> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md).
# Chuyển số tại Hoa Kỳ, Canada và Puerto Rico
### Khung thời gian và cửa sổ kích hoạt
#### Quá trình chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?
Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình, và luôn có thể Thay đổi tùy theo khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.
* **Các cổng Tiêu chuẩn** (100 số trở xuống): 4-21 ngày
* **Hầu hết các số không dây**: 4 ngày làm việc
* **Điện thoại cố định từ các nhà cung cấp lớn**: 7 ngày làm việc
* **Điện thoại cố định từ các nhà cung cấp nhỏ hơn** (bao gồm Canada): 10-21 ngày làm việc
* **Chuyển mạng giữ số dự án** (từ 101 số trở lên): 3-4 tuần, tùy thuộc vào độ phức tạp
* Đội ngũ Giải pháp Doanh nghiệp lớn Zoom Phone của chúng tôi có thể giúp đưa ra kỳ vọng phù hợp cho từng trường hợp
#### Khi nào việc chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?
* **Thời gian kích hoạt**: Bắt đầu lúc 11:30 sáng theo Giờ Miền Đông
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ các ngày lễ địa phương)
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
Không thể thay đổi thời gian Chuyển mạng giữ số. Hãy đảm bảo bạn Chỉ định trước các số Chuyển mạng giữ số để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ.
{% endhint %}
### Chuyển mạng giữ số số địa phương
#### Cách yêu cầu chuyển mạng giữ số
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
Bạn có thể Chuyển mạng giữ số tối đa 100 số mỗi lần bằng Cổng thông tin web của Zoom. Nếu cần Chuyển mạng giữ số nhiều hơn 100 số, bạn có thể [yêu cầu Chuyển mạng giữ số dự án](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}
1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin)
2. Trong menu điều hướng, hãy nhấp vào **Quản lý số** sau đó **Số điện thoại**.
3. Ở góc trên bên trái, hãy nhấp vào **Thêm số**, sau đó nhấp vào **Chuyển mạng giữ số**.
4. Nhấp vào **Sản phẩm** danh sách thả xuống và Chọn sản phẩm mà bạn muốn Chuyển mạng giữ số đến (Phone hoặc Trung tâm liên hệ).
5. Nhập các số và nhấp vào **Kiểm tra khả năng Chuyển mạng giữ số** để xác nhận tính hợp lệ.
6. Nhấp vào **Tiếp**.
7. (**Tùy chọn cho Zoom Phone**) Nhập một Số điện thoại hiện có sẽ được thay thế bằng số đã Chuyển mạng giữ số khi quá trình Chuyển mạng giữ số hoàn tất.
* Điều này cho phép bạn sử dụng một Số điện thoại tạm thời trong quá trình Chuyển mạng giữ số.
* **Ghi chú**: Việc chỉ định một Số điện thoại hiện có sẽ không sử dụng thêm giấy phép. Số được thay thế sẽ bị xóa khỏi tài khoản của bạn.
8. Nhấp vào **Tiếp**. Bạn sẽ thấy biểu mẫu Giấy ủy quyền (LOA) trực tuyến.
9. Hoàn thành biểu mẫu Giấy ủy quyền (LOA) trực tuyến bằng cách sử dụng hóa đơn từ nhà cung cấp bị rời bỏ:
* **Số điện thoại thanh toán**: Nhập Số điện thoại của công ty bạn như được ghi trên hóa đơn.
* Không nhập Số điện thoại của nhà cung cấp.
* Không nhập số Miễn cước.
* **Công ty**: Nhập tên công ty của bạn như được ghi trên hóa đơn. Không nhập tên của nhà cung cấp.
* **Người được ủy quyền**: Nhập tên của người được ủy quyền yêu cầu Chuyển mạng giữ số.
* **Địa chỉ**: Nhập địa chỉ dịch vụ. Địa chỉ dịch vụ có thể khác với địa chỉ thanh toán.
* **Số tài khoản** (**Tùy chọn**): Nhập số tài khoản với nhà cung cấp hiện tại của bạn như được ghi trên hóa đơn. Điều này là bắt buộc đối với tất cả các trường hợp Chuyển mạng giữ số không dây và một số nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet.
* **PIN** (**Tùy chọn**): Nhập mã PIN hoặc mật khẩu do nhà cung cấp hiện tại của bạn cung cấp. Điều này là bắt buộc đối với tất cả các trường hợp Chuyển mạng giữ số không dây và một số nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet.
* **CRD** (**Tùy chọn**): Chỉ định ngày do khách hàng yêu cầu, là ngày ưu tiên để Chuyển mạng giữ số. Ngày này được thực hiện với nỗ lực tối đa và không được đảm bảo. Nếu không Chỉ định ngày nào, Zoom sẽ yêu cầu ngày sớm nhất có thể.
10. Xem lại [các lỗi Chuyển mạng giữ số phổ biến](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) để giảm thiểu chậm trễ.
11. Nhấp vào **Gửi**.
Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp trước đây của bạn để xác thực thông tin trên LOA. Nếu được chấp nhận, Trung tâm Quản trị Khả năng Chuyển mạng giữ số (NPAC) sẽ làm việc với Zoom Phone và nhà cung cấp trước đây để kích hoạt yêu cầu Chuyển mạng giữ số đang chờ xử lý. Sau khi được phê duyệt, các số sẽ [có sẵn để quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom](/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### Liên hệ với Đội ngũ Chuyển mạng giữ số
1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Trong menu điều hướng, hãy nhấp vào **Quản lý số** sau đó **Số điện thoại > Tính năng liên quan > Lịch sử Chuyển mạng giữ số**.
3. Bên cạnh đơn hàng mà bạn muốn liên hệ với đội ngũ Chuyển mạng giữ số, hãy nhấp vào **dấu chấm lửng** (**...**)
4. Nhấp vào **Liên hệ với chúng tôi về đơn hàng này**.
5. Nhập câu hỏi của bạn bằng hộp tin nhắn. Sau khi gửi, đội ngũ Chuyển mạng giữ số sẽ trả lời qua email.
#### Kiểm tra trạng thái Chuyển mạng giữ số
1. **Đăng nhập** vào [Cổng thông tin web của Zoom](https://zoom.us/signin).
2. Trong menu điều hướng, hãy nhấp vào **Quản lý số** sau đó **Số điện thoại**.
3. Ở đầu trang, hãy nhấp vào **Tính năng liên quan** sau đó **Lịch sử Chuyển mạng giữ số**.
4. Trạng thái của tất cả các yêu cầu Chuyển mạng giữ số tự phục vụ (được thực hiện qua cổng thông tin Zoom) sẽ hiển thị.
* **Ghi chú**: Các yêu cầu Chuyển mạng giữ số Miễn cước hoặc dự án hiện tại hay trước đây sẽ không được hiển thị.
5. Để xác nhận ngày Chuyển mạng giữ số, hãy di chuột qua **FOC (Xác nhận đơn hàng chính thức)**.
### Chuyển mạng giữ số Miễn cước
#### Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số Miễn cước
1. **Tải xuống** và hoàn thành [Giấy ủy quyền (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **Loại yêu cầu**: Chuyển mạng giữ số của Zoom Phone
* **địa chỉ email**: Đảm bảo địa chỉ email chính xác
* **Loại vấn đề**: Chuyển mạng giữ số mới
* **Quốc gia chuyển mạng giữ số**: Chọn Hoa Kỳ hoặc Canada
* **Mô tả** (Vui lòng bảo đảm các chi tiết bên dưới được trình bày đầy đủ để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
* Số tài khoản Zoom Phone
* Hướng dẫn bổ sung (Tùy chọn)
* **Tệp đính kèm** (phải có ngày trong vòng 30 ngày qua):
* LOA đã hoàn thành (bắt buộc)
* Bản sao hiện tại của hóa đơn có (các) số Miễn cước
3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận được yêu cầu, đồng thời cung cấp cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu tới nhà cung cấp dịch vụ của bạn để Xác minh thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển giao cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được phê duyệt hoặc bị từ chối:
* **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng yêu cầu Chuyển mạng giữ số của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do. Đội ngũ Chuyển mạng giữ số Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách giải quyết việc từ chối (có thể yêu cầu liên hệ với nhà cung cấp hiện tại của bạn để giải quyết vấn đề).
* **Được phê duyệt**: Nếu được phê duyệt, Zoom sẽ thông báo rằng đơn hàng chuyển mạng giữ số của bạn đã được phê duyệt kèm theo ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ Đang rảnh vào hoặc trước ngày chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### Chuyển mạng giữ số dự án (từ 101 số trở lên)
Chuyển mạng giữ số dự án cho phép bạn chuyển hơn 100 số đã tồn tại từ một nhà cung cấp khác để sử dụng trên tài khoản Zoom Phone của bạn. Để biết thông tin chuyên sâu, hãy xem bài viết Hỗ trợ của chúng tôi về [Yêu cầu Chuyển mạng giữ số dự án (Hoa Kỳ, Canada, Puerto Rico)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% hint style="info" %}
**Ghi chú**
Nếu bạn gặp sự cố trong quá trình Chuyển mạng giữ số, hãy xem [phần khắc phục sự cố](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.