# Chuyển số EMEA

### Khung thời gian và cửa sổ kích hoạt

#### <mark style="color:xanh dương;">Việc Chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?</mark>

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình, và luôn có thể Thay đổi dựa trên khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.

* **Vương quốc Anh**: 30 ngày
* **Nam Phi**: 45 ngày
* **Phần còn lại của EMEA**: 30-60 ngày

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi nào việc Chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?</mark>

Các cửa sổ Chuyển mạng giữ số có thể kéo dài tới 3 giờ. Các thời gian dưới đây chỉ mang tính ước lượng.

* **Vương quốc Anh**: 9:00 sáng Giờ địa phương
* **Ireland**: 11:00 sáng Giờ địa phương
* **Đức**: 6:00-8:00 sáng Giờ địa phương
* **Ý**: 6:00 sáng Giờ địa phương
* **Bulgaria**: 9:30 sáng - 12:30 chiều Giờ địa phương
* **Phần còn lại của EMEA**: Khung giờ được cung cấp khi xác nhận Chuyển mạng giữ số
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ Ngày lễ Ngân hàng)

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Dự kiến sẽ có gián đoạn trong thời gian chuyển mạng giữ số EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Hướng dẫn</mark>

* Yêu cầu bản sao hóa đơn điện thoại có ngày trong vòng 3 tháng gần nhất.
* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp** chính xác như thông tin trong hồ sơ với nhà cung cấp hiện tại của bạn.
* LOA phải được ký tay/ký ướt và có ngày trong vòng 3 tháng gần nhất. LOA được ký điện tử không được chấp nhận ở hầu hết các quốc gia EMEA.
* Vui lòng không chỉnh sửa hoặc sửa đổi mẫu LOA; định dạng và cách diễn đạt không được thay đổi.
* Tên nhà cung cấp điện thoại của bạn là bắt buộc trên LOA.
* LOA cần ở định dạng ngày EU (dd-mm-yyyy).
* Ở một số quốc gia châu Âu, địa chỉ ghi trên LOA phải khớp với quốc gia của các số điện thoại chuyển mạng giữ số. Vui lòng xem hướng dẫn chuyển mạng giữ số để biết thêm thông tin.
* Tất cả các số chuyển mạng giữ số cần được ghi trong phần nội dung của LOA thay vì dưới dạng tệp đính kèm.
* Các khối số DDI có thể cần được chuyển mạng giữ số toàn bộ vì một số quốc gia không cho phép tách các khối/dải số. Tham khảo [trang Những câu hỏi thường gặp](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) để biết thêm thông tin.
* Việc kiểm tra khả năng chuyển mạng giữ số chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn hàng được gửi. Có thể có những lúc nhà cung cấp thông báo rằng các số không thể chuyển mạng.
* Bạn có thể gặp phải một số gián đoạn dịch vụ đối với cuộc gọi đến trong cửa sổ kích hoạt chuyển mạng trong khi các số đang được chuyển mạng.
* Việc chuyển mạng giữ số thường mất trung bình 30 ngày kể từ ngày nộp.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Tạo một đơn cho mỗi LOA / mỗi quốc gia chuyển.
{% endhint %}

### Chuyển mạng giữ số số địa phương

#### <mark style="color:xanh dương;">Những điều cần cân nhắc quan trọng</mark>

* **Đừng Hủy** dịch vụ của bạn với nhà cung cấp hiện tại, vì chúng tôi không thể chuyển các số không hoạt động.
* **Lên kế hoạch trước** và giảm thiểu các yêu cầu Thay đổi để giảm rủi ro.
* Việc kích hoạt chuyển mạng chỉ diễn ra trong giờ làm việc tại quốc gia chuyển mạng địa phương.
* Ở hầu hết các quốc gia châu Âu, địa chỉ ghi trên LOA phải khớp với mã vùng địa lý của các số điện thoại chuyển mạng giữ số.
* Chúng tôi không thể chuyển các số di động quốc tế ở các quốc gia EMEA [ngoại trừ Vương quốc Anh](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* Một số nhà mạng không tách các khối/dải số, do đó chúng phải được chuyển toàn bộ.
* LOA **phải được** ký tay/ký ướt hoặc ký điện tử bằng DocuSign hoặc Adobe.
* Ghi trong yêu cầu của bạn liệu các số đến là Zoom Phone, Zoom trung tâm liên hệ, hay kết hợp cả hai.

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số</mark>

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư Ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) từ quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn chuyển mạng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Dùng một mẫu LOA cho mỗi nhà cung cấp / mỗi địa chỉ cơ sở cho tất cả các quốc gia châu Âu.
   * Nếu hiện tại bạn có các số dùng thử/tạm thời và muốn hoán đổi chúng khi việc chuyển mạng hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Phiếu hoán đổi số](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Các số được hoán đổi vào sẽ là thay thế tương ứng cho các số được hoán đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) và hãy đảm bảo làm theo các bước dưới đây:
   * **Vui lòng Chọn loại yêu cầu của bạn**: Chuyển mạng giữ số Zoom Phone
   * **Địa chỉ email của bạn**: Nhập địa chỉ email của bạn và đảm bảo địa chỉ email là chính xác.
   * **Sản phẩm**: Nhấp vào mũi tên thả xuống và thực hiện một trong các lựa chọn sau:
     * **Zoom Phone**: Để chuyển mạng giữ số sang Zoom Phone
     * **Zoom Trung tâm liên hệ**: Để chuyển mạng giữ số sang Zoom trung tâm liên hệ
   * **Loại vấn đề**: Yêu cầu Chuyển mạng giữ số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng**: Chọn quốc gia mong muốn để Chuyển mạng giữ số
   * **Số lượng số chuyển mạng**: Chọn phạm vi số lượng số cần chuyển
   * **Chủ đề**: (Giữ nguyên)
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo các chi tiết dưới đây có đầy đủ để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Thông tin chi tiết và hướng dẫn bổ sung
       * Thêm ghi chú nếu đơn hàng dành cho yêu cầu chuyển mạng số BYOC.
       * Cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số chuyển mạng giữ số nào dành cho Zoom trung tâm liên hệ.
       * Bạn có thể dùng biểu mẫu này để yêu cầu di chuyển từ Zoom Phone sang Zoom trung tâm liên hệ.
   * **Tệp đính kèm**:
     * Hoàn tất và có chữ ký tay/ướt hoặc chữ ký điện tử bằng DocuSign hoặc Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). Xem bảng Yêu cầu bên dưới.
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến hóa đơn các số Chuyển mạng giữ số của bạn (nên được lập trong vòng 3 tháng gần đây).
     * Bất kỳ [tài liệu bắt buộc](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) nào khác áp dụng cho quốc gia chuyển mạng.
3. Zoom sẽ xem xét và xác nhận đã nhận yêu cầu và cung cấp cập nhật khi đơn hàng tiến triển. Vui lòng đảm bảo bạn có đủ giấy phép ở trạng thái Đang rảnh trong tài khoản Zoom Phone của mình, cần một giấy phép cho mỗi số Chuyển mạng giữ số.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác minh thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được phê duyệt hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo rằng yêu cầu Chuyển mạng giữ số của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Nhóm Chuyển mạng giữ số của Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách xử lý việc từ chối (có thể cần liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để giải quyết vấn đề).
   * **Được phê duyệt**: Nếu được phê duyệt, Zoom sẽ thông báo rằng đơn hàng Chuyển mạng giữ số của bạn đã được phê duyệt kèm theo ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ khả dụng vào hoặc trước ngày Chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu bổ sung về Chuyển mạng giữ số nội hạt EMEA</mark>

Để biết thông tin cập nhật, hãy xem [bảng Yêu cầu EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) và một [danh sách các tài liệu bổ sung cần thiết theo từng quốc gia cho việc Chuyển mạng giữ số nội hạt](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### Chuyển mạng giữ số số Miễn cước

#### <mark style="color:xanh dương;">Để Chuyển mạng giữ số số Miễn cước:</mark>

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) từ quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn Chuyển mạng giữ số](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Nếu hiện tại bạn có số dùng thử/tạm thời và muốn đổi sang chúng khi việc Chuyển mạng giữ số hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Phiếu hoán đổi số](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). Các số được hoán đổi vào sẽ là thay thế tương ứng cho các số được hoán đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) và hãy đảm bảo làm theo các bước dưới đây:
   * Vui lòng chọn loại yêu cầu của bạn: Chuyển mạng giữ số Zoom Phone
   * **Địa chỉ email của bạn**: Hãy đảm bảo địa chỉ email chính xác
   * **Sản phẩm**: Nhấp vào mũi tên thả xuống và thực hiện một trong các lựa chọn sau:
     * **Zoom Phone**: Để chuyển mạng giữ số sang Zoom Phone
     * **Zoom Trung tâm liên hệ**: Để chuyển mạng giữ số sang Zoom trung tâm liên hệ
   * **Loại vấn đề**: Yêu cầu Chuyển mạng giữ số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng**: Chọn quốc gia mong muốn để Chuyển mạng giữ số
   * **Số lượng số chuyển mạng**: Chọn phạm vi số lượng số cần chuyển
   * **PCI-PAL**: Vui lòng chọn Có nếu bạn cần PCI-PAL (PCI-PAL cung cấp giải pháp thanh toán an toàn), chọn Không nếu bạn không cần.
   * **Chủ đề**: (Giữ nguyên)
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo các chi tiết dưới đây có đầy đủ để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Hướng dẫn bổ sung (Tùy chọn)
     * Hãy cho chúng tôi biết nếu bất kỳ số Chuyển mạng giữ số nào là cho trung tâm liên hệ Zoom
     * Bạn có thể dùng biểu mẫu này để yêu cầu chuyển đổi từ Zoom Phone sang trung tâm liên hệ Zoom
   * **Tệp đính kèm**:
     * Hoàn tất và có chữ ký tay/ướt [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến các số Chuyển mạng giữ số của bạn, nên được lập trong vòng 3 tháng gần đây.
     * Bất kỳ [tài liệu bắt buộc](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) nào khác áp dụng cho quốc gia chuyển mạng.
3. Zoom sẽ xem xét, xác nhận đã nhận được yêu cầu và cung cấp cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác minh thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn.\
   Yêu cầu của bạn sẽ được phê duyệt hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo rằng yêu cầu Chuyển mạng giữ số của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra vì nhiều lý do khác nhau. Nhóm Chuyển mạng giữ số của Zoom sẽ cung cấp cho bạn nguyên nhân và cách xử lý việc từ chối (có thể cần liên hệ với nhà mạng hiện tại của bạn để giải quyết vấn đề).\
     Lưu ý: Điều này có thể làm tăng thêm một khoảng thời gian chưa xác định cho yêu cầu Chuyển mạng giữ số của bạn.
   * **Được phê duyệt**: Nếu được phê duyệt, Zoom sẽ thông báo rằng đơn hàng Chuyển mạng giữ số của bạn đã được phê duyệt kèm theo ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ khả dụng vào hoặc trước ngày Chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu bổ sung về Chuyển mạng giữ số Miễn cước EMEA</mark>

Tham khảo bài viết hỗ trợ của chúng tôi về [các LOA cụ thể cho khu vực EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) và một [danh sách các tài liệu bổ sung cần thiết theo từng quốc gia cho việc Chuyển mạng giữ số Miễn cước.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)