# Hướng dẫn thực địa tích hợp hệ thống điện thoại Zoom Phone và Avaya

### Tổng quan

Vào tháng 3 năm 2024, Zoom thông báo quan hệ đối tác chiến lược với Avaya nhằm hỗ trợ khách hàng đang chạy Avaya Aura (R10+) hoặc Avaya Enterprise Cloud. Tích hợp này cho phép khách hàng có ứng dụng Zoom Workplace, đồng thời đăng ký tab Điện thoại với Avaya.

Tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu các yêu cầu, giới hạn và quy trình tích hợp Zoom với phần cứng Avaya.

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu</mark>

Tích hợp này được hỗ trợ trên Windows, Mac, thiết bị di động iOS và Android, và các nền tảng VDI chạy phiên bản client Zoom 6.3.10 trở lên.

Trong giai đoạn đầu của quan hệ đối tác, chúng tôi đề xuất rằng khách hàng có những điều sau đây:

* Avaya Workplace hỗ trợ Giao thức Khởi tạo Phiên (SIP)
* Avaya Aura (R10+) hoặc Avaya Enterprise Cloud
* Đã triển khai Avaya Aura Device Services (AADS), Session Manager (SM) và Remote Worker với Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE)

Xem [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) để biết chi tiết bổ sung.

Nếu khách hàng của bạn không đáp ứng tất cả các yêu cầu này, hãy liên hệ với nguồn lực trước bán hàng, thành viên nhóm tài khoản Zoom, hoặc đối tác Avaya để thảo luận các lựa chọn của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Giới hạn</mark>

Tab Điện thoại trong ứng dụng Zoom Workplace là một softphone SIP đăng ký trực tiếp với Avaya. Vì cấu hình này không kết nối với Zoom Phone, nên có một vài giới hạn:

* Tính năng AI Companion cho Điện thoại. Vì âm thanh không đi qua đám mây Zoom, hiện tại chúng tôi không thể cung cấp bất kỳ chức năng AI nào trên giọng nói trực tiếp, giọng nói đã ghi âm hoặc thư thoại.
* Các tích hợp Zoom Phone không được hỗ trợ. Điều này bao gồm Salesforce, ServiceNow, ZenDesk và Microsoft Teams, cùng những dịch vụ khác.
* Ghi âm cuộc gọi. Tất cả ghi âm cuộc gọi được xử lý ở phía Avaya.
* Nhật ký cuộc gọi. Tất cả nhật ký cuộc gọi được xử lý ở phía Avaya.
* Gọi hội nghị. Các cuộc gọi hội nghị được tổ chức trên ứng dụng Zoom Workplace, với giới hạn tổng cộng bốn người tham gia.

Những mục sau đây không khả dụng:

* Avaya Contact Center. Chúng tôi không hỗ trợ các tính năng và chức năng liên quan đến đại lý của Avaya Contact Center với tích hợp hệ thống điện thoại.
* Avaya IP Office. Đây là một giải pháp tổng đài (PBX) khác của Avaya. Nó không được bao gồm trong tích hợp này.
* Bridged Appearances. Tính năng phổ biến của Avaya Communication Manager này hiện chưa được hỗ trợ.

Xem [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) để biết các giới hạn bổ sung từ góc nhìn Avaya.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kiến trúc và Thiết kế</mark>

{% hint style="warning" %}
**Quan trọng**\
Đó là **là** trách nhiệm của bạn để cung cấp chi tiết kỹ thuật về Zoom cho khách hàng, đối tác hoặc Avaya.

Đó là **không phải** trách nhiệm của bạn để cấu hình hoặc giúp cấu hình các thành phần Avaya.
{% endhint %}

Biểu đồ sau đây cho thấy một đại diện ở mức cao của tích hợp giữa Zoom và Avaya.

Tích hợp giữa Zoom và phần cứng Avaya khá đơn giản để thiết lập từ phía Zoom, trung bình từ 10 đến 30 phút từ đầu đến cuối. Đối tác Avaya của bạn sẽ có quy trình phức tạp hơn, mà bạn có thể [xem tại đây](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cấu hình Tích hợp

Các mục sau đây mô tả chi tiết cách hoàn tất thiết lập ban đầu của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Trước khi Bắt đầu</mark>

Trước khi cấu hình tích hợp, hãy cân nhắc những điều sau:

* Truy cập từ xa, bao gồm Session Border Controller (SBC) và dung lượng biên (edge), cũng như chứng chỉ và bảo mật.
* Phiên bản hiện tại và bất kỳ kế hoạch nâng cấp nào.
* Thiết kế Aura. Ví dụ: đơn lẻ, nhiều, quản lý tập trung, hoặc nhiều AADS.

#### <mark style="color:xanh dương;">Thiết lập</mark>

Xem [Cấu hình tích hợp Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) bài viết hỗ trợ cho các thủ tục từng bước.

#### <mark style="color:xanh dương;">Khắc phục sự cố</mark>

Khắc phục sự cố có thể được thực hiện sau khi tích hợp được triển khai.

* Lỗi đồng bộ: Xác nhận Zoom đang nhận thông tin đăng nhập SIP của người dùng.\
  \
  Trong Phone System Integration, hãy xem trạng thái của người dùng. Các tùy chọn trạng thái bao gồm:
  * Đồng bộ thất bại: Zoom không thể lấy thông tin đăng nhập từ Avaya Aura Device Services (AADS) của khách hàng. Làm việc với đối tác Avaya của bạn để xem xét nhật ký AAS và cấu hình từ phía họ. Nếu khách hàng liên hệ với Hỗ trợ Zoom, hãy đảm bảo mời đối tác Avaya tham gia xem xét.
  * Đã đăng ký: Người dùng đã đăng nhập vào Zoom và điện thoại hiển thị đã đăng ký với Avaya.
  * Rảnh: Người dùng chưa bao giờ đăng nhập vào Zoom.
* Cuộc gọi thất bại: Vì Avaya xử lý định tuyến cuộc gọi, hãy xem lại nhật ký cuộc gọi Avaya. Nhật ký ứng dụng Zoom Workplace cũng có sẵn để cung cấp bất kỳ mã lỗi SIP nào nhận được từ Avaya Session Border Controller khi cố gắng thực hiện cuộc gọi. Nhật ký PSI có sẵn cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động.\
  \
  Xem [Gửi báo cáo sự cố cuộc họp hoặc hội thảo và nhật ký client](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) bài viết để biết thêm thông tin.

### Câu hỏi Thường Gặp

Dưới đây là một vài câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã nhận được kể từ khi ra mắt quan hệ đối tác với Avaya. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với nhóm tài khoản Zoom của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Không có hướng dẫn hỗ trợ cụ thể cho BYOC/P với ASBCEs</mark>

Zoom đang tích cực hợp tác với Avaya để phát triển tài liệu toàn diện cho cấu hình này. Trong thời gian chờ, khách hàng nên tham khảo đại diện Avaya của họ hoặc tài liệu Avaya hiện có để được hỗ trợ liên quan đến ASBCE. Tài liệu BYOC/P tiêu chuẩn của Zoom vẫn áp dụng cho cấu hình phía Zoom.

#### <mark style="color:xanh dương;">Bạn phải nâng cấp hệ thống Avaya lên phiên bản 10.X trở lên để tích hợp với Zoom</mark>

Tích hợp này sẽ không hoạt động với các phiên bản hệ thống Avaya trước đó. Khách hàng nên lập kế hoạch nâng cấp lên Avaya phiên bản 10.X trở lên để đảm bảo tương thích với tích hợp Zoom. Vui lòng tham khảo đại diện Avaya của bạn về các yêu cầu nâng cấp cụ thể và thủ tục cho môi trường của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Avaya Aura 8.x hiện tại không được hỗ trợ cho tích hợp với Zoom</mark>

Zoom đang hợp tác với Avaya để mở rộng khả năng tương thích bao gồm các phiên bản Aura 8.x trong các bản phát hành trong tương lai. Hiện tại, khách hàng sử dụng Aura 8.x không thể triển khai tích hợp Zoom. Để có thông tin cập nhật nhất về các phiên bản Avaya được hỗ trợ, hãy liên hệ đại diện tài khoản Zoom của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Hỗ trợ SMS hiện tại chưa có sẵn cho tích hợp với Zoom</mark>

Zoom đang xem xét khả năng tích hợp chức năng SMS trong tương lai. Khách hàng cần các tính năng SMS nên trao đổi với đại diện tài khoản Zoom của họ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Công cụ Kết nối Mạng của Zoom không thể phân tích hoặc kiểm tra điện thoại kết nối với Avaya</mark>

Quản trị viên nên sử dụng công cụ dựa trên Avaya để giám sát và khắc phục bất kỳ sự cố điện thoại nào. Công cụ Kết nối Mạng của Zoom sẽ tiếp tục hoạt động cho tất cả các thành phần Zoom khác, nhưng nó không thể thực hiện kiểm tra đối với các dịch vụ điện thoại do Avaya cung cấp.

#### <mark style="color:xanh dương;">Khách hàng chịu trách nhiệm triển khai chứng chỉ Avaya cho tích hợp Zoom-Avaya</mark>

Khách hàng phải phân phối chứng chỉ Avaya đến tất cả thiết bị nơi người dùng sẽ truy cập Zoom với tích hợp hệ thống điện thoại Avaya (PSI). Đây là bước quan trọng để kích hoạt tích hợp Zoom-Avaya. Trong khi Zoom quản lý chứng chỉ cho các thành phần của mình tự động, các chứng chỉ đặc thù Avaya vẫn do khách hàng chịu trách nhiệm triển khai và quản lý trên toàn môi trường của họ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Để biết chi tiết về cách Avaya sẽ xử lý tích hợp này, xem Ghi chú Hỗ trợ Avaya</mark>

Xem [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) để biết chi tiết về cách họ sẽ xử lý tích hợp ở phía họ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Không có dịch vụ Tổ chức Dịch vụ Chuyên nghiệp (PSO) cụ thể cho tích hợp Zoom-Avaya</mark>

Tích hợp này yêu cầu cấu hình tối thiểu ở phía Zoom và dự kiến sẽ do đối tác dẫn dắt. Hầu hết công việc thiết lập và cấu hình diễn ra trong môi trường Avaya. Khách hàng nên làm việc với đối tác Avaya hoặc nhóm IT nội bộ để triển khai tích hợp.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tích hợp Zoom-Avaya hỗ trợ client trên Windows, macOS, iOS, Android và hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI)</mark>

Tích hợp tương thích với Windows, Mac, thiết bị di động iOS và Android, và các nền tảng hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI) chạy client Zoom phiên bản 6.3.10 trở lên. Zoom for Web (Progressive Web App) không được hỗ trợ.

### Tài nguyên Bổ sung

* [Thủ tục Cấu hình Tích hợp Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Ghi chú Hỗ trợ Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Trang Tiếp thị Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Phần cứng đã được Chứng nhận cho Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)