# Giải pháp spam của Zoom Phone và trung tâm liên hệ

### Giới thiệu

Kể từ khi ra mắt, Zoom Phone đã phát hành một số Giải pháp để giúp Khách hàng giảm thiểu tác động của các cuộc gọi spam Đến và SMS, cũng như các cuộc gọi Đi bị gắn nhãn nhầm là spam. Hướng dẫn này cung cấp tổng quan về các giải pháp spam hiện tại đang rảnh cho Zoom Phone, và cách thức cũng như thời điểm Khách hàng có thể muốn sử dụng chúng.

Các bài viết Hỗ trợ Zoom đã nêu chi tiết các bước cấu hình cụ thể, vì vậy hướng dẫn này tham chiếu các bài viết hỗ trợ đó kèm theo ghi chú và hướng dẫn để hỗ trợ các lựa chọn cấu hình.

Trong bài viết này:

* **Giải pháp spam Đến**
  * STIR/SHAKEN
  * Tự động và thủ công gắn cờ spam
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * Tùy chọn SMS
* **Giải pháp spam Đi**
  * STIR/SHAKEN
  * Sổ đăng ký người gọi miễn phí
  * đăng ký spam Doanh nghiệp lớn
  * Xử lý thư rác
  * Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo

Mỗi giải pháp thư rác sẽ được Đang rảnh trong các ngôn ngữ địa phương khác nhau và dành cho Zoom Phone và/hoặc Zoom trung tâm liên hệ. Điều này sẽ được ghi chú trong bài viết cho từng giải pháp.

Vì Zoom luôn nỗ lực mở rộng phạm vi của các giải pháp này, hãy tham khảo các bài viết Hỗ trợ được liên kết để biết phạm vi quốc gia hiện tại.

### Tùy chọn thư rác Đến - Trả lời với sự tự tin

Zoom Phone có nhiều phương thức để xử lý và giảm thiểu các cuộc gọi và SMS đi vào Zoom Phone (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, v.v.) từ Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.

* Các tùy chọn giảm thiểu thư rác Đến bao gồm:
  * Đánh dấu STIR/SHAKEN
  * Đánh dấu cuộc gọi là Spam
  * Sàng lọc cuộc gọi
  * SMS

#### <mark style="color:xanh dương;">Các đánh dấu STIR/SHAKEN</mark>

Năm 2020, Ủy ban Truyền thông Liên bang Hoa Kỳ (FCC) đã triển khai một khung tiêu chuẩn mới gọi là [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). Ở mức độ rất khái quát, điều này cho phép ID người gọi được "ký" bởi nhà mạng khởi phát và chữ ký đó được chuyển tiếp rồi xác thực bởi các nhà mạng đích. (Xem liên kết ở trên nếu bạn muốn tìm hiểu sâu hơn chi tiết!)

Khi Zoom Phone nhận được một cuộc gọi, chữ ký của nó sẽ được xem xét và kết quả của việc xem xét đó sẽ được ghi chú như mô tả và hiển thị bên dưới trong ứng dụng Zoom Workplace.

Không có cài đặt nào để Bật hoặc Tắt Tính năng này, vì nó phải luôn được Bật.

Các tùy chọn mà người dùng sẽ thấy là:

| ![](/files/fdfca45e1a06831f1e53033ef2760cccbe7cf984) | Chữ ký người gọi đã được xác minh |
| ---------------------------------------------------- | --------------------------------- |
| Trống                                                | Người gọi CHƯA được xác minh      |

Đây là một ví dụ về cách thông báo cuộc gọi Đến xuất hiện trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính và ứng dụng di động, cũng như trong một cuộc gọi Đang hoạt động. **Người gọi đã được xác minh** cũng xuất hiện trên Zoom Phone Appliances trong các cuộc gọi Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dd2f729d134fa624d2041499c8069667db89eea7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aca649801955683ba2ee069d5ea83615d437dde6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu spam thủ công</mark>

Zoom Phone cho phép Khách hàng “crowdsource” các dấu spam của họ trong Tổ chức của mình bằng Đánh dấu spam thủ công. Cài đặt này chỉ được bật ở cấp tài khoản và được ghi trong [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Bật**

Khi bật Bảo vệ chống spam trong Cài đặt tài khoản, bạn sẽ có tùy chọn loại trừ bất kỳ người dùng và người liên hệ công ty nào khỏi danh sách spam. Nếu được chọn, cài đặt này sẽ:

* Không chặn bất kỳ người dùng Zoom Phone nội bộ nào (bao gồm bất kỳ Zoom Rooms nào có thể có Số điện thoại Zoom Phone trên đó)
* Không chặn bất kỳ người dùng nào được thiết lập là Liên hệ bên ngoài cho công ty

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd2481cf1cc950512aff4bf982e59bc9b3c8129c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Gắn cờ của người dùng cuối**

Người dùng Zoom Phone có thể tự đánh dấu thủ công các cuộc gọi rác trong ứng dụng Zoom Workplace của họ (trên máy tính hoặc thiết bị di động) hoặc trong nhật ký cuộc gọi của họ ở phần Cá nhân của Cổng thông tin web của Zoom.

Ứng dụng Zoom Workplace: Tìm cuộc gọi trong **Lịch sử**, nhấp vào dấu ba chấm, và Chọn **Chặn số**, sau đó **Cuộc gọi rác**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3e9279a2a77fefa929b89714904fab17c37b1178" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong Cổng thông tin web của Zoom, điều hướng đến **Cá nhân → Điện thoại → Lịch sử** và tìm cuộc gọi. Nhấp vào dấu ba chấm và Chọn **Chặn là Spam**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a480fdde92aea214202748f5602be7308d7f527" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Cài đặt Ngưỡng đánh dấu**

Sau khi Bật Đánh dấu thủ công, quản trị viên Zoom Phone có thể đặt ba ngưỡng sẽ được sử dụng. Các con số này đến từ việc người dùng Zoom Phone đánh dấu thủ công các cuộc gọi là Spam trên toàn công ty, như được hiển thị trong phần trước.

* **Có thể là SPAM** - Đây là ngưỡng tại đó các cuộc gọi từ số đó sẽ Hiển thị thông báo "Có thể là Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có cuộc gọi mới đến từ số đó
* **SPAM** - Đây là ngưỡng tại đó các cuộc gọi sẽ Hiển thị thông báo "Spam" cho người dùng Zoom Phone khi có cuộc gọi mới đến từ số đó
* **KHÔNG PHẢI SPAM** - Nếu một cuộc gọi được đánh dấu là Có thể là Spam hoặc Spam và một người dùng thấy đó là cuộc gọi hợp lệ, họ có thể đánh dấu là "KHÔNG PHẢI SPAM". Đây là ngưỡng tại đó "Có thể là SPAM" hoặc "SPAM" sẽ không còn Hiển thị cho công ty của bạn nữa.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e68066e84e931b8c029b30a4c03e0967e84127c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Cài đặt Cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

Sau đó, quản trị viên Zoom Phone có thể quyết định cách xử lý cuộc gọi những cuộc gọi đạt ngưỡng "SPAM". Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a25cc5ba25e4dec5b59efd691020bd4693399024" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**quản trị viên Xem xét Spam**

Trong **Cài đặt tài khoản** và **Bảo vệ chống Spam,** quản trị viên Zoom Phone có thể xem lại danh sách các số đã được đánh dấu bằng cách nhấp vào **Quản lý Danh sách số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/24f217678116c04286872fa3197c8e6dcb6eb94e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Trong chế độ xem đó, quản trị viên có thể:

* Thêm số theo cách thủ công
* Xem Loại số (Spam, Có thể là Spam hoặc Không phải Spam)
* Xem các đánh dấu thủ công của người dùng cho Spam và Không phải Spam
* Đánh dấu số là Spam trực tiếp hoặc thậm chí xóa chúng khỏi danh sách

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/31c6a3f7a088b70cf7e16194a9d21f886faea54d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Việc Thêm số theo cách thủ công và đánh dấu là Không phải Spam là phương pháp chính để đưa số vào danh sách trắng cho cả đánh dấu Spam Tự động và Thủ công.
{% endhint %}

**Ví dụ về trường hợp sử dụng**

* quản trị viên Zoom Phone đặt các ngưỡng Spam như bên dưới:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e68066e84e931b8c029b30a4c03e0967e84127c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* quản trị viên Zoom Phone đặt các tùy chọn xử lý cuộc gọi Spam như bên dưới:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* Các cuộc gọi từ **720-555-1234** được người dùng ZP1 và ZP2 đánh dấu là Spam.
* Cuộc gọi tiếp theo từ **720-555-1234** đến với người dùng ZP3 và có đánh dấu Có thể là Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP3 đồng ý đó là Spam và đánh dấu là Spam.
* Cuộc gọi tiếp theo từ **720-555-1234** đến với người dùng ZP4 và có đánh dấu Spam, nhưng sẽ không bị chặn.
* Người dùng ZP5 và ZP6 hiện nhận các cuộc gọi từ **720-555-1234** và thấy đánh dấu Spam, nhưng quyết định rằng giờ đây đó là cuộc gọi hợp lệ. Họ đánh dấu là Không phải Spam và, vì đạt ngưỡng 2 cho Không phải Spam, các cuộc gọi từ số đó sẽ không còn bị đánh dấu là Spam nữa.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đánh dấu Spam Tự động</mark>

Tính năng Đánh dấu Spam Tự động của Zoom tận dụng cơ sở dữ liệu spam của bên thứ ba để xem xét khả năng là spam của từng số. Cài đặt này chỉ được Bật ở cấp tài khoản và được ghi lại trong [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**Bật**

Đánh dấu Spam Tự động được Bật rất tương tự như Đánh dấu Spam Thủ công ở trên. Bên dưới là đầy đủ Cài đặt quản trị viên trong Cài đặt tài khoản để giúp làm rõ hơn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/951ec8846e4186a16a47f61d4ae21441962fe2fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

quản trị viên sẽ Bật tính năng này bằng cách chọn **Tự động đánh dấu Spam cho các cuộc gọi** và sau đó đặt độ nhạy cho Mức bộ lọc Spam. Các mức độ nhạy được xác định bởi nhà cung cấp bên thứ ba của chúng tôi và được trình bày chi tiết bên dưới:

* **Độ nhạy thấp** - chỉ những cuộc gọi có Mức độ chắc chắn rõ ràng là Spam mới được đánh dấu
* **Độ nhạy trung bình** - chỉ những cuộc gọi có Mức độ chắc chắn cao là Spam mới được đánh dấu
* **Độ nhạy cao** - chỉ những cuộc gọi có Mức độ chắc chắn vừa phải là Spam mới được đánh dấu

Xin lưu ý mối quan hệ nghịch ở trên giữa **Độ chắc chắn** và **Độ nhạy**.

Ví dụ, với độ nhạy thấp, việc đánh dấu spam sẽ chỉ kích hoạt đối với những cuộc gọi có khả năng là spam cao nhất. Do đó, công ty sẽ đánh dấu ít cuộc gọi hơn là spam, nhưng những cuộc gọi được đánh dấu sẽ là các cuộc gọi có khả năng là spam cao nhất. Các cuộc gọi có thể là spam (độ chắc chắn Mạnh hoặc Trung bình) sẽ không được gắn thẻ.

**Cài đặt Cách xử lý cuộc gọi sau khi được đánh dấu**

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các cài đặt này giống như ở trên, vì chúng được dùng cho cả cài đặt Đánh dấu spam thủ công và tự động.
{% endhint %}

Sau đó, quản trị viên Zoom Phone có thể quyết định cách xử lý các cuộc gọi đáp ứng ngưỡng spam. Các tùy chọn là:

* Đánh dấu mà không chặn
* Chặn số này
* Chuyển tiếp đến thư thoại/videomail

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd33e116d6d5de4e1e7f31c49b7a2cfdee8f3aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a25cc5ba25e4dec5b59efd691020bd4693399024" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảng điều khiển Spam**

Vì Khách hàng có thể cần điều chỉnh các mức độ nhạy của Tự động đánh dấu, Zoom đã cung cấp một bảng điều khiển Spam để bạn có thể xem lại các cuộc gọi được đánh dấu là Spam và xem sẽ có thêm bao nhiêu cuộc gọi nữa (hoặc ít hơn) được đánh dấu nếu bạn Thay đổi độ nhạy.

Trong **Bảng điều khiển → Phone**, hãy đi tới **Spam** thẻ.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9d8a2ab5c0c64ebd414576c90c775739a4892b31" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Giờ đây bạn có thể đặt phạm vi ngày tối đa 30 ngày và xem có bao nhiêu cuộc gọi đã được đánh dấu là Spam hoặc Có thể là Spam, cùng với độ nhạy hiện tại.

Trong ví dụ dưới đây, không có cuộc gọi nào được đánh dấu ở Độ nhạy Thấp.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/137f2020d5ee29fa49323887d38f6286f04ba572" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bạn có thể chọn danh sách thả xuống Độ nhạy và chọn một trong các tùy chọn khác, rồi xem các dấu sẽ thay đổi như thế nào đối với các cuộc gọi Đến trong cùng phạm vi ngày đó. Cũng có một liên kết nhanh đưa bạn đến Cài đặt tài khoản nếu bạn muốn thay đổi nó nhanh chóng.

Trong ví dụ dưới đây, chúng tôi đã chọn Độ nhạy Trung bình và giờ đây 8 cuộc gọi trong cùng 209 cuộc gọi đó sẽ được đánh dấu là Có thể là Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/92e4679df7d0b8854abc06e10c3a6f876c2cb182" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để tiếp tục ví dụ này, giờ đây chúng tôi đặt Độ nhạy thành Cao và 8 mục Có thể là Spam đó sẽ được đánh dấu là Spam và sẽ kích hoạt cài đặt xử lý cuộc gọi mà quản trị viên Zoom Phone đã đặt (chặn, đánh dấu mà không chặn, hoặc gửi đến thư thoại/thư thoại video).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6074f0a701c2a75c6727c35810ff04307c9461fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Sàng lọc cuộc gọi</mark>

Tính năng sàng lọc cuộc gọi giúp giảm các cuộc gọi không mong muốn bằng cách gửi những người gọi bên ngoài trực tiếp đến một lời nhắc, yêu cầu họ Báo chí 1 trước khi được kết nối với người dùng điện thoại Zoom Phone. Cài đặt này có thể được bật ở các cấp sau:

* tài khoản
* nhóm
* Cơ sở
* Người dùng
* các tổng đài tự động
* Hàng đợi cuộc gọi
* Nhóm Đường dây được chia sẻ
* Thiết bị khu vực chung

Quy trình thiết lập đầy đủ được ghi chép trong [bài viết hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**Bật**

Sàng lọc cuộc gọi được bật trong mục Chính sách ở tất cả các cấp được đề cập ở trên, ngoại trừ cấp người dùng. Cài đặt này nằm trong mục Cài đặt người dùng dành cho người dùng Zoom Phone, cho phép người dùng (nếu được Truy cập) tự sửa đổi cài đặt Sàng lọc cuộc gọi.

Bật Sàng lọc cuộc gọi sẽ không Cho phép Zoom Fax hoạt động cho thực thể đó, vì fax Đến không thể nhấn 1 để bỏ qua quá trình sàng lọc.

Khi bật **Sàng lọc cuộc gọi**, bạn sẽ được cung cấp các tùy chọn sau:

* **Lời nhắc Sàng lọc cuộc gọi** - Sử dụng lời nhắc mặc định hoặc tùy chỉnh mà người gọi bên ngoài sẽ nghe. Nếu sử dụng lời nhắc tùy chỉnh, hãy nhớ yêu cầu người gọi nhấn 1 để được kết nối.
* **Loại trừ danh bạ của người dùng và công ty** - Điều này sẽ Cho phép bất kỳ người dùng Zoom Phone nào khác trong công ty của bạn gọi từ một số Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng đã biết và bất kỳ người gọi nào được thiết lập trong Danh bạ bên ngoài của bạn bỏ qua Sàng lọc cuộc gọi.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a96da06447e10ce2a6da6e362cda266f4637563e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">SMS</mark>

Zoom Phone mở rộng Gắn cờ thư rác thủ công để bao gồm cả SMS, cũng như các cuộc gọi Đến. Các tùy chọn xử lý riêng biệt có sẵn khi một SMS được gắn cờ là Thư rác.

Ngoài các gắn cờ thư rác cho SMS Đến, Zoom cung cấp các tính năng SMS bổ sung để chặn tệp đính kèm, liên kết đáng ngờ, v.v. Quy trình thiết lập đầy đủ cho các tính năng này được nêu trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**Bật**

Như bạn có thể thấy bên dưới, phần thiết lập Đánh dấu spam thủ công đề cập đến cả cuộc gọi và SMS.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a0da3bdd81dd9cb3795b928e2fd948b2d125c300" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Việc xử lý SMS đến từ các số được đánh dấu là Spam là riêng biệt với việc xử lý cuộc gọi thoại được đánh dấu là Spam. Dưới đây là cài đặt trong Đánh dấu spam thủ công để xử lý SMS Spam Đến, cho phép Đánh dấu mà không Chặn và Chặn.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f316cd8c8ae8ae82197a17d507a1a50b5fe1562" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Để tăng cường bảo mật trước nội dung spam, Zoom cung cấp một số cài đặt SMS có thể giúp bảo vệ nhắn tin Đến của bạn. Các chính sách bổ sung này có thể được đặt ở **tài khoản**, **Cơ sở**, **nhóm**, và **Người dùng** cấp độ. Mặc dù tất cả các chính sách SMS được hiển thị bên dưới, chúng tôi sẽ nêu bật những chính sách giúp giảm thiểu rủi ro từ các tin nhắn spam Đến.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9ec0a5da52cb8c6af10cd2d5ea027d0c71a41656" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **Cho phép nhận tệp đính kèm** - Nếu hộp này không được chọn, tệp đính kèm sẽ bị xóa khỏi tất cả các tin nhắn SMS Đến. người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với một ghi chú rằng một tệp đính kèm đã bị xóa.
* **Tắt siêu liên kết** - Chọn hộp này sẽ cung cấp hai tùy chọn bên dưới và người dùng cuối vẫn sẽ nhận được nội dung văn bản của SMS cùng với một ghi chú rằng một siêu liên kết đã bị xóa.
  * Tắt tất cả siêu liên kết - Sẽ không cho phép siêu liên kết nào
  * Tắt siêu liên kết nếu Zoom phát hiện nội dung đáng ngờ - Zoom sẽ so sánh liên kết với cơ sở dữ liệu các liên kết đáng ngờ đã biết và chặn siêu liên kết nếu liên kết đó xuất hiện trong cơ sở dữ liệu đó.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - chỉ Zoom Phone
* Quốc gia - Bất kỳ
  {% endhint %}

## Tùy chọn thư rác Đi - Kết nối với sự tự tin

Zoom có nhiều phương thức để giảm thiểu các cuộc gọi đến từ Zoom Phone hoặc trung tâm liên hệ (người dùng, hàng đợi cuộc gọi, trình quay số, v.v.) đến Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng và bị đánh dấu là Thư rác.

* Các tùy chọn giảm thiểu thư rác Đi bao gồm:
  * Dấu STIR/SHAKEN
  * Sổ đăng ký người gọi miễn phí
  * Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo
  * Đăng ký Doanh nghiệp lớn
  * Xử lý thư rác

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

Các giải pháp này không hỗ trợ các dấu SMS Đi, vì chúng được các nhà mạng di động xử lý khác với các cuộc gọi thoại.
{% endhint %}

Mặc dù chúng tôi cung cấp một số giải pháp bên dưới để giúp giảm thiểu việc các cuộc gọi Zoom Phone bị các nhà mạng di động đánh dấu là Thư rác, nhưng cuối cùng mỗi nhà mạng di động sẽ tự quyết định những chỉ số nào được đưa vào giải pháp gắn thẻ thư rác cụ thể của họ.

Điều quan trọng là phải đảm bảo hành vi gọi của bạn phù hợp với các phương pháp hay nhất cho các quốc gia và khu vực mà bạn đang gọi để chúng không bị gắn thẻ là Thư rác. Nếu hành vi gọi giống như gọi kiểu thư rác (nhiều cuộc gọi trong thời gian ngắn, gọi khi được yêu cầu không gọi, gọi ngoài giờ làm việc bình thường, v.v.), thì số đó có thể sẽ bị đánh dấu là Thư rác bất kể giải pháp khắc phục nào đang được áp dụng.

#### <mark style="color:xanh dương;">Các đánh dấu STIR/SHAKEN</mark>

Đối với bất kỳ cuộc gọi Đi nào mà một người dùng Zoom Phone thực hiện, Zoom sẽ đánh dấu cuộc gọi bằng Chứng thực Cấp A. Điều này được hiểu là "Chứng thực đầy đủ" hoặc mức độ tin cậy đối với cuộc gọi.

Không có cài đặt nào để bật hoặc tắt tính năng này — tính năng này luôn được bật.

Lưu ý: Điều này sẽ áp dụng cho bất kỳ cuộc gọi Zoom Phone nguyên bản nào ở Hoa Kỳ và Canada. Khách hàng sử dụng Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) sẽ cần làm việc với nhà cung cấp dịch vụ của họ để đảm bảo mức xác thực STIR/SHAKEN được thiết lập phù hợp.

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Sổ đăng ký người gọi miễn phí</mark>

Mỗi nhà mạng di động có các nguồn lực khác nhau mà họ sử dụng để xác định liệu các cuộc gọi đến tới điện thoại di động của họ có phải là thư rác hay không. Do có nhiều nguồn khác nhau, việc đảm bảo số điện thoại công ty của bạn không bị gắn cờ là thư rác trên tất cả các nhà mạng di động mà bạn đang gọi đến trong một khu vực nhất định có thể rất khó.

Chúng tôi liệt kê các liên kết đến các nhà mạng khác nhau và dịch vụ cơ sở dữ liệu thư rác trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095), nhưng một trong những nguồn tài nguyên tốt nhất cho Hoa Kỳ và Canada là Free Caller Registry.

Việc đăng ký số của bạn thông qua nguồn tài nguyên của bên thứ ba này sẽ chia sẻ dữ liệu đó với ba "nhà cung cấp bảo vệ cuộc gọi" mà ba nhà mạng di động lớn ở Hoa Kỳ/Canada (Verizon, AT\&T và T-Mobile) sử dụng. Việc đăng ký là miễn phí, nhưng đòi hỏi một số thao tác thủ công từ phía khách hàng, cùng với các đợt rà soát hàng quý để đảm bảo các số vẫn được gắn với doanh nghiệp của bạn.

{% hint style="success" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Cuộc gọi có thương hiệu và bảo vệ chống giả mạo</mark>

Zoom đã hợp tác với TransUnion và First Orion để cung cấp Gọi có thương hiệu và Bảo vệ chống giả mạo. Dưới đây chúng tôi trình bày cách các Giải pháp này hoạt động, nhưng phần cấu hình đầy đủ được đề cập trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

Hãy bắt đầu với **Gọi có thương hiệu** và **Bảo vệ chống giả mạo** và tại sao bạn có thể muốn những điều này.

**Gọi có thương hiệu**

Điều này cho phép Quảng bá thương hiệu công ty hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng khi bạn thực hiện cuộc gọi cho họ từ một số Zoom Phone được kích hoạt. Quảng bá thương hiệu bao gồm:

* Logo Công ty/Tổ chức
* Lý do cuộc gọi (tĩnh)

Dưới đây là một hình ảnh ví dụ về cách điều này sẽ hiển thị trên điện thoại di động của khách hàng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/cd2a6ea30f844d23696210199bbf8577ddc63e46" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bảo vệ chống giả mạo**

Dịch vụ này sẽ giúp phát hiện và chặn các cuộc gọi giả mạo đến điện thoại di động của khách hàng. Nói ngắn gọn, nếu một tác nhân xấu đang thực hiện cuộc gọi đến điện thoại di động của khách hàng và giả mạo số được bảo vệ của bạn, Spoof Protection sẽ chặn cuộc gọi đó ở phía nhà mạng di động để khách hàng sẽ không nhận được cuộc gọi đó.

Khi cuộc gọi của bạn từ số được bảo vệ được thực hiện, khách hàng cũng sẽ thấy dấu Verified trên cuộc gọi. Bạn có thể thấy dấu đó trong hình ảnh ở trên, nhưng bên dưới nó được chú thích là:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c8ccaa57a221749d04680cdd68907445568328f0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Bật**

Hãy đi vào chi tiết hơn về cách thức hoạt động và các yêu cầu để thiết lập nó.

Các Đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Spoof Protection đã làm việc trực tiếp với các nhà mạng di động để cung cấp dịch vụ của họ khi các cuộc gọi đổ chuông vào các nhà mạng di động đó. Vì vậy, điều quan trọng là khách hàng xác định Đối tác nào cung cấp phạm vi phủ sóng cho các quốc gia và nhà mạng di động mà họ thường gọi đến nhiều nhất.

Dưới đây là các liên kết đến các Đối tác hiện tại của chúng tôi cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Spoof Protection:

* [Quan hệ đối tác giữa TransUnion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [Quan hệ đối tác giữa First Orion và Zoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

Khách hàng sẽ cần làm việc với một trong các đối tác ở trên, thiết lập một tài khoản, thanh toán, cấu hình, v.v. trước khi bắt đầu cấu hình ở phía Zoom. Cấu hình của Zoom gồm một bước:

* Xác định số nào nên tận dụng Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo

Khi Zoom thực hiện một cuộc gọi Đi từ một số điện thoại đã được bật cho Quảng bá thương hiệu cuộc gọi, chúng tôi tận dụng một API tới đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi để truyền đạt thông tin cuộc gọi tới nhà mạng di động được hỗ trợ.

Dưới đây là hình minh họa cho thấy đường đi của API, tách biệt với cuộc gọi Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng tiêu chuẩn tới cùng số điện thoại di động đó.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/866025719a2281659c25a89911e91a91a7107327" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Bảo vệ chống giả mạo phụ thuộc hoàn toàn vào Thành phần tích hợp của đối tác Quảng bá thương hiệu cuộc gọi với từng nhà mạng di động để xác minh xem một cuộc gọi có đến từ nguồn Zoom Phone được hỗ trợ hay không trước khi cho phép cuộc gọi đó tiếp tục tới điện thoại di động.

Dưới đây là các bước cần thiết để Bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo:

1. Thiết lập Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo với một Đối tác Zoom được hỗ trợ
2. Trong Cổng thông tin web của Zoom, đi tới **Quản lý số** → **Số điện thoại**
   1. Để thiết lập một số, hãy tìm số đó và nhấp vào nó để đi tới thẻ cấu hình, sau đó chọn Provider phù hợp dưới **Xác thực cuộc gọi** phần.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f9bc0a4acdcb9495527e5ce78ae12be8c4929ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. Để thiết lập nhiều số, hãy chọn các số riêng lẻ mà bạn muốn Bật Quảng bá thương hiệu cuộc gọi và Bảo vệ chống giả mạo trên đó, rồi chọn nhà cung cấp từ danh sách thả xuống Xác thực cuộc gọi.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ecc14d5ac178d2eece33f114eaee483aa17c5b22" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Phụ thuộc vào danh sách quốc gia được bên thứ ba hỗ trợ.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Đăng ký Doanh nghiệp lớn</mark>

Zoom hiện đang cung cấp khả năng để Khách hàng đăng ký Số điện thoại Zoom Phone của họ với thông tin kinh doanh và mục đích cuộc gọi thông qua một dịch vụ bên thứ ba, dịch vụ này sau đó sẽ chia sẻ thông tin đó với các nhà mạng di động lớn tại Hoa Kỳ/Canada. Dịch vụ này hoạt động cho:

* Zoom Phone nguyên bản
* Sử dụng nhà cung cấp dịch vụ của riêng bạn (BYOC) số
* Đổi nhà cung cấp số

Sau khi được đăng ký, các nhà mạng được hỗ trợ sẽ có mức độ tin cậy cao hơn đối với các cuộc gọi từ những số đó.

Zoom sẽ tự động giữ danh sách đã đăng ký được cập nhật khi bạn Thêm và xóa các số được hỗ trợ khỏi Tài khoản Zoom  của mình.

Lưu ý: Dịch vụ này sẽ giúp các cuộc gọi được các nhà mạng di động tin cậy và cung cấp thông tin về mức độ có khả năng chúng sẽ bị đánh dấu là Spam, nhưng nó không cung cấp cách để xử lý một số điện thoại bị gắn cờ là Spam.

Zoom cũng sẽ cung cấp một Bảng điều khiển danh tiếng số để Hiển thị mức độ uy tín spam của từng số đã đăng ký sau khi việc đăng ký Doanh nghiệp lớn hoàn tất. Dưới đây là một ví dụ về bảng điều khiển có thể được tìm thấy dưới **Quản lý số** → **Danh tiếng số**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/682410c8665faa448c5fc300a8843c7c725dbf5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/627f144cbe7e1b913971a1a42e24ae4524e81c2b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Các định nghĩa chính cho Bảng điều khiển được nêu dưới đây:

* **Trạng thái đăng ký** - Xác nhận số này đã được đăng ký với dịch vụ của bên thứ ba của chúng tôi. Các số bị lỗi có thể xảy ra nếu bạn có các số quốc tế không được hỗ trợ hoặc các số BYOC không phải là số E.164 có khả năng sử dụng Mạng điện thoại chuyển tiếp công cộng.
* **Xếp hạng khả năng là thư rác** - Hiển thị mức độ có khả năng một số sẽ bị gắn cờ là spam khi bạn thực hiện một cuộc gọi Đi.
  * Không bị gắn cờ - Không có kỳ vọng rằng một cuộc gọi sẽ bị gắn cờ là Spam
  * Thấp - Khả năng cuộc gọi bị gắn cờ là Spam là thấp
  * Đã bị gắn cờ - Cuộc gọi rất có khả năng sẽ bị gắn cờ là Spam
* **Mức độ trưởng thành** - Các số đã được thiết lập tốt đến mức nào? Việc thiết lập số gắn liền với thời gian số đó đã được đăng ký và khoảng thời gian đã có hoạt động trên số đó.
* **Kết nối** - Người nhận có thường Chọn trả lời các cuộc gọi từ số này không?
* **Mức độ tương tác** - Sau khi họ đã trả lời cuộc gọi, người nhận có tiếp tục kết nối với cuộc gọi không?
* **Cảm xúc** - Người nhận có xu hướng gắn cờ, phàn nàn về hoặc chặn cuộc gọi từ số này không?

**Bật**

Việc bật dịch vụ này chỉ mất vài bước.

* Khách hàng sẽ cần có **SKU Đăng ký Spam Doanh nghiệp lớn** được thêm vào tài khoản của họ. Đây là phí danh sách hàng tháng 50 đô la, sẽ bao gồm toàn bộ việc đăng ký tài khoản, bất kể tài khoản của bạn có bao nhiêu số điện thoại.

  Với Nền tảng Nhà mạng của Zoom, tất cả số Zoom Phone (bao gồm Zoom Auto Dialer) và số Zoom trung tâm liên hệ đều nằm trên một nền tảng, vì vậy khoản phí hàng tháng sẽ bao gồm tất cả các số được sử dụng cho cả hai sản phẩm.
* Đăng ký Kinh doanh của bạn - Điều này sẽ cung cấp các thông tin chi tiết về công ty của bạn mà dịch vụ đăng ký spam của bên thứ ba của chúng tôi sẽ dùng để chia sẻ với các nhà mạng di động.
  * Điều hướng đến **Quản lý số** → **Danh tiếng số**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/682410c8665faa448c5fc300a8843c7c725dbf5e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Nhấp vào **Đăng ký Kinh doanh của bạn**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f7959313a172b718ded0ecb64fa9ce174e40ac2f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * Nhập thông tin Công ty cụ thể như Tên doanh nghiệp công khai và Địa chỉ, Đầu mối liên hệ cá nhân, số DUNS/EIN (Tùy chọn) và trang web của công ty.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/03f1b7f66cce52360d662217d19ae067692452c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Vậy là xong. Trong vòng 24–48 giờ, đăng ký của bạn sẽ được chấp nhận và các số sẽ được đăng ký với dịch vụ đăng ký spam của bên thứ ba của chúng tôi.

{% hint style="info" %}
**Lưu ý**

* Bảng điều khiển Danh tiếng Số có thể mất tới 2–4 tuần để được điền đầy đủ và không cung cấp thông tin theo thời gian thực, vì cần lưu lượng cuộc gọi để tạo xếp hạng.
* Các số có lưu lượng cuộc gọi hàng tháng rất thấp sẽ không điền đầy đủ tất cả các trường trong bảng điều khiển Danh tiếng Số, vì không có đủ thông tin để tạo xếp hạng.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Các quốc gia - Hoa Kỳ và Canada
  {% endhint %}

#### <mark style="color:xanh dương;">Xử lý thư rác</mark>

Tính năng khắc phục thẻ Spam cho phép Khách hàng quản lý hiệu quả các chỉ báo Spam liên quan đến Số điện thoại của họ. Điều này bao gồm hai Tính năng sau:

* Tự động khắc phục spam cho các số được giám sát
* Cảnh báo nội tuyến khi phát hiện thẻ spam trên một số

Dưới đây chúng tôi sẽ phác thảo một số chi tiết về các giải pháp Khắc phục Spam, nhưng cấu hình đầy đủ được đề cập trong [Bài viết Hỗ trợ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**Khắc phục Spam là gì**

Khắc phục Spam là một giải pháp Zoom cung cấp cùng với đối tác của chúng tôi để chủ động giám sát các số Zoom Phone đã chọn với các nhà mạng di động lớn ở Hoa Kỳ nhằm xem liệu chúng có bị gắn nhãn là Spam hay không. Nếu dịch vụ này phát hiện một số được giám sát bị gắn nhãn là Spam, dịch vụ sẽ chủ động làm việc để giải quyết việc gắn nhãn đó thay mặt khách hàng với nhà mạng cụ thể.

Việc khắc phục Spam có thể mất đến một tuần để được giải quyết. Cũng như với mọi giải pháp spam Đi, điều quan trọng là hành vi cuộc gọi không giống spam, nếu không các nhà mạng di động sẽ tiếp tục đánh dấu số đó là Spam.

Điều quan trọng là phải hiểu một vài chi tiết chính về Khắc phục Spam để đảm bảo bạn tận dụng tối đa giải pháp này:

* Khắc phục Spam được gán và tính phí theo từng số.
* Hầu hết Khách hàng sẽ Bật Khắc phục Spam chỉ cho các số quan trọng, như số tổng đài tự động chính của cơ sở hoặc số hàng đợi cuộc gọi. Giải pháp này cũng thường được dùng cho cả nhóm số của trình quay số tự động Zoom Phone và trình quay số ZCC.
* Phí hàng tháng sẽ được trừ từ cam kết âm thanh hiện có của bạn (cho Zoom Phone hoặc ZCC) và sẽ được tính theo tổng số lượng số tối đa được thiết lập cho Khắc phục trong tháng đó.
  * Nếu các số được gán cho Zoom Phone, chúng sẽ được trừ từ cam kết âm thanh của Zoom Phone và mọi khoản vượt mức sẽ được áp dụng vào Thanh toán thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn
  * Nếu các số được gán cho ZCC, chúng sẽ được trừ từ cam kết âm thanh của ZCC và mọi khoản vượt mức sẽ được áp dụng vào Thanh toán thanh toán theo mức sử dụng (PAYG) của bạn

{% hint style="success" %}
**Ví dụ về Thanh toán:**

* Vào ngày 1 tháng 1, bạn có:
  * 5 Số điện thoại Zoom Phone được thiết lập cho Khắc phục Spam
  * 6 số Zoom trung tâm liên hệ được thiết lập cho Khắc phục Spam
* Vào ngày 18 tháng 1, bạn đã thực hiện các thay đổi sau:
  * Đã thêm 3 số Zoom Phone và xóa 1 số Zoom Phone khỏi Khắc phục Spam
  * Đã thêm 1 số Zoom trung tâm liên hệ vào Khắc phục Spam
* Trong tháng 1, bạn sẽ được tính phí:
  * Từ Gói âm thanh Zoom Phone:
    * Tổng cộng 8 số
      * Bắt đầu tháng với 5 số và đã thêm 3 số, đạt mức cao nhất là 8 số, mặc dù 1 số đã bị xóa.
      * Nếu không có gì thay đổi đối với Zoom Phone trong tháng 2, thì sau đó bạn sẽ tiếp tục bị tính phí cho 7 số
  * Từ Gói âm thanh ZCC:
    * 7 số tổng cộng
      * Bắt đầu tháng với 6 và thêm 1, đạt mức cao nhất là 7 số trong tháng.
        {% endhint %}

**Bật**

Hướng dẫn [Bài viết Hỗ trợ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) chi tiết từng bước của quá trình thiết lập, vì vậy chúng tôi sẽ không lặp lại thông tin đó ở đây. Ở mức tổng quan, dưới đây là các bước cần thực hiện để Bật Spam Remediation:

* Thêm SKU Spam Monitoring and Remediation vào tài khoản của bạn
* Đăng ký Spam Remediation (2–4 ngày làm việc)
  * Việc này sẽ yêu cầu tên và địa chỉ công ty của bạn, trang web, EIN/DUNS (Tùy chọn), số lượng cuộc gọi hàng tháng ước tính cho danh sách số đã được khắc phục, và một Đầu mối liên hệ.
  * Khách hàng phải đồng ý với một số yêu cầu quy định liên quan đến cuộc gọi spam như tuân thủ Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng qua Điện thoại (TCPA), tôn trọng các yêu cầu hủy đăng ký, không cung cấp thông tin gây hiểu lầm, v.v.
* Bật Spam Monitoring cho một hoặc nhiều số

**Giám sát**

Người dùng có thể theo dõi trạng thái Spam Remediation hiện tại trong Cổng thông tin web của Zoom, tại **Quản lý số** → **Số điện thoại**. Khi các số đã được đăng ký với Spam Remediation, một biểu tượng mới sẽ xuất hiện trong cột Capability trong danh sách số và cũng sẽ xuất hiện bên trong chi tiết số.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9df4852d455c4b9ef7b98fff8bbf81f74df183bc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8502a1d9198eb938fe5c8a88ca6c3691ab2d172c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Ba biểu tượng được mô tả chi tiết bên dưới cùng với định nghĩa của chúng.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ac6329a4b074420104c5db37a26c4e5ba4d0fb4e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**Phạm vi phủ sóng**

* Sản phẩm Zoom - Zoom Phone và ZCC
* Quốc gia - Hoa Kỳ
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.