# Hướng dẫn sử dụng văn phòng tại nhà và quản lý số

### Giới thiệu

Tài liệu này được thiết kế để cung cấp cho độc giả sự hiểu biết toàn diện về các khả năng văn phòng tại nhà của Zoom Phone trên tất cả các khu vực được hỗ trợ. văn phòng tại nhà cho phép bạn chuyển các số hiện có từ nhà cung cấp hiện tại sang Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ, duy trì những số mà Khách hàng của bạn đã biết trong khi chuyển sang nền tảng điện thoại đám mây của Zoom.

Hiểu quy trình chuyển đổi là điều cần thiết để duy trì tính liên tục trong hoạt động Kinh doanh trong khi chuyển sang nền tảng của Zoom. Mỗi khu vực có các yêu cầu, nhu cầu tài liệu và cửa sổ kích hoạt riêng biệt phải được tuân thủ chính xác để đảm bảo việc chuyển số thành công. Hướng dẫn này bao gồm quy trình chuyển đổi trên các khu vực Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, EMEA và APAC, cùng với việc quản lý số sau khi chuyển và khắc phục các sự cố thường gặp có thể phát sinh trong quá trình này.

Cần hỗ trợ? Truy cập [trang Những câu hỏi thường gặp](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) để biết thời gian kích hoạt chuyển đổi, khung thời gian và các giải pháp cho các sự cố thường gặp.

### Cách Sử dụng tài liệu này

Tài liệu này được tổ chức để cung cấp thông tin theo một luồng logic giúp việc hiểu quy trình chuyển đổi trở nên dễ dàng hơn. Trong suốt tài liệu này, chúng tôi đã cấu trúc nội dung theo một số cách:

1. **Tổ chức theo khu vực** - Mỗi khu vực địa lý (**Mỹ/Canada**, **Nam và Mỹ Latinh**, **EMEA**, **APAC**) có các phần riêng biệt với các yêu cầu và quy trình cụ thể theo từng khu vực.
2. **Các phần theo tác vụ** - Nội dung được sắp xếp theo những việc bạn cần hoàn thành: Bắt đầu, các quy trình chuyển vùng theo khu vực, Quản lý số của bạn, và Khắc phục sự cố.
3. **Định dạng câu hỏi-trả lời** - Các câu hỏi và vấn đề thường gặp được trình bày dưới dạng các câu mô tả tình huống của bạn, sau đó là các câu trả lời và Giải pháp toàn diện.

Ví dụ, khi bạn thấy "*Địa chỉ trong đơn chuyển số của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại của tôi*", bạn ngay lập tức biết phần này đề cập đến tình huống của bạn, và câu trả lời cung cấp chính xác các bước để giải quyết vấn đề. Chúng tôi đã bao gồm các yêu cầu chi tiết, quy trình từng bước và hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện để cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ nhất có thể. Các liên kết đến các bài viết Hỗ trợ liên quan được cung cấp xuyên suốt để giúp bạn truy cập các hướng dẫn mới nhất cho từng quy trình.

***

### Những điều bạn cần biết trước khi chuyển số

#### <mark style="color:xanh dương;">Điều kiện tiên quyết</mark>

* Quyền quản trị viên Quản lý số
* Zoom Phone hoặc giấy phép Zoom trung tâm liên hệ
* Đã hoàn tất thiết lập ban đầu của Zoom Phone
* Số tài khoản của bạn từ nhà mạng hiện tại (nếu có)
* Nếu đó là số điện thoại không dây, mã PIN 4 chữ số của bạn (bắt buộc cho tất cả các cổng không dây)

### Các khái niệm chính về chuyển đổi cổng

#### <mark style="color:xanh dương;">Nhà cung cấp thua cuộc</mark>

Đây là nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn — nhà mạng mà bạn trả tiền cho các số này. Tên của nhà cung cấp mất phải luôn được liệt kê trên LOA chuyển mạng của bạn.

#### <mark style="color:xanh dương;">Một khối DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) là một tập hợp các số Theo trình tự</mark>

Một khối DID/DDI là một tập hợp các số Theo trình tự, không có bất kỳ khoảng trống hoặc số bị thiếu nào. Nếu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đã xây dựng các số của bạn thành một khối DID/DDI trên mạng của họ, thì họ có thể chỉ Cho phép các số đó được chuyển đi như một khối DID/DDI khi bạn Rời khỏi họ.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Thuật ngữ **DID** (Quay số trực tiếp vào trong) chủ yếu được sử dụng ở Hoa Kỳ, trong khi **DDI** (Quay số trực tiếp vào trong) chủ yếu được sử dụng ở phần còn lại của thế giới.
{% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Một số BYOC (Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn) chuyển mạng giữ số di chuyển các số BYOC hiện có sang Zoom Phone gốc</mark>

Một chuyển mạng giữ số từ BYOC sang gốc cho phép bạn di chuyển các số BYOC có sẵn từ BYOC sang Zoom Phone.

#### <mark style="color:xanh dương;">Có thể chuyển mạng giữ số nhiều loại số khác nhau</mark>

* Số địa phương hoặc số địa lý: Zoom thường có thể chuyển mạng giữ số địa phương ở các quốc gia được hỗ trợ. Khả năng chuyển mạng giữ số cũng phụ thuộc vào việc các đối tác chuyển mạng giữ số của chúng tôi có duy trì các thỏa thuận kết nối liên mạng (ICA) hợp lệ với nhà mạng ghi nhận tại địa phương hay không.
* Số Miễn cước hoặc số phi địa lý: Zoom thường có thể chuyển mạng giữ số Miễn cước ở Hoa Kỳ, Canada và một số khu vực khác, tùy thuộc vào thỏa thuận với nhà mạng và các quy định địa phương.

### Tài nguyên bổ sung

* [Những câu hỏi thường gặp về các sự cố và giải pháp chuyển mạng giữ số phổ biến](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions)
* [Gửi yêu cầu Chuyển mạng giữ số](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new)
* [Tra cứu người liên hệ EROU cho các số Miễn cước](https://www.thenumberingsystem.com.au/#!/number-register/search)
* [Sổ đăng ký thương mại Thụy Sĩ](http://www.zefix.ch/)
* [Cách yêu cầu Chuyển mạng giữ số số BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)
* [Tài nguyên Hỗ trợ Zoom về Chuyển mạng giữ số](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=2bb432168720391089a37408dabb35a1)

\
Nếu cần thêm Hỗ trợ hoặc có câu hỏi chưa được đề cập trong hướng dẫn này, vui lòng liên hệ đội Chuyển mạng giữ số Zoom qua cổng web hoặc truy cập tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi.

***

{% content-ref url="number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers" %}
[managing-your-numbers](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting" %}
[us-canada-and-puerto-rico-porting](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/us-canada-and-puerto-rico-porting)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting" %}
[south-america-and-latam-porting](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="number-porting-and-management-field-guide/apac-porting" %}
[apac-porting](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/apac-porting)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="number-porting-and-management-field-guide/emea-porting" %}
[emea-porting](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq" %}
[troubleshooting-and-faq](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq)
{% endcontent-ref %}