đảm thông tin hồ sơ người dùng và quyền được cấp khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone của họ. Thông tin sau **Zoom Phone** có thể được ánh xạ vào hồ sơ của người dùng thông qua Ánh xạ Phản hồi của Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và/hoặc API SCIM:
Giấy phépCác gói cước gọiThông tin người dùng
  • Zoom Workplace Cơ bản
  • Zoom Workplace Chuyên nghiệp
  • Zoom Workplace Kinh doanh
  • Zoom Workplace Kinh doanh+
  • Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn
  • Theo khu vực tính cước
  • Không giới hạn theo khu vực
  • Chọn lọc Toàn cầu
  • Máy lẻ Zoom Phone
  • Số Zoom Phone
  • Zoom Phone Vai trò
  • Zoom Phone cơ sở
Để biết thêm thông tin về việc cấp phát người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết một [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn. #### Chỉ định thủ công Đối với các tài khoản không có Đăng nhập một lần hoặc muốn cấp phát người dùng thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền của người dùng: chỉnh sửa từng người dùng hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt qua tải lên tệp CSV. **Giao diện Cổng thông tin web của Zoom** Quản trị viên của tài khoản có thể cấp phát thủ công và Chỉ định giấy phép người dùng thông qua giao diện quản trị của Cổng thông tin web của Zoom. Quy trình này thường bao gồm việc chọn từng người dùng và Chỉ định các giấy phép và quyền phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả khi cấu hình một số lượng nhỏ người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi cấu hình số lượng lớn người dùng. Khách hàng cấp phát hơn 100 người dùng cùng lúc có thể thích cấp phát hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải lên CSV, được mô tả bên dưới. Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [việc quản lý thủ công người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Tải lên CSV** Với tải lên CSV, quản trị viên của tài khoản có thể cấp phát hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải tệp lên trong Cổng thông tin web của Zoom. Khi cấp phát người dùng hàng loạt thông qua tệp CSV, quản trị viên có thể Chỉ định các tính năng sau cho người dùng: {% columns %} {% column width="50%" %} * Gói * Mã cơ sở * Tên cơ sở * Mẫu người dùng * số máy lẻ * Số điện thoại * Đặt ID người gọi Đi {% endcolumn %} {% column %} * Cho phép người dùng thay đổi ID người gọi Đi * Kích hoạt SMS * Trạng thái người dùng * Thương hiệu điện thoại bàn (tối đa 9) * Mẫu điện thoại bàn (tối đa 9) * Địa chỉ MAC của điện thoại bàn (tối đa 9) * Mẫu cung cấp dịch vụ của điện thoại bàn (tối đa 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Khi thực hiện chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** như cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó. Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định Thiết bị mới của người dùng mà không nhắc lại số điện thoại và gói cuộc gọi, thì gói cuộc gọi và số điện thoại của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ. Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm toàn bộ thông tin hồ sơ hiện tại ngoài thông tin mới. {% endhint %} Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết trong Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [nhập hàng loạt với tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Gán giấy phép, gói gọi điện và gói Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cấp phép đa dạng, được điều chỉnh phù hợp với các yêu cầu tài khoản khác nhau. Trong số các tùy chọn này có **các giấy phép đi kèm**, trong đó một giấy phép duy nhất có thể cung cấp cho một người dùng quyền Truy cập vào nhiều sản phẩm Zoom cùng với các tiện ích Thêm bổ sung; tuy nhiên, Zoom cũng cung cấp **giấy phép tách rời**, yêu cầu quản trị viên Chỉ định một giấy phép khác cho mỗi sản phẩm mà người dùng cần Truy cập vào. Một ví dụ về giấy phép đi kèm bao gồm **Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn** giấy phép, trong đó việc gán một giấy phép duy nhất cho một người dùng sẽ cấp quyền cho người dùng đó sử dụng Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tiện ích mở rộng Zoom Phone Customer Engagement Pack và nhiều hơn nữa. Tuy nhiên, với các giấy phép được tách riêng, không có giải pháp "một kích cỡ phù hợp cho tất cả", và một người dùng sẽ phải được gán giấy phép Zoom Meetings, Zoom Whiteboard và Zoom Phone, cùng với một tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack, riêng rẽ để nhận Truy cập đầy đủ vào các sản phẩm và tính năng đó. Tùy thuộc vào loại giấy phép mà tài khoản của bạn sử dụng, quá trình cấu hình của bạn có thể Thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo giấy phép đi kèm và không đi kèm. Nếu bạn không chắc loại nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của bạn, vui lòng trao đổi với nhóm Tài khoản Zoom của bạn. #### Các giấy phép đi kèm Khi Chỉ định giấy phép theo gói, người dùng sẽ tự động được cấp tất cả các quyền lợi liên quan ngay khi Chỉ định. Ví dụ: việc Chỉ định giấy phép Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn sẽ tự động Chỉ định cho người dùng một giấy phép Zoom Phone, một gói cuộc gọi Zoom Phone và tiện ích mở rộng Gói Tương tác Khách hàng của Zoom Phone ngay lập tức, trong khi từng thành phần đó sẽ cần một giấy phép hoặc quyền lợi riêng biệt trong mô hình cấp phép không theo gói. Nếu tài khoản của bạn không muốn tự động cấp ngay cho người dùng Zoom Phone, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về cách [Bật hoặc Tắt việc tự động cấp cho người dùng Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **Đăng nhập một lần** Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng Đăng nhập một lần để cấp cho người dùng và Chỉ định giấy phép theo gói, chỉ cần Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc cấu hình SCIM của bạn để cấp cho người dùng giấy phép phù hợp, ví dụ: Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn hoặc Zoom Workplace Kinh doanh Nâng cao. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần cấu hình bổ sung cho các tiện ích mở rộng bổ sung không được bao gồm trong giấy phép theo gói. Trừ khi việc cấp Zoom Phone được [tự động Tắt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), người dùng sẽ tự động được Chỉ định một giấy phép Zoom Phone, gói cuộc gọi và các tiện ích mở rộng liên quan cho giấy phép. {% hint style="info" %} **Lưu ý** Khách hàng vẫn nên Cấu hình các mục bổ sung, phù hợp, liên quan đến Đăng nhập một lần ngoài giấy phép, chẳng hạn như nhóm người dùng, vai trò người dùng và thông tin hồ sơ người dùng khác. {% endhint %} **Chỉ định thủ công** Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [việc quản lý người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) dành cho một người dùng hoặc các nhóm người dùng nhỏ, hoặc [nhập hàng loạt với tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) dành cho số lượng lớn người dùng. #### Giấy phép không theo gói Khi chỉ định giấy phép không theo gói, người dùng phải được chỉ định riêng một giấy phép cho từng quyền lợi liên quan. Đối với Zoom Phone, điều này yêu cầu tối thiểu phải được cấp phép với tư cách là người dùng điện thoại Zoom Phone Cơ bản, đồng thời thêm các thành phần bổ sung—chẳng hạn như gói cuộc gọi và các tiện ích bổ sung khác—theo nhu cầu. **Đăng nhập một lần** Khi cấp phép cho một người dùng sử dụng Zoom Phone thông qua Đăng nhập một lần (SSO), hãy lưu ý các mẹo sau khi bạn Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc Thành phần tích hợp SCIM: 1. Một người dùng phải được chỉ định một số máy lẻ để tự động được cấp phép với tư cách là **Cơ bản** người dùng điện thoại Zoom Phone. Không có giấy phép Zoom Phone Cơ bản. 1. Chỉ định một số máy lẻ là **không** (0) sẽ tự động chỉ định cho người dùng số máy lẻ tiếp theo Đang rảnh cho cơ sở. Điều này có thể lý tưởng nếu bạn không có số máy lẻ được Cấu hình sẵn trong nhà cung cấp danh tính của mình. 1. Nếu bạn đang sử dụng Nhiều địa điểm, hãy đảm bảo người dùng cũng đáp ứng các tiêu chí để ánh xạ họ tới cơ sở áp dụng, vì mỗi cơ sở thường có mã cơ sở và số máy lẻ riêng. 2. Người dùng cũng có thể được chỉ định một số máy lẻ thực, sẽ được áp dụng nếu số máy lẻ đó chưa được sử dụng trong cơ sở. Ví dụ: nếu số máy lẻ của người dùng trước khi dùng Zoom Phone là 222, việc xác nhận giá trị số máy lẻ là 222 sẽ ánh xạ số máy lẻ đó tới người dùng nếu số này Đang rảnh. 2. Chỉ định cho một người dùng một **gói cuộc gọi** sẽ nâng họ từ một **Cơ bản** người dùng lên thành một **Được cấp giấy phép** người dùng điện thoại Zoom Phone. 3. Nếu một **Cơ sở** không được chỉ định khi cấp phép cho người dùng (ví dụ: được chỉ định số máy lẻ và/hoặc gói cuộc gọi), người dùng sẽ được cấp phép cho cơ sở chính. **Chỉ định thủ công** Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [việc quản lý người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) dành cho một người dùng hoặc các nhóm người dùng nhỏ, hoặc [nhập hàng loạt với tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) dành cho số lượng lớn người dùng. ### Quản lý và chỉ định Số điện thoại Khách hàng Zoom Phone có nhiều lựa chọn để quản lý và chỉ định Số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ các quy trình này, phần này trình bày các công cụ quản trị có sẵn để quản lý và phân bổ Số điện thoại trong một tài khoản Zoom Phone, bao gồm văn phòng tại nhà, sử dụng số do Zoom cung cấp và chỉ định số cho người dùng. #### Nhận số do Zoom cung cấp Zoom cố gắng duy trì danh sách các số Đang rảnh cho một số khu vực và mã vùng nhất định dành cho Khách hàng không Chuyển mạng giữ số vào Zoom Phone hoặc đơn giản là cần thêm Số điện thoại bổ sung. Khách hàng có thể Chọn các số này từ nhóm số Đang rảnh và Thêm chúng vào tài khoản của họ bất kỳ lúc nào, miễn là không vượt quá giới hạn số quay số trực tiếp vào (DID), được xác định theo giấy phép hỗ trợ quay số trực tiếp. Sau khi được chọn, các số từ nhóm số Đang rảnh sẽ chỉ được liên kết riêng với tài khoản của bạn, trừ khi chúng được phát hành, xóa hoặc Chuyển mạng giữ số ra khỏi tài khoản của bạn. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về [nhận Số điện thoại từ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Yêu cầu Số điện thoại Trong trường hợp Zoom không có số Đang rảnh để sử dụng qua quy trình tự phục vụ, Khách hàng có thể yêu cầu Zoom tìm số để sử dụng với dịch vụ. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu số Zoom Phone gốc](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Chuyển mạng giữ số Số điện thoại Zoom Phone hợp tác với các nhà cung cấp viễn thông khi có thể để Chuyển mạng giữ số hiện có vào Zoom Phone; tuy nhiên, quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia xuất xứ và số lượng số cần được Chuyển mạng giữ số. Nhấp vào các liên kết (✔) trong bảng sau để xem hướng dẫn Chuyển mạng giữ số cho tài khoản Zoom Phone của bạn, tùy thuộc vào loại số và quốc gia xuất xứ. Người đọc cũng nên tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để xem [hướng dẫn Những câu hỏi thường gặp về Chuyển mạng giữ số](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Quốc gia | Số địa phương | Số điện thoại Miễn cước | | ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Chỉ Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **Châu Á - Thái Bình Dương** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Chỉ Úc và New Zealand](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Nam Mỹ / Mỹ Latinh** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Chỉ Argentina, Brazil và Mexico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **Châu Âu, Trung Đông và Châu Phi** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Nhật Bản** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Lưu ý** Khách hàng Chuyển mạng giữ số hơn 101 số tại Hoa Kỳ nên gửi [yêu cầu Chuyển mạng giữ số theo dự án](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Chỉ định Số điện thoại Zoom Phone hỗ trợ chỉ định Số điện thoại quay số trực tiếp vào (DID) cho người dùng và các thành phần Tổng đài điện thoại nội bộ, bao gồm Hàng đợi cuộc gọi, Lễ tân tự động, các nhóm đường dây được chia sẻ, v.v. Để hỗ trợ quy trình này, quản trị viên tài khoản có thể chỉ định Số điện thoại thông qua hai phương thức chính: đăng nhập một lần và chỉ định thủ công. **Đăng nhập một lần** Chỉ định **người dùng** một số điện thoại trực tiếp thông qua đăng nhập một lần có thể đơn giản hóa phần lớn công việc quản trị người dùng với Zoom Phone. Để hỗ trợ quy trình này, hãy lưu ý các mẹo sau khi bạn Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc Thành phần tích hợp SCIM: {% hint style="success" %} **Khuyến nghị Zoom** Một số tính năng của Zoom Phone như Hàng đợi cuộc gọi, Trợ lý tự động và Nhóm đường dây được chia sẻ không dễ dàng được Cấu hình bằng số trực tiếp từ nhà cung cấp danh tính. Trong những trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị [chỉ định Số điện thoại theo cách thủ công](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Khi chỉ định cho một người dùng một số điện thoại DID từ nhà cung cấp danh tính của bạn bằng Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, **số đó phải được liệt kê trong tài khoản của bạn** để áp dụng. Nếu số điện thoại DID không được liệt kê trong tài khoản của bạn, số đó sẽ không được áp dụng cho người dùng. 2. Khi փոխանց số điện thoại qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hãy փոխանց số điện thoại đầy đủ nhất có thể, bao gồm mã quốc gia và mã vùng. Ví dụ: +1 555-555-5555 hoặc +44 5555-555555, không phải 555-5555. **Chỉ định thủ công** Hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [việc quản lý người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) dành cho một người dùng hoặc các nhóm người dùng nhỏ, hoặc [nhập hàng loạt với tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) dành cho số lượng lớn người dùng. ### Quản lý và Chỉ định Điện thoại và Thiết bị Phần này thảo luận về các tùy chọn và tính năng hiện có để thêm, cấp phép, quản lý và chỉ định điện thoại IP cùng thiết bị trong tài khoản Zoom Phone của bạn. Có nhiều phương pháp để quản lý điện thoại và thiết bị trong một tài khoản, bao gồm thứ tự cấp phép người dùng, cấp phép thiết bị, chỉ định thiết bị, v.v. Để đáp ứng các tình huống khác nhau này, Zoom cung cấp nhiều tùy chọn quản lý thiết bị, được trình bày trong các phần sau. #### Quy trình cấp phép Zoom Phone cung cấp hai phương thức cấp phép thiết bị vật lý: cấp phép không chạm và cấp phép có hỗ trợ. Cả hai phương thức này đều được trình bày trong hai phần sau; tuy nhiên, người đọc cũng nên tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bắt đầu cấp phép](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Khách hàng tái sử dụng thiết bị như tay nghe, điện thoại IP, v.v. nên đảm bảo xóa hoàn toàn tất cả thiết bị và địa chỉ MAC của mình khỏi nhà cung cấp dịch vụ trước đó trước khi cấp phép lại cho Zoom Phone. Việc không hủy chỉ định thiết bị khỏi nhà cung cấp dịch vụ trước đó sẽ gây ra lỗi trong quá trình cấp phép. {% endhint %} #### **Cấp phép không chạm** Nhiều [thiết bị được Zoom Phone chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) hỗ trợ cấp phép không chạm (ZTP), có thể tự động cấp phép điện thoại để sử dụng mà không cần hỗ trợ quản trị trực tiếp hoặc cấu hình điện thoại qua giao diện web của điện thoại. Để quy trình ZTP hoạt động, hãy đảm bảo Thêm điện thoại của bạn vào Cổng thông tin web của Zoom trước khi bật nguồn lần đầu hoặc thực hiện đặt lại về trạng thái xuất xưởng trên điện thoại đã qua sử dụng. Việc không tuân thủ bước này có thể yêu cầu đặt lại về trạng thái xuất xưởng thêm lần nữa để kích hoạt lại quy trình ZTP. {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Cấp phép không chạm (ZTP) yêu cầu Truy cập vào các máy chủ NTP cho quy trình cấp phép. Khách hàng nên xác minh rằng các thiết bị điện thoại IP của họ có thể thiết lập kết nối với máy chủ NTP được chỉ định của Thiết bị — mặc định hoặc cách khác — để hoàn tất thành công quy trình cấp phép. Ngoài ra, các tùy chọn DHCP 66 và 161, nếu được bật, có thể ảnh hưởng đến khả năng ZTP của một Thiết bị. Khách hàng nên để các tùy chọn này không được cấu hình nếu sử dụng rộng rãi ZTP hoặc sử dụng nhiều nhà sản xuất thiết bị điện thoại trong mạng. Cuối cùng, khách hàng nên xác minh rằng cấu hình tường lửa của họ Cho phép các kênh liên lạc thiết yếu với [máy chủ cấp phép](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quy trình cấp phép không chạm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Cấp phép có hỗ trợ** Nếu bạn gặp sự cố với cấp phép không chạm hoặc kiểu điện thoại của bạn không hỗ trợ phương thức này, bạn có thể phải thực hiện quy trình cấp phép có hỗ trợ thông qua giao diện web của Thiết bị. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quy trình cấp phép có hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Thêm Thiết bị vào tài khoản của bạn quản trị viên tài khoản có thể Thêm thiết bị vào tài khoản của họ bất cứ lúc nào, ngay cả khi các thiết bị hiện chưa được chỉ định cho người dùng. Để thực hiện việc này, Zoom Phone hỗ trợ hai phương thức chính để thêm thiết bị vào tài khoản: thêm thủ công từng thiết bị qua cổng thông tin web hoặc thêm hàng loạt bằng cách tải lên tệp CSV. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thêm thủ công thiết bị vào tài khoản của bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) hay [tải lên hàng loạt qua CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Chỉ định và Quản lý Thiết bị quản trị viên tài khoản có thể chỉ định thiết bị cho người dùng hoặc khu vực chung thông qua hai phương thức chính: từng thiết bị qua giao diện cổng thông tin web hoặc hàng loạt bằng cách tải lên tệp CSV. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [chỉ định điện thoại cho người dùng hoặc khu vực chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) hay [chỉ định hàng loạt qua CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), hoặc để biết thông tin chung về [quản lý điện thoại và thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Khi thực hiện chỉnh sửa CSV hàng loạt, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** như cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó. Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định Thiết bị mới của người dùng mà không nhắc lại số điện thoại và gói cuộc gọi, thì gói cuộc gọi và số điện thoại của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ. Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm toàn bộ thông tin hồ sơ hiện tại ngoài thông tin mới. {% endhint %} ### Bảng điều khiển Zoom Phone Bảng điều khiển Zoom Phone, một phần phụ của [Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền có đủ [quyền Vai trò](#zoom-phone-roles) Truy cập vào dữ liệu và số liệu phân tích chuyên sâu của Zoom Phone. Thông tin có sẵn trong Bảng điều khiển bao gồm dữ liệu Chất lượng dịch vụ (QoS) của Zoom Phone, Điểm ý kiến trung bình (MOS), báo cáo sử dụng, dữ liệu và chỉ số cuộc gọi, v.v. Các phần sau trình bày các tính năng và dữ liệu khác nhau có sẵn qua bảng điều khiển Zoom Phone. Vui lòng theo liên kết sau để biết thêm thông tin. {% content-ref url="/pages/e521060369e4e6bb2e7fed119e52150d9122e7af" %} [Bảng điều khiển Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### Báo cáo quản trị viên quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể Truy cập các báo cáo Zoom Phone bổ sung không có sẵn cho người dùng Tiêu chuẩn. Các báo cáo này cung cấp thông tin chung về mức sử dụng hoặc thông tin liên quan đến phí từ hệ thống điện thoại của tài khoản. #### Báo cáo sử dụng Báo cáo sử dụng Zoom Phone Cho phép quản trị viên tài khoản Truy cập dữ liệu sử dụng cho một hoặc nhiều hàng đợi cuộc gọi và/hoặc người dùng Zoom Phone trong một khung thời gian xác định, với tối đa 100.000 bản ghi cuộc gọi trong một tệp CSV. Thông tin trong các báo cáo bao gồm:
Người dùng:Hàng đợi cuộc gọi:
  • Tên
  • Số máy lẻ
  • Tổng số cuộc gọi được trả lời (Đến/Đi)
  • Số cuộc gọi đi
  • Số cuộc gọi Đến
  • Số cuộc gọi được chuyển tiếp đến thư thoại
  • Số cuộc gọi Đến được trả lời bởi một người dùng khác
  • Số cuộc gọi nhỡ
  • Tổng thời gian cuộc gọi
  • Tổng thời gian giữ máy
  • Tổng thời gian đỗ cuộc gọi
  • Cơ sở điện thoại của người dùng
  • Tên
  • Số máy lẻ
  • Cơ sở
  • Lưu lượng cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường
  • Cuộc gọi đã hoàn thành (Đến)
  • Các cuộc gọi bị bỏ dở (Đến)
  • Tràn (Đến)
  • Thời gian chờ cuộc gọi trung bình
  • Lưu lượng cuộc gọi Đi
#### Báo cáo cước phí Quản trị viên tài khoản cũng có thể xem báo cáo sử dụng cho tất cả các cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS/MMS đã được tính phí và được thực hiện trong một khoảng thời gian. Báo cáo sử dụng cũng có thể được dùng để xác minh các khoản phí cuộc gọi trên hóa đơn của bạn. Thông tin trong báo cáo bao gồm: {% columns %} {% column %} * Số gọi đi * Số nhận * Loại cuộc gọi/tin nhắn (Nội địa hoặc Quốc tế) * Thời gian bắt đầu * Thời lượng (phút) * Số Thanh toán (Số điện thoại đã được tính phí cho cuộc gọi hoặc SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Số Thanh toán chuyển tiếp (Số điện thoại đã chuyển tiếp cuộc gọi, nếu có) * Tên bên gọi (Tên hiển thị của máy nhánh đã thực hiện cuộc gọi) * Đơn giá Thanh toán (mỗi phút) * Tổng phí * Chế độ tính phí (Cách tổng phí được tính; ví dụ: theo phút) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem báo cáo sử dụng Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Thay đổi cài đặt người dùng Nếu cần, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ quyền Dựa trên vai trò có thể Thay đổi Cài đặt Zoom Phone thay mặt cho một người dùng. Điều này có thể hữu ích trong những trường hợp người dùng cần hỗ trợ khi cấu hình một Cài đặt hoặc khi Thay đổi Cài đặt thay mặt cho một người dùng VIP. Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thay đổi cài đặt người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) thay mặt cho một người dùng khác. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.