Hướng dẫn về văn phòng tại nhà và Quản lý số
Giới thiệu
Tài liệu này được thiết kế để cung cấp cho người đọc sự hiểu biết toàn diện về khả năng văn phòng tại nhà của Zoom Phone trên tất cả các khu vực được hỗ trợ. Chuyển mạng giữ số cho phép bạn chuyển các số hiện có từ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại sang Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ Zoom, đồng thời giữ nguyên các số mà khách hàng của bạn đã biết trong khi chuyển sang nền tảng điện thoại đám mây của Zoom.
Hiểu rõ quy trình chuyển mạng giữ số là điều thiết yếu để duy trì tính liên tục của kinh doanh trong khi chuyển sang nền tảng của Zoom. Mỗi khu vực có các yêu cầu, nhu cầu tài liệu và cửa sổ kích hoạt khác nhau phải được tuân thủ chính xác để đảm bảo việc chuyển số thành công. Hướng dẫn này bao gồm quy trình chuyển mạng giữ số trên khắp Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, EMEA và APAC, cùng với việc quản lý số sau khi chuyển và khắc phục các sự cố thường gặp có thể phát sinh trong quá trình này.
Cần hỗ trợ? Hãy truy cập Những câu hỏi thường gặp để biết thời gian kích hoạt chuyển mạng giữ số, khung thời gian và các giải pháp cho những sự cố thường gặp.
Cách sử dụng tài liệu này
Tài liệu này được tổ chức để cung cấp thông tin theo một luồng hợp lý, giúp việc hiểu quy trình chuyển mạng giữ số trở nên dễ dàng hơn. Xuyên suốt tài liệu này, chúng tôi đã cấu trúc nội dung theo một số cách:
Tổ chức theo khu vực - Mỗi khu vực địa lý (Mỹ/Canada, Nam và Mỹ Latinh, EMEA, APAC) có các phần riêng với các yêu cầu và quy trình dành riêng cho từng khu vực.
Các phần theo nhiệm vụ - Nội dung được tổ chức theo những gì bạn cần hoàn thành: Bắt đầu, các quy trình chuyển mạng giữ số theo khu vực, Quản lý Số của Bạn và Khắc phục sự cố.
Định dạng câu hỏi-trả lời - Các câu hỏi và vấn đề thường gặp được trình bày dưới dạng các câu mô tả tình huống của bạn, sau đó là các câu trả lời và giải pháp toàn diện.
Ví dụ, khi bạn thấy "Địa chỉ trong đơn chuyển mạng giữ số của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại của tôi", bạn ngay lập tức biết phần này đề cập đến tình huống của bạn, và câu trả lời sẽ cung cấp chính xác các bước để giải quyết vấn đề. Chúng tôi đã bao gồm các yêu cầu chi tiết, quy trình từng bước và hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện để cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ nhất có thể. Các liên kết đến các bài viết Hỗ trợ liên quan được cung cấp xuyên suốt để giúp bạn truy cập các hướng dẫn mới nhất cho từng quy trình.
Những điều bạn cần biết trước khi chuyển mạng giữ số
Điều kiện tiên quyết
Quyền quản trị viên Quản lý Số
Giấy phép Zoom Phone hoặc Zoom trung tâm liên hệ
Đã hoàn tất thiết lập ban đầu của Zoom Phone
Số tài khoản của bạn từ nhà cung cấp dịch vụ hiện tại (nếu áp dụng)
Nếu đó là số không dây, mã PIN 4 chữ số của bạn (bắt buộc đối với tất cả các chuyển mạng giữ số cho số không dây)
Các khái niệm chính về chuyển mạng giữ số
Nhà cung cấp bị mất
Đây là nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn — nhà mạng mà bạn trả tiền cho các số. Tên của nhà cung cấp bị mất phải luôn được liệt kê trên LOA chuyển mạng giữ số của bạn.
Một khối DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) là một tập hợp các số theo trình tự
Một khối DID/DDI là một tập hợp các số theo trình tự, không có bất kỳ khoảng trống hoặc số bị thiếu nào. Nếu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đã xây dựng các số của bạn thành một khối DID/DDI trên mạng của họ, thì khi bạn rời khỏi họ, họ chỉ có thể cho phép chuyển các số đi dưới dạng một khối DID/DDI.
Một lần chuyển mạng giữ số BYOC (Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn) chuyển các số BYOC hiện có sang Zoom Phone gốc
Một lần chuyển từ BYOC sang gốc cho phép bạn chuyển các số BYOC có sẵn từ BYOC sang Zoom Phone.
Có thể chuyển mạng giữ số các loại số khác nhau
Số địa phương hoặc số địa lý: Zoom thường có thể chuyển các số địa phương ở các quốc gia được hỗ trợ. Khả năng chuyển cũng phụ thuộc vào việc các đối tác chuyển mạng giữ số của chúng tôi có duy trì các thỏa thuận kết nối liên mạng (ICA) hợp lệ với nhà mạng ghi nhận địa phương hay không.
Số miễn cước hoặc số phi địa lý: Zoom thường có thể chuyển các số miễn cước ở Hoa Kỳ, Canada và một số khu vực khác, tùy thuộc vào thỏa thuận với nhà mạng và quy định địa phương.
Tài nguyên bổ sung
Để được hỗ trợ thêm hoặc nếu có câu hỏi không được đề cập trong hướng dẫn này, vui lòng liên hệ nhóm Chuyển mạng giữ số Zoom qua cổng web hoặc truy cập tài liệu Hỗ trợ của chúng tôi.
Quản lý các số của bạnvăn phòng tại nhà ở Hoa Kỳ, Canada và Puerto Ricovăn phòng tại nhà ở Nam Mỹ và LATAMvăn phòng tại nhà APACvăn phòng tại nhà EMEAKhắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp
Cập nhật lần cuối
Nội dung này có hữu ích không?