# Chuyển số ở Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico

### Khung thời gian và Cửa sổ kích hoạt

#### <mark style="color:xanh dương;">Chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?</mark>

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình, và luôn có thể Thay đổi tùy theo khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.

* **Các cổng tiêu chuẩn** (100 số trở xuống): 4-21 ngày
  * **Hầu hết các số di động**: 4 ngày làm việc
  * **Số điện thoại cố định từ các nhà cung cấp lớn**: 7 ngày làm việc
  * **Số điện thoại cố định từ các nhà cung cấp nhỏ hơn** (bao gồm Canada): 10-21 ngày làm việc
* **Chuyển mạng giữ số dự án** (101+ số): 3-4 tuần, tùy theo mức độ phức tạp
  * Đội ngũ Zoom Phone Doanh nghiệp lớn Giải pháp của chúng tôi có thể giúp đặt kỳ vọng phù hợp theo từng trường hợp cụ thể

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi nào việc Chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?</mark>

* **Thời gian kích hoạt**: Bắt đầu lúc 11:30 sáng theo giờ miền Đông
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ ngày lễ địa phương)

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Thời gian chuyển mạng giữ số không thể thay đổi. Hãy đảm bảo rằng bạn Chỉ định trước các số chuyển mạng giữ số để đảm bảo quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
{% endhint %}

### Chuyển mạng giữ số số địa phương

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số</mark>

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Bạn có thể chuyển tối đa 100 số cùng lúc bằng cách sử dụng Cổng thông tin web của Zoom. Nếu bạn cần chuyển hơn 100 số, bạn có thể yêu cầu một [chuyển mạng giữ số dự án](https://docs.google.com/document/d/1nbMxXMkilA3RijHuEOwIFMUwF1ULGy4F6JemoGiyv-8/edit?tab=t.0#heading=h.twz1roi8wxd).
{% endhint %}

1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin)
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Quản lý số** rồi **Số điện thoại**.
3. Ở góc trên bên trái, nhấp vào **Thêm số**, rồi nhấp vào **Chuyển số**.
4. Nhấp vào **Sản phẩm** menu thả xuống và chọn sản phẩm mà bạn muốn chuyển số sang (Phone hoặc trung tâm liên hệ).
5. Đi vào các số và nhấp vào **Kiểm tra khả năng chuyển** để xác nhận tính hợp lệ.
6. Nhấp vào **Tiếp**.
7. (**Tùy chọn cho Zoom Phone**) Đi vào một số điện thoại hiện có sẽ được thay thế bằng số đã chuyển khi quá trình chuyển hoàn tất.
   * Điều này cho phép bạn sử dụng một số điện thoại tạm thời trong quá trình chuyển.
   * **Ghi chú**: Việc chỉ định một số điện thoại hiện có sẽ không sử dụng thêm giấy phép. Số đang được thay thế sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
8. Nhấp vào **Tiếp**. Bạn sẽ thấy biểu mẫu Giấy ủy quyền (LOA) trực tuyến.
9. Hoàn thành biểu mẫu Giấy ủy quyền (LOA) trực tuyến bằng hóa đơn từ nhà mạng cũ:
   * **Số điện thoại thanh toán**: Đi vào số điện thoại của công ty bạn như được ghi trên hóa đơn.
     * Không đi vào số điện thoại của nhà mạng.
     * Không đi vào số Miễn cước.
   * **Công ty**: Đi vào tên công ty của bạn như được ghi trên hóa đơn. Không đi vào tên của nhà mạng.
   * **Người được ủy quyền**: Đi vào tên của người được phép yêu cầu chuyển mạng giữ số các số.
   * **Địa chỉ**: Đi vào địa chỉ dịch vụ. Địa chỉ dịch vụ có thể khác với địa chỉ thanh toán.
   * **Số tài khoản** (**Tùy chọn**): Đi vào số tài khoản với nhà cung cấp hiện tại của bạn như được chỉ ra trên hóa đơn. Điều này là bắt buộc cho tất cả các cổng không dây và một số nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet.
   * **Mã PIN** (**Tùy chọn**): Đi vào mã PIN hoặc mật khẩu do nhà mạng hiện tại của bạn cung cấp. Điều này là bắt buộc đối với tất cả các cổng không dây và một số nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet.
   * **CRD** (**Tùy chọn**): Chỉ định ngày do khách hàng yêu cầu, là ngày ưu tiên để chuyển số. Ngày này là nỗ lực tốt nhất và không được đảm bảo. Nếu không chỉ định ngày, Zoom sẽ yêu cầu ngày sớm nhất có thể.
10. Xem lại [các lỗi chuyển đổi phổ biến](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq) để giảm thiểu sự chậm trễ.
11. Nhấp vào **Gửi**.

Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp trước đó của bạn để xác minh thông tin trên LOA. Nếu được chấp nhận, Trung tâm Quản trị Khả năng Chuyển mạng giữ số (NPAC) sẽ phối hợp với Zoom Phone và nhà cung cấp trước đó để kích hoạt Chuyển mạng giữ số đang chờ. Sau khi được phê duyệt, các số sẽ được [Đang rảnh để quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers).

#### <mark style="color:xanh dương;">Liên hệ với Nhóm Chuyển mạng giữ số</mark>

1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Quản lý số** rồi **Số điện thoại > Tính năng liên quan > Lịch sử Chuyển mạng giữ số**.
3. Tiếp theo đơn hàng mà bạn muốn liên hệ với nhóm Chuyển mạng giữ số về, nhấp vào **dấu ba chấm** (**...**)
4. Nhấp vào **Liên hệ với chúng tôi về đơn hàng này**.
5. Đi vào câu hỏi của bạn bằng hộp thư. Sau khi được gửi, nhóm Chuyển mạng giữ số sẽ trả lời bằng email.

#### <mark style="color:xanh dương;">Kiểm tra trạng thái Chuyển mạng giữ số</mark>

1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Trong menu điều hướng, nhấp vào **Quản lý số** rồi **Số điện thoại**.
3. Ở đầu trang, nhấp vào **Tính năng liên quan** rồi **Lịch sử Chuyển mạng giữ số**.
4. Trạng thái của tất cả các cổng tự phục vụ (được đặt qua cổng Zoom) sẽ hiển thị.
   * **Ghi chú**: Các cổng Miễn cước hoặc dự án hiện tại hay trước đây sẽ không được hiển thị.
5. Để xác nhận ngày Chuyển mạng giữ số, hãy di chuột qua **Xác nhận Đơn hàng Chính thức (FOC)**.

### Chuyển mạng giữ số số Miễn cước

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số số Miễn cước</mark>

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Giấy ủy quyền (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **Loại yêu cầu**: Chuyển mạng giữ số số điện thoại Zoom Phone
   * **địa chỉ email**: Đảm bảo địa chỉ email chính xác
   * **Loại sự cố**: Chuyển mạng giữ số số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng**: Chọn Hoa Kỳ hoặc Canada
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo có các chi tiết dưới đây để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Hướng dẫn bổ sung (Tùy chọn)
   * **Tệp đính kèm** (phải được ghi ngày trong vòng 30 ngày gần nhất):
     * LOA đã hoàn thành (bắt buộc)
     * Bản sao hiện tại của hóa đơn có (các) số Miễn cước
3. Zoom sẽ xem xét, xác nhận đã nhận được yêu cầu và cung cấp thông tin cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác thực thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được phê duyệt hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo rằng yêu cầu Chuyển mạng giữ số của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra do nhiều lý do khác nhau. Nhóm Chuyển mạng giữ số của Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách khắc phục việc từ chối (có thể yêu cầu liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để giải quyết sự cố).
   * **Được phê duyệt**: Nếu được phê duyệt, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng đơn hàng chuyển mạng của bạn đã được phê duyệt cùng với ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ khả dụng vào hoặc trước ngày Chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### Dự án Chuyển mạng giữ số (101+ Số)

Một Chuyển mạng giữ số theo dự án cho phép bạn chuyển hơn 100 số đã có sẵn từ một nhà mạng khác để sử dụng trong tài khoản Zoom Phone của bạn. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Hỗ trợ của chúng tôi về [Yêu cầu một Chuyển mạng giữ số theo Dự án (Mỹ, Canada, Puerto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Nếu bạn đang gặp sự cố trong quá trình chuyển mạng giữ số, hãy xem [phần khắc phục sự cố](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}