Hướng dẫn Thành phần tích hợp Zoom Phone và hệ thống điện thoại Avaya
Tổng quan
Vào tháng 3 năm 2024, Zoom đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Avaya nhằm hỗ trợ khách hàng đang vận hành Avaya Aura (R10+) hoặc Avaya Đám mây Doanh nghiệp lớn. Thành phần tích hợp này cho phép khách hàng sử dụng ứng dụng Zoom Workplace, đồng thời đăng ký thẻ Điện thoại với Avaya.
Tài liệu này sẽ giúp bạn hiểu các yêu cầu, hạn chế và quy trình Thành phần tích hợp Zoom với phần cứng Avaya.
Yêu cầu
Thành phần tích hợp này được hỗ trợ trên các Thiết bị di động chạy Windows, Mac, iOS và Android, cũng như các nền tảng VDI chạy ứng dụng Zoom phiên bản 6.3.10 trở lên.
Trong các giai đoạn đầu của quan hệ đối tác, chúng tôi đề xuất khách hàng có những nội dung sau:
Avaya Workplace có hỗ trợ Giao thức Khởi tạo Phiên (SIP)
Avaya Aura (R10+) hoặc Avaya Đám mây Doanh nghiệp lớn
Đã triển khai Dịch vụ Thiết bị Avaya Aura (AADS), Trình quản lý Phiên (SM) và nhân viên làm việc từ xa với Trình điều khiển Biên Phiên Avaya dành cho Doanh nghiệp lớn (ASBCE)
Xem Ghi chú Hỗ trợ của Avaya để biết thêm chi tiết.
Nếu khách hàng của bạn không đáp ứng tất cả các yêu cầu này, hãy trao đổi các lựa chọn của bạn thông qua một người liên hệ phụ trách tiền bán hàng, Thành viên nhóm Tài khoản Zoom hoặc đối tác Avaya.
Hạn chế
Thẻ Phone trong ứng dụng Zoom Workplace là một softphone SIP được đăng ký trực tiếp với Avaya. Vì thiết lập này không kết nối với Zoom Phone, có một vài hạn chế:
Zoom AI cho các tính năng Điện thoại. Vì âm thanh không vượt qua đám mây Zoom, chúng tôi không thể cung cấp bất kỳ chức năng AI nào cho cuộc gọi thoại trực tiếp, giọng nói đã ghi, hoặc thư thoại vào thời điểm này.
Các tích hợp Zoom Phone không được hỗ trợ. Điều này bao gồm Salesforce, ServiceNow, ZenDesk và Microsoft Teams, cùng nhiều dịch vụ khác.
Ghi lại cuộc gọi. Tất cả việc ghi lại cuộc gọi được xử lý ở phía Avaya.
Nhật ký cuộc gọi. Tất cả nhật ký cuộc gọi đều được xử lý ở phía Avaya.
Cuộc gọi hội nghị. Các cuộc gọi hội nghị được tổ chức trên ứng dụng Zoom Workplace, với giới hạn tối đa bốn người tham gia.
Các mục sau đây không Đang rảnh:
Avaya trung tâm liên hệ. Chúng tôi không hỗ trợ các tính năng và chức năng liên quan đến nhân viên của Avaya trung tâm liên hệ với Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại.
Avaya IP Office. Đây là một giải pháp Tổng đài điện thoại nội bộ (PBX) khác so với Avaya. Nó không được bao gồm trong Thành phần tích hợp này.
Bridged Appearances. Tính năng Avaya Communication Manager phổ biến này hiện không được hỗ trợ.
Xem Ghi chú Hỗ trợ của Avaya cho các hạn chế bổ sung từ góc nhìn của Avaya.
Kiến trúc và Thiết kế
Quan trọng Nó là là trách nhiệm của bạn cung cấp chi tiết kỹ thuật về Zoom cho khách hàng, đối tác, hoặc Avaya.
Nó không phải là là trách nhiệm của bạn để Cấu hình hoặc giúp Cấu hình các thành phần Avaya.
Biểu đồ sau đây cho thấy một biểu diễn tổng quan về Thành phần tích hợp giữa Zoom và Avaya.
Thành phần tích hợp giữa Zoom và phần cứng Avaya rất dễ thiết lập từ phía Zoom, trung bình mất từ 10 đến 30 phút từ đầu đến cuối. Đối tác Avaya của bạn sẽ có một quy trình phức tạp hơn, mà bạn có thể xem tại đây.
Cấu hình Thành phần tích hợp
Các phần sau đây trình bày chi tiết cách hoàn tất quá trình thiết lập ban đầu của bạn.
Trước khi bắt đầu
Trước khi cấu hình Thành phần tích hợp, hãy xem xét những điều sau:
Truy cập từ xa, bao gồm Trình điều khiển ranh giới phiên (SBC) và dung lượng biên, cũng như chứng chỉ và bảo mật.
Các phiên bản hiện tại và mọi kế hoạch nâng cấp.
Thiết kế Aura. Ví dụ: đơn, nhiều, được quản lý tập trung hoặc nhiều AADS.
Thiết lập
Xem Cấu hình Thành phần tích hợp Zoom-Avaya Aura bài viết Hỗ trợ cho các quy trình từng bước.
Khắc phục sự cố
Có thể thực hiện khắc phục sự cố sau khi Thành phần tích hợp được triển khai.
Lỗi Đồng bộ: Xác nhận rằng Zoom đang nhận được thông tin xác thực đăng nhập SIP cho người dùng. Trong Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại, hãy xem trạng thái của người dùng. Các tùy chọn trạng thái là:
Đồng bộ không thành công: Zoom không thể lấy thông tin xác thực từ Dịch vụ Thiết bị Avaya Aura (AADS) của khách hàng. Hãy làm việc với đối tác Avaya của bạn để xem lại nhật ký và cấu hình AAS từ phía họ. Nếu khách hàng liên hệ với Hỗ trợ Zoom, hãy đảm bảo mời đối tác Avaya tham gia để xem xét.
Đã đăng ký: Người dùng đã đăng nhập vào Zoom và điện thoại hiển thị đã đăng ký với Avaya.
Không hoạt động: Người dùng chưa từng đăng nhập vào Zoom.
Cuộc gọi không thành công: Vì Avaya xử lý định tuyến cuộc gọi, hãy xem lại nhật ký cuộc gọi của Avaya. Nhật ký ứng dụng Zoom Workplace cũng có sẵn để cung cấp mọi mã lỗi SIP nhận được từ Trình điều khiển Biên phiên Avaya khi cố gắng thực hiện một cuộc gọi. Nhật ký PSI có sẵn cho cả máy tính để bàn và thiết bị di động. Xem Gửi báo cáo sự cố cuộc họp hoặc hội thảo trực tuyến và nhật ký ứng dụng khách để biết thêm thông tin.
Những câu hỏi thường gặp
Sau đây là một số câu hỏi thường gặp mà chúng tôi đã nhận được kể từ khi bắt đầu quan hệ đối tác với Avaya. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ với đội ngũ Tài khoản Zoom của bạn.
Không có hướng dẫn Hỗ trợ cụ thể nào cho BYOC/P với ASBCE
Zoom đang tích cực hợp tác với Avaya để xây dựng tài liệu toàn diện cho cấu hình này. Trong thời gian chờ đợi, khách hàng nên tham khảo đại diện Avaya của họ hoặc tài liệu Avaya hiện có để được Hỗ trợ liên quan đến ASBCE. Tài liệu BYOC/P Tiêu chuẩn của Zoom vẫn áp dụng cho cấu hình phía Zoom.
Bạn phải nâng cấp hệ thống Avaya lên phiên bản 10.X trở lên để sử dụng Thành phần tích hợp Zoom
Thành phần tích hợp này sẽ không hoạt động với các phiên bản hệ thống Avaya cũ hơn. Khách hàng nên lên kế hoạch nâng cấp lên Avaya phiên bản 10.X trở lên để đảm bảo khả năng tương thích với Thành phần tích hợp Zoom. Vui lòng tham khảo đại diện Avaya của bạn để biết các yêu cầu và quy trình nâng cấp cụ thể cho môi trường của bạn.
Avaya Aura 8.x hiện chưa được Hỗ trợ cho Thành phần tích hợp Zoom
Zoom đang hợp tác với Avaya để mở rộng khả năng tương thích, bao gồm các phiên bản Aura 8.x trong các bản phát hành tương lai. Hiện tại, khách hàng sử dụng Aura 8.x không thể triển khai Thành phần tích hợp Zoom. Để có thông tin mới nhất về các phiên bản Avaya được Hỗ trợ, hãy liên hệ với đại diện Tài khoản Zoom của bạn.
Hiện chưa có Hỗ trợ SMS cho Thành phần tích hợp Zoom
Zoom đang cân nhắc khả năng tích hợp chức năng SMS trong tương lai. Khách hàng cần các tính năng SMS nên trao đổi với đại diện Tài khoản Zoom của họ.
Công cụ Kết nối Mạng Zoom không thể phân tích hoặc kiểm tra điện thoại được kết nối với Avaya
Quản trị viên nên sử dụng các công cụ dựa trên Avaya để giám sát và khắc phục mọi sự cố điện thoại. Công cụ Kết nối Mạng Zoom sẽ tiếp tục hoạt động cho tất cả các thành phần Zoom khác, nhưng không thể thực hiện kiểm tra đối với các dịch vụ điện thoại do Avaya cung cấp.
Khách hàng chịu trách nhiệm triển khai các chứng chỉ Avaya cho Thành phần tích hợp Zoom-Avaya
Khách hàng phải phân phối chứng chỉ Avaya đến tất cả thiết bị mà người dùng sẽ Truy cập Zoom bằng Thành phần tích hợp hệ thống điện thoại Avaya (PSI). Đây là bước quan trọng để kích hoạt Thành phần tích hợp Zoom-Avaya. Mặc dù Zoom tự động quản lý chứng chỉ cho các thành phần của riêng mình, các chứng chỉ dành riêng cho Avaya vẫn là trách nhiệm của khách hàng trong việc triển khai và quản lý trên toàn bộ môi trường của họ.
Để biết chi tiết về cách Avaya sẽ xử lý Thành phần tích hợp này, hãy xem Ghi chú Hỗ trợ của Avaya
Xem Ghi chú Hỗ trợ của Avaya để biết chi tiết về cách họ sẽ xử lý Thành phần tích hợp ở phía họ.
Không có dịch vụ Dịch vụ chuyên nghiệp Tổ chức (PSO) cụ thể nào cho Thành phần tích hợp Zoom-Avaya
Thành phần tích hợp này yêu cầu cấu hình tối thiểu ở phía Zoom và dự kiến sẽ do Đối tác dẫn dắt. Phần lớn công việc thiết lập và cấu hình diễn ra trong môi trường Avaya. Khách hàng nên làm việc với các Đối tác Avaya hoặc nhóm CNTT nội bộ của họ để triển khai Thành phần tích hợp.
Thành phần tích hợp Zoom-Avaya Hỗ trợ các ứng dụng khách Windows, macOS, iOS, Android và hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI)
Thành phần tích hợp tương thích với các thiết bị di động Windows, Mac, iOS và Android, cũng như các nền tảng hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI) chạy ứng dụng Zoom phiên bản 6.3.10 trở lên. Zoom dành cho Web (ứng dụng Web Tiến bộ) không được Hỗ trợ.
Tài nguyên bổ sung
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?