> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-auto-dialer.md). # Trình quay số tự động Zoom ## Giới thiệu Zoom Auto Dialer là công cụ gọi đi thông minh, tích hợp, được thiết kế riêng cho các nhóm Bán hàng và tiếp cận khách hàng hiện đại. Được xây dựng như một tiện ích mở rộng Zoom Phone gốc, công cụ này loại bỏ sự phân mảnh quy trình làm việc và các điểm thiếu hiệu quả thường gặp trong quy trình Bán hàng và gọi điện hiện nay.\ \ Giải pháp của chúng tôi giúp các đại diện Bán hàng, Hỗ trợ, dịch vụ và tiếp cận khách hàng tập trung vào điều quan trọng nhất—các cuộc trò chuyện ý nghĩa với khách hàng tiềm năng và người liên hệ—thay vì lãng phí thời gian vào các cấu hình kỹ thuật và quy trình thủ công. Zoom Auto Dialer bao gồm: * Quay số Theo trình tự tự động * Thả thư thoại thông minh * Bản tóm tắt do AI tạo * Lịch sử, ghi chú và nhãn kết quả của người liên hệ * Email và đang lên lịch tích hợp * Thành phần tích hợp với các bên thứ ba và nhập CSV cho Danh sách cuộc gọi Hướng dẫn này sẽ giúp quản trị viên Zoom Phone hiểu các tùy chọn thiết lập và Cấu hình tổng thể để đưa ra lựa chọn phù hợp nhất với nhu cầu Kinh doanh của họ. Các bài viết Hỗ trợ Zoom đã trình bày chi tiết các bước Cấu hình cụ thể, vì vậy hướng dẫn này sẽ tham chiếu đến các bài viết Hỗ trợ đó, tập trung vào hướng dẫn và đề xuất nhằm hỗ trợ việc lựa chọn Cấu hình. **Nội dung trong bài viết này:** * Thiết lập Zoom Auto Dialer * Danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng * CSV * Salesforce * Tiếp cận khách hàng * HubSpot * API * Trải nghiệm người dùng cuối * Báo cáo Cuối mỗi phần có kèm một video ngắn để minh họa nội dung được đề cập trong phần đó. ## Thiết lập Zoom Auto Dialer Zoom Auto Dialer có thể được thiết lập và bắt đầu sử dụng chỉ trong vài phút! Như đã đề cập ở trên, chúng tôi sẽ không hướng dẫn từng Cài đặt có sẵn trong bài viết này, nhưng sẽ trao đổi về quy trình tổng thể cùng các tham chiếu đến Bài viết Hỗ trợ liên quan nếu bạn muốn tìm hiểu sâu từng Cài đặt. Mặc dù chúng tôi sẽ đề cập đến nhiều tùy chọn bạn có thể thiết lập cho người dùng Auto Dialer, hãy lưu ý rằng các Cài đặt mặc định có sẵn sẽ cho phép người dùng nhập danh sách cuộc gọi và bắt đầu quay số ngay lập tức! Các tùy chọn Cấu hình cho phép bạn thiết lập chi tiết ở mức độ mong muốn cho Tổ chức của mình. Một điều quan trọng cần lưu ý trong suốt quá trình thiết lập này là Zoom Auto Dialer hoạt động cùng Zoom Phone để thực hiện cuộc gọi. Bạn cần bảo đảm Zoom Phone đã được thiết lập và hoạt động cho người dùng trước khi thêm Zoom Auto Dialer. Các quy tắc và chính sách quay số Zoom Phone (chẳng hạn như ghi lại cuộc gọi) được áp dụng cho mọi cuộc gọi. Nếu một người dùng không được phép gọi đến các quốc gia cụ thể hoặc đã bật ghi lại cuộc gọi kèm tuyên bố miễn trừ trong Zoom Phone, Auto Dialer sẽ tuân theo cùng các quy tắc và chính sách đó. #### Giấy phép Trước tiên, bạn cần thêm giấy phép Zoom Auto Dialer cho người dùng Zoom Phone. Loại giấy phép Zoom Auto Dialer (Khu vực và Không giới hạn/Theo mức sử dụng) cần khớp với loại giấy phép Zoom Phone. Bên dưới là bảng tham khảo nhanh để ghép Zoom Auto Dialer với các giấy phép Phone. | Giấy phép Zoom Phone (Zoom Phone) | Giấy phép Zoom Auto Dialer | | --------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | | Zoom Phone Chuyên nghiệp (BYOC hoặc gọi theo mức sử dụng) | Zoom Auto Dialer | | Zoom Phone US/CA Theo mức sử dụng | Zoom Auto Dialer | | Zoom Phone Nhật Bản Theo mức sử dụng | Zoom Auto Dialer | | Zoom Phone Anh/Ireland Theo mức sử dụng | Zoom Auto Dialer (Cuối Q1 năm 2026) | | Zoom Phone AU/NZ Theo mức sử dụng | Zoom Auto Dialer (Cuối Q1 năm 2026) | | Zoom Phone US/CA Không giới hạn | Zoom Auto Dialer US/CA Không giới hạn | | Zoom Phone Nhật Bản Không giới hạn | Zoom Auto Dialer JP Không giới hạn | | Zoom Phone Anh/Ireland Không giới hạn | Zoom Auto Dialer US/IR Không giới hạn (Tháng 3/Tháng 4 năm 2026) | | Zoom Phone AU/NZ Không giới hạn | Zoom Auto Dialer AU/NZ Không giới hạn (Tháng 3/Tháng 4 năm 2026) | Tóm lại, **Zoom Auto Dialer** giấy phép sẽ khớp với bất kỳ gói cuộc gọi Theo mức sử dụng hoặc BYOC nào, trong khi mỗi Gói cuộc gọi Không giới hạn theo khu vực sẽ có giấy phép Auto Dialer riêng. Zoom cũng cung cấp một Gói kết hợp có tên: **US/CA** **Auto Dialer Plus**, kết hợp các giấy phép sau. * Zoom Phone US/CA Không giới hạn * 10 giấy phép Số điện thoại Zoom Phone US/CA * Zoom Auto Dialer US/CA Không giới hạn * Zoom Scheduler * Zoom Revenue Accelerator * Zoom Clips **LƯU Ý:** trong Q1 năm 2026, Auto Dialer Plus cũng sẽ có mặt tại thị trường Nhật Bản, thay các giấy phép US/CA ở trên bằng giấy phép Nhật Bản. Sau khi có đúng giấy phép, chỉ cần thêm chúng cho người dùng Zoom Phone! Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách vào **Quản lý hệ thống điện thoại → Người dùng & Phòng** và thêm hàng loạt hoặc riêng lẻ.
* **Hàng loạt** - Chọn nhiều người dùng Zoom Phone, **Chỉ định Gói**, sau đó Chọn đúng giấy phép Auto Dialer và nhấn Xác nhận.
* **Riêng lẻ** - Mở người dùng Zoom Phone cụ thể, nhấp vào **Chỉ định**, Chọn đúng giấy phép Auto Dialer và nhấn Lưu.
#### Cấu hình Cài đặt mặc định Quản trị viên có thể muốn tùy chỉnh một số Cài đặt mặc định cho Auto Dialer để người dùng không phải thiết lập riêng lẻ, nhưng các Cài đặt có sẵn sẽ cho phép người dùng của bạn tạo danh sách cuộc gọi và bắt đầu gọi ngay lập tức! Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** sau đó Chọn **Revenue Accelerator** thẻ. Sau đó, bạn có thể nhấp vào **Trình quay số** để chuyển đến Cài đặt Auto Dialer cụ thể. (Có thể có ít tùy chọn hơn tùy thuộc vào việc bạn có giấy phép bổ sung cho Zoom Revenue Accelerator hay không - luôn tuyệt vời khi có, nhưng không bắt buộc đối với Auto Dialer.) Nhiều mục trong Cấu hình có biểu tượng **KHÓA** Nếu bạn khóa các Cài đặt đó, người dùng cuối sẽ không thể thay đổi chúng.
Dưới đây là một số lưu ý về từng Cài đặt có sẵn để giúp bạn quyết định điều gì có thể phù hợp nhất cho Tổ chức của mình. * **Nhãn kết quả** - Các nhãn kết quả mặc định (Đã kết nối, Không trả lời, Bận, v.v.) hoạt động tốt cho hầu hết các nhóm. Hãy cân nhắc thêm nhãn kết quả tùy chỉnh nếu quy trình Bán hàng của bạn có các kết quả riêng biệt—như “Đã lên lịch bản demo” hoặc “Cần đánh giá kỹ thuật”—giúp nhóm theo dõi những điều quan trọng nhất đối với hoạt động Kinh doanh.
* **Ánh xạ tình huống cuộc gọi** - Ánh xạ tình huống cuộc gọi giúp tiết kiệm thời gian đáng kể! Khi cuộc gọi chuyển đến thư thoại hoặc có tín hiệu bận, Auto Dialer có thể tự động gắn thẻ và thêm ghi chú—để các đại diện không lãng phí thời gian nhập dữ liệu thủ công. Hầu hết các nhóm bắt đầu với các Cài đặt mặc định rồi tinh chỉnh sau một hoặc hai tuần sử dụng thực tế.
**Cài đặt ảnh hưởng đến tốc độ quay số** * **Khoảng thời gian** - Khi sử dụng quay số Theo trình tự (gọi nhiều hơn 1 khách hàng tiềm năng cùng lúc), đây là tốc độ chuyển sang cuộc gọi tiếp theo (0–20 giây). Hãy bắt đầu với 3–5 giây để các đại diện có chút thời gian nghỉ giữa các cuộc gọi.
* **Tự động gác máy** - Khi một cuộc gọi đang đổ chuông và không được trả lời, thời gian chờ trước khi gác máy. Hãy nhớ: 6 giây ≈ 1 hồi chuông ở Hoa Kỳ.
* **Số khách hàng tiềm năng mỗi lần quay số** - Đây là Cài đặt hiệu suất của bạn! Đặt là 1 để thực hiện từng cuộc gọi hoặc đặt 2-4 cho các chiến dịch khối lượng lớn, nơi tốc độ quan trọng. Cài đặt tối đa là 4, vì đó là số cuộc gọi đồng thời tối đa mà một người dùng Zoom Phone có thể thực hiện.
* **Cài đặt hỗ trợ tuân thủ** * **Lời nhắc ghi âm** - Nhắc các đại diện bắt đầu ghi âm sau X giây, giúp họ có thời gian thông báo cho Khách hàng trước. Phạm vi từ 0 đến bất kỳ số giây nào bạn muốn.
* **Báo cáo năng suất người bán** - Cài đặt này Cấu hình cách xử lý báo cáo. Mỗi nút Bật/tắt khi được Bật sẽ cung cấp một ngưỡng để kích hoạt các thẻ **Thấp** và **Tốt** trong báo cáo. Những thẻ này sẽ giúp bạn nhanh chóng biết được liệu người dùng Zoom Auto Dialer có đang đạt mục tiêu khi xem báo cáo hay không. Vui lòng tham khảo bài viết Hỗ trợ bên dưới nếu bạn muốn tìm hiểu sâu từng mục.
* **Bật Thành phần tích hợp** - Phần này có thể có hoặc không tùy thuộc vào việc bạn đã Bật Thành phần tích hợp cụ thể hay chưa. Phần này cho phép bạn kết nối với một bên thứ ba ở cấp tài khoản. Không phải tất cả các Thành phần tích hợp đều có công cụ kết nối ở cấp tài khoản này.
Vui lòng tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Quản lý Cài đặt tài khoản Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079171) nếu bạn muốn biết thêm chi tiết về bất kỳ Cài đặt nào. #### Thiết lập nhóm số cho quay số nội hạt Zoom Auto Dialer có một Tính năng tuyệt vời gọi là **Quay số nội hạt**. Quay số nội hạt cho phép bạn tạo một nhóm Số điện thoại Zoom Phone có thể được tất cả người dùng Auto Dialer sử dụng. Sau đó, khi người dùng Auto Dialer thực hiện cuộc gọi đi, Quay số nội hạt sẽ cố tìm một số có cùng mã vùng với số của người được gọi và sử dụng số đó làm ID người gọi cho cuộc gọi đó. Điều này làm cho cuộc gọi có vẻ địa phương hơn!
Ngoài các cuộc gọi đi, Quay số nội hạt cũng cung cấp khả năng xử lý các cuộc gọi lại của Khách hàng (người được gọi) và cách định tuyến chúng. Đây là Cấu hình ở cấp độ tổng quan: * Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** sau đó Chọn **Zoom Phone** . * Cuộn xuống (hoặc tìm kiếm) **Quản lý quyền truy cập Số điện thoại của Zoom Auto Dialer.** * Trong phần này, bạn có thể: 1. Bật Quay số nội hạt. 2. Quản lý Danh sách số - Các số sẽ Hiển thị mọi Số điện thoại Zoom Phone chưa được chỉ định. Nếu cần thêm số, bạn sẽ sử dụng cùng quy trình Zoom Phone *và* giấy phép số như khi bạn lấy số để thêm vào Người dùng Zoom Phone. 3. Cho phép gọi lại cho người dùng Auto Dialer (khớp ID người gọi của người được gọi với người dùng Auto Dialer đã thực hiện cuộc gọi). 4. Nơi định tuyến cuộc gọi nếu nằm ngoài khung thời gian gọi lại. Điều này cũng áp dụng nếu ai đó gọi và không khớp với ID người gọi.
#### Tích hợp với Thư và Lịch Một lợi ích khác của Auto Dialer là khả năng nhanh chóng gửi email cho người liên hệ và Lên lịch các cuộc họp theo dõi. Việc này được thực hiện trực tiếp từ cửa sổ cuộc gọi trong Auto Dialer để người dùng không phải Bật/tắt giữa các cửa sổ khác nhau.
Vui lòng xem [Bài viết Hỗ trợ - Thiết lập Thành phần tích hợp email Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058880) để biết chi tiết về việc liên kết email và lịch của bạn với Auto Dialer (cùng quy trình dùng để liên kết với Revenue Accelerator đầy đủ). ## Danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng Zoom Auto Dialer có khả năng nhập Danh sách cuộc gọi với từng Khách hàng tiềm năng để gọi, trực tiếp qua CSV (giá trị phân tách bằng dấu phẩy), qua một trong các Thành phần tích hợp bên thứ ba được hỗ trợ của chúng tôi hoặc qua API, cho phép tùy chỉnh linh hoạt. Hãy lưu ý Zoom Auto Dialer là một tiện ích mở rộng của Zoom Phone. Các giải pháp bên thứ ba dưới đây tận dụng *hiện có* các Thành phần tích hợp Zoom Phone để ghi dữ liệu từ Zoom vào giải pháp bên thứ ba. Ví dụ: ghi nhật ký cuộc gọi, liên kết đến bản ghi và bản tóm tắt cuộc gọi AI. Các Thành phần tích hợp đó sẽ cần được thiết lập nếu chưa có. Vui lòng tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Nhập Khách hàng tiềm năng Zoom Auto Dialer và quản lý Danh sách cuộc gọi](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079684) để xem hướng dẫn thiết lập cụ thể. Bên dưới, chúng tôi sẽ trình bày quy trình tổng quan cho từng phương thức và mọi lưu ý quan trọng về từng cách tạo danh sách cuộc gọi. #### CSV Việc tạo danh sách cuộc gọi CSV rất đơn giản—hãy hình dung như điền vào bảng tính: * **Đầu tiên**, quyết định xem bạn đang gọi Khách hàng hiện tại (Người liên hệ) hay Khách hàng tiềm năng (Đầu mối). Điều này quan trọng vì các trường có đôi chút khác biệt. * **Sau đó**, lấy mẫu CSV (về cơ bản là bảng tính được định dạng sẵn), điền thông tin khách hàng tiềm năng và tải lên. Hoàn tất! Lưu ý rằng Mẫu CSV hơi khác nhau đối với Người liên hệ và Đầu mối! * **Mẹo chuyên nghiệp:** Hãy bắt đầu bằng danh sách kiểm tra nhỏ gồm 5–10 khách hàng tiềm năng để bảo đảm dữ liệu được ánh xạ chính xác trước khi tải lên hàng trăm người liên hệ.
#### Thành phần tích hợp bên thứ ba Các Thành phần tích hợp bên thứ ba cho phép người dùng tự động lấy danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng từ các hệ thống bên thứ ba được hỗ trợ.\ Xin nhắc lại, bạn cần hoàn tất Thành phần tích hợp Zoom Phone vào cùng các giải pháp bên thứ ba này *trước khi* thiết lập Thành phần tích hợp Zoom Auto Dialer. Việc thiết lập các Thành phần tích hợp này gồm các bước sau: * **Quản trị viên** - Ủy quyền Thành phần tích hợp với hệ thống bên thứ ba từ **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** → **Revenue Accelerator** → **Bật Thành phần tích hợp** phần. * **LƯU Ý**: Việc ủy quyền Salesforce được thực hiện trong quá trình [thiết lập Thành phần tích hợp Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915).
* **Người dùng** - Ủy quyền Thành phần tích hợp từ trong Zoom Auto Dialer. * **Người dùng** - Chọn các bộ lọc chính xác để nhập danh sách cuộc gọi và khách hàng tiềm năng mà bạn muốn gọi. #### **Salesforce** * **Thiết lập quản trị viên** - không cần Cấu hình cụ thể để Zoom Auto Dialer hoạt động với Salesforce. Hãy chắc chắn hoàn tất [Bài viết Hỗ trợ - Thiết lập Thành phần tích hợp SFDC-Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915) cũng như [Bài viết Thư viện kỹ thuật về Thành phần tích hợp Zoom Phone Salesforce](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration) * **Thiết lập người dùng** - Để người dùng có thể lấy Danh sách cuộc gọi vào Auto Dialer từ Salesforce, họ sẽ cần hoàn tất Ủy quyền người dùng cho cả hai [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) và [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077576). * Công cụ [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) ủy quyền cho phép Trình quay số (và Zoom Phone) ghi kết quả cuộc gọi, bản chép lời, liên kết thư thoại và bản tóm tắt cuộc gọi AI trở lại các tác vụ trong SFDC. * Công cụ [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) ủy quyền cho phép Auto Dialer lấy người liên hệ vào Danh sách cuộc gọi. Nếu bạn đã thiết lập Thành phần tích hợp SFDC-Zoom Phone, đây là video nhanh về việc ủy quyền phía người dùng cho cả Zoom Phone và Zoom Revenue Accelerator. {% embed url="" %} Sau khi Salesforce được liên kết với người dùng Zoom Auto Dialer, bạn có thể tạo danh sách cuộc gọi mới bằng cách Chọn **Tạo mới từ CRM** từ danh sách thả xuống của danh sách cuộc gọi.
* Sau đó, bạn có thể lấy người liên hệ Salesforce bằng nhiều trường bộ lọc có sẵn như **Tên tài khoản, Phòng ban, Email, Chủ sở hữu người liên hệ, v.v.** Các trường này thường được Zoom cập nhật, vì vậy vui lòng xem cửa sổ Thành phần tích hợp hoặc tài liệu Hỗ trợ để biết các Bộ lọc hiện có mới nhất. * Duy trì danh sách luôn cập nhật bằng cách Bật tự động Đồng bộ các Khách hàng tiềm năng SFDC mới phù hợp với tiêu chí bộ lọc của bạn!
#### Tiếp cận khách hàng **Thiết lập quản trị viên** - Quản trị viên sẽ cần kết nối Auto Dialer với phiên bản Outreach của họ, sau đó có thể thực hiện một số bước Cấu hình. * Kết nối - Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** sau đó Chọn **Revenue Accelerator** thẻ và nhấn Kết nối cho Outreach; thao tác này sẽ nhắc bạn Đăng nhập vào Outreach.
* Sau khi kết nối, hãy chuyển đến Cấu hình.
* Sau đó, bạn có thể Chọn tùy chỉnh, nếu muốn: * Các trường Outreach mà người dùng có thể xem trong Auto Dialer.
* Nhãn kết quả Outreach thành nhãn kết quả Zoom Auto Dialer.
* Ánh xạ tình huống cuộc gọi, như đã đề cập trong thiết lập Cấu hình Auto Dialer, để tiết kiệm thời gian khi bạn không nói chuyện với một người!
* **Thiết lập người dùng** - Chỉ cần Chọn nút **Nhập từ Outreach** khi tạo danh sách cuộc gọi mới, Đăng nhập vào Outreach với tư cách người dùng, rồi tìm kiếm và lấy Chuỗi của bạn từ Outreach. Nếu bạn có các danh sách cuộc gọi hiện có, bạn có thể kết nối trực tiếp với Outreach từ đó và tạo danh sách cuộc gọi.
#### HubSpot * **Thiết lập quản trị viên** - Quản trị viên sẽ cần kết nối Auto Dialer với phiên bản HubSpot của họ, sau đó có thể thực hiện một số bước Cấu hình. * Kết nối - Điều hướng đến **Quản lý tài khoản** → **Cài đặt tài khoản** sau đó Chọn **Revenue Accelerator** thẻ và nhấn Kết nối cho HubSpot; thao tác này sẽ nhắc bạn Đăng nhập vào HubSpot.
* Sau khi kết nối, hãy chuyển đến Cấu hình.
* Sau đó, bạn có thể Chọn tùy chỉnh, nếu muốn: * Các trường HubSpot mà người dùng có thể xem trong Auto Dialer.
* Nhãn kết quả HubSpot thành nhãn kết quả Zoom Auto Dialer.
* Ánh xạ tình huống cuộc gọi, như đã đề cập trong thiết lập Cấu hình Auto Dialer, để tiết kiệm thời gian khi bạn không nói chuyện với một người!
* **Thiết lập người dùng** - Chỉ cần Chọn nút **Nhập từ HubSpot** khi tạo danh sách cuộc gọi mới, Đăng nhập vào HubSpot với tư cách người dùng, rồi tìm kiếm và lấy Chuỗi của bạn từ Outreach. Nếu bạn có các danh sách cuộc gọi hiện có, bạn có thể kết nối trực tiếp với HubSpot từ đó và tạo danh sách cuộc gọi.
#### API Các API Auto Dialer có thể được tận dụng để quản lý Zoom Auto Dialer nhanh chóng cho nhiều người dùng. Chúng lý tưởng cho Khách hàng có kỹ năng lập trình và nguồn lực để xây dựng các Thành phần tích hợp tùy chỉnh giữa nguồn dữ liệu của bạn (cơ sở dữ liệu, CRM, v.v.) và Zoom Auto Dialer. Các API này bao gồm khả năng: * Tạo danh sách cuộc gọi cho người dùng * Điền khách hàng tiềm năng vào danh sách cuộc gọi * Xem lịch sử cuộc gọi và báo cáo Một trường hợp sử dụng API phổ biến là khi bạn có CRM bên thứ ba hoặc CRM được xây dựng tùy chỉnh không có Trình kết nối tích hợp sẵn với Zoom Auto Dialer; bạn có thể tận dụng API để tạo danh sách cuộc gọi cho tất cả người dùng Zoom Auto Dialer, điền các khách hàng tiềm năng từ CRM vào những danh sách cuộc gọi đó, sau đó lấy kết quả cuộc gọi/trình quay số sau cuộc gọi trở lại CRM cho mục đích báo cáo/ghi nhật ký. Việc phát triển bằng API nằm ngoài phạm vi tài liệu này. Bạn có thể xem toàn bộ API có sẵn cho Zoom Auto Dialer trên trang Nhà phát triển Zoom của chúng tôi trong [Auto Dialer](https://developers.zoom.us/docs/api/auto-dialer/) phần. #### Video - Tạo Danh sách cuộc gọi Video này sẽ Hiển thị cách tạo danh sách cuộc gọi từ tệp CSV cũng như từ Thành phần tích hợp SFDC. {% embed url="" %} ## Trải nghiệm người dùng cuối Zoom Auto Dialer cung cấp cho người dùng một **giao diện duy nhất** để: Thêm/Xem/Chỉnh sửa danh sách cuộc gọi, đặt tùy chọn quay số, tương tác với Khách hàng trực tiếp trong quá trình quay số, Lên lịch cuộc họp theo dõi và gửi email cho Khách hàng. Không cần chuyển đổi giữa các cửa sổ hoặc ứng dụng khác nhau! Vui lòng tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Sử dụng Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079730) để tìm hiểu tất cả chi tiết, nhưng theo chủ đề của bài viết này, dưới đây là quy trình người dùng ở cấp độ tổng quan để tương tác với Auto Dialer. 1. **Danh sách cuộc gọi** - Nhập ([xem ở trên](#call-lists-and-prospects)), xem các cuộc gọi Sắp tới cũng như người liên hệ Đã gọi, Đã bỏ qua và Đã tạm hoãn (những người bạn đã tạm dừng để gọi sau). 2. **Cài đặt quay số** - Hãy nhớ tất cả [Cài đặt mặc định](#configure-default-settings) chúng ta đã thực hiện ở trên chứ? Đây là nơi người dùng có thể cập nhật các Cài đặt đó nếu quản trị viên không khóa chúng. 3. **Tương tác với người gọi trực tiếp** - Khi Auto Dialer phát hiện người trực tiếp (nó lọc thư thoại để thực hiện thả thư thoại và IVR/Cây cuộc gọi), đây là nơi bạn có thể xem bản chép lời trực tiếp, chi tiết Khách hàng, thêm ghi chú, nhãn kết quả của cuộc gọi, Lên lịch cuộc họp theo dõi, Lên lịch cuộc gọi lại và thậm chí gửi email cho Khách hàng. Bạn có thể tham khảo [Bài viết Hỗ trợ - Tìm hiểu trạng thái cuộc gọi Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081551) để hỗ trợ về các trạng thái xuất hiện trong các phiên quay số Đang hoạt động. 4. **Xem Báo cáo năng suất** - Xem các cuộc gọi của bạn diễn ra tốt như thế nào! Báo cáo tận dụng các mục tiêu về số lượt kết nối, số cuộc họp đã đặt, v.v. được đặt trong phần trước [Báo cáo năng suất người bán](#setting-up-zoom-auto-dialer) để giúp người dùng luôn biết liệu họ có đạt mục tiêu trong ngày, tuần, tháng hoặc dài hơn không! Mặc dù chúng tôi sẽ không đi sâu vào từng Cài đặt, đây là một số đề xuất hữu ích cho người dùng! #### Truy cập Auto Dialer * Ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn/ứng dụng di động hay Cổng thông tin web của Zoom? * Bạn có biết Auto Dialer có thể hoạt động trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn hoặc ứng dụng di động, hoặc trực tiếp trong Cổng thông tin quản trị Zoom không? Trong **Cá nhân → Revenue Accelerator → Trình quay số,** bạn sẽ có cùng Danh sách cuộc gọi và tùy chọn có sẵn trong ứng dụng Zoom Workplace trên máy tính để bàn và ứng dụng di động! Hãy dùng cách phù hợp nhất với quy trình làm việc của bạn!
* Cài đặt quay số * **Trường điện thoại** - Mẹo chuyên nghiệp: Nhập người liên hệ có nhiều Số điện thoại! Auto Dialer tự động thử các số thay thế nếu số đầu tiên không kết nối—không cần quay số lại thủ công. * **Quay số X khách hàng tiềm năng** - Đây là điều kỳ diệu: Đặt thành 2-4 khách hàng tiềm năng, Auto Dialer sẽ xử lý thư thoại trong nền trong khi bạn đã đang nói chuyện với người tiếp theo. Không còn thời gian chết chờ hệ thống thư thoại!
#### Tương tác với người gọi trực tiếp * Hãy nhớ tích hợp email với Auto Dialer trước khi bắt đầu các cuộc gọi! Trong **Cá nhân → Cài đặt → Revenue Accelerator**, Bật **Thành phần tích hợp email** và liên kết với tài khoản Google hoặc Microsoft 365 của bạn.
* **Khi bạn kết nối với ai đó**: Hãy dùng bản chép lời trực tiếp để nắm bắt các chi tiết bạn có thể bỏ lỡ, đồng thời để Zoom AI soạn email theo dõi dựa trên nội dung đã trao đổi. Nếu họ bận và muốn nói chuyện với bạn sau, hãy đặt cuộc gọi lại ngay trong cùng cửa sổ!
* **Cần Lên lịch các bước tiếp theo?** Nhấn nút Lên lịch cuộc họp ngay từ cửa sổ cuộc gọi—không cần mở lịch riêng.
* **Vô tình gặp thư thoại?** Chỉ cần nhấp nút Thư thoại để thả tin nhắn được ghi âm trước và tiếp tục. Auto Dialer thường tự động phát hiện các trường hợp này, nhưng đây là phương án dự phòng của bạn.
#### Video - Trải nghiệm người dùng cuối {% embed url="" %} ## Báo cáo Zoom Auto Dialer cung cấp cho người dùng và quản trị viên Báo cáo năng suất người bán, Hiển thị chi tiết về Cuộc gọi, Lượt kết nối, Cuộc họp đã đặt và hơn thế nữa. Các ngưỡng mặc định cho xếp hạng được quản trị viên đặt trong phần [Cấu hình Cài đặt mặc định](#configure-default-settings) Chúng tôi sẽ không đi sâu vào từng trường vì bài viết Hỗ trợ bên dưới đã trình bày đầy đủ, nhưng chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn ảnh chụp màn hình về nội dung hiện có và video hướng dẫn qua các Cài đặt cùng báo cáo. [Bài viết Hỗ trợ - Tìm hiểu số liệu phân tích Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081548)
#### Video - Báo cáo {% embed url="" %} --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/vi/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-auto-dialer.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.