Hướng dẫn thực địa về văn phòng tại nhà và quản lý số

Giới thiệu

Tài liệu này được thiết kế để cung cấp cho người đọc sự hiểu biết toàn diện về các khả năng chuyển mạng giữ số của Zoom Phone trên tất cả các khu vực được hỗ trợ. Chuyển mạng giữ số cho phép bạn chuyển các số hiện có từ nhà cung cấp hiện tại sang Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ, giữ nguyên các số mà khách hàng của bạn đã quen biết trong khi chuyển sang nền tảng điện thoại đám mây của Zoom.

Hiểu rõ quy trình chuyển mạng giữ số là điều cần thiết để duy trì hoạt động kinh doanh liên tục trong khi chuyển sang nền tảng của Zoom. Mỗi khu vực có các yêu cầu, nhu cầu tài liệu và khung thời gian kích hoạt riêng biệt, và phải được tuân thủ chính xác để đảm bảo việc chuyển số thành công. Hướng dẫn này bao gồm quy trình chuyển mạng giữ số trên khắp Bắc Mỹ, Mỹ Latinh, EMEA và APAC, cùng với việc quản lý số sau khi chuyển và khắc phục các sự cố thường gặp có thể phát sinh trong quá trình này.

Cần hỗ trợ? Hãy truy cập trang Những câu hỏi thường gặp để xem thời gian kích hoạt chuyển mạng giữ số, khung thời gian và các giải pháp cho những vấn đề thường gặp.

Cách sử dụng tài liệu này

Tài liệu này được sắp xếp để cung cấp thông tin theo một luồng hợp lý, giúp việc hiểu quy trình chuyển mạng giữ số trở nên dễ dàng hơn. Trong suốt tài liệu này, chúng tôi đã cấu trúc nội dung theo nhiều cách:

1. Tổ chức theo khu vực - Mỗi khu vực địa lý (Mỹ/Canada, Nam và Mỹ Latinh, EMEA, APAC) có các phần riêng với các yêu cầu và quy trình cụ thể theo khu vực.

2. Các phần theo nhiệm vụ - Nội dung được sắp xếp theo những việc bạn cần thực hiện: Bắt đầu, các quy trình chuyển mạng giữ số theo khu vực, Quản lý Số của Bạn, và Khắc phục sự cố.

3. Định dạng câu hỏi-trả lời - Các câu hỏi và vấn đề thường gặp được trình bày dưới dạng các phát biểu mô tả tình huống của bạn, sau đó là các câu trả lời và giải pháp toàn diện.

Ví dụ, khi bạn thấy "Địa chỉ trong đơn chuyển mạng giữ số của tôi không khớp với hồ sơ của nhà cung cấp hiện tại", bạn sẽ ngay lập tức biết phần này đề cập đến tình huống của bạn, và câu trả lời sẽ cung cấp chính xác các bước để giải quyết vấn đề. Chúng tôi đã bao gồm các yêu cầu chi tiết, quy trình từng bước và hướng dẫn khắc phục sự cố toàn diện để cung cấp cho bạn thông tin đầy đủ nhất có thể. Các liên kết đến những bài viết hỗ trợ liên quan được cung cấp xuyên suốt để giúp bạn truy cập các hướng dẫn mới nhất cho từng quy trình.

---

Những điều bạn cần biết trước khi chuyển mạng giữ số

Điều kiện tiên quyết

• Quyền quản trị viên Quản lý Số

• Giấy phép Zoom Phone hoặc Zoom trung tâm liên hệ

• Đã hoàn tất thiết lập ban đầu của Zoom Phone

• Số tài khoản của bạn từ nhà mạng hiện tại (nếu áp dụng)

• Nếu đó là số không dây, mã PIN 4 chữ số của bạn (bắt buộc cho tất cả các chuyển mạng không dây)

Các khái niệm chính về chuyển mạng giữ số

Nhà cung cấp bị chuyển đi

Đây là nhà cung cấp dịch vụ hiện tại của bạn — nhà mạng mà bạn thanh toán cho các số. Tên của nhà cung cấp bị chuyển đi luôn phải được ghi trên LOA chuyển mạng giữ số của bạn.

Một khối DID/DDI (Direct Inward Dialing/Direct Dial Inward) là một tập hợp các số theo trình tự

Một khối DID/DDI là một tập hợp các số theo trình tự, không có khoảng trống hay số bị thiếu. Nếu nhà cung cấp dịch vụ điện thoại đã tạo các số của bạn thành một khối DID/DDI trên mạng của họ, thì khi bạn rời đi, họ có thể chỉ cho phép các số đó được chuyển đi dưới dạng một khối DID/DDI.

Lưu ý

Thuật ngữ DID (Direct Inward Dialing) chủ yếu được sử dụng ở Hoa Kỳ, trong khi DDI (Direct Dial Inward) chủ yếu được sử dụng ở phần còn lại của thế giới.

Một số BYOC (Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn) chuyển mạng giữ số sẽ chuyển các số BYOC hiện có sang Zoom Phone gốc

Một chuyển mạng từ BYOC sang gốc cho phép bạn chuyển các số BYOC đã có từ trước từ BYOC sang Zoom Phone.

Có thể chuyển mạng giữ số cho nhiều loại số khác nhau

• Số nội hạt hoặc số địa lý: Zoom thường có thể chuyển các số nội hạt ở các quốc gia được hỗ trợ. Khả năng chuyển còn phụ thuộc vào việc các đối tác chuyển mạng giữ số của chúng tôi có duy trì các thỏa thuận kết nối liên mạng (ICA) hợp lệ với nhà mạng địa phương đang đăng ký hay không.

• Số miễn cước hoặc số phi địa lý: Zoom thường có thể chuyển các số miễn cước tại Hoa Kỳ, Canada và một số khu vực khác, tùy thuộc vào thỏa thuận với nhà mạng và các quy định địa phương.

Tài nguyên bổ sung

• Những câu hỏi thường gặp về các sự cố và cách khắc phục khi chuyển mạng giữ số

• Gửi yêu cầu chuyển mạng giữ số

• Tra cứu chủ sở hữu EROU cho các số Miễn cước

• Cơ quan đăng ký thương mại Thụy Sĩ

• Cách yêu cầu chuyển mạng giữ số BYOC

• Tài nguyên hỗ trợ Zoom về Chuyển mạng giữ số số

Nếu cần hỗ trợ thêm hoặc có câu hỏi không được đề cập trong hướng dẫn này, vui lòng liên hệ với nhóm Chuyển mạng giữ số của Zoom qua cổng web hoặc truy cập tài liệu hỗ trợ của chúng tôi.

---

Quản lý các số của bạnvăn phòng tại nhà ở Hoa Kỳ, Canada và Puerto Ricovăn phòng tại nhà ở Nam Mỹ và LATAMvăn phòng tại nhà ở APACvăn phòng tại nhà ở EMEAKhắc phục sự cố và Những câu hỏi thường gặp