# Xử lý sự cố và Những câu hỏi thường gặp
### Các phương pháp hay nhất
* **Đừng Hủy** dịch vụ điện thoại của bạn với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại. Bạn có thể có nguy cơ mất số điện thoại của mình nếu hợp đồng của bạn bị chấm dứt trước khi yêu cầu chuyển được hoàn tất.
* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp chính xác** với những gì có trong Hồ sơ Dịch vụ Khách hàng của nhà mạng hiện tại.
* Nếu bạn có **băng thông rộng** được cài đặt trên bất kỳ số điện thoại nào đang chuyển của bạn, bạn sẽ mất dịch vụ băng thông rộng của mình sau khi việc chuyển số hoàn tất.
* Nếu bạn có **dịch vụ giám sát báo động** trên bất kỳ số điện thoại nào, yêu cầu chuyển có thể bị từ chối cho đến khi các dịch vụ được chuyển đi hoặc chấm dứt.
### Những câu hỏi thường gặp
#### Tôi muốn chuyển tiếp các số hiện có của mình đến tài khoản Zoom Phone của tôi.
Có, bạn có thể. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn về việc chuyển tiếp đến tài khoản Zoom Phone của bạn trước khi gửi yêu cầu chuyển số.
#### Dịch vụ hiện tại của tôi sẽ hoạt động trong quá trình chuyển số.
Dịch vụ hiện tại của bạn sẽ hoạt động như bình thường trong quá trình chuyển số nếu bạn không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tài khoản. Khi số của bạn đã được chuyển sang Zoom, dịch vụ cũ của bạn sẽ không còn hoạt động nữa.
#### Tôi cần biết khi nào nên Hủy dịch vụ hiện tại của mình.
Dịch vụ của bạn phải vẫn hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại trong suốt quá trình văn phòng tại nhà. Zoom sẽ thông báo cho bạn khi số của bạn đã được chuyển thành công, và khi đó bạn sẽ có thể Hủy dịch vụ của mình với nhà cung cấp dịch vụ cũ. Xin lưu ý: Zoom không thể Hủy dịch vụ thay cho bạn.
#### Đơn hàng chuyển số của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến.
Việc chuyển số đôi khi có thể mất lâu hơn các khung thời gian tiêu chuẩn, và có một số lý do phổ biến khiến điều này xảy ra:Các nguyên nhân thường gặp:
* **Cơ sở hạ tầng cũ** – số của bạn có thể đang ở trên các hệ thống cũ hơn (đây được gọi là "Chuyển số phức tạp")
* **Di chuyển nhà cung cấp** – công ty hiện tại của bạn có thể đang chuyển sang hệ thống mới (thường gặp với các dịch vụ Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)
* **Thay đổi công ty** – sáp nhập, mua lại hoặc thay đổi tên có thể làm hồ sơ bị rối
* **Chính sách của nhà cung cấp** – một số công ty có thời gian phản hồi dài hơn được tích hợp trong các quy tắc Kinh doanh của họ
* **Trì hoãn liên quan đến khối lượng** – đôi khi đây là giai đoạn Bận đối với việc chuyển số
#### Yêu cầu chuyển số của tôi đã bị Hủy.
Yêu cầu chuyển số sẽ tự động bị Hủy trong một vài trường hợp:Các lý do Hủy phổ biến:
* **Không có phản hồi từ bạn** – nếu chúng tôi không nhận được phản hồi từ bạn trong vòng 15 ngày làm việc, hệ thống sẽ tự động Hủy yêu cầu chuyển số
* **Nhiều nhà cung cấp cơ sở nền** – số của bạn thuộc về các nhà mạng khác nhau ở phía sau (thường gặp với các nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)
* **Nhiều địa điểm** – số của bạn được đăng ký với các địa chỉ khác nhau
#### Cuộc gọi của tôi vẫn đang được Định tuyến đến hệ thống điện thoại cũ của tôi sau khi chuyển số hoàn tất.
Điều này thực ra khá phổ biến và có một tên kỹ thuật là: "Residual Translations." Đây là những gì đang xảy ra: Nhà cung cấp cũ của bạn vẫn còn giữ số của bạn trong hệ thống mạng của họ. Họ có 24 giờ để xóa các số mới được chuyển của bạn, nhưng đôi khi họ xử lý chậm. Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trước đây của bạn và yêu cầu họ xóa các số khỏi mạng/tổng đài của họ. Họ thường có thể khắc phục việc này nhanh chóng khi bạn yêu cầu.
#### Tôi muốn biết khi nào tôi sẽ nhận được cập nhật về việc chuyển số của mình.
Đội ngũ chuyển số của chúng tôi rất chủ động về việc này! Chúng tôi kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn với các nhà cung cấp mỗi bốn ngày làm việc và sẽ liên hệ với bạn ngay khi có cập nhật. Thời gian phụ thuộc vào thời gian xử lý của khu vực và nhà cung cấp cụ thể của bạn.
#### Đơn hàng chuyển số của tôi sẽ mất một khoảng thời gian rất dài.
Những thời gian xử lý đó không phải ngẫu nhiên – chúng được quy định bởi các quy tắc Kinh doanh của từng nhà mạng trong khuôn khổ quy định của Chính phủ. Nhà cung cấp hiện tại của bạn có thể cần thêm thời gian xác thực hoặc có các quy trình hậu cần nội bộ phức tạp. Chúng tôi nỗ lực để nhận phản hồi từ các nhà cung cấp bị mất số với đủ thời gian báo trước để bạn có thể chuẩn bị cho ngày kích hoạt chuyển số của mình.
#### Tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng chuyển số hiện tại của mình.
Rất dễ! Trạng thái số điện thoại của bạn sẽ xuất hiện trong tài khoản trực tuyến Zoom của bạn khoảng một ngày làm việc sau khi bạn gửi đơn hàng chuyển số – hãy tìm "Số đang chờ xử lý." Bạn cũng sẽ nhận được thông báo mỗi 4 ngày làm việc hoặc bất cứ khi nào chúng tôi có cập nhật liên quan.
#### Tôi muốn Thêm hoặc xóa số khỏi đơn hàng chuyển số hiện tại của mình.
Rất tiếc, điều đó là không thể. Bạn cần liệt kê tất cả các số mà bạn muốn chuyển trước khi gửi đơn hàng. Nếu bạn cần thay đổi, toàn bộ đơn hàng phải bị Hủy và gửi lại, điều này sẽ đưa toàn bộ quy trình quay lại từ ngày đầu tiên.Đơn hàng chuyển số của tôi có ngày được lên lịch, và tôi muốn chuyển sớm hơn.Không thể chuyển số khẩn và tính năng này không được hỗ trợ. Các ngày được thiết lập dựa trên khả năng sẵn có của nhà mạng và các yêu cầu pháp lý.
#### Tôi muốn Zoom đảo ngược hoặc Hoàn tác đơn hàng chuyển số đã hoàn tất của tôi.
Chúng tôi có thể thử, nhưng không phải lúc nào cũng khả thi. Việc đảo ngược chuyển số (snap-back) không được hỗ trợ rộng rãi và phụ thuộc vào nhà mạng bị mất số. Nếu việc đảo ngược bị từ chối, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ cũ của mình để bắt đầu một quy trình Chuyển số nội hạt (LNP) mới nhằm chuyển các số trở lại hệ thống của họ.
#### Tôi muốn yêu cầu ngày chuyển số vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.
Xin lỗi, nhưng chúng tôi chỉ hỗ trợ kích hoạt chuyển số vào các ngày làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Không có khung thời gian chuyển số vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.
#### Tôi muốn đổi lịch ngày kích hoạt chuyển số của mình.
Có, nhưng khá phức tạp. Việc đổi lịch yêu cầu rút đơn hàng hiện tại và gửi một đơn mới, điều này sẽ đưa toàn bộ quy trình quay lại từ ngày đầu tiên. Việc này được thực hiện trên cơ sở nỗ lực tốt nhất, và các quốc gia khác nhau có các yêu cầu thông báo trước khác nhau đối với thay đổi. Trong hầu hết trường hợp, ngày trên các yêu cầu chuyển số Miễn cước không thể thay đổi sau khi FOC được cung cấp.Hãy kiểm tra hướng dẫn của quốc gia để biết yêu cầu thời gian cụ thể.
#### Đơn hàng của tôi đã bị từ chối, và tôi cần liên hệ với nhà cung cấp của mình.
Việc từ chối đơn hàng thực ra là một phần bình thường của quy trình chuyển số – đừng hoảng! Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục hầu hết các lý do bị từ chối mà không cần bạn can thiệp. Chúng tôi sẽ chỉ yêu cầu bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu việc từ chối là do thông tin không khớp, vì chúng tôi không có ủy quyền để Truy cập thông tin tài khoản của bạn do các quy định về quyền riêng tư.
### Các vấn đề thường gặp
#### Địa chỉ trên đơn hàng chuyển số của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại.
Chúng tôi sẽ cố gắng truy xuất hồ sơ để giải quyết sự không khớp, nhưng nếu không hiệu quả, bạn sẽ cần lấy thông tin địa chỉ chính xác từ nhà cung cấp của mình và gửi cho chúng tôi.
#### Số tài khoản của tôi bị thiếu hoặc không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp.
Hãy kiểm tra hóa đơn gần đây nhất của bạn để tìm số tài khoản chính xác và gửi cho chúng tôi để gửi lại.
#### Yêu cầu chuyển số của tôi bị từ chối vì số có vẻ đã bị ngắt kết nối.
Tất cả các số phải đang hoạt động để chuyển thành công. Đôi khi các số trông có vẻ đang hoạt động (tức là chúng vẫn đổ chuông tới người dùng), nhưng trạng thái tài khoản với nhà mạng hiện tại là "không hoạt động" hoặc các số không ở trong "trạng thái có thể chuyển". Đây không phải là vấn đề mà chúng tôi có thể hỗ trợ, và sẽ cần được giải quyết trực tiếp với nhà mạng hiện tại.Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kích hoạt lại dịch vụ, sau đó chúng tôi có thể thử lại.
#### BTN (Số Điện Thoại Thanh toán) của tôi không chính xác, và nhà cung cấp không thể tìm thấy tài khoản của tôi.
Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để lấy BTN chính xác – đây thường là số chính trong tài khoản của bạn mà họ dùng để tra cứu hồ sơ của bạn.
#### Yêu cầu chuyển số của tôi đang bị từ chối do tên không khớp.
Chúng tôi sẽ cố gắng lấy một bản sao hồ sơ của bạn để giải quyết việc này, nhưng nếu không hiệu quả, bạn sẽ cần lấy đúng tên chính xác từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.
#### Có sự cố với cài đặt chỉ báo chuyển một phần hoặc di chuyển của tôi.
Chúng tôi cần cập nhật loại yêu cầu. Nếu bạn giữ số Thanh toán chính với nhà cung cấp cũ nhưng chuyển các số khác, bạn sẽ cần cung cấp một số Thanh toán chính mới.
#### Cần có mật mã hoặc mã PIN cho việc chuyển số di động của tôi, hoặc mã tôi đã cung cấp không hợp lệ.
Hãy liên hệ với nhà cung cấp di động của bạn để lấy hoặc cập nhật mã PIN tài khoản. Điều này là bắt buộc đối với tất cả các trường hợp chuyển số không dây, không có ngoại lệ.
#### Có một đơn hàng đang chờ xử lý ngăn việc chuyển số của tôi tiếp tục.
Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để giải quyết hoặc hoàn tất đơn hàng đang chờ, sau đó chúng tôi có thể tiếp tục.
#### Tài khoản hoặc số điện thoại của tôi có khóa hoặc đóng băng.
Hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để gỡ khóa hoặc đóng băng – họ là những người duy nhất có thể làm điều này.
#### Tôi cần cung cấp bản sao hóa đơn của mình, hoặc bản tôi đã gửi đã quá cũ.
Tải lên bản sao hóa đơn của bạn có ngày trong vòng 45 ngày gần nhất (một số khu vực yêu cầu 30 ngày hoặc 3 tháng – hãy kiểm tra yêu cầu cụ thể của bạn).
#### Người yêu cầu chuyển số không được ủy quyền để thực hiện thay đổi tài khoản.
Hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để xác minh ai được ủy quyền thực hiện thay đổi tài khoản, sau đó либо nhận ủy quyền cho người hiện tại hoặc để một người được ủy quyền gửi yêu cầu.