# Trải nghiệm quản trị Phần này trình bày trải nghiệm quản trị viên để quản lý người dùng, thiết bị, quyền, báo cáo và cài đặt liên quan đến Zoom Phone. Sau khi đọc phần này, bạn sẽ quen thuộc với việc cấp người dùng, bảng điều khiển Zoom Phone, gán thiết bị, cập nhật thông tin hồ sơ người dùng và nhiều nội dung khác. Để biết thông tin về quản lý các tính năng PBX của Zoom Phone, tham khảo mục [Cấu hình PBX của Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration). ### Vai trò trong Zoom Phone Zoom Phone hỗ trợ các vai trò người dùng riêng cho dịch vụ Zoom Phone, cho phép quản trị viên tài khoản cấp cho người dùng các mức truy cập chính xác vào các tính năng Zoom Phone theo yêu cầu. Ví dụ, với các bộ vai trò đa dạng này, một người dùng có thể là quản trị viên Hàng đợi Cuộc gọi mà không cần cấp quyền truy cập vào các tính năng khác, như khả năng chỉnh sửa cài đặt hoặc chính sách của một Site. Ngoài ra, một người dùng cũng có thể được cấp quyền Siêu Quản trị cho Zoom Phone mà không cần quyền quản trị cho các sản phẩm, dịch vụ và tính năng khác trong tài khoản Zoom. Bảng sau đây mô tả các vai trò mặc định của Zoom Phone có sẵn; tuy nhiên, quản trị viên tài khoản cũng có thể tạo vai trò tùy chỉnh nếu cần: | Tên vai trò | Mức độ truy cập | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Siêu Quản trị Phone** | Tất cả các tính năng và cài đặt Zoom Phone trong cổng web. | | **Quản trị Site Phone** | Các tính năng và cài đặt Zoom Phone cho một Site cụ thể, ngoại trừ các cài đặt chỉ có thể thay đổi ở cấp tài khoản. | | **Quản trị Hàng đợi Cuộc gọi** | Tính năng và cài đặt cho các Hàng đợi Cuộc gọi mục tiêu đã chỉ định, bao gồm nhật ký cuộc gọi và bản ghi liên quan. | | **Quản trị Nhóm Đường dây Chia sẻ** | Tính năng và cài đặt cho các nhóm đường dây chia sẻ được chỉ định, bao gồm xử lý cuộc gọi, truy cập hộp thư thoại và phiên âm, nhật ký cuộc gọi, nơi lưu trữ dữ liệu và quản lý thành viên. | | **Quản trị Khu vực Chung** | Tính năng và cài đặt cho các khu vực chung được chỉ định, bao gồm cài đặt thiết bị, cấu hình quay số nhanh và giờ hoạt động. | | **Quản trị Lễ tân Tự động** | Tính năng và cài đặt cho Lễ tân Tự động mục tiêu đã chỉ định. Điều này không bao gồm quyền truy cập vào nhật ký cuộc gọi liên quan. | | **Quản trị Bản ghi** | Quyền đầy đủ để xem, phát, tải xuống hoặc xóa các bản ghi cuộc gọi thuộc về người dùng và Hàng đợi Cuộc gọi. | | **Quản trị Tuân thủ** | Quyền đầy đủ để xem và quản lý nhật ký cuộc gọi, bản ghi, hộp thư thoại và tin nhắn SMS. | Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [sử dụng quản lý vai trò Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### Quản lý Công cụ Định tuyến và Phân phối Cuộc gọi Quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền với quyền vai trò phù hợp có thể thiết kế, chỉnh sửa và giám sát các công cụ định tuyến và phân phối cuộc gọi của Zoom Phone thông qua cổng web Zoom. Các công cụ này, cùng với các cân nhắc về thiết kế và triển khai, đã được [được đề cập trước đó trong tài liệu này](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/configuration#call-routing-and-distribution-tools), cùng với các liên kết đến trung tâm hỗ trợ của Zoom chứa hướng dẫn và thủ tục để tạo, chỉnh sửa và quản lý từng công cụ. ### Quản lý Giấy phép Người dùng, Quyền và Thông tin Quản trị viên tài khoản có hai phương pháp chính để cấp người dùng Zoom Phone, quản lý quyền và ánh xạ thông tin: quy trình tự động thông qua đăng nhập một lần (SSO) bằng ánh xạ phản hồi SCIM hoặc SAML, hoặc gán thủ công qua cổng web Zoom. Các tùy chọn này được thảo luận ngắn gọn trong hai mục sau. #### Đăng nhập Một lần Đối với các tài khoản sử dụng đăng nhập một lần (SSO), cấp người dùng thông qua ánh xạ phản hồi SAML (ngôn ngữ đánh dấu xác thực bảo mật) hoặc SCIM (hệ thống quản lý danh tính liên miền) có thể đơn giản hóa quá trình cấp quyền và quản lý người dùng. Với ánh xạ phản hồi SAML, chi tiết hồ sơ người dùng và quyền sẽ tự động cập nhật mỗi khi người dùng xác thực. Ngược lại, đối với tài khoản sử dụng SCIM, thông tin hồ sơ người dùng và quyền sẽ được cập nhật động khi dữ liệu đồng bộ từ nhà cung cấp danh tính của bạn đến Zoom. Mặc dù Zoom cung cấp nhiều tùy chọn cho việc ánh xạ thông tin hồ sơ và quyền giữa SAML và SCIM, cách thức và việc thông tin này được áp dụng phụ thuộc nhiều vào cấu hình của khách hàng trong cả nhà cung cấp danh tính và tài khoản Zoom. Vì lý do này, khuyến nghị các tài khoản kiểm tra cấu hình ánh xạ SCIM và phản hồi SAML của họ để đảm bảo thông tin hồ sơ người dùng và quyền được cấp khi lần đầu thiết lập tài khoản Zoom Phone. Những **Zoom Phone** thông tin có thể được ánh xạ vào hồ sơ người dùng thông qua Ánh xạ Phản hồi SAML và/hoặc API SCIM:
Giấy phépGói cuộc gọiThông tin Người dùng
  • Zoom Workplace Basic
  • Zoom Workplace Pro
  • Zoom Workplace Business
  • Zoom Workplace Business+
  • Zoom Workplace Enterprise
  • Tính phí theo mức vùng
  • Không giới hạn theo vùng
  • Chọn lọc Toàn cầu
  • Máy lẻ Zoom Phone
  • Số Điện thoại Zoom Phone
  • Vai trò Zoom Phone
  • Site Zoom Phone
Để biết thêm thông tin về việc cung cấp người dùng qua SCIM, tham khảo Zoom App Marketplace để [danh sách đầy đủ các điểm cuối SCIM áp dụng](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) và các tùy chọn. #### Gán Thủ công Đối với các tài khoản không sử dụng đăng nhập một lần hoặc muốn cấp người dùng theo cách thủ công, cổng web Zoom cung cấp hai giao diện chính để quản lý quyền người dùng: chỉnh sửa người dùng từng người hoặc hàng loạt thông qua giao diện web, hoặc chỉnh sửa hàng loạt thông qua tải lên tệp CSV. **Giao diện Cổng Web** Quản trị viên tài khoản có thể cấp và gán giấy phép người dùng thủ công thông qua giao diện quản trị của cổng web Zoom. Quy trình này thường liên quan đến việc chọn từng người dùng và gán giấy phép cùng quyền tương ứng thông qua các cửa sổ bật lên và nhắc. Quy trình này có thể hiệu quả khi cấu hình số lượng người dùng nhỏ nhưng có thể tốn thời gian khi cấu hình số lượng lớn. Khách hàng cấp hơn 100 người cùng lúc có thể muốn sử dụng phương pháp cấp hàng loạt qua tải lên CSV, được mô tả bên dưới. Để biết thêm thông tin về quy trình này, tham khảo bài viết trong trung tâm hỗ trợ của Zoom về [quản lý thủ công người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **Tải lên CSV** Với việc tải lên CSV, quản trị viên tài khoản có thể cấp người dùng hàng loạt thông qua quá trình tải tệp lên trong cổng web. Khi cấp người dùng hàng loạt qua tệp CSV, quản trị viên có thể gán các tính năng sau cho người dùng: {% columns %} {% column width="50%" %} * Gói * Mã Site * Tên Site * Mẫu Người dùng * Số Máy lẻ * Số Điện thoại * Đặt Caller ID Đi ra {% endcolumn %} {% column %} * Cho phép Người dùng Thay đổi Caller ID Đi ra * Kích hoạt SMS * Trạng thái Người dùng * Thương hiệu Điện thoại Bàn (Tối đa 9) * Mẫu Điện thoại Bàn (Tối đa 9) * Địa chỉ MAC Điện thoại Bàn (Tối đa 9) * Mẫu Cấp thiết bị Điện thoại Bàn (Tối đa 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Khi thực hiện chỉnh sửa hàng loạt bằng CSV, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** như tệp CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó. Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một tệp CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định thiết bị mới của người dùng mà không lặp lại số điện thoại và gói cuộc gọi, người dùng sẽ bị xóa gói cuộc gọi và số điện thoại khỏi hồ sơ của họ. Nói ngắn gọn, trừ khi bạn đang loại bỏ thông tin khỏi người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm tất cả thông tin hồ sơ hiện tại cùng với thông tin mới. {% endhint %} Để biết thêm thông tin về quy trình này, tham khảo bài viết trong trung tâm hỗ trợ của Zoom về [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### Gán Giấy phép, Gói Cuộc gọi và Gói Dịch vụ Zoom cung cấp nhiều lựa chọn cấp giấy phép phù hợp với các yêu cầu khác nhau của tài khoản. Trong số các tùy chọn này có **giấy phép gộp**, trong đó một giấy phép duy nhất có thể cung cấp cho người dùng quyền truy cập vào nhiều sản phẩm Zoom cùng các tiện ích mở rộng; tuy nhiên, Zoom cũng cung cấp **giấy phép không gộp**, yêu cầu quản trị viên gán các giấy phép khác nhau cho mỗi sản phẩm mà người dùng cần truy cập. Ví dụ về giấy phép gộp bao gồm **Zoom Workplace Enterprise** giấy phép, trong đó gán giấy phép duy nhất cho người dùng sẽ cấp họ quyền sử dụng Zoom Meetings, Zoom Whiteboard, Zoom Phone, tiện ích bổ sung Zoom Phone Power Pack và hơn thế nữa. Tuy nhiên, với giấy phép không gộp, không có giải pháp "một kích thước phù hợp cho tất cả", và một người dùng sẽ phải được gán giấy phép Zoom Meetings, Zoom Whiteboard và Zoom Phone, và tiện ích Power Pack, riêng biệt để nhận quyền truy cập đầy đủ vào những sản phẩm và tính năng đó. Tùy thuộc vào loại giấy phép tài khoản bạn sử dụng, quy trình cấu hình có thể thay đổi. Vì lý do này, hai mục sau được phân tách theo giấy phép gộp và không gộp. Nếu bạn không chắc loại nào áp dụng cho tài khoản Zoom của mình, vui lòng trao đổi với nhóm tài khoản Zoom của bạn. #### Giấy phép Gộp Khi gán giấy phép gộp, người dùng sẽ tự động được cấp tất cả các quyền liên quan ngay khi gán. Ví dụ, gán giấy phép Zoom Workplace Enterprise sẽ tự động gán cho người dùng Giấy phép Zoom Phone, Gói Cuộc gọi Zoom Phone và Tiện ích bổ sung Zoom Phone Power Pack ngay lập tức, trong khi mỗi thành phần đó sẽ yêu cầu giấy phép hoặc quyền riêng biệt với mô hình giấy phép không gộp. Nếu tài khoản của bạn không muốn tự động cấp người dùng Zoom Phone tức thì, tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về cách [bật hoặc tắt việc tự động cấp người dùng Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466). **Đăng nhập Một lần** Nếu tài khoản của bạn đang sử dụng đăng nhập một lần để cấp người dùng và gán giấy phép gộp, chỉ cần cấu hình ánh xạ phản hồi SAML hoặc cấu hình SCIM của bạn để cấp người dùng giấy phép phù hợp, ví dụ Zoom Workplace Enterprise hoặc Zoom Workplace Business Plus. Trong một số trường hợp, bạn có thể cần cấu hình bổ sung cho các tiện ích mở rộng không được bao phủ bởi giấy phép gộp. Trừ khi việc cấp Zoom Phone bị [tự động vô hiệu hóa](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058466), người dùng sẽ tự động được gán giấy phép Zoom Phone, gói cuộc gọi và các tiện ích bổ sung liên quan đến giấy phép. {% hint style="info" %} **Ghi chú** Khách hàng vẫn nên cấu hình các mục liên quan đến SSO bổ sung và áp dụng, ngoài giấy phép, chẳng hạn như nhóm người dùng, vai trò người dùng và các thông tin hồ sơ người dùng khác. {% endhint %} **Gán Thủ công** Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [quản lý người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) cho nhóm người dùng nhỏ lẻ hoặc cá nhân, hoặc [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) cho số lượng lớn người dùng. #### Giấy phép Không Gộp Khi gán giấy phép không gộp, người dùng phải được gán riêng giấy phép cho mỗi quyền liên quan. Đối với Zoom Phone, điều này bao gồm việc được cấp tối thiểu là người dùng Zoom Phone cơ bản, và thêm các thành phần bổ sung — như gói cuộc gọi và các tiện ích mở rộng khác — khi cần. **Đăng nhập Một lần** Khi cấp người dùng cho Zoom Phone thông qua Đăng nhập Một lần (SSO), hãy ghi nhớ các mẹo sau khi cấu hình ánh xạ phản hồi SAML hoặc tích hợp SCIM: 1. Người dùng phải được gán một máy lẻ để được cấp tự động làm **Thuộc tính SAML là các loại dữ liệu được định nghĩa bởi các giá trị SAML, và được sử dụng để truyền thông tin từ nhà cung cấp định danh đến nhà cung cấp dịch vụ như Zoom. Việc ánh xạ thuộc tính và giá trị là điều cần thiết để tự động hóa thông tin hồ sơ người dùng và quản lý giấy phép người dùng.** người dùng Zoom Phone. Không tồn tại giấy phép Zoom Phone Basic. 1. Gán một máy lẻ là **số không** (0) sẽ tự động gán cho người dùng máy lẻ tiếp theo có sẵn cho Site. Điều này có thể lý tưởng nếu bạn không có máy lẻ được cấu hình trước trong nhà cung cấp danh tính của mình. 1. Nếu bạn đang sử dụng nhiều Site, đảm bảo người dùng cũng đáp ứng tiêu chí để ánh xạ họ đến Site áp dụng, vì mỗi Site thường có mã Site và mã máy lẻ riêng. 2. Người dùng cũng có thể được gán một máy lẻ thực, điều này sẽ được áp dụng nếu máy lẻ đó chưa được sử dụng trong Site. Ví dụ, nếu máy lẻ của người dùng trước khi dùng Zoom Phone là 222, xác định giá trị máy lẻ 222 sẽ ánh xạ máy lẻ đó cho người dùng nếu nó khả dụng. 2. Gán cho người dùng một **gói cuộc gọi** sẽ nâng họ từ một **Thuộc tính SAML là các loại dữ liệu được định nghĩa bởi các giá trị SAML, và được sử dụng để truyền thông tin từ nhà cung cấp định danh đến nhà cung cấp dịch vụ như Zoom. Việc ánh xạ thuộc tính và giá trị là điều cần thiết để tự động hóa thông tin hồ sơ người dùng và quản lý giấy phép người dùng.** người dùng lên thành **được cấp giấy phép** người dùng Zoom Phone. 3. Nếu một **Địa điểm** không được chỉ định khi cấp người dùng (tức là, được gán một máy lẻ và/hoặc gói cuộc gọi), người dùng sẽ được cấp cho Site chính. **Gán Thủ công** Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [quản lý người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) cho nhóm người dùng nhỏ lẻ hoặc cá nhân, hoặc [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) cho số lượng lớn người dùng. ### Quản lý và Gán Số Điện thoại Khách hàng Zoom Phone có nhiều lựa chọn để quản lý và gán số điện thoại trong tài khoản của họ. Để hỗ trợ các quy trình này, mục này khám phá các công cụ quản trị có sẵn để quản lý và phân bổ số điện thoại trong tài khoản Zoom Phone, bao gồm chuyển mạng giữ số, sử dụng số do Zoom cung cấp và gán số cho người dùng. #### Lấy Số do Zoom Cung cấp Zoom cố gắng duy trì danh sách số khả dụng cho một số khu vực và mã vùng cho khách hàng không chuyển số vào Zoom Phone hoặc có thể chỉ cần thêm số điện thoại. Khách hàng có thể chọn các số này từ nguồn sẵn có và thêm chúng vào tài khoản bất cứ lúc nào miễn là họ không vượt quá giới hạn số DID (direct inward dial) của họ, theo quy định bởi giấy phép hỗ trợ quay số trực tiếp. Sau khi được chọn, các số từ nguồn sẵn có sẽ trở thành thuộc sở hữu độc quyền của tài khoản của bạn trừ khi chúng được phát hành, xóa hoặc chuyển đi khỏi tài khoản. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thông tin về [lấy số điện thoại từ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### Yêu cầu Số Điện thoại Trong trường hợp Zoom không có số khả dụng để sử dụng qua quy trình tự phục vụ, khách hàng có thể yêu cầu Zoom tìm số để sử dụng với dịch vụ. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [yêu cầu số Zoom Phone nội bộ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### Chuyển Mạng Số Điện thoại Zoom Phone làm việc với các nhà cung cấp viễn thông khi có thể để chuyển số hiện có vào Zoom Phone; tuy nhiên, quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào quốc gia xuất xứ và số lượng số cần chuyển. Nhấp vào các liên kết (✔) trong bảng sau để biết hướng dẫn chuyển số cho tài khoản Zoom Phone của bạn, tùy thuộc vào loại số và quốc gia xuất xứ. Người đọc cũng được khuyến nghị tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom về [hướng dẫn thường gặp về chuyển mạng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | Quốc gia | Số nội địa | Số điện thoại miễn phí | | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [Chỉ Úc và New Zealand](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **Nam Mỹ / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [Chỉ Argentina, Brazil và Mexico](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **Nhật Bản** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **Mang Nhà cung cấp của Riêng bạn (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **Ghi chú** Khách hàng chuyển hơn 101 số đặt tại Hoa Kỳ nên gửi [một yêu cầu cho Chuyển Dự án](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### Gán Số Điện thoại Zoom Phone hỗ trợ gán số DID (direct inward dial) cho người dùng và thành phần PBX, bao gồm Hàng đợi Cuộc gọi, Lễ tân Tự động, nhóm đường dây chia sẻ và hơn thế nữa. Để hỗ trợ quy trình này, quản trị viên tài khoản có thể gán số điện thoại thông qua hai phương pháp chính: đăng nhập một lần và gán thủ công. **Đăng nhập Một lần** Gán **cho người dùng** một số điện thoại trực tiếp thông qua đăng nhập một lần có thể đơn giản hóa phần lớn công việc quản trị người dùng với Zoom Phone. Để hỗ trợ quy trình này, ghi nhớ các mẹo sau khi cấu hình ánh xạ phản hồi SAML hoặc tích hợp SCIM: {% hint style="success" %} **Khuyến nghị của Zoom** Một số tính năng Zoom Phone như Hàng đợi Cuộc gọi, Lễ tân Tự động và Nhóm Đường dây Chia sẻ không dễ được cấu hình với số trực tiếp từ nhà cung cấp danh tính. Trong những trường hợp này, chúng tôi khuyến nghị [gán số điện thoại thủ công](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. Khi gán cho người dùng một số DID từ nhà cung cấp danh tính của bạn bằng SAML hoặc SCIM, **số đó phải được liệt kê trong tài khoản của bạn** để áp dụng. Nếu số DID không được liệt kê trong tài khoản của bạn, nó sẽ không được áp dụng cho người dùng. 2. Khi truyền một số điện thoại qua SAML hoặc SCIM, hãy truyền càng đầy đủ càng tốt, bao gồm mã quốc gia và mã vùng. Ví dụ: +1 555-555-5555 hoặc +44 5555-555555, không phải 555-5555. **Gán Thủ công** Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết hướng dẫn chi tiết về [quản lý người dùng và giấy phép Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) cho nhóm người dùng nhỏ lẻ hoặc cá nhân, hoặc [nhập hàng loạt bằng tệp CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) cho số lượng lớn người dùng. ### Quản lý và Gán Điện thoại và Thiết bị Mục này thảo luận các tùy chọn và tính năng có sẵn để thêm, cấp, quản lý và gán điện thoại IP và thiết bị trong tài khoản Zoom Phone của bạn. Có nhiều cách tiếp cận để quản lý điện thoại và thiết bị trong một tài khoản, bao gồm thứ tự cấp người dùng, cấp thiết bị, gán thiết bị, và hơn thế nữa. Để tính đến các kịch bản khác nhau này, Zoom cung cấp nhiều tùy chọn quản lý thiết bị, được mô tả trong các mục sau. #### Quy trình Cấp thiết bị Zoom Phone cung cấp hai phương pháp để cấp thiết bị vật lý: cấp không chạm (zero-touch provisioning) và cấp có hỗ trợ. Cả hai phương pháp này được mô tả trong hai mục sau; tuy nhiên, người đọc cũng được khuyến nghị tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [bắt đầu với việc cấp thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Khách hàng tái sử dụng thiết bị như tay cầm, điện thoại IP, v.v., được khuyến nghị đảm bảo họ đã hoàn toàn xóa tất cả thiết bị và địa chỉ MAC khỏi nhà cung cấp trước đó trước khi cấp lại cho Zoom Phone. Việc không hủy gán thiết bị khỏi nhà cung cấp dịch vụ trước đó sẽ gây ra lỗi trong quá trình cấp thiết bị. {% endhint %} #### **Cấp Không Chạm (Zero-Touch Provisioning)** Nhiều [thiết bị được chứng nhận Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) hỗ trợ cấp không chạm (ZTP), cho phép tự động cấp một điện thoại để sử dụng mà không cần hỗ trợ quản trị trực tiếp hoặc cấu hình điện thoại qua giao diện web của nó. Để quá trình ZTP hoạt động, hãy chắc chắn thêm điện thoại vào cổng web Zoom trước khi bật nguồn lần đầu hoặc thực hiện đặt lại về cài đặt gốc trên điện thoại đã dùng trước đó. Không làm theo bước này có thể yêu cầu thực hiện thêm các lần đặt lại để kích hoạt lại quá trình ZTP. {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Cấp không chạm (ZTP) yêu cầu truy cập tới máy chủ NTP cho quy trình cấp. Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra rằng thiết bị điện thoại IP của họ có thể thiết lập kết nối với máy chủ NTP được chỉ định của thiết bị — mặc định hoặc khác — để hoàn thành thành công thủ tục cấp. Hơn nữa, các tùy chọn DHCP 66 và 161, nếu được bật, có thể ảnh hưởng đến khả năng ZTP của thiết bị. Khách hàng được khuyến nghị để các tùy chọn này không được cấu hình nếu sử dụng ZTP rộng rãi hoặc sử dụng nhiều nhà sản xuất điện thoại trong mạng. Cuối cùng, khách hàng được yêu cầu xác minh rằng cấu hình tường lửa cho phép các kênh liên lạc cần thiết với [máy chủ cấp của nhà sản xuất thiết bị](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/overview/network-configuration#firewall). {% endhint %} Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quy trình cấp không chạm](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **Cấp Có Hỗ trợ** Nếu bạn gặp sự cố với cấp không chạm hoặc nếu mẫu điện thoại của bạn không hỗ trợ, bạn có thể được yêu cầu thực hiện quy trình cấp có hỗ trợ thông qua giao diện web của thiết bị. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [quy trình cấp có hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### Thêm Thiết bị vào Tài khoản của Bạn Quản trị viên tài khoản có thể thêm thiết bị vào tài khoản bất cứ lúc nào, ngay cả khi thiết bị chưa được gán cho người dùng. Để làm điều này, Zoom Phone hỗ trợ hai phương pháp chính để thêm thiết bị vào tài khoản: thêm thủ công từng thiết bị qua cổng web, hoặc hàng loạt qua tải lên tệp CSV. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thêm thiết bị thủ công vào tài khoản của bạn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) hoặc [tải lên hàng loạt qua CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### Gán và Quản lý Thiết bị Quản trị viên tài khoản có thể gán thiết bị cho người dùng hoặc khu vực chung thông qua hai phương pháp chính: từng cái một qua giao diện cổng web hoặc hàng loạt qua tải lên tệp CSV. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [gán điện thoại cho người dùng hoặc khu vực chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) hoặc [gán hàng loạt qua CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388), hoặc để biết thông tin chung về [quản lý điện thoại và thiết bị](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **Cảnh báo** Khi thực hiện chỉnh sửa hàng loạt bằng CSV, người dùng sẽ được cập nhật **chính xác** như tệp CSV được cấu hình. Điều này có thể vô tình xóa thông tin người dùng đã được cấu hình trước đó. Ví dụ, nếu một người dùng hiện đang được gán một số điện thoại và một gói cuộc gọi, và một tệp CSV hàng loạt được tải lên chỉ chỉ định thiết bị mới của người dùng mà không lặp lại số điện thoại và gói cuộc gọi, người dùng sẽ bị xóa gói cuộc gọi và số điện thoại khỏi hồ sơ của họ. Nói ngắn gọn, trừ khi bạn đang loại bỏ thông tin khỏi người dùng, tất cả các cập nhật CSV hàng loạt nên bao gồm tất cả thông tin hồ sơ hiện tại cùng với thông tin mới. {% endhint %} ### Bảng điều khiển Zoom Phone Bảng điều khiển Zoom Phone, một mục con của [Bảng điều khiển](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622), cung cấp cho quản trị viên tài khoản và người dùng được ủy quyền có đủ [quyền vai trò](#zoom-phone-roles) truy cập vào dữ liệu và phân tích Zoom Phone sâu sắc. Thông tin có trong Bảng điều khiển bao gồm dữ liệu Chất lượng Dịch vụ (QoS) Zoom Phone, Điểm Đánh giá Trung bình (MOS), báo cáo sử dụng, dữ liệu và chỉ số cuộc gọi, và hơn thế nữa. Các mục sau đây nêu các tính năng và dữ liệu khác nhau có sẵn qua bảng điều khiển Zoom Phone. Vui lòng theo liên kết sau để biết thêm thông tin. {% content-ref url="admin-experience/the-zoom-phone-dashboard" %} [the-zoom-phone-dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard) {% endcontent-ref %} ### Báo cáo Quản trị Quản trị viên tài khoản hoặc người dùng có quyền theo vai trò phù hợp có thể truy cập các báo cáo Zoom Phone bổ sung không có sẵn cho người dùng tiêu chuẩn. Các báo cáo này cung cấp thông tin sử dụng chung hoặc liên quan đến phí từ hệ thống điện thoại của tài khoản. #### Báo cáo Sử dụng Báo cáo sử dụng Zoom Phone cho phép quản trị viên tài khoản truy cập dữ liệu sử dụng cho một hoặc nhiều Hàng đợi Cuộc gọi và/hoặc người dùng Zoom Phone trong khung thời gian xác định, với tới 100.000 bản ghi cuộc gọi trong một tệp CSV. Thông tin trong báo cáo bao gồm:
Người dùng:Hàng đợi Cuộc gọi:
  • Tên
  • Báo cáo Quyền Tính năng và Thành viên cung cấp cho người dùng được ủy quyền một cái nhìn nhanh về hồ sơ người dùng Zoom Phone. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm:
  • Tổng số Cuộc gọi Đã trả lời (Đến/Ra)
  • Số Cuộc gọi Đi
  • Số Cuộc gọi Đến
  • Số Cuộc gọi Chuyển đến Hộp thư thoại
  • Số Cuộc gọi Đến được trả lời bởi Người dùng khác
  • Số Cuộc gọi Bỏ lỡ
  • Thời lượng Cuộc gọi Trung bình
  • Tổng Thời gian Cuộc gọi (Đi)
  • Tổng Thời gian Giữ máy
  • Site Điện thoại của Người dùng
  • Tên
  • Báo cáo Quyền Tính năng và Thành viên cung cấp cho người dùng được ủy quyền một cái nhìn nhanh về hồ sơ người dùng Zoom Phone. Dữ liệu trong báo cáo này bao gồm:
  • Địa điểm
  • Khối lượng Cuộc gọi Đến
  • Cuộc gọi đã trả lời (Cuộc gọi đi)
  • Cuộc gọi Bỏ dở (Đến)
  • Tràn (Đến)
  • Thời gian Chờ trả lời trung bình
  • Khối lượng Cuộc gọi Đi
#### Báo cáo Chi phí Quản trị viên tài khoản cũng có thể xem báo cáo sử dụng cho tất cả các cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS/MMS bị tính phí trong một khoảng thời gian. Báo cáo sử dụng cũng có thể được dùng để xác minh các khoản phí gọi trên hoá đơn của bạn. Thông tin trong báo cáo bao gồm: {% columns %} {% column %} * Số Gọi đi * Số Nhận * Loại Cuộc gọi/Tin nhắn (Nội địa hoặc Quốc tế) * Thời gian Bắt đầu * Thời lượng (Phút) * Số để Thanh toán (Số điện thoại bị tính phí cho cuộc gọi hoặc SMS) {% endcolumn %} {% column %} * Số Thanh toán Chuyển tiếp (Số điện thoại đã chuyển cuộc gọi, nếu có) * Tên Bên Gọi (Tên hiển thị của máy lẻ đã thực hiện cuộc gọi) * Mức phí (theo phút) * Tổng Phí * Chế độ Tính phí (Cách tổng phí được tính; ví dụ: theo phút) {% endcolumn %} {% endcolumns %} Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [xem báo cáo sử dụng Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s. ### Thay đổi cài đặt người dùng Nếu cần, quản trị viên tài khoản hoặc người dùng được ủy quyền với quyền theo vai trò phù hợp có thể thay đổi cài đặt Zoom Phone thay mặt cho một người dùng. Điều này hữu ích trong các trường hợp người dùng cần trợ giúp cấu hình một cài đặt hoặc khi thay đổi cài đặt thay mặt cho người dùng VIP. Tham khảo trung tâm hỗ trợ của Zoom để biết thêm thông tin về [thay đổi cài đặt người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) thay mặt cho người dùng khác.