# Zoom Phone và Giải pháp SPAM cho trung tâm liên hệ

### Giới thiệu

Kể từ khi ra mắt, Zoom Phone đã phát hành một số giải pháp để giúp Khách hàng giảm thiểu tác động của các cuộc gọi spam Đến và SMS, cũng như các cuộc gọi Đi bị gắn nhãn nhầm là spam. Hướng dẫn này cung cấp tổng quan về các giải pháp spam hiện tại đang có sẵn cho Zoom Phone, và cách thức cũng như thời điểm Khách hàng có thể muốn sử dụng chúng.

Các bài viết Hỗ trợ Zoom đã nêu chi tiết các bước cấu hình cụ thể, vì vậy hướng dẫn này tham chiếu đến các bài viết hỗ trợ đó cùng với các ghi chú và hướng dẫn để hỗ trợ các lựa chọn cấu hình.

Trong bài viết này:

* **Giải pháp spam Đến**
  * STIR/SHAKEN
  * Đánh dấu spam tự động và thủ công
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * Tùy chọn SMS
* **Giải pháp spam Đi**
  * STIR/SHAKEN
  * Đăng ký người gọi miễn phí
  * Đăng ký spam Doanh nghiệp lớn
  * Khắc phục thư rác
  * Cuộc gọi mang thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo

Mỗi giải pháp chống spam sẽ Đang rảnh trong các ngôn ngữ khác nhau và dành cho Zoom Phone và/hoặc Zoom trung tâm liên hệ. Điều này sẽ được ghi chú trong bài viết cho từng giải pháp.

Vì Zoom luôn nỗ lực mở rộng phạm vi của các giải pháp này, hãy tham khảo các bài viết Hỗ trợ được liên kết để biết phạm vi quốc gia hiện tại.

### Tùy chọn spam Đến - Trả lời với sự tự tin

Zoom Phone có nhiều phương thức để xử lý và giảm thiểu cuộc gọi và SMS đi vào Zoom Phone (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, v.v.) từ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.

* Các tùy chọn giảm thiểu thư rác Đến bao gồm:
  * Dấu hiệu STIR/SHAKEN
  * Đánh dấu cuộc gọi là Spam
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * SMS

#### <mark style="color:xanh dương;">Dấu hiệu STIR/SHAKEN</mark>

Vào năm 2020, FCC của Hoa Kỳ đã triển khai một khuôn khổ tiêu chuẩn mới có tên là [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Ở mức độ rất cao, điều này cho phép ID người gọi được “ký” bởi nhà mạng khởi phát và chữ ký đó được chuyển tiếp rồi xác thực bởi các nhà mạng đích. (Xem liên kết ở trên nếu bạn muốn tìm hiểu chi tiết hơn!)

Khi Zoom Phone nhận một cuộc gọi, chữ ký của cuộc gọi đó sẽ được xem xét và kết quả của việc xem xét đó sẽ được ghi nhận như mô tả và hiển thị bên dưới trong ứng dụng Zoom Workplace.

Không có cài đặt nào để Bật hoặc Tắt Tính năng này, vì nó phải luôn được Bật.

Các tùy chọn mà người dùng sẽ thấy là:

| ![](https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxnRXMDNnK9zQVDOoIdXc%2Fimage.png?alt=media\&token=f5a9bfa6-14a3-4a8b-9931-b206491d6c81) | Chữ ký người gọi đã được xác minh    |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| Trống                                                                                                                                                                                                               | Chữ ký người gọi KHÔNG được xác minh |

Đây là một ví dụ về cách thông báo cuộc gọi ra mạng điện thoại thông thường xuất hiện trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và ứng dụng di động, cũng như trong một cuộc gọi Đang hoạt động. **Người gọi đã được xác minh** các dấu cũng xuất hiện trên Zoom Phone Appliances trong các cuộc gọi Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FWB2QCaNzULF2Tvf7YO2F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b36a964d-27f4-443b-8bcb-e87e298ab783" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FqtV0giYWTPQKkpFPndXE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=654e6470-4b72-410e-868f-40cc803c8174" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu thư rác thủ công</mark>

Zoom Phone cho phép khách hàng "đóng góp từ cộng đồng" các dấu đánh dấu thư rác của họ trong Tổ chức của họ bằng tính năng Đánh dấu thư rác thủ công. Cài đặt này chỉ được bật ở cấp tài khoản và được ghi lại trong [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Bật**

Khi bật Bảo vệ thư rác trong Cài đặt tài khoản, bạn sẽ có tùy chọn loại trừ bất kỳ người dùng nào và người liên hệ của công ty khỏi danh sách thư rác. Nếu được chọn, Cài đặt này sẽ:

* Không chặn bất kỳ người dùng Zoom Phone nội bộ nào (bao gồm bất kỳ Zoom Rooms nào có thể có Số điện thoại Zoom Phone trên đó)
* Không chặn bất kỳ người dùng nào được thiết lập là Danh bạ bên ngoài cho công ty

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FaQZbw0ts24F5NQ4VQMD7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=df86c49c-d646-4251-9a64-9e044d427574" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Đánh dấu người dùng cuối**

Người dùng Zoom Phone có thể đánh dấu thủ công các cuộc gọi spam trong ứng dụng Zoom Workplace của họ (máy tính để bàn hoặc thiết bị di động) hoặc trong nhật ký cuộc gọi của họ trong phần Cá nhân của Cổng thông tin web của Zoom.

Ứng dụng Zoom Workplace: Tìm cuộc Gọi đến trong **Lịch sử**, nhấp vào dấu ba chấm, và Chọn **Chặn số**, sau đó **Cuộc gọi spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIx1Bg4UMDu6BK6q2GFlE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ee6c03cb-7a8d-41c5-b09e-0555f8e4d32c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong Cổng thông tin web của Zoom, hãy duyệt đến **Cá nhân → Điện thoại → Lịch sử** và định vị cuộc gọi. Nhấp vào dấu ba chấm và Chọn **Chặn là Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FcbzZ26f0JC0xUfx0FYS7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b358d176-1cf6-4101-b4c4-5c95f8131208" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Cài đặt ngưỡng đánh dấu**

Sau khi Bật Đánh dấu thủ công, quản trị viên Zoom Phone có thể đặt ba ngưỡng sẽ được sử dụng. Các con số này đến từ việc người dùng Zoom Phone đánh dấu cuộc gọi là Spam theo cách thủ công trên toàn công ty, như được Hiển thị trong phần trước.

* **Có thể là SPAM** - Đây là ngưỡng mà các cuộc gọi từ số đó sẽ Hiển thị thông báo "Có thể là Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có cuộc gọi mới từ số đó đến
* **SPAM** - Đây là ngưỡng mà các cuộc gọi sẽ Hiển thị thông báo "Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có cuộc gọi mới từ số đó đến
* **KHÔNG PHẢI SPAM** - Nếu một cuộc gọi được đánh dấu là Có thể là Spam hoặc Spam và một người dùng thấy đó là cuộc gọi hợp lệ, họ có thể đánh dấu là "KHÔNG PHẢI SPAM". Đây là ngưỡng mà "CÓ THỂ LÀ SPAM" hoặc "SPAM" sẽ không còn Hiển thị cho công ty của bạn nữa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FrLiYUUGQajTi6dayPhDX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d065f85d-cf75-4f61-b041-0dfd04d9b1af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Cài đặt cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

Sau đó, các quản trị viên Zoom Phone có thể quyết định cách xử lý cuộc gọi đáp ứng ngưỡng "SPAM". Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxiE2a9wVOTXVtentX6Q3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=73b4fd48-16ca-4479-845b-7daea6698867" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTW49j6p4BCbL3aiaRjXH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3918af2c-6ea3-4ae9-932f-b5bd4ffdd9a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Đánh giá Spam của quản trị viên**

Bên dưới **Cài đặt tài khoản** và **Bảo vệ Spam,** Các quản trị viên Zoom Phone có thể xem lại danh sách các số đã được đánh dấu bằng cách nhấp vào **Quản lý danh sách số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FAu8xrj0afdWwFJ3QR7m7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bcac31fe-afa6-44c1-a838-01dd4d5691f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong chế độ xem đó, quản trị viên có thể:

* Thêm số theo cách thủ công
* Xem loại số (Spam, Có thể là Spam hoặc Không phải Spam)
* Xem các đánh dấu thủ công của người dùng cho Spam và Không phải Spam
* Đánh dấu trực tiếp các số là Spam hoặc thậm chí xóa chúng khỏi danh sách

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FmGEpjru6ymY71BW4AyED%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3595842a-4a4e-4fe6-960a-bd175fc9a8a0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Việc thêm số theo cách thủ công và đánh dấu là Không phải Spam là phương pháp chính để đưa số vào danh sách cho phép cho cả đánh dấu Spam tự động và thủ công.
{% endhint %}

**Trường hợp sử dụng ví dụ**

* quản trị viên Zoom Phone đặt các ngưỡng Spam như bên dưới:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FrLiYUUGQajTi6dayPhDX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d065f85d-cf75-4f61-b041-0dfd04d9b1af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* quản trị viên Zoom Phone đặt các tùy chọn xử lý cuộc gọi Spam như bên dưới:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxiE2a9wVOTXVtentX6Q3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=73b4fd48-16ca-4479-845b-7daea6698867" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Các cuộc gọi từ **720-555-1234** được người dùng ZP1 và ZP2 đánh dấu là Spam.
* Cuộc gọi tiếp theo từ **720-555-1234** đến với người dùng ZP3 và có đánh dấu Có thể là Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP3 đồng ý đó là Spam và đánh dấu là Spam.
* Cuộc gọi tiếp theo từ **720-555-1234** đến với người dùng ZP4 và có đánh dấu Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP5 và ZP6 hiện nhận các cuộc gọi từ **720-555-1234** và thấy đánh dấu Spam, nhưng quyết định rằng hiện đó là cuộc gọi hợp lệ. Họ đánh dấu là Không phải Spam và, vì đạt ngưỡng 2 cho Không phải Spam, các cuộc gọi từ số đó sẽ không còn bị đánh dấu là Spam nữa.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu Spam tự động</mark>

Tính năng Đánh dấu Spam tự động của Zoom tận dụng cơ sở dữ liệu spam của bên thứ ba để xem xét khả năng spam cho từng số. Cài đặt này chỉ được Bật ở cấp tài khoản và được ghi lại trong [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Bật**

Đánh dấu Spam tự động được Bật rất tương tự như Đánh dấu Spam thủ công ở trên. Bên dưới là đầy đủ Cài đặt quản trị viên trong Cài đặt tài khoản để giúp hình dung rõ hơn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2IaPehXtnP3940oYvWJK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5f50fc33-5162-4c8d-97ef-b5af0fc4eb97" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Các quản trị viên sẽ Bật tính năng này bằng cách chọn **Tự động đánh dấu Spam cho các cuộc gọi** và sau đó đặt độ nhạy cho Mức bộ lọc Spam. Các mức độ nhạy do nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi xác định và được trình bày chi tiết bên dưới:

* **Độ nhạy thấp** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn là Spam rõ ràng mới được đánh dấu
* **Độ nhạy trung bình** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn là Spam cao mới được đánh dấu
* **Độ nhạy cao** - chỉ những cuộc gọi có mức độ chắc chắn là Spam trung bình mới được đánh dấu

Xin lưu ý mối quan hệ nghịch ở trên giữa **Độ chắc chắn** và **Độ nhạy**.

Ví dụ, với độ nhạy thấp, việc gắn cờ thư rác sẽ chỉ kích hoạt đối với các cuộc gọi có khả năng là thư rác cao nhất. Vì vậy, công ty sẽ gắn cờ ít cuộc gọi hơn là thư rác, nhưng những cuộc gọi được gắn cờ sẽ là những cuộc gọi có khả năng là thư rác cao nhất. Các cuộc gọi có thể là thư rác (độ chắc chắn Cao hoặc Trung bình) sẽ không được gắn nhãn.

**Cài đặt cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các cài đặt này giống như ở trên, vì chúng được dùng cho cả cài đặt Gắn cờ Thư rác Thủ công và Tự động.
{% endhint %}

Quản trị viên Zoom Phone sau đó có thể quyết định cách xử lý các cuộc gọi đáp ứng ngưỡng thư rác. Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/thư video

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FxiE2a9wVOTXVtentX6Q3%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=73b4fd48-16ca-4479-845b-7daea6698867" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FTW49j6p4BCbL3aiaRjXH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3918af2c-6ea3-4ae9-932f-b5bd4ffdd9a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảng điều khiển Thư rác**

Vì Khách hàng có thể cần điều chỉnh mức độ nhạy Tự động gắn cờ của họ, Zoom đã cung cấp một Bảng điều khiển Thư rác để bạn có thể xem lại các cuộc gọi được gắn là Thư rác và xem sẽ có thêm bao nhiêu cuộc gọi nữa (hoặc ít hơn) được gắn nếu bạn Thay đổi độ nhạy.

Bên dưới **Bảng điều khiển → Điện thoại**, hãy đi tới **Thư rác** thẻ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F9PEnHtpKb9DNh4aaQEXs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=92b69c5a-f64d-4266-ba1e-ce720552cd68" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Giờ đây, bạn có thể đặt phạm vi ngày lên đến 30 ngày và xem có bao nhiêu cuộc gọi đã được đánh dấu là Thư rác hoặc Có thể là thư rác và độ nhạy hiện tại.

Trong ví dụ bên dưới, không có cuộc gọi nào được đánh dấu với Độ nhạy thấp.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FwNEXUzpN5VxMPgOHhQoQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=02b71a31-61fe-4b19-9c02-d68b2d909d7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bạn có thể Chọn menu thả xuống Sensitivity và Chọn một trong các tùy chọn khác để xem việc đánh dấu sẽ thay đổi như thế nào với các cuộc gọi Đến trong cùng phạm vi ngày đó. Ngoài ra còn có một liên kết nhanh để đưa bạn đến Cài đặt tài khoản nếu bạn muốn nhanh chóng Thay đổi cài đặt này.

Trong ví dụ bên dưới, chúng tôi đã chọn Độ nhạy trung bình và giờ đây 8 cuộc gọi trong tổng số 209 cuộc gọi đó sẽ được đánh dấu là Có thể là thư rác.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F2DRFyFgSFaWHw077yh7q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ccddcb97-0192-4321-bef0-2dc9fc62c9ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để tiếp tục ví dụ này, giờ đây chúng tôi đặt Độ nhạy thành Cao và 8 cuộc gọi Có thể là thư rác đó sẽ được đánh dấu là Thư rác và sẽ kích hoạt cài đặt xử lý cuộc gọi mà quản trị viên Zoom Phone đã đặt (chặn, đánh dấu mà không chặn hoặc gửi đến thư thoại/videomail).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fm3YaPgfSNsBjCRUX6slc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aadb12c5-fde9-4057-a297-4c186fedea91" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Sàng lọc cuộc gọi</mark>

Sàng lọc cuộc gọi giúp giảm các cuộc gọi không mong muốn bằng cách gửi những người gọi trực tiếp từ bên ngoài đến một lời nhắc yêu cầu họ nhấn 1 trước khi được kết nối tới người dùng Zoom Phone. Cài đặt này có thể được bật ở các cấp sau:

* tài khoản
* Nhóm
* Cơ sở
* người dùng
* Lễ tân tự động
* Hàng đợi cuộc gọi
* Nhóm đường dây được chia sẻ
* Thiết bị khu vực chung

Quy trình thiết lập đầy đủ được ghi lại trong [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Bật**

Sàng lọc cuộc gọi được bật trong phần Chính sách ở tất cả các cấp được đề cập ở trên, ngoại trừ cấp người dùng. Cài đặt này nằm trong phần Cài đặt người dùng dành cho người dùng Zoom Phone, cho phép người dùng (nếu được cấp quyền truy cập) tự sửa đổi cài đặt Sàng lọc cuộc gọi.

Việc bật Sàng lọc cuộc gọi sẽ không Cho phép Zoom Fax hoạt động cho thực thể đó, vì fax Đến không thể nhấn 1 để bỏ qua bước sàng lọc.

Khi bật **Sàng lọc cuộc gọi**, bạn sẽ được cung cấp các tùy chọn sau:

* **Lời nhắc Sàng lọc cuộc gọi** - Sử dụng lời nhắc mặc định hoặc tùy chỉnh mà người gọi bên ngoài sẽ nghe thấy. Nếu sử dụng lời nhắc tùy chỉnh, hãy nhớ yêu cầu người gọi nhấn 1 để được kết nối.
* **Loại trừ người dùng và liên hệ công ty** - Điều này sẽ Cho phép bất kỳ người dùng Zoom Phone nào khác trong công ty của bạn gọi từ một số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đã biết và bất kỳ người gọi nào được thiết lập trong Danh bạ bên ngoài của bạn bỏ qua Sàng lọc cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F49DAoy2D8VyrFfpoygqs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6efea0de-6633-4735-8e70-f13e77ff814a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS</mark>

Zoom Phone mở rộng tính năng Đánh dấu thư rác thủ công để bao gồm SMS, cũng như các cuộc gọi Đến. Có các tùy chọn xử lý riêng khi một SMS được đánh dấu là Thư rác.

Ngoài các dấu spam cho SMS Đến, Zoom cung cấp thêm các tính năng SMS để chặn tệp đính kèm, liên kết đáng ngờ, v.v. Toàn bộ quy trình thiết lập cho các tính năng này được trình bày trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Bật**

Như bạn có thể thấy bên dưới, phần thiết lập Đánh dấu Spam Thủ công đề cập đến cả cuộc gọi và SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSpRwGAsQWqgBBXIgjPCs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e73f11ad-9b6c-42b9-899d-fdbd70bcd734" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Việc xử lý SMS đến từ các số được đánh dấu là Spam là riêng biệt với việc xử lý các cuộc gọi thoại được đánh dấu là Spam. Bên dưới là cài đặt trong Đánh dấu Spam Thủ công để xử lý SMS Spam Đến, cho phép Đánh dấu mà không Chặn và Chặn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FdYtTaRm3rZZNZCtzk3Sb%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9d097af6-3da8-4f28-8560-7745a7c97e62" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để cung cấp bảo mật bổ sung trước nội dung spam, Zoom cung cấp một số Cài đặt SMS có thể giúp bảo mật nhắn tin Đến của bạn. Các chính sách bổ sung này có thể được thiết lập ở **tài khoản**, **Cơ sở**, **Nhóm**, và **người dùng** cấp độ. Mặc dù tất cả các chính sách SMS được hiển thị bên dưới, chúng tôi sẽ nêu bật những chính sách giúp giảm thiểu rủi ro từ các tin nhắn spam Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FYMv8BbDVvFVjP6H7aDJa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=21f1bdf6-d4bd-479a-ad6f-0361b7064b84" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Cho phép Nhận Tệp đính kèm** - Nếu ô này không được chọn, tệp đính kèm sẽ bị xóa khỏi tất cả các tin nhắn SMS Đến. người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với một ghi chú rằng tệp đính kèm đã bị xóa.
* **Tắt Siêu liên kết** - Chọn ô này sẽ cung cấp hai tùy chọn bên dưới và người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với một ghi chú rằng một siêu liên kết đã bị xóa.
  * Tắt tất cả siêu liên kết - Không có siêu liên kết nào được Cho phép
  * Tắt siêu liên kết nếu Zoom phát hiện nội dung đáng ngờ - Zoom sẽ so sánh liên kết với cơ sở dữ liệu các liên kết đáng ngờ đã biết và chặn siêu liên kết nếu nó xuất hiện trong cơ sở dữ liệu đó.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

## Tùy chọn spam Đi - Kết nối với sự tự tin

Zoom có nhiều phương pháp để giảm thiểu các cuộc gọi đến từ Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, trình quay số, v.v.) tới Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và được đánh dấu là Spam.

* Các tùy chọn giảm thiểu spam Đi bao gồm:
  * Nhãn STIR/SHAKEN
  * Đăng ký người gọi miễn phí
  * Cuộc gọi mang thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo
  * đăng ký Doanh nghiệp lớn
  * Khắc phục thư rác

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Những giải pháp này không hỗ trợ các nhãn SMS Đi, vì chúng được các nhà mạng di động xử lý khác với các cuộc gọi thoại.
{% endhint %}

Mặc dù chúng tôi cung cấp một số giải pháp bên dưới để giúp giảm thiểu việc các cuộc gọi Zoom Phone bị nhà mạng di động đánh dấu là Spam, nhưng cuối cùng vẫn tùy thuộc vào từng nhà mạng di động quyết định các chỉ số nào sẽ được đưa vào giải pháp cụ thể của họ để gắn thẻ spam.

Điều quan trọng là phải đảm bảo hành vi gọi của bạn phù hợp với các phương pháp hay nhất cho các quốc gia và khu vực mà bạn đang gọi để chúng không bị gắn thẻ là Spam. Nếu hành vi gọi giống như spam (nhiều cuộc gọi trong thời gian ngắn, gọi khi được yêu cầu không gọi, gọi ngoài giờ làm việc thông thường, v.v.), số đó rất có thể sẽ bị đánh dấu là Spam bất kể giải pháp khắc phục đang được áp dụng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Dấu hiệu STIR/SHAKEN</mark>

Đối với bất kỳ cuộc gọi Đi nào mà một người dùng Zoom Phone thực hiện, Zoom sẽ gắn cho cuộc gọi đó mức Xác nhận Cấp A. Điều này tương đương với "Xác nhận đầy đủ" hoặc mức độ tin cậy đối với cuộc gọi.

Không có cài đặt nào để Bật hoặc Tắt Tính năng này — nó luôn được Bật.

Lưu ý: Điều này sẽ áp dụng cho mọi cuộc gọi Zoom Phone nguyên bản Gọi đến tại Hoa Kỳ và Canada. Khách hàng sử dụng Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) sẽ cần làm việc với nhà mạng của họ để đảm bảo mức chứng thực STIR/SHAKEN được thiết lập phù hợp.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đăng ký người gọi miễn phí</mark>

Mỗi nhà mạng di động có các nguồn lực khác nhau mà họ sử dụng để xác định xem các cuộc gọi Đến đến điện thoại di động của họ có phải là Spam hay không. Do có nhiều nguồn khác nhau, có thể khó đảm bảo các số của công ty bạn không bị đánh dấu là Spam trên tất cả các nhà mạng di động mà bạn đang Gọi đến trong một khu vực nhất định.

Chúng tôi nêu các liên kết đến các nhà mạng khác nhau và các dịch vụ cơ sở dữ liệu spam trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), nhưng một trong những nguồn tốt nhất cho Hoa Kỳ và Canada là Free Caller Registry.

Việc đăng ký số của bạn thông qua nguồn bên thứ ba này sẽ chia sẻ dữ liệu đó với ba “nhà cung cấp bảo vệ cuộc gọi” mà ba nhà mạng di động chính của Hoa Kỳ/Canada (Verizon, AT\&T và T-Mobile) sử dụng. Việc đăng ký là miễn phí, nhưng yêu cầu một số công việc thủ công từ phía khách hàng với các đợt đánh giá hàng quý để đảm bảo các số vẫn gắn với doanh nghiệp của bạn.

{% hint style="success" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Cuộc gọi mang thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo</mark>

Zoom đã hợp tác với TransUnion và First Orion để cung cấp Gọi có Quảng bá thương hiệu và Bảo vệ chống giả mạo. Dưới đây chúng tôi trình bày cách các giải pháp này hoạt động, nhưng cấu hình đầy đủ được đề cập trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Hãy bắt đầu với việc **Gọi có Quảng bá thương hiệu** và **Bảo vệ chống giả mạo** là gì và tại sao bạn có thể muốn dùng những tính năng này.

**Gọi có Quảng bá thương hiệu**

Tính năng này cho phép quảng bá thương hiệu của công ty hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng khi bạn gọi cho họ từ một số Zoom Phone đã được Bật. Quảng bá thương hiệu bao gồm:

* Logo Công ty/Tổ chức
* Lý do cuộc gọi (tĩnh)

Dưới đây là hình ảnh ví dụ về cách nội dung này sẽ xuất hiện trên điện thoại di động của khách hàng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FCweqr5p2gBlxzVh7DbdF%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=905696ef-0924-438e-8a7d-b8349002cea1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảo vệ chống giả mạo**

Dịch vụ này sẽ giúp phát hiện và chặn các cuộc gọi giả mạo đến điện thoại di động của khách hàng. Nói ngắn gọn, nếu một tác nhân xấu đang thực hiện một cuộc gọi đến điện thoại di động của khách hàng và đang giả mạo số được bảo vệ của bạn, Bảo vệ chống giả mạo sẽ chặn cuộc gọi đó ở phía nhà mạng di động để khách hàng sẽ không nhận được cuộc gọi đó.

Khi cuộc gọi của bạn từ số được bảo vệ được thực hiện, khách hàng cũng sẽ thấy dấu Xác minh trên cuộc gọi. Bạn có thể thấy dấu đó trong hình ảnh ở trên, nhưng dưới đây là phần được nêu rõ:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FmMx1jjddsdKacBD9lZDL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=77d4ea52-92ec-42a2-91c6-11370e60f180" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bật**

Hãy đi sâu vào một số chi tiết về cách tính năng này hoạt động và các yêu cầu để thiết lập nó.

Các đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo đã làm việc trực tiếp với các nhà mạng di động để cung cấp dịch vụ của họ khi các cuộc gọi đổ chuông vào các nhà mạng di động đó. Vì vậy, điều rất quan trọng là khách hàng xác định đối tác nào cung cấp phạm vi hỗ trợ cho các quốc gia và nhà mạng di động mà họ gọi nhiều nhất.

Dưới đây là các liên kết đến các đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo hiện tại của chúng tôi:

* [Quan hệ đối tác giữa TransUnion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Quan hệ đối tác giữa First Orion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Khách hàng sẽ cần làm việc với một trong các đối tác ở trên, thiết lập một tài khoản, thanh toán, cấu hình, v.v. trước khi bắt đầu cấu hình ở phía Zoom. Cấu hình của Zoom gồm một bước:

* Xác định số nào nên tận dụng Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo

Khi Zoom thực hiện một cuộc gọi Đi từ một số điện thoại đã được Bật cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi, chúng tôi tận dụng một API tới đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi để truyền đạt thông tin cuộc gọi đến nhà mạng di động được hỗ trợ.

Dưới đây là hình minh họa Hiển thị đường dẫn API được sử dụng, tách biệt với cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tiêu chuẩn đến cùng điện thoại di động đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F3qCxuW9hMSl0RU5nCEzA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c5731256-da44-4d3d-a5ca-693231dd3281" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bảo vệ chống giả mạo hoàn toàn dựa vào Thành phần tích hợp của đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi với từng nhà mạng di động để xác minh xem một cuộc gọi có đến từ nguồn Zoom Phone được hỗ trợ hay không trước khi cho phép nó tiếp tục đến điện thoại di động.

Dưới đây là các bước cần thiết để Bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo:

1. Thiết lập Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo với một Đối tác Zoom được hỗ trợ
2. Trong Cổng thông tin web của Zoom, đi tới **Quản lý số** → **Số điện thoại**
   1. Để thiết lập một số, hãy tìm số đó và nhấp vào nó để đi tới thẻ cấu hình, sau đó Chọn Nhà cung cấp chính xác dưới mục **Xác thực cuộc gọi** phần.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fbh2ZIuCYNnU3cd8dYCtW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8a5116d0-906c-4ce5-a6b3-1b950daa7c8c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Để thiết lập nhiều số, hãy Chọn các số riêng lẻ mà bạn muốn Bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo, rồi Chọn nhà cung cấp từ danh sách thả xuống Xác thực cuộc gọi.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSL3GTyhufZYevlOhfk6D%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=eff46423-7b4c-4f45-ba27-63be3d4fefdc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Phụ thuộc vào danh sách quốc gia được bên thứ ba hỗ trợ.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">đăng ký Doanh nghiệp lớn</mark>

Zoom hiện đang cung cấp khả năng cho khách hàng đăng ký các số Zoom Phone của họ với thông tin doanh nghiệp và mục đích cuộc gọi của họ với một dịch vụ bên thứ ba, dịch vụ này sau đó sẽ chia sẻ thông tin đó với các nhà mạng di động lớn tại Hoa Kỳ/Canada. Dịch vụ này hoạt động cho:

* Các số Zoom Phone nguyên bản
* Các số Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC)
* Các số Đổi nhà cung cấp

Sau khi đăng ký, các nhà mạng được hỗ trợ sẽ có mức độ tin cậy cao hơn đối với các cuộc gọi từ những số đó.

Zoom sẽ tự động cập nhật danh sách đã đăng ký khi bạn Thêm và xóa các số được hỗ trợ khỏi Tài khoản Zoom của mình.

Lưu ý: Dịch vụ này sẽ giúp các cuộc gọi được các nhà mạng di động tin cậy và cung cấp thông tin về khả năng chúng sẽ bị đánh dấu là Spam, nhưng không cung cấp cách giải quyết một số bị gắn cờ là Spam.

Zoom cũng sẽ cung cấp một bảng điều khiển Danh tiếng số để Hiển thị danh tiếng spam của từng số đã đăng ký sau khi hoàn tất đăng ký Doanh nghiệp lớn. Dưới đây là ví dụ về bảng điều khiển có thể được tìm thấy dưới mục **Quản lý số** → **Danh tiếng số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FmqZxveXdRrYlugJLmNTh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8483101a-e935-45b7-aa9a-38ec425b02d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FwhjCpaOw1rqHNLAv3Zsj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8746eacd-14b5-4ae3-9b51-190a2dc24bfc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Các định nghĩa chính cho bảng điều khiển ở bên dưới:

* **Trạng thái đăng ký** - Xác nhận số đã được đăng ký với dịch vụ bên thứ ba của chúng tôi. Các số bị lỗi có thể xảy ra nếu bạn có số quốc tế không được hỗ trợ hoặc số BYOC không phải là số E.164 có khả năng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.
* **Xếp hạng khả năng Spam** - Hiển thị khả năng một số sẽ bị gắn thẻ là spam khi bạn thực hiện một cuộc gọi Đi.
  * Không bị gắn cờ - Không dự kiến một cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Thấp - Khả năng thấp cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Bị gắn cờ - Cuộc gọi rất có khả năng sẽ bị gắn cờ là Spam
* **Mức độ trưởng thành** - Các số đã được thiết lập tốt đến mức nào? Việc thiết lập số gắn liền với thời gian số đó đã được đăng ký và thời gian đã có hoạt động trên số đó.
* **Kết nối** - Người nhận có thường Chọn trả lời các cuộc gọi từ số này không?
* **Tương tác** - Một khi họ đã trả lời cuộc gọi, người nhận có tiếp tục kết nối với cuộc gọi không?
* **Cảm nhận** - Người nhận có xu hướng gắn cờ, phàn nàn về, hoặc chặn các cuộc gọi từ số này không?

**Bật**

Bật dịch vụ này chỉ mất vài bước.

* Khách hàng sẽ cần có **SKU Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn** được thêm vào tài khoản của họ. Đây là khoản phí danh sách hàng tháng 50 đô la sẽ bao gồm toàn bộ đăng ký tài khoản, bất kể tài khoản của bạn có bao nhiêu Số điện thoại.

  Với Nền tảng Nhà mạng của Zoom, tất cả số Zoom Phone (bao gồm Zoom Auto Dialer) và số Zoom trung tâm liên hệ đều nằm trên một nền tảng duy nhất, vì vậy phí hàng tháng sẽ bao gồm tất cả các số được sử dụng cho cả hai sản phẩm.
* Đăng ký Kinh doanh của bạn - Điều này sẽ cung cấp các thông tin chi tiết về công ty của bạn mà dịch vụ đăng ký spam của bên thứ ba của chúng tôi sẽ sử dụng để chia sẻ với các nhà mạng di động.
  * Điều hướng đến **Quản lý số** → **Danh tiếng số**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FmqZxveXdRrYlugJLmNTh%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8483101a-e935-45b7-aa9a-38ec425b02d4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Nhấp vào **Đăng ký Kinh doanh của bạn**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FfyKASVcfkqBdAUWvlYSs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dffb0a87-390c-4c3b-8f77-6ccbc72d4c31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Đi vào thông tin Công ty cụ thể như Tên Kinh doanh Công khai và Địa chỉ, Đầu mối liên hệ cá nhân, số DUNS/EIN (Tùy chọn) và trang web của công ty.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F9vcO2VCGQ4Wzx586g1G6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f2607c74-45fb-4053-afa5-75756431ba9b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vậy là xong. Trong vòng 24–48 giờ, đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận và các số sẽ được đăng ký với dịch vụ đăng ký spam của bên thứ ba của chúng tôi.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

* Bảng điều khiển Danh tiếng Số điện thoại có thể mất đến 2–4 tuần để được điền đầy đủ và không cung cấp thông tin theo thời gian thực, vì cần lưu lượng cuộc gọi để tạo xếp hạng.
* Các số có lưu lượng cuộc gọi hàng tháng rất thấp sẽ không hiển thị đầy đủ tất cả các trường trong Bảng điều khiển Uy tín Số, vì không có đủ thông tin để tạo xếp hạng.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Khắc phục thư rác</mark>

Tính năng khắc phục thẻ Spam cho phép Khách hàng quản lý hiệu quả các chỉ báo Spam liên quan đến Số điện thoại của họ. Điều này bao gồm hai Tính năng sau:

* Tự động khắc phục thư rác cho các số đã giám sát
* Cảnh báo nội tuyến khi phát hiện thẻ spam trên một số điện thoại

Bên dưới, chúng tôi sẽ phác thảo một số chi tiết về các Giải pháp khắc phục spam, nhưng cấu hình đầy đủ được trình bày trong phần Giới thiệu của chúng tôi [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Spam Remediation là gì**

Khắc phục thư rác là một giải pháp mà Zoom cung cấp cùng với (các) đối tác của chúng tôi để chủ động giám sát các Số điện thoại Zoom Phone được chọn với các nhà mạng di động lớn tại Hoa Kỳ nhằm xem chúng có bị gắn thẻ là thư rác hay không. Nếu dịch vụ này thấy một số được giám sát bị gắn thẻ là thư rác, dịch vụ sẽ chủ động làm việc để giải quyết việc gắn thẻ đó thay mặt cho khách hàng với nhà mạng cụ thể.

Việc khắc phục spam có thể mất tới một tuần để giải quyết. Cũng như tất cả các Giải pháp spam Đi, điều quan trọng là hành vi cuộc gọi không được giống spam, nếu không các nhà mạng di động sẽ Tiếp tục gắn số này là Spam.

Điều quan trọng là hiểu một vài chi tiết chính về Khắc phục thư rác để đảm bảo bạn tận dụng tối đa giải pháp này:

* Khắc phục spam được gán và tính phí theo số lượng.
* Hầu hết Khách hàng sẽ Bật tính năng xử lý spam chỉ trên các số chính, như tổng đài tự động của cơ sở chính hoặc các số hàng đợi cuộc gọi. Tính năng này cũng thường được dùng cho cả các nhóm số quay số tự động Zoom Phone và trình quay số ZCC.
* Các khoản phí hàng tháng sẽ được khấu trừ từ Cam kết âm thanh hiện có của bạn (cho Zoom Phone hoặc ZCC) và sẽ áp dụng cho tổng số lượng tối đa được thiết lập cho Khắc phục trong tháng đó.
  * Nếu các số được gán cho Zoom Phone, chúng sẽ lấy từ Cam kết âm thanh của Zoom Phone và mọi khoản vượt mức sẽ được áp dụng cho thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn
  * Nếu các số được gán cho ZCC, chúng sẽ lấy từ Cam kết âm thanh ZCC và mọi phần vượt mức sẽ được áp dụng vào Thanh toán thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn

{% hint style="success" %}
**Ví dụ Thanh toán:**

* Vào ngày 1 tháng 1, bạn có:
  * 5 Số điện thoại Zoom Phone được thiết lập để xử lý thư rác
  * 6 số trung tâm liên hệ Zoom được thiết lập để khắc phục thư rác
* Vào ngày 18 tháng 1, bạn đã thực hiện các thay đổi sau:
  * Đã thêm 3 số điện thoại Zoom Phone và xóa 1 số Zoom Phone khỏi khắc phục spam
  * Đã thêm 1 số Zoom trung tâm liên hệ vào Khắc phục thư rác
* Đối với tháng Một, bạn sẽ được tính phí:
  * Từ cam kết âm thanh của Zoom Phone:
    * Tổng cộng 8 số
      * Bắt đầu tháng với 5 và thêm 3, đạt mức cao nhất là 8 số, mặc dù đã xóa 1 số.
      * Nếu không có gì thay đổi đối với Zoom Phone vào tháng Hai, thì sau đó bạn sẽ bị tính phí cho 7 số trong tương lai
  * Từ ZCC âm thanh Commit:
    * Tổng cộng 7 số
      * Bắt đầu tháng với 6 và thêm 1, đạt mức cao nhất là 7 số trong tháng.
        {% endhint %}

**Bật**

Của chúng tôi [Bài viết Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) trình bày chi tiết từng bước của quy trình thiết lập, vì vậy chúng tôi sẽ không lặp lại thông tin đó ở đây. Ở cấp độ tổng quan, đây là các bước cần thực hiện để Bật Spam Remediation:

* Thêm SKU Spam Monitoring and Remediation vào tài khoản của bạn
* Đăng ký Spam Remediation (2–4 ngày Kinh doanh)
  * Điều này sẽ yêu cầu tên và địa chỉ công ty của bạn, trang web, EIN/DUNS (Tùy chọn), số lượng cuộc gọi hằng tháng ước tính cho danh sách số đã được khắc phục, và một đầu mối liên hệ.
  * Khách hàng phải đồng ý với một số yêu cầu pháp lý liên quan đến cuộc gọi spam, chẳng hạn như tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng Qua Điện thoại (TCPA), tôn trọng các yêu cầu hủy đăng ký, không cung cấp thông tin gây hiểu lầm, v.v.
* Bật Giám sát Spam trên một hoặc nhiều số

**Giám sát**

Người dùng có thể theo dõi trạng thái khắc phục Spam hiện tại trong Cổng thông tin web của Zoom, tại **Quản lý số** → **Số điện thoại**. Khi các số đã được đăng ký với Khắc phục Spam, một biểu tượng mới sẽ xuất hiện trong cột Khả năng của danh sách số và cũng sẽ xuất hiện bên trong chi tiết số.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FV3afByr0tOvmU6UqHhRo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=878b6235-5c0e-4271-8f3a-05d55f4eda2c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2F8Fs1c0TFD6tvKtDpl8KE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=26e321e2-3303-4010-ac7f-0ec3de2f2ea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ba biểu tượng được mô tả dưới đây cùng với định nghĩa của chúng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://2441790884-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FhZQeehGWSjCkhkw63fH7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b562ba13-d430-4878-afa3-af1ec59577ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ
  {% endhint %}