> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# Giải pháp chống SPAM cho Zoom Phone và trung tâm liên hệ

### Giới thiệu

Kể từ khi ra mắt, Zoom Phone đã phát hành một số giải pháp để giúp Khách hàng giảm thiểu tác động của các cuộc gọi rác Đến và SMS, cũng như các cuộc gọi Đi bị đánh dấu nhầm là spam. Hướng dẫn này cung cấp tổng quan về các giải pháp spam hiện đang có sẵn (Đang rảnh) cho Zoom Phone, và cách cũng như thời điểm Khách hàng có thể muốn sử dụng chúng.

Các bài viết Hỗ trợ Zoom đã nêu chi tiết các bước cấu hình cụ thể, vì vậy hướng dẫn này tham chiếu đến các bài viết Hỗ trợ đó kèm theo ghi chú và hướng dẫn để hỗ trợ các lựa chọn cấu hình.

Trong bài viết này:

* **Giải pháp spam Đến**
  * STIR/SHAKEN
  * Gắn cờ spam tự động và thủ công
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * Tùy chọn SMS
* **Giải pháp spam Đi**
  * STIR/SHAKEN
  * Sổ đăng ký người gọi miễn phí
  * Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn
  * Khắc phục spam
  * Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo

Mỗi giải pháp spam sẽ có sẵn (Đang rảnh) ở các ngôn ngữ/khu vực khác nhau và dành cho Zoom Phone và/hoặc Zoom trung tâm liên hệ. Điều này sẽ được ghi chú trong bài viết cho từng giải pháp.

Vì Zoom luôn nỗ lực mở rộng phạm vi của các giải pháp này, hãy tham khảo các bài viết Hỗ trợ được liên kết để biết phạm vi hỗ trợ theo quốc gia hiện tại.

### Tùy chọn spam Đến - Trả lời với sự tự tin

Zoom Phone có nhiều phương thức để xử lý và giảm thiểu các cuộc gọi và SMS Đến Zoom Phone (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, v.v.) từ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.

* Các tùy chọn giảm thiểu spam Đến bao gồm:
  * Gắn nhãn STIR/SHAKEN
  * Đánh dấu cuộc gọi là Spam
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * SMS

#### <mark style="color:xanh dương;">Các nhãn STIR/SHAKEN</mark>

Năm 2020, FCC của Hoa Kỳ đã triển khai một khung tiêu chuẩn mới có tên là [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Ở mức rất cao, điều này cho phép ID người gọi được "ký" bởi nhà mạng khởi tạo và chữ ký đó được chuyển tiếp và xác thực bởi các nhà mạng đích. (Xem liên kết ở trên nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn chi tiết!)

Khi Zoom Phone nhận một cuộc gọi, chữ ký của nó sẽ được xem xét và kết quả của việc xem xét đó sẽ được ghi nhận như mô tả và hiển thị bên dưới trong ứng dụng Zoom Workplace.

Không có Cài đặt nào để Bật hoặc Tắt Tính năng này, vì nó phải luôn được Bật.

Các tùy chọn mà người dùng sẽ thấy là:

| ![](/files/fdfca45e1a06831f1e53033ef2760cccbe7cf984) | Chữ ký người gọi đã được xác minh    |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Trống                                                | Chữ ký người gọi KHÔNG được xác minh |

Đây là ví dụ về cách Thông báo cuộc gọi Đến xuất hiện trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và di động cũng như trong một cuộc gọi Đang hoạt động. **Người gọi đã được xác minh** các dấu hiệu này cũng xuất hiện trên các thiết bị Zoom Phone trong các cuộc gọi Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd2f729d134fa624d2041499c8069667db89eea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aca649801955683ba2ee069d5ea83615d437dde6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Gắn cờ spam thủ công</mark>

Zoom Phone cho phép Khách hàng "crowdsource" các đánh dấu spam của họ trong Tổ chức của họ với Gắn cờ spam thủ công. Cài đặt này chỉ được Bật ở cấp tài khoản và được ghi trong [bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Bật**

Khi Bật Bảo vệ spam trong Cài đặt tài khoản, bạn sẽ có tùy chọn loại trừ bất kỳ người dùng và người liên hệ công ty nào khỏi danh sách spam. Nếu được chọn, cài đặt này sẽ:

* Không chặn bất kỳ người dùng nội bộ Zoom Phone nào (bao gồm bất kỳ Zoom Rooms nào có thể có Số điện thoại Zoom Phone trên đó)
* Không chặn bất kỳ người dùng nào được thiết lập làm Người liên hệ bên ngoài cho công ty

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd2481cf1cc950512aff4bf982e59bc9b3c8129c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Gắn cờ của người dùng cuối**

Người dùng Zoom Phone có thể tự gắn cờ các cuộc gọi spam trong ứng dụng Zoom Workplace của họ (máy tính để bàn hoặc di động) hoặc trong nhật ký cuộc gọi của họ trong phần Cá nhân của Cổng thông tin web của Zoom.

Ứng dụng Zoom Workplace: Tìm cuộc gọi trong **Lịch sử**, nhấp vào dấu ba chấm, và Chọn **Chặn số**, sau đó **Cuộc gọi Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e9279a2a77fefa929b89714904fab17c37b1178" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong Cổng thông tin web của Zoom, đi tới **Cá nhân → Điện thoại → Lịch sử** và tìm cuộc gọi. Nhấp vào dấu ba chấm và Chọn **Chặn dưới dạng Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a480fdde92aea214202748f5602be7308d7f527" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Thiết lập ngưỡng đánh dấu**

Sau khi bật Đánh dấu thủ công, quản trị viên Zoom Phone có thể đặt ba ngưỡng sẽ được sử dụng. Những con số này đến từ việc người dùng Zoom Phone đánh dấu thủ công các cuộc gọi là Spam trên toàn công ty, như được trình bày trong phần trước.

* **Có thể là SPAM** - Đây là ngưỡng tại đó các cuộc gọi từ số đó sẽ Hiển thị thông báo "Có thể là Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có cuộc gọi mới từ số đó đến
* **SPAM** - Đây là ngưỡng tại đó các cuộc gọi sẽ Hiển thị thông báo "Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có cuộc gọi mới từ số đó đến
* **KHÔNG PHẢI SPAM** - Nếu một cuộc gọi được đánh dấu là Có thể là Spam hoặc Spam và người dùng xem đó là cuộc gọi hợp lệ, họ có thể đánh dấu là "KHÔNG PHẢI SPAM". Đây là ngưỡng mà "CÓ THỂ LÀ SPAM" hoặc "SPAM" sẽ không còn Hiển thị cho công ty của bạn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e68066e84e931b8c029b30a4c03e0967e84127c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Thiết lập cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

Sau đó, các quản trị viên Zoom Phone có thể quyết định cách xử lý các cuộc gọi đạt ngưỡng "SPAM". Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a25cc5ba25e4dec5b59efd691020bd4693399024" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Quản trị viên xem xét Spam**

Trong **Cài đặt tài khoản** và **Bảo vệ Spam,** Các quản trị viên Zoom Phone có thể xem lại danh sách các số đã được đánh dấu bằng cách nhấp vào **Quản lý danh sách số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/24f217678116c04286872fa3197c8e6dcb6eb94e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong chế độ xem đó, quản trị viên có thể:

* Thêm số theo cách thủ công
* Xem loại số (Spam, Có thể là Spam, hoặc Không phải Spam)
* Xem các đánh dấu thủ công của người dùng cho Spam và Không phải Spam
* Đánh dấu số là Spam trực tiếp hoặc thậm chí xóa chúng khỏi danh sách

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/31c6a3f7a088b70cf7e16194a9d21f886faea54d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Việc thêm số theo cách thủ công và đánh dấu là Không phải Spam là phương pháp chính để đưa số vào danh sách cho phép cho cả tính năng đánh dấu Spam tự động và thủ công.
{% endhint %}

**Ví dụ về trường hợp sử dụng**

* Quản trị viên Zoom Phone đặt các ngưỡng Spam như bên dưới:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e68066e84e931b8c029b30a4c03e0967e84127c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Quản trị viên Zoom Phone đặt các tùy chọn xử lý cuộc gọi Spam như bên dưới:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Các cuộc gọi từ **720-555-1234** được người dùng ZP1 và ZP2 đánh dấu là Spam.
* cuộc gọi tiếp theo từ **720-555-1234** đến người dùng ZP3 và có nhãn Có thể là Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP3 đồng ý đó là Spam và đánh dấu là Spam.
* cuộc gọi tiếp theo từ **720-555-1234** đến người dùng ZP4 và có nhãn Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP5 và ZP6 hiện nhận các cuộc gọi từ **720-555-1234** và thấy nhãn Spam, nhưng quyết định rằng giờ đây đó là cuộc gọi hợp lệ. Họ đánh dấu là Không phải Spam và, vì đáp ứng ngưỡng 2 cho Không phải Spam, các cuộc gọi từ số đó sẽ không còn bị đánh dấu là Spam nữa.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu Spam tự động</mark>

Tính năng Đánh dấu Spam tự động của Zoom tận dụng cơ sở dữ liệu spam của bên thứ ba để đánh giá khả năng là spam của từng số. Cài đặt này chỉ được bật ở cấp tài khoản và được ghi lại trong [bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Bật**

Đánh dấu Spam tự động được bật rất tương tự như Đánh dấu Spam thủ công ở trên. Bên dưới là đầy đủ Cài đặt quản trị viên trong Cài đặt tài khoản để giúp bạn hình dung rõ hơn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/951ec8846e4186a16a47f61d4ae21441962fe2fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Quản trị viên sẽ bật tính năng này bằng cách đánh dấu chọn **Tự động đánh dấu Spam cho cuộc gọi** và sau đó đặt độ nhạy cho Mức Bộ lọc Spam. Các mức độ nhạy được xác định bởi nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi và được nêu chi tiết bên dưới:

* **Độ nhạy thấp** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn là Spam tuyệt đối mới được đánh dấu
* **Độ nhạy trung bình** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn Spam trung bình mới được đánh dấu
* **Độ nhạy cao** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn Spam cao mới được đánh dấu

Xin lưu ý mối quan hệ nghịch đảo ở trên giữa **Mức độ chắc chắn** và **Độ nhạy**.

Ví dụ, với độ nhạy thấp, việc đánh dấu spam sẽ chỉ được kích hoạt đối với những cuộc gọi có khả năng cao nhất là spam. Do đó, công ty sẽ đánh dấu ít cuộc gọi hơn là spam, nhưng những cuộc gọi được đánh dấu sẽ là những cuộc gọi có khả năng cao nhất là cuộc gọi spam. Những cuộc gọi có thể là spam (mức độ chắc chắn Cao hoặc Trung bình) sẽ không được gắn nhãn.

**Thiết lập cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các cài đặt này giống như ở trên, vì chúng được dùng cho cả cài đặt Đánh dấu Spam thủ công và Tự động đánh dấu Spam.
{% endhint %}

Các quản trị viên Zoom Phone sau đó có thể quyết định cách xử lý cuộc gọi đáp ứng ngưỡng spam. Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a25cc5ba25e4dec5b59efd691020bd4693399024" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảng điều khiển Spam**

Vì Khách hàng có thể cần điều chỉnh các mức độ nhạy Đánh dấu tự động, Zoom đã cung cấp một bảng điều khiển Spam nơi bạn có thể xem lại các cuộc gọi được đánh dấu là Spam và số lượng cuộc gọi sẽ được đánh dấu nhiều hơn (hoặc ít hơn) nếu bạn thay đổi độ nhạy.

Trong **Bảng điều khiển → Điện thoại**, hãy đi tới **Spam** thẻ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d8a2ab5c0c64ebd414576c90c775739a4892b31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Giờ đây bạn có thể đặt khoảng thời gian lên đến 30 ngày và xem có bao nhiêu cuộc gọi đã được đánh dấu là Spam hoặc Có thể là Spam và độ nhạy hiện tại.

Trong ví dụ dưới đây, không có cuộc gọi nào được đánh dấu ở Độ nhạy thấp.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/137f2020d5ee29fa49323887d38f6286f04ba572" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bạn có thể chọn danh sách thả xuống Độ nhạy và chọn một trong các tùy chọn khác rồi xem cách các dấu sẽ thay đổi như thế nào đối với các cuộc gọi đến trong cùng khoảng thời gian đó. Ngoài ra còn có một liên kết nhanh đưa bạn đến Cài đặt tài khoản nếu bạn muốn thay đổi nhanh.

Trong ví dụ dưới đây, chúng tôi đã chọn Độ nhạy trung bình và giờ đây 8 cuộc gọi trong tổng số 209 đó sẽ được đánh dấu là Có thể là Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/92e4679df7d0b8854abc06e10c3a6f876c2cb182" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để tiếp tục ví dụ này, giờ đây chúng tôi đặt Độ nhạy thành Cao và 8 mục Có thể là Spam đó sẽ được đánh dấu là Spam và sẽ kích hoạt cài đặt xử lý cuộc gọi mà quản trị viên Zoom Phone đã đặt (chặn, đánh dấu mà không chặn, hoặc gửi đến thư thoại/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6074f0a701c2a75c6727c35810ff04307c9461fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Các quốc gia - Mỹ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Sàng lọc cuộc gọi</mark>

Sàng lọc cuộc gọi giúp giảm các cuộc gọi không mong muốn bằng cách chuyển người gọi bên ngoài trực tiếp đến một lời nhắc yêu cầu họ nhấn 1 trước khi được kết nối với người dùng Zoom Phone. Cài đặt này có thể được bật ở các cấp độ sau:

* Tài khoản
* Nhóm
* Cơ sở
* Người dùng
* Tổng đài tự động
* Hàng đợi cuộc gọi
* Nhóm đường dây được chia sẻ
* Thiết bị khu vực chung

Quy trình thiết lập đầy đủ được ghi lại trong [bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Bật**

Sàng lọc cuộc gọi được bật trong phần Chính sách ở tất cả các cấp độ đã nêu ở trên, ngoại trừ cấp độ người dùng. Cài đặt này nằm trong phần Cài đặt người dùng dành cho người dùng Zoom Phone, cho phép người dùng (nếu được cung cấp Truy cập) tự sửa đổi cài đặt Sàng lọc cuộc gọi.

Bật Sàng lọc cuộc gọi sẽ không cho phép Zoom Fax hoạt động cho thực thể đó, vì fax đến không thể nhấn 1 để bỏ qua sàng lọc.

Khi bật **Sàng lọc cuộc gọi**, bạn sẽ được cung cấp các tùy chọn sau:

* **Lời nhắc Sàng lọc cuộc gọi** - Sử dụng lời nhắc mặc định hoặc tùy chỉnh mà người gọi bên ngoài sẽ nghe. Nếu dùng lời nhắc tùy chỉnh, hãy nhớ yêu cầu người gọi nhấn 1 để được kết nối.
* **Loại trừ liên hệ của người dùng và công ty** - Điều này sẽ cho phép bất kỳ người dùng Zoom Phone nào khác trong công ty của bạn gọi từ một số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đã biết và bất kỳ người gọi nào được thiết lập trong Liên hệ bên ngoài của bạn bỏ qua Sàng lọc cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a96da06447e10ce2a6da6e362cda266f4637563e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS</mark>

Zoom Phone mở rộng Đánh dấu Spam thủ công để bao gồm SMS cũng như các cuộc gọi đến. Các tùy chọn xử lý riêng biệt có sẵn khi một SMS được đánh dấu là Spam.

Ngoài các dấu Spam cho SMS đến, Zoom còn cung cấp các tính năng SMS bổ sung để chặn tệp đính kèm, liên kết đáng ngờ, v.v. Quy trình thiết lập đầy đủ cho các tính năng này được trình bày trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Bật**

Như bạn có thể thấy bên dưới, phần thiết lập Đánh dấu Spam thủ công đề cập cả cuộc gọi và SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a0da3bdd81dd9cb3795b928e2fd948b2d125c300" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Việc xử lý SMS đến từ các số được đánh dấu là Spam tách biệt với việc xử lý các cuộc gọi thoại được đánh dấu là Spam. Dưới đây là cài đặt trong Đánh dấu Spam thủ công để xử lý SMS Spam đến, cho phép Đánh dấu mà không chặn và Chặn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f316cd8c8ae8ae82197a17d507a1a50b5fe1562" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để tăng cường bảo mật trước nội dung spam, Zoom cung cấp một số Cài đặt SMS có thể giúp bảo vệ nhắn tin Đến của bạn. Các chính sách bổ sung này có thể được thiết lập ở **Tài khoản**, **Cơ sở**, **Nhóm**, và **Người dùng** mức. Mặc dù tất cả các chính sách SMS được hiển thị bên dưới, chúng tôi sẽ nhấn mạnh những chính sách giúp giảm thiểu rủi ro từ các tin nhắn spam Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ec0a5da52cb8c6af10cd2d5ea027d0c71a41656" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Cho phép nhận tệp đính kèm** - Nếu hộp này không được chọn, các tệp đính kèm sẽ bị xóa khỏi tất cả các tin nhắn SMS Đến. Người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với một ghi chú rằng một tệp đính kèm đã bị xóa.
* **Tắt siêu liên kết** - Việc chọn hộp này sẽ cung cấp hai tùy chọn bên dưới và người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với một ghi chú rằng một siêu liên kết đã bị xóa.
  * Tắt tất cả siêu liên kết - Không siêu liên kết nào sẽ được Cho phép
  * Tắt siêu liên kết nếu Zoom phát hiện nội dung đáng ngờ - Zoom sẽ so sánh liên kết với cơ sở dữ liệu các liên kết đáng ngờ đã biết và chặn siêu liên kết nếu nó xuất hiện trong cơ sở dữ liệu đó.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

### Tùy chọn spam Đi - Kết nối với sự tự tin

Zoom có nhiều phương thức để giảm thiểu các cuộc gọi đến từ Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, bộ quay số, v.v.) đến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và được gắn là Spam.

* Các tùy chọn giảm thiểu spam Đi bao gồm:
  * Ký hiệu STIR/SHAKEN
  * Sổ đăng ký người gọi miễn phí
  * Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo
  * Đăng ký Doanh nghiệp lớn
  * Khắc phục spam

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các giải pháp này không hỗ trợ ký hiệu SMS Đi, vì các ký hiệu đó được các nhà mạng di động xử lý khác với cuộc gọi thoại.
{% endhint %}

Mặc dù chúng tôi cung cấp một số giải pháp bên dưới để giúp ngăn các cuộc gọi Zoom Phone bị các nhà mạng di động gắn là Spam, rốt cuộc thì từng nhà mạng di động sẽ quyết định những chỉ số nào được đưa vào giải pháp cụ thể của họ để gắn spam.

Điều quan trọng là phải đảm bảo hành vi gọi của bạn phù hợp với các phương pháp hay nhất cho các quốc gia và khu vực mà bạn đang gọi để chúng không bị gắn là Spam. Nếu hành vi gọi giống với kiểu gọi spam (nhiều cuộc gọi trong thời gian ngắn, gọi khi được yêu cầu không gọi, gọi ngoài giờ làm việc bình thường, v.v.), số đó rất có khả năng sẽ bị gắn là Spam bất kể giải pháp khắc phục nào đang được áp dụng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các nhãn STIR/SHAKEN</mark>

Đối với bất kỳ cuộc gọi Đi nào mà một người dùng Zoom Phone thực hiện, Zoom sẽ đánh dấu cuộc gọi bằng một mức xác thực A Level Attestation. Điều này được hiểu là một "Full Attestation" hoặc sự tin cậy đối với cuộc gọi.

Không có Cài đặt nào để Bật hoặc Tắt Tính năng này — nó luôn được Bật.

Lưu ý: Điều này sẽ áp dụng cho bất kỳ cuộc gọi Zoom Phone nguyên bản nào tại Hoa Kỳ và Canada. Khách hàng dùng mô hình Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) sẽ cần làm việc với nhà mạng của họ để đảm bảo mức xác thực STIR/SHAKEN được thiết lập phù hợp.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Mỹ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Sổ đăng ký người gọi miễn phí</mark>

Mỗi nhà mạng di động có các nguồn lực khác nhau mà họ sử dụng để xác định xem các cuộc gọi Đến các điện thoại di động của họ có phải là Spam hay không. Do có nhiều nguồn khác nhau, có thể khó đảm bảo các số của công ty bạn không bị gắn là Spam trên tất cả các nhà mạng di động mà bạn gọi đến trong một khu vực nhất định.

Chúng tôi nêu các liên kết đến các nhà mạng khác nhau và các dịch vụ cơ sở dữ liệu spam trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), nhưng một trong những nguồn tài nguyên tốt nhất cho Hoa Kỳ và Canada là Free Caller Registry.

Việc đăng ký các số của bạn thông qua nguồn tài nguyên bên thứ ba này sẽ chia sẻ dữ liệu đó với ba "nhà cung cấp bảo vệ cuộc gọi" mà ba nhà mạng di động chính của Hoa Kỳ/Canada (Verizon, AT\&T và T-Mobile) sử dụng. Việc đăng ký là miễn phí, nhưng phía khách hàng sẽ phải thực hiện một số công việc thủ công với các đợt rà soát hàng quý để đảm bảo các số vẫn được gắn với doanh nghiệp của bạn.

{% hint style="success" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo</mark>

Zoom đã hợp tác với TransUnion và First Orion để cung cấp Quảng bá thương hiệu và Bảo vệ giả mạo. Dưới đây chúng tôi nêu cách các Giải pháp này hoạt động, nhưng cấu hình đầy đủ được đề cập trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Hãy bắt đầu với việc **Quảng bá thương hiệu** và **Bảo vệ giả mạo** là gì và vì sao bạn có thể muốn những tính năng này.

**Quảng bá thương hiệu**

Điều này cho phép thương hiệu công ty hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng khi bạn gọi cho họ từ một số Zoom Phone được Bật. Quảng bá thương hiệu bao gồm:

* Logo Công ty/Tổ chức
* Lý do cuộc gọi (tĩnh)

Dưới đây là một hình ảnh ví dụ về cách điều này sẽ hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd2a6ea30f844d23696210199bbf8577ddc63e46" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảo vệ giả mạo**

Dịch vụ này sẽ giúp phát hiện và chặn các cuộc gọi giả mạo đến điện thoại di động của khách hàng. Tóm lại, nếu một tác nhân xấu đang thực hiện cuộc gọi đến điện thoại di động của khách hàng và đang giả mạo số được bảo vệ của bạn, Bảo vệ giả mạo sẽ chặn nó ở phía nhà mạng di động để khách hàng sẽ không nhận được cuộc gọi đó.

Khi cuộc gọi của bạn từ số được bảo vệ được thực hiện, khách hàng cũng sẽ thấy dấu Verified trên cuộc gọi. Bạn có thể thấy dấu đó trong hình ảnh ở trên, nhưng bên dưới nó được nêu rõ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c8ccaa57a221749d04680cdd68907445568328f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bật**

Hãy đi vào một số chi tiết về cách điều này hoạt động và các yêu cầu để thiết lập nó.

Các đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo đã làm việc trực tiếp với các nhà mạng di động để cung cấp dịch vụ của họ khi cuộc gọi đổ chuông vào các nhà mạng di động đó. Vì vậy, điều quan trọng là khách hàng xác định đối tác nào cung cấp phạm vi hỗ trợ cho các quốc gia và nhà mạng di động mà họ gọi đến nhiều nhất.

Dưới đây là các liên kết đến các đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo:

* [Quan hệ đối tác giữa TransUnion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Quan hệ đối tác giữa First Orion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Khách hàng sẽ cần làm việc với một trong các đối tác ở trên, thiết lập một tài khoản, Thanh toán, cấu hình, v.v. trước khi bắt đầu cấu hình ở phía Zoom. Cấu hình của Zoom gồm một bước:

* Xác định những số nào nên tận dụng Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo

Khi Zoom thực hiện một cuộc gọi Đi từ một số điện thoại được Bật cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi, chúng tôi sử dụng một API tới đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi, đối tác này truyền thông tin cuộc gọi tới nhà mạng di động được hỗ trợ.

Dưới đây là một biểu đồ cho thấy đường dẫn API được sử dụng, tách biệt với cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tiêu chuẩn đến chính điện thoại di động đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/866025719a2281659c25a89911e91a91a7107327" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bảo vệ giả mạo hoàn toàn dựa vào Thành phần tích hợp của đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi với từng nhà mạng di động để xác minh liệu một cuộc gọi có đến từ nguồn Zoom Phone được hỗ trợ hay không trước khi cho phép nó tiếp tục đến điện thoại di động.

Dưới đây là các bước cần thiết để Bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo:

1. Thiết lập Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ giả mạo với một Đối tác Zoom được hỗ trợ
2. Trong Cổng thông tin web của Zoom, đi tới **Quản lý số** → **Số điện thoại**
   1. Để thiết lập một số, hãy tìm số đó và nhấp vào nó để đi tới thẻ cấu hình, rồi Chọn Nhà cung cấp phù hợp trong phần **xác thực cuộc gọi** phần.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f9bc0a4acdcb9495527e5ce78ae12be8c4929ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Để thiết lập nhiều số, hãy Chọn các số riêng lẻ bạn muốn Bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo trên đó, rồi Chọn nhà cung cấp từ danh sách thả xuống xác thực cuộc gọi.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ecc14d5ac178d2eece33f114eaee483aa17c5b22" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Phụ thuộc vào danh sách quốc gia được bên thứ ba hỗ trợ.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đăng ký Doanh nghiệp lớn</mark>

Zoom hiện đang cung cấp khả năng để Khách hàng đăng ký Số điện thoại Zoom Phone của họ với thông tin Kinh doanh và mục đích cuộc gọi của họ thông qua một dịch vụ bên thứ ba, rồi dịch vụ đó sẽ chia sẻ thông tin này với các nhà mạng di động lớn ở Hoa Kỳ/Canada. Dịch vụ này hoạt động cho:

* Số điện thoại Zoom Phone nguyên bản
* Số điện thoại Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)
* Số điện thoại Đổi nhà cung cấp

Sau khi đăng ký, các nhà mạng được hỗ trợ sẽ có mức độ tin cậy cao hơn đối với các cuộc gọi từ những số đó.

Zoom sẽ tự động cập nhật danh sách đã đăng ký khi bạn Thêm và xóa các số được hỗ trợ khỏi tài khoản Zoom của mình.

Lưu ý: Dịch vụ này sẽ giúp các cuộc gọi được các nhà mạng di động tin cậy và cung cấp thông tin về mức độ có khả năng chúng sẽ bị đánh dấu là Spam, nhưng không cung cấp cách nào để giải quyết một số bị gắn cờ là Spam.

Zoom cũng sẽ cung cấp một Bảng điều khiển Mức độ uy tín của số để Hiển thị mức độ spam của từng số đã đăng ký sau khi hoàn tất Đăng ký Doanh nghiệp lớn. Bên dưới là ví dụ về Bảng điều khiển có thể được tìm thấy trong **Quản lý số** → **Mức độ uy tín của số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/682410c8665faa448c5fc300a8843c7c725dbf5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/627f144cbe7e1b913971a1a42e24ae4524e81c2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Các định nghĩa chính cho Bảng điều khiển được nêu dưới đây:

* **Trạng thái đăng ký** - Xác nhận số đã được đăng ký với dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi. Các số không thành công có thể xảy ra nếu bạn có các số quốc tế không được hỗ trợ hoặc các số BYOC không phải là số E.164 có khả năng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.
* **Xếp hạng khả năng Spam** - Hiển thị mức độ có khả năng một số sẽ bị gắn cờ là spam khi bạn thực hiện một cuộc gọi Đi.
  * Không gắn cờ - Không có kỳ vọng rằng một cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Thấp - Khả năng thấp cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Đã gắn cờ - Cuộc gọi rất có khả năng sẽ bị gắn cờ là Spam
* **Độ trưởng thành** - Các số đã được thiết lập tốt đến mức nào? Mức độ thiết lập số gắn với thời gian số đã được đăng ký và thời gian đã có hoạt động trên số đó.
* **Kết nối** - Người nhận có thường chọn trả lời các cuộc gọi từ số này không?
* **Mức độ tương tác** - Sau khi họ đã trả lời cuộc gọi, người nhận có tiếp tục kết nối với cuộc gọi không?
* **Cảm xúc** - Người nhận có xu hướng gắn cờ, phàn nàn về hoặc chặn các cuộc gọi từ số này không?

**Bật**

Việc bật dịch vụ này chỉ mất vài bước.

* Khách hàng sẽ cần có **SKU Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn** được thêm vào tài khoản của họ. Đây là phí danh sách hàng tháng 50 đô la, sẽ bao gồm toàn bộ việc đăng ký của tài khoản, bất kể tài khoản của bạn có bao nhiêu Số điện thoại.

  Với Nền tảng nhà mạng của Zoom, tất cả Số điện thoại Zoom Phone (bao gồm Zoom Auto Dialer) và số Zoom trung tâm liên hệ đều nằm trên một nền tảng duy nhất, vì vậy khoản phí hàng tháng sẽ bao gồm tất cả số được dùng cho cả hai sản phẩm.
* Đăng ký Kinh doanh của bạn - Điều này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về công ty của bạn mà dịch vụ đăng ký spam bên thứ ba của chúng tôi sẽ dùng để chia sẻ với các nhà mạng di động.
  * Đi tới **Quản lý số** → **Mức độ uy tín của số**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/682410c8665faa448c5fc300a8843c7c725dbf5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Nhấp vào **Đăng ký Kinh doanh của bạn**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f7959313a172b718ded0ecb64fa9ce174e40ac2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Đi vào thông tin cụ thể về Công ty như Tên Kinh doanh công khai và Địa chỉ, Đầu mối liên hệ cá nhân, số DUNS/EIN (Tùy chọn), và trang web của công ty.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03f1b7f66cce52360d662217d19ae067692452c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vậy là xong. Trong 24–48 giờ, việc đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận và các số sẽ được đăng ký với dịch vụ đăng ký spam bên thứ ba của chúng tôi.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

* Bảng điều khiển Mức độ uy tín của số có thể mất tới 2–4 tuần để được điền đầy đủ và không cung cấp thông tin theo thời gian thực, vì nó yêu cầu lưu lượng cuộc gọi để tạo ra các xếp hạng.
* Các số có lưu lượng cuộc gọi hàng tháng rất thấp sẽ không điền đầy đủ tất cả các trường trong Bảng điều khiển Mức độ uy tín của số, vì không đủ thông tin để tạo ra các xếp hạng.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Khắc phục spam</mark>

Tính năng khắc phục thẻ spam cho phép Khách hàng quản lý hiệu quả các chỉ báo Spam liên quan đến Số điện thoại của họ. Tính năng này bao gồm hai Tính năng sau:

* Khắc phục spam tự động cho các số được giám sát
* Cảnh báo nội tuyến khi phát hiện thẻ spam trên một số

Dưới đây chúng tôi sẽ phác thảo một số chi tiết về các Giải pháp Khắc phục Spam, nhưng phần cấu hình đầy đủ được trình bày trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Khắc phục Spam là gì**

Khắc phục Spam là giải pháp Zoom cung cấp cùng với (các) đối tác của chúng tôi để chủ động giám sát các Số điện thoại Zoom Phone được chọn với các nhà mạng di động lớn ở Hoa Kỳ để xem liệu chúng có bị gắn thẻ là Spam hay không. Nếu dịch vụ này thấy một số được giám sát bị gắn thẻ là Spam, nó sẽ chủ động làm việc để giải quyết việc gắn cờ đó thay mặt cho khách hàng với nhà mạng cụ thể.

Khắc phục Spam có thể mất tới một tuần để giải quyết. Cũng như tất cả các giải pháp spam Đi, điều quan trọng là hành vi cuộc gọi không được giống spam, nếu không các nhà mạng di động sẽ Tiếp tục đánh dấu số đó là Spam.

Điều quan trọng là hiểu một vài chi tiết chính về Khắc phục Spam để đảm bảo bạn tận dụng tối đa giải pháp này:

* Khắc phục Spam được gán và tính phí theo từng số.
* Hầu hết Khách hàng sẽ Bật Khắc phục Spam chỉ trên các số chính, như tổng đài tự động của cơ sở chính hoặc số hàng đợi cuộc gọi. Tính năng này cũng thường được dùng cho cả nhóm số của Zoom Phone Auto Dialer và ZCC Dialer.
* Phí hàng tháng sẽ được trừ từ Cam kết âm thanh hiện có của bạn (cho Zoom Phone hoặc ZCC) và sẽ là tổng số tối đa đã thiết lập cho Khắc phục trong tháng đó.
  * Nếu số được gán cho Zoom Phone, chúng sẽ lấy từ Cam kết âm thanh của Zoom Phone và mọi phần vượt mức sẽ được áp dụng vào thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn
  * Nếu số được gán cho ZCC, chúng sẽ lấy từ Cam kết âm thanh của ZCC và mọi phần vượt mức sẽ được áp dụng vào thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn

{% hint style="success" %}
**Ví dụ Thanh toán:**

* Vào ngày 1 tháng 1, bạn có:
  * 5 số Zoom Phone được thiết lập cho Khắc phục Spam
  * 6 số Zoom trung tâm liên hệ được thiết lập để Khắc phục thư rác
* Vào ngày 18 tháng 1, bạn đã thực hiện các thay đổi sau:
  * Đã thêm 3 Số điện thoại Zoom Phone và xóa 1 số Zoom Phone khỏi Khắc phục thư rác
  * Đã thêm 1 số Zoom trung tâm liên hệ vào Khắc phục thư rác
* Trong tháng 1, bạn sẽ bị tính phí:
  * Từ Cam kết âm thanh Zoom Phone:
    * Tổng cộng 8 số
      * Bắt đầu tháng với 5 và thêm 3, đạt đỉnh 8 số, mặc dù đã xóa 1.
      * Nếu không có gì thay đổi đối với Zoom Phone trong tháng 2, thì từ đó về sau bạn sẽ bị tính phí cho 7 số
  * Từ Cam kết âm thanh ZCC:
    * Tổng cộng 7 số
      * Bắt đầu tháng với 6 và thêm 1, đạt mức cao nhất là 7 số trong tháng.
        {% endhint %}

**Bật**

Của chúng tôi [Bài viết Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) tài liệu này nêu chi tiết từng bước của quy trình thiết lập, vì vậy chúng tôi sẽ không lặp lại thông tin đó ở đây. Ở mức tổng quan, dưới đây là các bước cần thực hiện để Bật Khắc phục spam:

* Yêu cầu thêm SKU Giám sát và Khắc phục spam vào tài khoản của bạn
* Đăng ký Khắc phục spam (2–4 ngày Kinh doanh)
  * Việc này sẽ yêu cầu tên và địa chỉ công ty của bạn, trang web, EIN/DUNS (Tùy chọn), số lượng cuộc gọi hàng tháng ước tính cho danh sách số đã được khắc phục, và Đầu mối liên hệ.
  * Khách hàng phải đồng ý với một số yêu cầu pháp lý liên quan đến cuộc gọi spam, chẳng hạn như tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA), tôn trọng các yêu cầu hủy đăng ký, không cung cấp thông tin gây hiểu lầm, v.v.
* Bật Giám sát spam trên một hoặc nhiều số điện thoại

**Theo dõi**

Người dùng có thể theo dõi trạng thái Khắc phục thư rác hiện tại trong Cổng thông tin web của Zoom, dưới **Quản lý số** → **Số điện thoại**. Khi các số đã được đăng ký với Khắc phục thư rác, một biểu tượng mới sẽ xuất hiện trong cột Khả năng trong danh sách số và cũng sẽ xuất hiện trong phần chi tiết số.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9df4852d455c4b9ef7b98fff8bbf81f74df183bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8502a1d9198eb938fe5c8a88ca6c3691ab2d172c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ba biểu tượng được mô tả chi tiết bên dưới cùng với định nghĩa của chúng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ac6329a4b074420104c5db37a26c4e5ba4d0fb4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.