# Chuyển số APAC

### Khung thời gian và Cửa sổ kích hoạt

#### <mark style="color:xanh dương;">Chuyển mạng giữ số sẽ mất bao lâu?</mark>

Đây là các hướng dẫn và khung thời gian trung bình, và luôn có thể Thay đổi tùy theo khối lượng công việc của nhà mạng chuyển đi.

* **Tất cả các khu vực APAC**: 10-12 tuần

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Việc Chuyển mạng giữ số tại APAC thường mất vài tháng để hoàn tất kể từ ngày nộp hồ sơ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Khi nào việc Chuyển mạng giữ số của tôi sẽ diễn ra?</mark>

* **Singapore**: 2:00-4:00 chiều giờ địa phương
* **Úc**:
  * Chuyển mạng giữ số đơn giản (CAT-A): 10:00-11:00 sáng giờ địa phương
  * Chuyển mạng giữ số phức tạp (CAT-C): Các khung giờ sẽ được cung cấp khi xác nhận Chuyển mạng giữ số
* **New Zealand**: 10:00-11:00 sáng giờ địa phương
* **Nhật Bản**: 9:00-1:00 chiều giờ địa phương
* **Lên lịch**: Thứ Hai – Thứ Sáu (trừ ngày lễ địa phương)

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Không hỗ trợ kích hoạt Chuyển mạng giữ số ngoài giờ làm việc và vào cuối tuần. Cần dự kiến sẽ có thời gian gián đoạn trong quá trình Chuyển mạng giữ số tại APAC.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Hướng dẫn</mark>

* Thông tin bạn cung cấp **phải khớp** với những gì đã được ghi với nhà cung cấp hiện tại của bạn.
* Ở hầu hết các quốc gia APAC, địa chỉ được ghi trên LOA **phải khớp** mã vùng địa lý của các số điện thoại Chuyển mạng giữ số.
* Các số Chuyển mạng giữ số cần được ghi trong LOA thay vì dưới dạng tệp đính kèm, trừ khi được Cho phép khác.
* Các khối số DDI có thể yêu cầu chuyển mạng giữ số hoàn toàn vì một số quốc gia không Cho phép tách các khối/dải số. Vui lòng tham khảo [trang Những câu hỏi thường gặp](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) để biết thêm thông tin.
* Kiểm tra khả năng chuyển mạng giữ số chỉ có thể được thực hiện sau khi đơn hàng được gửi.
* Bạn có thể gặp một số mất dịch vụ đối với các cuộc gọi đến trong cửa sổ kích hoạt Chuyển mạng giữ số.

### Chuyển mạng giữ số số địa phương

#### <mark style="color:xanh dương;">Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số</mark>

1. **Tải xuống** và hoàn thành [Thư ủy quyền (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) bắt buộc từ quốc gia tương ứng.
   * Xem [hướng dẫn của quốc gia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) nếu bạn cần trợ giúp.
   * Nếu hiện tại bạn có các số dùng thử/tạm thời và muốn đổi chúng khi quá trình Chuyển mạng giữ số hoàn tất, vui lòng hoàn thành [Bảng đổi số](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx). Các số được đổi vào sẽ là thay thế tương đương cho các số được đổi ra.
2. **Gửi** đơn hàng của bạn [tại đây](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) và đảm bảo làm theo các bước dưới đây:
   * **Vui lòng Chọn loại yêu cầu của bạn**: Chuyển mạng giữ số số điện thoại Zoom Phone
   * **Sản phẩm**: Chọn sản phẩm mục tiêu (Zoom Phone hoặc Trung tâm liên hệ Zoom)
   * **Loại sự cố**: Chuyển mạng giữ số số mới
   * **Quốc gia chuyển mạng**: Chọn Australia, New Zealand, Malaysia, Singapore hoặc Hong Kong.
   * **Số lượng số chuyển mạng** (Chọn khoảng số lượng số cần Chuyển mạng giữ số):
   * **Chủ đề**: Giữ nguyên như vậy.
   * **Mô tả** (Vui lòng đảm bảo có các chi tiết dưới đây để giao dịch diễn ra suôn sẻ):
     * Số tài khoản Zoom Phone
     * Chi tiết và hướng dẫn bổ sung:
       * Thêm ghi chú nếu đơn hàng dành cho [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) việc Chuyển mạng giữ số số.
       * Cung cấp ngày Chuyển mạng giữ số mục tiêu nếu áp dụng (xem [Hướng dẫn chung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) phần).
   * **Tệp đính kèm**:
     * Đã hoàn tất và ký [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) (ký tay hoặc chữ ký số).
     * Hóa đơn điện thoại gần đây liên quan đến các số chuyển mạng của bạn (phải được ghi ngày trong vòng 30 ngày qua).
     * Các tài liệu khác áp dụng cho quốc gia mục tiêu (Xem [Hướng dẫn theo quốc gia](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) phần).
3. Zoom sẽ xem xét, xác nhận đã nhận được yêu cầu và cung cấp thông tin cập nhật khi đơn hàng tiến triển.
4. Zoom sẽ gửi yêu cầu đến nhà cung cấp dịch vụ của bạn để xác thực thông tin trên LOA, vì yêu cầu chuyển cũng phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Yêu cầu của bạn sẽ được phê duyệt hoặc bị từ chối:
   * **Bị từ chối**: Nếu bị từ chối, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng yêu cầu chuyển mạng của bạn không thành công. Việc từ chối có thể xảy ra do nhiều lý do khác nhau. Nhóm chuyển mạng của Zoom sẽ thông báo cho bạn lý do bị từ chối. Việc xử lý có thể yêu cầu hành động từ bạn hoặc nhà mạng hiện tại của bạn.\
     Lưu ý: Điều này có thể làm tăng thêm một khoảng thời gian không xác định cho yêu cầu chuyển mạng của bạn
   * **Được phê duyệt**: Nếu được phê duyệt, Zoom sẽ thông báo cho bạn rằng đơn hàng chuyển mạng của bạn đã được phê duyệt cùng với ngày số của bạn sẽ được chuyển sang Zoom, và các số sẽ khả dụng vào hoặc trước ngày Chuyển mạng giữ số để bạn quản lý trong [Cổng thông tin web của Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:xanh dương;">Yêu cầu chuyển mạng APAC</mark>

Truy cập bài viết hỗ trợ của chúng tôi về [Yêu cầu Chuyển mạng giữ số số (APAC) để xem thông tin cập nhật về các yêu cầu chuyển mạng](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### Chi tiết cụ thể về chuyển mạng tại Nhật Bản

Zoom Phone cung cấp các dịch vụ điện thoại toàn diện tại Nhật Bản bao gồm văn phòng tại nhà số Miễn cước và số nội hạt (cả Đến và Đi). Để biết thông tin chi tiết về các quy trình dành riêng cho Nhật Bản, bao gồm các yêu cầu văn phòng tại nhà số Miễn cước, văn phòng tại nhà số nội hạt với các nhà mạng được hỗ trợ và các tình huống nhóm, quy trình chuyển số ra ngoài và khắc phục sự cố, cũng như cấu hình địa chỉ kinh doanh trong Quản lý số, vui lòng tham khảo các hướng dẫn điện thoại dành riêng cho Nhật Bản của chúng tôi: [Hướng dẫn chuyển mạng số Miễn cước tại Nhật Bản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [Hướng dẫn chuyển mạng số nội hạt tại Nhật Bản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [Hướng dẫn chuyển số ra ngoài tại Nhật Bản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234), và [Gửi Xác minh tuân thủ hoặc địa chỉ kinh doanh cho Nhật Bản](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
\\