> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md).

# Trải nghiệm của quản trị viên

Phần này phác thảo trải nghiệm của quản trị viên trong việc quản lý người dùng, Thiết bị, quyền, báo cáo và Cài đặt liên quan đến Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn có thể sẽ quen thuộc với việc cấp phát người dùng, Bảng điều khiển Zoom Phone, gán Thiết bị, cập nhật thông tin hồ sơ người dùng, v.v. Để biết thông tin về việc quản lý các tính năng Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone, hãy tham khảo phần về [Cấu hình Tổng đài điện thoại nội bộ của Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Vai trò Zoom Phone

Zoom Phone hỗ trợ các vai trò người dùng dành riêng cho Dịch vụ Zoom Phone, cho phép các quản trị viên tài khoản cung cấp cho người dùng các mức Truy cập chính xác vào các tính năng của Zoom Phone khi cần. Ví dụ: với các bộ vai trò đa dạng này, một người dùng có thể là quản trị viên hàng đợi cuộc gọi mà không cần cấp quyền truy cập vào các tính năng khác, chẳng hạn như khả năng chỉnh sửa Cài đặt hoặc chính sách của một cơ sở. Ngoài ra, một người dùng cũng có thể được cấp đặc quyền Siêu quản trị viên cho Zoom Phone mà không cần đặc quyền quản trị viên đối với các sản phẩm, dịch vụ và tính năng còn lại của một Tài khoản Zoom.

Bảng sau nêu các vai trò Zoom Phone mặc định hiện có; tuy nhiên, quản trị viên tài khoản cũng có thể tạo một Vai trò tùy chỉnh nếu cần:

| Tên Vai trò                                    | Mức độ Truy cập                                                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Siêu quản trị viên Zoom Phone**              | Tất cả các tính năng và Cài đặt của Zoom Phone trong cổng thông tin web.                                                                                                                                     |
| **Quản trị viên cơ sở Zoom Phone**             | Các tính năng và Cài đặt của Zoom Phone cho một cơ sở cụ thể, không bao gồm các Cài đặt chỉ có thể thay đổi ở cấp tài khoản.                                                                                 |
| **Quản trị viên hàng đợi cuộc gọi**            | Các tính năng và Cài đặt cho các hàng đợi cuộc gọi mục tiêu được chỉ định, bao gồm nhật ký cuộc gọi và bản ghi liên quan.                                                                                   |
| **Quản trị viên nhóm đường dây được chia sẻ** | Các tính năng và Cài đặt cho các nhóm đường dây được chia sẻ được chỉ định, bao gồm xử lý cuộc gọi, quyền truy cập thư thoại và bản chép lời, nhật ký cuộc gọi, nơi lưu trữ dữ liệu và quản lý thành viên. |
| **Quản trị viên khu vực chung**               | Các tính năng và Cài đặt cho các khu vực chung được chỉ định, bao gồm Cài đặt Thiết bị, cấu hình quay số nhanh và giờ hoạt động.                                                                            |
| **Quản trị viên tổng đài tự động**             | Các tính năng và Cài đặt cho tổng đài tự động mục tiêu được chỉ định. Điều này không bao gồm quyền truy cập vào nhật ký cuộc gọi liên quan.                                                                 |
| **Quản trị viên bản ghi**                      | Đầy đủ đặc quyền để xem, phát, tải xuống hoặc xóa các bản ghi cuộc gọi thuộc về người dùng và các hàng đợi cuộc gọi.                                                                                        |
| **Quản trị viên tuân thủ**                     | Đầy đủ đặc quyền để xem và quản lý nhật ký cuộc gọi, bản ghi, thư thoại và SMS.                                                                                                                             |

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng Quản lý vai trò của Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### Quản lý các công cụ định tuyến cuộc gọi và phân phối

Các quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền với quyền của Vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các công cụ định tuyến cuộc gọi và phân phối của Zoom Phone thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các công cụ này, cùng với các cân nhắc về thiết kế và triển khai, đã được [được đề cập trước đó trong tài liệu này](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools), cùng với các liên kết đến Trung tâm hỗ trợ của Zoom chứa hướng dẫn và quy trình để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ.

### Quản lý giấy phép, quyền lợi và thông tin người dùng

Các quản trị viên tài khoản có hai phương pháp chính để cấp phát người dùng Zoom Phone, quản lý quyền lợi và ánh xạ thông tin: quy trình làm việc tự động thông qua đăng nhập một lần (SSO) qua SCIM hoặc ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, hoặc gán thủ công thông qua Cổng thông tin web của Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai phần sau.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đăng nhập một lần</mark>

Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), việc cấp phát người dùng thông qua ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (Ngôn ngữ đánh dấu xác nhận bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể hợp lý hóa quy trình cấp quyền lợi và quản lý người dùng. Với ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn, chi tiết hồ sơ người dùng và quyền lợi sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với các tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ người dùng và quyền lợi sẽ được cập nhật linh hoạt khi dữ liệu đồng bộ hóa từ nhà cung cấp danh tính của bạn sang Zoom.

Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cho việc ánh xạ thông tin hồ sơ và quyền lợi giữa Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và SCIM, cách thức và việc thông tin này có được áp dụng hay không phần lớn phụ thuộc vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính của họ và Tài khoản Zoom. Vì lý do này, các tài khoản được khuyến nghị kiểm tra cấu hình SCIM và ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn của mình để bảo đảm tính chính xác của thông tin hồ sơ người dùng và việc cấp quyền lợi khi lần đầu thiết lập Tài khoản Zoom Phone.

Sau đây **Zoom Phone** thông tin có thể được ánh xạ vào hồ sơ của người dùng thông qua Ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn và/hoặc API SCIM:

<table><thead><tr><th valign="top">Giấy phép</th><th valign="top">Gói gọi</th><th valign="top">Thông tin người dùng</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace Cơ bản</li><li>Zoom Workplace Chuyên nghiệp</li><li>Zoom Workplace Kinh doanh</li><li>Zoom Workplace Kinh doanh+</li><li>Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Tính cước theo khu vực</li><li>Không giới hạn theo khu vực</li><li>Chọn lọc Toàn cầu</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Số máy lẻ Zoom Phone</li><li>Số Zoom Phone</li><li>Vai trò Zoom Phone</li><li>cơ sở Zoom Phone</li></ul></td></tr></tbody></table>

Để biết thêm thông tin về việc cấp phép người dùng qua SCIM, hãy tham khảo Zoom App Marketplace để biết về a [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Phân công thủ công</mark>

Đối với các tài khoản không có Đăng nhập một lần hoặc muốn cấp quyền cho người dùng theo cách thủ công, Cổng thông tin web của Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền của người dùng: chỉnh sửa từng người dùng hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua các giao diện người dùng trên web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua việc tải lên tệp CSV.

<mark style="color:xanh dương;">**Giao diện cổng web**</mark>

Quản trị viên tài khoản có thể cấp phát thủ công và Chỉ định giấy phép người dùng thông qua giao diện quản trị viên của Cổng thông tin web của Zoom. Quy trình này thường bao gồm việc chọn riêng lẻ từng người dùng và Chỉ định các giấy phép và quyền lợi phù hợp thông qua các cửa sổ bật lên và lời nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả để cấu hình một số lượng nhỏ người dùng nhưng có thể tốn thời gian khi cấu hình một số lượng lớn người dùng. Khách hàng cấp phát hơn 100 người dùng cùng lúc có thể ưu tiên cấp phát hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải lên CSV, được mô tả bên dưới.

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết của Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [quản lý thủ công người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:xanh dương;">**Tải lên CSV**</mark>

Với các lượt tải lên CSV, quản trị viên tài khoản có thể cung cấp hàng loạt người dùng thông qua quy trình tải tệp lên trong cổng web. Khi cung cấp người dùng hàng loạt qua một tệp CSV, quản trị viên có thể Chỉ định các tính năng sau cho người dùng:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* Gói
* Mã cơ sở
* Tên cơ sở
* Mẫu người dùng
* Số máy lẻ
* Số điện thoại
* Đặt ID người gọi Đi
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Cho phép người dùng Thay đổi ID người gọi Đi
* Kích hoạt SMS
* Trạng thái người dùng
* Thương hiệu điện thoại bàn (Tối đa 9)
* Mẫu điện thoại bàn (Tối đa 9)
* Địa chỉ MAC của điện thoại bàn (Tối đa 9)
* Mẫu cung cấp dịch vụ của điện thoại bàn (Tối đa 9)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**Cảnh báo**

Khi thực hiện chỉnh sửa hàng loạt bằng CSV, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** theo cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó.

Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định thiết bị mới của người dùng mà không lặp lại số điện thoại và gói cuộc gọi, thì gói cuộc gọi và số điện thoại của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ.

Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các bản cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm toàn bộ thông tin hồ sơ hiện có cùng với thông tin mới.
{% endhint %}

Để biết thêm thông tin về quy trình này, hãy tham khảo bài viết của Trung tâm hỗ trợ của Zoom về [nhập hàng loạt bằng các tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### Gán giấy phép, gói cước gọi điện và gói dịch vụ

Zoom cung cấp một loạt tùy chọn cấp phép đa dạng, được thiết kế phù hợp với các yêu cầu khác nhau của tài khoản. Trong số các tùy chọn này có **giấy phép đi kèm**, theo đó một giấy phép duy nhất có thể cung cấp cho một người dùng quyền truy cập vào nhiều sản phẩm Zoom cùng với các tiện ích bổ sung khác; tuy nhiên, Zoom cũng cung cấp **giấy phép tách riêng**, yêu cầu quản trị viên Chỉ định một giấy phép khác cho mỗi sản phẩm mà người dùng cần truy cập.

Một ví dụ về một giấy phép đi kèm bao gồm **Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn** giấy phép, trong đó việc gán giấy phép đơn lẻ cho một người dùng sẽ cấp cho họ quyền sử dụng cho Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tiện ích mở rộng Zoom Phone Customer Engagement Pack và hơn thế nữa. Tuy nhiên, với các giấy phép không gói, không có giải pháp "phù hợp cho mọi trường hợp", và người dùng sẽ phải được gán riêng giấy phép Zoom Meetings, giấy phép Zoom Whiteboard và giấy phép Zoom Phone, cùng với một tiện ích mở rộng Customer Engagement Pack, để nhận đầy đủ quyền truy cập vào các sản phẩm và tính năng đó.

Tùy thuộc vào loại giấy phép mà tài khoản của bạn sử dụng, quy trình cấu hình của bạn có thể thay đổi. Vì lý do này, hai phần sau được tách riêng theo giấy phép gói và giấy phép không gói. Nếu bạn không chắc phần nào áp dụng cho Tài khoản Zoom của mình, vui lòng trao đổi với nhóm phụ trách Tài khoản Zoom của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Giấy phép gói</mark>

Khi chỉ định giấy phép gói, người dùng sẽ được cấp tự động cho tất cả các quyền lợi liên quan ngay khi được chỉ định. Ví dụ: việc chỉ định một giấy phép Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn sẽ tự động chỉ định cho người dùng một giấy phép Zoom Phone, một gói cuộc gọi Zoom Phone và ngay lập tức tiện ích mở rộng Zoom Phone Customer Engagement Pack, trong khi mỗi thành phần đó sẽ cần một giấy phép hoặc quyền lợi riêng biệt trong mô hình cấp phép không gói.

Nếu tài khoản của bạn không muốn tự động cấp người dùng cho Zoom Phone ngay lập tức, hãy tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về cách [Bật hoặc Tắt việc tự động cấp người dùng cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:xanh dương;">**Đăng nhập một lần**</mark>

Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng Đăng nhập một lần để cấp người dùng và chỉ định giấy phép gói, chỉ cần Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc cấu hình SCIM của bạn để cấp người dùng với giấy phép phù hợp, ví dụ: Zoom Workplace Doanh nghiệp lớn hoặc Zoom Workplace Kinh doanh Nâng cao. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần cấu hình bổ sung cho các tiện ích mở rộng bổ sung không được bao gồm trong giấy phép gói.

Trừ khi việc cấp Zoom Phone được [được Tắt tự động](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l), người dùng sẽ tự động được chỉ định một giấy phép Zoom Phone, một gói cuộc gọi và các tiện ích mở rộng liên quan cho giấy phép.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Khách hàng vẫn nên Cấu hình các mục bổ sung, áp dụng được, liên quan đến Đăng nhập một lần ngoài các giấy phép, chẳng hạn như nhóm người dùng, vai trò người dùng và thông tin hồ sơ người dùng khác.
{% endhint %}

<mark style="color:xanh dương;">**Phân công thủ công**</mark>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [quản lý người dùng Zoom Phone và giấy phép](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) cho cá nhân hoặc nhóm người dùng nhỏ, hoặc [nhập hàng loạt bằng các tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) cho một số lượng lớn người dùng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Giấy phép tách riêng</mark>

Khi gán các giấy phép tách riêng, người dùng phải được gán riêng một giấy phép cho từng quyền lợi liên quan. Đối với Zoom Phone, điều này đồng nghĩa với việc ít nhất phải được cấp phát là người dùng Zoom Phone Cơ bản, và thêm các thành phần bổ sung—như gói cuộc gọi và các tiện ích bổ sung khác—khi cần.

<mark style="color:xanh dương;">**Đăng nhập một lần**</mark>

Khi cấp phát một người dùng cho Zoom Phone thông qua Đăng nhập một lần (SSO), hãy lưu ý các mẹo sau khi bạn Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc Thành phần tích hợp SCIM của mình:

1. Một người dùng phải được gán một máy lẻ để được tự động cấp phát là một **Cơ bản** người dùng Zoom Phone. Không có giấy phép Zoom Phone Cơ bản.
   1. Chỉ định số máy nhánh bằng **không** (0) sẽ tự động Chỉ định cho người dùng máy nhánh tiếp theo có sẵn của cơ sở. Điều này có thể lý tưởng nếu bạn không có các máy nhánh được cấu hình sẵn trong nhà cung cấp danh tính của mình.
      1. Nếu bạn đang sử dụng Nhiều địa điểm, hãy đảm bảo người dùng cũng đáp ứng các tiêu chí để ánh xạ họ vào cơ sở áp dụng, vì mỗi cơ sở thường có một mã cơ sở và mã máy nhánh duy nhất.
   2. Người dùng cũng có thể được Chỉ định một số máy nhánh thực, số này sẽ được áp dụng nếu số máy nhánh chưa được sử dụng trong cơ sở. Ví dụ: nếu số máy nhánh của một người dùng trước Zoom Phone là 222, thì việc nhập giá trị số máy nhánh là 222 sẽ ánh xạ số máy nhánh đó vào người dùng nếu nó còn trống.
2. Chỉ định cho người dùng một **gói cuộc gọi** sẽ nâng họ từ một **Cơ bản** người dùng lên thành một người dùng **Được cấp giấy phép** Người dùng Zoom Phone.
3. Nếu một **cơ sở** không được chỉ định khi cấp phát cho người dùng (tức là được gán một máy lẻ và/hoặc gói cuộc gọi), người dùng sẽ được cấp phát cho cơ sở chính.

<mark style="color:xanh dương;">**Phân công thủ công**</mark>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [quản lý người dùng Zoom Phone và giấy phép](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) cho cá nhân hoặc nhóm người dùng nhỏ, hoặc [nhập hàng loạt bằng các tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) cho một số lượng lớn người dùng.

### Quản lý và gán Số điện thoại

Khách hàng Zoom Phone có nhiều lựa chọn để quản lý và gán Số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ cho các quy trình này, phần này khám phá các công cụ quản trị hiện có để quản lý và phân bổ Số điện thoại trong tài khoản Zoom Phone, bao gồm văn phòng tại nhà, sử dụng các số do Zoom cung cấp và gán số cho người dùng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhận các số do Zoom cung cấp</mark>

Zoom cố gắng duy trì danh sách các số Đang rảnh cho một số khu vực và mã vùng nhất định cho Khách hàng không chuyển số vào Zoom Phone hoặc những người có thể chỉ cần thêm Số điện thoại. Khách hàng có thể Chọn các số này từ nguồn Đang rảnh và Thêm chúng vào tài khoản của họ bất kỳ lúc nào miễn là chúng không vượt quá giới hạn số quay số trực tiếp (DID) của họ, theo xác định của các giấy phép hỗ trợ quay số số trực tiếp của họ. Sau khi được Chọn, các số từ nguồn Đang rảnh sẽ chỉ được liên kết với tài khoản của bạn trừ khi chúng được giải phóng, xóa bỏ hoặc được chuyển ra khỏi tài khoản của bạn.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về [việc nhận Số điện thoại từ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu Số điện thoại</mark>

Trong những trường hợp Zoom không có số có sẵn để sử dụng thông qua quy trình tự phục vụ, Khách hàng có thể yêu cầu Zoom tìm Số điện thoại để sử dụng với dịch vụ.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu Số điện thoại gốc của Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:xanh dương;">Chuyển mạng giữ số Số điện thoại</mark>

Zoom Phone làm việc với các nhà cung cấp viễn thông khi có thể để Chuyển mạng giữ số hiện có vào Zoom Phone; tuy nhiên, quy trình này có thể khác nhau tùy theo quốc gia xuất xứ và số lượng số cần được Chuyển mạng giữ số. Nhấp vào các liên kết (✔) trong bảng sau để xem hướng dẫn Chuyển mạng giữ số cho tài khoản Zoom Phone của bạn, tùy theo loại số và quốc gia xuất xứ. Ngoài ra, độc giả cũng được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom cho Zoom's [hướng dẫn Những câu hỏi thường gặp về Chuyển mạng giữ số](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| Quốc gia                                              | Số địa phương                                                                   | Số Miễn cước                                                                                                           |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico**                     | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)                                        |
| **APAC**                                              | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Chỉ dành cho Úc và New Zealand](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)           |
| **Nam Mỹ / LATAM**                                    | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Chỉ dành cho Argentina, Brazil và Mexico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **EMEA**                                              | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)                                        |
| **Nhật Bản**                                          | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                                                        |
| **Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)                                        |

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Khách hàng chuyển mạng giữ số hơn 101 số điện thoại tại Hoa Kỳ nên gửi [một yêu cầu cho Chuyển mạng giữ số Dự án](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Chỉ định Số điện thoại</mark>

Zoom Phone hỗ trợ Chỉ định các Số điện thoại quay số trực tiếp vào (DID) cho người dùng và các thành phần Tổng đài điện thoại nội bộ, bao gồm Hàng đợi cuộc gọi, Lễ tân tự động, các nhóm đường dây được chia sẻ, v.v. Để hỗ trợ quy trình này, quản trị viên tài khoản có thể Chỉ định Số điện thoại thông qua hai phương thức chính: Đăng nhập một lần và chỉ định thủ công.

<mark style="color:xanh dương;">**Đăng nhập một lần**</mark>

Chỉ định **người dùng** một Số điện thoại trực tiếp thông qua Đăng nhập một lần có thể đơn giản hóa một phần đáng kể việc quản trị người dùng với Zoom Phone. Để hỗ trợ quy trình này, hãy ghi nhớ các mẹo sau khi bạn Cấu hình ánh xạ phản hồi Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc Thành phần tích hợp SCIM của mình:

{% hint style="success" %}
**Đề xuất của Zoom**

Một số tính năng của Zoom Phone như Hàng đợi cuộc gọi, Trả lời tự động và Nhóm đường dây được chia sẻ không dễ được Cấu hình bằng số trực tiếp từ nhà cung cấp danh tính. Trong những trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên [Chỉ định Số điện thoại theo cách thủ công](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. Khi Chỉ định cho người dùng một Số điện thoại DID từ nhà cung cấp danh tính của bạn bằng Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, **số đó phải được liệt kê trong tài khoản của bạn** để được áp dụng. Nếu Số điện thoại DID không được liệt kê trong tài khoản của bạn, số đó sẽ không được áp dụng cho người dùng.
2. Khi truyền một Số điện thoại qua Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn hoặc SCIM, hãy truyền Số điện thoại đầy đủ nhất có thể, bao gồm mã quốc gia và mã vùng. Ví dụ: +1 555-555-5555 hoặc +44 5555-555555, không phải 555-5555.

<mark style="color:xanh dương;">**Phân công thủ công**</mark>

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [quản lý người dùng Zoom Phone và giấy phép](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) cho cá nhân hoặc nhóm người dùng nhỏ, hoặc [nhập hàng loạt bằng các tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) cho một số lượng lớn người dùng.

### Quản lý và Chỉ định Điện thoại và Thiết bị

Phần này thảo luận về các tùy chọn và tính năng hiện có để Thêm, cấp phát, quản lý và Chỉ định điện thoại IP và Thiết bị trong tài khoản Zoom Phone của bạn.

Có nhiều cách tiếp cận để quản lý điện thoại và Thiết bị trong một tài khoản, bao gồm thứ tự cấp phát cho người dùng, cấp phát Thiết bị, Chỉ định Thiết bị, v.v. Để tính đến các tình huống khác nhau này, Zoom cung cấp nhiều tùy chọn để quản lý Thiết bị, được trình bày trong các phần sau.

#### <mark style="color:xanh dương;">Quy trình cấp phát</mark>

Zoom Phone cung cấp hai phương thức cấp phát Thiết bị vật lý: cấp phát không chạm và cấp phát có hỗ trợ. Cả hai phương thức này đều được trình bày trong hai phần sau; tuy nhiên, người đọc cũng được khuyến khích tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bắt đầu với việc cấp phát](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**Cảnh báo**

Khách hàng tái sử dụng thiết bị như tay nghe, điện thoại IP, v.v. được khuyến khích bảo đảm rằng họ xóa hoàn toàn tất cả Thiết bị và địa chỉ MAC của mình khỏi nhà cung cấp trước đó trước khi cấp phát lại chúng cho Zoom Phone. Việc không bỏ chỉ định Thiết bị khỏi nhà cung cấp dịch vụ trước đó sẽ gây ra lỗi trong quá trình cấp phát.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">**Cấp phát không chạm**</mark>

Nhiều [Thiết bị được Zoom Phone chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) hỗ trợ cấp phát không chạm (ZTP), có thể tự động cấp phát một điện thoại để sử dụng mà không cần hỗ trợ quản trị trực tiếp hoặc Cấu hình điện thoại thông qua giao diện web của điện thoại. Để quy trình ZTP hoạt động, hãy nhớ Thêm điện thoại của bạn vào Cổng thông tin web của Zoom trước khi bật nguồn lần đầu hoặc thực hiện đặt lại về mặc định gốc trên một điện thoại đã được sử dụng trước đó. Việc không làm theo bước này có thể yêu cầu thêm các lần đặt lại về mặc định gốc để kích hoạt lại quy trình ZTP.

{% hint style="warning" %}
**Cảnh báo**

Cấp phát không chạm (ZTP) yêu cầu Truy cập vào các máy chủ NTP cho quy trình cấp phát. Khách hàng được khuyến khích xác minh rằng các Thiết bị điện thoại IP của họ có thể thiết lập kết nối với máy chủ NTP được chỉ định của Thiết bị—mặc định hoặc cách khác—để hoàn tất thành công quy trình cấp phát.

Hơn nữa, các tùy chọn DHCP 66 và 161, nếu được bật, có thể ảnh hưởng đến khả năng ZTP của một Thiết bị. Khách hàng được khuyến khích để các tùy chọn này ở trạng thái chưa được Cấu hình nếu sử dụng ZTP rộng rãi hoặc sử dụng nhiều nhà sản xuất Thiết bị điện thoại trong mạng.

Cuối cùng, khách hàng được khuyến nghị xác minh rằng cấu hình tường lửa của họ Cho phép các kênh liên lạc thiết yếu với [máy chủ cấp phát](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quy trình cấp phát không chạm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:xanh dương;">**Cấp phát có hỗ trợ**</mark>

Nếu bạn gặp sự cố với cấp phát không chạm hoặc nếu mẫu điện thoại của bạn không hỗ trợ phương thức này, bạn có thể phải thực hiện quy trình cấp phát có hỗ trợ thông qua giao diện web của Thiết bị.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quy trình cấp phát có hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:xanh dương;">Thêm Thiết bị vào tài khoản của bạn</mark>

quản trị viên tài khoản có thể Thêm Thiết bị vào tài khoản của họ bất kỳ lúc nào, ngay cả khi các Thiết bị hiện chưa được Chỉ định cho người dùng. Để thực hiện việc này, Zoom Phone hỗ trợ hai phương thức chính để Thêm Thiết bị vào một tài khoản: thêm thủ công từng Thiết bị thông qua cổng thông tin web hoặc hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Thêm Thiết bị vào tài khoản của bạn theo cách thủ công](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) hoặc [tải lên hàng loạt qua CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:xanh dương;">Chỉ định và quản lý Thiết bị</mark>

quản trị viên tài khoản có thể Chỉ định Thiết bị cho người dùng hoặc khu vực chung thông qua hai phương thức chính: riêng lẻ qua giao diện cổng thông tin web hoặc hàng loạt qua tải lên tệp CSV.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [Chỉ định một điện thoại cho người dùng hoặc khu vực chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) hoặc [Chỉ định hàng loạt qua CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), hoặc để biết thông tin chung về [quản lý điện thoại và Thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**Cảnh báo**

Khi thực hiện chỉnh sửa hàng loạt bằng CSV, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** theo cách CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó.

Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định thiết bị mới của người dùng mà không lặp lại số điện thoại và gói cuộc gọi, thì gói cuộc gọi và số điện thoại của người dùng sẽ bị xóa khỏi hồ sơ của họ.

Nói đơn giản, trừ khi bạn đang xóa thông tin khỏi một người dùng, tất cả các bản cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm toàn bộ thông tin hồ sơ hiện có cùng với thông tin mới.
{% endhint %}

### Bảng điều khiển Zoom Phone

Bảng điều khiển Zoom Phone, một tiểu mục của [Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền có đủ [quyền Vai trò](#zoom-phone-roles) Truy cập vào dữ liệu và số liệu phân tích chuyên sâu của Zoom Phone. Thông tin có trong Bảng điều khiển bao gồm dữ liệu Chất lượng dịch vụ (QoS) của Zoom Phone, Điểm ý kiến trung bình (MOS), báo cáo sử dụng, dữ liệu và chỉ số cuộc gọi, v.v. Các phần sau đây trình bày các tính năng và dữ liệu khác nhau có sẵn thông qua bảng điều khiển Zoom Phone. Vui lòng theo liên kết sau để biết thêm thông tin.

{% content-ref url="/pages/e521060369e4e6bb2e7fed119e52150d9122e7af" %}
[Bảng điều khiển Zoom Phone](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### Báo cáo quản trị viên

quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có đủ quyền Dựa trên vai trò có thể Truy cập các báo cáo Zoom Phone bổ sung không có sẵn cho người dùng tiêu chuẩn. Các báo cáo này cung cấp thông tin chung về mức sử dụng hoặc các khoản phí từ hệ thống điện thoại của tài khoản.

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo sử dụng</mark>

Báo cáo sử dụng Zoom Phone cho phép quản trị viên tài khoản truy cập dữ liệu sử dụng cho một hoặc nhiều hàng đợi cuộc gọi và/hoặc người dùng Zoom Phone trong một khoảng thời gian xác định, với tối đa 100.000 bản ghi cuộc gọi trong một tệp CSV duy nhất. Thông tin trong báo cáo bao gồm:

<table><thead><tr><th valign="top">Người dùng:</th><th valign="top">Hàng đợi cuộc gọi:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Tên</li><li>Máy lẻ</li><li>Tổng số cuộc gọi đã trả lời (Đến/Đi)</li><li>Số lượng cuộc gọi Đi</li><li>Số lượng cuộc gọi Đến</li><li>Số lượng cuộc gọi được chuyển sang thư thoại</li><li>Số lượng cuộc gọi Đến được một người dùng khác trả lời</li><li>Số lượng cuộc gọi bị nhỡ</li><li>Tổng thời gian cuộc gọi</li><li>Tổng thời gian giữ máy</li><li>Tổng thời gian giữ chờ</li><li>Cơ sở điện thoại của người dùng</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Tên</li><li>Máy lẻ</li><li>cơ sở</li><li>Khối lượng cuộc gọi Đến</li><li>Cuộc gọi hoàn tất (Đến)</li><li>Cuộc gọi bị bỏ dở (Đến)</li><li>Cuộc gọi tràn (Đến)</li><li>Thời gian chờ cuộc gọi trung bình</li><li>Khối lượng cuộc gọi Đi</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:xanh dương;">Báo cáo Thanh toán</mark>

Quản trị viên tài khoản cũng có thể xem báo cáo sử dụng cho tất cả các cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS/MMS có tính phí được thực hiện trong một khoảng thời gian. Báo cáo sử dụng cũng có thể được dùng để xác minh các khoản phí cuộc gọi trên hóa đơn của bạn.

Thông tin trong báo cáo bao gồm:

{% columns %}
{% column %}

* Số điện thoại Thanh toán
* Số nhận
* Loại cuộc gọi/tin nhắn (Nội địa hoặc Quốc tế)
* Thời gian bắt đầu
* Thời lượng (phút)
* Số điện thoại Thanh toán (Số điện thoại đã được tính phí cho cuộc gọi hoặc SMS)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Số điện thoại Thanh toán chuyển tiếp (Số điện thoại đã chuyển tiếp cuộc gọi, nếu áp dụng)
* Tên bên gọi (Tên hiển thị của máy lẻ đã thực hiện cuộc gọi)
* Mức Thanh toán (mỗi phút)
* Tổng phí
* Chế độ tính phí (Cách tổng phí được tính; ví dụ: theo phút)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem báo cáo sử dụng Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### thay đổi Cài đặt người dùng

Nếu cần, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với đủ quyền Dựa trên vai trò có thể Thay đổi Cài đặt Zoom Phone thay mặt cho một người dùng. Điều này có thể hữu ích trong những trường hợp người dùng cần được hỗ trợ cấu hình một Cài đặt hoặc khi Thay đổi Cài đặt thay mặt cho một người dùng VIP.

Tham khảo Trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thay đổi Cài đặt người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) thay mặt cho một người dùng khác.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.