> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md).
# Hướng dẫn thực địa về Thành phần tích hợp Zoom với hệ thống điện thoại Mitel
### Tổng quan
Zoom và Mitel đang hợp tác để cải thiện hệ thống Truyền giọng nói qua giao thức Internet của bạn. Với thành phần tích hợp hệ thống điện thoại này — hay PSI — bạn có thể tận dụng được cả hai: sức mạnh cộng tác của Zoom Workplace và khả năng gọi của hệ thống Mitel hiện có, tất cả ngay trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính và thiết bị di động.
Nếu bạn đã dùng Zoom Workplace, đang nghĩ đến việc bắt đầu với Zoom Workplace, hoặc muốn bổ sung thêm các tính năng Zoom Workplace và bạn có một thiết lập Mitel tương thích, thì thành phần tích hợp này rất phù hợp.
Ý tưởng là thế này: thẻ Zoom Phone của bạn trở thành một softphone SIP (giao thức khởi tạo phiên) kết nối trực tiếp với nền tảng gọi của Mitel. Nếu bạn đang Kết nối qua internet, nó sẽ dùng Bộ điều khiển biên phiên OpenScape của Mitel, hay SBC. Bạn cũng sẽ dùng Mitel CloudLink để đăng nhập dễ hơn và quản lý người dùng trơn tru hơn giữa Zoom và Mitel.
Lưu ý là, bạn sẽ cần có đầy đủ các thành phần Zoom và Mitel phù hợp để thành phần tích hợp này hoạt động đúng cách.
#### Các tính năng PSI của Zoom và Mitel
Thành phần tích hợp này mang đến cả một loạt tính năng cho triển khai Mitel hiện tại của bạn. Dưới đây chỉ là một vài tính năng bạn có thể tận dụng:
* Thực hiện và nhận cuộc gọi
* Xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc
* Đặt cuộc gọi Chờ hoặc bắt đầu một hội nghị
* Chuyển cuộc gọi (chuyển lạnh hoặc chuyển ấm)
* Truy cập thư thoại
* Xem lịch sử cuộc gọi và nhật ký
* Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi
* Sử dụng chế độ Không làm phiền
* Đồng bộ danh bạ công ty
* Chuyển một cuộc gọi điện thoại thành một cuộc họp Zoom
* Xem trạng thái hiện diện giữa Zoom Apps (bị giới hạn với điện thoại Mitel)
* Chuyển từ cuộc trò chuyện sang một cuộc gọi PSI
#### Yêu cầu cấp cao
Các phần sau phác thảo các yêu cầu cấp cao cho Thành phần tích hợp này.
**Thông tin cụ thể về Zoom**
Để mọi thứ hoạt động ở phía Zoom, bạn sẽ cần:
* Một chủ sở hữu tài khoản hoặc Vai trò quản trị viên để quản lý người dùng, PSI và Zoom Phone
* Một giấy phép được hỗ trợ cho mỗi người dùng, chẳng hạn như:
* Zoom Workplace Kinh doanh/Kinh doanh+
* Zoom Workplace Cơ bản/Doanh nghiệp lớn/Doanh nghiệp lớn+/Doanh nghiệp lớn Premier
* Giấy phép cuộc họp cũ (ENH/EAH)
* Bất kỳ gói nào có Zoom Phone Chuyên nghiệp
* Zoom Phone được cấu hình và Đang hoạt động cho Tổ chức của bạn
* [**Tự động gán điện thoại**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) đã tắt cho giấy phép Zoom Workplace
* phiên bản ứng dụng Zoom Workplace 6.3.6 trở lên
**Các chi tiết cụ thể của Mitel**
Về phía Mitel, đây là những gì bạn sẽ cần:
**Khả năng tương thích phần cứng Tổng đài điện thoại nội bộ:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Kinh doanh (MiVB)
**Các ứng dụng và nền tảng được hỗ trợ:**
* ứng dụng quản trị Mitel
* OpenScape 4000 nền tảng (dành cho OS4k)
* OpenScape Common Management nền tảng (dành cho OSV)
* Cổng quản lý OpenScape SBC (dành cho OSV và OS4k)
* OpenScape SBC (dành cho đăng ký bên ngoài với OSV/OS4k)
**giấy phép:**
* Mitel ZoomPSI hoặc Hybrid
* giấy phép Teleworker
Có một vài điều quan trọng cần biết trước khi bạn bắt đầu quy trình Thành phần tích hợp:
* ứng dụng Zoom Workplace sử dụng [các cổng Tường lửa và dải IP Tiêu chuẩn](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Các IP và cổng tín hiệu/phương tiện của điện thoại được xác định bởi cấu hình Mitel và có thể khác với các tiêu chuẩn. Hãy liên hệ với người liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu bạn cần thêm thông tin.
* Bạn phải có giấy phép Teleworker cho cả ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và di động — hai giấy phép cho mỗi người dùng. Đây là những thứ cần thiết để Kết nối trở lại với Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel.
### Kiến trúc
#### Kiến trúc Thành phần tích hợp Tiêu chuẩn
Các kết nối chính:
* **Zoom Cloud to Mitel CloudLink**: API REST qua TLS
* **Zoom Workplace Kết nối**: TLS đến các trung tâm dữ liệu của Zoom
* **Thiết bị của người dùng tới Mitel**: Báo hiệu/phương tiện điện thoại qua TLS
* **Mitel CloudLink tới Tổng đài điện thoại nội bộ**: Giao thức độc quyền
#### Cấu hình lai
Các tổ chức vận hành đồng thời cả Zoom Phone và Thành phần tích hợp Mitel. Người dùng có giấy phép Zoom Phone kết nối tới SBC của Zoom Phone, trong khi người dùng có Thành phần tích hợp Mitel kết nối tới SBC của Mitel. Với một đường trung kế BYOP để Kết nối chúng, người dùng có thể quay số máy nhánh giữa các hệ thống khác nhau.
#### Tổng quan kiến trúc kỹ thuật
**Kết nối Mitel CloudLink**
CloudLink là một nền tảng dựa trên đám mây kết nối Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ của bạn với các Giải pháp đám mây. Zoom tận dụng CloudLink để Truy cập API đám mây tới các thành phần Tổng đài điện thoại nội bộ của Mitel, tạo ra một giao diện duy nhất thay vì cần "nói" Ngôn ngữ riêng của từng Tổng đài điện thoại nội bộ.
{% hint style="success" %}
**Ví dụ**
Khi bật Không làm phiền, Zoom gửi một lệnh API tới CloudLink, lệnh này được diễn giải cho Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel cụ thể (OS4K và MiVoice Kinh doanh xử lý việc này khác nhau).
{% endhint %}
**Zoom cloud tới đồng bộ hóa CloudLink**
Bạn thiết lập liên lạc an toàn thông qua **Zoom Apps** từ cả hai **Zoom** và **CloudLink**. Khi bạn cài đặt các ứng dụng này, quản trị viên phải đăng nhập vào cả hai hệ thống để thiết lập một kết nối OAuth an toàn.
Sau khi kết nối, Zoom lấy thông tin đăng nhập điện thoại của người dùng qua TLS:
* SIP "Tên người dùng" (thường là số điện thoại)
* Thông tin xác thực SIP (chỉ băm an toàn)
* Các địa chỉ IP đăng ký (SBC và SBC dự phòng, hoặc Tổng đài điện thoại nội bộ)
**Quy trình đăng ký ứng dụng**
1. Đám mây của Zoom truyền thông tin đăng nhập sang ứng dụng Zoom Workplace của người dùng qua TLS
2. Zoom Workplace kích hoạt thẻ Điện thoại
3. Ứng dụng Zoom Workplace kết nối trực tiếp tới Mitel SBC hoặc Tổng đài điện thoại nội bộ qua TLS (không được chuyển tiếp thông qua Zoom cloud)
**Bổ sung** **Luồng**
* Tính năng: Ứng dụng Zoom Workplace giao tiếp trực tiếp với Mitel CloudLink qua REST API qua TLS cho nhật ký cuộc gọi, thư thoại và trạng thái Không làm phiền
* Đẩy trên di động: Mitel SBC gửi thông báo đẩy đến đám mây của Zoom, đám mây này chuyển tiếp chúng đến các thiết bị di động
* Điều chỉnh mạng: Người dùng từ xa kết nối thông qua CloudLink và Mitel SBC. Máy tính để bàn tại cơ sở kết nối trực tiếp với Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel. Thiết bị di động sử dụng tuyến đường bên ngoài an toàn.
### Cấu hình Thành phần tích hợp
Thành phần tích hợp giữa Zoom và Mitel rất đơn giản, với phần việc ở phía Zoom trung bình khoảng 45 phút, trong đó phần lớn hơn nằm ở phía Mitel. Hãy liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn để biết thêm câu hỏi hoặc thông tin về thời gian.
Bất kỳ quản trị viên nào thực hiện các bước này sẽ cần **Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại** Quyền để hoàn tất tất cả các bước.
#### Hoàn tất thiết lập Zoom Phone ban đầu
Nếu bạn là khách hàng mới và chưa cấu hình Zoom Phone, hãy làm theo tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi về [Bắt đầu với Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Nếu không, hãy Tiếp tục với bước tiếp theo.
#### Tắt việc tự động gán giấy phép điện thoại cho Zoom Workplace
Để Tắt việc gán giấy phép tự động cho Zoom Phone cho tất cả người dùng trong tài khoản:
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/profile) với tư cách là một quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng bên trái, nhấp **Quản lý tài khoản**rồi **Cài đặt tài khoản**.
3. Nhấp vào **Zoom Phone** thẻ.
4. Bên dưới **Chung**, nhấp vào **Tự động kích hoạt người dùng Zoom Phone** Bật/tắt để Tắt nó.
5. Nếu hộp thoại Xác minh hiển thị, hãy nhấp vào **Tắt** để xác minh việc Thay đổi.
#### Thêm người dùng vào Zoom
Bạn có thể Thêm người dùng riêng lẻ, bằng tệp CSV hoặc bằng cách sử dụng SSO (Đăng nhập một lần) theo các bước trong tài liệu hỗ trợ của chúng tôi về [Quản lý người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Nếu bạn Mời một người dùng hiện có Tham gia Tài khoản Zoom của mình, Tìm hiểu thêm về quy trình [Thêm người dùng hiện có vào tài khoản trả phí](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), chẳng hạn như xử lý mọi số dư còn lại và dữ liệu sẽ được chuyển sang tài khoản của bạn.
#### Chỉ định Giấy phép cho Người dùng
Bạn có thể Chỉ định giấy phép sản phẩm Zoom riêng lẻ hoặc hàng loạt. Thông tin thêm Đang rảnh về cách để [Chỉ định giấy phép Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) trong bài viết được liên kết.
#### Cài đặt ứng dụng Mitel từ Zoom App Marketplace
Để kết nối Zoom với Mitel CloudLink, hãy làm theo các bước dưới đây:
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/profile) với tư cách là một quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng bên trái, dưới **Nâng cao** nhấp vào **ứng dụng Marketplace**.
3. Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm **Ứng dụng Mitel PSI** và chọn nó. Nhấp vào **Thêm**.
4. Nhấp **Tạo Trình kết nối**.
5. Nhấp **Kết nối** để xác nhận rằng bạn muốn kết nối Trình kết nối Mitel của bên thứ ba với tài khoản Zoom của mình. Một cửa sổ trình duyệt sẽ mở ra, chuyển hướng bạn đến Mitel CloudLink.
6. Đăng nhập vào Mitel CloudLink. Việc giao tiếp giữa Zoom và CloudLink của Mitel hiện đã hoàn tất.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Mitel cũng có một Cửa hàng ứng dụng cho CloudLink, nơi Zoom có thể được thêm vào để được chuyển hướng đến Zoom để hoàn tất.
{% endhint %}
#### Cấu hình Cài đặt Thành phần tích hợp Điện thoại
Để Bật tính năng cho người dùng ứng dụng di động Zoom Workplace thực hiện cuộc gọi qua hệ thống Mitel tại chỗ, hãy làm theo các bước dưới đây:
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/profile) với tư cách là một quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng bên trái, nhấp **Quản lý tài khoản**rồi **Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại**.
3. Nhấp vào **Cài đặt** thẻ.
4. Để tích hợp cuộc gọi trên ứng dụng di động Zoom Workplace, hãy chọn **Cho phép sử dụng hệ thống điện thoại tích hợp để thực hiện cuộc gọi trên ứng dụng di động Zoom** Bật/tắt.
5. Nếu hộp thoại Xác minh xuất hiện, nhấp vào **Bật** hoặc **Tắt** để xác minh việc Thay đổi.
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
* Đảm bảo rằng cài đặt này luôn được bật.
* Nếu tùy chọn này được bật và người dùng nằm trong danh sách Thành phần tích hợp của hệ thống điện thoại, những người dùng này có thể sử dụng hệ thống tại chỗ Mitel để thực hiện một cuộc gọi qua ứng dụng di động Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Thêm người dùng Zoom vào Mitel PSI
Bạn có thể Chọn để Thêm người dùng thủ công hoặc hàng loạt qua CSV. Xem các bước để [thêm người dùng Zoom vào Thành phần tích hợp Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) trong bài viết hỗ trợ được liên kết của chúng tôi.
#### Xác minh Thành phần tích hợp Zoom-Mitel trong ứng dụng Zoom Workplace
Để xác minh Thành phần tích hợp được cấu hình đúng cách, hãy đăng nhập vào ứng dụng Zoom Workplace (máy tính hoặc di động) và nhấp vào **Điện thoại** thẻ. Hãy đảm bảo rằng bạn có thể thấy ID người gọi (số máy nhánh từ Mitel) và không có thông báo lỗi nào. Nếu có lỗi, Cột Trạng thái sẽ cung cấp thông tin liên quan:
| Trạng thái | Mô tả |
| ----------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Thông tin xác thực SIP đang chờ** | Đang chờ CloudLink cấp quyền cho người dùng. |
| **Không hoạt động** | Thông tin xác thực SIP đã được đồng bộ với Zoom, nhưng người dùng vẫn chưa đăng ký với ứng dụng Zoom Workplace. |
| **Đã đăng ký** | Ứng dụng Zoom Workplace đã đăng ký thành công với máy chủ SIP. |
| **Mã lỗi SIP (nhiều loại)** | Mục này sẽ cung cấp các mã lỗi SIP phổ biến và mô tả chung để giúp khắc phục sự cố đăng ký. |
#### Cấu hình Quản lý người dùng Mitel
Sử dụng các tài liệu tham khảo trong [Cấu hình Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) hướng dẫn của chúng tôi để biết một số thông tin giúp bạn bắt đầu. Hãy liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu có câu hỏi hoặc cần thêm thông tin.
#### Các cân nhắc về bảo mật
Của chúng tôi [Cấu hình Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) hướng dẫn có một số cân nhắc về bảo mật cho Tổ chức của bạn. Hãy liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu có câu hỏi hoặc cần thêm thông tin.
#### Quản lý danh bạ bên ngoài (danh bạ không phải của Zoom)
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể tạo một thư mục dùng chung cho các danh bạ bên ngoài. Có thêm thông tin trong[ Cấu hình Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) hướng dẫn của chúng tôi. Hãy liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu có câu hỏi hoặc cần thêm thông tin.
#### Tự mang Tổng đài điện thoại nội bộ của riêng bạn (BYOP)
BYOP cho phép bạn xây dựng một trung kế SIP giữa Zoom Phone và Mitel để quay số theo số máy nhánh. Bạn có thể kết hợp linh hoạt — một số văn phòng dùng Zoom Phone trong khi những văn phòng khác dùng Thành phần tích hợp Mitel. Với trung kế BYOP, người dùng có thể quay số máy nhánh giữa các hệ thống.
Thiết lập này yêu cầu thêm các quy tắc tường lửa và sử dụng Mutual TLS. Xem Trang Hỗ trợ của chúng tôi để biết các yêu cầu. Chúng tôi đã đồng biên soạn các tài liệu hỗ trợ với Mitel cho OpenScape SBC và MiVoice Border Gateway, có sẵn trên Trang phần cứng được hỗ trợ của Zoom Phone.
#### Hỗ trợ điện thoại bàn Mitel trên Zoom Phone
Người dùng trên Zoom Phone có thể sử dụng điện thoại bàn Mitel đăng ký trực tiếp với Zoom Phone. Để xem danh sách các mẫu được hỗ trợ, hãy tham khảo [danh sách phần cứng được chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Những câu hỏi thường gặp
#### Có thể cần cập nhật giấy phép hoặc phần mềm, tùy thuộc vào cấu hình hệ thống Mitel của bạn
Mỗi thiết lập Mitel đều khác nhau, vì vậy những gì bạn cần sẽ phụ thuộc vào cấu hình cụ thể của bạn. Đối tác Mitel của bạn có thể nhanh chóng đánh giá hệ thống và cho bạn biết liệu bạn có cần nâng cấp giấy phép (như giấy phép Teleworker) hoặc cập nhật phần mềm để mọi thứ tương thích hay không. Bạn nên kiểm tra nhanh vì các yêu cầu khác nhau đáng kể giữa các lần triển khai.
#### CloudLink của Mitel là bắt buộc để Thành phần tích hợp này hoạt động
Có, CloudLink là yếu tố then chốt. Nó giúp giữ mọi thứ được Đồng bộ giữa Zoom và hệ thống Mitel của bạn, như thông tin người dùng và thông tin xác thực đăng nhập. Nó cũng đơn giản hóa việc quản lý người dùng.
#### Có, Thành phần tích hợp này hoạt động song song với các triển khai Zoom Phone
Bạn có thể kết hợp linh hoạt — một số văn phòng có thể sử dụng Zoom Phone không tích hợp trong khi những văn phòng khác sử dụng Thành phần tích hợp Mitel. Với một trung kế BYOC/BYOP để Kết nối chúng, người dùng thậm chí có thể quay số máy nhánh giữa các hệ thống khác nhau. Hãy sử dụng giải pháp phù hợp nhất cho từng Vị trí.
#### Bạn có thể sử dụng cả điện thoại bàn Mitel và ứng dụng Zoom Workplace
Ứng dụng Zoom Workplace hoạt động cùng với điện thoại bàn hiện có của bạn, chứ không thay thế nó. Cả hai đều có thể đổ chuông khi có người gọi đến số máy nhánh của bạn, vì vậy bạn có thể trả lời trên thiết bị nào thuận tiện hơn. Hệ thống Mitel của bạn coi Zoom Phone như một chiếc điện thoại khác trên bàn làm việc.
#### Zoom kết nối với Mitel qua CloudLink
CloudLink là cầu nối giúp Zoom và Mitel giao tiếp với nhau. Nó xử lý ba việc chính: xác minh người dùng đúng là họ, giữ cho thông tin người dùng được đồng bộ giữa hai hệ thống, và truyền an toàn thông tin xác thực đăng nhập mà Zoom cần để kết nối với hệ thống Mitel của bạn. Nếu không có CloudLink đóng vai trò là bộ chuyển dịch, hai hệ thống này sẽ không thể phối hợp với nhau — đó là yếu tố làm cho Thành phần tích hợp này trở nên khả thi.
#### Bạn không thể gửi tin nhắn SMS thông qua Thành phần tích hợp này
SMS hiện chưa được hỗ trợ vì ứng dụng Zoom Workplace về cơ bản đang hoạt động như một softphone chỉ kết nối với hệ thống Mitel của bạn cho các cuộc gọi thoại. SMS hoạt động trên công nghệ hoàn toàn khác mà hệ thống Mitel của bạn xử lý riêng. Hãy hiểu thế này: Zoom đang mượn các tính năng gọi điện của hệ thống Mitel của bạn, nhưng SMS nằm ở một phần khác của hệ thống đó và không thể truy cập thông qua Thành phần tích hợp này. Hiện tại bạn sẽ cần tiếp tục sử dụng các công cụ SMS Mitel hiện có, mặc dù điều này có thể Thay đổi trong các bản cập nhật sau.
#### Công cụ Kết nối mạng sẽ không hoạt động với điện thoại Mitel
Công cụ Kết nối mạng của Zoom không thể kiểm tra các kết nối điện thoại Mitel của bạn vì nó được thiết kế để kiểm tra các máy chủ riêng của Zoom, chứ không phải hệ thống Mitel của bạn. Khi bạn đang sử dụng Thành phần tích hợp này, các cuộc gọi của bạn sẽ đi qua mạng của Mitel (hoặc trực tiếp đến Tổng đài điện thoại nội bộ của bạn hoặc thông qua các máy chủ của Mitel), vì vậy công cụ kiểm tra của Zoom đơn giản là không thể nhìn thấy hoặc kiểm tra các đường truyền đó. Điều này giống như cố dùng công cụ chẩn đoán của một chiếc xe cho một hãng xe khác — chúng đơn giản là không nói cùng ngôn ngữ. Tuy nhiên, công cụ này vẫn sẽ hoạt động tốt để kiểm tra các kết nối cuộc họp Zoom thông thường của bạn.
#### Người dùng Zoom không thể xem trạng thái hiện diện của những người dùng chỉ có điện thoại bàn Mitel
Điện thoại bàn Mitel truyền thống của bạn không chia sẻ việc ai đó đang rảnh hay đang trong một cuộc gọi với Zoom. Thành phần tích hợp này hoạt động rất tốt để hiển thị trạng thái hiện diện giữa những người dùng ứng dụng Zoom Workplace, nhưng những điện thoại bàn kiểu cũ đó hoạt động trong thế giới riêng của chúng và không thể chia sẻ trạng thái của mình với hệ thống của Zoom. Việc cải thiện điều này đã có trong lộ trình, nhưng hiện tại bạn sẽ chỉ thấy trạng thái hiện diện của những người thực sự đang sử dụng ứng dụng Zoom Workplace.
#### Hiện tại, không có tính năng AI nào khả dụng với Thành phần tích hợp Mitel PSI
Các cuộc gọi của bạn đi qua hệ thống của Mitel, không phải đám mây của Zoom nơi AI hoạt động, vì vậy Zoom AI không thể Truy cập các cuộc trò chuyện của bạn. Điều đó có nghĩa là sẽ không có bản chép lời thư thoại tự động, tóm tắt cuộc gọi hoặc các tính năng AI khác mà bạn sẽ có với Zoom Phone không tích hợp. Các cuộc gọi hoàn toàn bỏ qua quá trình xử lý AI của Zoom. Các bản cập nhật trong tương lai có thể Thay đổi điều này, nhưng hiện tại bạn sẽ cần sử dụng bất kỳ công cụ AI nào mà hệ thống Mitel của bạn cung cấp.
#### Nếu có điều gì đó không hoạt động sau khi thiết lập, hãy kiểm tra Cài đặt Thành phần tích hợp Điện thoại của bạn trong Zoom
Khi cuộc gọi không hoạt động, hãy kiểm tra trạng thái Đồng bộ trên thẻ Integrated Users trong phần Cài đặt Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại trong cổng thông tin quản trị. Lỗi Đồng bộ thường có nghĩa là CloudLink không truyền thông tin xác thực đúng cách — đó là lúc bạn nên kiểm tra nhật ký CloudLink để xem có vấn đề gì.
#### Bạn chịu trách nhiệm về các chứng chỉ trên Thiết bị của mình
Vì bạn đang Kết nối với hệ thống Mitel của riêng mình (không phải máy chủ của Zoom), bạn cần cài đặt các chứng chỉ bảo mật của công ty trên mọi Thiết bị sẽ sử dụng Thành phần tích hợp này. Hãy hình dung chứng chỉ như những khóa số — Zoom quản lý khóa của riêng họ cho một Zoom Phone chưa tích hợp, nhưng với Thành phần tích hợp này, bạn đang dùng "khóa" của riêng mình để Kết nối với hệ thống của riêng mình. Đội ngũ IT của bạn cần đảm bảo mọi máy tính xách tay, điện thoại và Máy tính bảng đều đã cài đặt đúng chứng chỉ, nếu không họ sẽ không thể tạo các kết nối an toàn tới hệ thống Mitel của bạn.
#### Kết nối rất dễ, dù ở tại chỗ hay trên mạng công ty
Hệ thống điều chỉnh cách nó kết nối tùy theo Vị trí của bạn. Nếu bạn đang làm việc tại nhà hoặc ở quán cà phê, các ứng dụng di động và máy tính để bàn của bạn sẽ kết nối qua CloudLink và Trình điều khiển biên phiên của Mitel để đảm bảo bảo mật. Nhưng nếu bạn ở văn phòng trên mạng công ty, máy tính để bàn của bạn có thể kết nối trực tiếp với Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel để gọi nhanh hơn và hiệu quả hơn. Thiết bị di động luôn sử dụng tuyến ngoài an toàn để nhất quán và bảo mật, bất kể Vị trí.
#### Chỉ Chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên mới có thể Thêm ứng dụng Mitel PSI vào Zoom
Mặc dù ứng dụng Mitel PSI không sử dụng quyền của Chủ sở hữu hoặc quản trị viên sau khi cài đặt, nhưng nó vẫn yêu cầu các quyền đó cho quá trình thiết lập ban đầu. **Xin lưu ý:** nếu Chủ sở hữu hoặc quản trị viên đã Thêm ứng dụng ban đầu rời khỏi tài khoản, Thành phần tích hợp sẽ ngừng hoạt động. Để khôi phục chức năng, một quản trị viên khác hoặc Chủ sở hữu mới sẽ cần ủy quyền lại cho ứng dụng.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.