Các tùy chọn di động của Zoom Phone

Tác giả: Nate Raper

Giới thiệu

Zoom Phone cung cấp các cách linh hoạt để luôn Kết nối ở bất cứ đâu bạn làm việc — qua Wi‑Fi, dữ liệu di động hoặc mạng thoại di động.

Hướng dẫn này phác thảo các tùy chọn di động hiện có, từ thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi đơn giản nhất đến các giải pháp lai và dự phòng nâng cao. Mỗi phần bao gồm các kịch bản cuộc gọi, các bước Cấu hình cho quản trị viên và người dùng trong Cổng thông tin web của Zoom, và cách người dùng có thể sử dụng từng giải pháp trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính hoặc ứng dụng di động.

Trong toàn bộ bài viết này, “mobile dialer” dùng để chỉ trình quay số gốc trên điện thoại của bạn thông qua nhà mạng di động. Nó không dùng để chỉ một cuộc gọi Zoom Phone trong ứng dụng Zoom Workplace, ứng dụng này sử dụng kết nối dữ liệu của nhà mạng của bạn.

Trong bài viết này:

• Cài đặt xử lý cuộc gọi – Thêm một Số điện thoại bên ngoài

• Chuyển một cuộc gọi sang nhà mạng di động của bạn

• Gọi cho tôi trên

• Đồng hành di động

Tính khả dụng của từng tùy chọn phụ thuộc vào giấy phép Zoom Phone, gói cuộc gọi và khu vực của bạn.

Cài đặt xử lý cuộc gọi – Thêm một Số điện thoại bên ngoài

Zoom Phone cho phép người dùng và quản trị viên thêm Số điện thoại bên ngoài như một phần của xử lý cuộc gọi. Điều này cho phép các cuộc gọi đổ chuông trực tiếp vào trình quay số trên điện thoại di động của bạn — rất hữu ích khi bạn không ở bàn làm việc hoặc đang làm việc ở khu vực có vùng phủ dữ liệu hạn chế. Bạn có thể thêm điện thoại di động cá nhân của mình làm Số điện thoại bên ngoài trong giờ làm việc, giờ đóng cửa, giờ nghỉ hoặc giờ lễ.

Kịch bản cuộc gọi

• Marcus (người gọi bên ngoài) quay số trực tiếp số điện thoại Zoom Phone của Emma từ điện thoại của anh ấy.

• Zoom nhận cuộc gọi đến và kiểm tra thứ tự xử lý cuộc gọi của Emma.

• Ứng dụng máy tính Zoom Workplace của Emma đang trực tuyến, nhưng cô ấy cũng có một Số điện thoại bên ngoài (điện thoại di động) được liệt kê để đổ chuông đồng thời.

• Zoom đổ chuông ứng dụng máy tính Zoom Workplace của Emma và đồng thời chuyển cuộc gọi đến số di động của Emma.

• Trình quay số di động của Emma đổ chuông. Vì cô ấy đã bật “Báo chí 1 trước khi Kết nối” nên cô ấy nhấn 1 để chấp nhận.

• Emma trả lời cuộc gọi như bình thường.

• Cuộc gọi vẫn duy trì nhật ký cuộc gọi và chức năng ghi âm của Zoom Phone.

Chi tiết luồng cuộc gọi

Thiết lập người dùng trong Cổng thông tin web của Zoom

1. Đăng nhập tại https://zoom.us/signin.

2. Đi tới Cá nhân → Điện thoại → Cài đặt.

3. Bên dưới giờ làm việc hoặc Giờ đóng cửa, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Xử lý cuộc gọi.

   
4. Nhấp Thêm Số điện thoại.

   
5. Chọn Số bên ngoài, nhập số di động của bạn (ví dụ: [phone]), Tùy chọn nhập mô tả, và chọn Tôi xác nhận hộp.

   
6. Nhấp Lưu.

7. (Tùy chọn) Bật Yêu cầu Báo chí 1 trước khi Kết nối cuộc gọi.

   Lưu ý: Khi được bật và bạn trả lời cuộc gọi Zoom Phone qua trình quay số di động, bạn sẽ nghe lời nhắc nhấn 1 để chấp nhận cuộc gọi. Cho đến khi bạn nhấn 1, tất cả các Thiết bị Zoom Phone khác trong Cài đặt xử lý cuộc gọi của bạn sẽ tiếp tục đổ chuông. Điều này giúp ngăn cuộc gọi chuyển vào thư thoại của trình quay số di động.

8. Xem Chế độ đổ chuông xử lý cuộc gọi để xác nhận rằng nó đáp ứng các yêu cầu của bạn. Hai tùy chọn là:

   • Đồng thời — Đổ chuông tất cả Thiết bị trong phần xử lý cuộc gọi của bạn cùng một lúc.

   • Theo trình tự — Đổ chuông các Thiết bị theo thứ tự, từ mục đầu tiên đến mục cuối cùng.

     • Với Theo trình tự, bạn cũng có thể Chọn thời gian (10–60 giây) để đổ chuông từng Thiết bị trước khi chuyển sang Thiết bị tiếp theo bằng cách sử dụng Thời lượng đổ chuông cho Mỗi Thiết bị.

       

       

Điện thoại di động của bạn giờ sẽ đổ chuông cùng với các ứng dụng Zoom Workplace của bạn dựa trên chế độ đổ chuông của xử lý cuộc gọi.

Ghi chú

Nếu một cuộc gọi được trả lời trên trình quay số di động của bạn (không phải bên trong ứng dụng Zoom Workplace), cuộc gọi đó có thể phải chịu phí tính cước theo mức sử dụng. Điều này phụ thuộc vào gói cuộc gọi Zoom Phone của bạn và mã quốc gia của điện thoại di động.

Ví dụ: Nếu bạn có gói Cuộc gọi không giới hạn Zoom Phone US/CA và bạn gọi đến một điện thoại di động ở Hoa Kỳ, sẽ không có phí.

Thiết lập quản trị viên trong Cổng thông tin web của Zoom

Quản trị viên có thể thiết lập Xử lý cuộc gọi cho người dùng nếu người dùng cần hỗ trợ hoặc nếu quản trị viên thấy dễ hơn khi thiết lập.

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách là quản trị viên.

2. Đi tới Quản lý hệ thống điện thoại → Người dùng & Phòng.

   
3. Nhấp vào tên của người dùng mà bạn muốn Cấu hình.

4. Chọn Cài đặt người dùng thẻ.

   
5. Bên dưới giờ làm việc, Giờ đóng cửa hoặc Giờ lễ, nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Xử lý cuộc gọi.

   
6. Trong bật lên, nhấp vào Thêm Số điện thoại.

   
7. Đi vào số di động của người dùng theo định dạng quốc tế đầy đủ (ví dụ: [phone]).

   Lưu ý: Nếu một cuộc gọi được trả lời trên một trình quay số di động (không phải bên trong ứng dụng Zoom Workplace), cuộc gọi đó có thể phải chịu phí tính cước theo mức sử dụng. Điều này phụ thuộc vào gói cuộc gọi Zoom Phone của người dùng và mã quốc gia của điện thoại di động của họ. Ví dụ: Nếu người dùng có gói Cuộc gọi không giới hạn Zoom Phone US/CA và đang gọi đến một điện thoại di động ở Hoa Kỳ, sẽ không có phí.

   
8. (Tùy chọn) Chọn Yêu cầu Báo chí 1 trước khi Kết nối cuộc gọi để ngăn cuộc gọi chuyển sang thư thoại cá nhân.

   Lưu ý: Khi được bật và bạn trả lời cuộc gọi Zoom Phone qua trình quay số trên di động của mình, bạn sẽ nghe một lời nhắc nhấn 1 để chấp nhận cuộc gọi. Cho đến khi bạn nhấn 1, tất cả các thiết bị Zoom Phone khác trong Cài đặt xử lý cuộc gọi của bạn sẽ tiếp tục đổ chuông. Điều này giúp ngăn cuộc gọi chuyển sang thư thoại của trình quay số trên di động của bạn.

9. Nhấp Lưu.

Các điều khiển quản trị viên Tùy chọn:

• Sử dụng cài đặt chính sách để hạn chế chuyển tiếp ra bên ngoài, nếu cần. Có thể đặt ở cấp người dùng, cơ sở, nhóm hoặc tài khoản.

  • Đặt thành Mức hạn chế thấp hoặc cao hơn sẽ làm giảm khả năng người dùng thêm Số điện thoại bên ngoài theo dạng tự do.

  • để kiểm soát những Số điện thoại cụ thể mà người dùng có thể chuyển tiếp tới, quản trị viên Zoom Phone có thể thêm những Số điện thoại đó dưới dạng Người liên hệ bên ngoài và sau đó đặt cài đặt bên dưới thành Mức hạn chế thấp. Người dùng khi đó có thể chuyển tiếp tới một người liên hệ bên ngoài, nhưng họ sẽ không được phép nhập một Số điện thoại theo dạng tự do.

    
• Xác nhận người dùng có một số trực tiếp (DID) được gán hoặc một ID người gọi với một DID của Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được gán; người dùng chỉ có máy nhánh và không có ID người gọi của Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng được bật không thể thực hiện bất kỳ loại cuộc gọi Đi nào.

Chuyển một cuộc gọi sang nhà mạng di động của bạn

Bạn có thể chuyển thủ công một cuộc gọi Zoom Phone đang diễn ra sang trình quay số trên di động của bạn (nhà mạng di động). Điều này cho phép bạn giữ cuộc trò chuyện đang hoạt động khi kết nối dữ liệu di động hoặc Wi‑Fi suy giảm. Tính năng này sử dụng phút của nhà mạng cho phần còn lại của cuộc gọi.

Kịch bản cuộc gọi

• Emma đang thực hiện một cuộc gọi Zoom Phone với Marcus (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng) bằng ứng dụng di động Zoom Workplace qua 5G hoặc Wi‑Fi.

• Tín hiệu dữ liệu yếu đi; âm thanh của Marcus bắt đầu bị ngắt quãng.

• Emma chạm vào Chuyển đổi.

• Cô ấy nhập số di động của mình theo định dạng quốc tế đầy đủ ([phone]) và chạm vào Chuyển đổi.

• Zoom thực hiện một cuộc gọi mới tới trình quay số trên di động của Emma.

• Emma trả lời cuộc gọi trên trình quay số trên di động đó — cuộc gọi trong ứng dụng Zoom Workplace tự động kết thúc.

• Cuộc trò chuyện tiếp tục bằng kênh thoại di động của cô ấy.

• Cuộc gọi vẫn duy trì nhật ký cuộc gọi và chức năng ghi âm của Zoom Phone.

Chi tiết luồng cuộc gọi

Thiết lập quản trị viên trong Cổng thông tin web của Zoom

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách là quản trị viên.

2. Đối với nhiều cơ sở Zoom Phone:

   1. Đi tới Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Zoom Phone.

   2. Xác định vị trí Chuyển sang nhà mạng di động.

   3. Bật/tắt BẬT để bật Tính năng cho tài khoản.

      
   4. Cài đặt này cũng có sẵn cho cơ sở, Nhóm, và/hoặc Cài đặt chính sách của người dùng cùng tên.

3. Đối với một cơ sở Zoom Phone duy nhất:

   1. Đi tới Quản lý hệ thống điện thoại → Thông tin công ty.

   2. Chọn Chính sách thẻ.

   3. Xác định vị trí Chuyển sang nhà mạng di động.

   4. Bật/tắt BẬT để bật Tính năng cho tài khoản.

      

Thiết lập người dùng trên di động

1. Đăng nhập vào ứng dụng di động Zoom Workplace (phiên bản 5.4.7+).

2. Thực hiện hoặc nhận một cuộc gọi Zoom Phone.

3. Chạm vào Chuyển đổi biểu tượng (nó có thể nằm dưới dấu ba chấm (…) từ điều khiển trong cuộc gọi.

   
4. Nhập số di động của bạn theo định dạng quốc tế đầy đủ (ví dụ, [phone]).

   
5. Chạm vào Chuyển đổi.

6. Trả lời cuộc gọi đến từ trình quay số trên di động của bạn — Zoom sẽ tự động kết thúc cuộc gọi trong ứng dụng.

Gọi cho tôi trên

Tính năng Gọi cho tôi On cho phép bạn thực hiện cuộc gọi thông qua ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động bằng số di động của bạn. Zoom Phone quay số di động của bạn trước, sau đó kết nối với bên kia, che số di động của bạn bằng ID người gọi Zoom Phone của bạn. Tính năng này lý tưởng cho các tình huống làm việc từ xa hoặc kết hợp.

Gọi cho tôi cũng hoạt động với điện thoại cố định tại nhà, số điện thoại khách sạn và nhiều loại khác. Bài viết này tập trung vào các trường hợp sử dụng di động.

Kịch bản cuộc gọi

• Emma mở ứng dụng di động Zoom Workplace của mình và quay số của Marcus trong thẻ Zoom Phone.

• Zoom Phone trước tiên gọi đến số di động của Emma.

• Emma trả lời cuộc gọi đến trên trình quay số di động của mình và nghe lời nhắc: “Báo chí 1 để hoàn tất cuộc gọi Zoom Phone của bạn.”

• Cô ấy nhấn 1 và Zoom thực hiện cuộc gọi đến Marcus rồi Kết nối cô ấy.

• ID người gọi của Marcus hiển thị số Zoom Phone của Emma, không phải số di động của cô ấy.

• Cuộc gọi diễn ra bình thường — Emma điều khiển Tắt tiếng, giữ máy hoặc chuyển cuộc gọi từ bàn phím điện thoại tại nhà của cô ấy.

• Cuộc gọi vẫn duy trì nhật ký cuộc gọi và chức năng ghi âm của Zoom Phone.

Chi tiết luồng cuộc gọi

Thiết lập quản trị viên trong Cổng thông tin web của Zoom

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách là quản trị viên.

2. Đối với nhiều cơ sở Zoom Phone:

   1. Đi tới Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Zoom Phone.

   2. Tìm và Bật Gọi cho tôi trên.

      
   3. Bật/tắt BẬT để bật Tính năng cho tài khoản.

   4. Cài đặt này cũng có sẵn cho cơ sở, Nhóm, và/hoặc Cài đặt chính sách của người dùng cùng tên.

3. Đối với một cơ sở Zoom Phone duy nhất:

   1. Đi tới Quản lý hệ thống điện thoại → Thông tin công ty.

   2. Chọn Chính sách thẻ.

   3. Tìm và Bật Gọi cho tôi trên.

      
   4. Bật/tắt BẬT để bật Tính năng cho tài khoản.

Thiết lập người dùng trong ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn

1. Mở Ứng dụng máy tính để bàn Zoom Workplace và Đăng nhập.

2. Nhấp vào ảnh hồ sơ → Cài đặt → Điện thoại.

   
3. Bên dưới Gọi cho tôi trên, chọn Bật.

   
4. Đi vào Số điện thoại của bạn, Chọn một nhãn (ví dụ: Di động hoặc Nhà).

   
5. (Tùy chọn) Chọn Thông báo cho tôi nhấn 1 trước khi Kết nối cuộc gọi để xác nhận.

6. Nhấp Tiếp tục.

7. Xác minh Số điện thoại của bạn bằng mã được gửi qua SMS hoặc Cuộc gọi video.

   
8. Nhấp Xác nhận.

   

Sau khi được cấu hình, ứng dụng Zoom Workplace dành cho máy tính để bàn sẽ trước tiên gọi điện thoại di động của bạn (hoặc điện thoại khác), sau đó Kết nối bạn với điểm đến, sử dụng ID người gọi Zoom của bạn.

Đồng hành di động

Cellular Companion là một Tính năng của ứng dụng di động Zoom Workplace, phát hiện kết nối dữ liệu hoặc Wi-Fi yếu và tự động chuyển sang kênh thoại của nhà mạng — đồng thời vẫn duy trì cuộc gọi được Kết nối qua hạ tầng của Zoom. Tính năng này sử dụng các số chuyển tiếp tạm thời để kết nối cuộc gọi, đảm bảo ID người gọi, bản ghi và nhật ký cuộc gọi vẫn nhất quán với Zoom Phone.

Tính năng này đang ở giai đoạn Phát hành sớm. Bạn phải mở một phiếu yêu cầu hỗ trợ để yêu cầu Bật tính năng này trên tài khoản của mình. Phiên bản phát hành cuối cùng có thể khác với phiên bản Phát hành sớm.

Kịch bản cuộc gọi - Đến

• Marcus (Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng) gọi đến số Zoom Phone của Emma.

• Zoom định tuyến cuộc gọi đến ứng dụng di động Zoom Workplace của Emma khi cô ấy ở khu vực có dữ liệu yếu.

• Zoom phát hiện kết nối dữ liệu yếu và tự động kích hoạt Cellular Companion.

• Zoom sử dụng số chuyển tiếp tạm thời và gọi đến trình quay số di động của Emma.

• Emma nhận cuộc gọi trên trình quay số di động của mình và ID người gọi Đến khớp với cô ấy qua người liên hệ Zoom, hiển thị thông tin ID người gọi của Marcus.

• ID người gọi của Marcus vẫn hiển thị số Zoom Phone của Emma.

• Cuộc gọi vẫn duy trì nhật ký cuộc gọi và chức năng ghi âm của Zoom Phone.

Kịch bản cuộc gọi - Đi

• Emma mở ứng dụng di động Zoom Workplace của mình và quay số của Marcus.

• Zoom phát hiện kết nối dữ liệu yếu và tự động kích hoạt Cellular Companion, cung cấp cho Emma một số chuyển tiếp tạm thời để gọi.

• Ứng dụng di động Zoom Workplace của Emma kích hoạt cuộc gọi từ trình quay số di động đến số chuyển tiếp tạm thời.

• Zoom khớp cuộc gọi Đến của Emma với người dùng điện thoại Zoom Phone của cô ấy và thực hiện cuộc gọi Đi đến Marcus.

• ID người gọi của Marcus vẫn hiển thị số Zoom Phone của Emma.

• Cuộc gọi vẫn duy trì nhật ký cuộc gọi và chức năng ghi âm của Zoom Phone.

Chi tiết luồng cuộc gọi

Các thành phần chính của Cellular Companion là số chuyển tiếp tạm thời và quyền Truy cập hạn chế vào người liên hệ di động của bạn.

Số chuyển tiếp: Một nhóm Số điện thoại mà Zoom sử dụng để chuyển tiếp cuộc gọi giữa cuộc gọi Zoom Phone và trình quay số di động của người dùng điện thoại Zoom Phone.

Truy cập người liên hệ: Zoom sử dụng người liên hệ qua Zoom trên điện thoại di động của bạn.

• Ứng dụng di động Zoom Workplace sẽ cập nhật người liên hệ qua Zoom bằng ID người gọi Đến trước khi định tuyến cuộc gọi đến trình quay số di động qua các số chuyển tiếp.

• Khi cuộc gọi Đến đến trình quay số di động, trình quay số sẽ khớp số chuyển tiếp trong người liên hệ qua Zoom và hiển thị ID người gọi của người gọi Đến.

Khi kết nối dữ liệu bị hạn chế:

• Đến

  • Ứng dụng di động Zoom Workplace cập nhật người liên hệ qua Zoom bằng ID người gọi của người đang gọi.

  • Zoom định tuyến cuộc gọi từ số chuyển tiếp trực tiếp đến trình quay số di động của bạn bằng người liên hệ qua Zoom.

• Đi

  • Chỉ dẫn trình quay số di động của bạn gọi đến số chuyển tiếp, sau đó được chuyển tiếp thành cuộc gọi của người dùng Zoom đến điểm đến.

Thiết lập quản trị viên trong Cổng thông tin web của Zoom

Tính năng này hiện vẫn là một Tính năng Phát hành sớm và sẽ yêu cầu mở phiếu yêu cầu hỗ trợ để đề nghị Bật tính năng này trên tài khoản của bạn. Phiên bản phát hành cuối cùng có thể khác với phiên bản Phát hành sớm.

1. Đăng nhập vào Cổng thông tin web của Zoom với tư cách là quản trị viên.

2. Đối với nhiều cơ sở Zoom Phone:

   1. Đi tới Quản lý tài khoản → Cài đặt tài khoản → Zoom Phone.

   2. Tìm Chuyển sang nhà mạng di động với Đồng hành di động Bật/tắt chính sách.

      
   3. Chọn Đồng hành di động ô để Bật Tính năng cho tài khoản.

   4. Cài đặt này cũng có sẵn cho cơ sở, Nhóm, và/hoặc Cài đặt chính sách của người dùng cùng tên.

3. Đối với một cơ sở Zoom Phone duy nhất:

   1. Đi tới Quản lý hệ thống điện thoại → Thông tin công ty → Chính sách.

   2. Tìm Chuyển sang nhà mạng di động với Đồng hành di động Bật/tắt chính sách.

      
   3. Chọn Đồng hành di động ô để Bật Tính năng cho tài khoản.

Thiết lập người dùng trong ứng dụng di động Zoom Workplace

1. Cập nhật lên phiên bản 6.6 trở lên của ứng dụng di động Zoom Workplace.

2. Trên Điện thoại thẻ, nhấp vào dấu ba chấm (… ở góc trên bên phải.

   
3. Chọn Truy cập mạng từ menu.

   
4. Từ menu mới, bên dưới Số điện thoại di động, nhấp vào Thêm số điện thoại.

   
5. Đi vào số di động của bạn và Chọn Tiếp tục.

   
6. Xác minh số di động của bạn bằng Tin nhắn hoặc cuộc gọi.

   

   
7. Chọn Nhà mạng di động và Bật/tắt nó. (Bạn có thể Bật/tắt Wi-Fi hoặc dữ liệu di động nếu muốn buộc bật Cellular Companion để kiểm tra hoặc khi bạn biết dữ liệu di động bị hạn chế).

   
8. Chấp nhận lời nhắc để Cho phép quyền truy cập hạn chế vào người liên hệ.

Zoom giờ sẽ tự động chuyển sang nhà mạng di động của bạn nếu kết nối dữ liệu bị mất.

Yêu cầu:

• Chỉ Đang rảnh tại Hoa Kỳ và Canada

• Sử dụng ít dữ liệu cho tín hiệu

Video demo

Biểu đồ so sánh