# Chuyển mạng ở Nam Mỹ và LATAM

### Khung thời gian và cửa sổ kích hoạt

#### <mark style="color:xanh dương;">Mất bao lâu để hoàn tất chuyển số?</mark>

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình và luôn có thể thay đổi dựa trên khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.

* **Tất cả các khu vực Mỹ Latinh**: Tối đa 60 ngày

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Thời gian xử lý khác nhau dựa trên yêu cầu pháp lý riêng theo từng quốc gia và mức độ phản hồi của nhà mạng.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi nào việc chuyển số của tôi sẽ diễn ra?</mark>

* **Mexico**: 2:00-6:30 sáng theo giờ địa phương
* **Brazil**: 4:00-6:00 chiều theo giờ địa phương
* **Peru**: 12:00 sáng-7:00 sáng theo giờ địa phương
* **Argentina và Chile**: Khung thời gian được cung cấp khi xác nhận chuyển số
* **Lịch trình**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ ngày nghỉ lễ địa phương)

#### <mark style="color:xanh dương;">Quan trọng:</mark>

* Dự kiến sẽ có thời gian gián đoạn trong quá trình chuyển số tại LATAM.
* Khuyến nghị không lên lịch chuyển số vào thứ Sáu hoặc ngày lễ.
* Khi ngày chuyển được cung cấp, việc chuyển sẽ được thực hiện trong khung thời gian đã nêu.
* Chuyển số hiện chưa được hỗ trợ tại Colombia, Costa Rica, Ecuador và Panama. Tuy nhiên, số mới có sẵn để đặt ở các quốc gia này.

{% hint style="info" %}
**Ghi chú**

Chuyển số cho Zoom Contact Center hiện khả dụng tại Brazil, Mexico và Argentina, và chỉ áp dụng cho số miễn phí (toll-free).
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Hướng dẫn</mark>

* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp** với những gì được ghi nhận với nhà cung cấp hiện tại của bạn.
* LOA **phải được** ký tay/ướt và ghi ngày trong vòng 3 tháng gần nhất. LOA ký điện tử không được chấp nhận ở hầu hết các nước LATAM.
* Tên nhà cung cấp dịch vụ của bạn *là bắt buộc* trên LOA.
* Kiểm tra khả năng chuyển số chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn đặt hàng được gửi. Có thể có những lúc nhà cung cấp dịch vụ thông báo rằng số không thể chuyển được.
* Bạn có thể gặp tình trạng mất một phần dịch vụ cuộc gọi đến trong cửa sổ kích hoạt chuyển khi các số đang được tiến hành chuyển.
* Khi ngày chuyển được cung cấp, việc chuyển sẽ được thực hiện trong khung thời gian làm việc 6 giờ (tối đa 3 giờ gián đoạn). Khuyến nghị không lên lịch chuyển vào thứ Sáu hoặc ngày lễ.
* Nếu bạn chuyển số Contact Center, hãy thông báo cho chúng tôi khi gửi yêu cầu chuyển để nhóm chuyển số của Zoom có thể thảo luận yêu cầu của bạn.
* Nếu bạn chuyển kết hợp số Zoom Phone và Contact Center, hãy ghi chú điều này trong vé của bạn.
* Bạn có thể sử dụng biểu mẫu dưới đây để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom Contact Center. Hãy nhớ thông báo cho chúng tôi về yêu cầu di chuyển.

### Yêu cầu khi Yêu cầu Chuyển Số

* Chủ tài khoản hoặc quyền quản trị viên
* Giấy phép Zoom Phone
* Hoàn tất thiết lập ban đầu Zoom Phone [thiết lập ban đầu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* Hoàn tất thiết lập Contact Center (nếu chuyển vào Contact Center)

### Cách yêu cầu chuyển số

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) từ quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn chuyển số](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Nếu bạn hiện có số dùng thử/tạm thời và muốn hoán đổi chúng khi việc chuyển hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Bảng hoán đổi số](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Số hoán đổi vào sẽ là thay thế giống hệt cho các số được hoán đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) và đảm bảo thực hiện theo các bước bên dưới:
   * **Vui lòng chọn loại yêu cầu của bạn**: Chuyển số Zoom Phone
   * **Sản phẩm**: Nhấp mũi tên thả xuống và chọn một trong các lựa chọn sau:
     * Zoom Phone: Để chuyển số điện thoại sang Zoom Phone
     * Zoom Contact Center: Để chuyển số điện thoại sang Zoom Contact Center (chỉ Brazil/Mexico)
   * **Loại sự cố**: Chuyển số mới
   * **Quốc gia chuyển số**: Chọn quốc gia mong muốn để chuyển
   * **Số lượng số chuyển** (Chọn phạm vi số lượng số cần chuyển):
   * **Mô tả** (Vui lòng chắc chắn các chi tiết dưới đây có mặt để giao dịch suôn sẻ):
     * Số Tài khoản Zoom Phone
     * Chi tiết bổ sung và hướng dẫn:
       * Thêm ghi chú nếu đơn đặt hàng là để chuyển số BYOC.
       * Hãy cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số chuyển nào là cho Contact Center.
       * Bạn có thể sử dụng biểu mẫu này để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom Contact Center (nếu có).
   * **Tệp đính kèm**:
     * Đã hoàn tất và ký tay [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến các số chuyển của bạn (nên trong vòng 3 tháng gần nhất).
     * Bất kỳ [yêu cầu](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) áp dụng cho quốc gia chuyển.
3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận yêu cầu và cung cấp cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu tới nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác thực thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được chấp thuận hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo rằng yêu cầu chuyển của bạn không thành công. Từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do. Nhóm chuyển số của Zoom sẽ thông báo cho bạn lý do bị từ chối. Việc giải quyết có thể yêu cầu hành động từ bạn hoặc nhà mạng hiện tại của bạn.\
     Lưu ý: Điều này có thể làm tăng thêm thời gian không xác định cho yêu cầu chuyển của bạn.
   * **Đã chấp thuận**: Nếu được chấp nhận, Zoom sẽ thông báo rằng đơn chuyển của bạn đã được phê duyệt kèm theo ngày số sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ có sẵn vào hoặc trước ngày chuyển để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu chuyển số tại Nam Mỹ và LATAM</mark>

Vui lòng tham khảo các bài viết hỗ trợ của chúng tôi cho [Yêu cầu chuyển số](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) và [các yêu cầu bổ sung theo quốc gia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).