Khắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp

Các phương pháp hay nhất

• Đừng Hủy dịch vụ điện thoại của bạn với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại. Bạn có thể có nguy cơ mất các số điện thoại của mình nếu hợp đồng của bạn bị chấm dứt trước khi yêu cầu chuyển mạng hoàn tất.

• Thông tin bạn cung cấp phải khớp chính xác những gì được tìm thấy trên Hồ sơ Dịch vụ Khách hàng của nhà mạng hiện tại.

• Nếu bạn có băng thông rộng được cài đặt trên bất kỳ số điện thoại nào đang chuyển mạng của bạn, bạn sẽ mất dịch vụ băng thông rộng của mình sau khi chuyển mạng số hoàn tất.

• Nếu bạn có dịch vụ giám sát báo động trên bất kỳ số điện thoại nào, yêu cầu chuyển mạng có thể bị từ chối cho đến khi các dịch vụ được chuyển đi hoặc ngừng.

Những câu hỏi thường gặp

Tôi muốn chuyển tiếp các số hiện có của mình sang tài khoản Zoom Phone của tôi.

Có, bạn có thể. Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn về việc chuyển tiếp sang tài khoản Zoom Phone của bạn trước khi gửi yêu cầu chuyển mạng.

Dịch vụ hiện tại của tôi sẽ hoạt động trong quá trình chuyển mạng.

Dịch vụ hiện tại của bạn sẽ hoạt động nguyên trạng trong quá trình chuyển mạng nếu bạn không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tài khoản. Sau khi số của bạn được chuyển sang Zoom, dịch vụ cũ của bạn sẽ không còn hoạt động.

Tôi cần biết khi nào nên hủy dịch vụ hiện tại của mình.

Dịch vụ của bạn phải vẫn Đang hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn trong suốt quá trình chuyển mạng số. Bạn sẽ được Zoom thông báo khi số của bạn đã được chuyển thành công, và khi đó bạn sẽ có thể hủy dịch vụ của mình với nhà cung cấp dịch vụ cũ. Xin lưu ý: Zoom không thể hủy dịch vụ của bạn thay bạn.

Yêu cầu chuyển mạng của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến.

Chuyển mạng đôi khi có thể mất lâu hơn các khung thời gian Tiêu chuẩn, và có một số lý do phổ biến khiến điều này xảy ra: Những nguyên nhân thường gặp:

• Hạ tầng cũ – các số của bạn có thể nằm trên các hệ thống cũ hơn (điều này được gọi là "Chuyển mạng phức tạp")

• Việc di chuyển nhà cung cấp – công ty hiện tại của bạn có thể đang chuyển sang các hệ thống mới (thường gặp với các dịch vụ Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)

• Thay đổi công ty – việc sáp nhập, mua lại hoặc đổi tên có thể làm hồ sơ bị lẫn lộn

• Chính sách của nhà cung cấp – một số công ty có thời gian phản hồi dài hơn được tích hợp trong quy tắc Kinh doanh của họ

• Trì hoãn do khối lượng – đôi khi đó là một giai đoạn Bận cho việc chuyển mạng

Yêu cầu chuyển mạng của tôi đã bị hủy.

Yêu cầu chuyển mạng sẽ tự động bị hủy trong một vài trường hợp: Những lý do hủy thường gặp:

• Không nhận được phản hồi từ bạn – nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong vòng 15 ngày Kinh doanh, hệ thống sẽ tự động hủy yêu cầu chuyển mạng

• Nhiều nhà cung cấp cơ sở – các số của bạn thuộc về các nhà mạng khác nhau ở phía sau (thường gặp với các nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)

• Nhiều địa điểm – các số của bạn được đăng ký tại các địa chỉ khác nhau

Cuộc gọi của tôi vẫn đang được Định tuyến tới hệ thống điện thoại cũ của tôi sau khi chuyển mạng hoàn tất.

Điều này thực ra khá phổ biến và có tên kỹ thuật là: "Bản dịch còn sót lại." Đây là điều đang xảy ra: Nhà cung cấp cũ của bạn vẫn có số của bạn trong hệ thống mạng của họ. Họ có 24 giờ để xóa các số vừa được chuyển mạng của bạn, nhưng đôi khi họ làm việc đó chậm. Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trước đây của bạn và yêu cầu họ xóa các số khỏi mạng/bộ chuyển mạch của họ. Họ thường có thể khắc phục điều này nhanh chóng sau khi bạn yêu cầu.

Tôi muốn biết khi nào tôi sẽ nhận được cập nhật về yêu cầu chuyển mạng của mình.

Đội ngũ chuyển mạng của chúng tôi rất chủ động về việc này! Chúng tôi kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn với các nhà cung cấp mỗi bốn ngày Kinh doanh và sẽ liên hệ với bạn với các cập nhật ngay khi có. Thời gian phụ thuộc vào thời gian chờ của khu vực và nhà cung cấp cụ thể của bạn.

Yêu cầu chuyển mạng của tôi sẽ mất rất lâu.

Những thời gian chờ đó không hề tùy ý – chúng được quy định bởi các quy tắc Kinh doanh của từng nhà mạng trong khuôn khổ quy định của Chính phủ. Nhà cung cấp hiện tại của bạn có thể cần thêm thời gian xác minh hoặc có các quy trình nội bộ phức tạp. Chúng tôi nỗ lực để nhận được phản hồi từ nhà cung cấp đang mất số với đủ thời gian thông báo trước để bạn có thể chuẩn bị cho ngày kích hoạt chuyển mạng của mình.

Tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn yêu cầu chuyển mạng hiện tại của mình.

Dễ thôi! Trạng thái số điện thoại của bạn sẽ xuất hiện trong tài khoản trực tuyến Zoom của bạn khoảng một ngày làm việc sau khi bạn gửi đơn yêu cầu chuyển mạng – hãy tìm "Số đang chờ". Bạn cũng sẽ nhận được thông báo mỗi 4 ngày Kinh doanh hoặc bất cứ khi nào chúng tôi có cập nhật liên quan.

Tôi muốn Thêm hoặc xóa số khỏi đơn yêu cầu chuyển mạng hiện tại của mình.

Rất tiếc, điều đó không thể. Bạn cần liệt kê tất cả các số mà bạn muốn chuyển mạng trước khi gửi đơn. Nếu bạn cần thực hiện thay đổi, toàn bộ đơn phải bị hủy và gửi lại, điều này sẽ đặt toàn bộ quy trình về lại ngày đầu tiên.Yêu cầu chuyển mạng của tôi có ngày đã lên lịch, và tôi muốn dời nó sớm hơn.Chuyển mạng nhanh hơn không thể thực hiện và không được hỗ trợ. Các ngày được thiết lập dựa trên tình trạng sẵn có của nhà mạng và các yêu cầu quy định.

Tôi muốn Zoom đảo ngược hoặc Hoàn tác đơn yêu cầu chuyển mạng đã hoàn tất của tôi.

Chúng tôi có thể thử, nhưng không phải lúc nào cũng được. Việc đảo ngược chuyển mạng (snap-back) không được hỗ trợ ở mọi nơi và phụ thuộc vào nhà mạng bị mất số. Nếu yêu cầu đảo ngược bị từ chối, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ cũ của mình để bắt đầu một quy trình Local Number Portability (LNP) mới nhằm chuyển các số trở lại hệ thống của họ.

Tôi muốn yêu cầu ngày chuyển mạng vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.

Xin lỗi, nhưng chúng tôi chỉ hỗ trợ kích hoạt chuyển mạng vào các ngày Kinh doanh, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Không có thời gian chuyển mạng vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.

Tôi muốn lên lịch lại ngày kích hoạt chuyển mạng của mình.

Có, nhưng khá phức tạp. Việc lên lịch lại yêu cầu rút lại đơn hiện có và gửi một đơn mới, điều này sẽ đặt toàn bộ quy trình về lại ngày đầu tiên. Đây là theo phương án nỗ lực tốt nhất, và các quốc gia khác nhau có các yêu cầu thông báo trước khác nhau đối với các thay đổi. Hầu hết thời gian, ngày trên các yêu cầu chuyển mạng Miễn cước không thể thay đổi sau khi FOC được cung cấp.Hãy xem hướng dẫn của quốc gia để biết các yêu cầu về thời gian cụ thể.

Đơn của tôi đã bị từ chối và tôi cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Việc từ chối đơn thực ra là một phần bình thường của quá trình chuyển mạng – đừng hoảng! Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục hầu hết các lý do từ chối mà không cần đến bạn. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu việc từ chối là do thông tin không khớp, vì chúng tôi không có quyền truy cập vào thông tin tài khoản của bạn do các quy tắc về quyền riêng tư.

Các vấn đề thường gặp

Địa chỉ trên đơn yêu cầu chuyển mạng của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại của tôi.

Chúng tôi sẽ cố gắng lấy hồ sơ để giải quyết sự không khớp, nhưng nếu không được, bạn sẽ cần lấy thông tin địa chỉ chính xác từ nhà cung cấp dịch vụ của mình và gửi cho chúng tôi.

Số tài khoản của tôi bị thiếu hoặc không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp dịch vụ của tôi.

Kiểm tra hóa đơn gần nhất của bạn để tìm số tài khoản chính xác và gửi cho chúng tôi để nộp lại.

Yêu cầu chuyển mạng của tôi bị từ chối vì số có vẻ đã bị ngắt kết nối.

Tất cả các số phải Đang hoạt động để chuyển mạng thành công. Đôi khi các số có vẻ đang hoạt động (tức là chúng đổ chuông tới người dùng), nhưng trạng thái tài khoản với nhà mạng hiện tại là "không hoạt động" hoặc các số không ở "trạng thái có thể chuyển". Đây không phải là điều mà chúng tôi có thể hỗ trợ, và cần được giải quyết trực tiếp với nhà mạng hiện tại.Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kích hoạt lại dịch vụ, rồi chúng tôi có thể thử lại.

BTN (Số điện thoại Thanh toán) của tôi không chính xác, và nhà cung cấp không thể tìm thấy tài khoản của tôi.

Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để lấy BTN chính xác – đây thường là số chính trên tài khoản của bạn mà họ dùng để tra cứu hồ sơ của bạn.

Yêu cầu chuyển mạng của tôi đang bị từ chối do không khớp tên.

Chúng tôi sẽ cố gắng lấy một bản sao hồ sơ của bạn để giải quyết việc này, nhưng nếu không được, bạn sẽ cần lấy đúng tên từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.

Có vấn đề với cài đặt chỉ báo chuyển mạng một phần hoặc di chuyển của tôi.

Chúng tôi cần cập nhật loại yêu cầu. Nếu bạn giữ số Thanh toán chính với nhà cung cấp cũ nhưng chuyển mạng các số khác, bạn sẽ cần cung cấp một số Thanh toán chính mới.

Cần có mật mã hoặc PIN cho việc chuyển mạng di động của tôi, hoặc mật mã tôi đã cung cấp không hợp lệ.

Hãy liên hệ với nhà cung cấp di động của bạn để lấy hoặc cập nhật PIN tài khoản của bạn. Đây là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả các lần chuyển mạng số không dây, không có ngoại lệ.

Có một đơn đang chờ khiến việc chuyển mạng của tôi không thể tiếp tục.

Hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để giải quyết hoặc hoàn tất đơn đang chờ, sau đó chúng ta có thể tiếp tục.

Tài khoản hoặc số điện thoại của tôi đang bị khóa hoặc đóng băng.

Hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để gỡ khóa hoặc đóng băng – chỉ họ mới có thể làm điều này.

Tôi cần cung cấp một bản sao hóa đơn của mình, hoặc bản tôi đã gửi đã lỗi thời.

Tải lên bản sao hóa đơn có ngày trong vòng 45 ngày gần đây (một số khu vực yêu cầu 30 ngày hoặc 3 tháng – hãy kiểm tra các yêu cầu cụ thể của bạn).

Người yêu cầu chuyển mạng không được ủy quyền để thực hiện thay đổi đối với tài khoản.

Hãy liên hệ với nhà cung cấp của bạn để xác minh ai được ủy quyền thực hiện thay đổi đối với tài khoản, sau đó hoặc xin ủy quyền cho người hiện tại hoặc để một người được ủy quyền gửi yêu cầu.