> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md).

# Khắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp

### Các thực hành tốt nhất

* **Không được Hủy** dịch vụ điện thoại của bạn với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại. Bạn có thể có nguy cơ mất các số điện thoại của mình nếu hợp đồng của bạn bị chấm dứt trước khi yêu cầu chuyển xong.
* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp chính xác** với những gì được tìm thấy trong ghi Dịch vụ Khách hàng của nhà mạng hiện tại.
* Nếu bạn có **băng thông rộng** được cài đặt trên bất kỳ số điện thoại đang Chuyển mạng giữ số nào của bạn, bạn sẽ mất dịch vụ băng thông rộng khi việc Chuyển mạng giữ số hoàn tất.
* Nếu bạn có **dịch vụ giám sát báo động** đối với bất kỳ số điện thoại nào, yêu cầu chuyển mạng giữ số có thể bị từ chối cho đến khi các dịch vụ được chuyển đi hoặc chấm dứt.

### Những câu hỏi thường gặp

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn chuyển các số hiện có của mình sang tài khoản Zoom Phone của tôi.</mark>

Có, bạn có thể. Hãy liên hệ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn về việc chuyển tiếp sang tài khoản Zoom Phone của bạn trước khi gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số.

#### <mark style="color:xanh dương;">Dịch vụ hiện có của tôi sẽ hoạt động trong quá trình chuyển mạng giữ số.</mark>

Dịch vụ hiện có của bạn sẽ tiếp tục hoạt động bình thường trong quá trình chuyển mạng giữ số nếu bạn không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với tài khoản của mình. Sau khi số của bạn được chuyển sang Zoom, dịch vụ cũ của bạn sẽ không còn hoạt động nữa.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi cần biết khi nào nên hủy dịch vụ hiện tại của mình.</mark>

Dịch vụ của bạn phải luôn Đang hoạt động với nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn trong suốt quá trình văn phòng tại nhà. Bạn sẽ nhận được thông báo từ Zoom khi số của bạn đã được chuyển thành công, và khi đó bạn sẽ có thể Hủy dịch vụ với nhà cung cấp dịch vụ cũ của mình. Xin lưu ý: Zoom không thể Hủy dịch vụ thay mặt bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đơn hàng chuyển mạng giữ số của tôi đang mất nhiều thời gian hơn dự kiến.</mark>

Chuyển mạng giữ số đôi khi có thể mất nhiều thời gian hơn khung thời gian Tiêu chuẩn, và có một số lý do phổ biến khiến điều này xảy ra:Các nghi phạm thường gặp:

* **Cơ sở hạ tầng cũ** – các số của bạn có thể nằm trên các hệ thống cũ hơn (những hệ thống này được gọi là "Cổng phức tạp")
* **Chuyển đổi nhà cung cấp** – công ty hiện tại của bạn có thể đang chuyển sang các hệ thống mới (phổ biến với các dịch vụ Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)
* **Thay đổi công ty** – sáp nhập, mua lại hoặc thay đổi tên có thể làm hồ sơ trở nên rối
* **Chính sách của nhà cung cấp** – một số công ty có thời gian phản hồi dài hơn được tích hợp trong các quy tắc Kinh doanh của họ
* **Trì hoãn liên quan đến khối lượng** – đôi khi đó là một giai đoạn Bận đối với việc chuyển cổng

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu Chuyển mạng giữ số của tôi đã bị hủy.</mark>

Yêu cầu Chuyển mạng giữ số sẽ tự động bị hủy trong một vài trường hợp:Nguyên nhân hủy phổ biến:

* **Không nhận được phản hồi từ bạn** – nếu chúng tôi không nhận được phản hồi trong vòng 15 ngày Kinh doanh, hệ thống sẽ tự động hủy yêu cầu Chuyển mạng giữ số
* **Nhiều nhà cung cấp bên dưới** – các số của bạn thuộc về những nhà mạng khác nhau ở phía sau hệ thống (thường gặp với các nhà cung cấp Truyền giọng nói qua giao thức Internet/đám mây)
* **Nhiều địa điểm** – các số của bạn được đăng ký theo những địa chỉ khác nhau

#### <mark style="color:xanh dương;">Cuộc gọi của tôi vẫn đang Định tuyến đến hệ thống điện thoại cũ của tôi sau khi quá trình Chuyển mạng giữ số hoàn tất.</mark>

Điều này thực ra khá phổ biến và có một tên kỹ thuật: "Residual Translations." Đây là những gì đang xảy ra: Nhà cung cấp cũ của bạn vẫn còn lưu các số của bạn trong hệ thống mạng của họ. Họ có 24 giờ để xóa các số vừa Chuyển mạng giữ số của bạn, nhưng đôi khi họ làm việc khá chậm. Hãy người liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp trước đây của bạn và yêu cầu họ xóa các số đó khỏi mạng/bộ chuyển mạch của họ. Thông thường họ có thể khắc phục việc này rất nhanh sau khi bạn yêu cầu.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn biết khi nào tôi sẽ nhận được cập nhật về Chuyển mạng giữ số của mình.</mark>

Đội ngũ chuyển mạng giữ số của chúng tôi rất chủ động về việc này! Chúng tôi kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn với các nhà cung cấp mỗi bốn ngày làm việc và sẽ liên hệ với bạn ngay khi có cập nhật. Thời gian phụ thuộc vào thời gian chờ của khu vực và nhà cung cấp cụ thể của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đơn hàng chuyển mạng giữ số của tôi sẽ mất rất nhiều thời gian.</mark>

Những thời gian chờ đó không phải là ngẫu nhiên – chúng được quyết định bởi quy tắc Kinh doanh của từng nhà mạng trong các quy định của Chính phủ. Nhà cung cấp hiện tại của bạn có thể cần thêm thời gian xác thực hoặc có các quy trình hậu cần phức tạp. Chúng tôi nỗ lực để nhận phản hồi từ nhà mạng chuyển đi với đủ thời gian báo trước để bạn có thể chuẩn bị cho ngày kích hoạt Chuyển mạng giữ số của mình.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn kiểm tra trạng thái đơn hàng chuyển mạng giữ số hiện tại của mình.</mark>

Dễ thôi! Trạng thái số điện thoại của bạn sẽ xuất hiện trong tài khoản trực tuyến Zoom của bạn khoảng một ngày làm việc sau khi bạn gửi đơn hàng chuyển mạng giữ số – hãy tìm "Pending Numbers." Bạn cũng sẽ nhận được thông báo mỗi 4 ngày làm việc hoặc bất cứ khi nào chúng tôi có các cập nhật liên quan.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn Thêm hoặc xóa số khỏi đơn hàng chuyển mạng giữ số hiện có của mình.</mark>

Rất tiếc, điều đó là không thể. Bạn cần liệt kê tất cả các số bạn muốn chuyển mạng giữ số trước khi gửi đơn hàng. Nếu bạn cần thực hiện thay đổi, toàn bộ đơn hàng phải bị hủy và gửi lại, điều này sẽ đưa toàn bộ quy trình quay lại ngày đầu tiên. Đơn hàng chuyển mạng giữ số của tôi đã có ngày hẹn, và tôi muốn dời sớm hơn. Chuyển mạng giữ số nhanh không thể thực hiện và không được hỗ trợ. Các ngày được đặt dựa trên tình trạng sẵn có của nhà mạng và các yêu cầu pháp lý.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn Zoom đảo ngược hoặc Hoàn tác đơn hàng chuyển mạng giữ số đã hoàn tất của mình.</mark>

Chúng tôi có thể thử, nhưng không phải lúc nào cũng được. Việc đảo ngược chuyển mạng giữ số (snap-backs) không được hỗ trợ rộng rãi và phụ thuộc vào nhà mạng chuyển đi. Nếu yêu cầu đảo ngược bị từ chối, bạn sẽ cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ cũ của mình để bắt đầu một quy trình Khả năng chuyển số giữ nguyên (LNP) mới nhằm chuyển các số quay lại hệ thống của họ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn yêu cầu ngày Chuyển mạng giữ số vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.</mark>

Xin lỗi, nhưng chúng tôi chỉ hỗ trợ kích hoạt Chuyển mạng giữ số vào các ngày làm việc, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Không có thời gian Chuyển mạng giữ số vào cuối tuần, buổi tối hoặc ngày lễ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi muốn đổi lại ngày kích hoạt chuyển mạng giữ số của mình.</mark>

Có, nhưng khá phức tạp. Việc đổi lịch yêu cầu rút lại đơn hàng hiện có và gửi một đơn mới, điều này sẽ đưa toàn bộ quy trình quay lại ngày đầu tiên. Việc này được thực hiện trên cơ sở nỗ lực tối đa, và các quốc gia khác nhau có các yêu cầu khác nhau về thời gian báo trước cho các thay đổi. Trong hầu hết các trường hợp, ngày trên các yêu cầu Chuyển mạng giữ số Miễn cước không thể thay đổi sau khi FOC đã được cung cấp. Hãy kiểm tra hướng dẫn của từng quốc gia để biết các yêu cầu cụ thể về thời gian.

#### <mark style="color:xanh dương;">Đơn hàng của tôi đã bị từ chối, và tôi cần người liên hệ nhà cung cấp của mình.</mark>

Việc đơn hàng bị từ chối thực ra là một phần bình thường của quy trình chuyển mạng giữ số – đừng hoảng! Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục hầu hết các lý do bị từ chối mà không cần bạn tham gia. Chúng tôi chỉ yêu cầu bạn người liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của mình nếu việc từ chối là do thông tin không khớp, vì chúng tôi không có ủy quyền để truy cập thông tin tài khoản của bạn do các quy tắc về quyền riêng tư.

### Các vấn đề thường gặp

#### <mark style="color:xanh dương;">Địa chỉ trên đơn chuyển mạng giữ số của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại của tôi.</mark>

Chúng tôi sẽ cố gắng lấy hồ sơ để giải quyết sự không khớp, nhưng nếu cách đó không hiệu quả, bạn sẽ cần lấy thông tin địa chỉ chính xác từ nhà cung cấp của mình và gửi cho chúng tôi.

#### <mark style="color:xanh dương;">Số tài khoản của tôi bị thiếu hoặc không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp của tôi.</mark>

Kiểm tra hóa đơn gần đây nhất của bạn để lấy đúng số tài khoản và gửi cho chúng tôi để gửi lại.

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu Chuyển mạng giữ số của tôi đã bị từ chối vì số này có vẻ đã bị ngắt kết nối.</mark>

Tất cả các số phải đang hoạt động thì mới Chuyển mạng giữ số thành công. Đôi khi các số có vẻ như vẫn đang hoạt động (tức là chúng vẫn đổ chuông tới người dùng), nhưng trạng thái tài khoản với nhà mạng hiện tại là "không hoạt động" hoặc các số không ở trong "trạng thái có thể chuyển mạng". Đây không phải là điều chúng tôi có thể hỗ trợ, và sẽ cần được xử lý trực tiếp với nhà mạng hiện tại. Người liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để kích hoạt lại dịch vụ, sau đó chúng tôi có thể thử lại.

#### <mark style="color:xanh dương;">BTN (Số điện thoại Thanh toán) của tôi không chính xác, và nhà cung cấp không thể tìm thấy tài khoản của tôi.</mark>

Người liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để lấy đúng BTN – đây thường là số chính trên tài khoản của bạn mà họ dùng để tra cứu hồ sơ của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu Chuyển mạng giữ số của tôi đang bị từ chối do tên không khớp.</mark>

Chúng tôi sẽ cố gắng lấy một bản sao hồ sơ của bạn để giải quyết việc này, nhưng nếu không hiệu quả, bạn sẽ cần lấy đúng tên từ nhà cung cấp dịch vụ của mình.

#### <mark style="color:xanh dương;">Có vấn đề với cài đặt chỉ báo Chuyển mạng giữ số một phần hoặc chuyển đổi của tôi.</mark>

Chúng tôi cần cập nhật loại yêu cầu. Nếu bạn giữ số Thanh toán chính với nhà cung cấp cũ nhưng Chuyển mạng giữ số các số khác, bạn sẽ cần cung cấp một số Thanh toán chính mới.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cần có mật mã hoặc mã PIN cho yêu cầu Chuyển mạng giữ số di động của tôi, hoặc mã tôi đã cung cấp không hợp lệ.</mark>

Người liên hệ nhà cung cấp di động của bạn để lấy hoặc cập nhật mã PIN tài khoản của bạn. Điều này là bắt buộc cho tất cả các yêu cầu Chuyển mạng giữ số số không dây, không có ngoại lệ.

#### <mark style="color:xanh dương;">Có một đơn hàng đang chờ xử lý khiến yêu cầu Chuyển mạng giữ số của tôi không thể tiếp tục.</mark>

Người liên hệ nhà cung cấp dịch vụ của bạn để giải quyết hoặc hoàn tất đơn hàng đang chờ xử lý, sau đó chúng tôi có thể tiếp tục.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tài khoản hoặc số điện thoại của tôi đang bị khóa hoặc đóng băng.</mark>

Người liên hệ nhà cung cấp của bạn để gỡ khóa hoặc bỏ đóng băng – họ là những người duy nhất có thể làm việc này.

#### <mark style="color:xanh dương;">Tôi cần cung cấp một bản sao hóa đơn của mình, hoặc bản tôi đã gửi đã quá cũ.</mark>

Tải lên một bản sao hóa đơn của bạn có ngày trong vòng 45 ngày qua (một số khu vực yêu cầu 30 ngày hoặc 3 tháng – hãy kiểm tra các yêu cầu cụ thể của bạn).

#### <mark style="color:xanh dương;">Người yêu cầu Chuyển mạng giữ số không được ủy quyền để thực hiện các thay đổi đối với tài khoản.</mark>

Người liên hệ nhà cung cấp của bạn để xác minh ai được ủy quyền thực hiện các thay đổi đối với tài khoản, sau đó либо nhận ủy quyền cho người hiện tại hoặc để một người được ủy quyền gửi yêu cầu.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.