Chuyển số tại Nam Mỹ và LATAM

Khung thời gian và cửa sổ kích hoạt

Chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình, và luôn có thể thay đổi tùy theo khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.

• Tất cả các khu vực Mỹ Latinh: Tối đa 60 ngày

Lưu ý

Thời gian xử lý thay đổi tùy theo các yêu cầu pháp lý của từng quốc gia và mức độ phản hồi của nhà mạng.

Khi nào việc chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?

• Mexico: 2:00-6:30 sáng giờ địa phương

• Brazil: 4:00-6:00 chiều giờ địa phương

• Peru: 12:00 sáng-7:00 sáng giờ địa phương

• Argentina và Chile: Các khung giờ sẽ được cung cấp khi xác nhận chuyển mạng giữ số

• Lên lịch: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ ngày lễ địa phương)

Quan trọng:

• Có thể dự kiến sẽ có thời gian ngừng hoạt động trong quá trình chuyển mạng giữ số số điện thoại ở LATAM.

• Khuyến nghị không nên Lên lịch chuyển mạng giữ số vào thứ Sáu hoặc ngày lễ.

• Khi đã cung cấp ngày chuyển mạng giữ số, việc chuyển mạng giữ số sẽ được thực hiện trong khung thời gian đã chỉ định.

• Hiện chưa hỗ trợ chuyển mạng giữ số tại Colombia, Costa Rica, Ecuador và Panama. Tuy nhiên, có thể đặt mua các số mới tại những quốc gia này.

Lưu ý

Hiện tại, việc chuyển mạng giữ số cho Zoom trung tâm liên hệ có sẵn ở Brazil, Mexico và Argentina, và chỉ dành cho các số Miễn cước.

Hướng dẫn

• Thông tin bạn cung cấp phải khớp với những gì đang được lưu trong hồ sơ của nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn.

• LOA phải được ký tay/ký mực ướt và ghi ngày trong vòng 3 tháng gần đây. LOA ký điện tử không được chấp nhận ở hầu hết các quốc gia LATAM.

• Tên của nhà cung cấp dịch vụ của bạn là bắt buộc trên LOA.

• Kiểm tra tính khả chuyển số chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn hàng được gửi. Có những lúc nhà cung cấp dịch vụ thông báo rằng các số là không thể chuyển mạng giữ số.

• Bạn có thể bị mất một phần dịch vụ đối với các cuộc gọi đến trong cửa sổ kích hoạt chuyển mạng giữ số khi các số đang chuyển mạng giữ số còn đang xử lý.

• Khi đã cung cấp ngày chuyển mạng giữ số, việc chuyển mạng giữ số sẽ được thực hiện trong khung thời gian làm việc 6 giờ (tối đa 3 giờ ngừng hoạt động). Khuyến nghị không nên Lên lịch chuyển mạng giữ số vào thứ Sáu hoặc ngày lễ.

• Nếu bạn đang chuyển mạng giữ số các số của trung tâm liên hệ, hãy cho chúng tôi biết khi bạn gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số để đội ngũ chuyển mạng giữ số của Zoom có thể thảo luận về yêu cầu của bạn.

• Nếu bạn đang chuyển mạng giữ số kết hợp Số điện thoại Zoom Phone và các số của trung tâm liên hệ, hãy ghi điều này trong phiếu yêu cầu của bạn.

• Bạn có thể dùng biểu mẫu dưới đây để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom trung tâm liên hệ. Hãy nhớ thông báo cho chúng tôi về yêu cầu di chuyển.

Yêu cầu để đề nghị chuyển mạng giữ số

• Quyền chủ sở hữu tài khoản hoặc quản trị viên

• giấy phép Zoom Phone

• Hoàn tất Zoom Phone thiết lập ban đầu

• Hoàn tất thiết lập trung tâm liên hệ (nếu chuyển mạng giữ số vào trung tâm liên hệ)

Cách yêu cầu chuyển mạng giữ số

1. Tải xuống và hoàn thành mục bắt buộc Thư ủy quyền (LOA) từ quốc gia tương ứng.

   • Xem hướng dẫn chuyển mạng giữ số nếu bạn cần trợ giúp.

   • Nếu hiện bạn có các số dùng thử/tạm thời và muốn đổi chúng khi việc chuyển mạng giữ số hoàn tất, vui lòng hoàn thành Biểu mẫu đổi số. Các số được đổi vào sẽ là bản thay thế tương đương cho các số được đổi ra.

2. Gửi đơn hàng của bạn tại đây và hãy đảm bảo làm theo các bước dưới đây:

   • Vui lòng Chọn loại yêu cầu của bạn: Chuyển mạng giữ số số điện thoại Zoom Phone

   • Sản phẩm: Nhấp vào mũi tên thả xuống và Chọn một trong các lựa chọn sau:

     • Zoom Phone: Để chuyển mạng giữ số các Số điện thoại sang Zoom Phone

     • Zoom trung tâm liên hệ: Để chuyển mạng giữ số các Số điện thoại sang Zoom trung tâm liên hệ (chỉ Brazil/Mexico)

   • Loại vấn đề: Chuyển mạng giữ số số mới

   • Quốc gia chuyển mạng giữ số: Chọn quốc gia muốn chuyển mạng giữ số

   • Số lượng số cần chuyển mạng giữ số (Chọn khoảng số lượng số cần chuyển mạng giữ số):

   • Mô tả (Vui lòng đảm bảo các chi tiết dưới đây được cung cấp để giao dịch diễn ra suôn sẻ):

     • Số tài khoản Zoom Phone

     • Chi tiết và hướng dẫn bổ sung:

       • Thêm ghi chú nếu đơn hàng là cho chuyển mạng giữ số BYOC.

       • Hãy cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số nào đang chuyển mạng giữ số là của trung tâm liên hệ.

       • Bạn có thể dùng biểu mẫu này để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom trung tâm liên hệ (nếu có).

   • Tệp đính kèm:

     • Hoàn tất và ký tay LOA.

     • Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến các số đang chuyển mạng giữ số của bạn (nên trong vòng 3 tháng gần đây).

     • Bất kỳ yêu cầu nào khác áp dụng cho quốc gia chuyển mạng giữ số.

3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận yêu cầu, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật khi đơn hàng tiến triển.

4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác minh thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển giao cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được phê duyệt hoặc bị từ chối:

   • Bị từ chối: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo rằng yêu cầu chuyển mạng giữ số của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Đội ngũ chuyển mạng giữ số của Zoom sẽ thông báo cho bạn lý do từ chối. Việc khắc phục có thể yêu cầu hành động từ bạn hoặc nhà mạng hiện tại của bạn. Lưu ý: Điều này có thể làm tăng thêm một khoảng thời gian không xác định cho yêu cầu chuyển mạng giữ số của bạn.

   • Được phê duyệt: Nếu được chấp nhận, Zoom sẽ thông báo rằng đơn hàng chuyển mạng giữ số của bạn đã được phê duyệt kèm ngày mà số sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ có sẵn vào hoặc trước ngày chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong Cổng thông tin web của Zoom.

Yêu cầu chuyển mạng giữ số ở Nam Mỹ và LATAM

Vui lòng tham khảo các bài viết Hỗ trợ của chúng tôi về Yêu cầu chuyển mạng giữ số và các yêu cầu bổ sung theo từng quốc gia.