# Sổ tay hướng dẫn Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại Zoom và Mitel
### Tổng quan
Zoom và Mitel đang hợp tác để cải thiện hệ thống Truyền giọng nói qua giao thức Internet của bạn. Với Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại này — hay PSI — bạn có thể tận dụng những gì tốt nhất của cả hai thế giới: sức mạnh cộng tác của Zoom Workplace và khả năng gọi điện của hệ thống Mitel hiện có, tất cả đều ngay trong các ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và thiết bị di động.
Nếu bạn đã đang sử dụng Zoom Workplace, đang cân nhắc bắt đầu với Zoom Workplace, hoặc muốn bổ sung thêm các tính năng của Zoom Workplace và đã có một cấu hình Mitel tương thích, Thành phần tích hợp này là một lựa chọn rất phù hợp.
Ý tưởng là: thẻ Zoom Phone của bạn trở thành một softphone SIP (session initiation protocol) Kết nối trực tiếp với nền tảng gọi của Mitel. Nếu bạn đang Kết nối qua internet, nó sẽ sử dụng Trình điều khiển biên phiên OpenScape của Mitel, hoặc SBC. Bạn cũng sẽ sử dụng Mitel CloudLink để giúp việc đăng nhập dễ dàng hơn và quản lý người dùng mượt mà hơn giữa Zoom và Mitel.
Chỉ báo trước, bạn sẽ cần có đầy đủ các thành phần Zoom và Mitel phù hợp để Thành phần tích hợp này hoạt động đúng cách.
#### Zoom và các tính năng Mitel PSI
Thành phần tích hợp này mang đến cả một loạt tính năng cho triển khai Mitel hiện tại của bạn. Dưới đây chỉ là một vài tính năng mà bạn có thể tận dụng:
* Thực hiện và nhận cuộc gọi
* Xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc
* Đặt cuộc gọi ở trạng thái Chờ hoặc bắt đầu một hội nghị
* Chuyển cuộc gọi (chuyển ngay hoặc chuyển có thông báo)
* Truy cập thư thoại
* Xem lịch sử và nhật ký cuộc gọi
* Thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi
* Sử dụng chế độ Không làm phiền
* Đồng bộ danh bạ công ty
* Biến một cuộc gọi điện thoại thành một cuộc họp Zoom
* Xem trạng thái hiện diện giữa Zoom Apps (bị giới hạn với điện thoại Mitel)
* Chuyển từ cuộc trò chuyện sang một cuộc gọi PSI
#### Yêu cầu cấp cao
Các phần sau phác thảo các yêu cầu cấp cao cho Thành phần tích hợp này.
**Thông tin cụ thể về Zoom**
Để mọi thứ chạy trên phía Zoom, bạn sẽ cần:
* Một vai trò chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên để quản lý người dùng, PSI và Zoom Phone
* Một giấy phép được hỗ trợ cho mỗi người dùng, chẳng hạn như:
* Zoom Workplace Kinh doanh/Kinh doanh+
* Zoom Workplace Cơ bản/Doanh nghiệp lớn/Doanh nghiệp lớn+/Premier Doanh nghiệp lớn
* Giấy phép cuộc họp cũ (ENH/EAH)
* Bất kỳ gói nào có Zoom Phone Chuyên nghiệp
* Zoom Phone được cấu hình và đang hoạt động cho Tổ chức của bạn
* [**Tự động gán điện thoại**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) đã tắt đối với giấy phép Zoom Workplace
* Phiên bản ứng dụng Zoom Workplace 6.3.6 trở lên
**Các thông tin cụ thể của Mitel**
Ở phía Mitel, đây là những gì bạn sẽ cần:
**Khả năng tương thích phần cứng Tổng đài điện thoại nội bộ:**
* OpenScape Voice (OSV)
* OpenScape 4k (OS4k)
* Mitel CloudLink
* MiVoice Kinh doanh (MiVB)
**Các ứng dụng và nền tảng được hỗ trợ:**
* Ứng dụng quản trị Mitel
* Nền tảng OpenScape 4000 (dành cho OS4k)
* Nền tảng Quản lý Chung OpenScape (cho OSV)
* Cổng Quản lý SBC OpenScape (cho OSV và OS4k)
* OpenScape SBC (cho đăng ký bên ngoài với OSV/OS4k)
**Giấy phép:**
* Mitel ZoomPSI hoặc Hybrid
* Giấy phép Teleworker
Có một vài điều quan trọng cần biết trước khi bạn bắt đầu quy trình Thành phần tích hợp:
* Ứng dụng Zoom Workplace sử dụng [các cổng Tường lửa Tiêu chuẩn và dải IP](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* Các IP và cổng báo hiệu/phương tiện của điện thoại được xác định bởi cấu hình Mitel và có thể khác với Tiêu chuẩn. Hãy liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu bạn cần thêm thông tin.
* Bạn phải có giấy phép Teleworker cho cả ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và thiết bị di động — hai giấy phép cho mỗi người dùng. Đây là những thứ thiết yếu để Kết nối trở lại Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel.
### Kiến trúc
#### Kiến trúc Thành phần tích hợp Tiêu chuẩn
Các Kết nối chính:
* **Đám mây Zoom tới Mitel CloudLink**: API REST qua TLS
* **Kết nối Zoom Workplace**: TLS tới các trung tâm dữ liệu của Zoom
* **Thiết bị của người dùng tới Mitel**: Tín hiệu/âm thanh cuộc gọi điện thoại qua TLS
* **Mitel CloudLink tới Tổng đài điện thoại nội bộ**: Các giao thức độc quyền
#### Cấu hình lai
Các tổ chức chạy đồng thời cả Zoom Phone và Thành phần tích hợp Mitel. Người dùng có giấy phép Zoom Phone Kết nối tới Zoom Phone SBC, trong khi người dùng có Thành phần tích hợp Mitel Kết nối tới Mitel SBC. Với một đường trung kế BYOP Kết nối chúng, người dùng có thể quay số máy lẻ giữa các hệ thống khác nhau.
#### Tổng quan Kiến trúc Kỹ thuật
**Kết nối Mitel CloudLink**
CloudLink là một nền tảng dựa trên đám mây, kết nối Tổng đài điện thoại nội bộ tại chỗ của bạn với Giải pháp đám mây. Zoom tận dụng CloudLink để có truy cập API đám mây tới các thành phần Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel, tạo ra một giao diện duy nhất thay vì phải "nói" ngôn ngữ riêng biệt của từng Tổng đài điện thoại nội bộ.
{% hint style="success" %}
**Ví dụ**
Khi bật Không làm phiền, Zoom gửi một lệnh API tới CloudLink, lệnh này được diễn giải cho từng Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel cụ thể (OS4K và MiVoice Kinh doanh xử lý điều này khác nhau).
{% endhint %}
**Đồng bộ hóa từ Zoom đám mây sang CloudLink**
Bạn thiết lập giao tiếp an toàn thông qua **Zoom Apps** từ cả hai **Zoom** và **CloudLink**. Khi bạn cài đặt các ứng dụng này, một quản trị viên phải đăng nhập vào cả hai hệ thống để xây dựng một kết nối OAuth an toàn.
Sau khi được kết nối, Zoom lấy chi tiết đăng nhập điện thoại của người dùng qua TLS:
* "Tên người dùng" SIP (thường là số điện thoại)
* Thông tin xác thực SIP (chỉ băm bảo mật)
* Địa chỉ IP đăng ký (SBC và SBC dự phòng, hoặc Tổng đài điện thoại nội bộ nội bộ)
**Quy trình đăng ký ứng dụng**
1. Đám mây của Zoom truyền thông tin đăng nhập đến ứng dụng Zoom Workplace của người dùng qua TLS
2. Zoom Workplace kích hoạt thẻ Điện thoại
3. Ứng dụng Zoom Workplace kết nối trực tiếp với Mitel SBC hoặc Tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) qua TLS (không được chuyển qua Zoom cloud)
**Bổ sung** **Luồng**
* Tính năng: Ứng dụng Zoom Workplace giao tiếp trực tiếp với Mitel CloudLink thông qua API REST qua TLS cho nhật ký cuộc gọi, thư thoại và trạng thái Không làm phiền
* Mobile Push: Mitel SBC gửi thông báo đẩy tới đám mây của Zoom, sau đó đám mây này chuyển tiếp chúng tới các thiết bị di động
* Thích ứng mạng: Người dùng từ xa kết nối qua CloudLink và Mitel SBC. Máy tính để bàn tại cơ sở kết nối trực tiếp với Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel. Thiết bị di động sử dụng tuyến bên ngoài an toàn.
### Cấu hình Thành phần tích hợp
Thành phần tích hợp rất đơn giản giữa Zoom và Mitel, với phần việc ở phía Zoom trung bình khoảng 45 phút, và phần lớn hơn ở phía Mitel. Hãy liên hệ với Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn để biết thêm câu hỏi hoặc thông tin về thời gian.
Bất kỳ quản trị viên nào thực hiện các bước này sẽ cần **hệ thống điện thoại Thành phần tích hợp** Quyền để hoàn thành tất cả các bước.
#### Hoàn tất Thiết lập Zoom Phone ban đầu
Nếu bạn là khách hàng mới và chưa cấu hình Zoom Phone, hãy làm theo tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi về [Bắt đầu với Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13). Nếu không, hãy tiếp tục với bước tiếp theo.
#### Tắt việc gán giấy phép điện thoại tự động cho Zoom Workplace
Để tắt việc gán giấy phép tự động cho Zoom Phone cho tất cả người dùng trong tài khoản:
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/profile) với tư cách là quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng bên trái, nhấp vào **Quản lý tài khoản**, sau đó **Cài đặt tài khoản**.
3. Nhấp vào **Zoom Phone** thẻ.
4. Bên dưới **Chung**, nhấp vào **Tự động kích hoạt người dùng Zoom Phone** Bật/tắt để Tắt tính năng này.
5. Nếu hộp thoại Xác minh hiển thị, hãy nhấp vào **Tắt** để xác minh Thay đổi.
#### Thêm người dùng vào Zoom
Bạn có thể thêm người dùng riêng lẻ, bằng tệp CSV hoặc bằng cách sử dụng SSO (đăng nhập một lần) theo các bước trong tài liệu hỗ trợ của chúng tôi về [Quản lý người dùng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404). Nếu bạn Mời một người dùng hiện có để Tham gia Tài khoản Zoom của mình, Tìm hiểu thêm về quy trình của [thêm người dùng hiện có vào một tài khoản trả phí](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202), chẳng hạn như xử lý mọi số dư còn lại và dữ liệu sẽ được chuyển sang tài khoản của bạn.
#### Chỉ định giấy phép cho người dùng
Bạn có thể Chỉ định giấy phép sản phẩm Zoom riêng lẻ hoặc theo số lượng lớn. Thêm thông tin Đang rảnh về cách [Chỉ định giấy phép Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) trong bài viết được liên kết.
#### Cài đặt ứng dụng Mitel từ Zoom App Marketplace
Để kết nối Zoom với Mitel CloudLink, hãy làm theo các bước dưới đây:
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/profile) với tư cách là quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng bên trái, bên dưới **Nâng cao** nhấp vào **Marketplace ứng dụng**.
3. Sử dụng hộp tìm kiếm để tìm **Ứng dụng Mitel PSI** và chọn nó. Nhấp **Thêm**.
4. Nhấp **Tạo Trình kết nối**.
5. Nhấp **Kết nối** để xác nhận rằng bạn muốn kết nối Trình kết nối Mitel của bên thứ ba với Tài khoản Zoom của bạn. Một cửa sổ trình duyệt sẽ mở ra, chuyển hướng bạn đến Mitel CloudLink.
6. Đăng nhập vào Mitel CloudLink. Việc liên lạc giữa Zoom và CloudLink của Mitel hiện đã hoàn tất.
{% hint style="info" %}
**Lưu ý**
Mitel cũng có một cửa hàng ứng dụng dành cho CloudLink, nơi Zoom có thể được thêm vào để được chuyển hướng đến Zoom nhằm hoàn tất.
{% endhint %}
#### Cấu hình Cài đặt Thành phần tích hợp Điện thoại
Để Bật người dùng ứng dụng di động Zoom Workplace thực hiện cuộc gọi qua hệ thống Mitel tại chỗ, hãy làm theo các bước dưới đây:
1. Đăng nhập vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/profile) với tư cách là quản trị viên.
2. Trong menu điều hướng bên trái, nhấp vào **Quản lý tài khoản**, sau đó **hệ thống điện thoại Thành phần tích hợp**.
3. Nhấp vào **Cài đặt** thẻ.
4. Để tích hợp tính năng gọi điện trên ứng dụng di động Zoom Workplace, hãy Chọn **Cho phép sử dụng hệ thống điện thoại tích hợp để thực hiện cuộc gọi trên ứng dụng di động Zoom** Bật/tắt.
5. Nếu hộp thoại Xác minh xuất hiện, hãy nhấp **Bật** hoặc **Tắt** để xác minh Thay đổi.
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
* Đảm bảo rằng cài đặt này luôn được bật.
* Nếu tùy chọn này được bật và người dùng có trong danh sách Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại, những người dùng này có thể sử dụng hệ thống tại chỗ Mitel để thực hiện cuộc gọi qua ứng dụng di động Zoom Workplace.
{% endhint %}
#### Thêm người dùng Zoom vào Mitel PSI
Bạn có thể Chọn thêm người dùng theo cách thủ công hoặc hàng loạt qua CSV. Xem các bước để [thêm người dùng Zoom vào Thành phần tích hợp Mitel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) trong bài viết Hỗ trợ được liên kết của chúng tôi.
#### Xác minh Thành phần tích hợp Zoom-Mitel trong ứng dụng Zoom Workplace
Để xác minh rằng Thành phần tích hợp được cấu hình đúng, hãy đăng nhập vào ứng dụng Zoom Workplace (trên máy tính để bàn hoặc thiết bị di động) và nhấp vào **Điện thoại** thẻ. Đảm bảo rằng bạn có thể thấy ID người gọi (máy lẻ từ Mitel) và rằng không có thông báo lỗi nào. Nếu có lỗi, Cột Trạng thái sẽ cung cấp thông tin liên quan:
| Trạng thái | Mô tả |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Thông tin xác thực SIP đang chờ xử lý** | Đang chờ CloudLink ủy quyền cho người dùng. |
| **Không hoạt động** | Thông tin xác thực SIP đã được đồng bộ hóa với Zoom, nhưng người dùng vẫn chưa đăng ký với ứng dụng Zoom Workplace. |
| **Đã đăng ký** | Ứng dụng Zoom Workplace đã đăng ký thành công với máy chủ SIP. |
| **Mã lỗi SIP (các loại khác nhau)** | Điều này sẽ cung cấp các mã lỗi SIP phổ biến và mô tả chung để giúp khắc phục sự cố đăng ký. |
#### Cấu hình Quản lý người dùng Mitel
Sử dụng các tài liệu tham khảo trong [Cấu hình Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) hướng dẫn để có một số thông tin giúp bạn bắt đầu. Liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu có câu hỏi hoặc cần thêm thông tin.
#### Các cân nhắc về bảo mật
Của chúng tôi [Cấu hình Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) hướng dẫn có một số cân nhắc về bảo mật cho Tổ chức của bạn. Liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu có câu hỏi hoặc cần thêm thông tin.
#### Quản lý người liên hệ bên ngoài (người liên hệ không phải Zoom)
Chủ sở hữu tài khoản và quản trị viên có thể tạo một danh bạ dùng chung các người liên hệ bên ngoài. Có thêm thông tin trong[ Cấu hình Zoom-Mitel PSI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) hướng dẫn. Liên hệ Mitel hoặc đối tác Mitel của bạn nếu có câu hỏi hoặc cần thêm thông tin.
#### Bring Your Own Tổng đài điện thoại nội bộ (BYOP)
BYOP cho phép bạn xây dựng một SIP trunk giữa Zoom Phone và Mitel để quay số dựa trên máy lẻ. Kết hợp linh hoạt — một số văn phòng dùng Zoom Phone trong khi các văn phòng khác dùng Thành phần tích hợp Mitel. Với một BYOP trunk, người dùng quay số máy lẻ giữa các hệ thống.
Thiết lập này yêu cầu thêm các quy tắc tường lửa và sử dụng Mutual TLS. Xem cơ sở Hỗ trợ của chúng tôi để biết các yêu cầu. Chúng tôi đã cùng viết tài liệu Hỗ trợ với Mitel cho OpenScape SBC và MiVoice Border Gateway, Đang rảnh trên Trang phần cứng được hỗ trợ của Zoom Phone của chúng tôi.
#### Hỗ trợ điện thoại bàn Mitel trên Zoom Phone
Người dùng trên Zoom Phone có thể sử dụng điện thoại bàn Mitel đăng ký trực tiếp với Zoom Phone. Để xem danh sách các mẫu được hỗ trợ, hãy tham khảo của Zoom [danh sách phần cứng được chứng nhận](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### Những câu hỏi thường gặp
#### Có thể cần giấy phép hoặc cập nhật phần mềm, tùy thuộc vào cấu hình hệ thống Mitel của bạn
Mỗi thiết lập Mitel đều khác nhau, vì vậy những gì bạn cần phụ thuộc vào cấu hình cụ thể của bạn. Đối tác Mitel của bạn có thể nhanh chóng đánh giá hệ thống và cho bạn biết liệu bạn có cần nâng cấp giấy phép (như giấy phép Teleworker) hay cập nhật phần mềm để mọi thứ tương thích hay không. Nên kiểm tra nhanh vì các yêu cầu khác nhau rất nhiều giữa các triển khai.
#### Mitel CloudLink là bắt buộc để Thành phần tích hợp này hoạt động
Có, CloudLink là chìa khóa. Nó giúp giữ mọi thứ Đồng bộ giữa Zoom và hệ thống Mitel của bạn, như thông tin người dùng và thông tin đăng nhập. Nó cũng giúp việc quản lý người dùng trở nên đơn giản hơn.
#### Có, Thành phần tích hợp này hoạt động song song với các triển khai Zoom Phone
Bạn có thể kết hợp linh hoạt — một số văn phòng có thể sử dụng Zoom Phone không tích hợp trong khi những văn phòng khác sử dụng Thành phần tích hợp Mitel. Với một trung kế BYOC/BYOP Kết nối chúng, người dùng thậm chí còn có thể quay số máy nhánh giữa các hệ thống khác nhau. Hãy sử dụng phương án phù hợp nhất cho từng Vị trí.
#### Bạn có thể sử dụng cả điện thoại bàn Mitel và ứng dụng Zoom Workplace
Ứng dụng Zoom Workplace hoạt động cùng với điện thoại bàn hiện tại của bạn, không phải thay thế nó. Cả hai đều có thể đổ chuông khi ai đó gọi vào số máy nhánh của bạn, vì vậy bạn có thể trả lời trên thiết bị nào thuận tiện hơn. Hệ thống Mitel của bạn coi Zoom Phone như một điện thoại khác trên bàn làm việc của bạn.
#### Zoom Kết nối với Mitel thông qua CloudLink
CloudLink là cầu nối giúp Zoom và Mitel giao tiếp với nhau. Nó xử lý ba việc chính: xác minh người dùng đúng là họ, giữ cho thông tin người dùng được đồng bộ giữa hai hệ thống, và truyền thông tin đăng nhập mà Zoom cần để Kết nối với hệ thống Mitel của bạn một cách an toàn. Nếu không có CloudLink đóng vai trò là bộ phiên dịch, hai hệ thống này sẽ không thể hoạt động cùng nhau — đó chính là yếu tố giúp Thành phần tích hợp này trở nên khả thi.
#### Bạn không thể gửi tin nhắn SMS thông qua Thành phần tích hợp này
Hiện tại SMS chưa được hỗ trợ vì ứng dụng Zoom Workplace về cơ bản đang hoạt động như một softphone chỉ Kết nối với hệ thống Mitel của bạn để thực hiện cuộc gọi thoại. SMS hoạt động trên một công nghệ hoàn toàn khác mà hệ thống Mitel của bạn xử lý riêng. Hãy hình dung thế này: Zoom đang mượn các tính năng gọi điện của hệ thống Mitel, nhưng SMS nằm ở một phần khác của hệ thống đó mà không thể truy cập thông qua Thành phần tích hợp này. Hiện tại, bạn sẽ cần tiếp tục sử dụng các công cụ SMS Mitel hiện có của mình, mặc dù điều này có thể Thay đổi trong các bản cập nhật tương lai.
#### Công cụ Kết nối Mạng sẽ không hoạt động với điện thoại Mitel
Công cụ Kết nối Mạng của Zoom không thể kiểm tra các kết nối điện thoại Mitel của bạn vì nó được thiết kế để kiểm tra các máy chủ của riêng Zoom, chứ không phải hệ thống Mitel của bạn. Khi bạn sử dụng Thành phần tích hợp này, các cuộc gọi của bạn sẽ đi qua mạng của Mitel (hoặc trực tiếp đến Tổng đài điện thoại nội bộ của bạn hoặc thông qua các máy chủ của Mitel), vì vậy công cụ kiểm tra của Zoom đơn giản là không thể nhìn thấy hoặc kiểm tra các đường truyền đó. Điều này giống như cố dùng công cụ chẩn đoán của một chiếc xe cho một hãng xe khác — chúng đơn giản là nói các ngôn ngữ khác nhau. Tuy nhiên, công cụ này vẫn sẽ hoạt động tốt để kiểm tra các kết nối cuộc họp Zoom thông thường của bạn.
#### Người dùng Zoom không thể nhìn thấy trạng thái hiện diện của những người dùng chỉ có điện thoại bàn Mitel
Các điện thoại bàn Mitel truyền thống của bạn không chia sẻ việc ai đó đang rảnh hay đang trong một cuộc gọi với Zoom. Thành phần tích hợp này hoạt động rất tốt trong việc hiển thị trạng thái hiện diện giữa những người dùng ứng dụng Zoom Workplace, nhưng những điện thoại bàn kiểu cũ đó hoạt động trong thế giới riêng của chúng và không thể chia sẻ trạng thái của chúng với hệ thống của Zoom. Việc cải thiện điều này đã có trong lộ trình, nhưng hiện tại bạn sẽ chỉ thấy trạng thái hiện diện của những người thực sự đang sử dụng ứng dụng Zoom Workplace.
#### Hiện tại, không có tính năng AI nào khả dụng với Thành phần tích hợp Mitel PSI
Các cuộc gọi của bạn đi qua hệ thống của Mitel, không phải đám mây của Zoom nơi AI hoạt động, vì vậy AI Companion của Zoom không thể truy cập các cuộc hội thoại của bạn. Điều đó có nghĩa là không có bản chép lời thư thoại tự động, tóm tắt cuộc gọi hoặc các tính năng AI khác mà bạn sẽ có với Zoom Phone không được tích hợp. Các cuộc gọi hoàn toàn bỏ qua quá trình xử lý AI của Zoom. Các bản cập nhật trong tương lai có thể thay đổi điều này, nhưng hiện tại bạn sẽ cần sử dụng bất kỳ công cụ AI nào mà hệ thống Mitel của bạn cung cấp.
#### Nếu có điều gì đó không hoạt động sau khi thiết lập, hãy kiểm tra Cài đặt Thành phần tích hợp điện thoại của bạn trong Zoom
Khi các cuộc gọi không hoạt động, hãy kiểm tra trạng thái Đồng bộ trên thẻ Người dùng được tích hợp trong Cài đặt Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại ở cổng thông tin quản trị. Lỗi Đồng bộ thường có nghĩa là CloudLink không chuyển thông tin xác thực đúng cách — đó là lúc bạn nên kiểm tra nhật ký CloudLink để xem có gì sai.
#### Bạn chịu trách nhiệm về chứng chỉ Thiết bị của mình
Vì bạn đang Kết nối với hệ thống Mitel của riêng mình (không phải máy chủ của Zoom), bạn cần cài đặt các chứng chỉ bảo mật của công ty bạn trên mọi Thiết bị sẽ sử dụng Thành phần tích hợp này. Hãy coi chứng chỉ như những chiếc chìa khóa kỹ thuật số — Zoom quản lý các chìa khóa riêng của họ cho Zoom Phone không được tích hợp, nhưng với Thành phần tích hợp này, bạn đang sử dụng các “chìa khóa” của riêng mình để kết nối với hệ thống của chính bạn. Đội ngũ CNTT của bạn cần bảo đảm mọi máy tính xách tay, điện thoại và Máy tính bảng đều được cài đặt đúng chứng chỉ, nếu không chúng sẽ không thể tạo các kết nối an toàn tới hệ thống Mitel của bạn.
#### Kết nối rất dễ dàng, dù ở tại cơ sở hay trên mạng công ty
Hệ thống sẽ điều chỉnh cách Kết nối tùy thuộc vào nơi bạn đang ở. Nếu bạn đang làm việc tại nhà hoặc ở quán cà phê, các ứng dụng di động và máy tính để bàn của bạn sẽ kết nối thông qua CloudLink và Trình điều khiển Biên phiên của Mitel để bảo mật. Nhưng nếu bạn đang ở văn phòng trên mạng công ty, máy tính để bàn của bạn có thể kết nối trực tiếp với Tổng đài điện thoại nội bộ Mitel để gọi điện nhanh hơn và hiệu quả hơn. Các thiết bị di động luôn sử dụng tuyến bên ngoài an toàn để bảo đảm tính nhất quán và bảo mật, bất kể Vị trí.
#### Chỉ Chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên mới có thể Thêm ứng dụng Mitel PSI vào Zoom
Mặc dù ứng dụng Mitel PSI không sử dụng đặc quyền của Chủ sở hữu hoặc quản trị viên sau khi cài đặt, nhưng nó vẫn yêu cầu các quyền đó cho thiết lập ban đầu. **Xin lưu ý:** nếu Chủ sở hữu hoặc quản trị viên đã Thêm ứng dụng ban đầu rời khỏi tài khoản, Thành phần tích hợp sẽ ngừng hoạt động. Để khôi phục chức năng, một quản trị viên khác hoặc Chủ sở hữu mới sẽ cần ủy quyền lại cho ứng dụng.
